Для сценариев статического коллтрекинга Mango Office номер визита не передается в Roistat, сделки создаются со статическим источником, полученным от Mango Office. В группе коннекторов «Коллтрекинг» находим интеграцию с «Mango Office» и нажимаем кнопку «Подключить». Коллтрекинг MANGO OFFICE функционирует с помощью автоматического добавления подменных номеров по реальному трафику. Коллтрекинг MANGO OFFICE получил награду ComNews Awards за точность.
«Манго телеком» обновил решение для маркетинговой аналитики
| Обзор лучших сервисов коллтрекинга | Сервис коллтрекинга стал первой разработкой «Манго Телеком», внесенной в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных. |
| MANGO OFFICE — Сервис для сбора статистики звонков и анализа эффективности рекламы | Rusbase | Минимальная стоимость подключения и использования трекинга от Манго 3 295 рублей в месяц, а это значит, что он не подойдёт тем, кто ищет самый дешевый коллтрекинг. |
| Коллтрекинг MANGO OFFICE от разработчика «Компания «Манго Телеком»» | Оператор облачных решений для бизнеса «Манго Телеком» открыл свой сервис коллтрекинга для использования с любыми АТС. |
| «Манго Телеком» представила сервис сквозной аналитики (127865) | Сервис коллтрекинга стал первой разработкой «Манго Телеком», внесенной в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных. |
Mango Office расширила набор инструментов аналитики
Оператор коммуникационных решений для бизнеса «Манго Телеком» предложил сервис коллтрекинга компаниям, ведущим международную деятельность и обслуживающим клиент. Компания «Манго Телеком» открыла внешним разработчикам программный интерфейс помощи API можно настроить прямую выгрузку дан. Платформа динамического коллтрекинга Mango Office предлагает собственные технологии «Манго Телеком», которые обеспечивают максимально точную аналитику — за счет.
Материалы по теме
- Спецпредложения
- На что обратить внимание при выборе коллтрекинга — чек-лист
- Обновленный коллтрекинг «Манго Телеком»
- B2B маркетплейс производственных компаний
- Mango Office
- Каким бывает коллтрекинг?
«Манго Телеком» представила сервис сквозной аналитики (127865)
| «Манго Телеком» стал владельцем коллтрекинга Calltouch - АБН 24 | Удобная интеграция MANGO OFFICE для YCLIENTS автоматически записывает все звонки и связывает их с клиентской базой данных. |
| Коллтрекинг MANGO OFFICE от разработчика «Компания «Манго Телеком»» | "Реклама привела клиентов!" — вот что хочет услышать каждый предприниматель, вне зависимости от масштаба бизнеса. Но для того, чтобы маркетинг был по-настоящ. |
| MANGO OFFICE представил эффективные решения для онлайн-торговли | Мультиканальная аналитика и коллтрекинг MANGO OFFICE — незаменимые помощники любого маркетолога в оценивании качества рекламы и каналов, где она работала лучше всего. |
| «Манго Телеком» предложил коллтрекинг компаниям с клиентами за рубежом | Коллтрекинг MANGO OFFICE становится еще более продуктивным решением для работы с маркетинговой аналитикой. |
Динамический коллтрекинг: преимущества и варианты использования
По итогам 2019 года выручка Calltouch — порядка 700 млн руб, выручка «Манго Телеком» за тот же период — 3,28 млрд рублей. Компании рассчитывают на двузначные процентные темпы роста основных финансовых показателей. Совокупная выручка, по прогнозам, составит в 2021 году 5 млрд рублей. Известно, что Calltouch сохранит команду и бренд. Изменения коснутся только совета директоров и телеком-составляющей продуктов: она будет расширена за счет дополнительных возможностей обработки звонков, а также за счет доступа к номерной емкости «Манго Телеком». Также за командой Calltouch остаются маркетинг и собственные клиенты — в этой связи мы определенно выступаем стратегическим инвестором, а не покупателем лидирующей на рынке технологии», — комментирует генеральный директор «Манго Телеком» Дмитрий Бызов.
Коммутатор перенаправляет звонок, а его дальнейшее «приземление» зависит от клиентских настроек переадресации в ВАТС. Вызов можно перенаправить на какое-то подразделение компании, запустить обычное приветствие или голосовое меню любой сложности, настроить схему ожидания и многое другое. Таких возможностей нет в большинстве других систем коллтрекинга на рынке. Когда на технической ВАТС и коммутаторе что-то приходит, в сервис коллтрекинга летят события, по которым отслеживается, откуда поступил вызов, когда он завершился и с каким статусом.
Вся эта информация сохраняется в отдельную MongoDB. Потому что в основной БД по всем звонкам за много лет накопились миллиарды записей, и хранить в ней ещё и данные коллтрекинга неразумно. Именно на основании данных из отдельной БД строится отчёт по звонкам с расширенной детализацией. В этом отчёте клиент видит UTM-метку канала, по которому пришёл пользователь. То есть можно определить конкретный источник и рекламную кампанию, которая «привела» звонок. Иногда добавляются ключевые слова из поискового запроса. Бывает, что в UTM-метку рекламное объявление, заинтересовавшее пользователя, умещается целиком. Всё это позволяет строить агрегированные отчёты по каналам, источникам и рекламным кампаниям. Сами звонки записываются, и при желании клиенты могут их прослушать.
Система автоматически делит звонки по новизне и качеству. Новые — это звонки с номеров, с которых ещё не звонили в компанию. А критерий качества простой: длительность разговора без учёта времени, потраченного пользователем на дозвон и прослушивание голосового меню. Если клиент установит «Центр обработки вызовов» наш инструмент для контакт-центров , то сможет самостоятельно присваивать звонкам категории теги — для более точного анализа. Сквозная аналитика Вернёмся к нашей дополнительной базе данных. В ней также хранятся и сессии пользователей на сайтах клиентов. Когда звонок завершается, его статистика сопоставляется с информацией о сессии. Но клиентам этих данных, как правило, недостаточно. Им хочется знать, сколько денег было потрачено на тот или иной канал, чтобы оценить его эффективность и посчитать стоимость привлечения обращения.
Это решается с помощью интеграции: с рекламными площадками Яндекс. Директ и Google AdWords в будущем планируем добавить интеграцию с рекламными системами соцсетей ; с CRM клиентов для подгрузки информации о сделках. Всё это позволяет посчитать по рекламным каналам и кампаниям количество переходов на сайт, количество звонков и других типов обращений, сколько было потрачено, сколько сделок было совершено и какой доход получен. В результате можно не только вычислить удельную эффективность каждого вложенного в рекламу рубля, но и выявить недостатки в рекламе или недоработки в отделе продаж. Дополнительно в аналитических отчётах мы учитываем заявки с форм на сайтах, а также обратные звонки, чтобы в статистике учитывались и те пользователи, которые не захотели тратить деньги на звонок и нажали кнопку «Перезвоните мне».
Умная маршрутизация звонков. Функция голосового робота помогает принимать и обрабатывать звонки роботизированными сервисами по заданным уникальным сценариям. Массовые обзвоны клиентских баз. Чат-боты дают возможность анализа сообщений клиентов из мессенджеров, соцсетей и чатов на сайте. Существует модуль контроля качества для автоматической оценки обслуживания по телефону и разговоров сотрудников по бланкам. Простая работа со сделками с интеграцией CRM: авто фиксация карточки клиента при обращении в компанию. Включен бесплатные корпоративный мессенджер для связи как с коллегами, так и с клиентами. Анализ и контроль сотрудников по заданным параметрам в режиме реального времени. Облачный контакт-центр уже интегрирован с множеством CRM-систем и другими бизнес-приложениями. Более 5000 контактных центров в России работают на решении Mango Office. Номера и связь. Mango Talker. Mango Talker — это бесплатное приложение, которое могут установить все пользователи Виртуальной АТС Mango Office на смартфоны, компьютеры и планшеты. Сотрудники могут использовать Mango Talker как корпоративный мессенджер внутри команды. Возможности для работы с клиентами: принимать звонки на номер компании на смартфоне или компьютере, использовать приложение как софтфон, делать СМС-рассылки от имени компании, просматривать журнал вызовов офисных номеров, прослушивать записи разговор напрямую из приложения, обрабатывать обращения клиентов из соцсетей, мессенджеров и чатов в одном окне, добавлять контакты в облачную адресную книгу компании и использовать их с сервисом CRM. Возможности для копоративных коммуникаций: адресная книга сотрудников, аудио и видео конференции, групповые и индивидуальные чаты, онлайн переговорки, статусы коллег. Номер 8-800. Звонок для клиента всегда бесплатный. Возможность позвонить из любой точки России при низком балансе на мобильном телефоне. Номера 8-800 благоприятно влияют на имидж компании. Повышается шанс успешной продажи, так как клиент не беспокоится о стоимости звонка и у продавца появляется больше времени для совершения успешной сделки. Городские номера. Городской номер вызывает у клиентов больше доверия, в отличии от мобильного. Выгодные условия подключения и небольшие расходы на услуги связи. Возможность ведения бизнеса в другом городе без открытия офиса или филиала. Подключение местных номеров в 99 городах России. Красивый номер. Красивый номер легко запоминается и будет выделять вашу компанию на фоне конкурентов.
Например, вы размещаете три разных объявления при помощи доступных рекламных каналов, присваивая каждому свой номер телефона. Пользователи звонят по ним, обсуждают детали и выполняют другие действия. После этого можно использовать сервис коллтрекинга для того, чтобы определить, какой из каналов работает эффективнее. Я хочу рассмотреть несколько самых популярных сервисов, а вы сами решите, какой из них выбрать. Целевой звонок Сервис коллтрекинга под названием Яндекс. Целевой звонок оптимален для пользователей, которые уже подключили Метрику, поскольку данный инструмент интегрирован в нее. Вам понадобится добавить каждый отслеживаемый номер и внести оплату, предварительно ознакомившись с условиями сервиса. Каждый номер оплачивается отдельно, что необходимо учитывать при планировании бюджета. Коллтрекинг от Яндекса имеет несколько минусов — ограниченную географию охвата и небольшой набор полезных функций. Что касается первого ограничения, то оно относится к кодам телефонных номеров. На официальной странице сервиса вы можете ознакомиться с поддерживаемыми регионами и прочесть другую информацию о данном инструменте.
Mango Office - обзор функционала + плюсы и минусы
| Коллтрекинг Mango Office: под капотом сервиса / Хабр | Компания «Манго Телеком» открыла внешним разработчикам программный интерфейс помощи API можно настроить прямую выгрузку дан. |
| Спецпредложения | Компания «Манго телеком» объявила о подключении к контуру коллтрекинга и сквозной аналитики платформы Mango Office сразу 18 новых систем. |
| «Манго Телеком» выпускает крупное обновление коллтрекинга | Коллтрекинг Манго-Офис был запущен в 2018 году и с тех пор компания активно инвестировала в продвижение собственного сервиса на рынке. |
Выбираем лучший коллтрекинг: обзор 10 сервисов
Платформа динамического коллтрекинга Mango Office предлагает собственные технологии «Манго Телеком», которые обеспечивают максимально точную аналитику — за счет. — Интеграция коллтрекинга MANGO OFFICE с «Метрикой» — большой шаг, которого ждали на рынке. Тарифы Коллтрекинг Mango Office.
Манго Телеком покупает Calltouch
В статье рассказывается. С момента запуска коллтрекинга «Манго Телеком» вела масштабную программу интеграций этого сервиса. Компания "Манго Телеком" обновила доступный пользователям виртуальных АТС сервис коллтрекинга (метода учёта офлайн-конверсий в интернет-маркетинге). Найдите модуль "Коллтрекинг MANGO OFFICE" и кликните на него.
Коллтрекинг Mango Office
Кроме того, серьезный акцент ставится на высокую доступность системы и ее надежность, — объясняет продакт-менеджер «Манго Телеком» Дмитрий Солодкин. Платформа динамического коллтрекинга Mango Office предлагает собственные технологии «Манго Телеком», которые обеспечивают максимально точную аналитику — за счет автоматического добавления на сайт телефонных номеров, с помощью которых идентифицируются обращения. Другие популярные решения требуют предварительной покупки пула номеров для коллтрекинга, что снижает эффективность аналитики если пользователей на сайте больше, чем свободных номеров, возникают ошибки или ее экономичность.
Услуга FMC.
Программное обеспечение для компьютеров и мобильных устройств. Поддержка коммуникации внутри компании с использованием коротких номеров. Для запуска опции в стационарных аппаратах используются специальные адаптеры.
Входящие вызовы равномерно распределяются между сотрудниками компании. Подключение черных списков с блокировкой вызовов. Аналитические инструменты CRM.
Предоставление оборудования в богатом ассортименте. Сервис предлагает Sip-телефоны, Volp-адаптеры, роутеры, гарнитуры для консультантов на горячей линии и работников технической службы поддержки, Dect-репитеры и прочие вспомогательные аксессуары. Индивидуальные пакетные решения, адаптированные под конкретную область коммерческой деятельности.
Низкая стоимость звонков — примерно 0,4 рубля за одну минуту исходящего вызова. Возможности коллтрекинга Mango Office Коллтрекинг Mango Office открывает пользователю все необходимые данные для оценки эффективности рекламы. Пользователь сам задает глубину сбора и аналитики.
Можно собирать информацию по рекламным кампаниям, каналам связи и активности каждого посетителя. Отслеживание обращений по рекламе Сервис демонстрирует эффективность каждого канала, ключевых слов, конверсионных страниц, операционных систем посетителей в цифрах. Почти каждая конверсия идет в расчет.
Онлайн-реклама Управлять рекламой в режиме онлайн с помощью Манго Офис весьма комфортно. Рекламные кампании оптимизируются по конверсиям при помощи интегрированных сервисов Origami и K50. Посмотреть стоимость лида и оценить возврат расходов на рекламу можно в отчете «Сквозная аналитика».
Оценить доходность рекламных каналов можно при содействии интегрированных аналитических сервисов AmoCrm или Битрикс 24. Оффлайн-реклама Не менее результативно сервис собирает информацию о рекламных компаниях в оффлайн режиме. За счет отслеживания звонков менеджер узнает, с какой информационной площадкой или акцией связан вызов.
Для улучшения анализа звонки классифицируются. Динамическая номерная емкость расширяется. Жители более двадцати регионов видят номера с кодом своего города.
Офлайн-реклама легко отслеживается, благодаря статическим номерам. К одному каналу связи привязан отдельный номер. Статические номера можно подключать в отчеты коллтрекинга и получать актуальные данные об эффективности канала.
Увеличение конверсии сайта Успех бизнеса зависит от количества денег, которые ему приносит каждый клиент.
В свою очередь в «Манго Телекоме» рассчитывают, что сделка позволит компании усилиться на рынке облачных коммуникаций и маркетинговой аналитики. По словам источника издания, Calltouch сохранит команду и бренд, изменения коснутся только совета директоров.
Сумма сделки не раскрывается. По оценке гендиректора TelecomDaily Дениса Кускова, сумма сделки может составлять чуть больше 1 млрд рублей, передаёт «Коммерсантъ». Calltouch сохранит команду и бренд, но изменит совет директоров.
Ростелеком поглощает гиганта виртуальных АТС «Манго телеком»
Отслеживая телефонные звонки, этот сервис позволяет оценить эффективность рекламных площадок или объявлений и оптимизировать расходы на рекламу за счет использования наиболее конверсионных каналов и методов привлечения клиентов. Механизм работы коллтрекинга таков: к каждому каналу интернет-рекламы «привязывается» отдельный телефонный номер. Когда новый посетитель заходит на сайт рекламодателя, система автоматически определяет, по какому рекламному каналу или объявлению он пришел, и показывает ему соответствующий номер.
Пользователю необходимо лишь указать номер счетчика «Метрики» в установках коллтрекинга. Данные о конверсиях по звонкам стали доступны в «Метрике», и это позволит работающим преимущественно с этой системой специалистам иметь важный для комплексной оценки эффективности рекламы источник данных в привычной для себя среде, не обращаясь для анализа к другим инструментам. Основанная в 2000 году, сегодня «Манго Телеком» обслуживает 40,000 предприятий и входит в двадцатку крупнейших телекоммуникационных компаний России. Продукты и решения «Манго Телеком» получили множество профессиональных наград и отраслевых премий.
Например, используя роботизированные сервисы в бизнес-коммуникациях, компании могут существенно увеличить продажи», — отметил Александр Воронкин. Спикер рассказал о возможностях чат-ботов, которые пользуются особым спросом в онлайн-ритейле. Это гарантирует расширение воронки продаж и, как следствие, рост выручки.
Пользоваться ими гораздо удобнее, а их функциональные возможности не идут ни в какое сравнение с физической АТС. Сервис маршрутизации звонков освобождает от необходимости постоянно вкладывать деньги в оборудование, улучшать программное обеспечение, оплачивать услуги специалистов, которые занимаются управлением АТС и устраняют неисправности. Виртуальная АТС Mango Office, оборудование которой находится на удаленном сервере, с легкостью выполняет эти функции и предложит клиенту еще больше возможностей. Например, отправлять и получать звонки из любой точки мира, а затем анализировать их источники и использовать полученную информацию для роста эффективности бизнеса. Этот инструмент называется «коллтрекинг». Предоставить его бизнесу способен только мощный сервис виртуальной телефонии. Ведущий провайдер услуг из этого сегмента на русскоязычном пространстве — компания Mango Office. Этот провайдер сегодня обслуживает десятки коммерческих организаций разного уровня в 67 городах из разных регионов страны на момент написания статьи. Но, чтобы понимать весь масштаб Mango Office, нужно разобраться в специфике работы и особенностях инструментов для обслуживания бизнеса. Каким бывает коллтрекинг? Само понятие «Call Tracking» обозначает процесс отслеживания и сбора информации о звонках, которые поступают на телефоны горячей линии в компанию. Цель этого инструмента — проанализировать окупаемость вложений в продвижение услуг и бренда, ссылаясь на активность того или иного канала связи. Схема проста. Если предприниматель имеет перед собой четкое количество клиентов, привлеченных по конкретному рекламному каналу, он сможет сопоставить его с затратами на продвижение и предпринять меры для оптимизации расходов. В Mango Office коллтрекинг не допускает ошибок, поскольку у каждого канала связи клиента и компании индивидуальный контактный номер. Когда звонок совершен, система фиксирует источник. Существует два вида коллтрекинга — динамический и статический: В статическом варианте каждый канал связи имеет один уникальный телефонный номер. Когда коллтрекинг динамический, один источник имеет несколько телефонных номеров. Номера распределяются — посетители видят разные контакты на страницах сайта. Финансовых затрат во втором случае больше, но также вырастает и точность аналитических данных. Статический коллтрекинг принято использовать в оффлайн-рекламе — билбордов, публикаций. Для сбора информации о продвижении в сети нужна настройка коллтрекинга динамического типа. Основная задача сервиса Mango Office — обеспечить компанию бесперебойно работающей, многофункциональной Ip-телефонией. Новые пользователи подключаются быстро — для запуска нового аккаунта требуется примерно 15 минут. Многоканальные номера предоставлены в широчайшем ассортименте. Десятки абонентов могут звонить одновременно из разных городов страны. Mango Office обеспечивает клиентов не только телефонией, но богатым набором CRM-инструментов, без которых немыслим анализ и работа с целевой аудиторией покупателей. Сотрудники компании имеют возможность общаться друг с другом по каналам внутренней связи. Запустить и настроить в Манго эту опцию можно через сим-карты сотрудников.
Принцип работы коллтрекинга
- Mango Office увеличил функциональность сквозной аналитики
- Сервис Calltouch
- Похожие записи
- Обзор сервисов коллтрекинга - База Знаний Timeweb Community
- «Манго Телеком» выпускает крупное обновление коллтрекинга - MarketProfs
Все новости
- Компания «Манго Телеком» приобрела сервис Calltouch
- Коллтрекинг Mango Office - презентация онлайн
- Российский оператор вложил миллиард в сервис отслеживания звонков
- «Манго Телеком» интегрировала коллтрекинг с «Яндекс. Метрикой»
- Манго Телеком покупает Calltouch
- «Манго Телеком» предложила бизнесу точный способ оценки эффективности рекламы
«Манго Телеком» предложил коллтрекинг компаниям с клиентами за рубежом
О компании «Манго Телеком» — технологическая компания, специализирующаяся на облачных коммуникационных инструментах для бизнеса. А также платформа для организации омниканальных контакт-центров, маркетинговый инвентарь — коллтрекинг и сквозная аналитика. Плюс средства внутренних коммуникаций и командной работы — защищенный корпоративный мессенджер, сервис видеозвонков и видеоконференций.
Сервис Calltouch Колтач изначально с момента своего основания в 2014 году концентрировался на разработке исключительно системы коллтрекинга, что позволило войти в ТОП-3 крупнейших коллтрекинг-систем России. Стороны не раскрывают о будущем команды Calltouch, говоря о самостоятельном развитии каждого сервиса.
Цифровые каналы отслеживаются с помощью технологии динамической подмены телефонных номеров на сайте рекламодателя. В блоке «Контакты» каждому посетителю демонстрируется свой телефонный номер, звонок по такому номеру однозначно идентифицирует пользователя и дает возможность восстановить историю его взаимодействий с рекламой до визита на сайт.
Если коллтрекинг интегрирован с CRM-системой предприятия, то аналитика сможет показать не только объем обращений из того или иного рекламного источника, но и процент успешных сделок, а также их параметры — вплоть до величины чеков и количества повторных покупок, что позволит соотносить между собой уже не рекламу и обращения, а рекламу и полученную в результате ее размещения выручку.
Все интеграции подключаются в личном кабинете и настраиваются в несколько кликов. Поэтому мы регулярно расширяем интеграции, которые на сегодняшний день охватывают практически все популярные рекламные системы, CRM, системы аналитики, сервисы обратных звонков, онлайн-чатов, конструкторов виджетов и конструкторов сайтов». Каждый сервис настраивается в пару кликов. Виджет и конструкторы сайтов включаются еще проще, через кнопку «On» внутри личного кабинета коллтрекинга.