Нужна ли упаковка при возврате товара ненадлежащего качества? Нарушение целосности упаковки не влияет на возврат товара ненадлежащего качества. Можно ли вернуть, если нарушена упаковка у товара? Если у товара нарушена упаковка, продавец все равно не может вам отказать в возврате, — говорит юрист.
Возврат товара без упаковки
Но можно ли вернуть товар, заказанный с Wildberries без пакета? Можно ли вернуть товар без упаковки: Закон «О защите прав потребителей» о возврате вещей в магазин без бирки или коробки, но с чеком по гарантии и без. Приобретая непродовольственный товар, потребитель рассчитывает на долгий срок службы продукции. Какой товар можно вернуть как некачественный, что делать если продавец отказывает в возврате,— в материале «Ъ». Возврат товара без упаковки. Обменять и вернуть можно не все непродовольственные товары. Можно ли вернуть товар если повреждена упаковка?
Можно ли вернуть товар без коробки: возврат покупки без упаковки
Кроме того, потребительские свойства и внешний вид устройства должны сохраняться во время доставки. Положения статьи 25 KYA не устанавливают четких спецификаций относительно поставки коробки с товаром. Например, упаковки для мобильных телефонов часто бывают двух видов: целлофановые и картонные. Прозрачная часть может быть разорвана. Это связано с невозможностью использования мобильного телефона. Если нет этикетки с информацией о производителе, упаковка не может быть надежно сохранена. Различные стандарты применяются к доставке качественной и бракованной продукции. Поддержание внешнего вида : Установлено оригинальное программное обеспечение и Без механических повреждений. Заводские бирки и коробка не повреждены.
Никаких следов использования. Квитанция об оплате, показания свидетелей или другие документы, подтверждающие сделку с магазином. Действия потребителя при отказе принимать товар без этикетки или если нарушена целостность упаковки Наличие упаковки устройства служит дополнительным доказательством заключения договора купли-продажи. Если магазин отказывается принять товар без упаковки, гражданин предъявляет чек. Однако в случае бракованного товара возвращать коробку не обязательно. Упаковка не влияет на потребительские свойства продукта, если она сохраняет свой внешний вид. Если товар пригоден для продажи, то отказ организации является незаконным. В таких случаях необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор.
Процесс общения с надзорным органом предусматривает вынесение предварительного решения. Поэтому необходимо отправить запрос в магазин. На рынке товаров эксперты рекомендуют потребителям предпринимать действия по самостоятельной оценке возврата. Правильное обращение с упаковкой, без отрезания заводских этикеток и без сохранения доказательств, гарантирует, что продавец соблюдает положения ЗОЗПП. Если упаковка небольшая, рекомендуется сохранить ее до истечения гарантийного срока. В этом случае товар может быть возвращен в течение 14 дней. Смотрите видео: «Тонкий смысл возврата товаров с упаковкой или без нее». Нормативная база возврата товара без бирки или упаковки В ЗОЗПП нет никаких ссылок или отдельных положений, указывающих на необходимость сохранения упаковки продукции.
Упаковка служит дополнительным доказательством приобретения продукта. Это связано с тем, что на этикетке часто указывается цена или название магазина. Если товар неисправен, возвращать модель в коробке не требуется. Кроме того, магазины не имеют права снимать стоимость посылки, если она повреждена или утеряна. Возврат товара без упаковки надлежащего качества Потребители могут заменить высококачественный товар в течение 14 дней с момента продажи, если он не соответствует таким параметрам, как цвет, применение, размер или стиль. Это правило не распространяется на медицинские изделия, парфюмерию, косметику, сложные технические изделия, мебель, текстиль и ювелирные изделия. Вы можете вернуть товар и получить свои деньги обратно только в том случае, если в магазине нет подходящей альтернативы для его замены.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13. Животные и растения 14.
Непериодические издания книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации В каком виде можно вернуть товар? Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства? Не подлежат обмену возврату продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства Можно ли вернуть мебель, изготовленную по заказу? Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества в случае, если такой товар имеет индивидуально-определенные свойства обладает конкретными, только ему присущими характеристиками , если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В частности, не подлежат возврату товары, изготовленные продавцом по индивидуальному заказу потребителя. Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой? Нет, если потребитель имел возможность произвести внешний осмотр товара без вскрытия такой упаковки. В какие сроки производится возврат денег за товар?
Если товар не относится к технически сложным — скажем, это детская игрушка или куртка — после 14 дней с момента покупки можно вернуть или обменять только некачественный, то есть бракованный товар.
Сроки такие: если товар на гарантии — в течение всего ее срока; если гарантии нет — в течение двух лет; если срок гарантии меньше двух лет, а неисправность появилась после окончания периода гарантии — в течение двух лет. Исключение — недостатки, о которых продавец предупредил покупателя. Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть вовсе. Например, косметику и парфюмерию, предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески, шиньоны, чулки и колготки, бытовую химию. Как вернуть деньги за бракованный товар или обменять его Алгоритм действий по возврату некачественного товара зависит от того, в какой момент обнаружен брак. Если недостаток проявился в гарантийный период. Порядок действий такой: Покупатель составляет претензию продавцу, передает ее работнику продавца, просит его расписаться на документе. Письменная претензия не нужна, если продавец согласен удовлетворить устную претензию и сразу вернуть деньги.
Некоторые покупатели идут в суд с требованием доставить им выбранные товары.
И чаще всего суды встают на сторону потребителей. Один из громких случаев произошел в прошлом году, когда мужчина успел во время такого сбоя купить в ЦУМе одежду люксовых брендов в 846 раз ниже их фактической стоимости. Обнаружив сбой, магазин сообщил покупателю, что не может ничего ему продать, так как цена была ошибочной, и вернул деньги. Потребитель обратился в суд с требованием обязать исполнить договор. Магазин в свою очередь подал встречный иск о признании договора недействительным и заключенным под влиянием заблуждения ст. Мужчина пошел в суд и проиграл во всех трех инстанциях. Защищать свои права придется, опираясь на нормы Гражданского кодекса. Суды признали позицию продавца обоснованной. С его стороны имело место вызванное технической ошибкой заблуждение относительно цены товаров, поскольку в противном случае он не заключил бы договор на столь невыгодных для себя условиях.
А в действиях покупателя они усмотрели злоупотребление правом, так как в отсутствие в интернет-магазине сведений о каких-либо акциях и скидках он должен был осознавать, что указанные цены являются следствием сбоя на сайте. При дистанционном способе продажи товаров договор купли-продажи считается заключенным в момент акцепта покупателем публичной оферты продавца. После заключения договора продавец не вправе в одностороннем порядке изменить его условия, в том числе цену товара. Кроме того, для правильного разрешения спора имеют значение причины и характер технического сбоя, на который ссылается продавец. Так, если он случился в результате злонамеренных действий третьих лиц, это может свидетельствовать о том, что публичная оферта фактически исходит не от продавца. Однако суды при рассмотрении дела соответствующие обстоятельства по существу не выясняли. Покупатель не злоупотреблял своим правом. Ведь при условии периодически проводимых магазином акций, он не мог распознать в действиях продавца наличие какой-либо ошибки. Дело направили на новое рассмотрению в первую инстанцию.
И таких случаев много. Он тут же оплатил заказ и оформил доставку. В назначенный день товар не привезли, а деньги вернули на карту. Он пошел в суд. Первая инстанция встала на сторону покупателя. Продавец не смог доказать, что акция по продаже спорного телевизора была ограниченной. Апелляция и кассация заняли иную позицию. Согласно условиям публичной оферты с сайта продавца магазин вправе отменить оформленный заказ, если товар отсутствует на складе или поврежден до передачи покупателю. Истец был ознакомлен с этими правилами и огласился заключить договор на этих условиях.
Ответчик воспользовался этим правом, обоснованно отменил заказ и вернул покупателю деньги. Если товара нет в наличии, то и взять его неоткуда. Заявка на покупку товара еще не считается оформленным заказом. Сначала нужно, чтобы продавец подтвердил его, а заказ телевизора за 480 руб. Значит и оснований передать товар покупателю нет. Предложение о покупке телевизора на сайте было обращено к неопределенному кругу лиц и содержало все существенные условия договора: подробную информацию о товаре и цену.
Как вернуть товар без упаковки: пошаговая инструкция, права потребителя и судебная практика
В рамках гарантийного срока или службы вещи при обнаружении недостатка. В случае если время для обращения не установлено, то гражданин вправе подавать претензию в течение 24 месяцев — ст. Если модель качественная, то допускается обмен на другую позицию в день посещения магазина — ст. Средства возвращают, если аналогичного артикула нет на витрине, и отсутствует возможность пополнить склад. Перевод денег назад покупателю осуществляется в течение трех суток. Бракованный товар должны заменить в рамках недели. При возврате на основании дефекта организация обязана отремонтировать модель или вернуть средства — ст.
В случае неисправности магазин обязан принять товар, даже если упаковка отсутствует. Если же магазин не хочет возвращать деньги и у него есть претензии, покупатель может обратиться в проверяющие инстанции. В статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя. Если покупка не подошла Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар.
Главное — чтобы он был сохранен и не повреждён. Исправный товар, который не подошёл, например, размеру, цвету или просто покупатель передумал, в течение 14 дней после покупки можно обменять только при условии сохранения товарного вида, наличия упаковки и сохранении всех основных потребительских свойств товара — такие условия накладывает на покупателей закон. При этом покупка не должна быть в употреблении.
Кстати, не забывайте, что, если вещь бракованная, вы можете не только отдать ее продавцу и получить обратно стоимость, но и договориться на другие варианты. Например, получить скидку на свою покупку, поменять вещь на другую, но исправную, либо просто потребовать исправить брак, если это возможно. Какие документы нужны? В идеале, чтобы у вас был товарный или кассовый чек, но, если вы его выбросили, не отчаивайтесь. Есть такая лазейка: можно привести свидетеля, который подтвердит, что вы покупали товар именно в этом магазине.
Это может быть муж, подруга или любой другой человек, который в тот день был с вами. Также можно попросить посмотреть камеры видеонаблюдения или заглянуть в личный кабинет с бонусами за покупки — словом, найти любые другие доказательства. Прихватите документ, чтобы продавец мог спокойно оформить возврат, если в его магазине есть такое требование. Заявление с просьбой вернуть деньги за товар. Его надо написать в двух экземплярах — на обоих должны быть подписи и покупателя, и продавца. Это касается ситуации, в которой продавец отказывается возвращать деньги. Оформите просьбу письменно и зафиксируйте его отказ. Отсутствие чека — не повод отказывать в возврате товара.
Это касается вас также, если вы заказываете товар по каталогам или, например, из телевизионной программы. При удаленной торговле все процессы регулируются отдельным пунктом из закона «О защите прав потребителей» — статьей «Дистанционный способ продажи товара». В ней подробно рассказывается, как вернуть товар, в какие сроки это можно сделать и какую информацию о возврате вам должен предоставить продавец. Помните, что по закону, вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения. Но бывает и так, что только дома становится ясно: товар вам абсолютно не подходит. Знайте: вернуть товар можно лишь в течение 7 дней. Просто сообщите продавцу о своем решении — вы можете либо привезти товар по указанному в договоре адресу для возврата, либо послать ему на электронную почту заявление с просьбой принять товар и вернуть деньги. Затем вы сможете отправить ему свое приобретение по почте или курьерской службой.
Продавец должен выплатить вам всю сумму — правда, если вещь надлежащего качества, то обратную доставку вам все-таки придется оплатить самостоятельно. Если же вы обнаружили заводской брак, то можете вернуть вещь по гарантийному сроку. И оплачивать все будет тот, кто виноват, а именно — продавец. Хорошие новости: в пункте про дистанционную торговлю нет отдельного списка невозвратных вещей, так что если вы передумали покупать бытовую технику, постельное белье или любой другой товар, вы сможете от него отказаться и послать обратно. Торговый центр — Если вам не подошла вещь, которую вы купили в магазине или торговом центре, вы можете сдать ее обратно в течение 14 дней, — говорит юрист. Скажем, вы на 20-ый день после покупки заметили, что платье рассыпается на глазах. Естественно, это значит, что вещь бракованная.
Необходимости сохранения его упаковки, в том числе заводской — нет. Согласно п. Мы видим, что в статье закона про упаковку ничего не сказано, а значит, вернуть качественный товар в магазин можно без нее.
Больше контента и возможностей будет доступно после авторизации
- Как вернуть товар без упаковки? Специалисты Роскачества и юристы дают советы
- Зачем хранить коробку от бытовой техники
- Можно ли вернуть товар в Вайлдберриз без пакета?
- ⭐ можно ли вернуть товар без упаковки: что говорит закон
- Как вернуть товар без упаковки? Специалисты Роскачества и юристы дают советы
- Можно ли вернуть товар без упаковки? | Юридические советы
Можно ли вернуть покупку без чека и фирменной упаковки?
В ответ покупательница потребовала возместить ей двукратную стоимость смартфона, но магазин предложил ей вернуть лишь реальную цену. Тогда женщина обратилась в суд с требованием о взыскании штрафа за отказ от добровольного устранения недостатков, неустойку за нарушение срока расторжения договора купли-продажи, возмещение морального вреда. В общей сумме вышло более 100 000 руб. Мужчина купил телефон, потом обнаружил, что не работает видеокамера. Обратился в магазин с требованием о возврате, но там ему отказали, аргументируя это отсутствием коробки. В суде истец просил взыскать с ответчика стоимость телефона, штраф, неустойку за просрочку, расходы на экспертизу, компенсацию морального вреда. Всего требований было примерно на 350 000 руб.
Ответы юриста на частные вопросы Законно ли требование о сохранности коробки, указанное в гарантийном талоне? Содержание гарантийного талона не может противоречить Закону «О защите прав потребителей». Обязательно ли сохранять упаковку для гарантии на товар, купленный в Икее? Товар, купленный в Икее, можно обменять в течение 365 дней, если он не был в употреблении. Что касается гарантийного срока, то в каждом случае он разный: например, на рабочие кресла дается 10 лет, на бытовую технику — 5 лет.
Письменная претензия не нужна, если продавец согласен удовлетворить устную претензию и сразу вернуть деньги.
Продавец проводит экспертизу и выясняет причины недостатков. Проверяет товар у независимых экспертов, если сомневается в причинах появления недостатков. Если экспертиза выявит, что продавец не виноват, покупатель должен возместить ему расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара. На возврат денег у продавца 10 дней, на обмен товара — 7 дней. Если нужна экспертиза, на обмен — максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок можно увеличить до месяца.
Пошаговый алгоритм возврата бракованного товара в гарантийный период Если брак обнаружили в течение двух лет с даты покупки товара без гарантии или за пределами гарантии, но не позже двух лет с покупки, алгоритм действий такой: Покупатель доказывает, что невиновен в возникновении дефекта, например обращается в независимую экспертную организацию и получает заключение. Покупатель получает экспертное заключение и передает его вместе с письменной претензией продавцу.
Также важно различать, какой пакет имеется ввиду.
Если под пакетом понимается простой внешний пакет Вайлдберриз, на который продавец приклеил штрих-код, тогда отсутствие такого пакета для маркетплейса не обязательно. Он может быть заменён на аналог в любой момент. Если же под пакетом имеется ввиду красочная фирменная упаковка товара, которую сложно заменить — тогда у магазина могут возникнуть вопросы к покупателю.
Как мы помним, Вайлдберриз требует от клиента сохранить товарный вид упаковки при возврате. Такую фирменную упаковку заменить будет сложно При этом учтите, что несмотря на требования Вайлдберриз к упаковке, наличие неповреждённого пакета в соответствии с законом не обязательно. Вы можете сдать товар без пакета, главное — сохранение его товарного вида, пломб, ярлыков, и потребительских свойств.
Также важно иметь документы, подтверждающий факт покупки товара на маркетплейсе, что поможет избежать дополнительного разбирательства. Видео В нашем материале мы разобрали, можно ли возвратить товар без пакета в Вайлдберриз, какие требования предъявляет закон, и чего требует сам маркетплейс.
В рамках гарантийного срока или службы вещи при обнаружении недостатка. В случае если время для обращения не установлено, то гражданин вправе подавать претензию в течение 24 месяцев — ст. Если модель качественная, то допускается обмен на другую позицию в день посещения магазина — ст. Средства возвращают, если аналогичного артикула нет на витрине, и отсутствует возможность пополнить склад. Перевод денег назад покупателю осуществляется в течение трех суток.
Бракованный товар должны заменить в рамках недели. При возврате на основании дефекта организация обязана отремонтировать модель или вернуть средства — ст.
Можно ли вернуть товар без упаковки: перечень возможных случаев
Если продавец отказывается принять товар на возврат без чека, необходимо обратиться в суд. В качестве доказательства по делу можно использовать свидетельские показания. Юристы все-таки рекомендуют сохранять чеки на любые дорогостоящие покупки, например, на телефоны и бытовую технику и пр. Несмотря на то, что закон «О защите прав потребителей» разрешает возврат и обмен товаров и при отсутствии кассового чека в т. Тем более, что в нём прописывается и приобретаемый товар, и даже часто гарантийный срок. Как и любая бумага, чек может потерять внешний вид, выцвести или порваться, поэтому для удобства можно сделать его фото или отсканировать.
Кроме того, не стоит забывать, что при необходимости подтвердить факт покупки можно с помощью выписки по банковскому счёту или карте, а также платёжного поручения на конкретный платёж.
При покупке через интернет возврат денег осуществляется на протяжении 1,5 недель после получения организацией письменного отказа от товара. Процедура сдачи, к примеру, одежды, оформленной в дистанционном порядке, наделена особенностями. Возврат допускается в рамках недели — указывать объяснения не нужно.
Условие — корректно заполнить формуляр, прилагаемый к товару в посылке. При отсутствии бланка период сдачи составляет 90 суток. Нюансы сдачи продукции без ярлыка или коробки Как хитрые продавцы пытаются нас обмануть на акциях и скидках. Таким образом, сохранность тары не входит в обязанности граждан.
В этом случае обмен может быть произведен, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, фабричные ярлыки, есть подтверждающий покупку чек. Если возникает ситуация, когда аналогичный товар отсутствует, покупатель может потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Важно учесть, что не все товары можно обменять или вернуть. Возврат-обмен не распространяется на чулки, носки, нижнее белье, предметы личной гигиены.
Это сэкономит вам время и нервы при возврате. Какие товары не подлежат возврату Список товаров, которые, увы, нельзя вернуть, довольно приличный, и порой в нем встречаются весьма необычные вещи. Скажем, если понятно, что нижнее белье не примет ни один магазин, то что такого в возврате книги? Тем не менее, печатная продукция тоже в «стоп-листе» на возврат. Так что, лучше сразу посмотрите нашу инфографику и запомните, какие товары вы не сможете вернуть, и это будет вполне законно.
Особенности возврата товаров Постельное белье и принадлежности Зачастую продавцы говорят, что постельное белье не подлежит обмену и возврату, но на самом деле они хитрят. Поэтому внимательно читайте, что написано в законе. В перечне товаров, не подлежащих возврату, есть «текстильные товары» — в скобках подробно прописано, что под ними подразумевается. И тут начинаются тонкости — к текстильным товарам можно отнести, например, простынь. А вот подушка к ним уже не относится, а значит, подлежит возврату! Поэтому внимательно читайте то, что написано в скобках, и примеряйте на свою ситуацию. Техника По закону возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, а к ним, по сути, можно отнести любую технику, — говорит Кацайлиди. Но, сдать, к примеру, ручную соковыжималку или механическую мясорубку, шансы есть. Мебель В законе указано, что мебельные гарнитуры и комплекты не подлежат возврату.
Так что, если вы купили цельный гарнитур, вернуть вы его если он надлежащего качества вы не сможете. А вот если собирали, например, кухню по частям, то возможно вернуть стул, который не вписался в интерьер, или столешницу, которая явно не подходит по стилю. Косметика Вернуть косметику вы можете, если на деле она оказалась не такой, как должна была, — говорит юрист. Или светлую краску для волос, а она оказалась темной. Словом, если вам продали не то, что вы покупали, идите в магазин и требуйте возврат. Если продавцы откажутся возвращать деньги, пишите претензию. Куда и когда могут вернуть деньги за товар Если вы расплачивались наличкой, скорее всего вам и вернут наличные. Если же, платили с карты, то деньги вернутся на нее. Наличные возвращают сразу после того, как продавец дал согласие на возврат и оформил соответствующий акт, а вот «безнал», возможно, придется подождать.
Обычно деньги возвращают в течение трех дней. Если вы купили вещь, а дома она вам разонравилась, можете смело ее вернуть. Отсутствие чека — не повод для отказа в возврате, — отмечает Кацайлиди. Можно ли вернуть товар без дефекта? Да, если вам не подошла или просто разонравилась вещь, вы имеете право вернуть ее в течение 14 дней.
Нет коробки - нет возврата
Глава ОПИ Павлов: вернуть некачественный товар в магазин без упаковки можно. Можно ли получить наличные, если сдам товар по гарантии обратно? Вопрос: можно ли вернуть бракованный товар без упаковки, если изначально товар был упакован. Как вернуть новогоднюю гирлянду: способы возврата товара в магазине (менее 14 дней после покупки, без упаковки и с чеком из банка).
Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя
Разбираемся вместе с юристом, можно ли вернуть товар без чека и упаковки, а когда коробка из-под, например, кроссовок точно пригодится. Подскажите, обязаны ли нам вернуть деньги или обменять на новый товар, если упаковка отсутствует и на основании чего? Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней Потребитель имеет право вернуть изделие, которое ему не подошло по цвету, фасону, комплектации или другим признакам, в течение 2 недель после покупки. Но можно ли вернуть товар, заказанный с Wildberries без пакета? Вернуть неисправный товар без чека или коробки возможно.
Нет коробки - нет возврата
Можно ли вернуть товар без упаковки. Правила возврата товара. Алгоритм возвращения товара без упаковки. Вопрос возврата товара надлежащего качества без упаковки очень непростой. Вернуть неисправный товар без чека или фирменной коробки можно. В соответствии с действующим законодательством, когда покупатель приобретает товар он не обязан оплачивать стоимость фирменной упаковки и, конечно же, не должен хранить её до конца срока гарантии. Глава ОПИ Павлов: вернуть некачественный товар в магазин без упаковки можно. Объясните им ситуацию и уточните, можно ли вернуть товар без упаковки. Можно ли вернуть товар, взятый в кредит.
Возврат товара по Закону о защите прав потребителя
Как полагается, она сохранила чек и коробку от гаджета. После недели пользования девушка поняла, что ошиблась с выбором телефона, хочет его вернуть и купить другую модель. В магазине Марию ждал неприятный сюрприз — ей отказали в возврате. Она была удивлена. Ведь она предоставила чек, сохранила коробку со всем содержимым, да и сам гаджет исправно работал. Почему Марии отказали в возврате денежных средств? Не нарушил ли продавец права потребителей?
Давайте разбираться вместе. Сколько нужно хранить коробку от техники Если с момента покупки не прошло более 14 дней, то, согласно ст.
В некоторых ситуациях схема может быть сложнее. Например, технически сложный товар могут принять к возврату или замене только после экспертизы, которая подтвердит заводской брак. Если у продавца возникает подозрение, что неисправность или недостаток возникли в результате действий покупателя, тоже потребуется экспертиза, которая опровергнет или подтвердит это.
Что касается товаров надлежащего качества, в любом случае от покупателя требуется оформить заявление на обмен именно это указывается законом как предпочитаемое действие, только затем, если нет такого же товара или схожего, оформляется возврат. В заявлении покупатель указывает причину возврата обмена и свое законное требование. Если продавец нарушает ваши права и не принимает обратно товар, необходимо для начала оформить претензию в адрес руководства организации. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем проставят дату и подпись ответственного лица. Если и претензия не имеет действия, можно обращаться в суд.
Предварительно желательно собрать доказательства, которые подтвердят вашу правоту. Впрочем, многие продавцы предпочитают не доводить ситуацию до суда, да и суды зачастую встают именно на сторону потребителей. Почему продавцы требуют возвращать товар с упаковкой Жесткие требования, не соответствующие закону, выдвигаются с одной целью — сохранение возможности продать товар повторно. Сделать это без упаковки сложно, ведь каждый покупатель хочет вещь, которой никто ранее не пользовался. Несмотря на то, что закон направлен на защиту прав потребителей, все же рекомендуется вскрывать упаковку как можно аккуратнее и сохранять ее какое-то время после покупки.
Второе условие, это возврат покупки в течение 14 дней. Нарушать это право продавец не может. Исключением могут быть только некоторые технически сложные изделия.
Стоит отметить, что если упаковка являлась частью самого изделия, вернуть покупку невозможно. Скачать список технически сложных товаров Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком? Упаковка — одно из доказательств покупки изделия в магазине.
Но, если клиент сохранил чек, вернуть деньги за покупку, или обменять его на другую можно и без нее, так как он и приходится основным доводом, указывающий на факт покупки. Это указанно в положениях Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в установленный срок можно требовать в магазине исполнение продавцом своих обязательств.
Причем это относится как для качественных, так и бракованных изделий. Можно ли вернуть товар без чека и без упаковки Проблема при возврате может возникнуть если оказаться в ситуации, когда у потребителя нет на руках ни чека, ни коробки, в которой была продукция. Чаще всего при этом продавец отказывает в приеме продукции.
Однако такое действие также является неправомерным. Отсутствие чека не может быть поводом для отказа, так как существует возможность предъявить другие доказательства покупки. Это могут быть: Гарантийный талон; Квитанция; Свидетельские показания.
Отказ в возврате товара в этом случае, может стать повод письменного обращения в Роспотребнадзор или даже в суд. Можно ли вернуть по гарантии товар без упаковки?
Основными условиями возврата являются: недостаток товара должен возникнуть до продажи или быть следствием другого недостатка, бывшего до продажи, то есть, недостаток не должен быть следствием неправильного обращения покупателя с товаром; недостаток не оговаривался продавцом до продажи — если покупатель знал о недостатке, но все равно купил товар: вернуть его по этому основанию нельзя; некачественная техника может быть возвращена только в течение 15 дней с момента покупки, если покупатель не уложился в этот срок — техника не возвращается, а передается на гарантийный ремонт.
Возвращение изделия в течение гарантии Если в технически сложном товаре обнаружен недостаток, но покупатель не успел в течение 15 дней вернуть его, возврат в период срока гарантии возможен только в исключительных ситуациях, когда: обнаружен существенный недостаток, то есть такой недостаток который не может быть устранен, либо это устранение повлечет серьезные траты; нарушен срок гарантийного ремонта, который в любом случае не может превышать 45 дней; товар ломается очень часто, что приводит к регулярной невозможности его использовать по назначению. Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки Чтобы вернуть некачественный товар необходимо: Явиться в магазин, где он был приобретен, вместе с товаром, обратиться к продавцу, описать проблему и недостатки, зафиксированные у товара. Продавец обязан принять товар и провести визуальный осмотр, чтобы убедиться в наличие или отсутствии недостатков.
Если представитель магазина согласен с наличием недостатка об этом составляется соответствующий акт. Покупателю предлагается воспользоваться одним из возможных прав, например, выбрать точно такой же качественный, товар, выбрать схожий товар, например, того же функционала, но другой марки, с перерасчетом цены, уменьшить стоимость изначально купленного товара. Е Обратите внимание!
Если покупатель выбирает расторжение, продавец проводит возврат денег. У сторон могут возникнуть разногласия относительно наличия недостатка или его природы. В таких случаях назначается независимая экспертиза, которая определяет истину.
Оплачивает экспертизу продавец. Заявление на возврат товара без упаковки Заявление, которое должен подать продавцу покупатель для того, чтобы вернуть покупку, качество которой оказалось плохим, не имеет строгой законодательно установленной формы и может быть изложено в любом удобном потребителю виде. Необходимо отразить в заявлении следующую информацию: наименование продавца; когда и где был приобретен товар, можно указать реквизиты чека или платежного документа; наименование товара, модель, артикул; перечень выявленных недостатков; требование потребителя: вернуть деньги, предоставить иной товар или починить имеющийся; если товар оплачивался с помощью банковской карты — реквизиты счета, куда следует перечислить деньги в случае возврата.
Возврат товара без чека и упаковки Отсутствие товарного или кассового чека не является препятствием для возврата товара как с упаковкой, так и без нее. Потребитель может иными способами подтвердить факт покупки товара у данного продавца: материалами видеосъемки в зале магазина или свидетельскими показаниями.
Можно ли вернуть товар обратно в магазин без упаковки по законодательству РФ?
Можно ли вернуть товар без упаковки, и как получить компенсацию в таком случае? Можно ли вернуть товар без упаковки. Правила возврата товара. Алгоритм возвращения товара без упаковки. Вопрос возврата товара надлежащего качества без упаковки очень непростой. Вопрос возврата товара надлежащего качества без упаковки очень непростой. Нарушение целосности упаковки не влияет на возврат товара ненадлежащего качества. Можно ли вернуть товар без упаковки в магазин по закону?