Познакомим с популярными IT-решениями: CRM, бизнес-процессами, решениями для качественной коммуникации, управления проектами, работы с тендерами и другими.
Проект внедрения системы управления бизнес-процессами (СУБП). Часть I. «Концепция»
Помогает внедрить Систему управления бизнес-процессами, организовать работу Процессного офиса, разработать Архитектуру бизнес-процессов и многое другое. Это системы для моделирования и управления бизнес-процессами в компании. Компания SAP — разработчик ИТ-решений для управления бизнес-процессами — прошлой весной объявила о решении уйти из России и уже полгода, с января 2023, официально не поддерживает локальные версии своих продуктов. Поскольку BPM система – это ПО для управления бизнес-процессами, для осознания его значимости стоит упомянуть о базовых ключевых задачах.
Управление непрерывностью бизнеса. С чего начать?
Опыт внедрения и использования BPM-систем, преимущества и вызовы, связанные с роботизацией процессов, будущее технологического прогресса в области управления бизнес-процессами. Про автоматизацию процессов управления запросами на расходы и авансовые отчеты в своем выступлении расскажет Алексей Кушкин, коммерческий директор, Хамилтон Аппс. cистема управления бизнес-процессами от компании А2Б Множество возможностей и настроек Онлайн и коробочная версии Гибкие тарифы от 275 руб. Познакомим с популярными IT-решениями: CRM, бизнес-процессами, решениями для качественной коммуникации, управления проектами, работы с тендерами и другими.
Что делать после ухода SAP: три пути
Ассоциация BPM-профессионалов – это глобальный центр компетенции в области управления бизнес-процессами (BPM, Business Process Management). Система «SLS-Управление бизнес-процессами» позволяет формализовать, структурировать и представить такой пошаговый набор действий в виде простого и наглядного описания бизнес-процесса. Это системы для моделирования и управления бизнес-процессами в компании. Произошло сразу несколько серьезных преобразований бизнеса, бизнес-инструментов и бизнес-систем, одним из которых стало появление таких понятий, как процессное управление и бизнес-процессы.
Low-code платформа BPMSoft
Проект внедрения системы управления бизнес-процессами (СУБП). 14 марта 2024 года Клуб Эффективные Бизнес-Системы провел открытую дискуссию на тему «Как перестроить процессы в условиях дефицита кадров». Это системы для моделирования и управления бизнес-процессами в компании.
Топ 10: BPM системы
Также SILA Union может быть развернута как на серверах заказчиков, в закрытом контуре, так и в облачных решениях. Расширенная автоматизация и аналитика Оптимизация бизнес-процессов путем управления данными и автоматизации повторяющихся задач всегда была основной целью BPM. А с развитием технологий автоматизации и аналитики компании получат более глубокий уровень выявления областей организационного совершенствования и трансформации процессов. В 2023 году расширение автоматизации бизнес-процессов еще больше сократит ручную работу, человеческие ошибки и задачи. Автоматизация и оптимизация процессов экономит время, а также становится все более важной для поддержания соответствия нормативным требованиям. Например, в системе SILA Union пользователи найдут все необходимые инструменты для проведения анализа и оценки бизнес-процессов: функционально-стоимостной анализ, имитационное моделирование процессов, SWOT-анализ, семантическая проверка, анализ дублирования и т. На основании этих данных вы сможете комплексно спроектировать внедрение изменений, в том числе с помощью автоматизации процессов. Цифровые двойники Цифровой двойник - это цифровая «копия» вашего бизнеса, которая отражает как функционирует и развивается организация в режиме реального времени. Цифровой двойник может помочь вам виртуально протестировать новые продукты и даже предсказать, как они будут работать на рынке, а также найти узкие места во внутренних операциях и улучшить процессы. Он используется с автоматизацией бизнес-процессов для решения сложных проблем и снижения рисков.
Ожидается, что рынок цифровых двойников взорвется в 2023 году и вырастет до 96,5 млрд долларов к 2029 году по сравнению с 8,9 млрд долларов в 2022 году. В системе SILA Union реализовано решение для построения цифрового двойника организации за счет комплексного проектирования бизнеса в различных взаимосвязанных плоскостях: процессы, организационная структура, стратегии, продукты и услуги, ИТ-архитектура, риски и др. На базе цифрового двойника в SILA Union можно решить критичные для организации задачи и проекты: проектирование, анализ и совершенствование бизнес-процессов, планирование и расчет трансформационных изменений, оптимизация бизнес-архитектуры, снижение рисков, продуктовое и стратегическое управление. Развитие отечественного рынка BPM решений В условиях нарастающего санкционного давления необходимость импортозамещения не вызывает сомнений. В 2023 г. Все больше российских предприятий будут вынуждены перестраивать свою работу, используя принципы импортозамещения: переходить с иностранного ПО на отечественное. Уже сейчас российские ИТ-решения способны конкурировать с иностранными аналогами и даже в ряде случае их превосходить.
Представлены простые борды с пользовательской настройкой, есть возможность интеграции с Google Drive, Gmail, Jira. Бизнес-процессы демонстрируются специалистам и руководителям разных уровней в пределах их компетенции — выводятся доски с прогрессом актуальных вопросов и возможностью создавать дополнительные задачи, есть подробная статистика по времени и действиям специалистов.
Присутствует набор простых шаблонных инструментов, но можно создавать уникальные корпоративные решения, версии с оповещениями и отчетностью. Фактически это не отдельный BPM продукт, а набор корпоративных и индивидуальных систем управления бизнесом. Можно настроить собственную систему администрирования под каждый проект, распределять задачи по работе внутри разветвленной иерархии, настраивать структуру корпоративных данных и логику работы техподдержки например через визуальный конфигуратор среды. Разработка систем и процессов с обширным спектром средств для получения наглядных сведений по проекту осуществляется максимально оперативно за счет наличия интерфейса, в котором для создания системы собственной автоматизации бизнес-процессов не требуется знание кода. Притом что таким образом можно получать сложную многоуровневую архитектуру. Компания является резидентом информационного центра «Сколково», также входит в единый реестр российского ПО. В нашем рейтинге это приложение находится потому, что позволяет управлять бизнес-процессами и деятельностью каждого специалиста по обширному набору индивидуально настраиваемых параметров. Например, время, затраченное на решение задачи, простая и наглядная схема движения продукта до клиента, наличие собственных встроенных каналов связи для повышения эффективности взаимодействия на разных уровнях, и многое другое. Это CRM, электронный документооборот, управление IT-сервисами, управление заказами, поставками и логистикой.
Работа решения прозрачная, есть обширный набор инструментов для разработки типовых продуктов под собственную среду. По желанию пользователя разработчик может создать оригинальную систему управления бизнесом с любым функционалом и возможностями. В нашем рейтинге эта BPM-система находится потому, что у решения Comindware нет аналогов в плане количества вариантов разработки специализированных проектов. Есть CRM, контакт-центр, конструктор создания сайтов и магазинов. Все программы для автоматизации работают в облаке. У приложения обширный функционал по постановке задач и контролю сроков их выполнения. Разработчик оказывает всестороннюю поддержку. Orchestly предлагает функционал, который дает возможность прозрачно просматривать деятельность специалистов, оценивать продуктивность их рабочего времени, получать отчеты и сводки. ПО позволяет интегрировать бизнес-процессы с Active Directory.
Помимо собственно BPM-систем, есть CRM-системы для описания и для создания автоматических алгоритмов реализации услуг. Торговля, недвижимость, производство, сектор HoReCa — перечень имеющихся программ для моделирования и внедрения бизнес-процессов дает возможность удобного централизованного управления компанией любой специфики. В нашем рейтинге этот софт представлен потому, что программа позволяет оптимизировать управление работой специалистов через проектно-задачный менеджер. Деятельность людей и все процессы строго прозрачны за счет онлайн-отчетов и графиков, иерархичных деревьев, собственных средств коммуникации, которые позволяют повышать продуктивность личного общения. В наличии прямые средства контроля также с простым интерфейсом и облачная автоматизация.
Решения ERP - это системы управления ключевыми бизнес-процессами предприятия. Такие системы представляют собой единую платформу с достоверными данными о компании, объединяя финансы, цепочки поставок, ведение учета, управление персоналом, производством, управление взаимоотношениями с клиентами.
Это позволяет руководству увидеть комплексную картину для принятия операционных решений. В 2022 году многие проекты оказались заморожены, наблюдался спад. Однако в 2023 году мы надеемся увидеть цифры не меньшие, чем в 2021 году. Причин несколько: возобновление отложенных планов компаний, а также появление новых, связанных с импортозамещением", - считает Дмитрий Никулин, руководитель департамента систем автоматизации предприятий "Норбит". По его словам, в настоящее время свободна ниша, ранее практически полностью занятая западными вендорами. Однако у отечественных разработчиков есть огромный потенциал. Естественно, потребуются инвестиции, кооперация, поддержка государства и, конечно, время.
Система добровольной сертификации низкоуглеродной энергии ПАО Сбербанк 12. Система процессного управления ОАО «Белагропромбанк» 13.
Low-code платформа BPMSoft
С вами свяжется специалист для обсуждения вопросов Согласен на обработку персональных данных Отправить Основание платформы является фундаментом для внедрения новых систем управления, а её основные технологические компоненты и набор прикладных решений могут быть интегрированы в готовые ИТ-ландшафты предприятий. Технологическое ядро цифровой трансформации в сегменте государство Импортозамещение Комплексность Масштабируемость Планета отвечает всем современным законодательным требованиям, имеет свидетельство о государственной регистрации программы ЭВМ в Роспатент и включена в Единый реестр российских программ Минкомсвязи.
Чем не является автоматизация бизнес-процессов? Поскольку оба делают упор на улучшение процесса за счет исключения человеческого взаимодействия. В то время как BPA интегрируется программно и может обеспечить более устойчивую и динамичную автоматизацию, особенно в отношении сложных сквозных процессов. RPA использует программных роботов. Они выполняют сценарий, повторяющий действия человека при его работе с компьютерными программами. В сценарии бота записываются команды для выполнения заданных действий. Боты могут открывать документы, запускать программы, входить в систему, перемещаться по странице, вводить и извлекать данные, имитируя такие действия пользователя, как: перемещение мышки, выбор текста, ввод текста с клавиатуры и др. Хорошим примером является бот, запускающий браузер, открывающий страницу с таблицей цен на подержанные автомобили, а затем, переносящий скопированные на странице данные в таблицу Excel. BPM не фокусируется на одной операции или задаче, а рассматривает в качестве объекта автоматизации многие процессы, возможно, охватывающие бизнес-логику всей организации.
В результате разработки внедряются программные системы, интегрирующие большинство приложений, используемых на предприятии. RPA может соединить две программные системы с помощью робота, передающего данные между программами через их графические интерфейсы. Внедрение выполняется быстро за небольшие деньги. Преимущество решения — возможность увидеть результаты работы сразу. Также RPA-подход хорош при создании цепочки из нескольких процессов. Для такой задачи разрабатывается несколько роботов, а для определения порядка и условий их вызова создаётся робот, подключающий процессы в нужной последовательности. По времени это будет долго, по затратам — дорого. Зато, результат будет отличаться: современная платформа, расширенный функционал. Часть компаний проводит анализ и последующую автоматизацию самостоятельно, часть — пользуется услугами сторонних разработчиков. Во многих случаях руководители выбирают RPA.
Это связано с тем, что вызовы связанные с цифровой трансформацией и автоматизацией бизнес-процессов компании нужно решать оперативно, а деньги и время, выделенные на эту задачу ограничены. Преимущества Фокус при внедрении RPA-систем поставлен на автоматизации таких задач, которые обычно осуществляются вручную. К ним относится составление отчетов, отправка писем по шаблону или сбор информации из различных источников. Главной задачей при внедрении становится «обучение» системы тем обязанностям, какие ранее возлагались на персонал, включая исполнение задач в определенном порядке. Преимущества RPA: 1. Робот быстрее. В пошаговом выполнении сценариев сравниться с ним практически нереально человеку. При параллельных запросах компьютер легко заменяет нескольких сотрудников. Средствам автоматизации не требуется отдых, обеденный перерыв или отпуск. Они функционируют непрерывно круглые сутки.
Соблюдение сроков. Независимо от трудоемкости задачи, нужности ее исполнения робот все заданные операции выполняет вовремя, в полном объеме. В отличие от человека компьютер изначально неспособен пропустить документ, задублировать его или внести данные с ошибками. Главное, при выборе решения заранее обсудить его технические возможности, необходимость привлечения программистов для изменения задач. И иные критерии, влияющие на удобство эксплуатации, затраты на содержание инфраструктуры. Оптимальное, если разработчик «собирает» ботов по конкретные бизнес-процессы организации, с их предварительным анализом, описанием, созданием структуры.
Автоматизация — это включение информационных систем программного обеспечения в алгоритм модель выполнения процесса и минимизация участия в нём человека.
Цифровизация — это автоматизация процесса с использованием максимально широкого спектра самых современных технологий. При этом цель не просто минимизировать участие человека в процессе, а оптимизировать и кардинально перестроить процесс в соответствии с лучшими практиками и инновациями. Цифровая трансформация относится уже не к отдельным процессам, а к работе организации в целом. Это изменение стратегии развития, бизнес-модели модели ведения бизнеса и бизнес-архитектуры, линейки продуктов услуг и каналов продаж, корпоративной культуры на основе передовых технологических решений и цифровизации. Сюда входят процессы по реализации продуктов и услуг, обеспечивающие и управляющие процессы см. Сравнение обычных процессов и ИТ-процессов Рассмотрим 12 факторов, их сравнение и изменение при переходе от обычных процессов к ИТ-процессам см. Более детальные пояснения по нескольким факторам приведены после таблицы.
Сравнение обычных процессов и ИТ-процессов Пункт 1. Меняется концепция и правила работы бизнес-аналитиков. Раньше они тратили очень много времени на проведение интервью исполнителей процессов, чтобы узнать все детали и нарисовать модели карты процессов, либо актуализировать их. Теперь всё основное время будет уходить на изучение ИТ-архитектуры и специфики информационных систем программных продуктов , механизмов их интеграции, способов хранения и передачи данных, интервью с разработчиками программистами и системными архитекторами. Пункт 2. Меняются нотации правила для графического описания процессов см. Они имеют много спецификаций и возможностей для моделирования ИТ-процессов и ИТ-систем любого уровня сложности и детализации.
Пункт 5. Необходимо детальное моделирование ИТ-архитектуры организации см. Это не просто иерархический реестр таблица или справочник ИТ-систем, а указание большого объёма важной информации. Множественные связи между ИТ-системами, интеграция. Заполнение карточек спецификаций, параметров и требований по ИТ-системам. Связи с другими объектами в бизнес-архитектуре организационная структура, показатели KPI, операционные риски, документы. Моделирование аппаратной инфраструктуры оборудования , структур баз данных, сетевой архитектуры и указание связей всего этого с ИТ-системами.
Управление задачами и требованиями по доработке ИТ-систем и ИТ-архитектуры в целом. Пункт 7. В рамках цифровой трансформации уменьшается использование ручного труда, а значит существенно уменьшается количество ошибок, задержек и проблем в работе сотрудников, уменьшается вероятность операционных рисков. Но вместе с этим существенно возрастают потенциальные убытки от наступления события риска. Например, сбой в ИТ-системе в массовом бизнес-процессе крупной организации может за несколько минут повлечь убытки на несколько миллионов рублей. Поэтому необходимы профессиональные инструменты один из вариантов — Risk Manager [1] и методики по управлению операционными рисками. Пункт 11.
Необходимо применение профессиональных инструментов для моделирования ИТ-архитектуры и ИТ-процессов.
Увидев это в системе, можно разобрать ситуацию и найти оптимальное решение проблемы. Еще одна важная функция программ BPM - анализ бизнес-процессов.
Например, руководитель благодаря представленной в системе аналитике может узнать: Какие бизнес-процессы наиболее распространены. Сколько времени в среднем занимает один бизнес-процесс и каждый его этап. Кто из сотрудников выполняет задачи быстрее, кто медленнее.
Сколько задач обработал каждый сотрудник в течение дня, недели, месяца. На каком этапе чаще всего возникают проблемы. Благодаря такой аналитике можно вычислить сотрудников, которые обрабатывают небольшое количество задач, и перевести на них дополнительные, а также разобраться с причинами неудовлетворительной работы отдельных сотрудников.
Важно правильно и надежно интегрировать BPM-систему с прочими корпоративными программами. Такие связки позволяют увеличить гибкость создаваемых моделей бизнес-процессов. В частности, применяется SOA — Сервис-ориентированная архитектура для простой интеграции модели бизнес-процессов в другие приложения.
BPM система может быть интегрирована с большим количеством программ. Можно сказать, что BPM система позволяет не только комплексно подойти к автоматизации, но и легко может интегрироваться в уже существующую в компании IT-структуру и объединить программы в единую корпоративную систему управления бизнесом. Широкие возможности интеграции есть и у системы Forward BPM - нашей разработке, уже прочно завоевавшей рынок.
Автоматизация процессов: кому нужна, кто её проводит и какие системы для неё использовать
Ключевые возможности модуля «бизнес-процессы» Типовые и произвольные процессы. Концепция BPM рассматривает работу предприятия как комплекс разных бизнес-процессов, каждый из которых имеет свое четкое назначение. Гибкое реагирование на изменение внешних условий Используя BPM инструменты можно не только масштабировать бизнес, но также работать над снижением издержек и повышением эффективности. Постоянный доступ к истории прохождения процесса.
Перед внедрением программного обеспечения вендоры проводят инвентаризацию процессов компании, что позволяет повысить эффективность работы предприятия и увеличить прибыль. Автоматизация управления бизнес процессами без навыков программирования, глубоко погружение в разработку программного обеспечения. Кроме этого, сокращается время на внедрение автоматизированной системы управления бизнес процессами. Теперь это занимает всего лишь несколько дней вместо нескольких недель.
Повышается спрос на удаленные рабочие места для автоматизации бизнес процессов. При удаленной работе всех сотрудников требуется безопасный доступ к информации и настройка индивидуального доступа ко всем документам. Увеличение функционала для аналитики и анализа работы. Технологии автоматизации позволяют автоматизировать все процессы внутри организации, сокращать количество бумажных документов и сократить количество ошибок в документах.
В данной статье используются общенаучные методы исследования - абстрагирование, анализ, синтез и систематизация. Научная новизна выражена в обобщении и анализе многочисленных этапов развития цифровых технологий для управления бизнес-процессами предприятия и будущих тенденций.
Основная часть За четыре десятилетия, прошедших с развития теории управления бизнес-процессами, информационные цифровые технологии претерпели ряд важных изменений и произвели революцию в жизни человека и бизнесе - с 1980-х годов, когда информация обрабатывалась централизованно на мейнфреймах, до 1990-х годов, когда персональные компьютеры были подключены к Интернету и обрабатывали информацию в режиме реального времени в модели сервера, и до пост-интернетовской эры распределенных вычислений и облачных вычислений после 2005 г.. Анализ цифровых технологий для управления бизнес-процессами в предприятиях позволил разделить развитие цифровых технологий для BPM на 5 этапов. Рассмотрим каждый из этих этапов подробнее. Этап «Оцифровка рабочих заданий» Оцифровка - преобразование информации и документов из аналогового в цифровой формат [6], например, ввод рукописных цифр и текста в компьютер. Первый в мире компьютер появился в 1946 году, что и положило начало оцифровки. Тем временем, компьютеры начали использоваться для обработки рабочих заданий, генерирования данных и их анализа для оптимизации операционных процессов.
В этот момент между компьютерами не были связи, поэтому информационные технологии на данном этапе не поддерживают «процесс» обработки данных несколькими рабочими местами и их совместной работы в режиме реального времени и синхронизации. Этап «Поток работы» Поток работы — это абстрактное и общее описание бизнес-правил между рабочим процессом и этапами его операций. Поток работы использует компьютер для автоматической передачи документов, информации или задач между несколькими участниками в соответствии с определенными заранее установленными правилами. Например, процесс сканирования документа, а затем передача его между несколькими участниками для подписания с помощью компьютера. В период с 1970-х до середины 1990-х годов начали появляться и развиваться крупномасштабные интегральные схемы, [9] что обеспечивало возможность применения компьютера для реализации технологии потока работы. В 1970-х годах было опубликовано множество исследовательских работ и достижений, связанных с потоком работы, среди которых наиболее показательными были: прототип системы SCOOP, разработанный Майклом Д.
Зисманом Michael D. Zisman , и тестовая система серии OfficeTalk, разработанная Кларенсом А. Эллисом Clarence A. Ellis и Гэри Дж. Наттом Gary J. Nutt и др.
В 1993 г. С тех пор технология потока работы начала широко использоваться в различных отраслях промышленности. Этап «Программный пакет корпоративного класса» Данный этап можно назвать этапом взаимообусловленного развития информационных цифровых технологий и теории управления бизнес-процессами. Появление «Бизнес-процесса» как управленческой мысли отмечено статьей американского ученого Хаммера 1990 года «Реинжиниринг работы: не автоматизируйте, уничтожайте» на англ.
Сюда входят процессы по реализации продуктов и услуг, обеспечивающие и управляющие процессы см.
Сравнение обычных процессов и ИТ-процессов Рассмотрим 12 факторов, их сравнение и изменение при переходе от обычных процессов к ИТ-процессам см. Более детальные пояснения по нескольким факторам приведены после таблицы. Сравнение обычных процессов и ИТ-процессов Пункт 1. Меняется концепция и правила работы бизнес-аналитиков. Раньше они тратили очень много времени на проведение интервью исполнителей процессов, чтобы узнать все детали и нарисовать модели карты процессов, либо актуализировать их.
Теперь всё основное время будет уходить на изучение ИТ-архитектуры и специфики информационных систем программных продуктов , механизмов их интеграции, способов хранения и передачи данных, интервью с разработчиками программистами и системными архитекторами. Пункт 2. Меняются нотации правила для графического описания процессов см. Они имеют много спецификаций и возможностей для моделирования ИТ-процессов и ИТ-систем любого уровня сложности и детализации. Пункт 5.
Необходимо детальное моделирование ИТ-архитектуры организации см. Это не просто иерархический реестр таблица или справочник ИТ-систем, а указание большого объёма важной информации. Множественные связи между ИТ-системами, интеграция. Заполнение карточек спецификаций, параметров и требований по ИТ-системам. Связи с другими объектами в бизнес-архитектуре организационная структура, показатели KPI, операционные риски, документы.
Моделирование аппаратной инфраструктуры оборудования , структур баз данных, сетевой архитектуры и указание связей всего этого с ИТ-системами. Управление задачами и требованиями по доработке ИТ-систем и ИТ-архитектуры в целом. Пункт 7. В рамках цифровой трансформации уменьшается использование ручного труда, а значит существенно уменьшается количество ошибок, задержек и проблем в работе сотрудников, уменьшается вероятность операционных рисков. Но вместе с этим существенно возрастают потенциальные убытки от наступления события риска.
Например, сбой в ИТ-системе в массовом бизнес-процессе крупной организации может за несколько минут повлечь убытки на несколько миллионов рублей. Поэтому необходимы профессиональные инструменты один из вариантов — Risk Manager [1] и методики по управлению операционными рисками. Пункт 11. Необходимо применение профессиональных инструментов для моделирования ИТ-архитектуры и ИТ-процессов. Бизнес-аналитики и системные аналитики должны работать в многопользовательском режиме, а результаты их трудов должны выгружаться в единый центр управления организацией и электронную базу знаний.
Обязательно должно быть обеспечено управление изменениями и версиями всех объектов в ИТ-архитектуре и бизнес-архитектуре организации. Также подобные инструменты позволяют автоматически генерировать технические задания на автоматизацию, бизнес-требования, технологические карты и важные отчёты по ИТ, что экономит большое количество времени у специалистов. Дерево реестр бизнес-процессов, верхний уровень на примере банка и детализация группы процессов «ИТ-обеспечение и связь» Рис. Типовые модели обычного процесса и ИТ-процесса фрагменты Рис.
Есть вопросы?
- Бизнес-процессы
- Что такое BPM-система простыми словами
- Рейтинг ТОП-14 лучших BPM-систем 2024
- Бизнес-форум 1С:ERP 2022
- Московская биржа выбрала систему управления базами данных от «Диасофт»
Карта рынка BPM 2024
- Проект внедрения системы управления бизнес-процессами (СУБП). Часть I. «Концепция» — Владимир Репин
- Топ 10: BPM системы
- Критерии сравнения систем управления бизнес-процессами
- Пресс-центр
- Российская платформа Планета | IBS