В обязанности оператора входит обработка заявок на получение кредитной карты по телефону. Tinkoff ecosystem offers a full range of financial services for individuals and businesses. With a focus on lifestyle banking, Tinkoff enables customers to analyse and plan personal spending, invest their savings, earn loyalty programme bonuses, book trips, buy movie tickets. О своей работе в «Тинькофф» рассказывает Сергей Чекалкин, прошедший путь от оператора кол-центра до директора департамента клиентской поддержки. «Тинькофф» разместил в Stories в своём приложении просьбу дать согласие на обработку биометрических персональных данных и её результат, включая векторы Единой биометрической системы (ЕБС).
Мега выбор вакансий - 2896065
"Тинькофф" и платформа "Финуслуги" Московской биржи первыми на финансовом рынке подключили возможность полной делегированной идентификации клиента с помощью сервиса Tinkoff ID. Один из мошенников пытался дозвониться абоненту Тинькофф Мобайла несколько раз и каждый раз попадал на разных персонажей. Ссылка для трудоустройства, по ней все фишки и привилегии: я расскажу вам, как я устроился в Тинькофф на работу.
«Тинькофф» ищет разработчиков в Узбекистане для развития нескольких сервисов
«Тинькофф банк» разрабатывает функцию звонков из приложения без оформления SIM-карты. Оператор проверки банковских операций (Тинькофф). Вначале устроилась в Тинькофф на должность оператора электронных заявок, в страховой отдел. Отзыв сотрудника о компании Тинькофф. Все отзывы работников на работодателя Тинькофф.
Преимущества работы оператором электронных заявок
- Как стать оператором электронных заявок Тинькофф: Подробное руководство
- Акция «Розыгрыш связи на всю жизнь» от Тинькофф Мобайл | Финансы для Людей
- "Тинькофф" и Московская биржа упростили идентификацию на "Финуслугах"
- Оператор электронных заявок Тинькофф:
- Удаленная работа в Тинькофф банке. Отзывы. Подводные камни.
«Тинькофф» ищет разработчиков в Узбекистане для развития нескольких сервисов
Вакансия доступна создателем имеющим опыт работы в продажах услуг не менее трех месяцев. Особым преимуществом будет опыт в продажах В2В. В обязанности по данной вакансии входят привлечение клиентов на открытие расчетных счетов, работа с возражениями, ознакомление с преимуществами линейки Тинькофф Бизнес и помощь клиенту с оформлением данных. Оператор call-центра Вакансия оператора колл-центра подходит людям, свободно общающимися с незнакомцами. В обязанности оператора входит обработка заявок на получение кредитной карты по телефону. Все общение с клиентом производится посредством интернет-телефонии. Сотруднику необходимо обзванивать клиентов и оформлять заявки. Все расходы на связь берет на себя работодатель. Страховой агент При актуальности данной вакансии в вашем регионе вы можете стать страховым агентом. Вакансия предполагает продажу страховых продуктов Банка Тинькофф посредством интернет.
В обязанности страхового агента входит обзвон базы клиентов и предложение услуг страхования. Также страховой агент обязан обзванивать клиентов, которые уже пользуются страховыми продуктами, и выяснять степень их удовлетворенности. Специалист по взысканию просроченной задолженности Данная вакансия также предполагает удаленную работу через интернет. В обязанности входит обзвон клиентов имеющих просроченную задолженность по кредитной карте. Специалисту необходимо выяснить, по какой причине образовалась задолженность, и мотивировать клиента на оплату долга. Следует отметить, что данная вакансия не подразумевает выбивание долгов любым доступным способом. Вам необходимо просто собирать информацию и помогать людям выйти из затруднительной ситуации. Стоимость работы на сайте Tinkoff При работе в Тинькофф вы получаете баллы. Стоимость балла может изменяться в зависимости от вакансии.
Для того чтобы зарабатывать от 20 000 руб. Два раза в месяц ваши баллы конвертируется в рубли и выплачиваются вам на дебетовую карту. По отзывам работников, работая по 5-6 часов в день можно заработать 18 000-20 000 руб. Если уделять работе от 6 до 8 часов в день заработная плата может составить от 30 000 до 40 000 руб. Дополнительные услуги Тинькофф Банка Профориентация При первом собеседовании сотрудники банка оценят ваши способности и подберут наиболее подходящую для вас вакансию. Профориентация поможет подобрать именно ту работу, для которой вы подходите более всего. Так, например, если вы имеете опыт в продажах продуктов корпоративным клиентам, вам предложат работу по вашему профилю. Соискателю без опыта работы будут подобраны вакансии, которые не требуют определенных навыков. Онлайн-обучение и практика Даже не имея опыта работы, вы можете устроиться в Тинькофф на удаленную работу.
После того как вы выберете вакансию вы получите информацию о ваших обязанностях. На онлайн-уроках вы научитесь общаться с клиентами, получите рекомендации по работе с возражениями и другой необходимый для работы материал. После обучения необходимо пройти практику.
В моей работе много моментов, по которым нет готовых инструкций. Мне приходилось снимать наушники, выходить и объяснять, что у нас нет отделений, и заодно показывать, как работает терминал. Со временем такие ситуации сошли на нет, финансовая грамотность повысилась, в том числе благодаря нашей работе. Несколько раз после повышения мои коллеги или бывшие руководители становились подчинёнными. Мне удавалось заранее обсудить, что в новом проекте мы не думаем о старом распределении ролей. Но когда перед людьми стоит задача, в которую они верят, они просто начинают вместе трудиться, без оглядки на должности. При этом мысли уйти у меня не было никогда — руководство всегда находило для меня интересные проекты внутри экосистемы. Я и сам приходил к нему с предложениями взять на себя новые задачи — обычно инициативы поддерживали. Любая — в буквальном смысле. Однажды у нашего клиента, который жил на тропических островах, возникла проблема с картой. Он ожидал, что для перевыпуска нужно будет лично обращаться в отделение в Москве и забирать «пластик». Хорошее обслуживание позволяет бизнесу расти. Мы хотим увеличить количество клиентов до 20 миллионов к 2023 году, и лучший помощник здесь — «сарафанное радио». Когда людям нравится обслуживание в банке, они рассказывают о нём знакомым. У нас хороший органический рост за счёт рекомендаций. С негативом мы тоже работаем — смотрим все обращения клиентов, находим публикации о «Тинькофф» в социальных сетях, ищем причины недовольства. На основе этого мы тоже улучшаем продукты и процессы. Я каждый день читаю много отзывов, и меня искренне радует, что позитивной обратной связи становится всё больше. Это заряжает на работу.
К сожалению, ни к одному отзыву нет комментариев администрации банка Тинькофф. Но, судя по отзывам, можно сделать выводы что удаленно работать в Тинькофф можно, но при этом необходимо понимать, что это такая же работа как и занятость в офисе. При этом работнику не помешают такие качества как стрессоустойчивость и терпение. Помимо этого требуется выполнять все должностные инструкции, а также работать не просто для галочки, а на результат. Соблюдая эти условия, можно работать онлайн достаточно успешно, зарабатывая неплохие деньги. Если появятся отзывы о работе с Тинькофф, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить! Контролирующие органы и законы Банк Тинькофф ведет свою деятельность в соответствии с российским законодательством. Регулятором компании является Центральный Банк России. Банк имеет лицензию на осуществление банковской деятельности под номером 2673. Пользовательское соглашение tinkoff. В соответствии с этим документом стать пользователем платформы можно только после регистрации на сайте. При невозможности доступа к личному кабинету пользователь должен незамедлительно сообщить компании о своей проблеме. Пользователь не вправе копировать, продавать и передавать информацию, опубликованную на сайте, либо использовать сервис в коммерческих целях. Помимо этого он не вправе обращаться с предложением о трудоустройстве к другим пользователям выступая в качестве работодателя. Все споры, возникающие при работе на сервисе Тинькофф, должны решаться путем переговоров, а в случае невозможности урегулирования вопроса в досудебном порядке, их решение осуществляется в Хорошевском суде города Москвы. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящий договор, а пользователь понимает, что должен самостоятельно регулярно отслеживать изменения. Служба поддержки При регистрации к каждому пользователю прикрепляется куратор. Именно он будет проводить онлайн-обучение и отвечать на вопросы нового сотрудника. При возникновении любых вопросов вы также можете обращаться в службу поддержки сервиса посредством онлайн-чата или позвонив по телефону. Служба поддержки оперативно отвечает на все вопросы пользователей и предоставляет полную информацию о том, как работать на сервисе, как улучшить свои продажи, какие меры безопасности необходимо соблюдать и т. Все вопросы, поступающие в службу поддержки, обрабатываются в рабочие часы. Безопасность сайта Безопасность сайта регулируется в соответствии с международными протоколами. Все данные пользователя хранятся в отдельной директории в зашифрованном виде. Для шифрования личных данных пользователей применяется многоступенчатая система, которая не позволяет злоумышленникам получить личную информацию пользователи сервиса. Все банковские данные также хранятся в зашифрованном виде и не могут быть переданы третьим лицам, ни при каких обстоятельствах. Регистрируясь на сайте Тинькофф, вы можете без опаски оставлять свои личные данные. Однако, несмотря на все меры безопасности, пользователь также должен понимать, что он не вправе передавать третьим лицам свой логин и пароль от личного кабинета. Несоблюдение этого правила может повлечь удаление аккаунта и штрафные санкции. Работа с Тинькофф это развод? Тинькофф Банк является одним из самых надежных и крупных онлайн-банков России.
Сколько же обмана в этой сфере я нашла... И даже вакансия обычного оператора электронных заявок от Тинькофф-а оказалась подлогом! Тинькофф, как известно, банк удаленный, без физических отделений, и все процессы происходят удаленными операторами. И самая большая база колл-центра формируется именно в этом банке. И ладно бы эти люди помогали своим клиентам в разных вопросах раз уж физических отделений нет , так они назойливо обзванивают по базам данных всех людей, и предлагают их "супер" предложения: кредит, кредитку или карту, и десятки ненужных услуг, которые совсем не нужны простому человеку а платить за них извольте! И я ни за какие коврижки не пойду работать в колл-центр Тинькофф на звонки, чтобы обманывать людей и "впаривать" им ненужные услуги моя хорошая знакомая устраивалась туда, - поэтому плавали, знаем! Но, скажете Вы, здесь же вакансия о работе с документами, о звонках и речи нет? Как бы не так! После прохождения легкого теста на их сайте, через несколько дней мне позвонил сотрудник HR кадровик - молодой паренек. У каждого такого сотрудника на телефоне есть схема, как уговорить клиента на карту, или уговорить меня устроиться. Он представился, и сказал, что моё резюме очень подходит им, и по результатам теста я вообще супер работник, поэтому ему нужно задать несколько уточняющих!!! Я согласилась, приготовилась и взяла в руки свой блокнот, чтобы записать важное. Сначала последовали уточняющие вопросы по поводу моих данных, уточнили мой город. Парень сделал паузу, и добавил: ой, правда из Цимлянска?
Я заказал установку приложения Тинькофф Банка, но все пошло не так. Личный опыт
А с лета этого года телефонисты-внештатники «Тинькофф банка» делают платные звонки для предпринимателей: продают товары и проводят опросы клиентов. Сейчас дистанционный колл-центр совершает около 150 000 таких звонков в месяц для предпринимателей — клиентов «Тинькофф бизнеса». Однако опрошенные «Ведомостями» банки-конкуренты и компании — операторы колл-центров указывают на риски модели: облачные колл-центры требуют больших инвестиций в IT, фрилансеров трудно контролировать, а главное — нужно принимать особые меры по защите персональных данных клиентов. Под колпаком Каждый месяц « Тинькофф банк » нанимает около 1000 новых операторов-надомников, говорит Константин Маркелов, вице-президент «Тинькофф банка» по бизнес-технологиям. Опыт, образование не требуются, главное — иметь компьютер, стабильный интернет и гарнитуру, утверждает Маркелов. Кандидат проходит телефонное интервью и заполняет анкету на сайте банка. В месяц служба безопасности проверяет несколько тысяч анкет соискателей, говорит Маркелов. С отобранными кандидатами банк заключает договоры на оказание услуг.
Отток операторов составляет примерно 500 человек в месяц, сказал Маркелов. В « Ростелеком контакт-центре» 6500 штатных операторов в 23 городах России срок службы оператора — около 1,5 года в среднем, говорит представитель компании. За работой операторов-фрилансеров «Тинькофф банка» следят еще примерно 300 контролеров-фрилансеров со средней зарплатой около 35 000—40 000 руб. Контролеры прослушивают разговоры операторов с клиентами и оценивают звонки, один супервайзер следит за работой около 20 операторов. Для сравнения: в одном из крупнейших офисных колл-центров в России, Teleperformance Russia Group 4200 штатных операторов в пяти городах России , на одного супервайзера приходится от 18 до 21 оператора, знает Овчинникова. Часть издержек на подбор, управление и обучение телефонистов «Тинькофф банка» компенсируется экономией на аренде офисов и оборудовании рабочих мест, говорит Маркелов.
Мы стараемся, чтобы наши клиенты не оставались с системой один на один. Для этого у нас есть метод «светофор», по которому все обращения делятся на три зоны. В зелёной клиенты, которые сразу получают нужные ответы и остаются довольны. В жёлтой — те, кто ожидает помощь, но в итоге их проблемы тоже разрешаются.
Красная зона — наиболее длительные и проблемные обращения. Главная задача — чтобы больше клиентов переходило из красной зоны в зелёную. Мы внедряем ботов и искусственный интеллект, чтобы пользователи могли как можно быстрее получить ответ. Но у нас всегда остаётся возможность живого общения с оператором. Вообще, идеальный сервис — это когда клиент просто пользуется системой, не думая, как именно всё работает. Я доволен своими успехами, но не ожидал, что окажусь в числе сотрудников, которым вручат… новую Tesla. Когда ведущий объявил моё имя и передал ключи, я почувствовал себя ребёнком, который нашёл под ёлкой подарок Деда Мороза. Думаю, в моём случае это не только результаты работы. Это ещё вопрос лояльности, проверки временем, отношения к клиентам. Это не первый случай такой масштабной мотивации — в «Тинькофф» сотрудников всегда поощряют за успехи и поддерживают командный дух.
Катались на лыжах на самом высоком европейском курорте «Ля Дача Валь Торанс». Такие путешествия невозможно организовать самостоятельно, и они дарят особенные эмоции. Получается, что в «Тинькофф» действительно многого требуют от сотрудников, но ещё больше дают взамен. Если вы хотите улучшать жизнь людей и участвовать в амбициозных проектах, вы тоже сможете построить здесь успешную карьеру. Здесь считают, что эффективно работать с людьми могут только счастливые сотрудники.
Затем вышел клон программы — DocStorage. Через день его тоже удалили. То есть сейчас у владельцев iPhone нет возможности установить приложение Тинькофф Банка через магазин App Store. DocStorage — его клон.
InvestCalendar и Translatte — это клоны приложения «Тинькофф Инвестиции». Также сотрудники предложат установить новую версию программы под названием «Т-Защита», если вы заказали доставку новой карты — как в моем случае. По словам представителя Тинькофф, приложение появилось примерно 1,5 недели назад, в начале февраля 2024 года. Вот как выглядит процесс установки: необходимо отключить Wi-Fi на айфоне почему-то работает только с LTE ; отключить VPN; специалист подключает свой Android-смартфон по кабелю к вашему айфону. Сотрудник Тинькофф возит с собой разные кабели: с Lightning и с USB-C; далее вы перезагружаете свой айфон; на экране появится уведомление «Доверять этому устройству» — будто вы подключили ПК. Сотрудник введет код, и его смартфон подключится к айфону; далее сотрудник Тинькофф установит на ваш айфон приложение «Т-Защита».
Многие уже Показать ещё повторили сцены из сериала «Офис», сделали снимки, словно из отпуска; сфотографировали креативных коллег и получили в подарок заветную кружку. Если вы сотрудник Тинькофф и хотите принять участие, обязательно загляните в блог Офис на внутреннем портале Space за подробностями.
Мега выбор вакансий - 2896065
«Тинькофф» запретил своим сотрудникам работать из-за рубежа, обосновав это заботой о безопасности себя самого. У Тинькофф Мобайла есть много технологичных и бесплатных сервисов: запись звонков, виртуальный номер и даже телефонный секретарь, который побеседует со спамерами за вас. Вне стран присутствия центров разработки сотрудникам банка работать за рубежом теперь нельзя, сообщает РБК со ссылкой на представителя Тинькофф. Если недавно сменили номер, позвоните в Тинькофф: 8 800 555-10-10. Отменить. Посмотрите на новый офис Тинькофф. В коротком ролике рассказываем про штаб‑квартиру на «Белорусской».
Тинькофф Мобайл первым из операторов запустил сервис записи звонков для абонентов
Нововведение может привести к массовым увольнениям — некоторые сотрудники банка, проживающие за пределами России, уже начали искать новую работу. Уехал из России — лишился работы «Тинькофф» подготовил новые правила для своих сотрудников — с 2024 г. Это касается как тех, кто планировал устроиться в банк удаленно, так и тех, кто уже входит в список его работников, проживая при этом за пределами России. Другими словами, это в первую очередь удар по релокантам, покинувшим Россию за последние несколько лет, но продолжавшим трудиться на « Тинькофф » и пополнять бюджет страны своими налогами и прочими ежемесячными отчислениями. Из нового правила банка есть лишь три исключения — это Армения, Белоруссия и Казахстан.
Это означает, что россияне, проживающие на территории перечисленных государств, а также граждане этих стран, пока еще могут работать в «Тинькофф». Однако пока нет гарантии, что в будущем список исключений не сократится. Во имя безопасности По информации издания, принимая решение о бойкоте удаленщиков и релокантов, в «Тинькофф» руководствовались двумя аргументами. Первый — это присутствие «Тинькофф» в перечнях системно значимых организаций и субъектов критической информационной инфраструктуры КИИ , вследствие чего банк вынужден учитывать требования Федеральной службы по техническому и экспортному контролю ФСТЭК об ограничениях доступа к своей информационной системе.
Также «Тинькофф» опирался на безопасность данных.
С негативом мы тоже работаем — смотрим все обращения клиентов, находим публикации о «Тинькофф» в социальных сетях, ищем причины недовольства. На основе этого мы тоже улучшаем продукты и процессы. Я каждый день читаю много отзывов, и меня искренне радует, что позитивной обратной связи становится всё больше. Это заряжает на работу. Вообще, без желания помогать людям работать в сервисе сложно. Если человеку некомфортно объяснять вещи несколько раз, находить нужные слова для каждого, вряд ли он сможет построить здесь карьеру. Например, у нас есть детские карты «Тинькофф Джуниор», которые заказывают родители наших юных клиентов. В поддержке этого продукта всегда много общения: дети даже спрашивают в чате приложения, как сделать домашку, и мы им помогаем.
С разрешения родителей мы нашли локацию гаджета ребёнка и передали им информацию. Они обрадовались: смартфон просто забыли на даче. Чаще всего люди жалуются справедливо, поэтому нужна эмоциональная устойчивость и умение не принимать это на свой счёт. Если честно, я до сих пор над этим работаю. Иногда приходится перезагружаться и уходить в отпуск. Но в целом я научился переключаться на другие задачи и хобби, чтобы не довести себя до выгорания. Кроме того, меня мотивирует, что специалисты, которые действительно много работают и решают проблемы клиентов, всегда получают от этого бонусы — деньги, признание, новые должности. Лично я никогда не успокаиваюсь и не оставляю всё как есть, если можно сделать лучше. Но для нас ценнее отношение клиентов и их уверенность, что в сложной ситуации «Тинькофф» придёт на помощь.
Мы стараемся, чтобы наши клиенты не оставались с системой один на один. Для этого у нас есть метод «светофор», по которому все обращения делятся на три зоны.
В августе президент РФ Владимир Путин подписал закон, направленный на упрощение перехода в юрисдикцию РФ экономически значимых организаций. Под экономически значимой организацией понимается имеющее существенное значение для обеспечения экономического суверенитета и экономической безопасности РФ российское хозяйственное общество, перечень которых определит правительство РФ. Критериями отнесения к таким организациям, в том числе будут: объем выручки — выше 75 млрд рублей, стоимость активов — более 150 млрд рублей, штат сотрудников — свыше 4 тыс.
В документе закрепляется перечень обстоятельств, когда осуществление иностранной холдинговой компанией корпоративных прав в отношении экономически значимой организации приостанавливается.
RU в Telegram В описании к вакансии Senior Java developer говорилось, что кандидату нужно будет разрабатывать внешние и внутренние продукты, а также прорабатывать и реализовывать интеграционные решения. В компании Java является одним из самых распространенных языков разработки. На нем в компании пишут «сложные и нагруженные проекты». На вопрос о том, какова вероятность «Тинькофф» открыть отделение банка в Узбекистане, гендиректор INFOline Иван Федяков ответил, что финансовые услуги компании будет тяжело перенести в Центральную Азию, потому что там есть местные игроки, международные компании, которые уже достаточно хорошо поделили рынок.
К тому же регулирование отрасли, санкции, которые сейчас ограничивают российский бизнес в развитии в этом регионе, тоже играют против такой гипотезы.
"Тинькофф" хочет запустить "чат-рулетку" для борьбы с телефонными мошенниками
| Ограничения удалёнки в Тинькофф | Здравствуйте Тинькофф, 01.10.2023 меня выкинуло из ЛК, я потеряла доступ к своим средствам(а их там было не мало), после чего сразу же позвонила в поддержку, где мне и сказали, что я обманщица и пригласили в офиск в МСК, дабы написать заявление на. |
| «Тинькофф» ищет разработчиков в Узбекистане для развития нескольких сервисов | Перейдите на сайт Тинькофф по одной из ссылок, которую мы отправим вам в течение 5 минут после отклика: по смс (если вы ранее не регистрировались на сайте Тинькофф), на почту и в чат с работодателем. |
| Группа «Тинькофф» подала заявку на включение в перечень экономически значимых организаций | Также «Тинькофф» таким образом заботится о защите данных. Редакция профсоюза связалась с работником «Тинькофф». |
| Тинькофф Банк | «Тинькофф» ищет разработчиков в Ташкенте для развития как внутренних проектов, так и клиентских продуктов. |
Материалы по теме
- Работа в Тинькофф |
- Тинькофф Журнал: журнал про ваши деньги
- "Тинькофф" хочет запустить "чат-рулетку" для борьбы с телефонными мошенниками
- Преимущества работы в Тинькофф банке – правда или нет?
Работа оператором дистанционной обработки данных Тинькофф - Оператор электронных заявок
| Закажите проект и монтаж экономичной системы вентиляции по цене ниже рыночной на 20% | Дневной оператор электронных заявок подразумевает работу по графику 2/2 или свободный график? |
| Как вырасти из оператора кол-центра в главу департамента «Тинькофф»: личный опыт - Лайфхакер | оператор колл-центра подойдёт тем, кому нравится общаться с людьми. |
| Как стать оператором электронных заявок в Тинькофф — ключевые шаги и рекомендации | И даже вакансия обычного оператора электронных заявок от Тинькофф-а оказалась подлогом! |
Тинькофф запретил сотрудникам удалённо работать за пределами России и трёх стран
| Оператор электронных заявок (удалённо) работа в России | В дальнейшем выпустить электронную подпись смогут компании и предприниматели, не являющиеся клиентами «Тинькофф Бизнеса». |
| Срочно! Работа оператор электронных заявок - тинькофф, удалённо, актуальные вакансии 2024 в России | В обязанности оператора входит обработка заявок на получение кредитной карты по телефону. |
| Tinkoff Quality Management | Читайте отзывы о работе на должности Оператор электронных заявок в компании Тинькофф. |
«Тинькофф» ищет разработчиков в Узбекистане для развития нескольких сервисов
Все вакансии оператор электронных заявок компании Тинькофф Банк представлены на этой странице. Также «Тинькофф» таким образом заботится о защите данных. Редакция профсоюза связалась с работником «Тинькофф». Владелец сайта предпочёл скрыть описание страницы.
"Тинькофф" хочет запустить "чат-рулетку" для борьбы с телефонными мошенниками
С теми, кто откажется переезжать, трудовые договора будут расторгнуты. Это не первый раз, когда российские компании ограничивают работу за границей. Так, компания «ВКонтакте» в марте 2023 года запретила работу за границей. Компании всё чаще выступают за отмену удалёнки, что разочаровывает.
Мы стараемся, чтобы наши клиенты не оставались с системой один на один. Для этого у нас есть метод «светофор», по которому все обращения делятся на три зоны. В зелёной клиенты, которые сразу получают нужные ответы и остаются довольны. В жёлтой — те, кто ожидает помощь, но в итоге их проблемы тоже разрешаются. Красная зона — наиболее длительные и проблемные обращения.
Главная задача — чтобы больше клиентов переходило из красной зоны в зелёную. Мы внедряем ботов и искусственный интеллект, чтобы пользователи могли как можно быстрее получить ответ. Но у нас всегда остаётся возможность живого общения с оператором. Вообще, идеальный сервис — это когда клиент просто пользуется системой, не думая, как именно всё работает. Я доволен своими успехами, но не ожидал, что окажусь в числе сотрудников, которым вручат… новую Tesla.
Когда ведущий объявил моё имя и передал ключи, я почувствовал себя ребёнком, который нашёл под ёлкой подарок Деда Мороза. Думаю, в моём случае это не только результаты работы. Это ещё вопрос лояльности, проверки временем, отношения к клиентам. Это не первый случай такой масштабной мотивации — в «Тинькофф» сотрудников всегда поощряют за успехи и поддерживают командный дух. Катались на лыжах на самом высоком европейском курорте «Ля Дача Валь Торанс».
Такие путешествия невозможно организовать самостоятельно, и они дарят особенные эмоции. Получается, что в «Тинькофф» действительно многого требуют от сотрудников, но ещё больше дают взамен. Если вы хотите улучшать жизнь людей и участвовать в амбициозных проектах, вы тоже сможете построить здесь успешную карьеру. Здесь считают, что эффективно работать с людьми могут только счастливые сотрудники.
Два сотрудника банка, работающие из-за границы, но не в указанных трёх странах, заявили, что с 2024 года они не смогут продолжать работу по старым условиям. В марте этого года Яндекс объявил о возможности гибридного формата работы, но только в офисах, располагающихся в России, Казахстане, Армении, Сербии или Турции. А вот ВКонтакте в этот же месяц и вовсе разрешила удалённую работу только с территории России.
Пора стелить солому По информации издания, о грядущих в 2024 г. Они открыто заявили, что с 2024 г. Существует вероятность, что штат банка в обозримом будущем ожидает сокращение. РБК пишет, что некоторые его сотрудники уже начали искать новую работу именно из-за новых правил в отношении удаленщиков. В «Тинькофф» заявили изданию, что удаленная работа в банке все еще возможна. Однако ее обязательно нужно отдельно согласовывать с руководителем, даже если сотрудник намерен трудиться в период своего отпуска. Как банк сам себе противоречит Технически, «Тинькофф» — не первый представитель российского крупного бизнеса, который указал удаленщикам на дверь. Все началось зимой 2023 г. Через несколько недель схожий ультиматум выдвинул своим работникам и холдинг VK , ранее известный как Mail.
Он тоже заявил, что удаленщикам в его штате не место, и что они должны или переехать обратно в Россию, или уволиться.
Как вырасти из оператора кол-центра в главу департамента «Тинькофф»: личный опыт
Решение о запуске и масштабировании «Фрод-рулетки» будет приниматься по факту испытаний. Ранее в рамках программы по борьбе с телефонными мошенниками компания также запустила «Фабрику роботов» — сервис, в котором человекоподобные роботы разыгрывали телефонных мошенников и удерживали их на линии.
И Тинькофф сам связался с мошенником по левому номеру, и отдали ему номеру. Как бы комично это не звучит. Удобно же, скажите, разве не так? ФИО и адреса есть в договорах, которые вы подписываете с подрядными организациями, с провайдерами, в резюме рассылаемых работодателям и на сайты. Только паспорт-когда его можно пощупать, сверить фото и подтвердить подлинность, но никак не циферки с паспорта, которого вы не видете. Ну или раз вы выбрали удаленый тип работы, то прописывайте кодовое слово для идентификации клинта или высылайте на его почту ссылку для повторного получения e-sim с тем же номером! Из-за сроков закрытия ИИС сделать им это конечно не удалось, но в комментарии на VC несчастный хозяин отписался, что они подали заявление на закрытие и отозвать его нельзя.
Писал на банки.
При участии психологов были созданы уникальные персонажи, каждому из которых присвоили собственный характер и внедрили приёмы, направленные на удержание мошенника на линии. А чем дольше преступник будет оставаться на линии, тем меньше людей он сможет обзвонить. Пилотный проект «фабрики роботов» действует с февраля — в банке «Тинькофф» уверены, что этот метод поможет сократить число телефонных мошенничеств. Сейчас новый навык «Олега» доступен 500 тыс.
В ближайший месяц подключить защитную систему смогут все пользователи голосового ассистента «Олег» — для этого не требуется определённый мобильный оператор или статус клиента экосистемы «Тинькофф».
В жёлтой — те, кто ожидает помощь, но в итоге их проблемы тоже разрешаются. Красная зона — наиболее длительные и проблемные обращения. Главная задача — чтобы больше клиентов переходило из красной зоны в зелёную. Мы внедряем ботов и искусственный интеллект, чтобы пользователи могли как можно быстрее получить ответ. Но у нас всегда остаётся возможность живого общения с оператором.
Вообще, идеальный сервис — это когда клиент просто пользуется системой, не думая, как именно всё работает. Я доволен своими успехами, но не ожидал, что окажусь в числе сотрудников, которым вручат… новую Tesla. Когда ведущий объявил моё имя и передал ключи, я почувствовал себя ребёнком, который нашёл под ёлкой подарок Деда Мороза. Думаю, в моём случае это не только результаты работы. Это ещё вопрос лояльности, проверки временем, отношения к клиентам. Это не первый случай такой масштабной мотивации — в «Тинькофф» сотрудников всегда поощряют за успехи и поддерживают командный дух.
Катались на лыжах на самом высоком европейском курорте «Ля Дача Валь Торанс». Такие путешествия невозможно организовать самостоятельно, и они дарят особенные эмоции. Получается, что в «Тинькофф» действительно многого требуют от сотрудников, но ещё больше дают взамен. Если вы хотите улучшать жизнь людей и участвовать в амбициозных проектах, вы тоже сможете построить здесь успешную карьеру. Здесь считают, что эффективно работать с людьми могут только счастливые сотрудники. Поэтому в «Тинькофф» ценят каждого специалиста и создают комфортные условия работы: программы наставничества, мотивации и единые корпоративные ценности.
Если вы разделяете взгляд компании на заботу о клиентах, присоединяйтесь к команде «Тинькофф».