Нарушения прав потребителей, к сожалению, случаются сплошь и рядом. Чтобы добиться справедливости, нужно знать, к кому обратиться. В случае, если права потребителя не были восстановлены при взаимодействии с продавцом или исполнителем, гражданин имеет право подать жалобу в уполномоченный государственный орган. Куда потребителям можно обратиться за бесплатной помощью? Куда нужно обращаться при нарушении прав потребителей и нарушениях правил продажи товаров?
Общество защиты прав потребителей России
Куда обращаться, если права нарушили? Если нарушение санитарных норм или прав потребителей не несёт угрозы жизни, безопасности и здоровью людей, на первый раз предприниматель может обойтись предупреждением. Для быстрого решения любых проблем, связанных с защитой прав потребителей, некачественными услугами, обращайтесь по телефону +7 499 325-74-75 или напишите нам через форму ниже!
Портал для защиты прав потребителей заработал в Москве
В Москве существуют варианты, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя. В случае приобретения некачественного товара, особенно если он причинил вред здоровью, потребитель имеет право обратиться с иском в суд о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и даже расходов на юриста. Разбираемся, кто поможет защитить ваши права и в какой ситуации в какое ведомство стоит обращаться. Куда жаловаться потребителю на нарушение своих прав? Так как таких случаев достаточно много и каждый из них вызывает массу вопросов и долгие разбирательства, мы обратились в госорган, осуществляющий федеральный государственный контроль в области защиты прав потребителей, – Роспотребнадзор – с просьбой дать. При нарушении прав потребителей компания обязана заключить договор, где предусмотрено сервисное обслуживание клиента в случае выхода из строя товара по месту жительства, объясняет Анна Салютина.
Энциклопедия потребителя
Закон о защите прав потребителей предоставляет гражданам широкий спектр прав при выявлении в товаре недостатков. Граждане могут обращаться в Банк России с вопросами о деятельности финансовых организаций и жалобами на нарушение их прав такими организациями. Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин? В случае, если права потребителя не были восстановлены при взаимодействии с продавцом или исполнителем, гражданин имеет право подать жалобу в уполномоченный государственный орган. Так как таких случаев достаточно много и каждый из них вызывает массу вопросов и долгие разбирательства, мы обратились в госорган, осуществляющий федеральный государственный контроль в области защиты прав потребителей, – Роспотребнадзор – с просьбой дать.
Куда и в каких случаях следует обращаться, если ваши права нарушены?
Читайте также Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю Если вам подсунули бракованный товар, или результат услуги не соответствует обещанному, следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия. Полезная информация СтатьиЗащита прав потребителей: куда обращаться? Узнайте, куда обратиться и кому подать жалобу в случае нарушения ваших прав как потребителя. Лучше всего будет распечатать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в двух экземплярах.
Энциклопедия потребителя
Особенно, если все это вызвано приобретением некачественных товаров оказанием некачественных услуг. Кроме того, специалисты Общества оповестят о выявленных нарушениях компетентные органы, которые призваны контролировать безопасность и качество товаров и услуг, а также примут все возможные меры по защите законных прав потребителей; проведением обучающих и просвещающих конференций в области защиты прав потребителей; оказанием консультационных услуг населению и организациям по вопросам осуществления их гражданских прав, практического применения нормативно-правовых актов по защите прав потребителей. Если возникли проблемы или необходимость консультации специалистов, Вы можете просто набрать наш номер телефона. Ни один вопрос не останется без ответа, так как в Обществе работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел.
Новости Банк России защищает интересы потребителей на финансовом рынке: следит за соблюдением финансовыми организациями обязательных условий договора, препятствует навязыванию услуг, сокрытию от клиентов существенной информации, введению их в заблуждение и другим недобросовестным практикам. Защита прав потребителей включает два направления — реактивное, то есть работу с жалобами и обращениями, и превентивное, когда Банк России сам выявляет на рынке практики, которые могут навредить интересам потребителей финансовых услуг, и работает над их устранением.
За I квартал 2024 года в Банк России поступило 76,8 тысяч жалоб. Граждане могут обращаться в Банк России с вопросами о деятельности финансовых организаций и жалобами на нарушение их прав такими организациями. Если компания нарушает законодательство или нормативные акты Банка России, регулятор проведет проверку и при необходимости примет меры надзорного реагирования. За исключением случаев, прямо установленных законом, Банк России не вмешивается в договорные отношения между финансовой организацией и ее клиентом.
Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор вашего региона, полицию, в органы прокуратуры. По результатам ее рассмотрения, виновных могут привлечь к административной ответственности за обман потребителей. Если организация или ИП, отказались удовлетворить требования или не ответили на обращение, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Только наличие отрицательного решения продавца по вашей претензии или отсутствие ответа в течение установленного законом срока позволят вам обращаться в высшие инстанции. Установленный законодательством срок на ответ по претензии составляет 10 дней. Обе ситуации имеют свои нюансы, которые мы рассмотрим ниже. Как вернуть качественную вещь? День продажи в таком случае не считается. Вещь подлежит обмену, если она не подошла по своим цветовым характеристикам, габаритам, форме, фасону или содержанию. При этом она не должна использоваться. Убедитесь, что предмет имеет соответствующий внешний вид, сохранены его характеристики и свойства, не повреждены пломбы и фабричные знаки. У вас могут попросить кассовый или товарный чек в подтверждение факта приобретения в конкретном месте. Отсутствие платежных документов не является причиной, по которой вам могут не вернуть товар, их заменят свидетельские показания, подтверждающие покупку Речь о полном возврате товара идет только в том случае, если похожей вещи нет в торговой точке в день вашего визита. Тогда продавец должен сразу или по прошествии 3 дней вернуть оплату. Вам могут предложить договориться об обмене продукта на такой же после его доставки в магазин, но от этого предложения можно отказаться. Не каждый качественный продукт подлежит замене или возврату. Перечень таких исключений утвержден Постановление Правительства РФ от 19. В список, в частности, входит мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, технически сложные товары и т. Как вернуть бракованный товар? Данная процедура регламентирована ст. В случае, если вам продали товар с дефектами, вы имеете право потребовать: обмена вещи на точно такую же в момент визита; замены на продукт с аналогичными характеристиками и эксплуатационными свойствами, с перерасчетом суммы покупки; снижения продажной цены и компенсации разницы; починки вещи или возмещения затрат, если ремонт произведен за ваш счет; возврата уплаченных денежных средств Одновременно с указанными претензиями вы имеете право потребовать компенсации убытков, которые возникли в процессе эксплуатации некачественного товара Иные нормы действуют в отношении сложных технических устройств. Бракованную технику разрешается вернуть или обменять в 15-дневный срок после получения на руки. Вы имеете право предъявить претензии по окончании этого срока в следующих ситуациях: при неоднократном обращении в сервисную службу для устранения недостатков, если это происходило ежегодно в течение гарантийного срока, а совокупность периодов устранения поломок превышает 30 дней; если обнаружен серьезный недостаток, которым считается неустранимый дефект, не позволяющий эксплуатировать технику. Требования по качеству товара можно предъявить только в течение гарантийного срока.
Как потребителю написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор
В отличие от обществ защиты прав потребителей - в большинстве своем юристов — энтузиастов, юристы-универсалы берутся за любое дело с целью извлечения прибыли, изучая, порой, новое дело с нуля и в отсутствие опыта. Это всего лишь очередной маркетинговый ход. Ни один, добросовестный, порядочный юрист не может подобного гарантировать, погрешности есть всегда. Честный вариант - это рассказать Вам о перспективах и рисках и дать Вам возможность принять решение в спокойной обстановке, не подбадривая и не торопя; торопит с принятием решения, объясняя спешку всеми возможными причинами; оказывает первую консультацию бесплатно. Адвокаты Некоторые люди ошибочно полагают, что термины "юрис"т и "адвокат" различаются. Адвокат — это юрист и лицо, получившее в установленном Федеральным законом «Об адвокатуре» порядке статус адвоката и право осуществлять адвокатскую деятельность. Таким образом, термин «юрист» - шире.
Адвокаты, как и юристы-универсалы, берутся за любые дела - гражданские, административные, уголовные. Защита прав потребителей для адвокатов — это незначительные область, и они просто не возьмутся за это дело, если цена иска не будет превышать личный минимальный денежный порог конкретного адвоката. Обращаясь к адвокату по вопросу защиты прав потребителя, Вы платите, в первую очередь, за статус адвоката, его престиж. Второй очереди, впрочем, и не существует. Среди недобросовестных юристов, а к ним могут относиться и адвокаты, существуют целые схемы «развода» клиентов на деньги — надуманное затягивание рассмотрения дела с целью увеличения расходов на его почасовые или поденные услуги, написание лишних процессуальных бумаг ходатайств, отводов и т. Несомненно, среди адвокатского сообщества и есть маститые адвокаты, но их, подобно иголке в стоге сена, еще стоит поискать.
Сведения о товаре. Покупатель получает информацию: о наименовании технического регламента например, ГОСТ, ОСТ, ТУ, ISO , в соответствии с которым изготовили вещь; о потребительских свойствах товара; о гарантийном сроке, сроке службы и сроке годности, об энергетической эффективности; о порядке безопасного использования товара, работы или услуги; об изготовителе продавце ; об устраненных ранее недостатках товара или о том, что вещь была в употреблении; иные сведения, определенные законом. Права при обнаружении в товаре работе, услуге недостатков Если потребитель обнаружил недостатки, о которых продавец не предупреждал, можно: заменить товар на вещь той же марки; заменить вещь на другую с перерасчетом стоимости; попросить уменьшить изначальную стоимость; потребовать устранения дефектов, причем расходы будет нести продавец; отказаться от сделки с возвратом уплаченной суммы.
Недостатки вещи, работы или услуги могут привести и к убыткам потребителя. Например, блендер взорвется и повредит кухонный гарнитур. За замену этих вещей кухонного гарнитура покупатель вправе потребовать деньги у продавца, который продал некачественный блендер.
Но вы освобождаетесь от возмещения, если вред причинён не по вашей вине. Таким образом, обязанность оплаты испорченного товара зависит от конкретной ситуации, при которой он пострадал. Вы не обязаны возмещать ущерб, если в торговом зале узкие проходы, из-за чего вы задели и уронили товар. Ширина проходов зависит от площади магазина. Так, при торговой площади до 100 кв. Если проходы соответствуют нормам, но загромождены товаром или он установлен на стеллажах неустойчиво, вы также не обязаны оплачивать его порчу. Если вы поскользнулись на мокром полу или товар упал с движущейся ленты на кассе, это также освобождает вас от возмещения ущерба. Магазин вправе требовать оплатить порчу товара, если вы просто не удержали его, например, не взяв корзину или тележку, а неся покупки в руках. В случае когда порча произошла из-за недопустимого поведения в торговом зале бег, драки, нахождение в состоянии опьянения и т. Что делать Если сотрудники магазина требуют от вас оплаты товара, пострадавшего не по вашей вине, потребуйте составления акта о порче товара. В нём опишите свои возражения и причину порчи, например узкие проходы, нарушающие пожарные нормы, или мокрый пол. Укажите в акте данные свидетелей случившегося. Это могут быть ваши родственники и знакомые, с которыми вы зашли в магазин, или другие покупатели, согласившиеся предоставить свои данные. Также укажите, что вы отказываетесь от оплаты товара, а администрация может взыскивать с вас ущерб через суд. В большинстве случаев инцидент на этом будет исчерпан, а в суд никто на вас подавать не станет. На ценнике цена одна, на кассе — другая Распространённая ситуация: вы купили что-то по привлекательной цене и с удивлением слышите на кассе совершенно другую стоимость. Кассир заявляет, что акция на товар закончилась, а ценники поменять не успели. Может оказаться и так, что под интересующим вас товаром стоит ценник на совершенно другой продукт. На это вам заявляют, что покупатели весь товар на прилавках перепутали, а вам надо внимательнее читать информацию на ценнике. Как по закону Продавец обязан своевременно предоставлять покупателю полную информацию о товаре, включая его цену на момент продажи. Ценник является задокументированным предложением совершить покупку по указанной в нём стоимости. Поэтому вы имеете полное право требовать продажи вам товара по цене, обозначенной на ценнике. Все традиционные доводы сотрудников магазина, что акция закончилась, ценники не успели поменять, не имеют правового значения. Если ценник от одного товара находится под другим, в результате случайной или намеренной путаницы, вам также обязаны продать товар по указанной стоимости. Вы имеете право не читать мелкий шрифт на ценниках, а сотрудники магазина обязаны следить за правильностью их размещения в торговом зале.
Куда обращаться за помощью? Но если с ней вопрос решить не удается, то защита прав потребителей у нас в стране обеспечивается сразу несколькими структурами. Если говорить о потребителях вообще, то в первую очередь нужно сказать о Роспотребнадзоре Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека , а также КонфОП. Что касается потребителей именно финансовых услуг, то их защитой занимается уполномоченный по защите прав потребителей финансовых услуг — финансовый омбудсмен и непосредственно Банк России. Впрочем, это не значит, что гражданам, которые считают, что им навязали услуги в банке или МФО, нельзя обратиться в Роспотребнадзор или КонфОП. Как обратиться к финансовому омбудсмену? А с начала 2021 года его решения обязаны выполнять все участники финансового рынка. Суть деятельности финансового омбудсмена в том, чтобы помогать потребителю и финансовым организациям решать свои споры, не доводя дело до суда. Однако омбудсмен рассматривает не любые обращения, а лишь те, в которых речь идет об имущественных отношениях и понесенных прямых убытках, и только после того, как компании и ее клиенту не удалось решить дело между собой. Например, если компания отказалась возвращать сумму страхового полиса, который вы сочли навязанным. Обратиться к финансовому омбудсмену можно через портал "Госуслуги", отправив документы по почте или отдав их лично в экспедицию Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного. Из документов нужно будет приложить обращение к финансовому уполномоченному, копию обращения претензии в финансовую организацию, документа, подтверждающего факт ее отправки, и ответ организации на эту претензию если таковой имеется. А также договор с организацией и иные документы, имеющие отношение к делу. В течение трех рабочих дней со дня поступления обращения финансовый уполномоченный уведомляет потребителя о принятии его к рассмотрению либо об отказе в принятии. Само обращение рассматривается в течение 15 рабочих дней до 25 рабочих дней, если требуется техническая экспертиза. Платы за обращение для потребителя не предусмотрено. Само рассмотрение дела происходит заочно, хотя в некоторых случаях уполномоченный может вызвать стороны лично.
Пресс-центр
Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно. Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу. Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин? Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин? Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.
Адрес: 107078, г.
Тот кто приобретает товар в момент приобретения. Он заключает договор, спрашивает цену, платит. В момент приобретения это тоже уже потребитель. Тот кто приобрел товар, привез его домой и пользуется. Но он тоже считается потребителем и на него тоже распространяется этот закон.
Тот кто пользуется товаром. И может не совпасть. Товар мог купить кто-то другой, например, папа или мама. А смотрела невестка к примеру купленный телевизор, с ним что-то случилось и она пострадала. В этом случае невестка тоже потребитель и закон также защищает ее права. Закон не распространяется на потребителей — юридических лиц.
Они тоже потребляют, но если они потребляют как юридическое лицо, то есть организация зарегистрирована как юридическое лицо, этот закон на нее не распространяется. Этот закон не распространяется не только на юридических лиц, но и на физических лиц — граждан, которые приобретают товар в предпринимательских целях. Допустим, некая гражданка вареники дома лепит в массовом порядке и сдает их куда-то в ресторан, кафе или пельменную. Она не предприниматель и не юридическое лицо. Но если она этим занимается, делает закупки, муку мешками берет, то в этой ситуации она не потребитель. Закон на нее не будет распространяться, потому что она приобретает товар для предпринимательской цели.
Закон также не распространяется на договорные отношения между гражданами. Закон регулирует отношения между гражданином потребителем и продавцами, изготовителями, исполнителями. Они все должны быть организациями или индивидуальными предпринимателями. Потому что на второй стороне Изготовитель — это не организация. И это одноразовая сделка. Те самые организации, юридические лица и предприниматели.
Или продали что-нибудь. Например, соседка продала соседке. Также этот закон не применяется, если покупает гражданин, но для организации и за ее счет. Или он вообще в этой организации не работает. Ему поручили купить, дали деньги или потом возместят, и он для организации покупает. А может он там завхозом работает или каким-нибудь администратором.
И он там закупает туалетную бумагу или воду для кулера. Платит вроде денег, как будто гражданин обыкновенный. Но он то для организации действует. Поэтому этот закон здесь не действует. Закон имеет в виду потребителя — гражданина. Не является потребителем гражданин, который потребляет товар для систематического получения прибыли.
Потребителем является не только тот, кто захотел купить, покупает или уже купил, но и тот, кто пользуется товаром. Мало ли кто пользуется товаром. Купил один, а пользуется другой. Но тот кто пользуется, если пострадает в результате недостатка качества, он тоже выступает с организацией-изготовителем как потребитель и закон тоже его права защищает. Кто занимается защитой прав потребителей? Клиент всегда прав.
Это всем знакомый постулат.
О чем говорит экомаркировка товаров В последние годы число проверок Роспотребнадзора существенно сократилось. К примеру, в 2017-м их было в полтора раза меньше, чем в 2015-м, а в 2021-м — почти в восемь раз меньше, чем в 2017-м. Связано это с изменениями в законодательстве, которые произошли в 2016 году, когда был закреплен обязательный порядок урегулирования споров до обращения в Роспотребнадзор. Теперь орган проводит проверку только в том случае, когда недобросовестный производитель, продавец или поставщик услуг игнорирует жалобу потребителя и отказывается исправлять свои нарушения. Роспотребнадзор: динамика проводимых проверок и выявляемых нарушений Общая картина нарушений потребительских прав по России существенно различается в зависимости от региона.
Реже всего права потребителей ущемляют в Чеченской Республике, Хабаровском крае, Сахалинской области. Нарушения прав потребителя: региональная картина «Лидером» по нарушениям прав потребителей является сегмент предоставления информации о товарах и услугах.
Даже если продавец утверждает, что виноват оператор почтовой связи. Требования о возврате суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня их предъявления. При отказе либо неполучении в срок ответа защита прав может быть осуществлена в судебном порядке без оплаты госпошлины. Иск может быть предъявлен как по месту жительства потребителя, так и по месту нахождения продавца.
Энциклопедия потребителя
При любом нарушении прав потребителя он может воспользоваться механизмами защиты своих прав. Куда обращаться в случае нарушения прав потребителей: пошаговый порядок Итак, если потребитель считает, что его права нарушены, у него есть несколько вариантов дальнейших действий: восстанавливать свои нарушенные права самостоятельно; обратиться за помощью в уполномоченный орган местного самоуправления; подать жалобу в Роспотребнадзор; обратиться в общественную организацию по защите прав потребителей; обратиться к юристам соответствующего профиля. Разберем плюсы и минусы каждого варианта. Куда можно обратиться.
Кроме того, сюда жалуются на антисанитарию в ЖКХ — ржавую воду, шум, грызунов.
В Госжилинспекцию. Здесь решают вопросы, связанные с жильем: нарушение строительных норм, незаконные перепланировки, резкое повышение тарифов управляющей компанией В санэпидемстанцию. Сюда обращаются по поводу антисанитарии в местах, где хранят, перевозят, продают и готовят еду. Увидели таракана в супе — звоните.
В суд. Это крайняя мера.
Наименее «проблемные» сферы — общепит, туризм, транспорт и медицина.
В каких сферах чаще всего жалуются на нарушение прав потребителя? За 2021 год в ведомство поступила 386 тыс. По большинству из них 316 тыс.
Каждая шестая жалоба была передана другому госоргану. О чем говорит экомаркировка товаров В последние годы число проверок Роспотребнадзора существенно сократилось. К примеру, в 2017-м их было в полтора раза меньше, чем в 2015-м, а в 2021-м — почти в восемь раз меньше, чем в 2017-м.
Эта технология окажет огромное влияние на жизнь людей, на то, как мы работаем, общаемся, собираем информацию и многое другое. Технология также будет иметь серьезные последствия для безопасности потребителей и добросовестности в сфере цифровых технологий. Дезинформация, нарушение неприкосновенности частной жизни и дискриминационные практики вызывают обеспокоенность, равно как и то, как управляемые ИИ платформы могут распространять ложную информацию и закреплять ошибочные представления.
Организации потребителей выступают за быстрое решение этих проблем с тем, чтобы создаваемая технология была основана на принципах справедливости и ответственности. В штате Огайо суд приговорил недовольного и агрессивного потребителя к 2 месяцам работы в фастфуде. К месяцу тюрьмы и двум месяцам работы в сфере быстрого питания 39-летняя Розмари Хейн была приговорена за то, что бросила миску горячим буррито с курицей в лицо 26-летней сотруднице Chipotle Эмили Рассел в Парме, штат Огайо.
Судья предложил Розмари на выбор 90-дневное тюремное заключение или 30-дневный срок, но, дополненный 60 днями работы в фастфуде, из чего обвиняемая выбрала последнее.
Горячая линия по защите прав потребителей
Более того, возникают проблемы с работой ст. Аналогичные проблемы возникают с действием ст. Возврат и обмен товаров Онлайн-магазины апеллируют на то, что действуют санкции, и товар не поставляется в Россию, рассказала Анна Салютина — это нарушение ст. Нарушаются и положения ст. Если раньше дистанционная торговля допускала возврат и товара, и денег, то сейчас это положение практически буксует на месте, не работает в большинстве интернет-магазинов, рассказывает эксперт.
Обмен товара практически приостановился по причине отсутствия такового из-за действия антироссийских санкций , сообщила Анна Салютина. Нарушается трехдневный срок возврата денежных средств: если товар для обмена отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе потребовать возврата денег ч. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара. В случае обнаружения недостатков товара продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня требования потребителем.
Если нужна дополнительная проверка качества товара — 20 дней ч. Если у продавца отсутствует товар для замены, то она должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. При возврате товара для его обмена стоит также помнить о том, что в отдельных случаях продавец может предоставить подменный товар — товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Если для замены товара требуется более семи дней, продавец в течение 3 дней со дня предъявления требования обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены подменный товар ч.
Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяет Правительство РФ Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. Потребителям, которые попали в ситуации одностороннего отказа от предоставления услуг или товаров, Роспотребнадзор рекомендует направить продавцу претензию, ссылаясь на положения ст. Если продавец не отреагирует на претензию либо откажет в удовлетворении указанных в ней требований, то принудительного исполнения договора можно добиться через суд. Ключевым моментом в таких спорах будет то, как суды будут квалифицировать уход компании с рынка, уверен управляющий партнер юридической компании "Варшавский и партнеры" Владислав Варшавский.
Магазины, использующие дистанционный способ продажи товаров например, ASOS , на который распространяются положения Гражданского кодекса , также нарушили соответствующие нормы. Эксперт говорит о том, что известны случаи крупных популярных маркетплейсов, которые отказываются принимать товары обратно и возвращать деньги за них, ссылаясь на проблемы с обработкой платежей в России это карты платежной системы "Мир". Эксперт считает, что таким образом онлайн-сервис нарушает положения ст. Сюда же относятся примеры, когда у потребителей возникали проблемы с оплатой подписок в сервисе App Store из-за отключения Apple Pay.
Никакие российские банковские карты использовать для оплаты не получается. Эксперт считает, что это является прямым нарушением ст. Подарочные сертификаты Все также острой остается проблема по возврату средств за подарочные сертификаты компаний, которые ушли с рынка. В соответствии с разъяснением Роспотребнадзора, уплаченные денежные средства подлежат возврату только в случае, когда продавцом не исполнена обязанность по передаче товара, либо подарочная карта имеет ограниченный срок действия и этот срок уже истек аналогичная позиция содержится в судебной практике, например, в постановлении Тринадцатого Арбитражного апелляционного суда от 11 марта 2021 г.
Важно обратить внимание на то, что договор по правовой природе не является договором купли-продажи в чистом виде, а представляет собой смешанный включает разные виды договоров. Не является он и предварительным — на момент покупки подарочной карты товар то есть предмет договора еще не определен. В таком случае требование потребителя вернуть деньги является требованием об одностороннем отказе от исполнения обязательств, который законодательством не предусматривается. Исключение: наличие факта обращения к продавцу о передаче товара, за которым последовал отказ.
Аналогичную позицию недавно высказал ВС РФ — в отсутствие в законе прямого указания на право продавца удерживать полученные за подарочную карту денежные средства при предъявлении владельцем карты требования об их возврате такое право у продавца отсутствует Определение СК по экономическим спорам Верховного Суда РФ от 16 марта 2022 г. В связи с этим деньги за подарочный сертификат должны быть возвращены потребителю. Связаны они будут с неправильно оформленными документами на возврат или невозможностью подтверждения наличия сертификата. Небольшие компании также будут избегать конфликтные ситуации и будут стараться предоставить потребителю возможность реализовать сертификаты.
Магазины в этом также заинтересованы: им невыгодно вывозить склад из страны, им надо его распродать. К тому же неоднозначность нынешней политической ситуации, отсутствие возможности прогнозировать будущие экономические процессы оставляют для иностранных компаний надежду на возвращение на рынок — им нужно уйти так, чтобы иметь возможность вернуться в случае нормализации ситуации". Ценник на товар Несоответствие цены — другая распространенная проблема, которая обострилась на данный момент не только в супермаркетах, но и в онлайн. Многие маркетплейсы прямо указывают: "Уточняйте цену у продавца" или размещают qr-коды на страницу, где изменяются цены.
Также на ценнике может быть указана цена, которая не соответствует фактической или отсутствует вовсе. Все это — нарушение п. РУ уже разбирался в данной теме ранее: Цена и ценник: ответы на актуальные вопросы Судебная защита — мнение экспертов Если суд встанет на сторону потребителя и признает его требования обоснованными, то потребитель может инициировать процедуру принудительного исполнения решения суда, а российское юридическое лицо, работающее под известным брендом, будет отвечать по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, обратила внимание руководителем правового направления Объединенной Консалтинговой Компании Анастасия Смирнова. Беря во внимание сложность процедуры ликвидации юридического лица и вывод его имущества за рубеж, высоки шансы потребителя соблюсти обязательные процедуры и обратиться с требованием к юридическому лицу до наступления последствий, которые сделают невозможным исполнение решение суда и, соответственно, невозможным получение потребителем денежных средств.
В настоящий момент суд — в виде текущей практики обращения в суд с привлечением Роспотребнадзора как это, например, было с ИКЕА — универсальной мерой защиты назвать сложно, обращает внимание Павел Патрикеев. Причина заключается в том, что юридические лица иностранных поставщиков если они вели бизнес напрямую или через представительство могут банально ликвидироваться или оставляться на произвол, а компании-производителей через суд принудить к импорту тех же комплектующих не получится. При этом шансы на привлечение компаний к ответственности в суде достаточно высокие, суды в целом признают, что санкции не являются основанием для нарушения условий по договору и дискриминации, отметил эксперт. Так, например, Арбитражный суд г.
Москвы от 28 марта 2022 г. Суд посчитал, что действия компании по блокировке принадлежавшему истцу Google-аккаунту и каналу на YouTube незаконны, так как они противоречат сверхимперативным нормам и публичному порядку РФ, а также основополагающим нормам международного права в области защиты прав человека, обеспечения независимости и автономии спортивного движения. Решение исполнено не было: именно на фактор реального исполнения соответствующих решений обращает внимание Павел Патрикеев. По мнению статс-секретаря, заместителя руководителя Роспотребнадзора Михаил Орлов действенный инструмент при борьбе с проблемами, связанными с санкционными рисками — групповой иск.
При этом зачастую проблемы относятся не только к деятельности зарубежных компаний, но и отечественных, которые стремятся за счет ограничения прав потребителей снизить потенциальные экономические убытки. Помогает и публичное освещение подобных историй: бизнес видит, что на сторону потребителя встает контрольно-надзорный орган, что мотивирует компании исправлять аналогичные ситуации в своей деятельности, чтобы избежать судебного разбирательства — лишние издержки не нужны никому, заключил чиновник. Однако на данный момент встречаются ситуации, когда коллективные иски потребителей к ушедшим иностранным компаниям не принимаются судами общей юрисдикции — на проблему обратил внимание Владислав Варшавский. При этом эксперт согласился, что именно коллективные иски — это действенный механизм для защиты прав потребителей в текущей ситуации.
Он считает, что такие иски позволяют разгрузить суды от большого количества частных исков. Параллельный импорт — потенциальные проблемы для потребителей Параллельный импорт является одной из самых обсуждаемых тем в сфере антисанкционных мер. Перечень товаров для такого механизма утверждает Минпромторг России Приказ Минпромторга России от 19 апреля 2022 г. Так, например, 5 июля 2022 года был расширен круг товаров , попадающих под параллельный импорт, а также были исключены товары отдельных правообладателей Приказ Минпромторга России от 3 июня 2022 г.
Права при обнаружении недостатков. Это право регулирует статья 18. Если потребитель обнаруживает недостаток, продавец может заменить товар, отправить его в ремонт, вернуть деньги или уменьшить стоимость продукта. Право получить замену товару, который в ремонте. Если в ремонт отправляют товары длительного пользования, потребитель может попросить замену.
Это правило не действует на такие товары, как мебель, автомобили, медицинские приборы. Право на отказ от товара. Покупатель не может отказаться только от товара, который выполняли на заказ и по индивидуальным параметрам. Во всех остальных случаях продавец не может заставить купить товар, даже если его отправили в другой город. Подробнее о том, как вернуть товар в магазин по электронному чеку.
Право на возврат товара при заказе через интернет. Вернуть товар, который заказывали через интернет, можно даже после оплаты. При этом товар должен быть в том же состоянии, в котором его получил потребитель. Но срок на возврат — 7 дней. Право на возмещение убытков.
Если ваши права нарушены, вы можете обратиться в эту организацию за квалифицированной помощью, проведением независимой экспертизы и по другим вопросам, находящимся в ее компетенции Участником общества может стать каждый гражданин РФ, если ему исполнилось 18 лет, или другая общественная организация с похожей деятельностью. Иностранцы также могут подать заявление о принятии в общество, если они законно находятся на территории РФ. Применения положений закона «О защите прав потребителей» при возврате товара Нормативный акт предусматривает возможность вернуть товар, независимо от того, бракованный он или имеет соответствующее качество. Например, если товар некачественный, первым шагом разрешения спора является направление продавцу официального документа, называемого претензией. Только наличие отрицательного решения продавца по вашей претензии или отсутствие ответа в течение установленного законом срока позволят вам обращаться в высшие инстанции. Установленный законодательством срок на ответ по претензии составляет 10 дней. Обе ситуации имеют свои нюансы, которые мы рассмотрим ниже.
Как вернуть качественную вещь? День продажи в таком случае не считается. Вещь подлежит обмену, если она не подошла по своим цветовым характеристикам, габаритам, форме, фасону или содержанию. При этом она не должна использоваться. Убедитесь, что предмет имеет соответствующий внешний вид, сохранены его характеристики и свойства, не повреждены пломбы и фабричные знаки. У вас могут попросить кассовый или товарный чек в подтверждение факта приобретения в конкретном месте. Отсутствие платежных документов не является причиной, по которой вам могут не вернуть товар, их заменят свидетельские показания, подтверждающие покупку Речь о полном возврате товара идет только в том случае, если похожей вещи нет в торговой точке в день вашего визита.
Тогда продавец должен сразу или по прошествии 3 дней вернуть оплату. Вам могут предложить договориться об обмене продукта на такой же после его доставки в магазин, но от этого предложения можно отказаться. Не каждый качественный продукт подлежит замене или возврату. Перечень таких исключений утвержден Постановление Правительства РФ от 19. В список, в частности, входит мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, технически сложные товары и т. Как вернуть бракованный товар? Данная процедура регламентирована ст.
По какой цене покупать товар, если на ценнике написано одно, а продавец называет более высокую цену? Вы имеете права требовать продажи товара по цене, указанной на ценнике, поскольку имеет место публичная оферта предложение о покупке , которую Вы вправе акцептовать принять на изложенных условиях. Если продавец отказывает Вам в продаже, попросите его предоставить отказ в письменной форме или составьте акт самостоятельно, получив при этом подписи двух свидетелей. Можно ли обратиться за защитой своих прав при отсутствии или утере чека? Подтверждением факта покупки будут являться, в частности, свидетельские показания. Также могут быть использованы в качестве доказательств сообщения о факте покупки, отправленные потребителем по телефону, почте, социальным сетям и т. Каков порядок защиты потребительских прав? Для начала следует обратиться к продавцу устно — зачастую все проблемы разрешаются на этом этапе. Если готовности идти навстречу Вы не увидели, сразу обозначьте, что Вы осведомлены о своих правах и в случае отказа в добровольном удовлетворении требований, будете писать претензию, а затем пойдёте в суд.
К сожалению, нередко недобросовестные продавцы спорят до тех пор, пока не почувствуют, что «запахло жареным». Будьте готовы и не попадитесь, если продавец решит потянуть время, чтобы истекли установленные законом сроки предъявления претензий. Распространённым ходом является ссылка на отсутствующее руководства, которое вправе решать такие вопросы, и так далее. Иными словами, Вас «кормят завтраками». Максимально разумный срок для решения вопроса потребителя — 2 дня если, конечно, не горят сроки предъявления претензий. Если Вы получили отказ или столкнулись с теми самыми «завтраками» пишите претензию. Чёткую, обоснованную, с изложением всех обстоятельств и требований. Предупредите продавца, что при отказе в добровольном удовлетворении денежных средств ему придётся дополнительно уплатить штрафные санкции, расходы на юриста и компенсировать прочие затраты. Укажите срок рассмотрения претензии — например, 10 дней.
Отправьте письмо заказным письмом с описью вложения или принесите продавцу лично, потребовав его представителя поставить на копии дату получения, своё ФИО, должность и подпись. Если ответа на претензию не пришло или он отрицательный, обращайтесь в суд с исковым заявлением. О деталях читайте ниже. В какой суд нужно обращаться за защитой прав потребителя? Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. Иерархия этих судов выглядит следующим образом начиная с низшей инстанции : — мировой судья, — областной суд, — Верховный Суд РФ. Первой инстанцией для рассмотрения спора о защите прав потребителя будет либо мировой судья, либо районный городской суд. Зависит это от цены иска.