Реальные отзывы от клиентов о Тинькофф банке: о кредитах, вкладах и должниках. Мы поговорили с аналитиками и разработчиками Тинькофф, которые попали в команду после стажировки.
Отзывы людей о работе в Тинькофф Банке
Отзывы о продуктах Тинькофф Банка. Олег Тиньков начинает процесс отзыва бренда "Тинькофф" у российского банка, говорится в посте предпринимателя в Instagram*. делюсь информацией по оплате и условиям работы! Отзывы о Тинькофф Банке, оставленные реальными клиентами банка. На 2024 год оставлено 56111 отзывов отзывов, среди которых 23958 положительных и 1134 отрицательных, дано 56062 ответа и решено 1246 проблем.
Как вырасти из оператора кол-центра в главу департамента «Тинькофф»: личный опыт
Отзывы сотрудников о работе представителем в банке «Тинькофф» не всегда положительные. Девчонки и мальчишки, когда я устраивался на должность ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА ТИНЬКОФФ в нете нашел только крупицу отзывов именно об этой вакансии. Мой отзыв о работе в Тинькофф скорее хороший, да и жаловаться особо не на что.
Тинькофф Банк
Это может быть кредитка, страховка, сим-карта или открытие брокерского счета. Далеко не каждый клиент согласен на подключение нового продукта прямо на встрече, но от количества выполненных офферов зависит зарплата работника. Преимущества и недостатки Из недостатков работники отмечают обширную территорию, закрепленную за курьером. Для пеших курьеров бывает физически сложно успеть с одной встречи на следующую. Также случаются периоды простоя, когда приходится по 2-3 часа ждать времени следующего клиента. Представителям с личным авто проще, но они рассказывают о минимальной компенсации ГСМ. Перед заключением договора представитель проходит полноценное обучение по продуктам банка с тестированием и итоговой аттестацией. Независимо от выбранного графика работы, выходные будут «плавающими», нельзя выбрать фиксированные дни. И главное — вакансия вряд ли подойдет тем, кто не сможет работать в продажах или ищет минимум общения с клиентами. Гибкий график позволяет совмещать занятость с учебой в институте или работой в другой компании.
Работникам доступны скидки от партнеров банка и на фитнес, более выгодные тарифы на услуги Тинькофф. Те, кого оформляют в штат, получают ДМС с льготной стоматологией но большинство годами остается внештатными сотрудниками с договором ГПХ.
Экономист и маркетолог Игорь Качалов в беседе с «360» отметил , что подобное навязывание услуг оставит кредитную организацию без значительной части клиентов. По его словам, любой договор считается заключенным при согласии обеих сторон. Раньше банк заявлял, что при утверждении кредита клиент должен получить СМС и каким-то образом с ней согласиться, например, отправить ответ со словом «да». В истории со Stories нет согласия, поэтому любой пострадавший от действий банка пользователь имеет право требовать вернуть обратно все деньги, а также получить компенсацию за моральный ущерб. По техническим причинам Однако на этом проблемы банка не закончились. Люди написали в соцсетях, что не могут перевести деньги на свои или чужие счета, в том числе с помощью СБП. Средства также задерживались при переводе с карт Сбербанка на «Тинькофф».
Некоторые клиенты показывали, что при попытке транзакции получали сообщение «банк получателя заблокирован», в части случаев речь шла о Сбербанке. Временные проблемы возникали с приложением для бизнеса и эквайрингом. В предыдущий раз пользователи сообщали о неполадках в марте. Тогда большинство недовольных уточнили, что просто не могут войти в приложение.
Все враки.
На самом деле, так убирают сотрудников, которых не взлюбили или если они получают нормальные деньги. Повод может быть любой, не поздоровался, получи ноль. Тут Дубовикова на первом месте, нули ставит не слушая звонки, самая объективная Горбунова, всегда ставит за дело. Ребята говорят, можно к Дубовиковой подойти и сделать ей комплимент, она тает и поднимает оценку. Извините, я работать пришел или страшным бабам комплименты говорить?
Налимова запрещает сотрудника писать на оспаривания, не хочет тратить свое время. Разговоры про шмотки важнее. Также не разбирает с нами звонки и ошибки. Оценка 3. Каждый день дежурит рг.
Каждый день один и тот же цирк. Cлушаешь, какое тяжелое дежурство, как они устали, просьба не подходить во время дежурства мы и в обычные дни не подходим. Для чего нужны дежурства? Чтобы помогать сотрудникам в решении вопросов по работе. На самом деле нет.
Звонят только новички, которые не знают, что рг их пошлет. Остальные не звонят. Потому что в ответ крики, оскорбления, хамство, что угодно, только не ответ. А рг заметьте за это получают деньги. Как ребята говорят, у них крыша в лице Макуевой Ирины, поэтому и не делают на работе ничего.
Что делает рг в дежурство? Они пересаживают сотрудников на другие функционалы. Говорят, что на одном функционале сидит и так достаточно. Для чего нужно на самом деле? Чтобы насолить непонравившемуся сотруднику или насолить другому рг.
Например, на функционале заканчиваются заявки. Дежурный своих сразу переводит на лучший функционал, а кого не взлюбил или ухудшить показатели другой группы берет людей оттуда. Фрод запрещен на словах. На самом деле рг требуют от сотрудников фродить, чтобы они получили зарплату. Говорят, если тебе не нужны деньги, то им нужны, поэтому будешь делать как нам нужно.
В особо тяжелых случаях на сотрудника накладывается штраф 100-1000 рублей , а если на заднем фоне проверяющие услышат посторонние шумы — это грозит безапелляционным увольнением. В чем банк не обманывает, так в начислении заработной платы. Если верить статистике банка, удильщики на начальном этапе зарабатывают до 30 000 рублей, а поднабравшиеся опыта операторы и менеджеры стабильно выходят на 70-80 тысяч.
Чтобы получать подобные суммы, нужно избегать ошибок в разговорах и научиться быстро убеждать клиентов приобрести предлагаемые банковские продукты. Сколько зарабатывают на удаленке в Тинькофф? Если сравнить данные с сайтов о занятости с отзывами сотрудников, то вырисовывается интересная картина: сам банк обещает заработок от 30 тысяч рублей в месяц; вакансии не пропадают с досок объявлений на крупных сайтах, что говорит о постоянной текучке; те, кто пробовал сотрудничать с банком удаленно, бросают работу по окончании первого месяца, получив за счет низких продаж и высоких штрафов порядка 3-10 тысяч рублей; те, кто продержался больше 3 месяцев и научился выполнять задачи без ошибок, ни на что не жалуются, и наоборот — весьма довольны удаленной занятостью.
Имея на руках информацию о принципах роста заработной платы при дистанционной занятости, достаточно легко посчитать, сколько клиентов нужно привлечь, чтобы выйти на заявленную сумму в 35 тысяч. Итак, если оператор колл-центра совершенно не допускает ошибок в общении с клиентами, за каждое подтвержденное привлечение он получает 50 рублей. То есть вам необходимо, четко следуя скриптам, поговорить с человеком по телефону и убедить его взять, например, кредитную карту банка.
Когда клиент получает банковский продукт, вам начисляется 50 рублей. С учетом того, что каждый успешный разговор в среднем длится не менее 10 минут, потребуется посвятить деятельности примерно 6 часов. В сценарий входят описание условий, по которым выдается кредит, попытки убедить человека в его необходимости, при положительном ответе — онлайн-оформление заявки.
Но ведь не каждый звонок завершится сделкой — будут отказы, будет хамство и грубость, а непрерывные разговоры в течение дня выдержит не каждый. Им проще сходить в банк и в спокойной обстановке выслушать консультанта, взять паузу и хорошо обдумать условия предлагаемого продукта. Молодежь может все посмотреть в интернете и самостоятельно оформить нужную услугу онлайн.
Именно из-за этих факторов операторам сложно добиться положительных результатов, даже несмотря на отработанные скрипты. Мало кто согласится оформить кредитный договор или взять карту по телефону. Успех все же есть: если верить отзывам, то примерно каждый 10-й звонок завершается успехом.
Но какие это колоссальные временные затраты! Настойчивые продавцы могут добиться 10-13 закрытых заявок за смену, но это не больше 650 рублей в день и порядка 14 000 в месяц. Вычтем из этой "чистой" суммы неизбежные штрафы в период наработки опыта, и получается, что удаленка в финансовой организации вовсе не является деятельностью мечты.
Если вы не продажник, не стоит даже пытаться тратить время на этот каторжный труд и не откликаться на удаленные вакансии. Многие новички, особенно операторы колл-центра, увольняются спустя месяц из-за стрессовых ситуаций и маленькой зарплаты. Другие же наоборот — числятся в финансовой организации несколько лет и имеют достойную зарплату.
Если вы обладаете большим опытом холодных продаж, и вам нравится такая деятельность, то для удаленка — для вас. Вы будете сидеть не в душном и шумном колл-центре, а у себя дома, неспешно набирая номера из базы и убеждая клиентов воспользоваться предлагаемыми продуктами от банка. Ничего выдумывать от себя не требуется — нужно только следовать разработанными специалистами скриптам.
Минусы у удаленной занятости есть, но опытных продажников они не напугают. А у вас есть опыт деятельности на дому? Поделитесь им в комментариях, возможно, вы поможете тем, кто еще только решается на удаленную занятость.
Сделай репост — выиграй ноутбук! Каждый месяц 1 числа iBook. Нажми на одну из кнопок соц.
Недовольные зарплатой курьеры «Тинькофф» пошли против системы
Нужны отзывы сотрудников о компании Банк Тинькофф? В статье попробуем разобраться, что отпугивает соискателей и каковы реальные условия работы представителем Тинькофф банка. Пользователь, оставивший самый детальный отзыв о работе в «Тинькофф» из перечисленных выше, уверен — оно того стоило.
Оформляйте Тинькофф страхование
Дети в это время в другой комнате под наблюдением видеоняни играют. Должность — эксперт до судебного взыскания. Работаю в режиме веб-офис. Пусть работа и специфическая, но когда есть мотивация и желание заработать деньги, то она приносит удовольствие.
Руководство с пониманием относится к внештатным ситуациям например, с ребенком в поликлинику нужно пойти , если предупреждать их заранее. Татьяна, менеджер по работе с клиентами, веб-офис. Обратите внимание!
В эпоху коронавируса все ищут дополнительные возможности заработка. Удивительно, что альтернативными способами зарабатывать можно гораздо больше, вплоть до миллионов рублей в месяц. Один из наших лучших авторов написал отличную статью о том, как зарабатывают в игровой индустрии тысячи людей в интернете.
Читайте статью с отзывами о заработке на играх в лучших заведениях. Отрицательные отзывы Тем не менее, много и негативных отзывов от бывших и настоящих сотрудников Банка Тинькофф. Многим сотрудникам не нравится то, что скрипты разговоров однообразные.
Кажется, что клиенты уже знают, что им ответят, и думают, что они с автоответчиком разговаривают. Попадаются и неадекватные или агрессивные клиенты. Большинство работников недовольны следующими моментами: Низким уровнем заработной платы, который не отвечает их ожиданием.
Месячный заработок не фиксирован и очень зависит от выполнения определенных планов. Задержки зарплаты, но о них говорят только отдельные люди. Жесткие условия приема, долгие собеседования и испытательные сроки.
Ненормированный рабочий день, непонимание со стороны начальства. Неслаженность работы различных отделов. У любой должности и компании есть сильные и слабые стороны.
Но среди отзывов можно выделить те, где сотрудники в целом довольны своим работодателем, и те, где выражены только негативные факты о работе. Я студент, учусь на заочном отделении. Есть время для работы, поэтому решил попробовать свои силы в качестве оператора ПК.
Отсутствует договор о трудоустройстве. При возникновении форс — мажорных ситуаций начальство увольняет, не задумываясь. Отчислений с зарплаты не производится.
Не могу порекомендовать это место друзьям. Денис, оператор ПК.
Рост и развитие. У вас будет возможность стать наставником для других представителей или перейти на другие должности внутри компании, расширяя свои профессиональные горизонты. Присоединяйтесь к банку Тинькофф и станьте частью дружной и профессиональной команды Тинькофф в Симферополе! Показать больше.
Однажды клиент пожаловался что я сфотографировал данные его карты, хотя по факту я дал ему телефон в руки и попросил отсканировать QR-код чтобы привязать неименную карточку к счету. Естественно я объяснял все это клиенту, но он видимо не понял и пожаловался на меня. А записи разговора чтобы доказать свою невиновность как на зло не было. Так называется внутренняя валюта - баллы, которые мы накапливаем за всякие достижения. Были еще жалобы от клиентов, но мне удалось их все оспорить так как встречи записываются и я действовал согласно техническим инструкциям. Плюсы и минусы работы в Тинькофф банке Люблю иногда почитать отзывы на свою работу - интересно как у всех отличается опыт.
Кому то не везет с начальством, кто то не подходит для работы в продажах. Ведь здесь надо не сидеть на пятой точке, а стараться, искать возможности, брать на себя ответственность за свой заработок и за результат. У меня это получается, да и есть хороший мотиватор - семья которую надо кормить. Поэтому для меня в работе больше плюсов чем минусов. Плюсы 1. Достойная система вознаграждения Больше всего мне нравится что я сам напрямую влияю на свой доход.
Не так как это часто происходит - работаешь больше обычного и при этом не видишь особой разницы в зарплате. В Тинькофф есть четкая связь: провел в 2 раза больше встреч - получил в 2 раза больше. Это очень мотивирует стараться и в итоге все остаются в плюсе - и исполнители и компания. Так что здесь можно зарабатывать хорошие деньги - все зависит только от трудоспособности и умения обучаться. Команда Мне очень нравится - руководство, логисты, представители, операторы службы поддержки, все-все-все. Все приятные и дружелюбные ребята, рабочие вопросы решают быстро и без ругани.
В случае форс-мажора помогают - можно поменяться днями с другими представителями. Задачи Круто что не нагружают лишними заданиями - я только провожу встречи с клиентами и продаю. Ради этого собственно и пришел в Тинькофф банк. Смотрю как они проводят встречи, даю рекомендации - типа мини-обучение, мне это не в напряг. К тому же это создает для меня перспективы карьерного роста… 4. Потом я могу стать SME-представителем, это уже работа с бизнес-клиентами банка и еще больше оплата.
Для этого нужна дополнительная подготовка - берешь и проходишь курсы по новым продуктам - чему надо научат, если есть желание. Так же можно стать ментором. Это вполне реально - мой знакомый представитель недавно получил такое повышение. Он много занимался наставничеством, а когда его ментор начал заниматься другими задачами - он занял его место. За те полгода что я проработал в Связном я не заметил никаких изменений - все сотрудники остались при своих старых должностях. А у нас в банке есть движение - я вижу как обычные представители становятся менторами.
Да и в самом руководящем составе компании есть подвижки, они тоже как-то ратируются. Минусы 1. Работа при любой погоде Даже в мороз и ливень. Самое ужасное было в феврале прошлого года когда было -20 и клиент захотел встретиться на улице. Неужели ему самому понравилось тащиться на улицу в такой холод? Я конечно не стоял на морозе, нашел ближайший магазин и подождал там.
Но было неприятно 2.
Иногда бывают сложные клиенты. Продавцы банка довольно профессионально и агрессивно продают карты.
Некоторые клиенты не могут сразу отказать и после игнорируют вас или относятся негативно. Это бывает не часто, но сложностей добавляет существенно. Дам совет, как для всех продавцов — не принимайте все близко к сердцу, легко отпускайте ситуацию.
Бывает разное, лучше не фокусироваться на негативном. Сколько зарабатывает представитель в Тинькофф? Начала работать в конце сентября.
Зарплата делится на две части и строго по времени выплачивается. В октябре выдали аванс 10080 рублей В середине октября выдали основную зарплату, еще 18000 рублей. В итоге получается около 30000 рублей в месяц за трехдневную рабочую неделю.
Живу и работаю в Ново-Алтайске. Это небольшой пригород Барнаула и для нашего города оплата неплохая.
Отзывы сотрудников Тинькофф
То есть с «железом» всё должно быть в порядке. Но что насчёт «софта» — условий, тарифов и услуг? Мне нравятся продукты Тинькофф, так что я подумал, что мне может «зайти» и их связь. Ну и просто стало интересно поставить небольшой эксперимент, поделиться с вами и на личном опыте убедиться, способен ли банк создать качественный сервис сотовой связи.
Как получил сим-карту Тинькофф и настроил тариф В отзывах о Тинькофф Мобайл было написано, что если перейти со старого оператора на Мобайл с сохранением номера, будут бонусы — 1 000 рублей на баланс. Получается выгодный переход — два месяца можно не оплачивать. Увы, не моя история — я наоборот искал новую симку с другим номером.
Было два варианта её получить: пару часов подождать курьера не меня : самому установить e-sim. Мой смартфон не поддерживает виртуальные сим-карты, так что я вызвал курьера на дом — круто, что не надо было ехать в магазин или салон связи, у других операторов такого нет, насколько я знаю. Сим-карту от Тинькофф мне дали быстро — привезли на дом в тот же день через три часа после того, как я оставил заявку.
Я мог бы быстрее сходить в салон связи и купить симку сам. Да и пришлось несколько раз объяснять представителю банка, как попасть в дом — ну камон, у всех на телефоне есть карты, я сам работаю курьером и понимаю, что в большинстве случаев можно разобраться самостоятельно, не дергая клиента. Но ведь приятно, когда приносят готовенькое на блюдечке!
Следующий момент отличия от других операторов я заметил, когда установил приложение Тинькофф-Мобайл и начал настраивать тариф. Ведь как это обычно бывает — тебе предлагают тарифы «супер-мега-крутые», в которые входит X минут звонков, Y гигабайт интернета, Z смс. А что если я не отправляю столько смс?
Получается, надо просто отдавать деньги за то, чем не пользуешься? Всегда раздражало это. Здесь история другая — политика такая, что фиксированных тарифов нет, можно выбрать только те услуги, которыми пользуешься, и оплачивать их.
Получается такой конструктор тарифов. Удобно ли это? Смотря кому — мою бабушку такая система бы запутала, но для тех, кто любит всё кастомизировать под себя, это отличный вариант.
Рост и развитие. У вас будет возможность стать наставником для других представителей или перейти на другие должности внутри компании, расширяя свои профессиональные горизонты. Присоединяйтесь к банку Тинькофф и станьте частью дружной и профессиональной команды Тинькофф в Симферополе! Показать больше.
Так как благодаря нашему руководителю Ушаковой Елены, нас избавили от так называемого "pickpoint" это место, где мы получали поблизости свои документы на день, был придуман офис, который находится где-то за ржевкой, что лишь большинству представителей добавляло лишнего часа времени добираться до офиса пробки и отдаленность. Все это мелочи! Итак, у большинства представителей день уже начинается в 8-30 с учетом езды до того самого офиса. Приехав в офис Вы можете там застрять по разным причинам вплоть до 11-00 или позже, был редкий случай из-за аварии когда мы ждали до 17-00 документы! Но это тоже ерунда... Если все происходит хорошо, то примерно к 11-00 представитель уже у первого клиента, но это в самом лучшем случае, например в выходной, когда нет пробок и машина пришла во время.
Далее начинаются обзвоны клиентов ну и соответственно развод им документов, которые они так долго ждали! На скриншоте среднестатистический "распред" у представителя региона ЛО Восток на машине. Теперь можно и посчитать, если рабочий день 12 часов, час из которого Вы уже точно потеряли и 30 минут вам положен перерыв, то у представителя получается от 15 до 25 минут на одного клиента, это с учетом того, что до клиента еще надо доехать... Так как клиенты у нас цари и боги, то большинство из них не сидят и не ждут представителя, а говорят приезжайте например в 12-45 и им пофиг на то, где и сколько у вас еще клиентов.
В течение ещё примерно полутора месяцев идёт период, когда есть ещё новые уроки, опять же в своем темпе можно проходить их. Так я больше узнала о продуктах банка. Каждый урок даёт какой-то новый навык, например, про Тинькофф Мобайл узнаёшь и потом можешь развозить сим-карты, продавать такой оффер и т. Ну и фишка в том, что эти уроки можно проходить и между встречами прямо с телефона.
Поэтому, считаю, все продуманно и удобно. Еще можно было звонить наставнику по всем вопросам, прямо на встрече. У меня тогда случилась небольшая паника, я не совсем помнила эту тему. То есть, даже неправильный ввод пин-кода сразу присылается, причём в "пуш" быстрее. В других банках я узнавала — все тоже перешли на "пуш". Поэтому теперь этот и многие вопросы для меня лёгкие. В общем, такие случаи, когда клиенты задают вопросы, а ты не можешь ответить сразу, бывают, но теперь, спустя полгода как я оказываю услуги представителем, у меня иногда возникает чувство, что уже во всех вопросах разбираюсь… За что платят и сколько Очевидно, за встречи. Но это, как ни странно, не основной заработок.
В основном заработок строится на вознаграждениях с продаж, если я успешно мотивировала на встрече что-то оформить, подключить, например, кредитку, брокерский счет, сим-карту. Продажи сложнее просто доставки, поэтому, в общем-то основные по сумме выплаты тут за продажи офферов. Я и ей ответила, и думаю в отзыве всё же написать об этом. Во-первых, мы не выполняем задания как вздумается нам. Так, для примера, с грубо нарушившим задание представителем, банк легко может расстаться, а клиенту компенсировать неудобства. Чтобы вы понимали, если вы получили карту, а потом когда представитель уехал, вы у себя в приложении обнаружили кредитку, сим-карту, ипотеку, кредит и т. Вернусь к вознаграждениям за задания. Очень удобно, что сейчас деньги выплачиваются каждую неделю, на карту банка, без задержек, даже не вспомню хотя бы одной какой-то задержки.
И, конечно, все вознаграждения начисляют с учётом разных зафиксированных нарушений, если они были. Вся невнимательность или наглость представителя в плане мошенничества по продажам переводится в нарушения, поэтому тут выгодно всё чётко делать и слышать клиента - что хочет, чего не хочет. Но тогда - как продавать?
Работа представителем банка Тинькофф
Читайте отзывы сотрудников о работе в компании Тинькофф банк (Tinkoff) Узнайте об условиях труда Зарплате Руководстве И другие нюансы на сайте Отруде. «Тинькофф» разработал и запустил собственную платформу с верифицированными отзывами клиентов — «Тинькофф Отзывы». Отзывы сотрудников (Без цензуры) о работодателе Банк Тинькофф. Ребята очень ценят обратную связь от клиентов, следят за всеми отзывами в , и действительно стараются сделать лучший банк на Планете.