Скачать образец жалобы на соседей в Роспотребнадзор. Расскажем, как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию и дадим образец, который можно скачать. Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор. Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец ниже) подается непосредственно в канцелярию отделения органа.
Портал правительства Москвы
Если управляющая компания не выполняет обязанности по договору управления многоквартирным домом, жильцы вправе подать жалобы в различные надзорные ведомства, в том числе в суд. Посмотрите заполненный образец жалобы на УК в Роспотребнадзор. В Роспотребнадзор пишут жалобу, если компания не выполняет свои обязанности и нарушает права собственников квартир. На этой странице вы найдете информацию о том, как правильно оформить жалобу в Роспотребнадзор на действия или бездействия Управляющей компании (УК). Жалоба на управляющую компанию: как накажут УК за недобросовестное выполнение обязанностей. Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор: подробный разбор, как написать образец заявленияна ЖКХ и подать его.
Жалобы граждан на содержание жилых домов
В этом разделе мы привели образцы жалоб для наиболее часто случающихся нарушений правил содержания общедомового имущества управляющими организациями. Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию выглядит так. Управляющую компанию выбирают общим голосованием собственников сроком на пять лет.
Жалобы на плохое качество коммунальных услуг
Управляющая компания — это организация, которая занимается управлением или обслуживанием дома. Жалоба в Роспотребнадзор может быть отправлена по почте заказным письмом, через интернет-приемную, по электронной почте или лично через секретаря. Образцы жалоб на деятельность управляющей компании можно скачать на нашем сайте.
Sorry, your request has been denied.
Пример жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию содержит перечень тех требований, которые должно содержать обращение. Подборка наиболее важных документов по вопросу Жалоба в роспотребнадзор на управляющую компанию нормативно-правовые акты формы статьи консультации экспертов и многое другое. Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор: подробный разбор, как написать образец заявленияна ЖКХ и подать его.
Как и куда жаловаться на управляющую компанию или ЖКХ? Пошаговая инструкция
Жалоба на управляющую компанию: как накажут УК за недобросовестное выполнение обязанностей. Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор: подробный разбор, как написать образец заявленияна ЖКХ и подать его. Роспотребнадзор. ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ. Однако, при содержании и эксплуатации жилых домов у жителей зачастую возникают претензии и жалобы на действия или бездействие управляющих компаний, подрядных организаций по поводу которых они (жители) обращаются в надзорные органы. Как написать жалобу в роспотребнадзор на управляющую компанию? С помощью портала Explawyer вы можете ознакомиться с примером заполнения жалобы, бесплатно скачать образец бланка или получить консультацию юриста онлайн. Образец жалобы в управляющую компанию не задан требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на управляющую компанию, в свободной форме изложив суть возникшей проблемы.
Как правильно разговаривать с управляющей компанией. Памятка
Подайте жалобу Подайте заполненное заявление и необходимые документы в ближайшее отделение Роспотребнадзора или отправьте их по почте с уведомлением о вручении. Обратите внимание, что рассмотрение жалобы может занять некоторое время. Таким образом, следуя всем указанным шагам, вы сможете подать жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзоре и добиться защиты и восстановления своих прав и интересов. Образец заявления для подачи жалобы в Роспотребнадзор Уважаемый Роспотребнадзор! Неэффективное решение проблемы с отоплением, что привело к неудовлетворительным условиям проживания. Нарушение сроков проведения ремонтных работ по общему имуществу в доме. Игнорирование моих письменных заявок и жалоб.
Отсутствие должного обслуживания и ответственности со стороны управляющей компании.
Или можете принести письмо лично в указанные на сайте часы приема корреспонденции. Телефоны для жалоб. Кроме письменных жалоб Правительство Москвы принимает также телефонные обращения. Можете выбирать из перечня телефонов подходящий вашей ситуации и звонить.
Например, в Единую справочную службу города Москвы можно позвонить по телефону 8 495 777-77-77. А номер горячей линии Роспотребнадзора 8 800 100-00-04. Что делать, если ничего не помогло Если вы постоянно жалуетесь на работу УК, но ничего не меняется, вы можете ее сменить. По закону собственники помещений в многоквартирном доме на основании решения общего собрания могут в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора управления , если УК не выполняет его условий. Собственники вправе выбрать другую УК и заключить с ней договор или вообще изменить способ управления своим домом — например, организовать ТСЖ.
Вкладка, с помощью которой можно подать электронное обращение Поля, которые надо заполнить самостоятельно Личное посещение. Напечатайте жалобу или напишите от руки в двух экземплярах. Один останется в организации, куда вы обращаетесь, на втором вам должны поставить отметку о принятии жалобы, и он останется у вас. Адрес и часы работы органа, в который вы собираетесь передать жалобу, можно посмотреть в интернете. Как правило, время работы канцелярий — с 9 до 17 или 18 часов с перерывом на обед, но в некоторых случаях бывает нестандартный график работы, поэтому лучше проверить заранее. Как пожаловаться мэру Москвы Если живете в Москве, можете обратиться непосредственно к градоначальнику столицы — передать письменное обращение лично или воспользоваться электронными площадками.
На официальном сайте. Можете оставить жалобу в электронной приемной Правительства Москвы. В правом верхнем углу есть вкладка «Обратная связь», через которую можно перейти в электронную приемную и заполнить форму с обращением. Поля, которые надо будет заполнить, и меню вкладки «Обратная связь» в правом верхнем углу На портале «Наш город».
Руководитель УК заявил, что в настоящее время денег на проведение работ нет.
Конкретная дата возможного начала ремонта не определена. Несмотря на то, что женщина получила развернутый ответ, она решила жаловаться дальше, так как фактически ее проблема не решена. Во-первых, пишите не жалобу, а претензию. Во-вторых, требуйте надлежащего выполнения условий, и не забудьте предупредить, что не собираетесь останавливаться на достигнутом, а неудачи вас ничуть не смущают, и вы готовы идти до победного конца. Ну и, в-третьих, дайте УК конкретный промежуток времени на устранение дефектов, указав его в тексте претензии.
Сама претензия пишется в свободной форме. Ее можно принести в подразделение УК лично или отправить по Почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В некоторых случаях жалобу можно направить электронной почтой. Если вы решили обратиться к директору УК, и точно не знаете, как правильно составить заявление, вы можете воспользоваться помощью наших юристов по защите прав потребителей. Они проинформируют вас, как правильно составляется подобные документы, и что следует в них указывать.
Образец заявления Скачать Жалоба на УК в Роспотребнадзор Вы, как потребитель услуг, вправе пожаловаться на работу управляющей компании в Роспотребнадзор.
Жалоба на управляющую компанию: как накажут УК за недобросовестное выполнение обязанностей
Первым шагом при составлении жалобы является посещение сайта Роспотребнадзора и госуслуги. На сайте можно ознакомиться с образцами жалоб и правилами их оформления. Если вы не знаете, какой образец выбрать или какие есть нюансы при устранении проблемы с отоплением, всегда можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или прокуратуру. При составлении жалобы необходимо учесть несколько важных моментов. Первое — необходимо указывать все детали проблемы с отоплением, включая сроки, когда она возникла, и какие шаги вы предпринимали для ее устранения.
Второе — жалоба должна быть максимально подробной и содержать все необходимые документы: квитанции, ответы от управляющей компании, образцы писем и т. Также важно соблюдать сроки обращения и знать, какие инстанции занимаются рассмотрением жалоб на проблемы с отоплением. Теперь рассмотрим образец жалобы на управляющую компанию по отоплению. Здесь мы приведем пример, который можно использовать как отправную точку при составлении вашей жалобы: Уважаемые сотрудники Роспотребнадзора!
Я, [ФИО], проживающий -ая по адресу [адрес квартиры], обращаюсь к вам с проблемой отопления. Прошу вас рассмотреть данную жалобу и принять меры по устранению проблемы с отоплением в моей квартире в кратчайшие сроки. В случае отказа управляющей компании решить данную проблему, прошу провести перерасчёт платежей за отопление с момента возникновения проблемы. Благодарю вас за внимание и надеюсь на скорейшее решение данной проблемы.
С уважением, [ФИО] Важно помнить, что при составлении жалобы необходимо быть внимательным и аккуратным. Убедитесь, что все тонкости и основания претензии к управляющей компании соблюдаются.
Жалоба в Роспотребнадзор в 2023 году — когда писать Основанием для обращения в Роспотребнадзор может стать несоответствие товара или услуги требованиям закона, их низкое качество, плохое обслуживание, навязывание услуг, нарушение санитарно-эпидемических норм. Например, продавец доставил сломанную мебель, в кафе живут крысы и тараканы, у косметолога не оказалось необходимых документов и т. Также можно пожаловаться на управляющую компанию, если она плохо выполняет свои обязанности перед жильцами.
Жалоба в Роспотребнадзор в 2023 году — образец Все направленные в Роспотребнадзор обращения регистрируются и проверяются на правильность заполнения. В шапке документа должны быть указаны ФИО заявителя, его адрес и контактные данные, сведения о территориальном подразделении ведомства. Также следует вписать лицо, на имя которого направляется жалоба, хотя бы его должность. Затем нужно четко и без лишних подробностей изложить суть претензии: время и место нарушения, адрес, контактные данные и реквизиты организации, которая его допустила. После этого следует сформулировать требования к Роспотребнадзору.
Например, штраф, компенсация ущерба, привлечение к ответственности, лишение лицензии и т. Для проведения внеплановой проверки и других мероприятий сотрудникам Роспотребнадзора необходимо знать полное название и адрес организации, на которую поступила жалоба. Для этого нужно указать в обращении наименование компании, под которым она зарегистрирована. Почему общественники настаивают на санкции в виде процента от выручки Эту информацию можно найти в чеке, договоре, на информационном стенде, рекламных вывесках, табличке с режимом работы, на сайте компании. Если известен адрес юрлица, его наименование легко узнать на сайте Федеральной налоговой службы ФНС.
Этим же способом можно выяснить юридический адрес компании, если известно ее наименование.
Роспотребнадзор может привлечь УК к административной ответственности за то, что она оказывала плохо или не оказывала услуги вовсе, отметил юрист Европейской юридической службы Евгений Корнеев. Жилинспекция может проверить, соблюдает ли УК лицензионные требования. Пока они могут лишь выписать в адрес УК предостережение. Сразу оштрафовать её не получится, потому что на проверки и штрафы в России введён мораторий до конца 2023 года, уточнил директор по продукту «Мой дом онлайн» Алексей Шильников. Прокуратура вправе возбудить дело о любом административном правонарушении. За нарушение правил содержания жилых помещений, санитарных правил и коммунальных нормативов она может привлечь УК к ответственности и лишить её права на управление многоквартирным домом.
Это произойдёт, если за 12 месяцев прокуратура зафиксирует два или более нарушений, пояснил Антон Палюлин. При многочисленных грубых нарушениях у управляющей компании могут аннулировать лицензию. Как избавиться от нерадивой УК Жильцы могут самостоятельно сменить УК, не дожидаясь решения прокуратуры. Для этого нужно провести общее собрание. Принять участие в нём могут только собственники недвижимости в этом доме. Речь идёт о владельцах не только квартир, но и нежилых помещений на первых, цокольных и подвальных этажах. О том, что будет соответствующее сборище, собственников нужно предупредить через заказные письма за месяц до его даты.
В уведомлениях нужно прописать, что вы будете обсуждать, и указать варианты для голосования, отметил Палюлин. К примеру, владелец квартиры в 50 кв.
В сути заявления необходимо описать проблему максимально подробно, а также приложить имеющиеся доказательства квитанции, чеки, фотографии. Также к жалобе можно приложить результаты жалоб в другие ведомства. Чтобы правильно и грамотно составить жалобу, можно прибегнуть к помощи юриста, также он оценит шансы на достижение успеха. Вероятно, обращения к директору УК может быть недостаточно, поэтому юрист посоветует, в какую инстанцию будет обратиться лучше всего. Впрочем, справиться с написанием жалобы можно самостоятельно, для этого не обязательно приводить примеры из законодательства и список правовых норм и актов, которые УК, по мнению автора претензии, нарушила. Достаточно лишь детального описания проблемы или нарушения. При возникновении нарушений или бездействии со стороны УК необходимо соблюдать алгоритм подачи претензий.
Подача жалоб в аварийно-диспетчерскую службу и директору управляющей компании. Чаще всего выполнение первого пункта не гарантирует результата. Если реакции на обращения не поступает, а ситуация не исправляется, то следует обратиться в соответствующие органы. Жалоба в Госжилинспекцию отправляется только при конкретных условиях — например, в случае ненадлежащего содержания имущества многоквартирного дома. А вот в Роспотребнадзор можно обращаться почти по любому поводу. В случае, если принадлежность проблемы к тому или иному виду сложно определить, самым простым вариантом будет написать во все доступные инстанции. В ответе большинство ведомств укажет, по какой причине они не могут заняться обозначенной проблемой, но порекомендуют, куда лучше обратиться. Можно обратиться в администрацию города или поселения. Сделать это можно как письменно, так и устно — на сайте любой администрации есть список горячих линий, на которые можно позвонить и поделиться проблемой.
Обращение в суд или прокуратуру зачастую является последней ступенью в борьбе с управляющей компанией. В этом деле необходима консультация юриста, а лучше именно ему доверить написание заявления. Это позволит снизить вероятность того, что суд или прокуратура откажут из-за неправильно составленного документа. Самый радикальный способ — попытаться сменить УК. Однако нужно быть готовым к тому, что управляющая компания с большой вероятностью откажется мирно оставить дом или предать его другой компании. В таком случае необходимо обращаться в суд с коллективным иском. Помимо этого, жителям МКД нужно определиться с новым способом управления. Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию Как уже рассказано выше, к написанию претензии в ГЖИ необходимо приступать, имея на руках заверенную копию обращения в саму УК. Если там отказались принимать заявление, необходимо направить его в формате заказного письма — документ о том, что оно доставлено, тоже подтвердит факт обращения в УК.
Нужно быть готовым к тому, что УК может направить письменный ответ на жалобу, однако никаких действий не предпримет. Это уже будет являться поводом для написания жалобы в Госжилинспекцию. ГЖИ поможет решить ряд стандартных проблем: плохая подготовка к отопительному сезону, неправильное хранение имущества МКД, несоблюдение УК условий договора с жильцами дома.
Скачать жалоба (заявление) на управляющую компанию бесплатно
Сроки рассмотрения жалобы на УК в прокуратуре обычно составляют 30 суток. В отдельных случаях решение по вопросу удается получить быстрее. Она контролирует тарификацию. В это ведомство можно обращаться, если возникают вопросы о целесообразности начислений по коммунальным услугам. При этом форму претензии в ФАС можно найти на официальном сайте ведомства: она есть в открытом доступе с точными рекомендациями по составлению. Суд Стороны конфликта должны пытаться решить вопрос в досудебном порядке. Если его не получится урегулировать мирным путем, нужно будет обращаться в суд и составлять исковое заявление.
Форма этого документа не регламентируется НПА, но перед его составлением можно получить консультацию юриста и оформить заявку с учетом требований всех законодательных норм. Дополнительно к иску нужно будет приложить: выписку ЕГРН на объект, по которому возник спор; договор с УК; квитанции об оплате ЖКХ ; выписки об отсутствии долгов если задолженность есть, то перед подачей заявления ее нужно погасить или составить аргументированное объяснения причин неуплаты: к примеру, из-за невыполнения Управляющей компанией своих обязательств ; характер нарушений договоренностей о них следует подробно написать в заявке, указав все спорные моменты ; доказательства нарушений прав владельца объекта; документы, подтверждающие обоснованность суммы иска; погашенную квитанцию госпошлины. Также владельцы нескольких квартир в одном доме могут объединиться и подать коллективный иск если их претензии к УК совпадут. В этом случае при составлении документа нужно указать точные имена и контакты всех участников с подписями и расшифровкой. Сегодня на территории Российской Федерации спорными вопросами подобного плана занимаются мировые и районные суды. В первые учреждения обращаются, если сумма ущерба меньше 50 т.
Адреса и контакты требуемые судебных участков можно уточнить заранее: эта информация есть в открытом доступе на их официальных сайтах. Исковое заявление по действиям Управляющей компании рассматривается в течение 5 суток.
Затопление подвала.
Забита канализация, жильцы ощущают неприятный запах или обнаружен грибок. Коммерческая расклейка в подъездах. Лестничные пролеты в плохом состоянии и долгое время не ремонтировались, хотя жильцы вовремя сдают средства.
Неисправный мусоропровод, в доме много вредителей и насекомых, но УК не принимает меры по их истреблению. Нерабочая вентиляция. Зимой не убран снег, что затрудняет жителей попадать в собственные квартиры.
Из горячей трубы течет холодная вода. Систематическое обесточивание ресурсов без предупреждения. Перепады напряжения.
Плесень на стенах в подвале и подъездах. Протечка крыши, трещины в фундаменте, разбитые окна в местах общественного пользования. Отопительный сезон начался, а батареи холодные.
Это лишь небольшой перечень причин, которые дают основания для подачи претензионного письма в Роспотребнадзор. Любую из этих ситуаций можно подкрепить законодательным актом. Пошаговая процедура написания жалобы в РПН Как составить жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию Необходимо подавать заявление в Роспотребнадзор на управляющую компанию по образцу.
Для каждой конфликтной ситуации существует отдельная претензия. Если действия предприятия не несут пользу, правый может пожаловаться и потребовать наказания за неисполнения прямых обязанностей коммунальщиков. Существует два варианта подачи обращения о некачественном оказании услуг.
В первом виде пишется жалоба непосредственно на саму УК от собственников: ЖКХ никак не реагирует на претензии граждан. Проблемы не устраняются, а растут как снежный ком. Халатное отношение ответственных лиц.
Во втором варианте указываются конкретные граждане, которые виновны в проблеме. Например, сотрудники фирмы. Подавать заявление можно при посещении или дистанционным способом.
К письму прикладываются аргументы, подтвержденные документально и ссылки на законы, которые актуальны в конкретном случае. Если баки или мусоропровод захламлены, трещины в фундаменте или разбитые стекла в подъезде, то стоит сфотографировать их. При дистанционном обращении образец заявления не требуется.
Человеку достаточно посетить сайт Роспотребнадзора. В каждом регионе России действуют отдельные web-страницы, которые легко можно найти через поисковую строку.
Аналогичные формулировки включать нужно, чтобы более адекватно раскрыть проблему с недостойным обслуживанием. Если жалоба коллективная — имеет смысл приложить выписку из коллективного собрания, где принято решение о передаче заявления в Роспотребнадзор.
В этом случае будет уместно включить в выписку из протокола все красочные эпитеты владельцев квартир, которые применялись на собрании при обсуждении вопроса за исключением бранных. Обратите внимание на подписи жильцов, которые каждый должен расшифровать и поставить собственноручно. Ни в коем случае не ставьте подпись за другого заявителя, даже если знаете, что он не возражает, просто находится в отъезде. Если такой прецедент вскроется — вся процедура пойдёт насмарку, без права повторной подачи жалобы.
При необходимости можно отправить документы Почтой России, заказным письмом с уведомлением о получении. Сроки рассмотрения вопроса регламентированы и установлены законодательством. В течение 5 рабочих дней, в некоторых случаях — в течение 10, вам должны дать ответ по поводу того, принято ли ваше заявление в производство. В дальнейшем вопрос будет рассматриваться по усмотрению представителей закона.
Порядок подачи Подавая жалобу, гражданам требуется провести предварительные действия по урегулированию конфликтной ситуации непосредственно с управляющей компанией. Вполне вероятно, что УК признает ненадлежащее качество предоставленных жильцам услуг и по доброй воле добросовестно исправит допущенную оплошность. Для этого потребуется не менее 3 раз посетить председателя УК, предоставившей недоброкачественную услугу, и подать ему жалобу на ненадлежащее исполнение работ предоставление услуг. Если он выдаст мотивированное заключение с отказом — можно действовать дальше.
Обратите внимание! Если вопрос будет затягиваться обещаниями или игнорированием визитов — после третьего раза можно двигаться по иерархии выше. При этом у вас должны остаться доказательства того, что вы уже неоднократно обращались в УК. Обязательно регистрируйте письменно оформленные жалобы.
Следите за тем, какие жильцы могут подтвердить нанесение вами визитов к председателю, если вы столкнётесь с ними в его приёмной. Кроме этого вам потребуются доказательство того, что услуга оказалась некачественной. Для этого нужно пригласить специалиста по оценке ущерба или независимого эксперта. Он составит акт, который вы приложите к заявлению, чтобы оно не оказалось голословным.
Разыскать местное отделение Роспотребнадзора можно зарегистрировавшись на официальном сайте Федеральной службы РФ.
Подать такое можно через «Госуслуги» , электронный портал Генеральной прокуратуры и через личный кабинет на портале судов общей юрисдикции города. Происходит экономия времени до полутора месяцев по сравнению с подачей документа по почте и обработкой его в канцелярии», — пояснил Антон Палюлин. Если есть возможность, можно отправить жалобу лично в приёмную ведомства: тогда при получении чиновник должен поставить штамп, свою подпись и дату получения. Это позволит жильцам доказать, что жалобу действительно приняли к рассмотрению, если ответа на неё не будет. Когда идти в суд Обратиться в суд можно по разным причинам: например, вы хотите устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, возместить ущерб или выбить с УК штраф и компенсацию за то, что она добровольно не стала выполнять ваши требования. Что грозит УК Если УК нарушит свои обязательства по договору, она должна будет возместить собственникам причинённые этим убытки, а также вред жизни, здоровью или имуществу из-за некачественного оказания услуги. Роспотребнадзор может привлечь УК к административной ответственности за то, что она оказывала плохо или не оказывала услуги вовсе, отметил юрист Европейской юридической службы Евгений Корнеев. Жилинспекция может проверить, соблюдает ли УК лицензионные требования.
Пока они могут лишь выписать в адрес УК предостережение. Сразу оштрафовать её не получится, потому что на проверки и штрафы в России введён мораторий до конца 2023 года, уточнил директор по продукту «Мой дом онлайн» Алексей Шильников. Прокуратура вправе возбудить дело о любом административном правонарушении. За нарушение правил содержания жилых помещений, санитарных правил и коммунальных нормативов она может привлечь УК к ответственности и лишить её права на управление многоквартирным домом. Это произойдёт, если за 12 месяцев прокуратура зафиксирует два или более нарушений, пояснил Антон Палюлин. При многочисленных грубых нарушениях у управляющей компании могут аннулировать лицензию. Как избавиться от нерадивой УК Жильцы могут самостоятельно сменить УК, не дожидаясь решения прокуратуры.
Претензия в УК: за что, когда и как?
Таким образом, Роспотребнадзор является органом, который занимается рассмотрением претензий жильцов, организует проверки деятельности УК, а также принимает другие меры с целью пресечения противоправной деятельности. Порядок обращения Для обращения в Роспотребнадзор требуется составить жалобу воспользовавшись образцом из интернета , собрать необходимый перечень документов, а после передать её одним из допустимых способов, к которыми относятся: личная явка в территориальное подразделение органа; отправка жалобы и пакета документации почтовым отправлением заказным письмом с возможностью уведомления ; отправка жалобы факсом; онлайн-обращение в Роспотребнадзор через официальный портал Государственных услуг; отправка жалобы по электронной почте, указанной на официальном портале учреждения; онлайн-обращение через официальный портал Роспотребнадзора. Информация Независимо от инстанции обращения через некоторое время после подачи жалобы заявитель должен получить ответ тем же способом, каким осуществлялась подача.
Как правильно написать жалобу в прокуратуру? Строгих рекомендаций по оформлению жалобы в прокуратуру законодательно не установлено.
Она пишется в свободном виде, но с применением общеустановленных правил по делопроизводству. В обращении обязательно присутствуют следующие реквизиты: В правом верхнем углу документа: адресат, кому направляется письменная жалоба, с наименованием прокуратуры и ФИО прокурора. Уточнить сведения по своему району можно на официальном сайте этой структуры; данные заявителя: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон. По центру листа пишем «жалоба» или «заявление».
Далее следует изложение текста обращения с указанием причин, к каким воздействиям уже прибегали письменные заявления в адрес руководителя УК, ответы на них, телефонные звонки, обращения в надзорные органы и т. Заверяется документ подписью заявителя и датируется текущим числом. Важно знать, что в тексте жалобы должны быть изложены только реальные факты, без лишних преувеличений. Все они должны иметь подкрепления в виде писем и ответов, справок или актов, то есть любых документальных подтверждений.
Только Роспотребнадзор вправе принять решение о возвращении средств потребителю за недоброкачественную услугу на основании ФЗ «О защите прав потребителей». Как написать заявление: пошаговая инструкция Ниже впишите собственные данные, а ещё ниже — наименование документа «Заявление» или «Жалоба». Эти документы несколько отличаются друг от друга. Заявление более апеллирует к решению собственных задач, в то время как жалоба имеет более абстрактный характер, делающий акцент на непорядочность в коммерческих отношениях. В основной части заявления потребуется кратко и ясно изложить суть проблемы, из чего было бы ясно, что вы получили недоброкачественную услугу или не получили её в то время, как деньги за неё были уплачены.
Основная часть должна опираться на базовые доказательства, которые вы готовы предоставить приложением к заявлению: справки; акты; результаты независимой экспертизы. В заключении выскажите цель обращения в виде требования или просьбы. Она должна содержать намерение вернуть затраченные на недоброкачественную услугу средства или восстановить её надлежащее качество. Необходимо сделать акцент, что вы действуете, основываясь на предусмотренные для потребителей права, а также на ответственность физических и юридических лиц в отношении предоставляемых услуг. Документ нужно подписать собственноручно и расшифровать подпись.
Если документ набран и распечатан, что не запрещено, но и не регламентировано, подпись и расшифровку требуется ставить лично. Проверьте написанный текст, чтобы он отвечал деловому стилю. В нём принято юридически корректным языком описывать только факты. Если вы сильно переживали или страдали физически, например, при отсутствии отопления в холодный период года или при протекании крыши — укажите лаконично, что именно стало источником переживаний для вас и вашей семьи: В результате переохлаждения малолетний ребёнок заболел простудным заболеванием, что подтверждено справкой от участкового педиатра. В итоге часть вещей пришла в негодность, что подтверждается актом.
Если жалоба коллективная — имеет смысл приложить выписку из коллективного собрания, где принято решение о передаче заявления в Роспотребнадзор. В этом случае будет уместно включить в выписку из протокола все красочные эпитеты владельцев квартир, которые применялись на собрании при обсуждении вопроса за исключением бранных. Обратите внимание на подписи жильцов, которые каждый должен расшифровать и поставить собственноручно. Ни в коем случае не ставьте подпись за другого заявителя, даже если знаете, что он не возражает, просто находится в отъезде. Если такой прецедент вскроется — вся процедура пойдёт насмарку, без права повторной подачи жалобы.
При необходимости можно отправить документы Почтой России, заказным письмом с уведомлением о получении. Сроки рассмотрения вопроса регламентированы и установлены законодательством. В течение 5 рабочих дней, в некоторых случаях — в течение 10, вам должны дать ответ по поводу того, принято ли ваше заявление в производство. В дальнейшем вопрос будет рассматриваться по усмотрению представителей закона. Скачать образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор Порядок подачи Вполне вероятно, что УК признает ненадлежащее качество предоставленных жильцам услуг и по доброй воле добросовестно исправит допущенную оплошность.
Для этого потребуется не менее 3 раз посетить председателя УК, предоставившей недоброкачественную услугу, и подать ему жалобу на ненадлежащее исполнение работ предоставление услуг. Если он выдаст мотивированное заключение с отказом — можно действовать дальше. Обратите внимание! Если вопрос будет затягиваться обещаниями или игнорированием визитов — после третьего раза можно двигаться по иерархии выше. При этом у вас должны остаться доказательства того, что вы уже неоднократно обращались в УК.
Обязательно регистрируйте письменно оформленные жалобы. Следите за тем, какие жильцы могут подтвердить нанесение вами визитов к председателю, если вы столкнётесь с ними в его приёмной. Кроме этого вам потребуются доказательство того, что услуга оказалась некачественной. Для этого нужно пригласить специалиста по оценке ущерба или независимого эксперта. Он составит акт, который вы приложите к заявлению, чтобы оно не оказалось голословным.
Разыскать местное отделение Роспотребнадзора можно зарегистрировавшись на официальном сайте Федеральной службы РФ. Перейдя по ссылке, можно оставить жалобу прямо на сайте, сформировав требующийся запрос. Эта система приёма жалоб достаточно распространена и продолжает набирать обороты. Но если в ваши задачи входит не только наказание недобросовестных должностных лиц, но и собственные имущественные интересы — потребуется лично обратится в отделение Роспотребнадзора. Проверьте, присутствуют ли в тексте координаты для обратной связи.
Если нет — вам потребуется связаться c cсотрудниками Роспотребнадзора вновь. Для того, чтобы вы могли быть в курсе продвижения документа, понадобится обмен номерами телефонов для связи. Можно подать информацию через официальный сайт, что на поданное вами заявление указать реквизиты отсутствует ответ в течение такого-то срока. Также всегда есть возможность позвонить или подойти лично, чтобы узнать судьбу заявления. Отсутствие ответа может произойти только по техническим причинам.
В остальных случаях ответ будет обязательно. Но он может оказаться отрицательным. В этом случае вам выдадут мотивированную выписку с причинами отказа. Получив отказ, действуйте по такому алгоритму: Если отказ основан на технических причинах и связан с отсутствием требуемого документа, либо дополнительных сведений и т. Возможно, в выписке будет указано, куда следует обращаться с подобной проблемой — вам нужно воспользоваться рекомендациями.
Если отказ касается отсутствия интереса к проблеме со стороны Роспотребнадзора в целом — вам нужно обратиться в прокуратуру или в суд. Возможно, Служба не усмотрела в происшедшем нарушения ваших прав. Рекомендовано одновременно подать копию заявления в Государственную жилищную инспекцию. Правовые последствия положительного решения Если учреждение примет положительное решение по вашему вопросу, то на основании Закона о защите прав потребителей, а также в соответствии со статьями 475 и 518 ГК РФ, управляющую компанию могут ожидать такие последствия: Ее вынудят вернуть причитающиеся вам денежные средства за некачественные услуги или восстановить надлежащее качество услуг за счёт поставщика. По желанию жильца, УК заставят уменьшить стоимость услуги, соразмерно выявленному недостатку.
Ей выдадут предписание и вменят санкции за некачественное обслуживание потребителей. При необходимости передатдут сведения в другую инстанцию для рассмотрения вопроса о возможном нарушении законодательства. Если Роспотребнадзор признает вину поставщика услуг, с его решением вы получите право обратиться в суд и добиться: Возмещения материального ущерба, нанесённого действиями виновного. Например, для восстановления стоимости имущества при затоплении. При затратах на лечение простуды, возникшей в результате переохлаждения и в иных аналогичных ситуациях.
Возмещения морального ущерба, связанного с перенесённым физическим или нравственным страданием. Заключение Обращение в Роспотребнадзор должно отвечать существу проблемы. При этом обязательны ссылки на нарушение прав потребителей, которые он призван защищать. Правильный и грамотный подход к вопросу может превзойти даже самые смелые ожидания. Есть большая вероятность того, что она полностью признает свои недоработки в виде предоставления ненадлежащего качества услуг и обяжется принять все меры по незамедлительному исправлению подобной оплошности.
В случае выдачи отказа с полным его обоснованием, действия нужно принимать быстро. При нарочном затягивании с решением вопроса все ограничивается устными заверениями и полным игнорированием посещений , после третьего же посещения компании можно смело продвигаться к вышестоящим инстанциям. Вместе с тем, нужно обеспечить наличие соответствующих свидетельств неоднократных обращений. В обязательном порядке необходимо регистрировать оформленные жалобы. Можно обратить внимание на других жильцов в приемной, которые смогут выступить свидетелями.
Но изначально следует собрать доказательства предоставления услуги ненадлежащего качества. С этой целью, не лишним будет задействовать специалиста, который бы провел полную оценку причиненного ущерба, а также эксперта. Он сможет грамотно составить акт, который можно будет приложить к заявлению, для подтверждения обоснованности позиции. Оформляется жалоба в виде письменного заявления. Адресуется она руководителю управления Федеральной службы по надзору за защитой прав потребителей.
Эту должность указывают в «шапке» документа вверху справа. Далее обозначаются персональные сведения, а затем непосредственное наименование составляемого документа: «жалоба» или же «заявление». Такого рода документы имеют некоторые отличия. Заявление большей частью касается решения вопросов личного характера, тогда как жалоба имеет более развернутую форму, делая акцент на недобросовестном коммерческом подходе компании. Основная часть документа должна понятно и кратко отображать проблематику вопроса, чтобы сразу же было видно суть высказанной потребителем жалобы на оказанную некачественную услугу, или же неполучение услуги вовсе, тогда как средства за нее заявителем были оплачены.
Основной текст документа должен основываться на стандартных доказательствах, которые заявитель может приложить к поданному заявлению: акты; различные справки; выводы, сделанные по результатам проведенной независимой экспертизы. В конце документа излагается причина обращения — высказывается просьба или же требование. Здесь должно обозначаться требование возврата средств, израсходованных на оплату услуги ненадлежащего качества и необходимость восстановления качества услуги. Кроме того, акцентируется внимание на том, что основой составления документа послужило нарушение потребительских прав. Также обозначается, что по отношению к предоставляемым услугам, физические и юридические лица, в предусмотренных законом случаях, должны нести ответственность.
Подписание документа производится обязательно собственноручно, с расшифровкой проставляемой подписи. Подготовка документа в печатном формате и его распечатка не исключает необходимости личной расшифровки подписи. Образец жалобы здесь. Санкт-Петербург, ул. Лермонтова, 19 кв.
Санкт-Петербург, пр. Ленина, 19 кв. В присылаемые мне платежные документы на оплату жилищно-коммунальных услуг за период январь — октябрь 2011 г. Эти действия нарушают установленный порядок ценообразования. Изучаем образец, особенности и порядок рассмотрения При несогласии с обслуживанием УК, завышении специалистами тарифов или низком качестве оказания услуг жители имеют право написать заявление с претензией в адрес предприятия или же обратиться в вышестоящие инстанции.
В данной статье вы знаете о том, как должна быть составлена жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию на основе образца , правила написания и причины обращения. Основные положения Первоначальные действия при выявлении некачественно оказанных услуг — это обращение в саму УК. Необходимо написать заявление на имя управляющего компанией. За определенный срок собственник жилья обязан получить ответ на свое обращение. При бездействии УК заявитель имеет право обратиться в контролирующие органы с целью проведения проверки деятельности предприятия в сфере оказания услуг ЖКХ.
Роспотребнадзор рассматривает жалобы, связанные с: Поставщиками услуг ЖКХ. Аварии на коммунальных сетях, отсутствие воды или отопления — это повод для претензии; Низким качеством оказываемых услуг управляющей компанией.
Также можно пожаловаться на управляющую компанию, если она плохо выполняет свои обязанности перед жильцами. Жалоба в Роспотребнадзор в 2023 году — образец Все направленные в Роспотребнадзор обращения регистрируются и проверяются на правильность заполнения. В шапке документа должны быть указаны ФИО заявителя, его адрес и контактные данные, сведения о территориальном подразделении ведомства. Также следует вписать лицо, на имя которого направляется жалоба, хотя бы его должность. Затем нужно четко и без лишних подробностей изложить суть претензии: время и место нарушения, адрес, контактные данные и реквизиты организации, которая его допустила. После этого следует сформулировать требования к Роспотребнадзору.
Например, штраф, компенсация ущерба, привлечение к ответственности, лишение лицензии и т. Для проведения внеплановой проверки и других мероприятий сотрудникам Роспотребнадзора необходимо знать полное название и адрес организации, на которую поступила жалоба. Для этого нужно указать в обращении наименование компании, под которым она зарегистрирована. Почему общественники настаивают на санкции в виде процента от выручки Эту информацию можно найти в чеке, договоре, на информационном стенде, рекламных вывесках, табличке с режимом работы, на сайте компании. Если известен адрес юрлица, его наименование легко узнать на сайте Федеральной налоговой службы ФНС. Этим же способом можно выяснить юридический адрес компании, если известно ее наименование. Чтобы добиться устранения нарушений, в жалобе необходимо корректно и в полном объеме указать все данные заявителя. В случае ошибки, при отсутствии ФИО или контактной информации обращение будет признано анонимным.