Маркетплейс Wildberries («Вайлдберриз») отменил плату за обратную доставку бракованного или подменённого товара — в апреле суд признал такую практику незаконной. Мошенники отменяют все заказы, осуществляя их полную отмену. Пользователям Wildberries начали приходить уведомления об отмене некоторых заказов.
ВБ может отменить оформленный заказ
После забастовок в пунктах выдачи заказов руководство Wildberries отменило 10 тысяч штрафов для своих сотрудников, об этом сообщили 16 марта наши коллеги из Отменить заказ можно будет через личный кабинет, интернет-магазин уже начал тестировать эту возможность на сайте. Обращения пострадавших в ООО "Вайлдберриз" не принесли желаемого результата — заказы не отменили и они были доставлены в ПВЗ. Впоследствии она обнаружила, что все добавленные ею на протяжении нескольких месяцев в корзину товары на Wildberries оказались заказаны. Ранее некоторые интернет-магазины уже вводили платный возврат товаров. Например, на площадке Wildberries до сих пор действует плата в размере 100 рублей за заказ, если покупатель не забирает товар из пункта выдачи или отказывается от доставки.
Wildberries разрешит клиентам отменять покупку сразу после заказа
Ошибочную логистику они создают себе сами. Недавно был случай - заказала на ВБ подарок для дочери. Срок доставки - 07. Живу в Саратове. Посмотрела на отслеживание доставки заказа - 05.
Какое же было у меня удивление, что я не только не получила заказ 07.
Управление Роспотребнадзора попросило суд признать противоправными действия маркетплейса по ограничению прав потребителей на отказ от товара до его доставки в пункт выдачи, а также по недоведению информации относительно условий реализации права на отказ от товара. И, конечно же, прекратить эти нарушения. Причем до подачи иска Роспотребнадзор направлял претензию маркетплейсу.
Не дожидаясь судебных разбирательств по иску, в Wildberries начали устранять нарушения. Однако стоит отметить, что маркетплейс не прописал в правилах сроки, в которые обязуется оформить отказ от заказа. Не исключено, что со скоростью, с которой в маркетплейсе рассматривают заявления, заказ успеет приехать в ПВЗ. Также непонятны и другие нюансы: придется ли покупателю оплачивать обратную логистику, если от заказа он отказался, но товар уже начал перемещение к ПВЗ.
В январе сообщалось , что Wildberries начал брать с клиентов деньги за возврат товара с дефектами. Однако в компании опровергли эту информацию, подчеркнув, что при обнаружении брака создается заявка на проверку товара, а стоимость обратной доставки компенсирует продавец. Что думаешь?
Что касается компенсации расходов за возврат, то в отдельных случаях она всё же сохранится. Это будет касаться клиентов с низкой долей выкупа заказов, а также случаев с доставкой на значительные расстояния. Покупателю в момент заказа будут сообщать о том, какой будет сумма комиссии за возврат товара. Как сообщил тогда директор по развитию финансовых и платежных сервисов Wildberries Дмитрий Колесников, эта комиссия — вознаграждение банку, который будет обрабатывать этот платеж.
Популярное
- Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут
- Wildberries частично отменил платный возврат товара после проверки Генпрокуратуры
- Начали возвращать деньги
- Wildberries начал отменять заказы. Придётся покупать товары заново
- Что делать, если продавец отменил заказ
- У Wildberries масштабный сбой: на россиян без заказа оформляются товары
Все новости
- Отмена магазином на вайлдберриз что это значит
- Полная отмена заказов: Wildberries принял неожиданное решение для россиян
- Протестующие владельцы пунктов выдачи выдвинули требования к Wildberries
- Популярное
- Рекомендации
Wildberries разрешит клиентам отменять покупку сразу после заказа
| Случайно отменила заказ на Вайлдберриз: какие последствия, как его восстановить? | В Wildberries нет возможности отменить заказ даже сразу после оформления. |
| Wildberries начал полностью отменять заказы покупателей | В компании пояснили, что отменить заказ можно в первый час после оформления или до момента, пока продавец не начал сборку. |
| Wildberries частично отменил платный возврат товара после проверки Генпрокуратуры | Вот что пишет нам Вайлдберриз: Заказ 437884731 будет отменён через 48 час(ов). |
| Предупреждали заранее: у кого с 1 мая перестанут работать приложения Wildberries и Ozon | Эксперт особенно отметил, что даже при наличии самой большой скидки на товар его можно в любой момент вернуть обратно, осуществив, таким образом, для себя полную отмену пасхального заказа. |
| Вчера Wildberries без причины отменил оплаченный заказ | Причины отмены заказа продавцом на Валберис. На Валберис могут возникнуть обстоятельства, приводящие к отмене заказа продавцом. |
В Wildberries изменили отношение к покупателям только после проверки Генпрокуратуры
| В Wildberries снова поменяли правила для клиентов: главные изменения | В Wildberries заявили, что закрыли несколько пунктов выдачи заказов «в целях безопасности». |
| Уже в январе. Wildberries ввел важнейшее новшество для всех покупателей | Скандальная ситуация сложилась вокруг известного интернет-магазина (или как сейчас модно говорить, маркетплейса) Wildberries. |
| Wildberries добавил опцию отмены заказа в течение часа или пока продавец не начал сборку / Хабр | Владельцы пунктов выдачи выдвинули требования компании Wildberries, среди которых отмена удержаний за возвраты товара и его брак. |
| Платный отказ – возврат в Вайлдберриз теперь 50, 100 и даже 1000 рублей. Проблема и решение | Последние новости. |
Wildberries разрешит клиентам отменять покупку сразу после заказа
В Wildberries заявили, что закрыли несколько пунктов выдачи заказов «в целях безопасности». Российский маркетплейс Wildberries запустил функцию отмены заказа: появилась кнопка, которая позволяет отменить доставку, но только в течение одного часа после оформления заказа или до момента начала его сборки (в зависимости от того, что наступит раньше). Российских граждан, которые покупают товары в интернет-магазинах Wildberries и Ozon, предупредили о новом важном изменении. В Wildberries с января в тестовом режиме появится возможность отмены покупки сразу после заказа. Как отменить заказ в магазине Wildberries с телефона и на компьютере.
Спецоперация Wildberries. Ретейлер меняет правила отмены покупки товаров
Судя по официальному телеграм-каналу Wildberries для партнеров, в компании о проблеме знают. Новую опцию в приложении можно будет подключить по желанию пользователя». Функцию обещали запустить в течение месяца. Ответа мы пока не получили. В августе суд признал незаконными действия маркетплейса из-за того, что сервис не разрешал пользователям в любое время отказываться от товара до его доставки и списывал деньги с удаленных из приложения карт. В марте 2023 года прошла забастовка в пунктах выдачи заказов.
Сотрудники и владельцы точек требовали отменить систему огромных штрафов.
В Wildberries напомнили, что ранее предупредили «партнеров», которые «угрожают представителям компании и предпринимают попытки сорвать работу офиса», что вынуждены будут прекратить с ними сотрудничество «в целях безопасности». В связи с этим сегодня были закрыты нескольких пунктов выдачи заказов ПВЗ. Wildberries: «Было закрыто несколько пунктов, из них мы вывозим товары, которые принадлежат нам и продавцам-предпринимателям».
Позже кнопка отмены будет доступна даже при оформлении заказа с моментальной оплатой. Покупателю будет доступна кнопка «Отменить заказ» первые 60 минут в разделе «Доставки» возле карточки с товаром. Часовой лимит отмены может быть продлен до того момента, пока продавец не начал сборку товара. Ранее пользователи Wildberries жаловались, что в их корзине случайным образом появлялись ненужные товары.
После того, как ненужные вещи привозили в ПВЗ, пострадавшим приходилось оплачивать возврат, стоимость которого могла доходить до нескольких десятков тысяч рублей.
В дальнейшем функцию планируется распространить на всех покупателей. Ранее в "РГ" прошел круглый стол, участники которого пояснили , что в случае интернет-торговли можно отказаться от любой покупки и вернуть деньги при условии, что товар сохранил товарный вид.
Сделать это без объяснения причин можно в течение семи дней.
Отмена магазином на Вайлдберриз что это значит?
Тулячка рассказывает: в оферте прописано, что в течение 7 дней можно оспорить поврежденный товар либо утерянный. Но по факту ни у кого такой функциональной возможности нет. Ну дайте мне возможность оспорить, доказать, что товар пришел со склада бракованным! Зачем его катать по стране?!
Представьте, пункт условно заработал за день 3000 рублей, а за брак и подмену его штрафанули на 6000. И это в маленьких ПВЗ. В крупных приходят просто сумасшедшие штрафы!
Владельцы пунктов столкнулись с еще одним неприятным сюрпризом от WB. Когда мы подписывали оферту, такого пункта не было! Это после появилось.
Wildberries — по идее хорошая вещь. Но вместо сотрудничества мы оказались в кабальных условиях! Мы и уйти не можем, и остаться.
Новый процесс в работе известных маркетплейсов начался на этой неделе и будет длиться до второй половины месяца. Как рассказали специалисты, уже на этой неделе почти все самые крупные интернет-площадки начали работать с покупателями по-новому. Дело в том, что маркетплейсы внесли изменения не только в ассортиментную базу, но и в свою ценовую политику. А коснулось такое изменение товаров, которые продаются к определенной дате. В конце этой недели будет отмечаться один из главных для верующих праздников.
Владельцы ПВЗ выдвинули Wildberries требования. Вместе с тем в документе указаны такие пункты, как снижение штрафов за видеонаблюдение и отсутствие пакетов минимум в десять раз, введение гибкого графика и расчётного времени приёма товаров в зависимости от их объёма, а ещё усиление контроля за перевозками заказов и снабжение фургонов камерами. Требования владельцев ПВЗ Wildberries.
Через некoторое время функция зaработает для любых товаров. Если дoставку товара нельзя oтменить по кнопке, то от него по-прeжнему можно отказаться при получении в пyнкте выдачи заказов или вернуть в соответствии с правилами плoщадки. Покупатели, кoторые делают покупки по предoплате, тоже могут отменить заказ - для этого им нужно oбратиться на электронную почту sales wildberries. В бyдущем у них также появится возможность oтмены по кнопке в приложении, объяснили в компании.
Wildberries начал полностью отменять заказы покупателей
| «Прекращаем работу с 18 марта»: Wildberries и Ozon приняли новое решение для всех россиян | Маркетплейс Wildberries («Вайлдберриз») отменил плату за обратную доставку бракованного или подменённого товара — в апреле суд признал такую практику незаконной. |
| Дождались: на️ Wildberries появится кнопка отмены случайного заказа | Красноярцы пожаловались на Wildberries из-за случаев оформления заказов без их участия и невозможность отменить доставку. |
| Конец работы с 25 марта: Wildberries и Ozon объявил россиянам о неотложном решении | 15 января маркетплейс Wildberries ввёл возможность отмены заказа в течение часа или пока продавец не начал сборку (в зависимости от того, что наступит раньше). |
| Прекращение работы с 11 декабря: Wildberries и Ozon приняли новое решение для всех россиян | Генеральный директор Wildberries Татьяна Бакальчук ответила на вопрос, планирует ли маркетплейс отменять платный возврат товаров. |
| Конец работы с 25 марта: Wildberries и Ozon объявил россиянам о неотложном решении | В этом видео мы поговорим о важных новостях на Вайлдберриз, которые произошли за последние дни, недели. |
Wildberries и Ozon приняли новое решение для всех граждан РФ с 7 апреля 2023 года
Пользователям Wildberries начали приходить уведомления об отмене некоторых заказов. Российский маркетплейс Wildberries запустил функцию отмены заказа: появилась кнопка, которая позволяет отменить доставку, но только в течение одного часа после оформления заказа или до момента начала его сборки (в зависимости от того, что наступит раньше). Кроме того, онлайн-площадка тестирует новый функционал, с помощью которого можно будет отменить заказ через личный кабинет.