Руководство компании «СМ-клиника» решило перейти с западной системы управления проектами на российскую по нескольким причинам.
Пресс-центр
Проверьте, чтобы документы, которые включили в чек-лист, были актуальными. В графе вместо отметки, что документ есть, укажите место хранения и ответственного за актуализацию. Так вы сможете быстро предоставить документацию комиссии. СОВЕТ Уполномоченным по качеству лучше назначать руководителя, который обладает полномочиями и влиянием на коллектив. Он должен разделять ценности и принципы СМК.
Идеально, если это будет начмед или заместитель по КЭР — в их обязанности входит управление качеством по профстандарту организатора здравоохранения. Проведите аудит процессов медпомощи Уполномоченный по качеству вместе с руководителями подразделений должен проанализировать состояние процессов по критериям качества. Критерии качества разработайте, чтобы оценить деятельность клиники по целевым показателям развития. Их устанавливают региональные и федеральные программы в области здравоохранения и сама медорганизация.
Например, уровень удовлетворенности пациентов, охват населения профосмотрами, уровень заболеваемости, количество дефектов. Поручите проверить по чек-листу методы управления качеством и области их применения при организации основных процессов оказания медуслуг. Затем определите границы СМК и области, на которые она распространяется. Поэтому рабочая группа идентифицировала все основные процессы оказания медуслуг — регистрацию, информирование и запись на прием, профилактику, диагностику, лечение, наблюдение пациента.
От грамотной системы управления зависит жизнь всей клиники. Уделять внимание мелочам, пересмотреть стандарты работы персонала, проанализировать структуру работы, понять рентабельность каждого процесса и сотрудника, изучить протоколы, инструкции и нормативные документы — Надежда Васильева подробно останавливалась на каждом из пунктов , подкрепляя лекцию фото с примерами несоблюдения контроля качества. И, главное, создать командный дух для поддержания качественных услуг». Далее лекция Надежды Васильевой продолжилась обсуждением не менее актуальных вопросов: анализа экстренных ситуаций с врачами и пациентами, хранения препаратов и документов,постоянного проведения внутреннего аудита работы клиники, вопросов коммуникаций между сотрудниками и руководителем, создания единого стандарта качества. По словам Надежды Васильевой, подобное управление позволило Клинике СЛ достаточно быстро и «безболезненно» ввести систему менеджмента качества во все процессы своей работы. Больше фотографий с мероприятия - в группах Эстетического Гида для профессионалов в социальных сетях Cледом обучающий процесс вновь взяла на себя Светлана Леоновна - с лекцией о внедрении стандартов работы сотрудников и повышении качества оказания услуг в косметологической клинике. Эта тема вызвала множество вопросов и стала темой для дальнейших дискуссий между спикером и участниками семинара. Оценка работы администратора, получение прибыли, анализ работы врачей, конфликты с пациентами и между сотрудниками, дискоординированность служб, разработка документации и клинические стандарты обслуживания — лектор приводила реальные примеры из работы Клиники СЛ, а все собравшиеся делились с ней «наболевшими» проблемами и получали мгновенное решение обсуждаемого вопроса. Тема её выступления касалась повышения удовлетворенности персонала в качестве фактора улучшения качественной деятельности медицинской организации, а иначе говоря - управление бизнесом и персоналом. С самого начала лекции Нина Сергеевна вступила со всеми присутствующими в интерактивный диалог, предложив описать коллегам-руководителям идеального сотрудника, его положительные и отрицательные качества: «То, что вам нравится в людях и что раздражает — это и есть вы!
Вы выбираете персонал «под себя», под свою ментальность и жизненную философию» - именно от этого зависит климат в коллективе и успешная работа всей организации. Наш бизнес зависит от того, какую профессиональную услугу оказывает специалист. Это и есть важное в работе медицинской клиники». Потом Нина Сергеевна рассказывала гостям семинара о современных инструментах интернет-продвижения, авторитарном стиле управления, конвертации пациентов, профессиональных навыках специалистов, ведении хозяйственной деятельности, судебных разбирательствах и структуре работы клиники в целом. В общем, о тех проблемах, с которыми ежедневно и ежечасно сталкиваются владельцы медицинских и косметологических клиник. Больше фотографий с мероприятия - в группах Эстетического Гида для профессионалов в социальных сетях Второй день семинара начался с выступления «гуру» среди профессионалов в области медицины и косметологии - аналитика индустрии красоты и эксперта портала Эстетический Гид Москвичевой Елены Васильевны. Лекция началась с важнейших для руководителей медицинских учреждений вопросов: знания законов Министерства здравоохранения и новых видов проверок со стороны контролирующих органов. Контрольная закупка, проверка без взаимодействия, рейдовая проверка, приход налоговой службы в клинику - после освещения этих тем последовал шквал вопросов от участников семинара.
По сути, вся деятельность учреждения — построение системы менеджмента качества Организация должна быть окупаемой и саморегулируемой. И прежде всего необходимо определиться с системой управления. У нас система менеджмента качества — это часть системы управления. И мы с удовлетворением отмечаем, что растет вовлеченность сотрудников в процессы совершенствования деятельности учреждения, — отметила Галина Артамонова. Галина Владимировна рассказала об опыте НИИ комплексных проблем сердечно-сосудистых заболеваний в реализации интегрированной системы менеджмента качества. НИИ КПССЗ — лауреат Премии правительства в области качества 2019 за достижение выдающихся результатов в области качества продукции и услуг и внедрении высокоэффективных методов менеджмента качества, разработку медицинских изделий, новых медицинских технологий лечения, диагностики и профилактики. Подходы, формирующие эффективную СМК это — выстраивание культуры потребления, снижение потерь материальных ценностей, контролируемая трата в подразделениях, определение управленческих компетенций и кадрового резерва. Проводится регистрация и анализ нежелательных событий в клинике, кроме того, с 2022 года стали регистрировать и немедицинские нежелательные события, которые могут оказывать негативное влияние на деятельность в целом. Проводятся социологические исследования как способ обратной связи с сотрудниками по актуальным вопросам улучшений. В учреждении создан Совет по качеству при директоре, функционирует отдел качества. Одно из новшеств — организация проектного офиса для детального анализа процессов и выработки тактических мер их регулирования.
Место проведения: г. Красноярск, ул. Авиаторов 19, Международный выставочный- деловой центр "Сибирь" В программе конференции: Обмен практическим опытом в области менеджмента качества между медицинскими организациями; Современные подходы в управлении персоналом.
Присоединяйтесь
- Система менеджмента качества
- Система менеджмента качества - РКОБ им. проф. Е.В. Адамюка
- Система менеджмента качества
- Купить абонемент
- Заказать обратный звонок
- Единая система менеджмента качества будет внедрена во всех больницах России | ИА Красная Весна
БСМП Набережных Челнов признан соответствующим международному стандарту качества ISO 9001:2008.
Пациентке провели еще одну операцию. В результате она скончалась. Проверка по факту гибели женщины находится на контроле прокуратуры САО столицы.
The article discusses the feasibility and necessity of introducing modern quality standards into the management system of a multidisciplinary clinic. Keywords: quality management, model, multidisciplinary clinic, quality management systems, quality standards. В настоящее время российское здравоохранение выходит на новый уровень, позволяющий выстроить стройную систему вертикали власти, которая будет направлена на повышение доступности и качества медицинской помощи населению. На сегодняшний день в стране формируется целая система медицинских организаций, вовлеченных в процесс разработки и внедрения системы менеджмента качества. Существующая система здравоохранения РФ характеризуется наличием определенного рода проблем, которые не позволяют ей достичь качественных результатов при оказании медицинской помощи населению: нерациональное использование высокотехнологического оборудования, неэффективное использование трудовых и материальных ресурсов, отсутствие системности в процессе управления качеством оказания медицинской помощи и малоэффективный внутренний контроль качества оказываемой медицинской помощи. Указанные факторы способствуют росту врачебных ошибок и неэффективному расходованию бюджетных ассигнований, выделяемых на развитие здравоохранения. Поэтому, задача построения эффективной модели управления, рационального использования ресурсов медицинской организацией и повышения качества медицинской помощи, в настоящее время является весьма актуальной. Исходя из вышеперечисленных проблем, в медицинских многопрофильных учреждениях различных форм собственности и ведомственной принадлежности этому вопросу уделяется достаточно большое внимание.
СМК представляет собой комплекс методик, ресурсов и процессов, направленных на эффективное осуществление руководством качеством. Система менеджмента качества формализована в стандартах, разработанных под управлением международной организации ISO.
Скачать Часть 5 pdf Библиографическое описание: Бойкова, А. Бойкова, Ю. Однако, в российской медицине практически отсутствует опыт организации услуг на основе стандартов ISO.
Внедрение системы менеджмента качества в работу медицинской организации является необходимым стратегическим решением, которое способно улучшить результаты деятельности и обеспечить прочную основу для инициатив работников, ориентированных на устойчивое развитие организации, а также повысить уровень удовлетворенности пациентом качеством предоставляемых услуг. В статье рассматриваются целесообразность и необходимость внедрения современных стандартов качества в систему управления многопрофильной клиникой. Ключевые слова: менеджмент качества, модель, многопрофильная клиника, системы управления качеством, стандарты качества. Most European multidisciplinary clinics have quite successful experience in building an effective quality management system. However, in Russian medicine there is practically no experience in organizing services based on ISO standards.
The introduction of a quality management system in the work of a medical organization is a necessary strategic decision that can improve performance and provide a solid foundation for employee initiatives focused on the sustainable development of the organization, as well as increase patient satisfaction with the quality of services provided. The article discusses the feasibility and necessity of introducing modern quality standards into the management system of a multidisciplinary clinic.
The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you. Marketing Marketing The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.
Внедрение системы менеджмента качества в учреждение здравоохранения
Для четкой организации системы внутреннего контроля качества и прозрачности контроля необходимо стандартизировать все процессы и процедуры, которые необходимы для обеспечения внутреннего контроля качества и безопасности деятельности мед. Проект Приказа Минздрава «Об утверждении требований к организации и проведению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности» фактически возводит в ранг обязательного документа для построения системы внутреннего контроля качества «Предложения Практические рекомендации по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности медицинской деятельности в медицинской организации» Практические рекомендации Росздравнадзора — это требования по организации системы контроля качества и безопасности деятельности медицинской организации и в то же время чек — листы, по которым можно организовывать внутренние аудиты системы внутреннего контроля качества. В рамках стандартизации в Практических рекомендациях содержатся требования по наличию в медицинской организации конкретных алгоритмов и стандартных операционных процедур. Во многих медицинских организациях процесс стандартизации уже идет полным ходом. Многие профессиональные медицинские сообщества уже предлагают примеры таких СОПов и алгоритмов. Я, как сертифицированный специалист по системам менеджмента качества, рекомендую организовывать процесс стандартизации, используя процессный подход в управлении, чтобы минимизировать документооборот по системе внутреннего контроля качества. Этот подход я уже успешно использую в своей работе.
Логично для построения результативной системы контроля качества внедрять и систему менеджмента качества на основании стандарта ИСО 9001.
В ходе аудита были проверены служба системы менеджмента качества, отдел по технике безопасности, отдел технического контроля и лаборатории, отдел сбыта, отдел активных продаж, отдел по аттестации, сертификации и стандартизации, отдел складского хозяйства, отдел техники и обслуживания, отдел метрологии, служба главного энергетика, отдел кадров, производственные цеха. ООО «ЭМ-КАБЕЛЬ» — достаточно зрелое предприятие, способное достигать намеченных результатов и обеспечивать: - подтверждение постоянства соответствия и результативности СМК ООО «ЭМ-КАБЕЛЬ» в целом, а также ее постоянную пригодность в рамках области сертификации; - подтверждение постоянства соответствия и результативности СМК ООО «ЭМ-КАБЕЛЬ» в целом, а также ее постоянную пригодность в рамках области сертификации; - реализацию Политики и достижение Целей в области качества; - гарантированное выполнение требований заказчика к качеству продукции и соответствие их обязательным требованиям в соответствии с контрактом договором и нормативных документов на продукцию; - соблюдение требований технической документации, в том числе требований по безопасности, распространяющиеся на выпускаемую продукцию; - предупреждение предотвращение появления несоответствующей продукции; - стабильный уровень качества производимой продукции; - выполнение мероприятий по защите гос.
Например, разработали разные виды проектных документов и регламенты их согласования, доработали формы карточек проектов, классификаторы и отчеты. Некоторые планы проектов компания импортировала из Microsoft Project, а часть создала уже в новой системе.
Благодаря внедрению Directum Projects компания ушла от использования множества разнообразных решений для проектного управления Microsoft Project , Excel , записей на флипчартах и многих других и пришли к единообразию.
Итак, СМК - это Система менеджмента качества — комплексный подход к управлению всеми процессами медицинской организации и лаборатории. Система нужна чтобы: - снизить количество инцидентов, связанных с оказанием медицинской помощи и пребыванием больных; - повысить уровень удовлетворенности пациентов; - повысить удовлетворенность сотрудников от своей работы; - снизить количество ошибок и осложнений в процессе лечения. Организатором мероприятия выступил Центр профессионального развития и инноваций.
РКБ Татарстана получила международный статус цифровой клиники
У клиник осталось полгода, чтобы внедрить систему менеджмента качества (СМК). На международном конгрессе «Оргздрав-2019» Росздравнадзор поставил в пример Томскую. Также вскрылись случаи гибели пациентов клиники в прошлом. Все больницы страны постепенно внедрят единую систему менеджмента качества (СМК) для улучшения качества и безопасности медпомощи.
Система менеджмента качества
Опыт уже позаимствовали другие медицинские учреждения — например, Красноярский перинатальный центр. А результаты уже есть? А почему бы всем больницам не ввести эту систему? По мнению международного консультанта по системам менеджмента в медицинских организациях Радомира Бошковича, основная трудность для российской медицины заключается в том, что в нашей стране крайне мала свобода действий медицинских организаций, поэтому вместо того, чтобы проявлять инициативу, больницы традиционно ждут приказа сверху. В ближайшие годы повсеместно внедрить систему менеджмента качества в здравоохранении России вряд ли получится, но в некоторых «передовых» регионах это произойдет раньше благодаря инициативе главврачей, которые заинтересованы в развитии своего учреждения и реальном повышении качества предоставляемой медицинской помощи.
Хочу ввести систему менеджмента качества у себя в больнице, с чего начать? Прежде всего, руководитель сам должен прийти к пониманию, что это необходимо для его организации, то есть буквально «заразиться» идеей, посмотреть на лучшие практики в этом направлении в тех медицинских учреждениях, где подобная система внедрена и успешно работает. Следующий этап — ознакомительный семинар с сотрудниками, где самостоятельно или с помощью консультантов нужно рассказать о предстоящих изменениях, о необходимости и целях использования стандартов качества. Затем следует провести аудит стартового состояния медицинской организации, чтобы понимать, где есть потери, и насколько они серьезны.
Чтобы у медучреждения всё получилось, а инициатива одного человека принесла результаты, нужно уметь «заражать» сотрудников идеей перемен. Затем следует выбор наиболее проблемных направлений в работе клиники, которые требуют изменений в первую очередь. Крайне важный момент — разработка алгоритмов или инструкций, в которых четко проговаривается всё — кто, как, когда и в какой временной отрезок должен выполнить определенные действия. После создания и утверждения инструкций обязательный этап — обучение всех участников этого процесса.
Это как раз те случаи, когда часто возникала наибольшая путаница и неразбериха — тратилось много времени на выяснение, кто из сотрудников что должен делать в первую очередь, вместо того, чтобы быстро и четко выполнить необходимые процедуры», — рассказал Корчагин. Если в процессе использования стандарта или алгоритма выяснилось, что были допущены неточности при его составлении, в него вносятся соответствующие поправки.
Кроме неё была озвучена подробная информация о новых правилах безопасности, «таможенных» вопросах, изменении документов по охране труда, лицензионных требованиях, историях многих судебных процессов, вопросах интеллектуальной собственности. Эта фраза отлично характеризовала следующую тему — о стандартизации услуги по версии Минздрава. Ломайте эти стереотипы - современный врач должен мыслить иначе и назначать именно те лечебные мероприятия, которые способны устранить проблемы пациента».
Больше фотографий с мероприятия - в группах Эстетического Гида для профессионалов в социальных сетях Далее семинар продолжился обсуждением вопросов корпоративной культуры в косметологической клинике, «обратной связи» с пациентом и времени пребывания пациента в клинике. И Светлана Леоновна учила собравшихся задавать «правильные» вопросы: «Грязь в кабинетах, хамство персонала, жалобы пациентов, потеря документации, вечные опоздания и просроченные препараты… Все время задавайте себе пять «почему» относительно происходящего: кто, когда, где, зачем и что делать? В первую очередь задавайте эти вопросы себе, а затем - всем остальным. Докопайтесь до сути - это избавит вас от многих проблем». Завершился семинар совместным визитом в медицинский центр Клиника СЛ, открывшийся в начале этого года.
Гостей встретили сотрудники клиники и провели подробнейшую экскурсию, которая стала отличной иллюстрацией лекционной части. Там же участникам семинара вручили сертификаты и памятные подарки. Семинар-практикум прошёл с невероятным успехом. Спикеры рассказали все, что знают, делились наработанным ни за одно десятилетие опытом. И, конечно, на этом мероприятии цикл обучающих семинаров "Внедрение системы менеджмента качества - модель эффективного управления частной клиникой" не завершается: следующий практикум состоится в Казани в феврале.
И вот несколько отзывов, которые оставили Эстетическому Гиду участники семинара: Евгения Можаева г. Ханты-Мансийск Великолепная организация, теплый радушный прием и, конечно, масса полезной и нужной информации. Увозим с собой багаж знаний и идей. Анна Катрич г. Краснодар Этой осенью в Казани собрались более 50 владельцев и главных врачей эстетического бизнеса из 16 городов России и Украины.
География участников семинара была представлена многими городами России - от Ханты-Мансийска до Краснодара. Факторы успешности медицинских учреждений, управление рисками, понятие качества медицинской услуги, понимание потребностей современного пациента, протоколы и регламенты, законы и нормативные акты, внедрение стандартов, процессный подход к управлению, эффект от внедрения системы менеджмента качества - все эти темы стали главными и основными для обучающего марафона. С утра и до позднего вечера участники семинара находились в непрерывном процессе обучения.
Всех нас объединяет одно — мы собрались для того, чтобы быть успешными и работать в цивилизованном поле! И секрет успеха клиники она сформулировала как сочетание нескольких факторов: финансовой деятельности, сервиса предоставляемых услуг и их качества. Больше фотографий с мероприятия - в группах Эстетического Гида для профессионалов в социальных сетях «Посмотрите на свою клинику глазами пациентов!
Подробно спикер остановилась и на методах увеличение объема продаж, анализе причин «невозврата» пациентов, постоянном аудите деятельности клиники, клиентоориентированном подходе, программе лояльности. Первый день семинара вообще прошел под знаком качества Клиники СЛ. Критические показатели качества медицинских услуг, управление проектом по разработке и внедрению системы менеджмента качества СМК ».
От грамотной системы управления зависит жизнь всей клиники. Уделять внимание мелочам, пересмотреть стандарты работы персонала, проанализировать структуру работы, понять рентабельность каждого процесса и сотрудника, изучить протоколы, инструкции и нормативные документы — Надежда Васильева подробно останавливалась на каждом из пунктов , подкрепляя лекцию фото с примерами несоблюдения контроля качества. И, главное, создать командный дух для поддержания качественных услуг».
Далее лекция Надежды Васильевой продолжилась обсуждением не менее актуальных вопросов: анализа экстренных ситуаций с врачами и пациентами, хранения препаратов и документов,постоянного проведения внутреннего аудита работы клиники, вопросов коммуникаций между сотрудниками и руководителем, создания единого стандарта качества. По словам Надежды Васильевой, подобное управление позволило Клинике СЛ достаточно быстро и «безболезненно» ввести систему менеджмента качества во все процессы своей работы. Больше фотографий с мероприятия - в группах Эстетического Гида для профессионалов в социальных сетях Cледом обучающий процесс вновь взяла на себя Светлана Леоновна - с лекцией о внедрении стандартов работы сотрудников и повышении качества оказания услуг в косметологической клинике.
Эта тема вызвала множество вопросов и стала темой для дальнейших дискуссий между спикером и участниками семинара. Оценка работы администратора, получение прибыли, анализ работы врачей, конфликты с пациентами и между сотрудниками, дискоординированность служб, разработка документации и клинические стандарты обслуживания — лектор приводила реальные примеры из работы Клиники СЛ, а все собравшиеся делились с ней «наболевшими» проблемами и получали мгновенное решение обсуждаемого вопроса. Тема её выступления касалась повышения удовлетворенности персонала в качестве фактора улучшения качественной деятельности медицинской организации, а иначе говоря - управление бизнесом и персоналом.
Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you. Marketing Marketing The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.
Пресс-центр
Система менеджмента качества создается в целях стабильности качества продукции и услуг и удовлетворенности заинтересованных лиц, прежде всего, потребителей. Группа СМ-Клиника. 29 многопрофильных клиник для взрослых и детей в Москве, Подмосковье, Санкт-Петербурге, Рязани, Иванове. С 2002 года на рынке медицинских услуг. 6–7 октября 2022 года в г. Москве состоится VII Всероссийская научно-практическая конференция «Построение системы менеджмента качества медицинской организации. многопрофильная клиника, где вас примут и окажут квалифицированную помощь врачи разных медицинских специальностей!
Система менеджмента качества
В декабре 2022 года аудиторы Ростовского филиала Александр Саньков и Ирина Поцебнева провели ресертификационную проверку системы менеджмента качества. В сентябре 2023 года наших пациентов ждет открытие новой многопрофильной клиники с центрами экспертной медицины на Светлановском проспекте, д. 42, корп.1. Семинар был разбит на несколько тематических секций, в каждой из которых рассматривались местные особенности и общие проблемы внедрения СМК в региональных медорганизациях. Перечень специальностей (профессий), по которым ФГБПОУ СМК ФМБА России объявляет прием в 2023 г.
Политика в области качества и безопасности
| Завершился аудит Системы менеджмента качества - Онкологический центр имени Н.П. Напалкова | Процесс выстраивания системы менеджмента качества в учреждении здравоохранения длительный, планомерный, сложный. |
| Профилактика | Системы Менеджмента Качества В Здравоохранении» 2» в сравнении с последними загруженными видео. |
| Новости обязательного медицинского стархования и здравоохранения | Чтобы свести вероятность врачебных ошибок к минимуму, а в идеале – избавиться от них совсем, в краевом онкодиспансере существует отделение системы менеджмента качества. |
| Система менеджмента качества в медицине: что это и зачем? | Принципы работы клиники это: доступные и лояльные цены соответствующие европейскому качеству помощи; комплексная, а не ситуативная терапия (системный подход к каждому). |
Что такое СМК и как её эффективно применять?
В эти дни подводился итог многолетней работы коллектива над созданием стандартов системы менеджмента качества (СМК), обеспечивающей безопасность и качество медицинской. Стоит напомнить, что клиника «Реавиз» существует и развивается при одноименном медицинском университете. многопрофильная клиника, где вас примут и окажут квалифицированную помощь врачи разных медицинских специальностей! Структура медицинского холдинга «Медскан» ведет переговоры о покупке региональной сети многопрофильных клиник «Сова», которая представлена в Краснодарском крае, а также.