Нарушение в области санитарного законодательства, законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителе. Для быстрого решения любых проблем, связанных с защитой прав потребителей, некачественными услугами, обращайтесь по телефону +7 499 325-74-75 или напишите нам через форму ниже!
Обращения граждан
| Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться? | Рассказываем пошагово, как, куда и кому жаловаться! |
| Защита прав потребителей в текущей ситуации | ГАРАНТ.РУ | Теперь вы знаете как осуществляется защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться если ваши права нарушены. |
| Ответственность за нарушение прав потребителей 2024 — куда обращаться | «ВИРТУАЛЬНОЙ ПРИЕМНОЙ» Роспотребнадзора (виртуальные консультации по вопросам защиты прав потребителей), «СПРАВОЧНИКА ПОТРЕБИТЕЛЯ». |
| Защита прав потребителей — инструкция куда и кому жаловаться | Если вопрос не относится к компетенции финансового омбудсмена, обратиться необходимо в Банк России, где этими вопросами занимается Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. |
| Верховный суд разъяснил, куда обращаться покупателю некачественного товара - Российская газета | В целях повышения грамотности населения в сфере защиты прав потребителей и оказания правовой помощи консультационным пунктом филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Шахты проводится консультирование потребителей по вопросам. |
Защита прав потребителей: куда обращаться за бесплатной помощью?
Права потребителей — это прежде всего набор прав, на которые имеют право покупатели. Уполномоченный защищает ваши права как в Интернете, так и в повседневной жизни. Он составит требование о возмещении ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением договоров на выполнение конкретных работ в области ремонтно-отделочных работ на недвижимом имуществе, физических дефектов помещений, неэффективного ремонта транспортных средств или выполнения конкретных строительных работ.
Такие положения договора являются ничтожными. Это значит, что потребителю не надо оспаривать их в суде, они признаются недействительными автоматически. Когда подобные условия повлекли убытки, потребитель вправе взыскать их через суд. Что делать, если навязывают товары или услуги?
Четко выразите нежелание приобретать дополнительные товары или услуги. Скажите «нет» и сошлитесь на Закон о защите прав потребителей. Часто этого достаточно. Будьте настороже. Недобросовестные продавцы рассчитывают на то, что потребителям недостает юридических знаний и они не станут отстаивать свои права до конца. Не поддавайтесь на уговоры, обещания или давление. До подписания договора внимательно ознакомьтесь с его содержанием.
Особое внимание уделите мелкому тексту — обычно там таится подвох. Обратитесь с претензией, если вы оказались в «навязчивом плену». В претензии обозначьте, кому ее направляете. ИНН 7700000000. Адрес: г. Москва, ул.
Сначала граждан консультировали по 136 темам, сейчас их уже более 300, и они составляют базу знаний операторов, которая постоянно пополняется. Более половины обращений поступает по вопросам защиты прав потребителей: чаще всего жители хотят узнать, как урегулировать спор с продавцом или исполнителем услуг без обращения в суд. Кроме того, москвичи спрашивают о том, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, или деньги за туристические путевки, что нужно для составления претензии по технически сложному товару ненадлежащего качества, и о многом другом.
Около 20 процентов звонков связано с медицинскими и санитарными вопросами. После отмены обязательного тестирования при въезде в страну наиболее популярными темами обращений стали прививки, дезинсекция помещений и навязывание платных медицинских услуг. На горячей линии Управления Роспотребнадзора по Москве жители и гости столицы могут получить консультацию по широкому спектру проблем, причем всю информацию проверили специалисты ведомства. Операторы проконсультируют по вопросам решения конфликтных ситуаций, подскажут, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, а в каких — начать с претензии в адрес продавца или исполнителя услуг, помогут разобраться, как и где можно сделать прививку от гриппа, дадут рекомендации, как уберечь детей в сезон респираторных инфекций. Время ожидания на линии составляет всего 15 секунд Андрей Савицкий руководитель общегородского контакт-центра Кроме того, в конце мая появилась возможность узнать о детском отдыхе, качестве и безопасности детских товаров.
Применения положений закона «О защите прав потребителей» при возврате товара Нормативный акт предусматривает возможность вернуть товар, независимо от того, бракованный он или имеет соответствующее качество. Например, если товар некачественный, первым шагом разрешения спора является направление продавцу официального документа, называемого претензией. Только наличие отрицательного решения продавца по вашей претензии или отсутствие ответа в течение установленного законом срока позволят вам обращаться в высшие инстанции.
Установленный законодательством срок на ответ по претензии составляет 10 дней. Обе ситуации имеют свои нюансы, которые мы рассмотрим ниже. Как вернуть качественную вещь? День продажи в таком случае не считается. Вещь подлежит обмену, если она не подошла по своим цветовым характеристикам, габаритам, форме, фасону или содержанию. При этом она не должна использоваться. Убедитесь, что предмет имеет соответствующий внешний вид, сохранены его характеристики и свойства, не повреждены пломбы и фабричные знаки. У вас могут попросить кассовый или товарный чек в подтверждение факта приобретения в конкретном месте.
Отсутствие платежных документов не является причиной, по которой вам могут не вернуть товар, их заменят свидетельские показания, подтверждающие покупку Речь о полном возврате товара идет только в том случае, если похожей вещи нет в торговой точке в день вашего визита. Тогда продавец должен сразу или по прошествии 3 дней вернуть оплату. Вам могут предложить договориться об обмене продукта на такой же после его доставки в магазин, но от этого предложения можно отказаться. Не каждый качественный продукт подлежит замене или возврату. Перечень таких исключений утвержден Постановление Правительства РФ от 19. В список, в частности, входит мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, технически сложные товары и т. Как вернуть бракованный товар? Данная процедура регламентирована ст.
В случае, если вам продали товар с дефектами, вы имеете право потребовать: обмена вещи на точно такую же в момент визита; замены на продукт с аналогичными характеристиками и эксплуатационными свойствами, с перерасчетом суммы покупки; снижения продажной цены и компенсации разницы; починки вещи или возмещения затрат, если ремонт произведен за ваш счет; возврата уплаченных денежных средств Одновременно с указанными претензиями вы имеете право потребовать компенсации убытков, которые возникли в процессе эксплуатации некачественного товара Иные нормы действуют в отношении сложных технических устройств. Бракованную технику разрешается вернуть или обменять в 15-дневный срок после получения на руки.
Телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей
| Нарушение прав потребителя: куда обратиться в 2023 году | План работы межведомственной комиссии по защите прав потребителей на 2024г. |
| Забота о клиенте за его счет: как потребителю бороться с навязыванием услуг | Куда обращаться потребителю для защиты прав? |
27.09.2021 Куда и в каких случаях следует обращаться, если ваши права нарушены?
Сделать это могут по-разному, но от этого зависит, что делать и куда обратиться по защите прав потребителя. Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) в электронном виде. Для быстрого решения любых проблем, связанных с защитой прав потребителей, некачественными услугами, обращайтесь по телефону +7 499 325-74-75 или напишите нам через форму ниже! Для защиты прав потребителей действуют телефоны горячей линии. В любом случае, обращаться к юристам по правам потребителей или в Роспотребнадзор стоит с "холодной головой", аргументированно и доказательно. Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) в электронном виде.
Как суды разрешают иски покупателей маркетплейсов
Так, ст. При любом нарушении прав потребителя он может воспользоваться механизмами защиты своих прав. Куда обращаться в случае нарушения прав потребителей: пошаговый порядок Итак, если потребитель считает, что его права нарушены, у него есть несколько вариантов дальнейших действий: восстанавливать свои нарушенные права самостоятельно; обратиться за помощью в уполномоченный орган местного самоуправления; подать жалобу в Роспотребнадзор; обратиться в общественную организацию по защите прав потребителей; обратиться к юристам соответствующего профиля. Разберем плюсы и минусы каждого варианта.
Вопрос с большей вероятностью решится в вашу пользу, если вы обратитесь за помощью в какую-либо организацию по защите прав потребителей.
Ее специалисты помогут вам составить алгоритм действий и урегулировать спор либо представят ваши интересы в суде. Итак, куда же вы можете обратиться? В нашей стране права покупателей товаров и потребителей услуг защищает Закон РФ от 07. Согласно главе IV потребитель может получить помощь у государственных органов или общественных организаций по защите прав потребителей.
Кроме того, поддержку оказывают и коммерческие организации. Государственные органы по защите прав потребителей На федеральном уровне государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор. Вы можете обратиться в этот орган в случае, если приобрели товар или услугу ненадлежащего качества, если продавец отказался заменить некачественный продукт на качественный или иным способом устранить нарушение, если исполнителем услуги были нарушены сроки работ и т. Роспотребнадзор вправе: оказать вам консультационную помощь; провести проверку продавца на предмет соблюдения прав потребителя; обнаруживать опасные для потребителя товары, приостанавливать их изготовление, принимать меры по их отзыву из продажи; составлять протоколы нарушений; обращаться в суд с целью защиты прав потребителя.
Согласно статье 44 Закона «О защите прав потребителей», можно обратиться в органы местного самоуправления.
Специалисты соответствующего отдела проверяют наличие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции, вызвавшей нарекания граждан. В аккредитованной лаборатории проводятся испытания образцов продукции, предоставляемых торговыми организациями или изготовителями.
Клиентов: Добро пожаловать на сервер хостинга HostiMan! Почему Вы видите эту страницу? Самый простой способ решить проблему - установите бесплатный Lets Encrypt сертификат на свой сайт.
Куда обращаться с вопросами и жалобами в сфере защиты прав потребителя
Удовлетворить законные требования потребителя расторгнуть договор купли-продажи продавец отказался, поэтому потребитель обратился в суд. О нарушении прав потребителей вы можете сообщить в территориальные органы Роспотребнадзора. Обратите внимание, что для возврата денег, если этого не произойдет в результате рассмотрения жалобы, необходимо обращаться в суд. Все вышеуказанные ситуации позволяют гражданину обратиться в уполномоченные органы c жалобой по правам потребителей.
Номера горячей линии для обращения по защите прав потребителя
Горячая линия Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг 8-800-100-29-26. 3. В многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг могут осуществляться прием обращений потребителей и консультирование потребителей по вопросам защиты их прав на основании соглашений о взаимодействии между. «Знаете ли вы, куда можно обратиться за защитой прав потребителя?». Теперь вы знаете как осуществляется защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться если ваши права нарушены. В случае покупки некачественного товара следует обратиться в Роспотребнадзор, рассказали в ведомстве и напомнили номер телефона единого консультационного центра: 8 (800) 555-49-43.
Куда обратиться по правам защиты потребителя: перечень инстанций
В статье 14. Законодательно предусмотрена административная ответственность за нарушение прав потребителей. Лично пострадавший имеет право подать административный иск в соответствии со статьями 14. По первой — в случае обмана. Имеются в виду такие действия, как обмеривание, обвешивание и обсчет или предоставление недостоверной информации о товаре или услуге.
Размеры штрафа составляют 3000—5000 рублей — для физических лиц, 12 000—20 000 — для должностных лиц и 100 000—500 000 — для организаций. К административной ответственности нарушителя привлекает и Роспотребнадзор, как мы упоминали выше, так что обращаться сюда стоит обязательно, если вы хотите наказать горе-продавца. В этом случае применяется статья 19. Сроки предъявления претензии Допустим, покупка не устроила.
Человек образованный, в курсе, куда обращаться. Вот он составил грамотную претензию сразу в письменном виде и отправился в магазин, чтобы решить проблему полюбовно: запросить возврат средств, получить их и распрощаться. А в точке продаж добрый продавец на все вопросы дает один ответ: все сроки прошли, жалобу не принимаем, деньги не возвращаем.
Для этого необходимо обратиться к суду с ходатайством, приложив к нему документы, свидетельствующие о тяжёлом материальном положении. Оно пишется в произвольной форме, но должно содержать определённые реквизиты, в числе которых: наименование суда, в который подаётся заявление; наименование истца, его местожительство, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подаётся представителем; наименование ответчика, его местожительство или, если ответчиком является организация, её местонахождение; цена иска, если он подлежит оценке, а также расчёт взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; в чём заключается нарушение либо угроза нарушения прав, законных интересов истца и его требования; обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон; К сведению! Обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, а также в связи с перевозкой пассажиров, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом. К исковому заявлению в суд прилагаются его копии в количестве, равном количеству привлекаемых по делу ответчиков. Документами, подтверждающими изложенные истцом обстоятельства, могут являться: - квитанции;.
Чтобы заранее знать, куда подавать жалобу по правам потребителя, стоит ознакомиться с особенностями использования возможностей каждого учреждения. Учреждение Повод для обращения Роспотребнадзор Необходимо обратиться при покупке некачественного товара или получении услуги ненадлежащего качества. Потребитель имеет право потребовать привлечение продавца к ответственности. Претензия в Роспотребнадзор составляется в двух экземплярах. Госжилинспекция Рассматривает жалобы по правам потребителей, касающиеся низкой звукоизоляции между квартирами, если строительные нормы были нарушены. Шум от разгрузки машин или громкой музыки, доносящийся с улицы, не входит в список проблем, которые можно решить, обратившись в Госжилинспекцию. Однако организация способна помочь, если управляющая компания не выполняет свои обязанности или делает это надлежащим образом, а также безосновательно повысила существующие ставки.
Если производится планировка жилища не по существующим правилам, это всё также становится поводом для обращения в данную инспекцию. Организация способна помочь разрешить проблемы потребителя, которые связаны с управлением и обеспечением многоквартирных домов. Обращение в учреждение составляется в форме жалобы. Санэпедемстанция Рассматривает жалобы, связанные с нарушением санитарных норм на производстве, а также при транспортировке продукции и её последующей реализации. Туда можно обратиться и с вопросами, касающимися хранения изделий. Организация рассматривает письменные или электронные жалобы по правам потребителей. Потребитель может подать два вида документа сразу.
При этом в заявке, заполненной в режиме онлайн, нужно указывать адрес электронной почты. Он необходим для последующего ответа на претензию. Суд Обращаться необходимо, если подача жалобы в другие инстанции не дала результатов. Человеку предстоит подготовить доказательную базу, приложить к иску непринятые претензии, результаты экспертизы, отрицательные ответы, представленные в письменном виде, и бумаги, подтверждающие правоту заявителя. Они будут изучены. На основании всех известных фактов суд примет итоговое решение. Жалоба в Роспотребнадзор Если продавец нарушил права покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор.
Заявителю предстоит подготовить жалобу по правам потребителя. Она должна содержать в себе ряд обязательной информации: сведения о продавце и покупателе; основание для возникновения правоотношений, которые регулируют закон «О защите прав потребителей» договор, чек, иные документы, подтверждающие факт совершения покупки ; факт нарушения законных интересов потребителя; доказательства, подтверждающие, что лицо обращалось к продавцу с требованием о восстановлении нарушенных прав приложить подтверждающие документы. К жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают представленные доводы. Часть бумаг может быть запрошена через Роспотребнадзор. Закон не закрепляет унифицированный бланк жалобы по правам потребителя в Роспотребнадзор. Потому лицо может составить его самостоятельно. Однако эксперты рекомендуют использовать готовый образец документа.
Это поможет заявителю указать все необходимые сведения и избежать ошибок. Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор можно здесь. Жалоба в Роспотребнадзор онлайн Если у человека нет времени для личного визита в офис организации, он может подать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Действие удастся выполнить через официальный ресурс организации или при помощи портала Госуслуги. В первой ситуации человеку предстоит: Зайти на официальный портал Роспотребнадзора.
Сумма ремонта была оценена в 50 тысяч рублей. Клиент обратился к застройщику с просьбой добровольно удовлетворить свои требования, однако в течение 30 дней от него не поступило никакого ответа. В результате мы взыскали с недобросовестного застройщика неустойку, потребительский штраф и компенсацию морального вреда на общую сумму 131 250 рублей. А так же деньги за свои услуги — 26 250 рублей.
Согласитесь, довольно внушительная сумма? И таких примеров в различных сферах жизни — тысячи. На сегодняшний день офисы нашей компании представлены в 15 городах — Вы можете обратиться в любой из них или просто позвонить по бесплатной горячей линии. Адреса и телефоны офисов можно найти на нашем сайте. Не нужно стесняться указывать на проблемы и недостатки, Вы имеете право на получение качественного продукта. А если Ваши требования не слышат — Вы всегда можете обратиться к нам в Межрегиональную общественную организацию «Единый центр защиты прав потребителей». Решать Ваши проблемы — наша работа и мы обещаем, что мы, в отличие от того, с кем Вы столкнулись, сделаем ее качественно.
Штраф по закону о защите прав потребителей
Ведь изначально бюро создавалось для юридической поддержки бедных. Теперь эти формальности для ветеранов и инвалидов в прошлом. Для остальных граждан остается прежний порядок. Человек должен принести справку о среднедушевом доходе семьи за три последних месяца. Как постановило правительство, юридические бюро вправе не только консультировать граждан по правовым вопросам. Работающие в них специалисты обязаны помочь вам составить жалобу, заявление, ходатайство и подсказать, куда их направить. В наиболее сложных случаях бюро вправе даже нанять гражданину адвоката, который будет представлять его интересы.
Если же гражданину по каким-то причинам откажут в помощи, он вправе обжаловать это решение в местное подразделение министерства юстиции. Государственное юридическое бюро по Республике Карелия - Петрозаводск, ул.
За исключением случаев, прямо установленных законом, Банк России не вмешивается в договорные отношения между финансовой организацией и ее клиентом. Поэтому перед подписанием договора следует внимательно его прочитать, чтобы согласие с условиями было осознанным. Также важно помнить, что от многих финансовых услуг можно отказаться без штрафных санкций в течение 14 календарных дней с момента подписания договора. К ним, в частности, относятся договор потребительского кредита, договор добровольного страхования и другие. При возникновении имущественных претензий к банкам, страховым компаниям, микрофинансовым организациями и негосударственным пенсионным фондам для досудебного урегулирования спора нужно обратиться к финансовому уполномоченному омбудсмену. Помощь омбудсмена для граждан бесплатна, а принятое им решение — обязательно к исполнению финансовой организацией.
Юрист А.
Когда стоит обращаться к специалисту по защите прав потребителей? Случаи, в отношении которых специалист по защите прав потребителей вмешивается или предоставляет консультации, в основном касаются: продажи товаров на территории компании — например, отказ принять рекламацию, неясные условия гарантии, неэффективное устранение дефектов товара; выездной и дистанционной торговли — например, введение в заблуждение относительно предмета продажи при телефонном разговоре, непонятные договоры, непредоставление копии документов потребителю; услуги — в т. Как вмешивается специалист по защите прав потребителей Юрист по защите прав потребителей известен прежде всего тем, что предоставляет юридические консультации и информацию о защите интересов потребителей.
По какой цене покупать товар, если на ценнике написано одно, а продавец называет более высокую цену?
Вы имеете права требовать продажи товара по цене, указанной на ценнике, поскольку имеет место публичная оферта предложение о покупке , которую Вы вправе акцептовать принять на изложенных условиях. Если продавец отказывает Вам в продаже, попросите его предоставить отказ в письменной форме или составьте акт самостоятельно, получив при этом подписи двух свидетелей. Можно ли обратиться за защитой своих прав при отсутствии или утере чека? Подтверждением факта покупки будут являться, в частности, свидетельские показания.
Также могут быть использованы в качестве доказательств сообщения о факте покупки, отправленные потребителем по телефону, почте, социальным сетям и т. Каков порядок защиты потребительских прав? Для начала следует обратиться к продавцу устно — зачастую все проблемы разрешаются на этом этапе. Если готовности идти навстречу Вы не увидели, сразу обозначьте, что Вы осведомлены о своих правах и в случае отказа в добровольном удовлетворении требований, будете писать претензию, а затем пойдёте в суд.
К сожалению, нередко недобросовестные продавцы спорят до тех пор, пока не почувствуют, что «запахло жареным». Будьте готовы и не попадитесь, если продавец решит потянуть время, чтобы истекли установленные законом сроки предъявления претензий. Распространённым ходом является ссылка на отсутствующее руководства, которое вправе решать такие вопросы, и так далее. Иными словами, Вас «кормят завтраками».
Максимально разумный срок для решения вопроса потребителя — 2 дня если, конечно, не горят сроки предъявления претензий. Если Вы получили отказ или столкнулись с теми самыми «завтраками» пишите претензию. Чёткую, обоснованную, с изложением всех обстоятельств и требований. Предупредите продавца, что при отказе в добровольном удовлетворении денежных средств ему придётся дополнительно уплатить штрафные санкции, расходы на юриста и компенсировать прочие затраты.
Укажите срок рассмотрения претензии — например, 10 дней. Отправьте письмо заказным письмом с описью вложения или принесите продавцу лично, потребовав его представителя поставить на копии дату получения, своё ФИО, должность и подпись. Если ответа на претензию не пришло или он отрицательный, обращайтесь в суд с исковым заявлением. О деталях читайте ниже.
В какой суд нужно обращаться за защитой прав потребителя? Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. Иерархия этих судов выглядит следующим образом начиная с низшей инстанции : — мировой судья, — областной суд, — Верховный Суд РФ. Первой инстанцией для рассмотрения спора о защите прав потребителя будет либо мировой судья, либо районный городской суд.
Зависит это от цены иска.
Что знают россияне о правах потребителей
Если результат не достигнут, стоит обратиться в Роспотребнадзор. В случае приобретения некачественного или просроченного товара, важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки будет сложно. Роспотребнадзор может отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно. Жалоба от анонимного заявителя не будет рассматриваться. Потребители должны понимать еще один важный момент — если в ходе проверки обнаружатся недостоверные сведения, проверка будет прекращена. Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации. Есть несколько способов подачи жалобы: Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя. Отправка жалобы через Почту России заказным письмом. Обращение в электронном виде через интернет. Подача письменной жалобы через курьерскую службу. Общественная приемная Роспотребнадзора Помимо официального сайта, Роспотребнадзор имеет общественную приемную для личного приема граждан.
Квалифицированные специалисты принимают рядовых потребителей, индивидуальных предпринимателей и юридические лица в будние дни в часы, указанные в графике работы учреждения. Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Сотрудник общественной приемной Роспотребнадзора может попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии. В большинстве случаев когда не требуется проверка , посетитель получает ответ в устной форме. Информация о гражданине, сути претензии и другие детали записываются в специальном журнале. Если проблема посетителя не входит в компетенцию Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение. Сотрудник общественной приемной может отказать посетителю в рассмотрении вопроса и помощи в решении проблемы, если гражданин ранее обращался с этой жалобой и получил ответ. На сайте Роспотребнадзора есть раздел, посвященный общественной приемной граждан. Там можно узнать график приема специалистов и другую полезную информацию для посетителей.
Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах можно найти на этом сайте. Как позвонить в Роспотребнадзор Горячая линия Роспотребнадзора бесплатный телефон 8 800 по всей России , единый центр консультаций работает круглосуточно : 8 800 555 49 43 Телефон горячей линии Роспотребнадзора справочная служба центрального аппарата по всей России бесплатный по общим вопросам: 8 800 100 0004 будни с 10:00 до 17:00 время по Москве перерывы с 12:00 до 12:45.
Реже всего права потребителей ущемляют в Чеченской Республике, Хабаровском крае, Сахалинской области. Нарушения прав потребителя: региональная картина «Лидером» по нарушениям прав потребителей является сегмент предоставления информации о товарах и услугах. Меньше всего люди жалуются на нарушения режима работы продавцов или исполнителей, гарантийного обслуживания и сроков годности. Сегодня больше половины подадут жалобу в Общество защиты прав потребителей, и почти половина — в Роспотребнадзор. Сегодня люди значительно чаще жалуются на предоставление ненадлежащей информации о товарах и услугах, некомпетентность и невнимание со стороны продавцов, необоснованное завышение цен, срывы сроков и отказы в гарантийном обслуживании. Среди позитивных факторов эксперт выделяет «конкуренцию за клиента», а также «галопирующее развитие технологий и сервисов предоставления товаров и оказания услуг», послужившее формированию «более взыскательной позиции самого покупателя».
В случае, если продавец отказывается принять некачественный товар и вернуть вам деньги за него, придется составить в письменном виде претензию с вашими требованиями. Она должна содержать следующие сведения: ФИО, паспортные данные, контактный телефон. Данные организации - название, адрес, ФИО руководителя. В магазине эта информация должна быть указана в "Уголке потребителя".
Если же вы заключали договор на покупку товара или оказание услуги, то данные продавца указаны в договоре. Краткое изложение сути возникшей конфликтной ситуации. Ваши требования о возврате денег, замене товаров, возмещении ущерба. Желаемый срок выполнения требований. Дата и подпись.
К обращению приложите копии имеющихся у вас документов, свидетельствующих о покупке. Претензия должна быть написана в двух экземплярах. Один вы отдаете продавцу, а другой оставляете себе, при этом на вашем экземпляре продавец обязан поставить свою подпись и дату. Если в магазине отказались принять заявление, то можно отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В тех случаях, когда в ответ на претензию гражданин получил письменный отказ, за защитой своих прав он вправе обратиться в суд.
Исковое заявление можно написать самостоятельно или обратиться за помощью к адвокату. Заявление пишется в нескольких экземплярах, в зависимости от того, сколько ответчиков по вашему делу. Если их два, то предоставляется три заявления: одно для суда, другие для отправки ответчикам. Подать исковое заявление можно лично или по почте в суд по месту нахождения ответчика. Когда исковое требование составляет более 50 тысяч рублей или вы требуете возмещения морального вреда, вам нужно обратиться в районный суд.
В остальных случаях исковое заявление отправляют мировому судье. Если суд удовлетворит иск, то гражданин обращается в службу судебных приставов для взыскания с ответчика.
Если после претензии вам было отказано в удовлетворении требований, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Заявление можно подать по месту жительства, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения исполнения договора.
Помочь получить взысканную сумму вам поможет государственная служба — Федеральная служба судебных приставов. Что будет, если ответчик не согласится с решением суда? Если ответчик откажется от исполнения решения суда, будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Верховный суд разъяснил, куда обращаться покупателю некачественного товара
МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» 121099, Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (вход со двора), Схема проезда. Рассмотрим, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя и каков порядок действий. В любом случае, обращаться к юристам по правам потребителей или в Роспотребнадзор стоит с "холодной головой", аргументированно и доказательно. МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» 121099, Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (вход со двора), Схема проезда.
Куда жаловаться, если обманули в магазине
Жалоба по защите прав потребителя делается в двух экземплярах — один передается в магазин, на втором сотрудники, принявшие претензию, должны поставить отметку о принятии. Стоит ли обращаться в Общество защиты прав потребителей? Куда обращаться. Куда обращаться. Сделать это могут по-разному, но от этого зависит, что делать и куда обратиться по защите прав потребителя. В преддверии Международного дня прав потребителей Роспотребнадзор запускает «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей (ЗПП) с 14 по 24 марта.