— Несколько месяцев назад Альфа-Банк открыл флагманский офис в подмосковном Подольске. В отделении Альфа Банка расположены банкоматы, с функциями внесения и приема наличных денежных средств. Все отделения Альфа-Банк, отделения на карте Москвы. — Несколько месяцев назад Альфа-Банк открыл флагманский офис в подмосковном Подольске. В 2023 году Альфа-Банк открыл 300 офисов в разных регионах России, продемонстрировав таким образом наиболее высокие темпы роста физической сети в банковском секторе экономики.
690 отделений Альфа-Банк в России на карте
Обновленный главный офис Альфа-Банка на Горького 7А в Екатеринбурге официально открыт. Смотрите онлайн видео «Ближайшее отделение Альфа Банка рядом с вами» на канале «Искусство и Мастерство» в хорошем качестве, опубликованное 27 сентября 2023 г. 12:47 длительностью 00:04:05 на видеохостинге RUTUBE. На данной странице вы найдете отделения Альфа-Банк в России. Так выглядит новый phygital-офис (читается как «фиджитал-офис») Альфа-Банка, который торжественно открылся 24 августа на Бору по адресу Ленина, 129.
Альфа-Банк открыл в Адлере свой самый южный офис в формате phygital
Результаты В офисах нового поколения скорость работы выросла выросла в два-три раза. Прежде всего, благодаря режиму одного окна. Теперь сотрудники уделяют гораздо больше времени общению с клиентами и лучше выявляют его потребности. Теперь клиенты дольше находятся в офисе — им просто не хочется уходить. Многие действия можно совершить через мобайл, клиенты знают об этом, но все равно приходят в отделение, рассказывают в банке: «Мы убедились, что выбрали правильный путь — историю с открытыми пространствами, человеческим взаимодействием. Сегодня клиентам важно иметь место, где можно комфортно поговорить про деньги». Фото: Альфа-банк Планы и перспективы Альфа-Банк планирует и дальше развивать сеть phygital-офисов и выходить в новые города.
Ожидается, что к концу 2022 года число таких офисов вырастет до 270. Для выбора локаций, в которых разместят новые отделения, компания использует гео-пространственную модель с 2 тыс.
При этом все привычные операции с наличными можно провести, как и прежде: многофункциональные банкоматы в отделениях нового формата присутствуют в обязательном порядке. Территория самообслуживания также модифицирована: теперь кроме многофункциональных банкоматов туда гармонично вписана приватная зона для представителей МСБ, включающая в себя банкомат и счетную машинку для банкнот. Будем активно работать с корейскими и китайскими вендорами.
У нас будут размещаться преимущественно банкоматы с большими мониторами, оснащенные Face ID. Мы доработали имеющиеся банкоматы по функционалу до реального смарт-бранча. Также в этом году мы займемся еще и визуальной частью». Широкая сеть услуг Альфа-Банк активно развивает сеть обслуживания по всей стране. На данный момент банком открыто множество Phygital-офисов по всей России: в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Красноярском и Краснодарском краях, а также в ряде других регионов.
Появляются филиалы на Северном Кавказе, где раньше у банка офисов не было, — как оказалось, несмотря на это, там проживает очень много клиентов банка. Уже открываются сети в Северной Осетии и во Владикавказе. Открытие офисов в Грозном — в планах Альфа-Банка на 2024 год. А недавно к руководству Альфа-Банка обратились из Дагестана — в Москву приезжали представители администрации из Дербента. Город становится развитой туристической базой, где уже просто необходим банковский офис.
Инфраструктура обслуживания Альфа-Банка охватывает сегодня города даже с населением порядка 30 тыс. Для различных типов населенных пунктов разработаны разные форматы офисов. Это мини-вариант: там установлен банкомат и заняты два сотрудника. При этом коммуникационная концепция во всех трех Phygital-форматах абсолютно одинаковая — это беспроводное обслуживание. В самых маленьких офисах наши коллеги работают только на планшетах.
Думаю, вскоре планшеты будут вытеснять ноутбуки, а следующий этап — всеобщий переход на обслуживание с телефонов».
Сотрудник банка и посетитель в такой расстановке формируют, мягко скажем, слегка неравновесное взаимодействие. А угрюмый взгляд охранника в углу добавляет этому взаимодействию налет некой «полицейщины» и «кирзы». В phygital-офисе Альфа-Банка общение с клиентами поставлено принципиально иначе. Все «углы» в новом офисе «сглажены» до состояния полноценной окружности.
Здесь приятная в использовании мебель для клиентов — в виде диванов и кресел, которым точно позавидуют самые престижные и дорогие сочинские кофейни, абсолютно круглые столы с добротными столешницами, за которыми идет общение сотрудников банка с посетителями, информативные проекторы, транслирующие нужную информацию прямо стену. Обстановка, которой позавидуют самые популярные кафе в Адлере. Кофе, кстати, тоже подают. В такой обстановке и общение с людьми идет совсем иначе: полностью на равных и в том формате, какой более приемлем клиенту. Можно накоротке пообщаться на подоконнике или двух диванчиках в свободном уголке, можно сесть за стол и разобрать необходимые документы, есть возможность провести серьезную деловую встречу с партнерами или инвесторами в отдельных комнатах для переговоров.
Важно и то, что в новом офисе не клиент идет к нужному сотруднику или окошку окошек здесь просто нет по определению , а сотрудник банка сам подходит к посетителю с беспроводным ноутбуком, и в удобной обстановке консультирует и решает его задачи. Когда в «общей квартире» есть уютный холл Кстати, запах хорошего кофе раздается из нового офиса уже с улицы. Чашка кофе или чая — первое, что предлагают каждому зашедшему в это особым образом разработанное и созданное пространство. Главное в этом пространстве — открытость. Если в «классических» банковских офисах иногда создается ощущение того, что ты находишься внутри пластикового короба со светодиодами, оклеенного цветными пленками с мотивирующими картинками и логотипами того или иного финансового учреждения, то phygital-офис Альфа-Банка устроен иначе.
Запах хорошего кофе из нового офиса Альфа-Банка раздается уже с улицы. Обстановку внутри офиса можно наблюдать прямо с улицы, а обстановку на улице — из офиса. Например, решая свои дела внутри очень удобно присматривать за припаркованным на обочине автомобилем, или видеть, чем заняты твои близкие, решившие погулять рядом, пока ты зашел в свой банк. Здесь огромные панорамные окна, создающие ощущение того, что Адлер — это некая общая дружественная территория, большая комната в огромной теплой и зелёной квартире у моря, где есть приятный холл, который хочется посетить, имя которому phygital-офис Альфа-Банка. Экология «цифры», созданная для людей Естественно, большинство клиентов Альфа-Банка совершают финансовые операции с помощью мобильного приложения.
И повышенным спросом на онлайн услуги послужил коронакризис.
Alfa Only Lounge в самой популярной локации крупнейшего аэропорта страны — Шереметьево — стал ярким примером нашего "сервиса впечатлений", - отметил он. Пятков подчеркнул, что аналогов такому бизнес-залу нет в мире. И мы отвечаем на этот запрос", - сказал зампред правления, директор розничного бизнеса Альфа-Банка.
При чём тут Марс
- Альфа-Банк рядом
- Еще материалы
- Альфа-Банк трансформировал офисное пространство под новую реальность - Ведомости
- Информационный портал города Московский
- Смотрите также
31 августа Альфа-Банк открыл первый phygital-офис в Алексине
Альфа-Банк решил изменить этот стереотип – в апреле 2014 г. открылось первое отделение для корпоративных клиентов принципиально иного формата. К концу 2022 года 270 офисов Альфа-банка будут работать в формате phygital, а к 2024-му трансформируются все отделения. Альфа-Банк, сеть банков в Москве: 416 заведений с адресами, отзывами и фото. Альфа-банк не рассматривает возможность отказаться от своих отделений.
Человеку нужен человек. Когда все уходят в онлайн – Альфа-Банк открывает phygital-офисы
14 ноября 2023 года я посетила отделение Альфа-банка с целью получения дебетовой альфа-карты по рекомендации друга. Кракен, Starbucks и Face ID: как устроены новые офисы Альфа-Банка. 27 апреля — офисы банка работают в стандартном режиме. Несмотря на то что отделение Альфа-Банка на Ямашева, 82, открылось совсем недавно, его проходимость оказалась выше планируемой.
Альфа-банк: до конца года будут открыты 300 новых Phygital отделений по России
Подробности работы офисов и проведения банковских операций для компаний в период праздников можно утонить на сайте банка. С 13 мая работаем как обычно. Режим работы каждого офиса в вашем городе можно проверить в мобильном приложении или на сайте.
На самом деле Альфа-Банк по всей стране задал новый тренд в обслуживании на ближайшие годы, в основе которого лежит тесное взаимодействие сотрудников при поддержке технологий, которые сопровождают клиентов. Поэтому формат и называется «фиджитал» physical — «физический» и digital — «цифровой». Но никаких роботов, огромных экранов и сенсорных панелей с кучей ненужных функций здесь не найдете. Только интуитивно понятные помощники! Цифровизация начинается с самого входа, где терминал с системой биометрии приветствует посетителя. Если вы заполнили в приложении банка раздел с фотографией, то достаточно подойти к экрану и камера распознает вас.
После этого на телефон придет приветственное push-уведомление, а информация будет передана сотрудникам банка. Дальше занимаете любое удобное в зале место и ожидайте специалиста. Как рассказала управляющая операционным офисом Альфа-Банка в Перми Наталья Ковалева, несмотря на то, что офис теперь работает в новом формате, стандарты качества в обслуживании останутся неизменно высокими. При этом они всегда проведут экскурсию для посетителей, впервые попавших в банк.
Нашим гидом любезно согласилась стать Елена Тятенкова, руководитель дирекции развития и трансформации сети Альфа-Банка. Прийти в Phygital-офис Альфа-Банка можно спонтанно, а можно предварительно спланировать визит, выбрав удобное время в мобильном приложении. Когда клиент заходит в банк, его распознает технология Face ID, а после на телефон поступает цифровой талон с информацией о сотруднике, который будет с ним работать: имя и фото. Сотруднику же в это время приходит вся информация о клиенте и услугах, которыми он пользуется. Подчеркнем, что даже сами локации офисов Альфа-Банка по всей стране выбирались на основе инновационных технологий. Это позволило унифицировать всю сеть отделений.
Например, в Москве результатом стал двукратный рост его клиентской базы. Новая концепция позволила расположить офисы так компактно и грамотно, что были охвачены все клиенты и прибавились новые. При этом в самих офисах сформировалось абсолютно новое, современное, действительно открытое пространство. Новации позволили отказаться от обилия устаревших технологий. Мы от этого отказались. У нас защищенный Wi-Fi, а в маленьких офисах мы пошли еще дальше и работаем на мобильном Wi-Fi. При этом мы используем уникальную технологию, которая позволяет полностью защищать все клиентские данные, работая на мобильном Wi-Fi. При этом новые офисы у нас сейчас открываются фактически всего за месяц учитывая подбор и обучение новых сотрудников или даже быстрее. Нашли площадку, сделали ремонт, поставили типовую мебель, подключили Wi-Fi роутер, выдали планшеты, и все — сотрудники работают. Такой подход позволяет охватить больше территорий».
Генеральная трансформация Следует отметить, что Альфа-Банк работает не только с клиентами из крупных городов, особое внимание уделяется и малым населенным пунктам. Ставка была сделана на максимальный охват клиентской базы. Например, в городах с населением более 100 тыс.
Как уточнили в Альфе, визитной карточкой Alfa Only Lounge стал бар с фирменной коктейльной картой. Его автор — шеф-бармен ресторанов из ресторанного гида GreatList Андрей Строганов. Кроме того, в бизнес-зале имеются апартаменты, в номерах которых посетители смогут отдохнуть в ожидании рейса.