Продвижение клиники в Instagram может быть эффективным, если найти правильный подход. Разбираемся, почему от хороших врачей зависит успех клиники и как привлекать их на работу.
Что изменить в работе клиники в феврале. Рекомендации практиков
Поэтому я внимательно следила за событиями, поглядывала на эту клинику, и все мы вздохнули с облегчением, когда увидели в новостях, что «Абриелль» закрыли. BN Новости в России и мире. Тем не менее, клиники каждый месяц теряют до 17% заявок — не поднимают трубку, не отвечают в чате, игнорируют обратный звонок.
Медицинский Маркетинг
Зак Брафф, сыгравший в «Клинике» роль доктора Джона Дориана, также отметил, что без участия Лоуренса ни о каком продолжении сериала не может быть и речи. А пока в Арбитражном суде Москвы разбирали требования о закрытии клиники, истцы пришли в суд с ворохом аргументов. Кот Сахалин Клиники Новости Скриншот. В клинике мы остановили свой выбор на монохромном минималистичном дизайне, разбавленном классическими акцентами — гипсовой лепниной, декоративными элементами, золотистыми латунными деталями. Крупнейший сайт отзывов о врачах и клиниках России.
Что изменить в работе клиники в феврале. Рекомендации практиков
| Список эпизодов телесериала «Клиника» — Википедия | Доктора, работающие в клинике, они не моно: там обычно терапевт, хирург, они перемалывают одного и того же пациента в бизнес-процессах. |
| Сервис в клинике на «отлично» | BN Новости в России и мире. |
| Реклама медицинских услуг внутри клиники — MEDSTEG | Если пациент лечится в частной клинике бесплатно по ОМС, его не должны из-за этого хуже обслуживать и требовать оплату. |
| Клиника, 1-й сезон | существительное, дательный п., жен. p., ед. ч. |
| Как вести медицинский инстаграм и не отпугнуть аудиторию, что можно и что нельзя делать бизнесу | Если ваша клиника в топе и ее оценка выше 4.5 звезд, есть расписание и ссылка на сайт, пациенты пойдут именно к вам. |
Включить рекламу. Как небольшим клиникам увеличить поток клиентов
После операции по уменьшению объема желудка, проведенной 16 февраля в клинике Хайдарова в Москве, умер бизнесмен и продюсер Петр Гаврилов. Следственный комитет РФ организовал проверку по факту смерти мужчины через 10 дней после хирургического вмешательства.
Остались очень хорошие воспоминания о нахождении в клинике. Чёткая организация, чуткий и отзывчивый… Марина Талатина Все очень хорошо. Даже не ожидала такого разъяснения. Виталий Бруснигин Операция была на плечо,все отлично! Врач хороший,очень общительный человек! Светлана Мухутдинова 07 августа, 2023 Отличный доктор.
Отличная клиника. Советую обращаться только туда. Обратились в Нижний Новгород. Переговоры по операции провели перепиской по эл почте. Слаженный коллектив. Так держать!!! NYUSYA 03 августа, 2023 В январе 2023 года попали на консультацию к Сергею Герасимову с травмой мениска, врач профессионально произвёл осмотр, и назначил бесплатную операцию в Московском мед.
Операцию по удалению мениска производил сам, дал дальнейшие рекомендации по лечению. Огромное спасибо!!!.
Информация о результатах анализов Возможность получать результаты на почту экономит много сил и времени, так что это обязательный пункт для клиники или лаборатории. Постсопровождение Чтобы построить долгосрочные доверительные отношения с пациентом, важно не бросать его на произвол судьбы после визита в клинику. Напоминание о профилактических визитах Профилактика лучше, чем лечение — это неоспоримый факт. Напоминать можно о плановой вакцинации, повторном приеме у терапевта, стоматолога или у врача другой специальности, многоэтапной процедуре и ежегодной флюорографии. Здесь уместно использовать письма: они не отвлекают от повседневных дел и будут прочитаны в удобное время. Рекомендации, основанные на прошлых посещениях Можно порекомендовать проконсультироваться у врачей смежных специальностей или пройти дополнительное обследование. Last post Отправляйте проморассылки с контентом, который поможет решить проблему клиента. Собирайте отзывы Спросите, как посетитель оценивает качество медицинских услуг и уровень обслуживания.
Это поможет выявить точки роста вашего бизнеса. Для этого важно реагировать не только на положительные, но и на отрицательные отзывы. Чтобы не пропустить случаи недовольства, можно настроить отправку уведомлений о негативном отзыве ответственному лицу администратору клиники или собственнику : В этом сценарии первое письмо — с просьбой оценить клинику по уровню обслуживания и профессионализму врача. Если приходит негативный отзыв, отправляется СМС администратору и у пациента выясняют, что вызвало недовольство. Следующее письмо клиент получает с благодарностью за уделенное время. Удержание клиента Привлечь клиента — это только половина дела в продвижении медицинского центра.
Об этом можно рассказывать в проморассылках: Готовьте релевантный контент Понять, что интересно вашим клиентам, можно в процессе анализа емейл-рассылки.
Посмотрите карту кликов — увидите, какие предложения заинтересовали каждого конкретного получателя рассылки и подписчиков в целом: Делитесь знаниями Неведение может довести пациента до паники или самолечения с последствиями. Поэтому просвещайте своих пациентов, тем более, организовать вебинар и оповестить о нем совсем несложно: Рассказывайте важные новости Информируйте пациентов обо всем важном, что у вас происходит. Делитесь новостями, особенно хорошими. К вам пришел новый врач, появились в наличии вакцины, открывается филиал клиники или вы получили награду — расскажите об этом в письме: Напоминайте о себе Используйте каждое событие как инфоповод для общения с целевой аудиторией, поздравляйте с праздниками или отправляйте акционные предложения: Реагируйте оперативно на возникающие потребности Это еще один способ напомнить о себе, а также проявить заботу о пациентах. Например, расскажите о том, как жить в условиях эпидемии и чем вы можете быть полезны: Покажите, как вы адаптируетесь к новым условиям: Что объединяет все эти письма? Большинство из них, не считая ситуативных новостных емейлов, можно автоматизировать! Настроив сценарии один раз, в дальнейшем вы сможете тратить время только на контроль отправок.
Выводы Могут ли помочь рассылки в продвижении медицинской клиники? Однозначно могут! Пациенты и клиники хотят общаться. Чтобы получить от рассылок максимум, важно учесть несколько значимых пунктов: Медицинский маркетинг часто ограничен юридически, необходимо знать законы и неукоснительно следовать правилам. Будьте деликатны — пациенты могут болезненно воспринимать свои диагнозы. Важна персонализация, поскольку, чтобы дать действенные советы, нужно знать все об этом конкретном пациенте.
Будем лечить всех? Зачем клинике целевая аудитория.
Комментарий к переносимому приему автоматически копируется в новый прием. Вы можете его изменить, но если написав новый, решите вернуться к изначальному, достаточно будет нажать на кнопку «Копировать». Укажите причину переноса приема. При наведении курсора на каждую из причин появляется подсказка по использованию. Если прием переносит пациент уезжает, заболел или тому подобное , выберите причину «Отказ от приема».
Если прием переносит клиника, можно выбрать одну из трех причин: Если заболел или уезжает врач, или в клинике, например, ведутся ремонтные работы, выберите причину «Отмена клиникой». Подробнее об отмене приемов с причиной «Ошибка добавления» читайте в конце этой статьи. Прямо из окна переноса приема вы можете отправить пациенту СМС-оповещение о новом приеме — поставьте галочку рядом с «Отправить». Если при переносе приема пациент хочет прийти раньше новой назначенной даты, но подходящее время в расписании занято, добавьте пациента в лист ожидания.
Записи в лист ожидания с типом «Пациент хочет раньше» Для завершения переноса нажмите «ОК». Важно изменять время приема именно через «Перенести прием» — так вся цепочка взаимодействия с пациентом будет сохраняться. Будет ошибкой, если вы сначала создадите новый прием, а потом отмените предыдущий. Как перенести приемы в другое кресло Отмена приема Если не получается найти время для переноса, или пока неизвестно, когда сможет прийти пациент или вернется врач, прием нужно отменить.
Перейти к отмене приема также можно при обработке входящего звонка. В окне «Отмена приема» вы увидите информацию о пациенте и его приеме 1 , а также о будущих событиях пациента: приемах и задачах CRM 2 — это могут быть как приемы у того же врача, так и у других врачей. Укажите причину отмены приема 1. При наведении курсора мыши на каждую из причин 2 вы увидите подсказку — что она означает.
Выбор причины отмены зависит от того, требуется ли пациенту продолжение лечения. Продолжение не требуется: «Проблема решена» 1 — зуб уже вылечен в другой клинике или перестал беспокоить.
В кабинетах специалистов все также продумано до мелочей: яркое освещение, дизайнерская эргономичная мебель, медицинские кровати, дополненные подушками и пушистыми пледами. На полках и подоконниках — вазы, посуда и аромадиффузоры.
Связь с природой В интерьер современных клиник дизайнеры — как за рубежом, так и в нашей стране — в последнее время все больше стараются добавлять растения. Раньше в наших медицинских учреждениях это тоже встречалось, но в сильно ограниченном формате: около кабинета терапевта стоял одинокий фикус в кадке — что, разумеется, воспринималось совсем иначе. Оформление помещения растениями известно как биофильный дизайн, который сейчас используют не только в медучреждениях, но и в квартирах, домах и офисах, например, в Google. По многим исследованиям , растения успокаивают, настраивают на позитивный лад, улучшают настроение, продуктивность и даже помогают быстрее выздороветь.
Логично, что такой дизайн особенно полезен при проектировании медицинских учреждений, так как это хороший способ улучшить физическое и психическое состояние клиентов. Растения можно располагать внутри помещения или строить клиники таким образом, чтобы окна выходили на сад, лес, водоем или горы. Хорошим решением становятся и террасы.
При этом, когда пациент впервые заходит в клинику, он испытывает стресс.
Это связано и с тем, что для него это новое помещение, и с тем, что впереди предстоит общение с доктором или лечение. На этом этапе, сервис - это проявление заботы. Покажите пациенту куда можно поставить сумку, где находится шкаф для верхней одежды. Помогите освоиться, в новой для него обстановке.
Проводив пациента в зону ожидания, расскажите где находится кулер с водой и туалетная комната, так как пациент возможно сам постесняется спросить и будет испытывать дискомфорт во время своего пребывания в клинике. Когда специалисты нашей компании начинают работу по введению стандартов в клинике, руководители, иногда, относятся к этому настороженно. Это связано с опасениями, что администраторы станут работать, как роботы и пропадет "творческий подход".
Бизнес-планирование на нуле: я помню, как отговаривал знакомого врача открывать пятикресельную, просто попросив посчитать затраты и доходы на четыре месяца вперёд. В этом горизонте он уже разорялся, но на открытие ему хватало.
Ремонт обычно не делается нормально, что тоже ограничивает рост клиники в будущем: уровень ремонта не даёт вырасти из среднего сегмента в премиум. Врачи из премиум-клиник редко открывают собственные кабинеты: они привыкли к оборудованию высокого класса, а в двухкресельной клинике даже томограф обычно не окупается, потому что это ещё площадь и ещё пять миллионов за минимальный новый или два-три миллиона за подержанный. Прекращаются двойные смены, прекращаются вынимания денег из зарплаты учредителей, чтобы оплатить аренду. Администратор начинает понимать, что нужно делать. Хочется расти и зарабатывать больше.
Есть два пути: Делегировать на менее эффективных сотрудников. Развивать текущую клинику по ассортименту и уровню услуг. Делегировать обычно сложно. Учредители работают на себя, поэтому делают всё качественно и очень хорошо. Умеют продавать, умеют разговаривать, отвечают за свои действия перед пациентами.
Наёмные врачи мало того, что не делают всё так же, не имеют тот же уровень медуслуги чаще всего , так ещё и сами стараются в перспективе набрать свою клиентскую базу, опыт и открыть свою клинику. Либо просто могут перейти с клиентами в другую побольше, где оборудование получше. Персонал выше уровнем набирать не выходит — ограничивает отсутствие того же томографа, брендового микроскопа и много чего ещё. Если есть коммерческая жилка, то в этот момент врачи решают выкупить помещение вместе с соседним это в регионах, в Москве только аренда. Часто это переезд клиники: покупается квартира на первом этаже здания, переводится в нежилой фонд и начинает работать уже как нечто стабильное и греющее душу.
В городах-миллионниках модель другая, там надо брать аренду на потоке, но в любом случае врачи приходят к расширению по площадям. В этот момент вскрывается море переделок, потому что про развитие на старте не думали и все технические ошибки от незнания приходят с новой силой. Отдельное помещение для кислорода пока не нужно: это только для анестезии, и это пять кресел: обычно это предельная стадия развития бизнеса одного врача, пока он сам не становится бизнесменом. Если первый состав ассистентов и администраторов состоял из команды, часто работавшей с этими врачами на старых местах работы, то теперь они по несколько раз сменились. Наши врачи привлекают совместителей, а те подрабатывают у них.
Это шаткие договорённости. В начале пути из зарплат — собственные, двум медсёстрам и двум посменным администраторам. Учредительского дохода нет. На четвёртый-пятый год уже хочется ничего не делать, время от времени заходить в клинику, но получать деньги. Или развивать ещё две-три клиники.
Каким должен быть эффективный администратор стоматологической клиники
Наталья Гулиа, невестка Тамары Гулиа: «Ей удалили лимфоузлы на горле с одной стороны, потом лимфоузел на горле с другой стороны, все это делалось под местным наркозом. Почему-то второй раз в отсутствии инструмента, как Тамара рассказывала, врач залез ей в горло рукой и вырвал этот лимфоузел, потому что достать так не мог». При похожих обстоятельствах в этой же клинике умер продюсер легендарной телепрограммы «50 на 50» Владимир Арцибашев. Как рассказывает бывшая супруга, его сюда определили по настоянию молодой любовницы после инсульта. То, что лечение не соответствовало заболеванию, позднее подтвердили две независимые экспертизы. Там же Арцибашев подписал доверенность на сожительницу и некоего мужчину, якобы заведующего. По документу они могли свободно распоряжаться всем имуществом продюсера. Речь о дачах, квартирах и машинах. Пока Арцибашева лечили, те пытались быстро распродать имущество.
Но по счастливой счастливой случайности не успели.
Удержать его — не менее важная задача. Выстраивайте долгосрочные отношения Первое — создайте программу лояльности например, повторные консультации дешевле первого визита, для пациентов с вашими декларациями — особые условия обслуживания и проинформируйте о ней в приветственной серии или в отдельной рассылке, чтобы пациенты знали, что с вами можно дружить. Второе — заботьтесь о своих пациентах, и им не захочется от вас уходить. Об этом можно рассказывать в проморассылках: Готовьте релевантный контент Понять, что интересно вашим клиентам, можно в процессе анализа емейл-рассылки. Посмотрите карту кликов — увидите, какие предложения заинтересовали каждого конкретного получателя рассылки и подписчиков в целом: Делитесь знаниями Неведение может довести пациента до паники или самолечения с последствиями.
Поэтому просвещайте своих пациентов, тем более, организовать вебинар и оповестить о нем совсем несложно: Рассказывайте важные новости Информируйте пациентов обо всем важном, что у вас происходит. Делитесь новостями, особенно хорошими. К вам пришел новый врач, появились в наличии вакцины, открывается филиал клиники или вы получили награду — расскажите об этом в письме: Напоминайте о себе Используйте каждое событие как инфоповод для общения с целевой аудиторией, поздравляйте с праздниками или отправляйте акционные предложения: Реагируйте оперативно на возникающие потребности Это еще один способ напомнить о себе, а также проявить заботу о пациентах. Например, расскажите о том, как жить в условиях эпидемии и чем вы можете быть полезны: Покажите, как вы адаптируетесь к новым условиям: Что объединяет все эти письма? Большинство из них, не считая ситуативных новостных емейлов, можно автоматизировать! Настроив сценарии один раз, в дальнейшем вы сможете тратить время только на контроль отправок.
Выводы Могут ли помочь рассылки в продвижении медицинской клиники? Однозначно могут! Пациенты и клиники хотят общаться.
Наиболее ярко эта разница проявляется в личном общении с пациентами, посетившими стоматологическую клинику. Регистратор — это сотрудник клиники, работа которого может ограничиваться беглым общением с клиентами, записью на прием и знанием общей справочной информации.
Такой стиль работы хорошо знаком посетителям городских поликлиник, где регистраторы не готовы глубоко погружаться в проблемы клиента и не обладают углубленными медицинскими знаниями. В отличие от регистратора, администратор — это активный и ответственный представитель клиники, способный не только записать посетителя к врачу и дать поверхностную справочную информацию, но и понять потребности клиента, подробно рассказать о технологиях и методах лечения, которыми владеют врачи клиники, рекомендовать нужного специалиста. Таким образом, осведомленность об услугах, технологиях, материалах и схемах лечения, применяемых в клинике, становится одним из основных способов привлечения клиентов. Ключевые задачи работы администратора в холле: Проявлять внимание и заботу. Встречая в холле клиники пациента, администратор встает, улыбается, называет посетителя по имени и отчеству, предлагает ему напитки, передает бахилы, если требуется — просит прощения за ожидание и объясняет причины.
В общении с пациентом он проявляет позитивные эмоции, внимание и желание помочь. Используя эти инструменты, администратор производит позитивное первое впечатление, вызывает доверие к себе и к персоналу клиники в целом. Грамотно вести беседу с первичным пациентом. В разговоре с первичным пациентом администратор сам предлагает пациенту помощь, делает дополнительную презентацию клиники и специалистов, задает вопросы, подробно и без затруднений отвечает на вопросы пациента и сам задает ему необходимые уточняющие вопросы. Когда врач готов принять пациента, администратор предлагает ему пройти на консультацию и помогает сориентироваться в пространстве.
После приема — аргументированно предлагает записаться на следующий прием и информирует об акциях. Грамотно вести беседу с повторным пациентом. В разговоре с повторным пациентом администратор улыбается, уточняет цель визита, называет посетителя по имени и отчеству, проверяет расписание и сообщает, что врач знает о визите и ожидает своего пациента. Если у пациента появляются вопросы, администратор подробно и без затруднений отвечает на них. После приема — проверяет наличие записи на следующий визит и к смежным специалистам, информирует об акциях.
Следить за организацией рабочего места.
И опять из-за того, что не было перерыва между схватками, анестезиологу было сложно вставить катетер между поясничными позвонками, потому что я была напряжена, а нужно было расслабиться. Когда я пыталась расслабиться и заблокировать боль, то начинался мелкий тремор. Через минут 15 выдалась минутка, когда боль чуть откатилась и всё получилось. Жизнь стала прекрасна. Всего наилучшего тем, кто разработал такую анестезию, и, как говорят в Турции — здоровья рукам анестезиолога. Это настоящее спасение. Меня порядком унесло, я ощутила такую эйфорию, что хотелось полежать подольше, чтобы успеть признаться в любви всему персоналу. Но надо было уже финишировать, потому что начались потуги. С момента приезда в клинику прошло 3 часа.
В 4 утра начались схватки, в 17:00 приехали в клинику, в 20:30 родился малыш. День промчался незаметно. После того, как ребёнок родился, началась суета, я ничего не успела понять, потому что была в эйфории. Катетеры понадобились, ко мне подбежали и стали добавлять анестезии. Меня стало снова уносить. Доула потом мне объяснила, что когда вышел ребёнок, началось кровотечение, сначала обычное, а потом всё больше и больше. И когда в течение 20 минут никто не понимал, откуда течёт и как остановить кровь, потому что ничего не работало, потом при внутреннем обследовании всё же нашли надрыв на шейке матки и зашили его. Когда ребёнок рождается, у него берут отпечаток ноги для свидетельства о рождении После родов Это было как 3 дня в санатории. Врачи и медсёстры заходили к нам каждый час-два первый день. Приносили памперсы, другие расходники, таблетки, проверяли сына: температуру, брали кровь, ощупывали, постоянно меняли одежду и постель.
Сутки после родов мне нельзя было вставать из-за кровотечения. Мне прикладывали постоянно холодный компресс и ухаживали как за лежачим больным, ребёнка подносили ко мне каждые пару часов.
Значение слова «Клиника»
Репортажи, аналитика, мнение экспертов, происшествия, ситуация на дорогах, новости политики, экономики, культуры и спорта. Своевременное обнаружение негативных отзывов в соцсетях о враче или клинике позволит оперативно решить проблему и избежать ущерба для своей репутации. У многих клиник возникает вопрос: "Как правильно и эффективно продвигать клинику в Вк?". В этом случае клиника вправе бронировать следующие визиты по предварительной оплате или отказать в дальнейших визитах. склонение в русском, все формы слова для глаголов, существительных, прилагательных с примерами употребления. Содержит афишу предстоящих событий и новости клиники / индустрии в целом.