Основное различие между сочувствием и эмпатией заключается в том, как мы выражаем и переживаем свои эмоции по отношению к чьей-либо ситуации. Эмпатия — глубокие эмоциональные переживания В отличие от симпатии, эмпатия подразумевает не просто понимание и сочувствие, но и глубокое эмоциональное переживание чувств и состояний другого человека. Несмотря на повсеместное использование слова «эмпатия», многие люди до сих пор не понимают разницы между эмпатией и симпатией и их применением в мире торговли.
Что такое эмпатия и как её развивать?
| Что такое эмпатия и почему о ней все говорят? | фонд «Подари жизнь» | Эмпатия не тождественна полному погружению в чувства клиента, до окончательного с ними отождествления (на что неоднозначно указывал Карл Роджерс). |
| Эмпат: кто это, признаки, какие бывают | РБК Тренды | Эмпатия встречается у 15-20% населения, как у мужчин, так и у женщин. |
Разница между эмпатией, сочувствием и симпатией
Эмоциональная эмпатия, основанная на механизмах проекции и подражания моторным и аффективным реакциям другого человека. Симпатия, в отличие от эмпатии, может выражаться более поверхностно. Что такое эмпатия и почему она очень отличается от симпатии. Например, любовь и ненависть, симпатия и антипатия, удовольствие и неудовольствие, которое испытывает человек одновременно и по отношению к чему-то (кому-то) одному. Симпатия может быть поверхностной и изменчивой, тогда как эмпатия, когда ее развивают и поддерживают, может привести к более качественным отношениями и близости. Отголоски такого взгляда на симпатию, ее смешение с эмпатией можно встретить и сейчас.
Войти на сайт
Отголоски данной точки зрения на симпатию, как и ее смешение с эмпатией, мы встречаем и в сегодняшней науке в позиции многих исследователей-психологов. Так Эш выделил 2 типа симпатии: сопереживание и сопереживание. Первый феномен представлял собой переживание эмоции, которые сходны с объектом. В соответствии со своей природой она эгоистична и концентрируется на себе, поскольку переживание негативных эмоций чаще всего способно провоцировать реакцию на исключение травмирующих ситуаций. В случае с эмпатией переживания со стороны субъекта и объекта не считаются тождественными. Роджерс предполагал, что быть в состоянии эмпатии, означает точным образом воспринимать внутренний мир других людей, не теряя при этом ощущений. В случае, если такой важнейший оттенок как бы исчезнет, то уже можно говорить о том, чтобы заразить эмоцию другого человека, испытывая ее в той же степени.
Они могут пропадать или трансформироваться в другие. Так, например, симпатия может перерасти в любовь , а может так и остаться на уровне позитивного отношения. Примеры симпатии и антипатии Примеры проявления симпатии и антипатии можно увидеть повсюду: вы испытываете симпатию к своим друзьям и с удовольствием проводите с ними время; вам симпатичны светлые тона, и вы предпочитаете их в одежде; вы испытываете антипатию к соседке, потому что она сказала, что у вас лишний вес; вы испытываете антипатию к жаре, поэтому ездите отдыхать на север.
Симпатию и антипатию вызывают не только реальные люди, но и персонажи фильмов, мультфильмов, книг и пр. Какие герои вызывают симпатию и антипатию: симпатию — сильные, смелые, ловкие, способные на жертвы ради других и т. Демо-уроки по программе «Коучинг» Получить доступ Симпатия, эмпатия, антипатия. В чем различие? Понятие «эмпатия», оказавшееся в одном ряду с симпатией и антипатией не является синонимом ни одному из них. Эмпатия — способность пропускать через себя чужие эмоции как положительные, так и отрицательные.
У меня две ключевые цели. Во-первых - внести для себя ясность в оригинальную интерпретацию вышеупомянутых концептов, иначе говоря - найти "истину". Во-вторых - понять, что могут подразумевать под "эмпатией" в обиходе. Эмпатия Эмпатия в чистом виде - это психо-когнитивный навык, который можно декомпозировать на 2 тесно связанные составляющие. С одной стороны - смотреть на ситуацию глазами другого человека. С другой стороны - улавливать его эмоции. Несмотря на то, что эти 2 навыка действительно часто существуют бок о бок, они вполне могут срабатывать и по отдельности. То есть я могу уловить эмоцию собеседника, но, в то же время, мне трудно запихнуть себя "в его мокасины" на ментальном уровне. Иначе говоря - сложно посмотреть на мир под призмой его системы убеждений.
Ребёнок, для которого мама является безусловным авторитетом, идёт к младшему брату и ссорится с ним из-за того, что тот никогда не убирает за собой игрушки. Если бы старший ребёнок не идентифицировал себя с матерью, а проявил эмпатию, он бы понял маму, осознал, почему она злится, пришёл к младшему ребёнку, и они вместе бы убрались. Читайте также: Как определить уровень эмпатии у взрослых Выделяют три уровня эмпатии: Низкий — когда человеку практически безразличны переживания других людей, его не волнуют чужие чувства. Средний — человек может понять чувства другого, разделить их и при необходимости помочь. Высокий — когда человек принимает все эмоции других людей слишком близко к сердцу. Обладатель эмпатии среднего уровня, как правило, умеет: внимательно слушать своего собеседника без осуждения и оценок; поддерживать. Чтобы определить свой уровень эмпатии, можно пройти опросник профессора психологии Альберта Мехрабиана. Как развивать эмпатию у взрослых Если ваш уровень эмпатии ниже, чем хотелось бы, то попробуйте следовать простым советам. Научитесь распознавать собственные чувства и эмоции. Проговаривайте вслух, что вы чувствуете в тот или иной момент. Причём важно научиться идентифицировать разные эмоции — и негативные, и позитивные. Чтобы точнее понимать свои чувства, используйте эмоциональную карту. Пример эмоциональной карты, которая поможет точнее назвать то, что вы чувствуете Майя Мальгина для Skillbox Media 2. При разговоре слушайте собеседника, ни на что не отвлекаясь. Не берите в руки телефон и не смотрите по сторонам — пытайтесь улавливать каждое слово.
40 признаков эмпата: Тест на уровень эмпатии и 6 упражнений для развития способностей.
Метафора такого контакта — я вижу и чувствую твои страдания. Симпатия — это настоящее чувство доброжелательности и одобрения к другому человеку, которое выражается в желании помочь ему. Симпатия может служить дополнительным фактором, повышающим уровень доверия клиента к терапевту и ускоряющим процесс терапии.
Эффект эмпатии. Эмпатия схема. Нулевая эмпатия.
Межличностные отношения симпатия антипатия стереотип. Примеры симпатии. Антипатия примеры. Эмпатия клипарт. Эстетическая эмпатия.
Эмпатия рисунок. Эмпатия картинки для презентации. Межличностные отношения картинки для презентации. Антипатия рисунок. Симпатия и антипатия картинки.
Симпатии и антипатии человека. Sympathy and empathy. Empathy vs Sympathy. Симпатия vs. Эмпатия в отношениях.
Понимание чувств другого человека.. Эмоциональное сопереживание. Осознанное сопереживание эмоциональному состоянию. Эмпатия к клиенту. Способность понимать эмоциональное состояние другого человека.
Эмпатия рисунок для детей. Эмпатия в дизайне. Эмпатия юмор. Эмпатия Мем. Отличие эмпатии от идентификации.
Идентификация и эмпатия различия. Пример эмпатии в психологии. Идентификация и эмпатия сходство и различие. Эмпатия Графика. Эмпатия фото для презентации.
Рисунок на тему эмпатия. Эмпатия мультяшная. Симпатия рисунок. Пример эмпатии в психологии общения. Шутки про эмпатию.
Симпатия и антипатия в межличностных отношениях. Симпатия антипатия стереотип. Определение понятия симпатия. Отношение прямо противоположное симпатии. Рисуночек симпатии и антипатии.
Симпатия и антипатия нарисовать. Эмпатия иконка.
Вся суть заключается в том, чтобы узнать как можно больше о клиенте и понять его нужды и потребности, а затем помочь ему сделать выбор. Вот пример такой стратегии: Посетитель: Знаете, я пока не уверен. Я не был в других магазинах, надо бы сперва оглядеться. Продавец: Понимаю, решение серьёзное, важно посмотреть на все варианты. Посетитель: Да, именно так. Продавец: Прежде, чем вы уйдёте, могу я задать вопрос?
Посетитель: Конечно. Продавец: Вам понравился образец, который я показал? Посетитель: Да, очень. Я просто не уверен, что он подойдёт к остальным вещам. Продавец: Вы знаете, кажется, у меня есть идея. Давайте мы договоримся о встрече, и я захвачу с собой несколько других образцов, чтобы вы точно были уверены в своём выборе.
Это показывает, насколько могущественным может быть сострадание, и подчеркивает его способность побуждать к определенным действиям. Это заразно Мы уже коснулись того, как сострадание может создать состояние возвышения и вдохновить других, и нет сомнения, что оно оказывает доминирующее влияние на ум других особенно тех, кто извлек выгоду из актов сострадания. Было доказано, что усиленное чувство сострадания со временем изменяет эту условную реакцию, поскольку избегание негативных эмоций напрямую заменяется позитивными сострадательными действиями. Это делает нас более привлекательными для других С чисто замкнутой точки зрения также интересно отметить, что сострадание делает нас более привлекательными для других. Исследования предпочтений в отношении свиданий показали, что оба мужчины а также женщины считают доброту одним из самых важных качеств, которые они ищут в партнере, поскольку это связано с нашим фундаментальным желанием всегда быть любимыми и заботиться о них. Как вы можете стать более сострадательным как личность Есть множество преимуществ сострадания, гораздо больше, чем мы перечислили здесь. Однако, чтобы извлечь из этого выгоду, вам нужно стать более разносторонним и сострадательным человеком, и хорошая новость заключается в том, что состраданию можно научиться и отточить с помощью тренировочных методов, таких как медитация. Давайте взглянем: 1. Слушайте, потому что кто не хочет быть услышанным? В основе каждого сострадательного человека лежит врожденная способность слушать, но это один из самых трудных для развития жизненных навыков. Это требует, чтобы мы отложили все суждения и сосредоточили наше безраздельное внимание на говорящих, когда мы переваривали их слова и контекст, в котором они были сказаны. Это занимает центральное место в актах симпатии а также эмпатия, поскольку слушание позволяет нам реагировать наиболее актуальным и действенным образом. Реагируйте на эмоции, потому что это показывает вашу заботу Как мы уже говорили, важно учитывать контекст, в котором слова произносятся при слушании других, и, в частности, эмоции, которые их поддерживают. Выходя за рамки буквального толкования и признавая, что одни только слова могут скрывать такие эмоции, как вина, страх и тревога, мы можем глубже понимать других и строить сострадательные отношения в будущем. Ставьте человека в приоритет, чтобы он чувствовал себя важным Когда мы говорим о сострадании и сочувствии, а не о сочувствии, мы почти всегда имеем в виду кого-то, кто скатывается по спирали на негативный путь. Ключом к состраданию является признание положительных качеств, которые определяют человека, о котором идет речь, и никогда не упускать из виду его человеческие качества.
Симпатия, эмпатия и сострадание: как беспокойство о ближнем может навредить
В данной статье вы рассмотрите особенности симпатии, аспекты феномена «антипатия», а также основные уровни и каналы эмпатии. В этом выпуске разбираемся с эмпатией: узнаем, что это такое и чем отличается от симпатии. Чем эмпатия отличается от симпатии? Эмпатия — это умение пропускать через себя чужие эмоции (как положительные, так и отрицательные), а симпатия — это позитивная расположенность по отношению к другому. В данной статье вы рассмотрите особенности симпатии, аспекты феномена «антипатия», а также основные уровни и каналы эмпатии.
Как выражается симпатия между парнем и девушкой?
Симпатия — это положительное отношение к кому-либо, а эмпатия — способность чувствовать состояние другого, вживаться в него. Эмпатия отличается от сочувствия, хотя оба эти термина описывают эмоциональный отклик на состояние другого человека. Расскажем простыми словами, что такое эмпатия, для чего нужно понимать эмоции других людей, как это делать.
Что такое эмпатия и как её развивать?
Сочувственная эмпатия Это более глубокий уровень эмпатии, включающий в себя эмоциональное переживание и понимание, а также желание помочь людям в трудной ситуации. Сочувственная эмпатия часто сопровождается активными действиями, направленными на помощь и поддержку. Другие варианты терминов, описывающих эмпатию, включают эмпатичность, эмпатийность и эмпатичный человек. В общем, эмпатия является важным инструментом для понимания других людей, улучшения отношений и укрепления социальных связей. Как эмпатия работает?
Чтобы понять, как работает эмпатия, нужно рассмотреть ее механизмы. Эмпатия включает в себя множество процессов, начиная от распознавания эмоций и заканчивая сочувствием и сопереживанием. Ключевым элементом эмпатии являются зеркальные нейроны, которые возбуждаются как при выполнении определенных действий, так и при наблюдении за ними. Однако, эмпатия не ограничивается только этим.
Важную роль играет эмоциональный заражение, при котором эмоции одного человека вызывают аналогичные эмоции у другого. Кроме того, эмпатия может включать в себя и перенятие точки зрения другого человека, известное как перспективное взятие. Эмпатия может проявляться в разных формах и степенях, и человек может переживать эмоции другого человека как на уровне чувств, так и на уровне мышления. В конце концов, эмпатия позволяет людям лучше понимать друг друга и оказывать поддержку в трудных ситуациях.
Влияние эмпатии на нашу жизнь Эмпатия — это способность понимать и сопереживать чувства и переживания других людей. Она имеет огромное значение в нашей жизни и влияет на нашу личность и окружающую среду. Определение эмпатии довольно простое — это возможность понимать и ощущать чувства других людей, будь то близкий друг или коллега по работе. Она помогает нам лучше понимать других людей, искренне относиться к их проблемам и строить глубокие, доверительные отношения.
Иметь высокую эмпатию означает понимание, что другие люди имеют свои собственные проблемы и переживания, и быть готовым оказать им поддержку и помощь. Эмпатия влияет на наши отношения с окружающими и нашу способность коммуникации. Когда мы умеем сопереживать другим, мы лучше понимаем, как вести себя в различных ситуациях. Мы можем лучше чувствовать настроение и эмоции других людей и соответственно реагировать на них.
Это способствует нашему общению, помогает преодолевать конфликты и строить качественные и доверительные отношения. Кроме того, эмпатия особенно влияет на наше состояние духа и общее благополучие. Когда мы способны эмпатично реагировать на чужие проблемы, мы становимся более открытыми и уважительными к другим людям. Это может привести к более полной жизни и позитивным эмоциям.
Развитие эмпатии Эмпатия это простыми словами понимание и сочувствие к чужим эмоциям и переживаниям. Согласно психологии, эмпатия это умение увидеть мир глазами других, ощущать то, что они чувствуют. Данные о развитии эмпатии у разных людей могут различаться. Но мы можем культивировать свою эмпатию путем осознанного общения с людьми, уважения чужих мнений и переживаний, а также внимательного слушания и понимания их мыслей и чувств.
Эмпатия и социальная справедливость Эмпатия — это способность понимать и разделять чувства других людей. Это важный инструмент в нашей жизни, который помогает строить лучшие отношения и связи с людьми вокруг нас. Но эмпатия также играет важную роль в социальной справедливости. Эмпатия позволяет нам стать осознанными и понимающими в том, как мы взаимодействуем с другими людьми.
Она помогает нам увидеть и понять точку зрения других людей и чувствовать с ними солидарность. Это ключевой аспект в нашем обществе, где мы должны стремиться к справедливости и равенству для всех. В то время как эмпатия может быть индивидуальной характеристикой, она также может влиять на множество важных социальных проблем. Например, поддержка социальных групп, которые испытывают дискриминацию или нарушение их прав, основана на чувстве сопереживания и эмпатии.
Способность проникнуть в чужую психологию помогает нам понять, как действовать и как обеспечить равную возможность для всех.
Потребность в уединении. Постоянное нахождение человека-эмпата в обществе способно привести к нервному срыву. Людей-эмпатов отличает мечтательность и тяга к фантазиям, связанным с далекими неизведанными мирами. Поэтому покупка телескопа, микроскопа или подборки журналов географической тематики вполне объяснимо. Между мегаполисом с активной деловой жизнью и безлюдными пасторальными пейзажами уютного загорода эмпат выберет второе. Люди-эмпаты не любят перемен. Это связано с тем, что перемены требуют существенных личностных изменений. Эмпатично настроенные люди хотят оставаться самими собой. Только наличие сильной внутренней мотивации способно заставить эмпата делать рутинную работу.
Эмпатов зачастую несправедливо считают ленивыми людьми, не понимая природы их особого мировосприятия. Дом эмпата редко бывает запущенным и погрязшем в беспорядочно разбросанных вещах. Ничто не должно мешать свободному потоку энергии. Наделенный эмпатией человек постоянно находится в процессе «поиска истины». Эмпат почти всегда доводит начатое дело до конца. Способность погрузиться в проект или рабочий процесс обусловлен умением сконцентрироваться на действительно важных вещах. Переизбыток информации и неумение или невозможность своевременно от него избавляться может привести эмпатичного человека к физическому истощению и болезням. Обостренное чувство справедливости присуща эмпатам в большей степени, нежели обычным людям. Любого рода ограничения, в том числе связанные с необходимостью придерживаться определенному временному режиму, приносят этим людям почти физические страдания. Отсутствие желания говорить о себе делает эмпатов отличными слушателями.
Эмпатам не свойственен нарциссизм. Более того, чужая эксцентричность и самолюбие способны вызвать у них негодования или даже ярость. Способность улавливать коллективные энергетические потоки и настроения. Это позволяет, например, безошибочно определять дни недели. Среди эмпатов практически нет коллекционеров антиквариата или любителей старины, так как они способны чувствовать «эмоциональную» историю предметов и пространств. Люди, наделенные этой необычной особенностью, весьма избирательны в еде. Это обусловлено тем, что они могут почувствовать энергетические эманации животных, особенно если те при неправильном забое испытывали боль. Избыточный лишний вес — один из верных признаков человека, наделенного эмпатией. При этом отнюдь не переедание становится этому причиной. Жировые отложения на боках, бедрах и животе своего рода защита от враждебного эмоционального вторжения.
Замечено, что человек с сильным проявлением эмпатии часто является лучшим другом для многих.
Как проявлять эмпатию? Это можно делать по-разному. Возьмём уже знакомый пример: «Муж всё время на работе и совсем мало помогает с детьми. Я скоро повешусь» Как реагировать эмпатически? Ты, наверное, ужасно устала», «Я тебя слушаю, а внутри всё клокочет от негодования. Представляю, как ты злишься на мужа» — почти не важно, что говорить, важно присоединиться к чужому переживанию. Иногда эмпатию выражают вдумчивое «угу» и растерянность.
Человек, которого поддерживают эмпатически, видит, что он не один. Он поворачивается внутрь себя, понимает, что его чувства легальны, и начинает их осмыслять. Он встречается с собственными чувствами и становится автором собственного переживания. Закончить хочется снова словами Карла Роджерса он был одним из главных амбассадоров эмпатии : «В понимании есть риск. Если я разрешаю себе понимать другого человека, то с пониманием я изменяюсь. А мы все боимся изменений.
Но даже если в силу обстоятельств мы привыкли избегать каких-то переживаний, эмпатия — это навык, которому все могут научиться например, на специальных тренингах или самостоятельно постигая особенности эмоционального интеллекта. Ситуация необязательно требует быстрых решений, часто помощь заключается в проживании и понимании происходящего, а не в поспешном действии.
Наталья Клипинина, психолог фонда Кому нужно быть эмпатичным? Важно ли это только для тех, кто нашел себя в сфере помогающих профессий? Кажется, что нет, скорее, это свойство любого современного человека: для улучшения качества жизни важно владеть кое-какими навыками эмпатии. Но в области медицины, НКО, когда необходимо общаться с уязвимыми людьми, которые находятся в трудной ситуации, быть эмпатичным — одна из базовых профессиональных компетенций. И даже на приеме на работу решение может быть принято в пользу человека, который владеет такими soft skills и использует их в решении профессиональных задач. Работодателям выгодно брать тех, кто уже умеет это делать, поскольку в сферах, где есть коммуникация, конфликты, сложные ситуации, клиенты или подопечные с тяжелым эмоциональным опытом, — такие навыки будут востребованы. Но развивать в себе эмпатию полезно и для повышения качества собственной жизни, для большей гармонии с самим собой, поскольку жизнь в современном мире часто лишает нас такой роскоши. А еще эмпатия — это бесконечный драйв учиться тому, насколько разными могут быть ситуации и насколько по-разному они могут восприниматься.
Интересно, что эмпатия все больше становится культурным трендом. В Лондоне есть музей эмпатии, в мире создаются библиотеки эмпатии, которые больше похожи на кафе, куда приходят люди, являющиеся носителями разного сложного жизненного опыта: в разводе, перенесшие тяжелую болезнь, имеющие уникальный религиозный опыт или опыт войны.
«Эмпатия» и другие 9 терминов из психологии, который должен знать каждый
Видеть - значит верить. А видеть и взаимодействовать с пользователем вживую - еще мощнее. Прежде чем приглашать своих коллег на пользовательское тестирование, вам может потребоваться некоторое время для пропаганды исследований UX в вашей команде или организации. Убедитесь, что все знают, насколько серьезны пользовательские исследования для дизайна, и чего вы можете достигнуть: сэкономленного времени, минимальных правок, создания продукта, который удовлетворит реальные нужды пользователей. Убедитесь, что вы публикуете записи с пользовательских сессий в месте, где люди могут получить к ним доступ и просматривать их самостоятельно, если они не могут наблюдать вживую.. Пусть ваша команда наблюдает за научными сессиями и видит реальных пользователей Дополните свои выводы и рекомендации видеоклипами, показывающими, как пользователи на самом деле выполняют эту задачу. Мало того, что ваши выводы будут более убедительными, но вы также будете создавать общее сочувствие к вашей аудитории. Убедитесь, что вы демонстрируете в своих видеороликах множество людей это не должно быть сложно, если вы следовали нашему первому руководству и набрали разнородную группу участников - с разным опытом, разной демографией и разными способностями.
Составьте карту эмпатии Карты эмпатии улавливают эмоции, надежды и страхи пользователей и объединяют ваши знания пользователей воедино. Карта эмпатии может помочь вам обнаружить пробелы в ваших текущих знаниях и определить типы исследований, необходимых для их решения. Что еще более важно, карта эмпатии может помочь другим стать эмпатичными по отношению к пользователям, потому что она может служить источником правды во всем проекте и защищать его от предвзятости или необоснованных предположений. Эмпатия - сложный навык, и карты эмпатии снижают риск отклонения, потому что у всех одинаковые визуальные исходные данные. Инвестируйте в разнообразную команду «Вы не пользователь» может звучать как клише, но это часть человеческой психологии - предполагать, что другие думают и ведут себя так же, как мы. Если все в вашей команде мужчины, моложе 30 лет и имеют технический опыт, вы получите дизайн, который будет косвенно благоприятствовать этой группе пользователей. Нанимайте членов команды с различным опытом и демографией.
Это не гарантирует эмпатию пользователям, но, по крайней мере, станет первым шагом в правильном направлении. Разнообразие должно широко распространяться, чтобы включать в себя опыт, умения и принципы, полученные и развивающиеся в течение жизни каждого сотрудника - известные как «приобретенные навыки». По определению Хлои Хит, "приобретенные навыки" - это личный опыт в мире и в его культурных особенностях, накопленый за длительный период. Включите эмпатию в ваши принципы дизайна Внутри этой разнообразной команды создайте протоколы, которые поощряют эмпатию. Например, в протоколе вопросов Кэролайн Джарретт используются непротиворечивые намерения и приоритеты, стоящие за каждым вопросом, а не просто всевозможные вопросы некоторые из которых могут вызывать у пользователя чувство неадекватности или неудобства, вызывать плохие воспоминания и т.
В соответствии со своей природой она эгоистична и концентрируется на себе, поскольку переживание негативных эмоций чаще всего способно провоцировать реакцию на исключение травмирующих ситуаций.
В случае с эмпатией переживания со стороны субъекта и объекта не считаются тождественными. Роджерс предполагал, что быть в состоянии эмпатии, означает точным образом воспринимать внутренний мир других людей, не теряя при этом ощущений. В случае, если такой важнейший оттенок как бы исчезнет, то уже можно говорить о том, чтобы заразить эмоцию другого человека, испытывая ее в той же степени. Американский социолог Джейкоб Морено определяя природу симпатии выдвигал гипотезу, что ее источники могут быть врожденными , являясь итогом телепатии , таинственных способностей привлекать или отталкивать людей. Люди, которые имеют талант телепатии, занимают высокий статус в социальных группах, к которым они принадлежат. Например, в соответствии с концепцией Якоба Морено, некоторые индивиды обладают социальным даром, спонтанно вкладываемым в человека свыше.
Например, когда мы разрабатываем доступный веб-сайт для слепых, мы можем выразить сочувствие, признав их потенциальные проблемы: «Будет сложно потреблять контент, если вы не видите инфографику». Возможно, кому-то постарше будет трудно читать». Правда в том, что симпатия лучше, чем ничего. Например, лучше проявлять сочувствие к пользователям с ограниченными техническими навыками, чем презирать их за недостатки. Однако, истинная цель дизайна не в том, чтобы быть приятным для пользователей, а в том, чтобы дать им возможность. Например, именно поэтому мы не рекомендуем длинные сообщения об ошибках с описанием того, как мы сожалеем об ошибке.
Скорее, мы предлагаем, чтобы сообщения об ошибках позволяли пользователям быстро исправить проблему и двигаться дальше. Что такое Эмпатия? Эмпатия — это шаг дальше симпатии, более сложный по своей природе. Определение: Эмпатия - это способность полностью понимать, отражать, а затем делиться выражениями, потребностями и мотивациями другого человека. В UX эмпатия позволяет нам понять не только непосредственные разочарования наших пользователей, но и их надежды, страхи, способности, ограничения, рассуждения и цели. Это позволяет нам глубже понимать пользователя и создавать решения, которые не только устранят проблему, но и эффективно улучшат жизнь наших пользователей, ликвидируя ненужную боль или трения.
Вместо того, чтобы просто создавать доступный веб-сайт, практикуйте эмпатию с помощью программы чтения с экрана с завязанными глазами, чтобы завершить задачу на своем веб-сайте. Проекция эмпатии Не существует твердого порога, который знаменует собой переход от симпатии к эмпатии. Скорее, связь между ними лучше всего представлена в схеме-проекции: с жалостью менее осязаемой и более абстрактой версией симпатии на одном конце и состраданием более ощутимой и материализованной версией эмпатии - на другом. Проекция эмпатии включает в себя жалость, симпатию, эмпатию и сострадание. Жалость и симпатия почти не требуют усилий или понимания, в то время как эмпатия и сострадание требуют усилий для понимания и участия, чтобы произвести положительные изменения. Жалость - это просто когда тебе жалко кого-то другого.
Вам не нравится их несчастная ситуация, и, возможно, вы даже сделаете что-то, чтобы исправить ситуацию, но для того, чтобы ваши неприятные чувства исчезли. На другом конце спектра находится сострадание - чувство, когда вы относитесь к пользователям как к независимым действующим лицам, а не к объектам.
Представьте, что Вы плывете на корабле с друзьями, и одного из них тошнит от морской болезни. Вы можете хорошо понимать, как он себя чувствует. Когда Вы осознаете, как чувствует себя этот человек, потому, что сами бывали в таких обстоятельствах, Вы чувствуете эмпатию к нему.