Альфа-Банк открыл в Шереметьево бизнес-зал Alfa Only Lounge.
В рамках развития сети Альфа-Банк открывает офисы в формате phygital* в новых городах
Согласно стратегии развития, банком принято решение об открытии новых офисов в городских округах Московской области. В новых офисах фиджитал-концепции выше пропускная способность, на одной и той же площади можно обслужить вдвое больше клиентов. В случае повышенной нагрузки банк добавляет сотрудников и таким образом существенно уменьшает время ожидания, не провоцируя рост очереди.
Но данные клиентов могут похитить и причинить куда больший ущерб Самое дорогостоящее в процессе перехода на новый формат отделений — технологии, говорит Верхошинский. Только на разработку, способную узнать клиента и предложить ему подходящие услуги, Альфа-банк тратит несколько миллионов долларов ежегодно. Ранее Inc. За восемь месяцев Альфа-банку удалось подключить к Единой биометрической системе 354 отделения. Однако клиенты не спешат делиться своими данными с банком — с начала года к системе решили подключиться всего 1179 человек.
Здесь нет стоек, нет стационарных компьютеров, проводов и громоздких принтеров, а также вы не увидите рекламных плакатов и листовок. О том, что это Альфа-Банк напоминает только вывеска над входом и значки на стильных костюмах сотрудников. Жители города Сертолово смогут по достоинству оценить высокие стандарты обслуживания.
При этом гостям офиса не нужно нервничать и искать менеджера. Гости символически полили денежное дерево Открытие нового офиса на улице Чкалова в Оренбурге было торжественным. На мероприятии собрались гости из числа сотрудников Альфа-Банка, представителей города и бизнеса. Они оценили, как тут все обустроено и насколько удобно обслуживаться в отделении нового формата. Это современные, хорошие, технологические и очень удобные офисы. Это новое отношение к клиенту, когда у человека появляется большее доверие к отделению и сотрудникам организации. Теперь не человек для банка, а банк для человека. Наши люди этого достойны, — заметил ресторатор Оренбурга Алексей Маринин. Фото: 56orb. Оно растет в фирменном горшке на центральном столике в зале. Первым дали «попить» цветку руководитель оренбургского филиала Альфа-Банка Сергей Апарин и местный бизнесмен Алексей Маринин. Не обошлось без праздничного торта с фирменным декором, ведь какой день рождения без десерта? Его нарезали и угостили гостей праздника.
Альфа-банк начнет распознавать клиентов по лицу на входе в отделения
В рhygital-офисах нет стоек обслуживания, вместо них — мягкие кресла и столики с зарядкой для смартфона. У всех сотрудников планшеты или ноутбуки. Новые технологии встречают уже при входе: "Если клиент в личном кабинете уже сдал свои биометрические данные, наша камера на стойке регистрации при входе сразу же считает его лицо, и он увидит электронный талон на экране в зале. То есть талон получать не нужно, он в цифровом виде выдается автоматически.
К вам подойдет свободный менеджер, имя и фото которого также отображается на экране", - рассказывает Мария Лунева. Далее клиент может расположиться в комфортном зале быстрого обслуживания. Иногда клиенту нужно сразу несколько менеджеров для его операций.
Допустим, это обслуживание счета и обслуживание как физического лица.
В таком случае ходить по разным кабинетам также не придется. Клиенту нужно лишь расположиться там, где ему будет удобнее, а все менеджеры сами к нему подойдут и решат необходимые вопросы. Кассовая зона и уютные переговорные находятся в закрытых помещениях со стеклянными матовыми стенами, чтобы клиенты могли быть спокойны за конфиденциальность обслуживания. В другом крыле располагается кабинет для обслуживания депозитариев и круглосуточная банкоматная зона. На торжественном открытии нового офиса подробнее о формате "phygital" региональный управляющий Альфа-Банка в Тверской области Денис Валерьевич Власов: "Phygital-офис подразумевает совмещение в себе физического обслуживания и высоких технологий. Здесь идет "живое" обслуживание и общение с клиентами.
То есть это некий коворкинг банковского вида, который подразумевает более скоростное и эффективное обслуживание клиентов. Этот формат офисов абсолютно новаторский.
Здесь всё продумано и организовано так, чтобы клиент чувствовал себя комфортно и безопасно. За консультацией клиенты могут выпить чашечку кофе. В отделении вы можете оформить бесплатную Альфа-Карту, кредитную карту год без процентов и бесплатным обслуживанием, также доступны выгодные ставки по кредитам и привлекательные ставки по вкладам и накопительным счетам. Предприниматели города смогут открыть расчётный счёт, оформить кредит, подключить эквайринг или получить консультацию специалиста, — рассказал региональный управляющий Альфа-Банка в Калининграде Александр Красненков.
Phygital-офисы полностью меняют представление о том, как должен выглядеть банк. В них нет привычных стоек, компьютеров, проводов и даже электронной очереди. Офисы имеют свободную планировку и напоминают уютные кафе или коворкинг. Уже на входе банк мгновенно «узнает» клиента в лицо, а сотрудники получают всю информацию, чтобы ему помочь.
Альфа-банк начнет распознавать клиентов по лицу на входе в отделения
Альфа-Банк, условия ятся ли проходы если в дальнейшем условие выполнено не будет?Выполнил условия -проходи!Не выполнил,проходы «сгорели» и опять выполнил-иди в зал? В офисе Альфа-Банка сегодня работает пятеро сотрудников, и мы нашим скромным составом оказываем полный спектр банковских услуг как для физических, так и для юридических лиц. В планах до конца следующего года преобразить все отделения Альфа-Банка в Перми, а также открыть новые в Березниках и Соликамске. Отделения Альфа-Банка оформлены в современном формате: мягкие диваны, панорамные окна, интерьер в приглушенных оттенках, отсутствие окошек и перегородок. Выберите ближайшее и лучшее отделение Альфа-Банка на Сравни 73 отделения, 67322 отзыва о банке.
Альфа-банк начнет распознавать клиентов по лицу на входе в отделения
Но в phygital-офисах всё иначе. У сотрудников нет отдельной рабочей зоны с рядами столов и перегородками. Консультанты банка мобильны: вооружившись ноутбуками, они сами подходят к клиентам. Поэтому как только вы вошли, вас поприветствуют и пригласят присесть в любое удобное место. Phygital-офис на Бору небольшой, но очень уютный и стильный Источник: Наталья Бурухина За счет «умного» зонирования здесь не возникает ощущения столпотворения и сверхзагруженности, как часто бывает в стандартных офисах банков. Все клиенты сидят в удобных креслах.
Пока одни решают свои вопросы с консультантами, другие могут угоститься чашечкой кофе. Но уже можно сказать, что за 2 месяца появились постоянные клиенты, которые предпочитают решать банковские вопросы в нашем отделении. Посетители реагируют очень позитивно. Некоторые заходили, чтобы просто поздороваться и порадоваться, что наконец-то на Бору появился такой современный офис Альфа-Банка. Бывают ситуации, когда клиенту не хватает приватности.
В таких случаях я обслуживаю его лично и предлагаю подключить премиального менеджера из Нижнего Новгорода, — отметила руководитель отделения Альфа-Банка на Бору Александра Дьячкова. Здесь есть полуприватная зона, где можно обсудить деликатные вопросы Источник: Наталья Бурухина В офисе на Бору сейчас работает 5 универсальных сотрудников. Это значит, что каждый сможет помочь с вопросом любой направленности: от вкладов и кредитов для физлиц до открытия счета для бизнеса и зарплатных проектов. Кроме того, планируется появление трех консультантов для выездов к клиентам.
Современный офис буквально наполнен светом и воздухом, а профессиональные сотрудники готовы решить любые финансовые вопросы. Региональный Управляющий Альфа-Банка в г. Туле Алексей Себякин: — Наш регион является одним из лидеров в стране по росту экономического развития, и мы обязаны обеспечивать этому всестороннюю поддержку. Именно поэтому, открытие офиса Альфа-Банка стало долгожданным событием в городе Алексин. Еще недавно для решения сложных вопросов нашим клиентам приходилось приезжать в наш офис в Тулу, а теперь мы ждем всех в новом современном пространстве, в котором органично совмещаются передовые цифровые сервисы и приятное общение с профессиональными сотрудниками.
Офисы, расположенные в автоцентрах, будут работать в соответствии с режимом работы организаций, на которых они расположены. Подробности работы офисов и проведения банковских операций для компаний в период праздников можно утонить на сайте банка. С 13 мая работаем как обычно.
Альфа-Банк — крупнейший универсальный частный банк в России. На протяжении 30 лет занимает ведущие позиции во всех сегментах банковского бизнеса. Клиентская база составляет более 1 млн корпоративных клиентов и 22 млн физических лиц. Альфа-Банк развивается по модели phygital, сочетая цифровые инновации с эффективной сетью физического присутствия, которая насчитывает 510 офисов в Москве и регионах России, 900 городов с курьерской доставкой и 27 900 своих и партнерских банкоматов.
В рамках развития сети Альфа-Банк открывает офисы в формате phygital* в новых городах
Ближайшие офисы Альфа-Банка рядом c этим отделением. В Москве расположенные друг напротив друга отделения Альфа-банка и МТС Банка устроили «битву брендов» и обменялись сообщениями с помощью вывесок. Альфа-банк планирует закрыть некоторые из 280 отделений в России, сообщает газета «Коммерсант».
Отделения Альфа-Банка в Москве
Москва Поделиться Альфа-банк приобрел офисный комплекс «Паскаль» площадью более 23 тыс. В нем будут располагаться все бэк-офисы банка, которые сейчас занимают площади в различных зданиях на правах аренды. Приобретение нового здания позволит оптимизировать часть административных расходов Альфа-банка. В новом 11-этажном офисе будут размещены 2400 сотрудников различных структурных подразделений банка. Переезд планируется на лето 2013 года после завершения необходимых проектных и отделочных работ. Штаб-квартира банка останется на ул.
Маши Порываевой.
Если необходимо найти определенное отделение, можете воспользоваться поиском, либо перейти на страницу, где показаны все отделения Альфа-Банка в Москве на карте. Для этого переключите режим в верхнем правом углу. На карте также будет отмечена основная информация о работе офисов.
Когда Альфа-Банк тебя знает и узнаёт уже на пороге Если коротко, то новый офис Альфа-Банка в формате phygital буквально пронизан современными информационными технологиями. Самый первый пример: банк «узнает» тебя уже на входе. Камера на входе считывает образ каждого входящего, тут же его опознает, а сотрудник банка, подходящий для общения, уже знает клиента по имени и понимает круг его задач: получение карты, оформление кредита или ипотеки, инвестиции, страхование, подключение зарплатного проекта и многое другое, что сегодня своим клиентам предлагает Альфа-Банк. Кстати, в системе распознавания клиентов есть и обратная связь. Заходя в phygital-офис каждый клиент Альфа-Банка получает приветственное пуш-уведомление на свой мобильный телефон. Двухсотый по счету phygital-офис Альфа-Банка в Адлере еще и самый южный в огромной стране. Стоит, пожалуй, согласиться, что, когда тебя знают в лицо, и вопрос идентификации личности клиента не занимает времени от слова «совсем», уже в первые минуты присутствия возникает ощущение того, что ты находишься в приятном круге близких и знакомых тебе людей. Почти как в родном дворе, на мини-рынке в свое районе, на встрече с одноклассниками или на юбилее у любимой сестры: тебя все знают, понимают твои цели, ты близок и знаком присутствующим. Если ты пришел в банк — значит сотрудник банка пришел к тебе Теперь об обстановке, точнее, созданной для клиентов уникальной среде phygital-офиса от Альфа- Банка. Для начала чуть заглянем в прошлое советских сберкасс, от которого берет свое начало формат большинства офисов сегодняшних российских банков. Это, конечно, стойка. С одной стороны стойки сидит оператор банка, а с другой стороны, склонив к нему голову, стоит клиент, сзади дышит очередь. Сотрудник банка и посетитель в такой расстановке формируют, мягко скажем, слегка неравновесное взаимодействие. А угрюмый взгляд охранника в углу добавляет этому взаимодействию налет некой «полицейщины» и «кирзы». В phygital-офисе Альфа-Банка общение с клиентами поставлено принципиально иначе. Все «углы» в новом офисе «сглажены» до состояния полноценной окружности. Здесь приятная в использовании мебель для клиентов — в виде диванов и кресел, которым точно позавидуют самые престижные и дорогие сочинские кофейни, абсолютно круглые столы с добротными столешницами, за которыми идет общение сотрудников банка с посетителями, информативные проекторы, транслирующие нужную информацию прямо стену. Обстановка, которой позавидуют самые популярные кафе в Адлере. Кофе, кстати, тоже подают. В такой обстановке и общение с людьми идет совсем иначе: полностью на равных и в том формате, какой более приемлем клиенту.
Актуально для предпринимателей Phygital-офисы станут точкой притяжения для бизнес-комьюнити. Не только в рамках отношений банк-клиент. В офисах нового формата предприниматели могут проводить и переговоры со своими партнерами — на банковские или околобанковские темы как в переговорных, так и в большом пространстве. По всей стране в таких офисах проводят лекции по финансовой грамотности, бизнес-игры, мастер-классы по различным темам», — добавила Федина. А еще в каждом phygital-офисе есть переговорные. Например, во владикавказском их две. Здесь клиенты могут провести встречу или получить консультацию за закрытыми дверями. Для тех, кто ценит конфиденциальность, есть также приватный банкомат. Клиент может закрыть дверь изнутри, провести необходимые операции, не беспокоясь о том, что рядом находятся другие люди. Экологичный офис В офисе придерживаются экопринципов и безбумажного обслуживания, договоры и соглашения с банком можно подписывать электронно-цифровой подписью в приложении, а все решения принимаются онлайн. Но если клиенты предпочитают не электронные документы, то распечатать их не проблема. Подобная инициатива позволяет экономить до 10 тонн бумаги в год! А еще phygital-офисы рады посетителям с домашними животными. На входе установлены кормушки, чтобы собаки или кошки могли попить воды.
Отделения Альфа-Банка, которые работают в воскресенье в Москве
Альфа-Банк решил изменить этот стереотип – в апреле 2014 г. открылось первое отделение для корпоративных клиентов принципиально иного формата. Так выглядит новый phygital-офис (читается как «фиджитал-офис») Альфа-Банка, который торжественно открылся 24 августа на Бору по адресу Ленина, 129. 27 апреля — офисы банка работают в стандартном режиме. В Альфа-Банке рассчитывают, что новое инновационное отделение будет успешным, ведь первый офис Альфа-Банка в ТЦ «Лето» уже показал хорошие результаты.
«Альфа-Банк» переезжает из здания Приборостроительного завода
Офис «Альфа-банка» в здании бывшего Приборостроительного завода в Екатеринбурге перестанет работать с 11 марта. [Альфа-Банк] Акция Сургутнефтегаз бесплатно. 0₽34,49₽. AlexVar аватар. Отделение Альфа банк Кутузовский проспект.
Офис «Альфа‑Банка» в Подольске планируют перенести и сменить его концепцию
Анализировали мировой опыт и поняли, что ничего подобного на рынке нет. Стали тиражировать модель развития офисов, которые сочетают физическое присутствие и digital-формат. Да, мы могли уйти в цифру полностью, и на рынке сегодня есть банки, которые работают только онлайн. Но многим клиентам важно иметь возможность поговорить с живым человеком — в наших отделениях она сохранена. Визуально новое пространство больше напоминает коворкинг: здесь нет привычных стоек и стационарных компьютеров, которые раньше создавали барьеры в общении.
Елена Разумовская признается: когда Альфа-Банк открывал первый phygital-офис в Екатеринбурге на ул. Родонитовой, некоторые посетители даже принимали его за кафе и выражали недоумение — как банк может работать в таком формате? Оказалось, что отсутствие перегородок во многом упрощает жизнь клиентам. В отделениях такого формата внедрена система распознавания лиц на входе, которая помогает банку в автоматическом режиме идентифицировать человека, который ранее сдал свои биометрические данные.
Когда в отделение заходит vip-клиент, ему на телефон приходит смс-сообщение с номером талона, а на входе его встречает сотрудник, которого выбрала система. Для клиентов, которые не относятся к этой категории, установлен терминал электронной очереди — номер талона приходит на телефон. Посетителей, сдавших свои биометрические данные, также идентифицируют по Face ID. В отделении на Горького, 7А в открытом пространстве размещена зоны быстрых операций, где оформляются справки и выписки.
На мероприятии собрались гости из числа сотрудников Альфа-Банка, представителей города и бизнеса. Они оценили, как тут все обустроено и насколько удобно обслуживаться в отделении нового формата. Это современные, хорошие, технологические и очень удобные офисы. Это новое отношение к клиенту, когда у человека появляется большее доверие к отделению и сотрудникам организации. Теперь не человек для банка, а банк для человека. Наши люди этого достойны, — заметил ресторатор Оренбурга Алексей Маринин. Фото: 56orb. Оно растет в фирменном горшке на центральном столике в зале.
Первым дали «попить» цветку руководитель оренбургского филиала Альфа-Банка Сергей Апарин и местный бизнесмен Алексей Маринин. Не обошлось без праздничного торта с фирменным декором, ведь какой день рождения без десерта? Его нарезали и угостили гостей праздника. Гости и представители компании рассчитывают, что новый офис будет радовать оренбуржцев и приносить только приятные эмоции от его посещения.
Согласно стратегии развития, банком принято решение об открытии новых офисов в городских округах Московской области. В новых офисах фиджитал-концепции выше пропускная способность, на одной и той же площади можно обслужить вдвое больше клиентов. В случае повышенной нагрузки банк добавляет сотрудников и таким образом существенно уменьшает время ожидания, не провоцируя рост очереди.
Такое технологичное решение Альфа-Банк также предложил первым в России. В бизнес-зале предложат авторские коктейли от Андрея Строганова — бармена из ресторанного гида Great List. Названия коктейлей — наиболее популярные направления для путешествий: «Пекин», «Алтай», «Амстердам», «Мале» и «Пхукет». Также в бизнес-зале оборудовали переговорную для бизнес-встреч, релакс-зону и детскую комнату.
В Копейске открылся первый офис Альфа-Банка в формате «фиджитал»
Церемония открытия нового офиса Альфа-Банка во Владивостоке Илья Аверьянов, ИА PrimaMedia. В Альфа-Банке рассчитывают, что новое инновационное отделение будет успешным, ведь первый офис Альфа-Банка в ТЦ «Лето» уже показал хорошие результаты. Альфа-Банк решил изменить этот стереотип – в апреле 2014 г. открылось первое отделение для корпоративных клиентов принципиально иного формата. Открытие офиса банка в Белореченске стало логичным шагом развития нашей сети отделений. Церемония открытия нового офиса Альфа-Банка во Владивостоке Илья Аверьянов, ИА PrimaMedia. Команды Alfa Digital первыми в Альфа-Банке ушли на удалёнку и первыми перестроили все рабочие процессы.