Новости о неправомерных действиях коллекторов активно тиражировались, заемщиков охватывал страх. Если вы ничего не должны коллекторам и вас беспокоят телефонные звонки, то следует отправить в службу взыскания копию договора с оператором связи, для подтверждения того, что они звонят не тому человеку. Если звонят коллекторы, следует незамедлительно перехватить инициативу, чтобы не совершать ошибок.
Как вести себя с коллекторами? Права и обязанности взыскателей
О том, что делать, если звонят коллекторы, а долга нет, куда жаловаться, при требованиях выплатить чужой заем. Предлагаю разобраться, какие полномочия у коллекторов, и что делать, если они нарушают закон. Коллекторы сменили тактику после появления наказания за угрозы и насилие к должникам.
Как действовать, если вам угрожают коллекторы
Новости о неправомерных действиях коллекторов активно тиражировались, заемщиков охватывал страх. Знайте, что звонить коллекторы имеют право ограниченное количество раз. Что делать в случае атаки по одному или нескольким из сценариев? Теперь вы знаете, что делать, если коллекторы звонят по чужому кредиту. Давайте разберемся, что делать с коллекторами, которые приходят домой и как вести себя в случае некорректных действий сотрудника.
Как действовать, если вам угрожают коллекторы
Если коллекторы или сотрудники банка ведут себя агрессивно, если вам звонят коллекторы угрожают, унижают, оскорбляют, хамят и т.п., постарайтесь привлечь внимание соседей, прохожих и немедленно вызовите полицию. Что делать, если звонят коллекторы чаще установленных законом норм и угрожают расправой, приходят домой, засыпают сообщениями, оскорбляют и унижают (например, оставляют надписи в подъезде)? Если Вам звонят коллекторы и спрашивают незнакомого человека, то, скорее всего, у них ошибочные сведения о заемщике. Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту? Как распознать «черного» коллектора и что делать со звонками, письмами и sms от таких взыскателей? Читайте в статье!
Как правильно общаться с коллекторами по телефону
Что делать, если коллекторы звонят по чужому кредиту? На ночь звонящие прервались (понятно, что это делал робот), с утра произошло повторение ситуации — за утро 181 звонок. Первой стала попытка решить вопрос на уровне телефона, добавить неизвестные номера в список блокировки. Что делать, если коллекторы звонят по чужому кредиту? Однако, если коллекторы звонят более 20 раз в день, заемщик может воспользоваться юридической лазейкой и подать на организацию в суд, так как это будет считаться вмешательством в частную жизнь. Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту? Что делать, когда коллекторы ведут себя чересчур настойчиво и хамовато.
Опыт общения с коллекторами
Москве Что можно делать коллекторам Звонить, писать должнику; общаться с должником лично даже карауля его у дома или работы , но только раз в неделю; общаться с третьими лицами членами семьи должника, родственниками, иными проживающими с должником лицами, соседями и любыми другими физическими лицами. Звонить близким могут только в случае письменного согласия должника и собственно близких устного. Часто такие согласия должник подписывает в банке, не глядя, в тонне документов, которые надо подписать, оформляя кредит. Поэтому, пожалуйста, читайте длинные и нудные кредитные договоры как можно внимательнее. Закон предусматривает возможность отменить такое согласие.
Нужно сообщить об этом кредитору или коллектору направить уведомление через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо лично под расписку. Звонить, отправлять электронные письма, сообщения, в том числе голосовые, коллекторы могут только с 08:00 до 22:00 в рабочие дни и с 09:00 до 20:00 в выходные причем не чаще двух раз в сутки, восьми раз в неделю или шестнадцати раз в месяц. Коллекторы могут видеться с должником не больше раза в неделю Источник: Городские порталы Что запрещено делать коллекторам Применять физическую силу или угрожать ее применить; повреждать имущество или грозить этим в середине июня в Москве коллекторы подожгли дверь квартиры «должника» и подбросили гранату, но промахнулись с адресом ; оказывать психологическое давление, «используя выражения и действия, унижающие честь и достоинство должника и иных лиц». Непонятно, что это значит, возможно, мат и оскорбления; врать должнику о размере и сути его долга, а также грозить невозможными последствиями, типа «не вернешь долг — сядешь на 10 лет»; публиковать где бы то ни было информацию о должнике вроде баннеров, постов в соцсетях — чего угодно ; сообщать на работу должника о том, какой сотрудник-должник у них работает.
Раньше за нарушение этих требований действовала только административная ответственность. За что коллекторов будут сажать?
Поэтому общение с третьими лицами, связанными с должником, допускается только с его письменного согласия, которое должно быть оформлено в отдельном документе. Если изначально заемщик дал согласие на общение с родственниками, друзьями или знакомыми, то позже он вправе отозвать это согласие. Количество звонков, который может делать коллекторское агентство, не ограничено.
Однако, если коллекторы звонят более 20 раз в день, заемщик может воспользоваться юридической лазейкой и подать на организацию в суд, так как это будет считаться вмешательством в частную жизнь. Количество личных встреч по закону тоже ограничено: коллектор может встречаться с налогоплательщиком не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Коллекторам запрещено звонить беременным и женщинам, у которых есть ребенок младше полутора лет, а также инвалидам I группы и лицам, находящимся на лечении в медучреждениях. Кто контролирует работу коллекторов? Заниматься взысканием задолженности могут только организации, официально включенные в реестр Федеральной службы судебных приставов — с 2017 года именно она контролирует деятельность коллекторов.
Список организаций можно найти на сайта ФССП. Если в перечне нет той организации, которая занимается взысканием с вас задолженности, значит, это не официальная организация, а мошенники. Официальные коллекторские агентства не применяют жесткие меры в отношении должников, например, прибегают к эмоциональному и физическому насилию, но этим могут заниматься неофициальные организации. Однако, на практике, даже официальные агентства нарушают правила взимания долга с заемщика. Например, в 2020 году суды назначили коллекторским агентства более 2,5 тысяч штрафов на сумму свыше 120 000 000 рублей, так как они нарушали правила.
Эта возможность должна быть обязательно прописана в кредитном договоре. В обоих случаях заемщика обязаны уведомить о происходящих изменениях. Если этого не произошло, то при первом варианте заемщик имеет право возвращать долг первоначальному кредитору, при втором — может просто игнорировать попытки общения со стороны коллекторов. Таким образом можно потянуть время. В свою очередь, банки стараются исправить допущенную оплошность, отправив уведомление заказным письмом. После этого увиливать от взаимодействия с коллекторами будет сложнее.
Уточните номер кредитного договора и сумму задолженности Если Вам позвонил коллектор, то уточните, о каком кредитном договоре идет речь. Бывают случаи, что идет путаница и Вам могут предъявить претензии по чужому долгу. Если же ошибки нет, узнайте сумму задолженности. Она не должна существенно отличаться от той суммы, которую Вам в свое время озвучивал банк. Разница может состоять лишь в сумме штрафов и пени. В начале общения с взыскателем обязательно попросите его представиться и назвать свою должность.
Вы должны знать, с кем конкретно имеете дело. Многих сотрудников коллекторских агентств данный вопрос заставляет быть более корректным при дальнейшем разговоре, потому что отсутствует эффект «анонимности». Что делать в конкретных ситуациях, связанных с коллекторами Выбивать долги с заемщиков коллекторы могут различными способами: информировать о задолженности и последствиях невозврата по смс и телефону; рассылать письма; назначать встречи Все эти действия всегда сопровождаются психологическим давлением на должника. Многих заемщиков волнует также вопрос, откуда третьи лица знают о них так много личной информации. Первоначально все сведения о заемщике коллектор получает из анкеты на кредит. В ней указываются адрес проживания, место работы и контактные номера телефонов.
Контакты знакомых и родственников они могут узнать через социальные сети Вконтакте, Фейсбук, где многие в своих профилях прописывают личную информацию, доступную всем пользователям сайтов. Иногда коллекторы используют личные знакомства с операторами связи для того, чтобы узнать новый номер заемщика в случае его смены. Эти действия с их стороны считаются незаконными. Как вести себя, если коллекторы начали угрожать? Зачастую коллекторы превышают уровень своих полномочий и переходят все границы.
Вскоре вы снова увидите входящий вызов. Но способ все же есть — написать заявление об отказе во взаимодействии. Официальный отказ от взаимодействия с коллекторами У должника есть законное право отказаться от общения с коллектором. Таким правом его наделяет ФЗ-230, статья 8. Там говорится о том, что должник правомочен направить отказ от взаимодействия со взыскателя или указать своего представителя, к которому и будут обращаться коллекторы. Но нас интересует именно первый вариант — полный отказ. Особенности подач такого заявления: оно может быть направлено банку или коллектору, который работает от его лица. Лучше направить и тому, и другому; направить заявление можно только спустя 4 месяца после образования просроченной задолженности. Если отправить раньше, оно будет недействительным; обращение подается путем отправки заказного письма с уведомлением, путем личного обращения вручение под расписку или через нотариуса; после получения письма взыскатель обязан прекратить общение с должником по собственной инициативе. В банк такое заявление нужно направить обязательно, так как в этом случае он потеряет право передавать долг на взыскание всем коллекторским службам. Если направить заявление только коллекторскому агентству, которое беспокоит, после банк может передать дело другой фирме. На сегодня это единственный способ отшить коллекторов навсегда. После написания такого заявления банкам обычно ничего другого не остается — они обращаются в суд. В целом, для должника это не плохо, так как долг зафиксируется, пени больше не будут увеличивать его каждый день. А процесс взыскания от судебных приставов нельзя назвать жестким. С черными коллекторами все сложнее Хорошо, если вы должны банку. Эти кредитные организации следят за своей репутацией и передают дела на взыскание только белым агентствам, которые работают в полном согласии с законом.
Как избавиться от назойливых звонков банка и коллекторов
После получения вашего заявления, коллекторская служба обязана прекратить общение с вами. Чтобы подать это заявление, вы можете отправить его в банк или коллекторскую компанию, которой передали ваш долг. Я рекомендую отправить это заявление обеим организациям. Если отправить его только коллекторам, банк может быстро передать ваш долг другому взыскательному агентству. Заявление можно отправить следующими способами: В форме заказного письма с уведомлением.
Лично под расписку. Через нотариуса. Как только коллекторская служба получит ваше заявление, они должны прекратить звонки, отправку SMS и посещать вас лично. Однако они имеют право обратиться в суд.
Но это может считаться благоприятным развитием событий, так как ваш долг будет фиксирован, и начисление пени за просрочку прекратится. Если вы хотите наказать банк или коллекторов за звонки вашим родственникам, знакомым и друзьям, то согласно Федеральному закону «О персональных данных», обработка этих данных разрешена только с согласия субъекта, которому они принадлежат. Если ваши друзья, родственники и знакомые должника не давали согласия на обработку своих персональных данных кредитному учреждению, которое требует возврата долга, то им не разрешено звонить этим людям. Нарушение этого правила влечет за собой наказание.
Михаил попросил своих знакомых сделать записи этих звонков и сделать скриншоты сообщений.
Банк мог обратиться в организацию с просьбой получить в свою пользу денежные средства с гражданина по обязательствам либо мог продать, уступить права на требования задолженности этому бюро. Последнее называется цессией или договор уступки прав требований. Вот почему и зачем коллекторы начинают звонить людям домой или на сотовый. Ответы на другие популярные вопросы Что делать, если мне звонит коллектор. Ниже приведены несколько простых советов о том, как действовать, когда с Вами пытается связаться такой специалист.
Прежде всего, не стоит впадать в панику. Выслушайте, по какому вопросу к Вам обращаются. При необходимости запишите фамилию, имя и отчество сотрудника, название организации, из которой звонят. Если у Вас действительно может быть задолженность, ознакомьтесь с предложением агентства или спросите, что Вам необходимо сделать для погашения. Как себя вести с коллекторами, как с ними разговаривать. Отвечать нужно спокойно, размеренно, не грубите.
Адекватные и добросовестные сотрудники, наоборот, будут стараться помочь и предлагать оптимальные варианты, каким образом погасить долг. Иногда некоторым людям сложно сразу воспринять всю информацию. В таком случае перенесите разговор или назначьте встречу, на которую придете со свежей головой. Куда обращаться, если коллекторы не перестают звонить каждый день. Стоит отметить, что это недобросовестные сотрудники или еще хуже — мошенники.
Другое КА оштрафовали на 300 тысяч руб. Как прервать общение с коллекторами Прекратить общение с коллекторами можно в двух случаях: по истечении 4 месяцев с даты возникновения просрочки либо при желании должника осуществлять взаимодействие через адвоката независимо от срока просрочки ст. Даже при привлечении новых коллекторов запрет на взаимодействие продолжит действовать. Для взаимодействия с третьими лицами, например с родственниками и друзьями должника, КА должно получить письменные согласия должника и третьих лиц на это ст. Если вы дали согласие, а потом передумали, надо написать заявления об отказе от взаимодействия и направить их кредитору и КА по почте с уведомлением о вручении. Вместо эпилога: история из практики В 2022 г. У него был долг перед банком и несколькими МФО. Просрочка платежей составляла от 2 до 4 месяцев. Анатолий сообщил, что банк отказал ему в реструктуризации долга, а принятие на себя новых обязательств в МФО проблему не решило, лишь увеличило его долговую нагрузку. Ситуацию усугубляли постоянные звонки коллекторов не только Анатолию, но и его супруге, брату и сестре. Они играли на чувстве вины должника и членов его семьи, посылали сообщения с фотографиями из соцсетей родственников, писали о выезде оперативной группы домой. Я дал Анатолию несколько советов. Во-первых, написать заявление о взаимодействии с КА и кредиторами через адвоката, а родственникам — отказаться от взаимодействия. Во-вторых, не отвечать на звонки КА и установить приложение с функцией определителя номера. В-четвертых, рассмотреть вариант инициирования процедуры банкротства. В итоге звонки и сообщения в адрес Анатолия и его родственников прекратились. КА предложило реструктуризировать долг. За это время тишины и спокойствия Анатолий успел решить свои финансовые проблемы.
Что делать в конкретных ситуациях, связанных с коллекторами Выбивать долги с заемщиков коллекторы могут различными способами: информировать о задолженности и последствиях невозврата по смс и телефону; рассылать письма; назначать встречи Все эти действия всегда сопровождаются психологическим давлением на должника. Многих заемщиков волнует также вопрос, откуда третьи лица знают о них так много личной информации. Первоначально все сведения о заемщике коллектор получает из анкеты на кредит. В ней указываются адрес проживания, место работы и контактные номера телефонов. Контакты знакомых и родственников они могут узнать через социальные сети Вконтакте, Фейсбук, где многие в своих профилях прописывают личную информацию, доступную всем пользователям сайтов. Иногда коллекторы используют личные знакомства с операторами связи для того, чтобы узнать новый номер заемщика в случае его смены. Эти действия с их стороны считаются незаконными. Как вести себя, если коллекторы начали угрожать? Зачастую коллекторы превышают уровень своих полномочий и переходят все границы. Они могут угрожать Вам по телефону или смс, используя нецензурные слова, а также тем, что придут к вам домой и учинят физическую расправу с Вами или Вашими родственниками. Все эти деяния считаются уголовно наказуемыми, поэтому можете смело писать заявление в прокуратуру. Желательно, чтоб перед этим вВы собрали необходимые доказательства: если Ваш разговор с коллектором состоялся в присутствии вашего знакомого или родственника, то он может выступить в качестве свидетеля; Вы можете записать разговор с коллектором на диктофон, предварительно сообщив ему, что ваше общение записывается только в этом случае эту запись могут приобщить к делу. Также Вы можете все номера коллекторов занести в черный список телефона, но не стоит забывать, что они могут звонить со скрытого номера. Это не запрещается. Еще одним способом запугивания должников является угроза применения по их делу статей 159 «Мошенничество» и 177 «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности» УК РФ. Ознакомившись с этими статьями, Вы поймете, что переживать по этому поводу не стоит. Неважно, было это 100 рублей или больше. Имеют ли право коллекторы приходить домой к Вам или Вашим родственникам? Ваш дом — Ваша частная собственность, поэтому Вы сами вправе решать, кого впускать, а кого нет. Коллекторы зачастую ходят не только по адресу проживания заемщика, но и могут «навестить» его родителей и других родственников. Они не имеют права требовать, чтобы им открыли дверь, впустили в квартиру и т. Если же они пытаются силой проникнуть в Ваше жилище не переставая нажимают на звонок, пинают и дергают дверь , то можете смело вызывать полицию. Такие действия со стороны коллекторов караются административным, а иногда и уголовным наказанием.
"Верни, ты знаешь, кому!" Как задолбать коллектора?
Вот как сейчас выглядит примерная схема взаимодействия профессионального взыскателя и должника. К примеру, вы договоритесь, что погасите долг 15 числа, когда придут деньги. За день до истечения срока вам придет смс с напоминанием об оплате. А дальше всё зависит от вас. Про долги не забывают, но их сумму можно снизить После погашения долга в кредитной истории должника появляется новая запись о таком погашении. До тех пор в той же кредитной истории значится, что долг не погашен. Эта запись может храниться годами, даже после истечения срока исковой давности. А на самом деле долг висит записью в кредитной истории и числится за каким-либо коллектором, который ждет его погашения», — предупреждает директор НАПКА.
Самое важное при общении с коллектором для должника — получить скидку по долгу. По словам Бориса Воронина, коллектор всегда готов пойти на встречу, даже если вы серьезно задолжали и уже набежали штрафы и проценты. Размер бонуса будет зависеть от конкретной ситуации. Это может быть скидка, а может быть рассрочка, а может быть рассрочка и скидка одновременно. Представители профессиональных взыскателей делятся 6 правилами, которых стоит придерживаться в целях взаимовыгодного разрешения долговой проблемы.
Могу я переговорить с Дмитрием Ивановым по поводу его задолженности? Скажите, Дмитрий Иванов — это вы? Да, это я. Я записываю все ваши звонки, и вы мне звоните уже третий раз за неделю.
Ждите судебный иск. Всего доброго! Аналогичный ответ используйте, когда коллектор звонит ночью или рано утром. Как отказаться от общения по телефону с коллектором? По закону должник вправе отказаться от общения с коллектором по телефону. И сотрудники агентства будут вынуждены общаться с помощью писем. Устали от телефонных звонков? Измените способ общения. Пример разговора — Добрый день, это Алексей из компании «Верни долг».
Дмитрий Иванов — это вы? Я звоню, чтобы уточнить, когда вы погасите задолженность по кредиту? Реквизиты для оплаты я направил вам по почте, но не получил ответа.
Но иногда сборщики долгов начинают перегибать палку. По закону коллекторы не могут оказывать на должника психологическое давление, оскорблять его во время общения и совершать другие действия, унижающие честь и достоинство. Раскрытие персональных данных человека тоже под запретом, за это предусмотрена административная ответственность. Если долг все же образовался, заемщику стоит объяснить коллектору причины просрочки. Игнорировать звонки и письма взыскателей не стоит, поскольку это приведет к судебному разбирательству и принудительному взысканию задолженности судебными приставами.
Если же пойти на диалог с коллектором, можно составить приемлемый для всех график погашения займа или другой вариант решения проблемы. Как говорить с коллектором Первое, что надо помнить при разговоре с коллекторами, легальных взыскателей бояться не стоит. Они не станут запугивать должника, чтобы он погасил кредит любой ценой, а лишь описывают возможные перспективы и вместе с вами ищут способ решить вопрос с долгами. Вы стараетесь вместе найти вариант решения вопроса. Решением, как вариант, может быть составление графика платежей. Задача коллектора сделать так, чтобы вы из проблемного должника стали адекватным, который будет выплачивать долг. Соответственно, коллектор будет в процессе разговора выявлять, в каком вам графике будет удобно гасить, и естественно, это все будет юридически оформляться», — пояснила юрист. Но несколько правил общения с коллекторами соблюдать все же стоит.
При разговоре с взыскателем следует обязательно попросить его представиться: назвать свою фамилию, название агентства и контакты. Если он откажется, можно смело заканчивать разговор. Как правило, в результате рассмотрения подобных дел судья встает на сторону кредиторов и коллектора. После этого судебные приставы могут снимать средства со счетов должника, а также провести блокировку его карт. Коллекторы 2024 За последнее время произошло довольно много изменений в работе коллекторов. В первую очередь, они коснулись организации деятельности коллекторского агентства. Во-первых, определили, кто имеет право это делать — профессиональные коллекторские организации, банки и микрофинансовые организации, а раньше мог и любой человек, который, условно, назвал себя коллектором, заключать договоры с банками и физлицами и при этом нигде вроде как особо не состоять, в структуре.
Обязанность коллектора, к которому обратился ваш кредитор — вернуть деньги, но далеко не любым способом.
Даже если вы стали должником, вы по-прежнему имеете права — в первую очередь на своевременное уведомление о долге. Важно знать, что банк может передать ваш долг только одному коллекторскому агентству, а не целому десятку. О передаче вас должны уведомить официально в течение 30 дней, до получения такого сообщения вы можете отказаться от общения с коллектором. Кроме того, выбранный финансовой организацией исполнитель для работы с вами обязан входить в государственный реестр — проверить это просто в соответствующем разделе на сайте Федеральной службы судебных приставов ФССП. Что может делать коллектор по закону? Совсем отказаться от взаимодействия вы, увы, не можете. Но важно знать, что звонить коллекторы могут должнику только с 08:00 до 22:00 в будни и с 09:00 до 20:00 в выходные и праздники — ночные звонки являются грубым нарушением закона.
В ЦБ назвали правила безопасного общения с коллекторами
| Взыскание задолженности: новые санкции для коллекторов с 21 июля 2023 года | Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу? |
| Как действовать, если вам угрожают коллекторы | Что делать, если звонят коллекторы чаще установленных законом норм и угрожают расправой, приходят домой, засыпают сообщениями, оскорбляют и унижают (например, оставляют надписи в подъезде)? |
| Что делать, если звонят коллекторы | fcbg | Юрист Поярков: если коллекторы звонят знакомым, надо обратиться в полицию и ФССП. |
| Вы кто такие, звоните утром: как грамотно общаться с коллекторами - МК Санкт-Петербург | Бурные волны негодования вызвала у населения новость о том, что с должниками по услугам ЖКХ вскоре могут начать бороться коллекторы. |
Что делать, если вы не являетесь должником, но вам звонят сотрудники банка или коллекторы?
| О рекомендациях, куда обращаться, если вам позвонил коллектор, но вы не являетесь должником | Один из распространенных вопросов должников: если звонят коллекторы, как с ними разговаривать? |
| Как избавиться от звонков и угроз коллекторов в 2023 году | В этой статье расскажем, что могут коллекторы в 2023 году, что им делать категорически нельзя, какими правами и возможностями обладают неплательщики и даем ответы на другие самые популярные вопросы. |
| Вы кто такие, звоните утром: как грамотно общаться с коллекторами - МК Санкт-Петербург | Почти каждому взрослому известно, что без погашения должником определенной суммы в установленный срок банк начинает предпринимать решительные действия. Ниже мы хотим поделиться с Вами информацией о том, что делать, если звонят коллекторы. |