В обязанности операционного директора (Chief Operating Officer, COO) входит контроль за выполнением рутинных задач на предприятии.
Как операционный директор работает на результат
Он имеет право присутствовать на общем совещании руководства, своевременно получать информацию о новых планах и проектах, участвовать в принятии решений. Также он получает право подписывать документы, взаимодействовать со всеми отделами организации, требовать от сотрудников исполнения решений руководства. Однако в соответствии с широкими полномочиями операционный директор несет ответственность за принятые решения. Если его действия приводят к причинению ущерба для организации, он может нести материальную ответственность. Если же его деятельность идет вразрез с нормами законодательства, то ответственность может быть административной или уголовной. Должностная инструкция фиксирует требования к квалификации такого сотрудника, ограничивает его полномочия, конкретизирует права и обязанности. В результате его деятельность не дублирует работу других сотрудников, это позволяет поддерживать порядок в организации и повышать результативность ее работы.
Составление должностной инструкции выгодно для всех участников трудового процесса.
Как провести собеседование на должность операционного директора Подготовьте список вопросов, которые помогут оценить навыки и опыт кандидата. Создайте комфортную обстановку: обеспечьте удобное помещение для проведения собеседования и предложите кандидату напитки. Установите контакт: представьтесь и задайте вопросы о кандидате, чтобы установить контакт и узнать больше о его опыте и навыках.
Оцените навыки управления: задавайте вопросы о том, как кандидат справлялся с управлением проектами, координировал работу команды и контролировал выполнение задач. Узнайте об опыте работы кандидата, его достижениях и трудностях, с которыми он сталкивался. Обсудите стратегическое планирование: задайте вопросы о том, как кандидат разрабатывал стратегии развития компании, анализировал рынок и конкурентов. Оценивайте навыки общения: задавайте вопросы о навыках коммуникации кандидата, умении работать в команде и взаимодействовать с партнерами.
Обсуждайте навыки управления рисками: задавайте вопросы о том, как кандидат управлял рисками, работал в условиях неопределенности и принимал решения. Подведите итоги: поблагодарите кандидата за участие в собеседовании и сообщите ему о своем решении. Как оценить эффективность работы операционного директора Оценка эффективности работы операционного директора является важным аспектом для любой компании. Для этого используются различные ключевые показатели, которые позволяют оценить работу директора и определить его вклад в развитие компании: Достижение поставленных целей Если операционный директор успешно справляется со своими задачами, то компания достигает поставленных целей и достигает успеха на рынке.
Он может включать увеличение прибыли, снижение затрат, повышение удовлетворенности клиентов и рост рыночной доли.
В силу важности и непосредственной связи с основными производственными аспектами компании эта профессия обычно обеспечивает относительную стабильность и надежность в карьерном плане. Широкий спектр навыков. Работа операционного директора требует развития разносторонних навыков, таких как управление проектами, лидерство, аналитика и многое другое, что может быть полезно для развития карьеры в будущем. Высокая оплата труда. В связи с высоким уровнем ответственности и важностью роли операционные директоры обычно получают хорошие деньги за свою работу. Минусы: Высокий уровень ответственности. Работа операционного директора часто сопряжена с высоким уровнем ответственности перед компанией, клиентами и сотрудниками.
Работа под давлением. В связи с необходимостью обеспечения эффективной операционной деятельности компании СОО часто переживает высокий уровень стресса. Необходимость принятия сложных решений. Операционный директор должен принимать решения в условиях неопределенности и быстро реагировать на изменения в бизнес-среде. Работа в непредсказуемой среде.
Ориентация на потребителя.
Компания вовремя выполняет требования клиентов и предвосхищает их ожидания в отношении продукта, связанные с качеством продукции, ценами, обслуживанием, условиями поставки. Задача сотрудников компании — знать потребности и ожидания клиентов. При этом удовлетворенность клиентов следует отслеживать. Лидерство руководителя. Менеджер отвечает за достижение целей по качеству и деятельности компании: увеличение оборотов, открытие новых филиалов. Разрабатывает политику и стратегию в области качества, обеспечивает рост производительности труда.
Другие задачи: постоянное обучение персонала, удовлетворение потребностей покупателей. Вовлечение персонала. От работников всех уровней ожидают участия в повышении качества продукции. Руководитель разрабатывает систему совещаний, где можно высказать идеи, и поощряет лучшие идеи. Процессный подход. Деятельность компании понимают как совокупность процессов, то есть действий, благодаря которым входные ресурсы превращаются в продукцию.
Компоненты процесса: поставщик; требования характеристика, которой должна соответствовать продукция ; обратная связь реакция на продукт или услугу. Системный подход. Оперативное управление интегрировано в общую систему управления компанией, взаимодействие идет постоянно, на всех уровнях управления. Также оперативное руководство взаимодействует с внешней средой — поставщиками и клиентами, партнерами, государственными органами. На предприятии запускают новую производственную линию. Задача операционного менеджера — наладить работу, в которую включены: директор производства, начальник цеха, руководитель технического контроля, отделы поставок и продаж.
Возможно, для работы на новом оборудовании нужны работники определенной квалификации — тогда в процесс подключают руководителя службы персонала.
Кому не нужен операционный директор
- Операционный директор обязанности кратко
- Операционный директор: кто это и как его найти
- Получайте новую статью каждую неделю
- Генеральный директор
- Почему в каждом бизнесе должен быть операционный директор
Операционный директор: кто это, обязанности, зарплаты и как им стать в 2023 году. Обзор профессии.
А если сделать упор на качество и дешевизну, то придется очень долго ждать. Тогда удар примет на себя цена, получится дорогой товар или услуга. Операционный менеджер должен такого не допустить. Он обязан найти путь, при котором быстро, качественно и дешево смогут сосуществовать вместе.
Производительность должна расти, качество — улучшаться, ассортимент — расширяться, затраты — уменьшаться. Нелегко совместить эти конкурирующие друг с другом процессы, но именно этим занимается операционный менеджер. В своей работе он использует инструменты анализа, планирования и контроля, методы расчета бюджетирования и механизмы управления.
Специалист постоянно пытается улучшить все, что только можно усовершенствовать. Действительно, он выполняет нелегкие задачи, но крайне полезные. В небольших компаниях их может выполнять руководитель, а могут нанять человека со стороны, например, временного бизнес-ассистента или консультанта.
Это помогает избежать дефицита товаров или наличия излишков. Польза операционного директора заключается в том, что он оптимизирует логистические процессы и следит, чтобы заказы покупателям приходили вовремя. Он разрабатывает новые стратегии, чтобы улучшить пользовательский опыт, и отслеживает удовлетворённость клиентов. Он координирует действия разных отделов, отвечающих за рекламу, производство, логистику и пр. Он работает над привлечением новых партнёров, а также поддерживает сотрудничество с уже существующими. Он отслеживает ключевые метрики производительности маркетплейса, такие как конверсия, маржинальность, объёмы продаж, и выявляет тренды и проблемы, требующие внимания.
Благодаря тренду всеобщей цифровизации, информация стала средством обеспечения жизнедеятельности каждого предприятия. Когда, кому и зачем требуется директор по данным, а также где искать и как нанимать такого ТОП-менеджера. Несмотря на некоторую близость понятий, области ответственности этих менеджеров существенно различаются. Как появилась потребность в CDO Распространение больших данных привело к появлению множества новых и росту популярности уже существующих профессий. Например, аналитики и исследователи данных стали настоящими «рок-звездами» современного мира Big Data, под управлением CDO. Многие популярные подходы к описанию архитектуры предприятия ARIS, TOGAF, Zachman Framework и основанные на них стандарты рассматривают данные в качестве одного из главных доменов для формализации структуры и деятельности организаций. Несмотря на более чем 20-летнюю историю этих методологий, их актуальность подтверждается востребованностью на рынке труда по описанию вакансий с рекрутинговых сайтов.
По принципу: «Партнеры или конкуренты реализуют проекты операционных улучшений — ну и мы тоже». Экономические эффекты не ставились целью и не достигались: что-то улучшили, что-то внедрили, а зачем и с каким эффектом — не ясно. Теперь есть четкий запрос не на моду, а на получение экономического эффекта, стимулирование роста бизнеса, управление изменениями и достижение стратегических целей — на это мы опирались при разработке программы « Акселератор проектов операционных улучшений ВШБ ». И ряд компаний заявляют значительные эффекты от проектов улучшений. Например, несколько крупных металлургических компаний говорят о дополнительных 20-30 млрд руб. Один из крупных холдингов по производству строительных материалов заявляет о производительности труда 27 млн руб на 1 сотрудника за 2023 год, а на одном из его заводов цифра достигла 75 млн руб на 1 сотрудника, что является рекордом по мировым меркам. Но чтобы достичь подобных воодушевляющих цифр, необходимы подготовленные специалисты по операционной эффективности. Во-первых, они должны владеть инструментами повышения операционной эффективности, такими как стандартные операционные процедуры, 5С, выравнивание потока, визуальный менеджмент, цифровые советчики и использование ИИ. Но знать инструменты мало, важно уметь их корректно выбрать и применить. Не по принципу «что знаем и любим, то и используем», а по принципу «что нужно здесь и сейчас». А для этого очень важно научиться находить и формулировать проблему, анализировать текущую ситуацию, искать коренные причины проблемы, опираясь на данные, а не стереотипы. Здесь помогают такие инструменты, как карта потока создания ценности, BI, process mining, 8 видов потерь, теория ограничения систем и другие. Но и этого мало, потому что проекты улучшений не делаются в одиночку. Это командная работа, которая требует вовлечения персонала из разных функций. Почему сейчас специалист по операционной эффективности выделился как отдельная штатная единица? Дело в том, что человек не может одновременно решать большое количество рутинных задач, и в то же время заниматься развитием — рутина поглощает, плюс для того, чтобы проектировать и внедрять улучшения, нужны специальные компетенции. И еще один момент, который подсветил их необходимость — цифровизация предприятий. Часто на предприятиях она происходила и происходит стихийно: надо цифровизоваться — внедряем цифровые инструменты, без нормализации и формализации процессов. И возникает конфликт между цифровизацией и эффективностью: инструмент уже есть, а эффективности по-прежнему нет. Университеты обязаны чутко реагировать на запрос рынка, поэтому стали набирать обороты кейс-чемпионаты и специализированные образовательные программы.
Операционный директор (Chief Operating Officer): должностная инструкция
В этой статье мы подробно рассмотрим каждую из этих тем, чтобы помочь вам лучше понять значимость и сложность этой ключевой позиции в бизнес-структуре. Операционный директор это Операционный директор Chief Operating Officer, COO - это ключевая должность в организационной структуре компании, которая часто рассматривается как вторая по значимости после генерального директора CEO. Операционный директор несет ответственность за управление ежедневной операционной деятельностью компании, обеспечивая эффективность бизнес-процессов и достижение стратегических целей организации. Операционный директор важен для компании, так как его или ее роль состоит в том, чтобы перевести стратегическую видение и руководство, разработанные генеральным директором и советом директоров, в реальные операционные планы и процедуры. Это подразумевает, что COO должен обладать обширным знанием и пониманием внутренних процессов компании, от производства до продаж, и должен быть в состоянии эффективно управлять ими. Операционный директор, как правило, имеет прямые обязанности перед генеральным директором и регулярно отчитывается перед ним о ходе и эффективности операций. Он может также принимать участие в важных корпоративных решениях вместе с другими старшими управляющими.
Операционный директор: должностные обязанности Операционный директор отвечает за множество обязанностей, которые могут варьироваться в зависимости от размера и области деятельности компании. В общем виде, обязанности операционного директора могут включать следующее: Разработка и реализация операционных стратегий и процедур, обеспечивающих достижение корпоративных целей. Управление ежедневной операционной деятельностью компании, включая производство, логистику, поставки, продажи и обслуживание клиентов. Контроль за операционными бюджетами и затратами, а также их оптимизация. Разработка и внедрение политик и стандартов качества для улучшения процессов и процедур.
Работа с поставщиками важна для производства продукта заданного качества, в нужном количестве и точно в назначенный срок. Чтобы партнер не подвел в критический момент, проверьте его заранее с помощью этого сервиса. Задачи операционного менеджмента Исходя из целей получить максимальную прибыль и повысить результат, уменьшив расходы, выделяют такие задачи: Снизить срок запуска в производство нового продукта или ввод новой услуги. Оперативное руководство здесь — это координация работы конструкторов, технологов, дизайнеров. Нужно быстро создать команду, чтобы работники не работали изолированно. Чтобы сократить время на запуск продукта, все задачи нужно решать параллельно, а не последовательно, где это возможно. Компания разрабатывает новое приложение для малого бизнеса. На этапе альфа-тестирования можно уже запустить рекламу, тогда в бета-тестировании будет участвовать достаточное количество пользователей. Так можно быстро выявить ошибки, устранить их и раньше выпустить готовый продукт на рынок. Увеличение гибкости производственной системы — чтобы производить продукт и массово, в большом объеме, и по индивидуальным заказам. Особенно важна эта задача для операционного менеджмента на малом предприятии. Разработка и внедрение новых технологических процессов. Модернизация приводит к ускорению производства и повышению качества. Главная трудность — переобучение персонала. Быстрое достижение высокого качества и поддержание этого уровня. Обеспечение производственной базы. В этой задаче два аспекта: соответствие качества комплектующих заданным требованиям и совершенствование логистики. Соблюдение законов и требований надзорных органов, норм по охране окружающей среды, социальных обязательств. Сегодня у многих компаний активная позиция по острым социальным вопросам, экологической повестке. Например, в кофейне дают скидку мамам с грудничками или клиентам, которые приходят со своей кружкой.
Исполнительный управляющий Иногда сложно понять, в чем разница между исполнительным директором и генеральным директором. Исполнительный — второй пилот на борту компании. Проще говоря — правая рука генерального. Необходимость такого специалиста понятна: одному человеку сложно уследить за всем. Генеральный делегирует свои обязанности управляющему. Потому их задачи перекликаются. Хотя последнее слово всегда остается за гендиректором. Итак, исполнительный директор: следует за стратегией развития, отвечает за ее соблюдение. После согласования гендира определяет новые цели и задачи; контролирует финансовую деятельность компании; анализирует операционную деятельностью предприятия: следит за изменениями рынка, модернизирует производство, сохраняет динамику развития; нанимает, обучает и управляет сотрудниками высшего руководства; взаимодействует с партнерами, клиентами, поставщиками и инвесторами; представляет бизнес перед советом директоров, инвесторами, правительственными органами и общественностью; следит, чтобы компания находилась в правовом поле. В его подчинении — все руководители отделов. Исполнительный директор — своего рода контролер, который следит за выполнением поручений владельца и гендира. А еще он первый кандидат на пост генерального в случае его ухода. На «Хедхантере» около 800 вакансий управляющего директора. Предлагают от 100 до 300 тысяч рублей в месяц. Такой специалист — и швец, и жнец, и на дуде игрец. Он разбирается в бизнес-процессах финансах, менеджменте, маркетинге, логистике, управлении персоналом и понимает специфику предприятия. Потому в требованиях работадатель указывает высшее образование и опыт работы на руководящей должности предприятия похожего направления не менее трех лет. Грамотный финансист знает: если цифры сошлись с первого раза, значит, в расчетах допустили две ошибки Финансовый Финансовый директор — лепрекон компании. Правда, в отличие от мифического существа, он не прячет горшочки с золотом, а распоряжается содержимым во благо компании. Под его крылом — все финансовое подразделение организации, включая бухгалтерию.
Сопровождение всех бизнес процессов компании. Контроль над производственными и технологическими процессами. Участие в планировании и контроль коммерческой деятельности компании. Определение маркетинговой и рекламной стратегии. Контроль над финансово-экономическим блоком компании.
Кто такой операционный менеджер, какие задачи решает, сколько зарабатывает и как им стать
Например, сначала пригласите специалиста на переговоры с партнером, затем — поручите ему переписку с ЛПР и оформление документов. На следующем этапе доверьте ему заключение контракта. Вы заработали имидж руководителя, который всегда поддержит, придет на помощь, — и дорожите им. Важно понять самому и донести до сотрудников, что ваш выход из операционки — это забота о них и вклад в будущее. Делегируя задачи, вы помогаете специалистам расти профессионально и личностно, влиять на компанию и повышать свой авторитет в коллективе. Некоторые руководители погружаются в решение текущих задач, потому что боятся рисковать, принимать сложные решения и искать новые возможности. Часто это происходит несознательно — предприниматель не понимает, что застрял в своей зоне комфорта, и не хочет избавляться от вторичных выгод, которые дает ему гиперконтроль. Проанализируйте ваши приоритеты. Подумайте, чего хотите достичь и что мешает двигаться к цели.
В этом помогают техники принятия решений, например, квадрат Декарта. Когда вы определитесь с перспективами, возможностями и рисками, вы сможете понять, какие задачи необходимо делегировать. Как собственнику выйти из операционки за пять шагов Алгоритм поможет перестроить работу руководителя и оптимизировать бизнес-процессы. Шаг 1. Определите, что можно автоматизировать. С некоторыми обязанностей лучше и быстрее справится специализированное ПО. Распишите все бизнес-процессы компании и регулярные задачи — ваши и команды. Определите те, которые отнимают больше всего времени и требуют вашего участия.
Например, вам приходится активно взаимодействовать с покупателями. Для этого нужно принимать звонки, обрабатывать заявки, вести клиентскую базу, регулярно вводить новых сотрудников в курс дела, контролировать работу операторов. Все эти процессы можно автоматизировать с помощью одной CRM-системы. Выбрать подходящий инструмент. Когда вы поняли, какой тип сервиса поможет решить ваши задачи, сравните характеристики решений от разных разработчиков. Обратите внимание на следующие параметры: Набор функций. Чтобы не переплачивать за лишние опции, отталкивайтесь от ваших задач. Так, если клиенты редко звонят в вашу компанию, но часто оставляют онлайн-заявки, вам понадобится CRM с поддержкой виджетов.
А от функции перевода разговора в текст можно отказаться. ПО должно окупать себя. Выбирайте оптимальный для ваших задач тариф: если их количество увеличится, вы всегда сможете перейти на новые условия обслуживания. Простота использования. Если руководитель не может разобраться, как настроить блоки в конструкторе документов, сегментировать клиентскую базу или поставить задачу в планировщике, он быстро забудет о программе и станет вести дела по-старому. Сотрудники тоже должны легко включаться в работу в системе: так они быстрее начнут справляться без участия начальника. Некоторые сервисы предлагают пробный период — воспользуйтесь им, чтобы понять, какой лучше подходит именно вам. Шаг 3.
Настройте инструмент.
Имею высшее экономико-математическое образование РЭА им. Плеханова, экономическая кибернетика и международных диплом Стокгольмской школы экономики двухлетняя программа Executive MBA. ИТ-трансформация и внедрение цифровой ИТ-стратегии, запуск инновационных продуктов и технологий, участие в проектах государственного масштаба Помогу в реализации следующих задач: - презентация компании в публичном пространстве; - разработка и реализация стратегии компании; - реализации сложных интеграционных и технологических проектов, - оптимизация операционных процессов компании и внедрение культуры непрерывных улучшений.
Куда смотреть, чтобы видеть. Корректировку слабых процессов, активацию инноваций. Возможно осуществить, если вы управляете компанией через систему прозрачного планирования работ. У каждого руководителя в ресторанах есть планы работ. Они систематизированы. Возможно, ваша компания использует автоматизацию для управления планированием.
Главное, чтобы планирование было, чтобы решения не терялись, чтобы у всех участников команды была прозрачность в статусе задач и в сроках их реализации. Кстати, я ничего не имею против экселя, хотя для большой компании удобнее, если все эксель-планы были бы выложены на диск и не хранились по отдельным компьютерам. Операционный директор должен иметь круглосуточный доступ к этим документам из любого места, где бы он не находился.
Именно операционный директор отслеживает, как те или иные задачи влияют на ключевые показатели. А если результат неудовлетворительный, принимает меры. Контакты с контрагентами. Речь идёт о поиске поставщиков, заключении договоров с ними, налаживании совместной работы. Кроме того, у операционного директора бывают и другие функции. Он может заключать и расторгать трудовые договоры, издавать приказы и пр.
У такого топ-менеджера также должно быть стратегическое мышление, дальновидность, креативность он должен уметь использовать инновации на благо своей компании. Другие важные компетенции: лидерство, деловая хватка, ориентация на результат, решительность, отличные коммуникационные навыки. Топ-менеджеру придётся много взаимодействовать с людьми, включая как поставщиков, так и персонал.
Главный операционный директор (COO)
| Операционный директор (Chief Operating Officer): должностная инструкция | Уточним, что под сокращением «CDO» мы рассматриваем именно директора по данным (Chief Data Officer), а не руководителя по цифровизации (Chief Digital Officer). |
| Кто такой операционный менеджер и как построить карьеру в этой области | Кроме того, в обязанности операционного директора входит принятие важных стратегических решений, касающихся развития предприятия. |
| Операционный директор: кто это и как его найти | Операционная деятельность — это ежедневные дела, которые выполняют руководитель и сотрудники. |
| Как операционный директор работает на результат / Блог | Руководитель операций (Chief Operating Officer), или COO, является высокопоставленным руководителем внутри компании, непосредственно отвечающим за операционную деятельность организации. |
Как нанять операционного директора в кризис: 9 советов Алены Владимирской
Операционный директор – это руководитель компании, который ответственен за управление её производственными и операционными процессами. анализирует операционную деятельностью предприятия: следит за изменениями рынка, модернизирует производство, сохраняет динамику развития. человек, который полностью фокусируется на внутреннем мире компании, реализует стратегию за счет построения процессов и контроля.
Операционный директор: кто это, обязанности, зарплаты и как им стать в 2024 году. Обзор профессии.
Например, западный технический директор (CTO) в русскоязычной трактовке просто главный инженер предприятия, а вовсе не руководитель высшего звена. это такой же супергерой. Кирилл Евдаков, генеральный директор платформы "Чекбокс" прокомментировал назначение: "– Ольга обладает уникальным профессиональным опытом.
Кто такой операционный менеджер?
- Главный или финансовый? Какие бывают директора
- Исполнительный (управляющий)
- Разбираемся в C‑level‑должностях: CEO, CFO, CMO, CTO и других «Chief что-нибудь Officer»
- Директор по операционной деятельности: функциональные обязанности
- Почему каждому бизнесу нужен операционный директор | Блог ENDY
- Функции операционного директора компании
Кто такой операционный менеджер
Настоящие COO, с точки зрения западной трактовки этой роли, операционный директор по-нашему. Уточним, что под сокращением «CDO» мы рассматриваем именно директора по данным (Chief Data Officer), а не руководителя по цифровизации (Chief Digital Officer). анализирует операционную деятельностью предприятия: следит за изменениями рынка, модернизирует производство, сохраняет динамику развития. Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ Почему операционные улучшения — это ключ к повышению производительности.