О сервисе Прессе Авторские права Связаться с нами Авторам Рекламодателям Разработчикам. Сбой в работе сети произошел примерно в 10:00 мск. Обновления Meta down — ‘Не работает’, жалуются пользователи, поскольку Instagram и Facebook страдают от очередного серьезного сбоя. ТОП популярных причин: перебои с интернетом, ошибки приложения, старая версия ПО, технические сбои, проблема с аккаунтом.
Масштабный сбой в Instagram** и Facebook** связан с внутренними проблемами Meta*
| Пользователи Instagram жалуются на продолжительные сбои | Сегодня есть сбои в работе приложения Амонг Ас на компьютере. |
| В работе Instagram* произошел сбой | Вечером 4 октября в работе социальной сети Facebook и принадлежащих компании сервисов Instagram и WhatsApp произошел глобальный сбой. |
Downdetector сообщил о сбоях в WhatsApp, Instagram и Facebook по всему миру
Real-time overview of problems with Instagram. Service down, can't log in or watch photos? We'll tell you what is going on. Real-time overview of problems with Instagram. Service down, can't log in or watch photos? We'll tell you what is going on. По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии 25 самых частых ошибок в Инстаграм — почему возникают и что с ними делать.
Обращение в службу поддержки Instagram
- Отключение по всему миру: Facebook, Instagram и Threads не работают
- Массовые сбои наблюдались в работе Instagram и Facebook во всем мире
- В работе WhatsApp, Facebook и Instagram произошел серьезный сбой | 360°
- В чем причина
Пользователи Facebook* и Instagram* сообщили о масштабных сбоях в работе соцсетей
Восстановить работу сервисов удалось только через шесть часов. Через некоторое время у Facebook начались проблемы с внутренней системой безопасности. Перестали работать пропуска инженеров компании, из-за чего они не могли попасть в офисы, у некоторых закрылся доступ к помещениям внутри здания. Начались проблемы и с корпоративными мессенджерами — сотрудникам приходилось связываться друг с другом по электронной почте. Вслед за Facebook сбои в работе начались в других социальных сетях и даже телеком-провайдерах. Пользователи начали массово переходить в Twitter, Telegram, TikTok, «ВКонтакте» и другие платформы, чем вызвали перегрузку серверов. Причины: В самом Facebook официальной причиной сбоя назвали изменение конфигурации магистральных маршрутизаторов.
Некорректная настройка серверов, которые отвечают за координацию трафика между центрами обработки данных, привела к сбоям во всех внутренних сетях компании.
Также появились сообщения о том, что россияне сталкиваются с трудностями и при подключении к WhatsApp, YouTube, «ВКонтакте», «Госуслугам» и не только. Позднее стало известно , что после сбоя у россиян без включения VPN начали открываться заблокированные соцсети X Twitter , Instagram и Facebook владелец компания Meta признана в России экстремистской и запрещена. Ранее в Роскомнадзоре сообщили , что не блокировали Steam в России. Подписывайтесь на «Газету. Ru» в Дзен и Telegram.
Инстаграму главное, чтобы вы были реальным человеком и сфоткались с листом, на котором будет правильно и четко написан предоставленный им 6-значный код, имя и логин владельца аккаунта. Поэтому, если вам кто-то говорит, что если в аккаунте нет ваших фото, то нет никакого смысла заморачиваться с его разблокировкой, так как Инстаграм его попросту не сможет идентифицировать. Могу с полной уверенностью заявить, что верить этой информации не стоит.
Я проверял это на аккаунте, где не было ни одной моей фотографии, и мне его через дней 10 разблокировали без каких-либо проблем. Как избежать блокировки аккаунта в Инстаграм — дельные советы По моим наблюдениям, чтобы обезопасить и обойти дальнейшие блокировки аккаунта со стороны Инстаграм, достаточно придерживать следующих правил: Всегда пользуйтесь только одним VPN-сервисом и подключайтесь в нем к одному заранее выбранному серверу. Многие пользователи Инстаграма да и я сам раньше так делал в случае, когда контент плохо подгружается в ленте, имеют привычку переподключаться к другому серверу или запускать другой VPN-сервис. Опытным путем я выяснил, что этого категорически делать нельзя! Инстаграму, а точнее его алгоритмам, которые отвечают за безопасность, по всей видимости, не нравится, что пользователь секунду назад находился, допустим, во Франции, а через минуту уже в Нидерландах или Чехии. Именно поэтому и срабатывает ложная защита с последующей временной блокировкой аккаунта. Избавьтесь от несовпадения геолокации с настройками часового пояса в телефоне. Иными словами, вам нужно настроить часовой пояс в телефоне в соответствии с выбранным сервером в VPN-сервисе. Допустим, если вы подключились к серверу, который расположен во Франции, то в качестве часового пояса в телефоне следует выбрать тоже Францию. Не создавайте новых аккаунтов.
Пока вы ждете разблокировку основного аккаунта не нужно идти и создавать новый, чтобы не выпадать на время из социальной сети. Поверьте, если вы не предпримите соответствующие меры и не прислушаетесь к моим советам, ваш новый аккаунт будет временно заблокирован по той же причине, что и основной примерно через 3 дня. Я сейчас пользуюсь личным VPN-сервисом, выбрал в нем более мене стабильный сервер, расположенный в Германии предварительно протестировав его скорость на других сайтах в браузере , а также настроил в телефоне часовой пояс на Германию, и только через него захожу в свой Instagram аккаунт. По крайней мере, мне именно так удалось избежать последующих блокировок со стороны Инстаграм. Хотя, может разработчики просто допилили свои алгоритмы, и теперь они более лояльно относятся к использованию VPN пользователями из России. По крайней мере, он сам в электронном письме так и заявляет. Вот только никому от этого не становится легче.
Проблемы могли возникнуть в результате какой-либо аварии или технического сбоя, проблема также может оказаться временной. Более подробную и актуальную информацию по работе социальной сети можно получить на официальном сайте: instagram.
Почему сегодня не работает Инстаграм: 8 причин
Как восстановить аккаунт в Инстаграме после временной блокировки — пошаговая инструкция Проанализировав ситуацию, я пришел к выводу, что временная блокировка может быть 2 видов — простой и сложной. При простой — от пользователя требуется всего лишь подтвердить свою личность при помощи разгадывания капчи и поочередного ввода 2-х проверочных кодов, один из которых Инстаграмом будет отправлен на электронную почту, а второй на привязанный к аккаунту номер телефона. При сложной — вдобавок потребуется написать на чистом листе бумаге свое имя, логин аккаунта и 6-тизначный код, сделать с этим листом селфи и загрузить его в приложении. При этом в первом случае, разблокировка происходит моментально, то есть продолжать пользоваться Инстаграмом можно сразу же, а вот во втором, только после проверки модераторами отправленных вами данных и принятии ими положительного решения о разблокировке, а на это может потребоваться не менее суток. Во всяком случае так пишет сам Инстаграм, но на деле же, эта проверка может затянуться на 5-10 дней, в чем я убедился лично, причем неоднократно. Далее на наглядном примере покажу и приведу пошаговую инструкцию, что нужно будет сделать, чтобы разблокировать Инстаграм аккаунт после временной его блокировки. Если говорить вкратце, то достаточно будет придерживаться рекомендаций и выполнить всё, что от вас потребуют. Первым делом нужно будет вовремя выразить свое несогласие с блокировкой, так как на это дается всего 30 дней. Там есть рабочий способ решения этой проблемы. У некоторых пользователей, на этом этапе завершается разблокировка аккаунта и на электронную почту от Instagram приходит письмо со следующим содержанием: Пользователя информируют, что это была ошибочная блокировка, он может войти в свой аккаунт и продолжить свободно им пользоваться. А также администрации Инстаграм приносит свои извинения за причиненные неудобства.
Если вам не удалось отделаться облегченной версией временной блокировки, то от вас далее потребуют написать на чистом листе бумаге друг под другом следующую информацию разборчивым почерком я писал маркером на половинке листа А4 : — ваше имя опытным путем мной было выяснено, что свое реальное имя можно писать даже на русском языке — ваше имя пользователя, то есть свой логин в Инстаграм; — предоставленный 6-значный код. Затем нужно взять в руки этот листок и сделать с ним селфи. Селфи при этом должно соответствовать следующим критериям — лицо и руки должны быть в кадре, изображение должно быть четким и надпись хорошо видна. Поэтому делать его нужно стараться в хорошо освещенном месте. Когда селфи будет сделано, кликните в форме «Загрузить селфи», выберите его в телефоне и нажмите кнопку «Отправить»; Мной также было выяснено, что селфи с первого раза может не отправиться, к тому же сам Инстаграм абсолютно никак не информирует об этом. После отправки селфи кнопка «Отправить» становится просто не кликабельной, а отправилось оно или нет, как говорится, сиди и гадай. В общем, чтобы убедиться в этом наверняка, достаточно проделать следующее: 1. Предварительно произведите сжатие полученного в результате селфи изображения. Постарайтесь сделать, чтобы оно весило меньше 1 мегабайта.
XXI, ком. Появляются сообщения от пользователей о возобновлении работы инстаграма признан экстремистской организацией, деятельность на территории РФ запрещена. Сегодня, 5 марта, пользователи инстаграма признан экстремистской организацией, деятельность на территории РФ запрещена столкнулись с массовым сбоем. На данный момент неизвестно, с чем именно связана возникшая проблема.
В левом верхнем углу касаемся никнейма. Касаемся «Добавить аккаунт». Входим под логином и паролем от основного аккаунта. Если ничего не помогло, то нужно временно заблокировать аккаунт и зайти через приложение: Открываем веб-версию instagram.
К тому же, все необходимые инструкции ниже я предоставлю совершенно бесплатно. Просто следуйте им и разблокировка не заставит себя долго ждать. Как восстановить аккаунт в Инстаграме после временной блокировки — пошаговая инструкция Проанализировав ситуацию, я пришел к выводу, что временная блокировка может быть 2 видов — простой и сложной. При простой — от пользователя требуется всего лишь подтвердить свою личность при помощи разгадывания капчи и поочередного ввода 2-х проверочных кодов, один из которых Инстаграмом будет отправлен на электронную почту, а второй на привязанный к аккаунту номер телефона. При сложной — вдобавок потребуется написать на чистом листе бумаге свое имя, логин аккаунта и 6-тизначный код, сделать с этим листом селфи и загрузить его в приложении. При этом в первом случае, разблокировка происходит моментально, то есть продолжать пользоваться Инстаграмом можно сразу же, а вот во втором, только после проверки модераторами отправленных вами данных и принятии ими положительного решения о разблокировке, а на это может потребоваться не менее суток. Во всяком случае так пишет сам Инстаграм, но на деле же, эта проверка может затянуться на 5-10 дней, в чем я убедился лично, причем неоднократно. Далее на наглядном примере покажу и приведу пошаговую инструкцию, что нужно будет сделать, чтобы разблокировать Инстаграм аккаунт после временной его блокировки. Если говорить вкратце, то достаточно будет придерживаться рекомендаций и выполнить всё, что от вас потребуют. Первым делом нужно будет вовремя выразить свое несогласие с блокировкой, так как на это дается всего 30 дней. Там есть рабочий способ решения этой проблемы. У некоторых пользователей, на этом этапе завершается разблокировка аккаунта и на электронную почту от Instagram приходит письмо со следующим содержанием: Пользователя информируют, что это была ошибочная блокировка, он может войти в свой аккаунт и продолжить свободно им пользоваться. А также администрации Инстаграм приносит свои извинения за причиненные неудобства. Если вам не удалось отделаться облегченной версией временной блокировки, то от вас далее потребуют написать на чистом листе бумаге друг под другом следующую информацию разборчивым почерком я писал маркером на половинке листа А4 : — ваше имя опытным путем мной было выяснено, что свое реальное имя можно писать даже на русском языке — ваше имя пользователя, то есть свой логин в Инстаграм; — предоставленный 6-значный код. Затем нужно взять в руки этот листок и сделать с ним селфи. Селфи при этом должно соответствовать следующим критериям — лицо и руки должны быть в кадре, изображение должно быть четким и надпись хорошо видна. Поэтому делать его нужно стараться в хорошо освещенном месте. Когда селфи будет сделано, кликните в форме «Загрузить селфи», выберите его в телефоне и нажмите кнопку «Отправить»; Мной также было выяснено, что селфи с первого раза может не отправиться, к тому же сам Инстаграм абсолютно никак не информирует об этом. После отправки селфи кнопка «Отправить» становится просто не кликабельной, а отправилось оно или нет, как говорится, сиди и гадай. В общем, чтобы убедиться в этом наверняка, достаточно проделать следующее: 1.
Почему Facebook, Instagram и WhatsApp вышли из строя на целых 6 часов?
| 6 причин, почему не обновляется лента в Инстаграм (+ решения) | В работе социальной сети Instagram произошел глобальный сбой. |
| Downdetector: пользователи Instagram* по всему миру пожаловались на сбои в работе соцсети | Масштабный сбой произошел в работе Instagram РИА «Новости» Читать 360tv в Утром 11 июня, в районе 04:00 по московскому времени, в работе социальной сети Instagram произошел сбой. |
Сбой произошел в работе соцсетей Facebook и Instagram
И пытаясь войти на аккаунт выходит «ошибка вы не сможете использовать инст поскольку он нарушил наше руководство сообщества. Некоторые пользователи столкнулись с ошибками в работе мессенджера WhatsApp. Итак, главная проблема на сегодня — с рабочего аккаунта вылетает инста, высвечивается запрос пройти тест на бота, после чего появляется черный экран и надпись «Instagram» с. Instagram действительно может заблокировать за нарушение авторских прав. Instagram и Facebook – произошел массовый сбой.
Глобальный сбой произошел в работе Instagram
Пользователи Instagram и Facebook (соцсети запрещены в РФ; принадлежат корпорации Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена) пожаловались на сбой в их работе. Причина этой ошибки остается загадкой. Это не первый раз, когда платформы Metaсталкиваются со сбоями. В работе YouTube, Instagram* и Facebook* произошёл массовый сбой. Крупный сбой во вселенной Facebook.
Массовые сбои наблюдались в работе Instagram и Facebook во всем мире
Поменяли пароль на планшете — приложение на смартфоне вылетает и просит заново авторизоваться. Вторая причина — баг ошибка Instagram. Многие пользователи получали уведомление о смене пароля ошибочно, по факту никакие пароли не были изменены. Как соцсеть сообщает в справочном центре, ошибка уже устранена. Третья — на ваш аккаунт поступили жалобы или Instagram зафиксировал нарушение условий использования соцсети и временно заблокировал ваш аккаунт. Но вот какое дело, если вы можете авторизоваться в веб-версии Instagram с компьютера или на другом смартфоне, то заблокирован именно ваш смартфон по номеру IMEI уникальный идентификационный номер для каждого смартфона.
А если нет — это теневой бан , ждите от 14 до 28 дней. Как снять блокировку смартфона? Выполните следующие шаги, чтобы разблокировать смартфон: 1 Зайдите в свой аккаунт в веб-версии Инстаграм. Кстати, это можно сделать и в аккаунте на Facebook. Если не сработало, сбросьте настройки смартфона до заводских, не сохраняя резервную копию.
Политика, экономика, происшествия, общество. Экспертный взгляд на жизнь регионов РФ Информационное агентство «ФедералПресс» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Роскомнадзор 21. При заимствовании сообщений и материалов информационного агентства ссылка на первоисточник обязательна.
Вот она — та самая плашка с сообщением о блокировке. Она может выскочить, когда вы пытаетесь лайкнуть или зафрендить кого-то Блокируют действия в Инсте не просто потому, что соцсети захотелось закрутить гайки. Вот самые частые причины: Масслайкинг и массфолловинг — вы таким образом накручиваете подписчиков, или просто лайкаете всех подряд. Бывает и просто блокировка за массовые бессодержательные комменты, даже если вы не ставили задачу спамить; Слишком много хэштегов под комментами или постами — больше 30 тегов добавлять нельзя. И вообще обилие хэштегов противоречит здравому смыслу; Жалобы на другие профили «пачками» — часто так делают, чтобы повлиять на конкурентов. Но в глазах Инсты это странное поведение — среднестатистические юзеры так себя не ведут; Слишком частый постинг контента — выкладывать фото и видео можно и нужно, но не каждые 5 минут. Обычные пользователи так делать не будут. Поэтому алгоритмы Instagram фиксируют сомнительную активность. Такие бессодержательные комменты — тоже повод стопнуть активность А теперь объясняем принцип блокировки простыми словами. Представьте, что у вас в подъезде завелись мутные личности, которые ломятся во все двери и вообще ведут себя непотребно. В глазах Инсты все, кто нарушает правила — такие же подозрительные товарищи. Как минимум, они постоянно стучатся в чужие профили. Вызвать полицию Instagram не может, как и поговорить «по душам». Поэтому он поступает проще — включает автоограничение действий. Это своего рода теневой бан. Только при теневом бане не видят ваш контент, а при ограничении действий вы можете лишь смотреть чужой. Могут ли ограничить действия в Instagram, если я не нарушаю правила Бывает и так, что вы не делали ничего плохого, а ваши действия все равно ограничили в Инстаграм? У этого три возможные причины: Страйки от других пользователей — не только за спам или запрещенный контент. Закидать жалобами могут и конкуренты — хотя бы даже коллеги по арбитражному цеху; Cмена IP — причем «серьезная», после покупки аккаунта или при использовании VPN. Хотя были случаи, что блокировку накладывали и из-за обычного динамического IP. Для алгоритмов это сигнал, что акк, возможно, попал в чужие руки Обычный сбой приложения — если вы сидите в Инсте с телефона. Версия прилки устаревает, чтоб она работала корректно, ее нужно своевременно обновлять. Есть даже услуги накрутки страйков в Instagram. Если вы стали жертвой, ваш акк могут временно заблокировать В первых двух ситуациях соцсети нужно время на проверку профиля. На время проверки ваши действия замораживаются. Будьте спокойны — если реальных нарушений нет, вас разблокируют. На всякий случай, можете написать в саппорт. В случае со сбоем все решается элементарно — установкой последней версии приложения Instagram. И, пожалуйста, устанавливайте ее из официальных сторов, иначе от проблем не избавиться.
Проблема затронула миллионы людей по всему миру. В компании уже подтвердили наличие проблемы. Там отметили, что изучают ситуацию, но пока не разблокировали аккаунты и не пояснили причины сбоя.
Не работает Инстаграм* сегодня — проблема в Апреле 2024 года
Я проверял это на аккаунте, где не было ни одной моей фотографии, и мне его через дней 10 разблокировали без каких-либо проблем. Как избежать блокировки аккаунта в Инстаграм — дельные советы По моим наблюдениям, чтобы обезопасить и обойти дальнейшие блокировки аккаунта со стороны Инстаграм, достаточно придерживать следующих правил: Всегда пользуйтесь только одним VPN-сервисом и подключайтесь в нем к одному заранее выбранному серверу. Многие пользователи Инстаграма да и я сам раньше так делал в случае, когда контент плохо подгружается в ленте, имеют привычку переподключаться к другому серверу или запускать другой VPN-сервис. Опытным путем я выяснил, что этого категорически делать нельзя! Инстаграму, а точнее его алгоритмам, которые отвечают за безопасность, по всей видимости, не нравится, что пользователь секунду назад находился, допустим, во Франции, а через минуту уже в Нидерландах или Чехии. Именно поэтому и срабатывает ложная защита с последующей временной блокировкой аккаунта. Избавьтесь от несовпадения геолокации с настройками часового пояса в телефоне. Иными словами, вам нужно настроить часовой пояс в телефоне в соответствии с выбранным сервером в VPN-сервисе. Допустим, если вы подключились к серверу, который расположен во Франции, то в качестве часового пояса в телефоне следует выбрать тоже Францию.
Не создавайте новых аккаунтов. Пока вы ждете разблокировку основного аккаунта не нужно идти и создавать новый, чтобы не выпадать на время из социальной сети. Поверьте, если вы не предпримите соответствующие меры и не прислушаетесь к моим советам, ваш новый аккаунт будет временно заблокирован по той же причине, что и основной примерно через 3 дня. Я сейчас пользуюсь личным VPN-сервисом, выбрал в нем более мене стабильный сервер, расположенный в Германии предварительно протестировав его скорость на других сайтах в браузере , а также настроил в телефоне часовой пояс на Германию, и только через него захожу в свой Instagram аккаунт. По крайней мере, мне именно так удалось избежать последующих блокировок со стороны Инстаграм. Хотя, может разработчики просто допилили свои алгоритмы, и теперь они более лояльно относятся к использованию VPN пользователями из России. По крайней мере, он сам в электронном письме так и заявляет. Вот только никому от этого не становится легче.
Некоторые пользователи тратят уйму времени и даже денег на все эти разблокировки, а некоторые и вовсе теряют свои аккаунты, так как попросту не знают, как восстановить его после временной блокировки или не успевают предпринять соответствующие меры в установленные сроки. Надеюсь, моя наглядная инструкция по разблокировке хоть кому-то поможет успешно разрешить эту ситуацию.
Изначально Инстаграм был разработан для мобильных устройств на базе iOS, поэтому у владельцев Айфонов проблемы возникают реже. На Андроиде Одна из частых причин, по которым Instagram отключается при загрузке на смартфонах и планшетах, работающих на базе Android — нехватка памяти устройства или забитый кэш. Решается это следующим образом: Открывают приложение «Настройки».
Смотрят, сколько свободного места в памяти устройства. На смартфонах Xiaomi сведения можно посмотреть в разделе «О телефоне». Для этого надо найти вкладку «Все параметры» и пролистать экран до пункта «Внутренняя память». Если свободного места на устройстве немного, следующим действием будет очистка кэша Инстаграм. Все дело в том, что для ускорения работы приложения система сохраняет на устройстве данные о загруженных страницах, временные файлы, позволяющие не обращаться каждый раз на сервер, а подгружать данные из памяти. Если их накапливается слишком много, программа может тормозить или пользователя вообще будет выбрасывать из приложения.
Инструкция, что делать для очистки кэша на Андроид, максимально проста: Заходят в «Настройки». Открывают вкладку Инстаграм. Нажимают «Очистить данные» и указывают «Кэш». Действие позволяет освободить от 2 Мб памяти. Рекомендуется регулярно проводить очистку временных файлов, не реже 1 раза в месяц. Еще одна причина, почему при запуске Инстаграм на Андроид может возникать ошибка, — устаревшая операционная система.
Для поддержки приложения требуется версия Android не ранее 4. Если на устройстве установлена более ранняя прошивка, следует обновить систему. В случае, если смартфон не поддерживает актуальные версии, без замены гаджета на более новый стабильной работы приложения ждать не стоит. Сбои в работе Инстаграм при загрузке фото и видео с телефона также могут быть связаны с особенностями устройств Андроид. Иногда приложение не поддерживает стандартную галерею.
На данный момент неизвестно, с чем именно связана возникшая проблема. В поисковиках зафиксировано большое количество запросов на данную тему, что также свидетельствует о массовости возникшей проблемы.
Собрали лучшие к этому часу: «Соцсети рипнулись». Сбои фиксирует Downdetector.
Мы работаем над тем, чтобы как можно быстрее вернуть все в норму, и приносим извинения за возможные неудобства. Причины сбоя пока неизвестны.
Instagram не работает сегодня 28.04.2024
| Страница сейчас недоступна. Возможно, это связано с технической проблемой. | Что за сбой произошел в работе сети Instagram в марте 2024 года в мире? |
| "Теперь просто Самка" — как твиттер реагировал на сбой инстаграма | Если сбой массовый, то нужно подождать, когда работу сервиса восстановят. |
| Пользователи Facebook* и Instagram* сообщили о масштабных сбоях в работе соцсетей | Главные новости. |
Сегодня не работает Инстаграм* – какие причины в апреле 2024 года?
- Миллионы пользователей Instagram лишись аккаунтов из-за сбоя
- В работе Instagram* произошел сбой
- В работе Instagram произошел сбой из-за ботов | Новости интернета | Известия | 31.10.2022
- Пользователи Instagram* пожаловались на сбои в работе соцсети - 06.12.2022, ПРАЙМ
- Массовые сбои наблюдались в работе Instagram и Facebook во всем мире
Сбой в Instagram* лишил миллионы пользователей своих аккаунтов — сообщается, что они заблокированы
Об этом сообщается на сайте «», который отслеживает сбои и отключения на популярных интернет-ресурсах. Но иногда ошибка, из-за которой вылетает Инстаграм, возникает без каких-либо видимых причин. Вечером 4 октября в работе социальной сети Facebook и принадлежащих компании сервисов Instagram и WhatsApp произошел глобальный сбой. По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии