Сотрудникам, которые постоянно взаимодействуют с клиентами, например менеджерам по обслуживанию или операционистам, действительно нужно соблюдать дресс-код. Как позвонить в контактный центр СберБанка Обратная связь с банком Контакты территориальных банков СберБанка Пожаловаться на СберБанк.
Старший менеджер по работе с клиентами в Сбер
Менеджер по работе с клиентами. Апрель 2024. Бывший сотрудник. Расскажу о работе в Сбербанке в должности Клиентского менеджера по работе с клиентами малого бизнеса. Написать в чат «СберБанк» в разделе «Диалоги» в СберБанк Онлайн (уточните возможность у персонального менеджера). Сбербанк Премьер – это офис премиального обслуживания для состоятельных клиентов Сбера. Обязанности старшего клиентского менеджера в Сбербанке менеджер он же менеджер по работе с клиентами — это сотрудник, который в первую очередь отвечает за общение и представление клиентам услуг бизнеса.
Клиентский менеджер по работе с юридическими лицами( Сбербанк )
Изначально, как только я пришел в эту должность, то у руководителя была готовая программа адаптации, которая длиться месяц. Также меня закрепили за опытным сотрудником и я смотрел как он работает, задавал вопросы и учился. В плане рабочего места, все круто, есть необходимая орг. Еще дают IPAD, на котором круто смотреть фильмы в выходные! Правда внешний доступ был не у всех. К примеру, консультанты могли использовать только рабочие программы.
Сегодня я была на собеседовании в Сбербанке… Я конечно, предварительно, почитала отзывы… …хорошего про Сбербанк пишут мало, но… …подумала я: про продажи всегда так пишут, люди боятся продаж как огня, любое предложение от продавца или менеджера воспринимается как навязывание услуг и товаров. И многие не готовы к подобным позициям на работе.
Мне же не страшно продавать…для того чтобы продавать, надо хорошо знать ассортимент и все плюсы товара или услуги; тогда клиенты сами покупают большинство продуктов. Я не называю это втюхиванием, я называю это расширением кругозора человека, пусть клиент не купит товар сегодня, но когда ему понадобится, он вспомнит про приятную девушку, которая так хорошо ему все объяснила и вежливо общалась, он вернется обязательно… …вот например откуда человек может знать, что на кухне можно сделать столешницу глубиной 80 см, если у всех знакомы 60 см и в салоне предлагали только 60 см?
Только в России у Сбербанка более 110 миллионов клиентов — больше половины населения страны, а за рубежом услугами Сбербанка пользуются около 11 миллионов человек. Спектр услуг Сбербанка для розничных клиентов максимально широк: от традиционных депозитов и различных видов кредитования до банковских карт, денежных переводов, банковского страхования и брокерских услуг. Все розничные кредиты в Сбербанке выдаются по технологии «Кредитная фабрика», созданной для эффективной оценки кредитных рисков и обеспечения высокого качества кредитного портфеля. Стремясь сделать обслуживание более удобным, современным и технологичным, Сбербанк с каждым годом все более совершенствует возможности дистанционного управления счетами клиентов. В банке создана система удаленных каналов обслуживания, в которую входят: онлайн-банкинг «Сбербанк Онлайн» более 13 млн активных пользователей ; мобильные приложения «Сбербанк Онлайн» для смартфонов более 1 млн активных пользователей ; SMS-сервис «Мобильный банк» более 17 млн активных пользователей ; одна из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания более 90 тыс. Сбербанк является крупнейшим эмитентом дебетовых и кредитных карт.
Среди клиентов Сбербанка — более 1 млн предприятий из 4,5 млн зарегистрированных юридических лиц в России. Оставшаяся часть — это кредитование крупных и крупнейших корпоративных клиентов.
Еле уговорил! Дело было в том, что ей пришло SMS —карта заблокирована и нужно перезвонить на такой-то номер. Я ей объяснил, что это сообщение не с номера 900, а значит, его прислал мошенник. Она тут же попробовала снять деньги с карты, и, конечно, всё получилось, карта не была заблокирована. Она была очень благодарна, а сначала ведь даже слушать не хотела. Мы стараемся помочь по мере возможности Надежда, руководитель офиса Есть у нас довольно пожилой клиент, военный пенсионер, которого мы целый год уговаривали открыть социальную карту, чтобы он мог снимать с неё деньги в любое время, не стоять в очередях и получать переводы от детей. На карту уговорили, но пенсию он всё равно получал на сберкнижку.
Однажды его супруга серьёзно заболела, и им пришлось ехать в другой город, в госпиталь. Они не знали, сколько времени придётся там пробыть, и клиент пришёл к нам на консультацию. Написали ему подробнейшую инструкцию о том, как снимать деньги с карты, как проверять баланс, подключили мобильный банк, чтобы он видел все операции по карте, разослали его детям SMS — написали, что у их отца теперь есть работающая карточка. Прошло время, и клиент снова к нам пришёл — благодарить. Теперь он сам всем советует открывать пенсионную карту Мир.
Сбербанк сокращает менеджеров по решению проблем клиентов в отделениях
Люди с такими счётчиками сидят с выпадающими волосами от невроза, злости, страха — что их вместе с кредитами, ипотеками из-за счётчика сраного попрут с работы. Это страшно. Самый популярный способ, которому меня научил коллега, — подключать автоплатежи. Он, например, придумывал домашние телефоны и подключал бабушкам эти автоплатежи, чтобы оплачивать вымышленные телефоны. Если клиент проводит в очереди больше десяти минут, его талон в системе загорается красным. В компании также проводят ежеквартальное ревью сотрудника, на основе которого его либо дополнительно поощряют, либо увольняют это если он получает оценку «Е». В основном сотрудники получают «С». Интересно, что вдобавок к этому они должны оценить сами себя: если их видение не совпадёт со мнением начальства, с ними проведут беседу. Про градацию ежеквартальных оценок График и условия труда Клиентский менеджер работает 40 часов в неделю. Формально рабочий день начинается после входа в систему под учётной записью.
Заранее этого делать нельзя, иначе программа засчитает это за переработку. В таком случае сотрудника либо отправят раньше домой, либо попросят прийти позже на следующий день. Обычно приезжать нужно за 15 минут до смены, но в остальном всё зависит от руководителя. Некоторые проводят часовые неоплачиваемые летучки — иногда ещё и вечером.
Он возглавит новое направление по работе с розничными клиентами, сообщает пресс-служба банка. Васев будет курировать новый функциональный блок «Развитие клиентского опыта B2C». Задача подразделения — построение бизнес-модели, в которой клиент в центре всего, внедрение сегментной модели в управление клиентским опытом и выстраивание взаимосвязи сегментов, каналов и продуктов. Под руководством Васева за семь лет IT-стартап «Домклик» стал лидером ипотечного рынка с многомиллиардным оборотом.
План продаж и премии В «Сбере» существует понятие «условных продуктов» УП — из них складывается план продаж, от которого зависит премия: это кредитные и SIM-карты, автоплатежи, подписки и другое. У каждого УП есть коэффициент, который отличается от отделения к отделению и не всегда превышает 1 балл. Целью на день при этом могут поставить 3-4,5 балла. По словам автора, к УП также привязана цена: он может стоить 650 рублей, а может и 130 рублей. Если она видит «отклонения», то «выставляет счётчик»: сперва только сотруднику, а потом и его руководителю. На каждое «отклонение» нужно писать объяснительную. УП могут не засчитать из-за технических сбоев, если клиент сначала согласился подключить услугу, а затем сразу её отключил, или если кредит выдан без страховки. Люди с такими счётчиками сидят с выпадающими волосами от невроза, злости, страха — что их вместе с кредитами, ипотеками из-за счётчика сраного попрут с работы. Это страшно. Самый популярный способ, которому меня научил коллега, — подключать автоплатежи. Он, например, придумывал домашние телефоны и подключал бабушкам эти автоплатежи, чтобы оплачивать вымышленные телефоны. Если клиент проводит в очереди больше десяти минут, его талон в системе загорается красным. В компании также проводят ежеквартальное ревью сотрудника, на основе которого его либо дополнительно поощряют, либо увольняют это если он получает оценку «Е». В основном сотрудники получают «С».
С 1977 года работал по линии контрразведки в следственном отделе Ленинградского управления КГБ. В 1990—1991 годах работал помощником ректора ЛГУ по международным вопросам, советником председателя Ленинградского городского Совета народных депутатов Собчака, в 1991—1996 возглавлял Комитет по внешним связям мэрии Ленинграда, был советником мэра, первым заместителем председателя правительства Санкт-Петербурга.
Безопасно ли?
- Менеджер по работе с ключевыми клиентами малого бизнеса
- Отзывы сотрудников о работе на должности Менеджер по работе с клиентами в СБЕР | Dream Job
- ВС оценил иск бизнесмена, чьи деньги похитил менеджер Сбербанка
- Лента новостей
- Требования к соискателям
- Ещё один повод сказать спасибо: сотрудники астраханского Сбера поделились клиентскими историями
Сбербанк России
По его словам, у его экс-коллеги было несколько пособников, в том числе, двое — в другом отделении. Всего в преступной схеме было задействовано от пяти до восьми человек, по меньшей мере четверо из них были задержаны. Сотрудница суперадекватная, и никаких не было предпосылок. Легких денег захотелось, видимо», — предположил Алексей, которого руководство Сбербанка пообещало наградить за бдительность. Личность клиента, который едва не пал жертвой мошенников, он назвать отказался, уточнив лишь, что это человек очень известный, хотя и не медийный.
Карьерный трек включал в себя такие позиции как клиентский менеджер, руководитель одного из филиалов, региональный руководитель Управления продаж и обслуживания сети, наконец, руководитель одного из крупнейших филиалов Кировской области.
Каждый сделанный шаг всегда куда-то ведёт и даёт новые знания, новый опыт, новые возможности и новые знакомства. В своих целях я не останавливаюсь и планирую и дальше развиваться, как управленец», — рассказывает Наиля. В мои обязанности входили правовая проверка объектов недвижимости по ипотечным заявкам, участие в кредитных комитетах и консультация по правовым вопросам внутренних клиентов. Однажды мне посчастливилось принять участие в конференции для профессионалов рынка — агентов по недвижимости в качестве спикера. Так и началась моя карьера в качестве менеджера по работе с партнерами в ипотечном направлении Сбера.
Команда меня очень поддержала и помогала влиться в новую профессию всеми своими знаниями и опытом. Благодаря этому я смогла возглавить сектор по работе с партнерами, а потом и управление по работе с партнерами и ипотечного кредитования. Хочу выразить благодарность нашему руководству и своей команде за огромную веру и поддержку, которая чувствуются каждый день. Именно они очень мотивируют достигать новых вершин и расширять рынок ипотеки, развивать партнеров и создавать новые интересные проекты», — делится своим секретом карьерного успеха Камила Калмыкова, начальник управления ипотечного кредитования и развития сервисов ДомКлик. Для некоторых героинь материала карьера в Сбере подарила не только новых единомышленников, но и открыла новые города.
В этой статье речь пойдет о должности Клиентский менеджер по работе с клиентами малого бизнеса. Главная задача менеджера это совершать продажу банковских продуктов для бизнеса. К примеру, открытие расчетного счета, зарплатные проекты, кредиты и многое другое. Изначально, как только я пришел в эту должность, то у руководителя была готовая программа адаптации, которая длиться месяц. Также меня закрепили за опытным сотрудником и я смотрел как он работает, задавал вопросы и учился. В плане рабочего места, все круто, есть необходимая орг.
Главное с вашей стороны — проявить себя с самой лучшей стороны и показать свою истинную сущность, не обманывать, не преувеличивать, не хвастаться своими достижениями, проявлять заинтересованность, активность, быть на одной волне. Если собеседование пройдет хорошо, вам в таком случае могут назначить стажировку и персонального наставника. Когда ваша стажировка подойдет к концу, тогда руководитель даст вам рекомендации, а в кадровом отделе решат итоговый вопрос о вашем последующем трудоустройстве.
Помните, что ваша стажировка оплачиваемая. Каковы обязанности клиентского менеджера? Какие именно обязанности входят у клиентского менеджера: в банке есть свой определенный план по продажам банковских продукций и предоставления услуг. Ваша обязанность предлагать эти продукты и услуги своим клиентам, которые будет приходить в банк и с которыми вы общаетесь. Конечно ничего сложного нет, может быть вы тоже сталкивались с этими навязанными услугами: подключить мобильный банк, или онлайн Сбербанк, сложнее впаривать кредитные карты. Согласна, что большинство клиентов негативно относятся к такого рода навязыванием услуг, но помните, что у клиентских менеджеров именно на продажах строится вся работа и бизнес. Поэтому, если есть желание работать и хорошо зарабатывать на должности менеджера, тогда вам придется учиться контактировать с людьми, быть коммуникабельными, хорошо ориентироваться во всех банковских продуктах и услугах. И да, вам придется быть наглее, но не хамами и грубиянами, вам придется быть настойчивыми, но не переходить черту. Сколько может заработать менеджер?
Здесь прежде всего зависит от вашего региона проживания, заработная плата клиентского менеджера по работе с клиентами прежде всего зависит от оклада и премиальной части.
В отделениях Сбербанка больше не будет менеджеров по решению проблем клиентов.
Миф 3. В Сбере — строгий дресс-код Это частично правда. Сотрудникам, которые постоянно взаимодействуют с клиентами, например менеджерам по обслуживанию или операционистам, действительно нужно соблюдать дресс-код. Но в Сбере огромное количество сотрудников, которые не работают с клиентами напрямую. И к их внешнему виду особых требований нет. Опрятно выглядеть — да, но никто не запрещает носить кеды, экспериментировать с цветом волос или набивать татуировки. Миф 4. Работаешь годами, не развиваясь У Сбера есть Виртуальная школа — огромная подборка различных профессиональных курсов дополнительного образования, включая управленческие курсы, работу с большими данными, обучение тестированию ПО. Кроме того, учат решать проблемы и проводить переговоры на высшем уровне. Это лишь малая толика предлагаемых сотрудникам курсов, ещё есть и подписка на профессиональные журналы из разных сфер. Он находится в очень красивом месте в Подмосковье.
Если обучение многодневное, то есть опция проживания, так что можно не ездить домой и обратно. При желании можно получить новую специальность и устроиться на соответствующую должность. Конечно, нужно приложить усилия, потратить время, но это вполне реально. Причём специальность может быть вообще из другой отрасли. На тракториста, конечно, в Университете не выучишься хотя было бы круто , но сменить специальность с маркетолога на разработчика при условии приложения усилий можно, и в Сбере такое приветствуется. Что ещё?
Есть и «тринадцатая зарплата» — иногда в два и даже три оклада, но она также зависит от «нормативов». План продаж и премии В «Сбере» существует понятие «условных продуктов» УП — из них складывается план продаж, от которого зависит премия: это кредитные и SIM-карты, автоплатежи, подписки и другое. У каждого УП есть коэффициент, который отличается от отделения к отделению и не всегда превышает 1 балл. Целью на день при этом могут поставить 3-4,5 балла. По словам автора, к УП также привязана цена: он может стоить 650 рублей, а может и 130 рублей. Если она видит «отклонения», то «выставляет счётчик»: сперва только сотруднику, а потом и его руководителю. На каждое «отклонение» нужно писать объяснительную. УП могут не засчитать из-за технических сбоев, если клиент сначала согласился подключить услугу, а затем сразу её отключил, или если кредит выдан без страховки. Люди с такими счётчиками сидят с выпадающими волосами от невроза, злости, страха — что их вместе с кредитами, ипотеками из-за счётчика сраного попрут с работы. Это страшно. Самый популярный способ, которому меня научил коллега, — подключать автоплатежи. Он, например, придумывал домашние телефоны и подключал бабушкам эти автоплатежи, чтобы оплачивать вымышленные телефоны. Если клиент проводит в очереди больше десяти минут, его талон в системе загорается красным. В компании также проводят ежеквартальное ревью сотрудника, на основе которого его либо дополнительно поощряют, либо увольняют это если он получает оценку «Е».
Постоянно планы продаж нужно выполнять, по камерам следят, дрючат. Больше говорит ни ногой туда, лучше сразу на кладбище 17. Очень много обучений, в неделю от 2 до 8 курсов, которые нужно пройти обязательно за неделю, и всем плевать, что у вас не хватает времени. Плюс СКМ это продажник, у вас будет план продаж на день, и его надо выполнить.
Предложили встретиться с менеджером и все. Кстати, на горячей линии подтвердили, что есть и услуга такая, и что с именного с того номера, который мне звонил, предложение и поступает, и сотрудник, что звонил, вроде как тоже настоящий.
Один день Менеджера по работе с ключевыми клиентами
Спектр услуг Сбербанка для розничных клиентов максимально широк: от традиционных депозитов и различных видов кредитования до банковских карт, денежных переводов, банковского страхования и брокерских услуг. Клиентский менеджер Сбербанк Премьер Сбербанк Премьер – это особый формат обслуживания для премиальных клиентов, позволяющий экономить время и получать комфортное обслуживание. Менеджера столичного отделения Сбербанка задержали при попытке похитить 30 миллионов рублей у влиятельного клиента, сообщил телеканалу источник в финансовой организации. Попова Александра Александровна (старший менеджер по работе с ключевыми клиентами, Харабали). Клиентские менеджеры Сбера: жертвы плана продаж и ИСУ, которые заставляют выпадать волосы и неоплачиваемые летучки. Стоит ли вообще устраиваться в сбербанк?
В Сбере назначили нового главу розничного направления по работе с клиентами
Расскажу о работе в Сбербанке в должности Клиентского менеджера по работе с клиентами малого бизнеса. Лучшие Кредитные карты1. Что нужно делать. Сколько получает МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ в ПАО СБЕРБАНК? Написать в чат «СберБанк» в разделе «Диалоги» в СберБанк Онлайн (уточните возможность у персонального менеджера).
Работа в Сбербанке. Зарплаты менеджеров и планы продаж
— Чтобы связаться с нашим менеджером, клиенту нужно зайти на специальный сайт под своим SberID. Сбер599 подписчиков. Ну старший менеджер по идее что то могет делегировать молодым неоперившимся просто менеджерам?).
Вакансии и работа клиентским менеджером сбербанка без опыта в Москве
Здесь стабильный оклад он состоит из основной заработной платы и аванса , плюсом еще идут приятные бонусы за выполнение заданий и плана. Здесь постоянно проводятся обучение за счет Сбербанка, так что вы всегда можете переквалифицироваться от обычного менеджера до начальника отдела. Предоставляется полис дополнительного медицинского страхования, который также включает услуги стоматолога, есть скидки на предоставление медицинского обслуживания. Страховка от несчастных случаев, болезней. Банк может предоставить своим сотрудникам скидки на продукты Сбера, всякие дополнительные плюшки типа социальных бонусов, скидки на фитнес, летние лагеря для детей, корпоративные мероприятия и так далее. Плюсы и минусы работы Что необходимо знать об этой работе: среди положительных черт можно отметить компетентность и вежливость клиентских менеджеров, не слишком навязчивых и наглых, но и не обладающие бесхребетностью. Достоинствами сервиса можно считать и экономию средств, которые идут на оплату банковских услуг вы можете получить кредиты по сниженной ставке, уменьшение суммы платежей.
Вам доступна информация обо всех новых предложениях, возможности применить их в своей жизни. Клиентский менеджер готов помочь своим посетителям в подборе максимально выгодного условия по всем банковским предложениям: вкладам, кредитам, инвестированию, реструктуризации кредитов и так далее. Не все так гладко и сказочно, как может показаться, есть и минусы данной работы. Наверное, одним из основных негативных факторов многие менеджеры назовут именно назойливость, которую они должны предпринимать по отношению клиентов. Подбегать к ним, тормошить, задавать лишние вопросы, реально впаривать услуги банка. Других существенных минусов нет, заработная плата хорошая, коллектив зависит не от вашей должности, а лично от вашего отношения к людям.
Однажды его супруга серьёзно заболела, и им пришлось ехать в другой город, в госпиталь. Они не знали, сколько времени придётся там пробыть, и клиент пришёл к нам на консультацию. Написали ему подробнейшую инструкцию о том, как снимать деньги с карты, как проверять баланс, подключили мобильный банк, чтобы он видел все операции по карте, разослали его детям SMS — написали, что у их отца теперь есть работающая карточка. Прошло время, и клиент снова к нам пришёл — благодарить. Теперь он сам всем советует открывать пенсионную карту Мир. Личный опыт убеждает лучше любого менеджера. Он хотел снять со сберкнижки деньги на лекарство, а мы уже не могли обслуживать, всё выключено, а карты у клиента не было. В общем, я подумала — мало ли что случится за ночь, ему ведь уже за семьдесят.
Сняла нужную сумму со своей карты и отдала ему. Сказала: «Лечись, дедушка, и приходи завтра здоровым». Он был страшно удивлён и благодарен, а долг вернул уже на следующий день.
Именно благодаря такой поддержке со стороны коллег Наиля Арасланова стала руководителей одного из крупнейших филиалов в Кирове. Руководитель в Сбере — это человек, который досконально знает работу каждого сотрудника. Это очень ответственно, но вместе с тем захватывающе и интересно. Свою карьеру я начинала с должности старшего менеджера по обслуживанию клиентов.
Карьерный трек включал в себя такие позиции как клиентский менеджер, руководитель одного из филиалов, региональный руководитель Управления продаж и обслуживания сети, наконец, руководитель одного из крупнейших филиалов Кировской области. Каждый сделанный шаг всегда куда-то ведёт и даёт новые знания, новый опыт, новые возможности и новые знакомства. В своих целях я не останавливаюсь и планирую и дальше развиваться, как управленец», — рассказывает Наиля. В мои обязанности входили правовая проверка объектов недвижимости по ипотечным заявкам, участие в кредитных комитетах и консультация по правовым вопросам внутренних клиентов. Однажды мне посчастливилось принять участие в конференции для профессионалов рынка — агентов по недвижимости в качестве спикера. Так и началась моя карьера в качестве менеджера по работе с партнерами в ипотечном направлении Сбера. Команда меня очень поддержала и помогала влиться в новую профессию всеми своими знаниями и опытом.
Кредитование Топ-менеджер Сбербанка не смог ответить почему кредиты в России дороже и предложил послушать музыку Вице-президент Сбербанка Андрей Шаров уклонился от ответа на острый вопрос на молодежном форуме «Территория смыслов». Вместо того, чтобы дать пояснения, он предложил участникам мероприятия послушать музыку собственно сочинения.
"Не того выбрали": менеджер Сбербанка попыталась украсть 30 млн рублей у влиятельного клиента
Плюсы работы клиентским менеджером в Сбербанке Минусы Можно найти вакансию рядом с домом, так как у Сбера около 14 тысяч отделений. Сбербанк заморозил наем новых сотрудников на позиции, не связанные с IT и обеспечением работы сервисов, выяснил Forbes. Старший клиентский менеджер в Сбербанке отвечает за обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и эффективную работу команды менеджеров. Клиентские менеджеры Сбера: жертвы плана продаж и ИСУ, которые заставляют выпадать волосы и неоплачиваемые летучки. Клиентские менеджеры Сбера: жертвы плана продаж и ИСУ, которые заставляют выпадать волосы и неоплачиваемые летучки.