Продуманный выбор сервиса для анализа ключевых слов может значительно ускорить процесс продвижения сайта и повысить его конкурентоспособность на рынке.
Новости партнеров
- Дом от "Выбора" и УК "Выбор-Сервис"
- Рецепты успеха | АвтоБизнесРевю
- Детектор сбоев
- Читайте также:
Воронежцы смогут сэкономить при покупке квартиры от компании «Выбор»
Последняя метрика показывает, сколько обращений по всем каналам связи приходится на одного оператора в единицу времени. Значение должно быть примерно одинаковым для всех сотрудников, а также постоянным в течение года. Сезонные всплески отражают резкое повышение нагрузки на персонал. Из-за этого может падать уровень обслуживания и качество услуг. Заметили всплески — подумайте об усилении штата на период высокого спроса либо о внедрении автоматизации. Разгрузить операторов при онлайн-общении помогают чат-боты, о которых мы говорили выше. А для автоматизации кол-центров можно использовать речевые технологии SaluteSpeech.
Повышайте профессионализм команды Уровень счастья клиентов зависит от профессиональных качеств ваших сотрудников.
Мобильная связь и мобильный интернет — неотъемлемая часть современного бизнеса. В то же время качество покрытия мобильной сети зависит от многих факторов: удалённости от основной инфраструктуры, рельефа местности, конструкции здания, материалов строительного каркаса и обшивки и т. В результате проблемы с сотовым сигналом могут возникать как на производствах и складах, которые расположены далеко от городской застройки, так и, например, в полуподвальных помещениях или на подземных паркингах в центре мегаполиса. Чтобы улучшить мобильное покрытие внутри помещений и на открытой территории, специалисты билайн бизнес разрабатывают индивидуальные проекты. Сота обеспечивает мобильным покрытием помещения площадью до 300 м2.
Думаю, что огромная точка роста для большинства бизнесов — это сегментация клиентов, поиск новых сегментов и индивидуальная работа с каждым из них. В этом очень хорошо помогает фреймворк Jobs to be Done. Валентина Ларкина, директор по CX винотек SimpleWine В высоком ценовом сегменте ситуация достаточно стабильная и изменений мало, а вот в массовом и среднеценовом сегментах идет трансформация потребительского поведения.
Все больше клиентов задумывается об экономии, все чаще интересуются специальными предложениями, скидками и акциями. Но в долгосрочной перспективе, думаю, все вернется на круги своя — освободившиеся ниши будут заняты новыми игроками, клиенты вернутся к привычному потребительскому поведению. Раньше для коммуникаций с клиентами просто использовались различные каналы — телефон, email, СМС, пуши на сайте и в приложении, чаты. Сейчас компании переходят к омниканальности. Бизнесу важно точно понимать: какому клиенту, какая именно коммуникация нужна. Для этого мы настраиваем политику контактов, оптимизируем частоту и формат взаимодействия, стараемся извлечь больше выгоды из точечных и персонализированных сообщений, чем от массовой спам-рассылки. По результатам наших клиентских опросов, наиболее важные факторы удовлетворенности и лояльности: работа сотрудника, качество обслуживания, удобство покупки. Именно в эти направления имеет смысл продолжать инвестировать. Персонализация клиентского опыта давно стала стандартом для западных и российских ритейлеров — и современный клиент ожидает персонального отношения по умолчанию.
Он требует, чтобы в любой точке контакта как онлайн, так и офлайн бизнес как минимум узнавал его, помнил его покупки и предпочтения и строил дальнейшие отношения, исходя из собранных сведений. Мы отмечаем рост количества заказов в люксовых интернет-магазинах, а также продающих товары более низкого сегмента. При этом количество заказов товаров среднего класса уменьшилось. Средний сегмент перераспределяется: либо выше в сторону люкса, когда клиенты выбирают качество и долговечность, либо ниже, что позволяет заказывать такие товары чаще. Актуальный тренд — внедрение умных ботов, интегрированных в голосовые и письменные каналы коммуникации.
Опубликовано: 04.
Сайт поможет быстро найти подходящий центр по типу ремонта — если вам, например, нужен ремонт фотоаппарата, то ресурс выдаст только те компании, которые точно занимаются этой техникой. И тут же можно узнать контакты, месторасположение, способы оплаты и дополнительные услуги, оказываемые в этой мастерской.
Преимущества работы с нами
- Финансовая сфера
- Навигация по записям
- Победители акции #ВыбираемВместе2024 могут активировать полученный код до 30 апреля
- Яндекс 360 для бизнеса
- Как разблокировать сим-карту и почему их могут блокировать — Московские новости
Выбор сервис-центра в городе Орёл стал проще
Все свежие новости в «Независимой газете». В каждой десятой фирме сообщили, что персонал поначалу настороженно отреагировал на новости о замене сервиса, а теперь доволен российским продуктом. Мониторинг сбоев в режиме реального времени. Почему не работает сервис или что-то другое можно узнать у нас. Честные комментарии помогут потенциальному клиенту сделать правильный выбор, избежать обмана или некачественного ремонта, узнать о специфике работы той или иной компании. Агентство недвижимости «Выбор-Сервис» ищет союзников и соратников в отдел продаж жилой недвижимости с абсолютно передовой технологией по системе «Вы работаете на клиента. онлайн на сайте
Как выбрать сервис рассылки
| Сервис расписаний | Мы видим, как растёт запрос российских компаний на улучшение мобильного покрытия и продолжаем совершенствовать наш сервис. |
| Выбор сервис-центра в городе Орёл стал проще | В Воронеже УК «Выбор-Сервис-Дельфин» начислила жителям деньги за несуществующие сточные воды. |
| Комфорт, который опережает тренды. Современный сервис в пяти фактах | Все факторы, влияющие на выбор, условно можно разделить на внешние и внутренние. |
Проверка позиций сайта be1: незаменимый инструмент продвижения
Наши сервисы сделают поиск нового дома для вас простым и удобным, а его приобретение – безопасным. Клиенты привыкли к высокому уровню сервиса, поэтому для привлечения новых клиентов, которые будут переходить от конкурентов, покинувших российский рынок, нужно продолжать. Выбор дистанционного электронного голосования на общероссийском. Настроить сотовую связь на подземных парковках, складах, территории коттеджных посёлков и других объектах помогает специальное оборудование. Новости компании ВЫБОР-Сервис, новостной блок и интересные статьи. Главные новости Кирова, Кировской области, России и мира в одной ленте.
Ремонт генератора — выбор сервиса
Меры городской поддержки и онлайн-сервисы. Фото 1. Ремонт генераторов в Москве. Видеонаблюдение на выборах в Госдуму применят на 673.
ГЛАВНОЕ НА SEONEWS
ФНС России для удобства пользователей предлагает 70 интерактивных сервисов Сегодня на сайте Федеральной налоговой службы представлено более 70 интерактивных сервисов. Для удобства пользователей они распределены по тематическим категориям: «Личные кабинеты», «Меры поддержки», «Регистрация бизнеса», «Сведения об ИНН», «Уплата налогов и пошлин», «Риски бизнеса», «Сведения из реестров», «Налоговые калькуляторы», «Налоговый учет», «Электронный документооборот», «Справочная информация», «Обратная связь», «Помощь», «Международное налогообложение», «Программные средства». Наиболее востребованным сервисом остается «Личный кабинет для физических лиц», где реализовано множество полезных нововведений, таких как возможность регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. Функционал доступен тем, кто осуществляет вход с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи. В Личном кабинете юридического лица реализован функционал «Как меня видит налоговая».
А также участвую в партнёрской программе. От души благодарю всю команду за вашу замечательную, компетентную и достойную работу! Эдуард Отзыв на hostings. До этого перепробовал не менее 8 разных хостингов, но остановился именно на нём. Нравится и техподдержка, и скорость, и сервисы. Видно, что проходят частые модернизации, т.
Владимир Отзыв на hosters. Ru, что действительно есть из чего выбрать — хостинг действительно гибкий в плане требований пользователя. Самые разные варианты тарифных планов по разным ценам. Плюс гарантированный возврат оплаты по требованию — неплохое впечатление. Посмотрим, как дальше покажет себя в плане надежности, но пока вроде все хорошо, а если там раз в полгода обвалится, так и на солнце есть пятна.
От быстрой реакции зависит то, как человек отнесется к проблеме. Если компания сразу отреагировала и занялась ремонтом — скорее всего, клиент останется с позитивными эмоциями.
Все починят — и он забудет о проблеме. В итоге будет рассказывать друзьям о моментальной помощи и экспертности. Мотивировать сотрудников на клиентский сервис Если сотрудники думают только о продажах — их не получится силой заставить заботиться о клиентах. А вот если они будут видеть в этом конкретный смысл и влияние на результат — появится мотивация. Тогда менеджеры, замерщики и монтажники будут внимательнее к заказчикам. Вот как настроить сотрудников на правильный сервис: Объяснить, что будет меньше жалоб. Когда клиенты довольны работой компании и ощущают заботу, они меньше жалуются даже при проблемах.
Даже если обращаются за помощью, в запросе нет негатива. Показать, что на хорошем отношении можно больше заработать. Когда клиент доверяет сотруднику — он легко соглашается на дополнительные услуги и не подозревает всех в попытке навязать лишнего. А чем больше сумма чека — тем больше премия. Напомнить, что довольный клиент приводит в компанию знакомых. Больше заказов — больше зарплата. Ввести доплаты за хорошее отношение.
Если заказчик хвалит менеджера, замерщика или монтажников — он может получить небольшую прибавку к зарплате. Давать обратную связь от клиентов. Положительные отзывы мотивируют работать лучше. Когда сотрудники настроены помогать клиенту, их не нужно заставлять проявлять заботу. Они готовы строить доверительные отношения и погружаться в проблему, не навязывают лишнего. А благодарности и прибавки к зарплате мотивируют продолжать в том же духе. В итоге круг замыкается — и хороший сервис начинает работать автоматически.
Как перестроиться на качественный сервис Все это кажется таким простым и понятным — до момента, когда руководитель начинает встраивать новые правила в работу компании. Если сотрудники все делают по-старому — не обойтись без изменения рабочих процессов. Самый простой вариант — внести элементы клиентоориентированного сервиса в план работы: Назначить менеджеров, которые отвечают за разные каналы связи. Важно отрабатывать каждое обращение не только потенциальных клиентов, но и заказчиков, которые приходят с проблемами. Изменить скрипты продаж. Например, чтобы менеджер сначала спрашивал о потребностях и предлагал именно подходящие решения, а уже потом — более дорогие. Согласовывать время выезда замерщика, доставки, монтажников.
Сделать обязательный пункт — предупредить за день и за час до приезда. А затем следить, чтобы никто не опаздывал. К звонкам лучше сделать отдельную инструкцию — о чем спрашивать, что предлагать и что делать, если есть проблемы. Следить за отзывами и отрабатывать комментарии в интернете.
Решение не требует подключения к интернету и используются, когда, например, снаружи связь есть, а внутри помещения — нет. Мы видим, как растёт запрос российских компаний на улучшение мобильного покрытия и продолжаем совершенствовать наш сервис. За последний год проделали большую работу по замещению оборудования ушедших вендоров: изучили альтернативы, провели тесты, выбрали решения, максимально отвечающие нашим высоким требованиям.
И продолжаем успешно решать даже нестандартные кейсы наших клиентов. Оборудование в наличии и готово к клиентским включениям», — комментирует Сергей Цаун, директор департамента передачи данных блока по корпоративному бизнесу ПАО «ВымпелКом».
Билайн бизнес перезапустил сервис улучшения мобильного покрытия
Как произошло бы и в этом случае, не будь хозяева квартиры бдительными людьми. Вода в нашей жизни занимает важное место. Заботясь о своем здоровье, мы заботимся и качестве потребляемых продуктов, в том числе и воды. История, которую рассказала моя соседка заинтересовала, и я решила обратиться к специалистам, чтобы ответить на вопрос: «А какого качества поступает вода в наши дома? Здесь регулярно проводятся заборы воды, и мы попросили прокомментировать результаты лабораторных исследований заместителя генерального директора Нину Владимировну МАЙОРОВУ: - В настоящее время наблюдается тенденция к улучшению качества воды. Если раньше основные претензии были по таким показателям, как мутность и цветность, то после запуска первой очереди фильтров качество воды по этим параметрам заметно улучшилось. Сегодня на водозаборе ведутся работы не только по улучшению качества воды, но и земляные работы по увеличению объемов водохранилища в целях создания необходимого запаса воды. Поэтому имеются небольшие отклонения от нормы. Но это все временно. В целом, вода в городе соответствует химическим и бактериологическим нормам, о чем свидетельствуют результаты последних исследований воды, проведенные в рамках производственного лабораторного контроля.
ФНС России для удобства пользователей предлагает 70 интерактивных сервисов Сегодня на сайте Федеральной налоговой службы представлено более 70 интерактивных сервисов.
Для удобства пользователей они распределены по тематическим категориям: «Личные кабинеты», «Меры поддержки», «Регистрация бизнеса», «Сведения об ИНН», «Уплата налогов и пошлин», «Риски бизнеса», «Сведения из реестров», «Налоговые калькуляторы», «Налоговый учет», «Электронный документооборот», «Справочная информация», «Обратная связь», «Помощь», «Международное налогообложение», «Программные средства». Наиболее востребованным сервисом остается «Личный кабинет для физических лиц», где реализовано множество полезных нововведений, таких как возможность регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. Функционал доступен тем, кто осуществляет вход с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи. В Личном кабинете юридического лица реализован функционал «Как меня видит налоговая».
Если общение ведётся в онлайн-каналах, то собрать и изучить статистику можно через Jivo. Но как проконтролировать уровень оказания услуг, если переговоры ведутся очно? Для этого можно использовать SmartBadge — бейдж для записи и анализа переговоров с клиентами. На одежду сотрудника крепится устройство с диктофоном, которое: распознаёт диалог, отсекает посторонние шумы, записывает две звуковые дорожки: речь оператора и клиента. SmartBadge предоставляет речевые материалы в двух форматах: текстовом и аудио.
Анализ этих записей помогает оценить качество консультаций и улучшить клиентский сервис. Улучшайте клиентский опыт Допустим, все ошибки исправлены, служба техподдержки работает без сбоев, а потребители оставляют только позитивные отзывы. Можно ли и дальше что-то улучшать?
В Cloud Container Engine есть квота на количество и емкость ресурсов, к которым мы можем получить доступ. По умолчанию в каждом регионе можно создать не более пяти кластеров, которые содержат не более 50 узлов. Relational Database Service. На текущий момент доступен выбор на базе таких решений: MySQL 5. Общее количество инстансов БД не может превышать 50.
Distributed Cache Service for Redis — доступные версии и их особенности: для версии Redis 3. Важно отметить, что количество брокеров зависит от базовых ресурсов, они различаются от региона к региону. Количество тем topics не ограничено, но существует верхний предел совокупного количества разделов partitions в них. Когда лимит достигнут, темы создать не получится Для каждого из представленных провайдеров доступно управление инфраструктурой с помощью Terraform, а также активация компонента DDoS Protection. Он позволит эффективно бороться с атаками, направленными на исчерпание емкости канала и вычислительных ресурсов. При этом если нужный вам сервис отсутствует, его аналог можно создать на базе виртуальной машины: например, Yandex Compute Cloud для Yandex Cloud. На этом мы закончим краткий обзор российских предложений. Следующий раздел посвятим тому, на что следует обратить внимание при переезде в родные облака и переносе данных.
С чего начать переезд Цель переноса данных — не потерять важную информацию и на новом месте создать структурированную систему ее хранения и обработки. Опираясь на нашу практику, мы рекомендуем владельцам продуктов пошаговую инструкцию, которая поможет начать этот процесс. Последовательное выполнение описанных действий — залог успешного переезда. Пункт 1. Анализ данных и инфраструктуры. Составление плана переноса данных Для оптимизации процесса переноса: Проанализируйте все хранящиеся в облаках данные и приложения, выделяя наиболее важные из них; Проведите полный аудит имеющейся у вас интеллектуальной собственности. Так вы сможете определить объемы миграции, а следовательно, сроки, риски и потенциальные затраты. Также поймете, насколько ваши данные адаптированы к переносу и какие компоненты требуют реинжиниринга.
Самый главный момент, на который стоит обратить внимание — не стремитесь перенести в облако все и сразу. Для облачного хранения данных больше подходят стандартные бизнес-приложения. А вот уникальные решения, основанные на интеллектуальной собственности компании и являющиеся ключевым фактором преимущества перед конкурентами, лучше хранить там, где можно полностью их контролировать — в собственной инфраструктуре. Следующим шагом мы советуем определить инструменты и подходящее время для выполнения переноса. Желательно провести тестовый перенос данных — своеобразную пробную попытку. Пункт 2. Выбор оптимального сервиса облачного хранилища данных.
Выбор сервис-центра в городе Орёл стал проще
| Выбор цвета фасада и получение плана участка стали популярными электронными услугами у москвичей | Рассказали, как без гайдов, туроператоров и TripAdvisor распланировать все путешествие с помощью 4 бесплатных сервисов. |
| Дом от "Выбора" и УК "Выбор-Сервис" | Такую стратегию рассматривают и конкуренты «Сервис Телекома» — «Вертикаль» и «Русские башни». |
Названы шесть критериев выбора сервиса для обслуживания авто
Видеонаблюдение на выборах в Госдуму применят на 673. Выбор сервиса для технического обслуживания (ТО) автомобиля по окончании гарантии автопроизводителя — важное решение, от которого будет зависеть качество оказанных услуг и. Ускоряем загрузку сайта: выбор VPS, настройка сервера и использование LiteSpeed Cache. Рассказали, как без гайдов, туроператоров и TripAdvisor распланировать все путешествие с помощью 4 бесплатных сервисов.
Яндекс 360 для бизнеса
Альфа-Банк — крупнейший универсальный частный банк в России. На протяжении 30 лет занимает ведущие позиции во всех сегментах банковского бизнеса. По итогам 2022 года согласно годовой бухгалтерской финансовой отчетности по РСБУ активы Альфа-Банка составили 5,8 трлн руб. Клиентская база составляет 1,4 млн корпоративных клиентов и 26,5 млн физических лиц. Альфа-Банк развивается по модели phygital, сочетая цифровые инновации с эффективной сетью физического присутствия, которая насчитывает 535 офисов в Москве и регионах России, более 2500 городов с доставкой.
Обращать внимание на мелочи и отрабатывать отзывы.
Например, если клиент пишет в отзывах на Яндекс Картах: «Все хорошо, только створка стала немного задевать о раму», — можно предложить отправить мастера по ремонту. Устранить небольшой дефект — дело пяти минут, а клиент это запомнит надолго. Отвечать на негатив конструктивом. Приходит претензия или гневный отзыв — тут сложно сдержать эмоции. Но лучше извлечь из ситуации пользу — и перейти к обсуждению проблемы.
Например, клиент написал: «Ужас, никогда больше не обращусь в эту компанию». Стоит узнать, что произошло и чем компания может помочь. Важно, чтобы менеджер оставался доброжелательным и заботливым, даже если виноват клиент. Когда заказчик видит, что его мнение имеет значение — ему проще рассказать о проблемах. Если по окончании заказа менеджер напомнит, что в компанию можно обращаться по любым вопросам и сложностям, у клиента будет больше доверия.
Он придет с проблемой напрямую, а не через негативные отзывы в интернете. Так вы сможете нарастить лояльность и поднять репутацию. Поддерживать контакт после продажи Важно продолжать поддерживать общение с клиентом даже после сделки. Так, если ему все понравилось — он может обратиться повторно и порекомендовать знакомым. А если сотрудники проявят заботу и продолжат диалог — он еще раз убедится, что обратился в правильную компанию.
Варианты работы с клиентами после монтажа: Позвонить через пару месяцев и спросить, все ли в порядке. Если есть проблемы — предложить их устранить. Заказчик оценит такое участие. Предлагать дополнительные услуги. Спросить, все ли в порядке с окнами.
Рассказать, что у вас появились новые детские замки, ограничители створки, устройства для регулировки ширины откидного режима «зима-лето» — возможно, заказчика что-то заинтересует. Напоминать про выгоды при повторном обращении. Например, предложить рекомендовать знакомым — остекление будет со скидкой. Когда компания дает бонусы, ее чаще рекомендуют. В поддержке контакта продолжает работать преимущество, что компания первой узнает о проблемах.
Клиент напрямую дает обратную связь. Так снижается количество негативных отзывов, а заказчики уверены, что в случае поломки им помогут. Быстро обрабатывать жалобы Несмотря на отличный клиентский сервис и качество продукта, жалобы все равно приходят — это часть рабочего процесса. И тут тоже важна скорость реакции. Допустим, у клиента провисла створка, а менеджер предлагает ремонт только через две недели.
Ситуация критичная, ждать вряд ли будут. Клиент вызовет мастера со стороны, обратится в другую компанию или сам отрегулирует фурнитуру по роликам в интернете. После этого о хорошем отношении можно забыть.
Об этом рассказала председатель Комитета по архитектуре и градостроительству города Москвы, входящего в Комплекс градостроительной политики и строительства Москвы, Юлиана Княжевская. Это наглядно прослеживается в статистике, которая непрерывно растет. За первый квартал 2024 года Москомархитектура обработала около 17 тысяч электронных запросов на предоставление госуслуг, что на три тысячи больше, чем годом ранее», — отметила Юлиана Княжевская. Так, 352 из 432 онлайн-обращений получили свидетельства на оформление паспорта колористического решения фасадов зданий, строений и сооружений в первом квартале 2024 года.
Поэтому все новые проекты я делаю уже тут. А также участвую в партнёрской программе. От души благодарю всю команду за вашу замечательную, компетентную и достойную работу! Эдуард Отзыв на hostings. До этого перепробовал не менее 8 разных хостингов, но остановился именно на нём. Нравится и техподдержка, и скорость, и сервисы. Видно, что проходят частые модернизации, т. Владимир Отзыв на hosters. Ru, что действительно есть из чего выбрать — хостинг действительно гибкий в плане требований пользователя. Самые разные варианты тарифных планов по разным ценам. Плюс гарантированный возврат оплаты по требованию — неплохое впечатление.