Посредник в разрешении конфликта может быть полезен в следующих аспектах: 1. Нейтральность: Посредник является независимым и нейтральным лицом, которое не принимает сторону в конфликте. Посредник в разрешении конфликта может быть полезен по нескольким причинам: Нейтральность: посредник является независимой стороной, которая не имеет интересов в результатах конфликта. Посредник в разрешении конфликта может быть полезен по нескольким причинам: Нейтральность: посредник является независимой стороной, которая не имеет интересов в результатах конфликта.
Посредничество как способ разрешения конфликта
Обществознание 6 класс учебник. Проверим себя Назови основные стадии развития конфликта. Приведи примеры. Ответ: Возникновение конфликтной ситуации — официант в ресторане задержался с заказом, а посетитель уже собирается уходить.
Осознание конфликта — посетитель требует позвать администратора. Проявление конфликтного поведения — разговор посетителя и администратора, посетитель настаивает на своём праве покинуть заведение, и не платить за запоздалое блюдо. Углубление конфликта — Администратор, обеспокоенной ситуацией, предлагает пойти на компромисс и не отказываться от блюда, но заплатить за него половину стоимости.
Разрешение конфликта — посетитель соглашается и принимается за блюдо. Задание 2 Какие существуют стратегии поведения в конфликте? Какую из них ты считаешь самой лучшей?
При этом он не заденет ни одну из сторон и сможет аргументировать то или иное решение. Самый легкий путь в решении конфликтов - это пригласить посредника и выслушать его точку зрения. Похожие вопросы.
Проверим себя Назови основные стадии развития конфликта. Приведи примеры. Ответ: Возникновение конфликтной ситуации — официант в ресторане задержался с заказом, а посетитель уже собирается уходить. Осознание конфликта — посетитель требует позвать администратора. Проявление конфликтного поведения — разговор посетителя и администратора, посетитель настаивает на своём праве покинуть заведение, и не платить за запоздалое блюдо. Углубление конфликта — Администратор, обеспокоенной ситуацией, предлагает пойти на компромисс и не отказываться от блюда, но заплатить за него половину стоимости. Разрешение конфликта — посетитель соглашается и принимается за блюдо. Задание 2 Какие существуют стратегии поведения в конфликте? Какую из них ты считаешь самой лучшей? Ответ: В конфликтной ситуации у участников есть разные варианты поведения.
Какие условия необходимы для того, чтобы конфликт был разрешён успешно, то есть в ходе мирных переговоров —— так, чтобы стороны были удовлетворены исходом конфликта. Потому что если одна из сторон не удовлетворена исходом конфликта и вынуждена подчиниться, то конфликт может возникнуть вновь. Для того, чтобы конфликт был успешно разрешён, надо, во-первых, чётко определить причину конфликта: из-за чего мы конфликтуем. Потому что реальная причина и внешнее проявление могут сильно отличаться. Во-вторых, нужно чётко проговорить, что каждая из сторон конфликта хочет получить, потому что иногда люди долго конфликтуют, долго спорт, а потом оказывается, что их позиции расходятся не сильно. Просто они не слышат друг друга и поэтому неправильно определяют цели противника. В-третьих, для разрешения конфликта к взаимному удовлетворению нужно, чтобы обе стороны конфликта хотели его разрешить и достичь соглашения. Когда эти три условия соблюдены — причина конфликта ясна; каждый из участников конфликта хорошо представляет, что хочет он сам, что хочет противоположная сторона; когда все противники выразили желание разрешить конфликт — тогда остаётся четвёртый пункт: определить пути его преодоления. Если выполнены первые три условия, то оппоненты в самом деле готовы договариваться. И если они готовы договариваться - они смогут найти эти пути решения. Как мы ранее говорили. Конфликт скрывает реально существующее противоречие. В отношениях между людьми, в обществе, если конфликт подавляется, если его нет, то противоречия никуда не исчезают. Они будут протекать скрыто, подобно торфяным пожарам: торф тлеет изнутри, в любой момент пламя может вырваться наружу, и потушить его будет очень сложно. Горение торфяников - это довольно тяжёлый случай, , и бороться с пожарами очень сложно. Давайте рассмотрим положительные и отрицательные стороны конфликта.
Посредничество как способ урегулирования конфликта и разрешения проблемных ситуаций
| Параграф 9. Конфликты в межличностных отношениях | В данной статье вы расскажете о посредничестве как способе урегулирования конфликта и разрешения проблемных ситуаций. |
| Социальный конфликт • Обществознание, Социальная сфера • Фоксфорд Учебник | Ответил (1 человек) на Вопрос: чем полезен в разрешении конфликта посредник. |
| Чем полезен в разрешении конфликта посредник обществознание | Полезность посредника заключается в том, что он помогает разрешить конфликт, так как посредник не заинтересован ни в чьей стороне, ему явно виднее то, кто в разражившемся конфликте виноват, а кто прав и, возможно. |
Пожалуйста помогите, Чем полезен в разрешении конфликта посредник? Даю 15 баллов.
Избегание - стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая её, не уступая, но и не настаивая на своём немедленно. Наилучший исход это - интеграция - «объединение каких-либо элементов в единое целое». Такая интеграция возможна, если в процессе конфликта обе стороны сделали для себя важные выводы для изменения позиции, если в результате сформировалось единое мнение.
Доклад "Как вести себя в конфликтной ситуации" Никто из нас специально не стремиться к конфликтам, но каждый знает, что такое конфликт не понаслышке. В любом коллективе постоянно возникают разногласия, столкновения интересов и очень важно знать, как правильно повести себя в той или иной ситуации, чтобы избежать эсколации конфликта. Любой конфликт начинается с столкновения интересов двух и более человек. Это могут быть неосторожные слова, насмешка, косой взгляд и прочие, вроде бы незначительные поступки.
Но любой такой поступок может стать запалом к серьёзному конфликту. Конечно, лучше всего сделать так, чтобы конфликт не возник, но если он всё-таки произошёл, важно уметь правильно себя повести и выйти из конфликта с наименьшими потерями. Существует несколько стратегий поведения сторон в конфликте. Самая непродуктивная среди них - избегание или уклонение. В её основе - избегание обострения конфликта без попытки его разрешить. Главный минус такой стратегии - конфликт не решён и в любой момент может вспыхнуть с новой силой.
Другая стратегия - приспособление. Её суть в уступках одной стороны конфликта. Такую стратегию можно рассматривать как поражение, отказ от своих претензий.
Причины социальных конфликтов Любой конфликт возникает из-за чего-то, в нашем примере даже животные и компьютерные программы конфликтовали из-за ресурсов. В социальном конфликте в любом смысле слова выделяют причину и повод. Повод — это инцидент, который вызвал проявление конфликта, он может быть случайным и не относиться к сути конфликта.
Например, убийство эрцгерцога Франца Фердинанда стало поводом к началу Первой мировой войны. Или вы случайно наступили в автобусе однокласснице на ногу, и она в сердцах выдала вам всё негативное, что о вас думает, а до этого скрывала. Причина — это реальное противоречие из-за объектов, обладающих ценностью для всех участников. Такие объекты можно разделить на четыре основных вида: материальные ценности, духовные ценности, чувства и власть. Вы можете спорить с подругой в магазине из-за последнего тортика, а государства — из-за территорий, — это будут конфликты из-за материальных ценностей. Борьба за лидерство в малой группе или в государстве — это пример конфликта из-за власти.
Любовный треугольник — это конфликт из-за неразделённых чувств. В общественном плане говорят о национальных чувствах и даже специальным законом защищают «чувства верующих от оскорблений». Примером конфликта из-за духовных ценностей как раз могут быть религиозные противоречия или противостояние представителей разных политических идеологий. Интересы людей, принадлежащих к одной социальной группе слою , связанные с положением этой группы в обществе, называют социальными интересами. Чаще всего такие интересы коллективно переживаемые и связаны с доступом этой группы к общественным благам — к образованию, власти, богатству и т. В таком смысле можно говорить об экономических, политических, религиозных, национальных и других интересах.
Когда эти интересы входят в противоречие друг с другом, возникает социальный конфликт. Например, Карл Маркс изучал классовые интересы, которые затрагивали средства производства — буржуазия ими владела, а рабочие на них трудились. Эти противоречия были антагонистическими непримиримыми и не могли разрешиться ничем другим, кроме революции. Структура социального конфликта В структуре конфликта можно выделить субъекты и объекты. Субъекты — это участники конфликта, а объекты — ценности и интересы, из-за которых происходит конфликт. Участников социального конфликта можно разделить на две большие группы — основных и неосновных.
Основные участники — это субъекты, между которыми происходит конфликт: люди, группы, организации, общности, страты. Неосновные участники — это те, кто прямо или косвенно влияет на протекание конфликта. К неосновным участникам конфликта относят наблюдателей свидетелей, очевидцев , сторонников людей, поддерживающих основных участников одной из сторон конфликта , подстрекателей разжигателей и примирителей. Считают, что даже сторонние наблюдатели влияют на протекание конфликта, ведь при свидетелях участники конфликта начинают вести себя иначе, чем наедине: им нужно продемонстрировать окружающим свою правоту.
Собираясь на прогулку, Илья посмеялся над страхами Кирилла в присутствии группы одноклассников. Среди них был Сергей, которого Кирилл недолюбливал за его ехидный язык. Между Кириллом и Сергеем произошла ссора. Илья промолчал.
Причины конфликта: Илья посмеялся над страхами Кирилла в присутствии группы одноклассников. Инцидент: Сергей недружелюбно пошутил над страхами Кирилла, а Илья промолчал. Два маленьких ребёнка поссорились из-за куклы. Дай совет, как лучше всего поступить: a отобрать куклу силой; б поломать куклу, разделив её на части; в выбросить куклу; д обсудить, как играть вместе. Объясни, почему ты считаешь свой выбор наилучшим. Я думаю, лучше всего обсудить, как играть куклой вместе. Этот вариант разрешения конфликта называется сотрудничество. В таком случае оба участника конфликта удовлетворяют свои интересы, а также решают конфликтную ситуацию.
Перед тобой ряд слов, в различной степени связанных с понятием «конфликт». Расположи в тетради все слова на шкале таким образом, чтобы ближе всего к слову «конфликт» были помещены слова, более точно соответствующие данному понятию. Имей в виду, что на одной позиции может помещаться несколько слов. Диспут, стычка, раздор, перебранка, столкновение, распря, брань, размолвка, сражение, несогласие, дискуссия, развал, скандал, неполадки, разногласия, ссора, нелады, схватка, перепалка, спор, потасовка. Ссора, спор.
ГДЗ учебник по обществознанию 6 класс Боголюбов. §15. Проверим себя. Номер №3
Он или она не должны занимать сторону, а должны поощрять равенство и справедливость. Посредник не должен иметь личных интересов в исходе конфликта и должен руководствоваться только общепринятыми нормами и правилами. Установление доверительных отношений. Посредник создает атмосферу доверия и конфиденциальности, чтобы каждая сторона чувствовала себя комфортно и открыто выражала свои страхи, опасения и потребности. Посредник мотивирует стороны активно участвовать в процессе и обеспечивает равномерное время и внимание каждой стороне.
Разъяснение и структурирование проблемы. Посредник помогает сторонам ясно определить причины и суть конфликта. Он дает каждой стороне возможность выразить свою точку зрения и понять точки соприкосновения и разногласия.
Размещено 4 года назад по предмету Обществознание от bubnova202 чем полезен в разрешении конфликта посредник? Ответ на вопрос Ответ на вопрос дан olgabelovanic Как правило, посредник не относится ни к одной из сторон, поэтому он полезен тем, что помогает взглянуть на конфликт "другой" точкой зрения.
Медиатор должен быть беспристрастен, его прерогативой является рассмотрение мнения каждой из сторон, при этом он не может занимать чью-либо сторону во время разрешения конфликта. Медиатор помогает: Преодолеть препятствия на пути к нормальному сосуществованию участников столкновения интересов. Направить все силы на поиск альтернативных решений. Справиться с негативом, прийти к консенсусу, при этом учитывая интересы и потребности всех участников конфликта. Чем отличается помощь посредника от психологической консультации Цель медиатора — найти компромисс, выработать определенный план действий, чтобы устранить сам конфликт и его последствия. То есть посредник прикладывает усилия, дабы разрешить конкретную проблему при помощи конструктивного диалога обеих сторон. Здесь отсутствует анализирование внутренних неурядиц участников конфликта, восстановление личных отношений, а также корректировка поведенческих особенностей индивидуумов. Этими вопросами занимается психология, а посредничество относится к социологии, так как не принимает во внимание аспекты человеческой души. Медиатор контролирует действия и диалог участников спорной ситуации, являясь тем самым инструментом регулирования социального мира. Посредник способствует становлению равноправия в споре, а также нормализации повседневного общения на работе, учебе, дома. Методы воздействия Существуют три основных метода регулирования конфликтной ситуации посредником: Давление на одну из конфликтующих сторон. Склонение всех участников спора к примирению. В первом случае медиатор пытается при помощи внушения и аргументов заставить поверить в свою неправоту одну из сторон. В итоге оппонент сдается и идет на уступки. Склонение к примирению заключается в постоянной работе с каждым из участников спора, объяснении неправильности позиции. Медиатор разъясняет индивидуумам, насколько неверны их поступки и слова, направленные в сторону оппонентов. При дипломатическом разрешении проблемы посредник использует индивидуальные беседы с участниками конфликта, доводя до них возможные способы выхода из негативной ситуации и согласовывая их с каждой из сторон. Какими знаниями должен обладать посредник Участвуя в урегулировании конфликтной ситуации, медиатор должен знать, что: Необходимо беседовать по-отдельности с каждой из сторон. Во время диалога следует устанавливать собственные правила, запрещающие проявление агрессии и физического насилия. Процедура устранения негатива проводится исключительно в доверительной и спокойной обстановке. До оппонентов важно донести информацию о том, что предмет спора и есть та преграда на пути к конструктивному диалогу, которую необходимо преодолеть. Стимуляция беседы — его прерогатива. Решение о прекращении конфронтации должно устраивать каждого и быть обоюдным. Тем, что при затяжном споре обе стороны могут избежать вмешательства силовых структур только благодаря участию медиатора. Однако стоит знать, что сами по себе посредники не являются адвокатами и не могут давать какие-либо консультации, связанные с правовыми нормами. Молодежные конфликты и посредничество Наиболее непредсказуемый, эмоциональный и психически неуравновешенный возраст — это пубертатный период. Конфликтные ситуации в среде сверстников могут возникать по любому вопросу, будь то элементарная внешняя непохожесть или соперничество, борьба за внимание противоположного пола. Как полезен посредник в разрешении молодежных конфликтов? Благодаря медиатору спор может разрешиться быстро и без некоторых опасных моментов насилия, взаимных оскорблений. Посредником здесь может быть взрослый либо более опытный индивидуум одного возраста с участниками негативной ситуации. Авторитет медиатора должен быть непоколебим у обеих сторон, иначе какого-либо соглашения достигнуть будет невозможно.
Специалисты выделяют четыре основных варианта: сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление. Сотрудничество чаще всего направлено на поиск такого решения, которое привело бы к примирению без ущерба для каждой стороны. Компромисс близок к первому варианту поведения. Разница в том, что для урегулирования разногласий необходимы уступки обеих сторон. Скорее всего, обе стороны не получат желаемого в полной мере, зато сохранят общение, возможно, укрепят взаимопонимание. Если в конфликтной ситуации только одна из сторон стремится сгладить противоречия путём односторонних уступок, готова поступиться своими интересами - говорят о приспособлении. Ну а избегание заключается в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая её, не уступая, но и не настаивая на своём немедленно. Чаще всего такое развитие ситуации отодвигает конфликт, но и порождает более сложные противоречия, поскольку причина остаётся. Какую из них ты считаешь самой лучшей? Я думаю, самой лучшей стратегией является сотрудничество, потому что в таком случае оба участника конфликта удовлетворяют свои интересы, а также решают конфликтную ситуацию. Чем полезен в разрешении конфликта посредник? Когда всё же трудно понять и простить другого, но это всё-таки необходимо, можно прибегнуть к нейтральному посреднику. Не всегда третий - лишний. Постороннему, не втянутому в конфликт человеку легче увидеть истинные причины и помочь установить контакт с каждым участником конфликта. Практика посредничества широко используется в конфликтах между государствами, но значительно реже к ней обращаются участники межличностных конфликтов. Проанализируй ситуацию, выдели в ней: - причины конфликта; - инцидент. Вчера Кирилл рассказал лучшему другу Илье о том, что боится кататься с высокой горы, поэтому предпочитает гулять подальше от неё. Собираясь на прогулку, Илья посмеялся над страхами Кирилла в присутствии группы одноклассников.
Чем полезен в разрешении конфликта посредник обществознание
Чем полезен в разрешении конфликта посредник? Выбранный для просмотра документ Разрешение конфликтов при помощи третьей стороны ( Ответ №1 Он может решить конфликт со стороны. независимое третье лицо оно более рационально может подойти к решению этой проблемы. Посредник полезен в ситуации, когда всё же трудно понять и простить другого, но это всё−таки необходимо. В данной статье вы расскажете о посредничестве как способе урегулирования конфликта и разрешения проблемных ситуаций.
Посредничество: эффективный способ разрешения конфликтов и проблемных ситуаций
По мнению американских исследователей С. Карпентер и У. Если помощь посредника необходима, то следующим шагом должен быть сбор полной информации о конфликте на текущий момент. Личные беседы наиболее эффективны при правильном выборе респондента и установлении с ним отношений доверия. Вначале лучше всего проводить беседы с лицами, непосредственно не вовлеченными в конфликт. В этом случае у собирающего информацию формируется более объективная точка зрения на ситуацию.
Собранная информация систематизируется и оценивается с помощью карты анализа конфликта, континуума динамики конфликта и резюме анализа конфликта. Карта анализа конфликта включает информацию: 1 о сторонах, участвующих в конфликте; 2 о спорных вопросах проблемах ; 3 о специфических интересах сторон; 4 о степени важности спорных вопросов для каждой из сторон высокая, средняя, низкая приоритетность ; 5 об источниках силы каждой из сторон и возможностях влияния на своих оппонентов; 6 о позициях сторон и их возможных подходах к решению спорныx вопросов; 7 о заинтересованности в сотрудничестве с другими сторонами.
Кроме того, посредник контролирует эмоциональность сторон и помогает им управлять своими эмоциями в процессе разрешения конфликта. Он стимулирует стороны на поиск долгосрочного решения, а не временного компромисса, и помогает им разработать план реализации решения. В целом, роль посредника в разрешении конфликта заключается в том, чтобы помочь сторонам найти справедливое, долгосрочное и взаимовыгодное решение, восстановить отношения и достичь гармонии в общении. Полезность профессионального посредника Первое преимущество профессионального посредника — его нейтральность. Он не является заинтересованной стороной в конфликте и может оставаться объективным по отношению к обеим сторонам. Благодаря этому стороны могут открыто выражать свои мнения и эмоции, не опасаясь предвзятости или дискриминации. Второе преимущество — профессиональный опыт и навыки посредника.
Он знает различные методы разрешения конфликтов, такие как активное прослушивание, ведение диалога и создание атмосферы взаимопонимания. Он также может предложить альтернативные варианты решения, которые стороны могут не рассмотреть самостоятельно. Третье преимущество — конфиденциальность.
Кроме того, недостаточное самообладание может привести совершению каких-то ошибок. Выйдя из себя человек может сказать лишнее, о чём впоследствии будет жалеть. Обсудим вместе Знакомая ситуация.
Андрей пришёл домой после ссоры с приятелями и хлопнул дверью своей комнаты. Мать тут же вошла к нему и сделала замечание. Андрей нагрубил в ответ и…Что произошло дальше? Почему события развивались именно так? Что следовало сделать, чтобы изменить ход событий? Знакомая ситуация.
Андрей нагрубил в ответ и… А дальше скорее всего произойдёт вот что: … мать, в свою очередь, тоже обидится. Она будет расстроена и подавлена, может быть даже расплачется, сочтя поведение сына слишком грубым и неуважительным. Ещё один вариант развития событий — мать может начать резко высказываться в ответ, ругать Андрея и говорить обидные слова. В конце концов конфликт разгорится и погасить его будет очень сложно. Для того, чтобы этого не произошло, надо постараться быть внимательнее друг к другу и пытаться сдерживать свои эмоции, не срывать их на самых близких людях. Андрей мог бы выйти из комнаты к расстроенной матери и попросить прощения, объяснить ей, что нагрубил маме «в сердцах», а злился он вовсе не на неё, а на друга.
А мама, вместо того, чтобы придираться к хлопанью дверью, могла бы проявить участие и спросить сына: «Что произошло? Вообще, такая ситуация может произойти в каждой семье, даже в той, в которой отношения между детьми и родителями вполне дружеские и доверительные. Все мы люди, и у каждого может быть плохое настроение, может что-то болеть или беспокоить. Поэтому самые мудрые люди стараются поскорее успокоиться и попробовать помириться. Начать конфликт очень легко, а вот разрешить его совсем не просто. Картинная галерея Н.
Ге 1831—1894. Пётр I допрашивает царевича Алексея Петровича в Петергофе. ГТГ По каким признакам можно достоверно судить, что перед нами конфликт? То, что на картине изображен конфликт можно определить по позам и выражению лица героев картины, а также по напряженной атмосфере, которую очень хорошо передал художник. Как ведут себя герои? Пётр I, который изображён сидящим в кресле, явно очень недоволен своим сыном.
Выражение лица государя очень суровое и осуждающее. Он сдвинул брови, плотно сомкнул губы, смотрит на сына иcподлобья. Царь сидит в закрытой позе, как бы отгораживаясь от своего собеседника и рукой, и с перекинутой на другую ногу ногой. Корпус его тела также повёрнут в сторону, что говорит о нежелании человека разговаривать или о том, что этот разговор ему неприятен. Кажется, что в любой момент он готов вскочить, но сдерживает себя усилием воли. Царевич тоже очень напряжён и разгневан.
Он склонил голову и опустил взгляд, но в его лице нет покорности — только упрямство и уверенность в своей правоте. То, что его смирение является не настоящим, а показным, можно увидеть по сжатым в ниточку губам, сдвинутым бровям и напряжённым рукам со сжатыми кулаками. Молодой человек не готов просить о пощаде, но знает, что надо молчать иначе будет только хуже. Он старается выглядеть покорным и смирно стоит перед отцом, ещё надеясь получить прощение. Кто перед кем виноват? Без всякого сомнения можно увидеть, что виноватым на картине является молодой царевич Алексей Петрович.
Он способен призвать противников к конструктивному диалогу и достижению компромисса. Когда нужен посредник? К участию посредника при спорах прибегают в следующих случаях: конфликт относится к категории трудноразрешимых; от противостояния страдает важное дело; оппоненты не умеют вести переговоры; конкуренты хотят помириться, но не решаются сделать первый шаг навстречу друг другу.
Чем полезен посредник в разрешении конфликта
Ответил (1 человек) на Вопрос: чем полезен в разрешении конфликта посредник. 3. Чем полезен в разрешении конфликта посредник? Посредник устанавливает и поддерживает каналы связи между участниками конфликта и поощряет развитие конструктивных межличностных отношений. Чем полезен в разрешении конфликта посредник Обществознание 6. Чем полезен в разрешении конфликта посредник Обществознание 6. Посредник в разрешении конфликта очень полезен. Роль посредника в разрешении конфликта.
Обществознание 6 класс учебник Боголюбов стр 139
полезен в разрешении конфликта посредник?. Created by Hikaru123690. obshestvoznanie-ru. Ответ на вопрос: Чем полезен посредник в разрешении конфликта. Ответы на часто задаваемые вопросы при подготовке домашнего задания по всем школьным предметам. Ответ на вопрос — Чем полезен посредник в разрешении конфликта. Посредник может передавать через себя всю ту информацию, которую хотят донести друг до друга участники конфликта. Посредник может увидеть конфликтную ситуацию со стороны, правильно её оценить и понять истинные причины возникновения конфликта. Посредник в конфликте полезен тем, что он смотрит на обе версии конфликта со стороны, не пристрастно, поэтому может оценить все трезвой и холодной головой.
Чем полезен в разрешении конфликта посредник?
Этапы переговорного процесса. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ Факторы успешности деятельности посредника Участия посредников в конфликтах далеко не всегда обязательны, так как некоторые конфликты могут быть разрешены и без его участия. Однако в ряде случаев субъекты по определенным причинам не способны самостоятельно разрешить ситуацию, в силу чего нанимают третье лицо, обладающее квалифицированными знаниями в области конфликтологии, психологии, социального взаимодействия. При этом на деятельность посредника оказывают влияние следующие условия: Занятие одной из сторон авторитетной позиции.
Специалист должен определить, какая из сторон занимает лидирующую позицию в конфликте. Признание относительной силы одной из сторон облегчит заключение соглашения, однако следует осторожно относиться к данному фактору с той целью, чтобы не допустить возникновения новых конфликтов, а перейти к сотрудничеству. Фактор времени.
Сторонам необходимо учитывать сроки переговоров, то есть фиксированные временные рамки, ограничивающие длительность переговоров. Стороны, вступая в переговоры, должны последовательно анализировать все проблемные вопросы, переходя от более простых к более сложным, не упуская отдельные аспекты из-за вида.
Обсуждение трудных воп-5осов по инициативе посредника можно временно отложить и вернуться к ним вновь в подходящий момент. Ключевые вопросы рекомендуется обсуждать и регулировать в последнюю очередь, так как этот прием облегчает общее соглашение между сторонами на том основании, что после нескольких достигнутых между ними соглашений по менее значимым проблемам психологически легче достичь согласия и по ключевым. Урегулирование ключевых вопросов создает у сторон представление о плодотворном и конструктивном характере переговоров и принятых решений; сроки внесения сторонами своих предложений. Посредник может предложить сторонам на переговорах пересмотреть свою позицию и выдвинуть новое предложение в течение определенного времени, например к началу нового раунда переговоров.
Этот прием может способствовать также поддержанию динамики переговоров. Информация о конфликте, позициях и интересах сторон. Сбор информации представляет собой один из ключевых моментов на этапе подготовки к посредничеству. По мнению американских исследователей С.
В роли посредников обычно выступают волонтеры из общественных организаций, учителя, родители и близкие родственники, а также более авторитетные сверстники. Примеры из жизни Посредничество необходимо в тех случаях, когда конфликтная ситуация начинает выходить за рамки, то есть стороны переходят на личности, начинают оскорблять друг друга, отстаивая свои интересы. Но достаточно им объяснить, что их потребности могут быть удовлетворены в полной мере, как появляется возможность ведения конструктивного диалога. Сорокина так отражает эту тему в пособии [237]: «Посредничество как одна из форм разрешения конфликта представляет собой способ вмешательства нейтральной третьей стороны, целью которого является оказание содействия процессу переговоров между основными участниками конфликта.
Именно о такой ситуации рассказывается в одной восточной притче о дележе наследства. У одного человека было три сына, которых он воспитывал в трудолюбии и справедливости. Как только сын подрастал, отец брал его с собой работать. Но вот дети выросли, а отец их состарился. Вскоре отец умер, оставив завещание. Старшему сыну досталась половина всего имущества, среднему — половина от оставшейся половины и младшему — половина от оставшейся половины. Дети сочли, что отец поступил справедливо, поскольку больше всех работал старший сын, а меньше всех — младший. Однако при дележе выяснилось, что все наследство отца — это семь верблюдов.
Братья попытались их поделить, но ничего у них не получалось, им пришлось бы перерезать почти всех верблюдов. Они спорили не одни сутки, стоя на дороге и переставляя бедных животных туда и сюда, и уже охрипли от споров, как вдруг появился на дороге путник, ехавший на верблюде. Подъехав к братьям, он спросил их, о чем спор. Те рассказали свою историю. В этой притче видны два основных способа разрешения конфликта — с посредником и без него. Самостоятельное разрешение конфликта не удавалось в течение нескольких дней. Роль посредника на себя взял путник. Это ему пришла в голову замечательная мысль отдать наследникам на время своего верблюда.
Когда стороны оказываются в состоянии конфликта, их эмоциональное состояние, установки и вовлеченность в конфликт не позволяют им посмотреть на ситуацию с иной точки зрения, увидеть новые возможности для благополучного разрешения. Часто в конфликте это способен сделать некто третий — посредник. Очевидно, неслучайно, оказавшись в подобной ситуации, мы начинаем искать третью сторону: подруг, друзей, близких людей. Однако следует помнить, что эти люди сами могут оказаться втянутыми в конфликт. Так как в задачи посредника не входит решение проблемы им самим и своими усилиями он лишь организует процесс решения проблемы участниками конфликта, то приемы и техники работы посредника направлены на создание и поддержание атмосферы доверия, установление и выполнение договоренностей о принципах достижения результата и порядке обсуждения, поддержка позитивных шагов и ограничение деструктивных действий и т. Роль посредника, который особенно активен в начале, по мере эффективного развития обсуждения все более сводится лишь к коррекции его направления: поддержке конструктивных и пресечению деструктивных шагов конфликтующих. Посредничество по мнению Е. В этом случае соглашение между сторонами в результате переговоров при участии посредника предпочтительнее административного или судебного решения, так как стороны сохраняют самостоятельность и право контроля за процессом принятия решения.
Однако они не только не дали положительного результата, но и завели стороны в тупик и усугубили ситуацию. В этом случае соглашение в результате переговоров и посредничества предпочтительнее административно-командного решения. Одна из задач, которую должен решить посредник, состоит в установлении особого типа отношений с участниками конфликта. В эмоциональном аспекте, безусловно, это должно быть доброжелательное, заинтересованное, вызывающее доверие, но нейтральное отношение. Для поддержания сбалансированной нейтральной позиции посредник использует специальные приемы поведения и взаимодействия с участниками переговоров: поочередное обращение к обеим конфликтующим сторонам, специфическую формулировку вопросов, равный объем времени работы с каждым из участников переговоров и т. Нужно постоянно помнить, что достигаемый при этом баланс весьма хрупок и может нарушиться от любого неверного действия. Задача посредника — выявить все имеющиеся проблемы, понять их и сформулировать. Здесь он выступает в двух ролях — гида, показывающего, на что стоит обратить внимание, и стенографиста, который фиксирует мнения, стремится прояснить недостаточно понятные высказывания участников, обобщает сказанное и выявляет приоритеты.
Другими словами, из огромного потока информации он извлекает и записывает короткие тезисы, которые могут быть быстро прочтены и обсуждены. Сорокина [237] привлекла внимание к следующим обстоятельствам. Это важный аспект процесса посредничества, которому на переговорах следует уделять большое внимание. Если стороны осознают свою ответственность за неудачу переговоров, фактор времени может играть серьезную роль в разрешении конфликта. Для этого необходимо установить временные ограничения, в рамках которых стороны должны прийти к соглашению. Посредник может предложить сторонам на переговорах пересмотреть свою позицию и выдвинуть новое предложение в течение определенного времени, например к следующей встрече. Этот прием может способствовать также поддержанию положительной динамики переговоров. Посредник следит за тем, чтобы окончательное соглашение включало конкретные сроки его выполнения.
Разумеется, в этом случае должен быть выработан критерий оценки такой эффективности. Например, сколько раз в течение месяца со дня принятия окончательного соглашения между сторонами вновь возникали разногласия по уже урегулированным вопросам. Сбор информации представляет собой один из ключевых моментов на этапе подготовки к посредничеству. Собираемая информация должна, в частности, касаться предмета конфликта, его причин и этапов развития.
То, что ситуация конфликтная осознаёт только одна из сторон. Для того, чтобы выйти из конфликта, эта сторона в одностороннем порядке отказывается от части своих требований и желаний, уступая другой стороне. Осознание конфликтной ситуации может присутствовать как у обеих сторон, так и только у одной стороны. Для того, чтобы избавиться от этой ситуации, сторона одна или обе перестают участвовать в конфликте просто уйдя в сторону и стараясь не встречаться и не контактировать с другой стороной конфликта.
Я считаю, что лучшая стратегия решения конфликта — это сотрудничество. Решая какую-то проблему вместе, «с поднятыми забралами», люди начинают лучше понимать друг друга и даже потом могут стать друзьями. Компромисс — это тоже достаточно хорошая стратегия, хотя отказываться от своих желаний не хочется никогда и никому. Но в любом случае это хороший способ решения конфликта. Приспособление, на мой взгляд, ущемляет интересы одной из сторон. Это неизбежно приведёт к обиде этого человека, а вот его противник, наоборот, может зазнаться или подумать, что так всегда и надо действовать, что «сильный — всегда прав». Я считаю, что этот путь неправильный и применять его надо только в крайнем случае. Что касается стратегии избегания, то это вообще не способ решения конфликта, а просто отсрочка его разрешения.
Человек не может постоянно бегать от своих проблем, рано или поздно их придётся решить. Избегать конфликта можно, если противник — это чужой человек, не входящий в постоянный круг общения. А вот если видишь другую сторону конфликта каждый день, то избегание — это не вариант. Чем полезен в разрешении конфликта посредник? Посредник — это человек, который может посмотреть со стороны на обе конфликтующие стороны и объективно оценить ситуацию. У посредника нет никакого личного интереса в решении конфликта, поэтому он может разобраться в проблеме объективно и вынести справедливое решение. При выборе посредника главное, чтобы ему доверяли и его уважали обе стороны конфликта. Кроме того, это должен быть разумный человек, который способен понять обе стороны и найти путь для решения проблемы.
В классе и дома 1. Проанализируй ситуацию, выдели в ней:— причины конфликта;— инцидент. Вчера Кирилл рассказал лучшему другу Илье о том, что боится кататься с высокой горы, поэтому предпочитает гулять подальше от неё. Собираясь на прогулку, Илья посмеялся над страхами Кирилла в присутствии группы одноклассников. Среди них был Сергей, которого Кирилл недолюбливал за его ехидный язык. Между Кириллом и Сергеем произошла ссора. Илья промолчал. Произошла неприятная с моральной точки зрения ситуация.
Причиной конфликта стала личная информация, которой Кирилл поделился со своим лучшим другом Ильёй. Возник моральный барьер: Кирилл считал, что информацию о своих страхах он может доверить Илье, но только ему, а Илья допустил, что может поделиться этой информацией и с остальными ребятами. Инцидент произошел в результате попадания конфиденциальной информации не в те руки. Сергей, узнав о страхах Кирилла, сразу же воспользовался этой информацией для провоцирования ссоры с Кириллом. Ссора ожидаемо произошла, а Илья — человек, поступок которого стал причиной конфликта, даже не вступился за своего друга. Два маленьких ребёнка поссорились из-за куклы. Дай совет, как лучше всего поступить: а отобрать куклу силой; б поломать куклу, разделив её на части; в выбросить куклу; г отдать куклу сопернику; д обсудить, как играть вместе. Объясни, почему ты считаешь свой выбор наилучшим.
В данной ситуации правильным будет только один способ решения конфликта: пункт д обсудить, как играть вместе. Тогда обе стороны конфликта получат желаемое. Остальные варианты вообще неприемлемы: а отобрать куклу силой — решая проблему силовым методом, конфликт остановить не удастся, как так желаемое получит только одна сторона, а вторая сторона конфликта останется обиженной; б поломать куклу, разделив её на части — в этом случае игрушку не получит ни один из участников, так что проиграют обе стороны; в выбросить куклу — также, как и в предыдущем случае, игрушкой не сможет воспользоваться никто, так что проиграют оба ребенка; г отдать куклу сопернику — решая проблему способом приспособления, остановить конфликт можно.
Чем полезен в разрешении конфликта посредник?
Ответил (1 человек) на Вопрос: чем полезен в разрешении конфликта посредник. Существует несколько способов разрешения конфликтной ситуации. Стать хорошим посредником в разрешении конфликтов требует определенных навыков и качеств. Ответил (1 человек) на Вопрос: чем полезен в разрешении конфликта посредник.