В нашем контакт-центре на ряду с голосовым помощником, работают операторы. В большинстве случаев использование голосовых ассистентов сводится к нулю: то они плохо понимают запрос, то не могут его выполнить. К озвучке данных голосовых помощников были привлечены российские актеры: Даниил Щебланов, Татьяна Ермилова, Анастасия Чернобровина. В 2017 году появился голосовой помощник AliGenie от Alibaba, «живущий» в смарт-колонке Tmall Genie.
Больше половины россиян пользовались голосовыми помощниками за последние полгода
Первым в привычном понимании голосовым помощником стала Siri от Apple, которая появилась в iPhone 4S в 2011 году. По оценке Just AI, в 2020 году аудитория голосовых ассистентов в России составляет 52 млн пользователей. В процессе голосовому ассистенту можно задавать вопросы и просить его о помощи, если что‑то не получается отправить. В нашем контакт-центре на ряду с голосовым помощником, работают операторы. голосовой ассистент может давать быстро ответы на все интересующие вопросы.
29 регионов России используют голосовых помощников в сфере здравоохранения
Голосовой помощник — искусственный интеллект с развитыми навыками распознавания речи, который обрабатывает огромные объемы информации, благодаря чему постоянно учится. В постоянно меняющемся мире технологий неизменно лишь одно: желание технокомпаний запустить свой голосовой помощник. Расскажем о 10 главных голосовых помощниках на текущий момент и поможем понять их плюсы и минусы, а также то, какой из них подходит именно вам.
Сегмент голосовых помощников к 2024 году вырастет на 769%
| К 2023 году число голосовых помощников в мире достигнет восемь млрд - Российская газета | Аналитики Juniper Research прогнозируют трехкратное увеличение использования цифровых голосовых помощников. |
| Лучшие голосовые помощники для Android | Лучший голосовой ассистент: сравниваем 6 помощников. |
Голос будущего: как появились голосовые ассистенты
А просто походя получить полезную информацию из поисковой системы, заказать услугу или получить справку о трафике на дорогах иногда просто бесценно. Мы сегодня расскажем о российских голосовых помощниках. Siri, Google Assistant, Alexa или Copilot бывшая Cortana останутся за рамками обзора по простой причине: они все имеют иностранное происхождение, лучше работают на английском, а их русский иногда весьма режет ухо в Microsoft своего голосового помощника вообще не обучили русскому языку, и теперь уже вряд ли станут это делать. В нынешней ситуации развивать навыки русской речи у своих продуктов Apple, Amazon и иже с ними не станут.
Поэтому сегодня поговорим о пяти персонажах. Алиса Алиса, первый российский голосовой помощник, предназначенный для массового использования, появилась в 2017 году. Голосом Алисы стала актриса театра и кино Татьяна Шитова.
Девушка уже в возрасте, и жизненный опыт позволил ей научиться многому. Во-первых, она постоянно развивает языковые способности, отлично понимает русский язык не только в его варианте от Толстого и Чехова, но и в современном прочтении, с естественными для нашего времени жаргонизмами, заимствованиями и прочими разговорными фенечками. При этом Алиса приобрела еще и способность обижаться, а также известное коварство — она предлагает поиграть с ней в «города» хотя, эта хитрость может помочь избежать желания поиграть с шулерами в реальной жизни.
Во-вторых, Алиса живет практически повсюду: на десктопах, в смартфонах и планшетах, в умных телевизорах, в автомагнитолах с Яндекс. Авто и, наконец, в умных колонках Яндекс. Станция, для которых она стала основным элементом пользовательского взаимодействия.
Смотреть мультик «Тайна третьей планеты» на телевизоре, рядом с которым стоит Яндекс. Станция категорически не рекомендуется. Третье достоинство Алисы — ее отличное взаимодействие с многочисленными сервисами Яндекса заказ еды, такси и прочие полезности , а не только поиском.
Станция позволяет даже управлять телевизором при помощи голоса, предлагая подписчикам Яндекс. Плюс доступ к обширнейшей видеотеке если фильм Алиса в ней не находит, то выдает ссылки на YouTube и другие сервисы. Наконец, Алиса прекрасно интегрируется с многочисленными экосистемами умного дома, которые поддерживаются Яндексом список их велик и постоянно расширяется , настолько, что может управлять устройствами, которые расположены и в городской квартире, и на даче, за многие километры от города.
При этом разработчики постоянно учат Алису новому. Сервис использует технологии SpeechKit для распознавания голоса и Turing, чтобы подобрать подходящий по смыслу ответ. Алиса обучена поддерживать живой диалог с помощью суперкомпьютеров «Яндекса», современных технологий машинного обучения и систем искусственного интеллекта на базе нейронных сетей.
Не так давно к ней прикрутили, к примеру, пока в режиме бета-тестирования, возможность доступа к собственной яндексовской нейросетке YaGPT. На фоне всех этих достижений, которые помноженные на широчайшую аудиторию самого Яндекса и агрессивный маркетинг, доминирование Алисы в России совсем не удивляет. А амбиции подталкивают «Яндекс» адаптировать Алису под работу в других странах.
Компания активно нанимает специалистов по обучению «Алисы» другим языкам помимо русского о чем писал Хабр в мае. Маруся Вторая русская голосистая девушка родилась в Mail. Ru нынешнем VK немногим позже Алисы.
С самого начала Маруся умела включать музыку из плейлиста пользователей «ВКонтакте», подсказывала цены на железнодорожные и авиабилеты, а также искала информацию в интернете. Преимуществом помощника была команда «Маруся, запомни», которая позволяет ассистенту сохранить нужную информацию в памяти устройства.
Они могут выполнять множество функций, такие как поиск информации в интернете, управление умным домом, напоминания, планирование расписания, отправка сообщений и многое другое. Голосовые помощники распознают голосовые команды пользователя и интерпретируют их для выполнения соответствующих задач. Они также могут изучать предпочтения пользователя и адаптировать свои рекомендации, чтобы делать их более персонализированными. Использование голосовых помощников не только делает взаимодействие с устройствами удобней, но и помогает людям с ограниченными возможностями или мобильностью. Кроме того, голосовые помощники бывают крайне полезны в автомобиле, когда водителям нужно оставаться сосредоточенными на дороге и не отрывать рук от руля.
Для чего нужен голосовой помощник Голосовые помощники позволяют пользователям осуществлять множество задач без необходимости использования клавиатуры или сенсорного экрана. Отправка сообщений, управление умным домом, составление списка дел, поиск информации в интернете и другие задачи могут быть выполнены просто голосом, что особенно удобно в ситуациях, когда руки заняты или нужно оставаться сосредоточенным на другой задаче. Голосовые помощники также могут повысить производительность, освобождая пользователей от необходимости тратить время на выполнение повседневных задач. Они могут упростить процессы планирования, организации и выполнения задач. Помимо этого, голосовые помощники могут стать удобным инструментом для пожилых людей, которые могут испытывать трудности с использованием технологий. Так как предоставляют простой способ взаимодействия с устройствами. Когда появился голосовой помощник и кто его придумал Сегодня мы ассоциируем голосовых помощников с такими технологическими гигантами, как Apple, Google, Amazon и Microsoft.
Однако история голосовых помощников началась задолго до появления этих компаний. Одним из первых голосовых помощников был Dragon Dictate, разработанный в начале 1980-х годов компанией Dragon Systems. Эта программа позволяла пользователям диктовать текст с помощью голоса, который затем превращался в печатный текст на компьютере. Хотя это не совсем был голосовой помощник в современном понимании, он стал одним из первых примеров технологии распознавания голоса.
Впрочем, можно переформулировать...
По голосовой команде — она способна настраивать ОС, запускать различные приложения и задачи, делать пометки в календаре и т. Пока же вместо нее на компьютере можно использовать Алису , Марусю , ассистента Google , или Горыныча...
Далее развитие шло в направлении решений для умного дома: в ноябре 2014 года Amazon представила смарт-динамик Alexa, через два года, в ноябре 2016-го, компания Google выпустила Google Home, а в феврале 2018 года на этот рынок вошла и компания Apple, представив Apple HomePod.
А что происходит на рынке голосовых помощников в России сегодня? Голосовые помощники чаще всего используются в промо-целях. Бренды применяют данную технологию для создания инфоповодов, которые потом распространяются с помощью традиционных инструментов рекламы.
В таком случае голосовые ассистенты используются скорее ради привлечения внимания к бренду, нежели для решения бизнес-задач, и это абсолютно стандартный этап, характерный для использования большинства новых технологий. Однако на сегодняшний день существуют и вполне реальные кейсы, когда с помощью голосовых помощников достигаются конкретные бизнес-цели. Так, например, Мегафон использует виртуального ассистента «Елена» , чтобы снизить нагрузку на свои колл-центры.
Например, ассистент может помочь узнать актуальный баланс, количество мегабайт, минут и SMS на вашем номере, получить выписку по расходам, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные, подобрать новый тариф, а также оплатить счета. Ежедневно «Елена» обрабатывает около 75 тысяч обращений клиентов, приблизительно 45 тысяч из которых обслуживает самостоятельно, не обращаясь к помощи операторов контактного центра.
10 главных умных помощников в 2022 году
При этом часть аудитории пользуется сразу несколькими ассистентами. В ноябре 2020 года в Just AI провели телефонный роботизированный опрос с использованием собственного движка NLU, а также технологий распознавания речи от Яндекс. Cloud и Тинькофф. Растет общее число пользователей голосовых ассистентов. В ходе опроса мы уточняли, знают ли пользователи о новых голосовых ассистентах. В 2020 году голосовых помощников стали использовать чаще. Меняется расстановка сил среди устройств с голосовыми помощниками. В то же время ассистентов стали больше использовать на других устройствах. За год кейсы использования голосовых ассистентов стали разнообразнее. Умные телевизоры.
Большинство новых телевизоров с функцией Smart TV, в том числе эконом-класса, оснащены функцией голосового помощника.
Олег вовремя напомнит о неоплаченных счетах и поможет держаться в рамках бюджета, подскажет курс валют, забронирует столик в ресторанах или купит билеты в кино, найдет скидки на товары и услуги. А еще даст совет или просто поболтает. Разработанная компанией Amazon Alexa заняла седьмое место 29,2 тыс. На восьмом месте персональная помощница Cortana от Microsoft 10,4 тыс. Она призвана предугадывать потребности пользователя. При желании ей можно дать доступ к личным данным, таким как электронная почта, адресная книга, история поисков в сети, все эти данные она будет использовать, чтобы предугадать нужды пользователя. Ева 4,6 тыс. Она присваивает звонку одну из 25 категорий: полезный вызов, служба доставки, коллекторы, спам и другие.
Если абонент не ответил на звонок или сбросил его, Ева примет входящий вызов, самостоятельно определит источник и цель звонка, поддержит разговор и отправит расшифровку пропущенного вызова пользователю в чат.
А вот последнее на этот раз досталось Amazon Alexa. Сравнивались реализации голосовых помощников на смартфонах.
Согласно тесту, Siri и Google Assistant конкурентоспособны, когда дело доходит до скорости. При этом время задержки Siri и голосового помощника Bixby от Samsung больше, чем у Assistant и Alexa.
Стоит отметить, что спектр сегментов бизнеса, в которых эти технологии востребованы, становится шире. Чаще всего роботы-операторы используются в рамках теле маркетинга , информирования, коллекшена и банкинга; среди дополнительных сфер — проведение опросов, обучение и HR. Роботы-операторы — это про цифровую трансформацию, про оптимизацию ресурсов — как финансовых , так и человеческих. Мы наблюдаем рост объемов использования этой технологии по всем направлениям: и в количественных данных по итогам совершенных звонков, расширению сегментов использования, увеличению числа клиентов, и в качественных — по характеристикам успешности этих звонков.
Это приводит к росту доверия к роботам-операторам, уже некой «привычности» их использования, что подтверждает перспективы для внедрения технологии во многих отраслях - отмечает Дмитрий Теплицкий. Смотрите также Голосовые помощники бормотографы.
«Остроумная и дерзкая»: в Tele2 запустили голосового помощника «Астра» для абонентов
Как они работают и откуда взялись Каждый ассистент работает по принципу технологий синтеза и распознавания речи. Микрофон устройства фиксирует звуковые волны, очищает их от шумов, оцифровывает и разбивает их на фрагменты, которые пропускаются через обширную базу и распознаются в запрос. А современные технологии даже позволяют восстанавливать по смыслу плохо распознаваемые слова. Голосовые ассистенты постоянно обучаются с помощью обновлений от разработчиков и нейросетей. А теперь конкретнее по каждому из существующих российских голосовых помощников. Алиса Самый функциональный и совершенный голосовой помощник российского производства. Визитная карточка Яндекса отлично говорит на русском языке и поддерживает практически все русскоязычные сервисы, работает на Android и iOS и может управлять Smart-системами умного дома от разных производителей. Алису встраивают по умолчанию в умную бытовую технику ведущие мировые производители: Samsung, LG, Xiaomi, Polaris, Redmond, Philips и не только.
Статья по теме: Автоматизация быта: что такое умный дом и как его организовать Но лучше всего Алиса взаимодействует с сервисами Яндекса. Еда, такси, музыка и прочее с этим голосовым помощником работает в идеальной паре. Кроме того, стоит отметить обучаемость Алисы: она по умолчанию вежлива, но подстраивается под тон собеседника — может даже нагрубить в ответ, но всегда сумеет выйти из конфликтной ситуации.
Рынок умных колонок и голосовых ассистентов в России и мире Умные колонки в мире Умные колонки являются самым быстрорастущим сегментом за всю историю мировой электроники. По данным Just AI и на основе прогнозов Canalys, 160 млн умных колонок будет продано в мире в 2020 году. На конец этого года в мире будет 400 млн умных колонок и экранов, доля смарт-дисплеев составит 60 млн устройств. С учетом темпов роста рынка мы ожидаем, что к концу 2023 года в мире будет 640 млн умных колонок. Смарт-дисплеи занимают значимую долю в сегменте умных колонок.
Лидерами на мировом рынке умных экранов являются Amazon и Baidu. Умные колонки в России На конец 2020 года, по нашим данным, в России будет продано 800 тыс. Во время пандемии люди стали больше общаться с умными устройствами, в то же время конкуренция за покупателя в России растет. Сбер выпустил на рынок приставку SberBox и презентовал SberPortal — первый российский умный экран, причем премиального качества. Несмотря на пандемию, по оценкам Just AI, в 2020 году будет продано более 100 тыс. Стоит сказать, что Mail.
А банки вступят в конкуренцию, предлагая все более продвинутых цифровых помощников», — рассказал Вадим Кулик, заместитель президента — председателя правления банка ВТБ. Прототип будущего помощника был представлен на стенде форума. Когда пользователь обращается к умной колонке, чтобы запустить чат с банком, как это происходит в случае запуска голосового банковского помощника, на экране появляется визуальный образ. Общение происходит в режиме реального времени: Тамара реагирует на вопросы, а ее речь синхронизирована с изображением на экране — движением губ и мимикой. Визуальный образ Тамары был создан нейросетью, совместившей портреты 50 выдающихся женщин, которые в разное время внесли значимый вклад в развитие ИТ-сферы.
Ранее мы рассказывали: Мини, Макс или обычная — какую «Яндекс. Станцию» выбрать? Маруся от VK Появившись всего 4 года назад, персональный ассистент от VK активно набирает популярность. Умная колонка «Капсула» с Марусей глубоко интегрирована в сервисы VK, умеет искать плейлисты друзей, похожую музыку, может заказать такси. VK много внимания уделяет детским сервисам и развивает системы умного дома. С Марусей можно позаниматься английским языком, поиграть в развивающие игры, задать ей самые разные вопросы. Это лучший голосовой помощник для активных пользователей VK и меломанов. Ставим ее в рейтинге на второе место как самую перспективную и универсальную. Большие колонки сопоставимы по цене с Яндекс Станциями, но количество устройств умного дома, которые могут интегрироваться с Марусей, меньше. Так что выбирать следует, отталкиваясь от тех сервисов, которыми вы чаще пользуетесь. У мини-капсул узнаваемый дизайн и очень хороший звук для маленькой колонки — 5 Вт , они умеют мило подмигивать и мурлыкать, что очень нравится детям. И котика заводить не надо! Ранее мы рассказывали: Обзор умной колонки Mail. Активизируется по фразе «Окей, Google». Ассистент построит маршрут, возьмет на себя управление умным домом Google Home. Хорошо умеет отвечать на вопросы российских пользователей — сказывается богатый опыт Гугл Ассистента, в России он более четырех лет. Google не жалеет средств на анализ пользовательских запросов и поиск правильных ответов на них. Ассистент может отправить СМС, дополнить список покупок, рассказать о курсе акций и найти компании и магазины поблизости. Богатый выбор и для функций умного дома: управление светом и климатом, мультиварками и другими умными гаджетами, получение данных с датчиков и камер. Есть и более забавные возможности. А еще вы можете посоветоваться с ассистентом, какую программу выбрать. А еще Гугл Ассистент, пожалуй, лучше всех переводит фразы на другие языки из списка поддерживаемых.
В Петербурге назвали самых популярных голосовых помощников
неправильного произношения и рекомендации:Использование голосовых помощников может значительно упростить повседневные задачи, такие как поиск информации, управление устройствами, покупки и другие. Голосовой помощник знает, когда ребенок зашел в школу и во сколько вышел из нее. Аналитики Juniper Research прогнозируют трехкратное увеличение использования цифровых голосовых помощников.