Условия того, можно ли вернуть товар в магазин без упаковки, разнятся в зависимости от качественных характеристик товара, но есть ряд условий, аналогичных для всех вариантов развития событий, а именно. Итак, ответ на вопрос «Можно ли вернуть товар без упаковки» положительный. Подскажите, обязаны ли нам вернуть деньги или обменять на новый товар, если упаковка отсутствует и на основании чего?
Обязательно ли сохранять чек и коробку на случай возврата?
1.3 Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком? Законодатель предоставляет возможность возвратить товар по гарантии без упаковки, но не все торговые точки сразу же соглашаются принять его обратно. Довольно часто продавцы требуют от граждан предоставления коробки, отказываясь принимать изделие без нее. Можно ли вернуть товар в магазин без упаковки — закон РФ «О защите прав потребителей» о возврате вещей без бирки или коробки, но с чеком, по гарантии и без.
Вернуть качественный товар вообще нельзя. Это правда?
Можно ли вернуть товар, взятый в кредит. Как вернуть товар без упаковки и штрихкода? 5. можно ли вернуть товар без чека? Возврат качественного товара Возврат товара надлежащего качества без упаковки – важный вопрос, потому что тут продавцы чаще всего предъявляют дополнительные требования. Можно ли вернуть товар без упаковки, и как получить компенсацию в таком случае? Можно ли возвращать товар с нарушенной упаковкой.
Сообщить об опечатке
- Эксперт рассказал, можно ли вернуть товар в магазин без упаковки – Москва 24, 24.01.2024
- Больше контента и возможностей будет доступно после авторизации
- Эксперт рассказал, можно ли вернуть товар в магазин без упаковки
- Разбираемся, можно ли возвращать товары в магазин без заводской упаковки
Возврат товара по Закону о защите прав потребителя
Продавец проводит экспертизу и выясняет причины недостатков. Проверяет товар у независимых экспертов, если сомневается в причинах появления недостатков. Если экспертиза выявит, что продавец не виноват, покупатель должен возместить ему расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара. На возврат денег у продавца 10 дней, на обмен товара — 7 дней. Если нужна экспертиза, на обмен — максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок можно увеличить до месяца. Пошаговый алгоритм возврата бракованного товара в гарантийный период Если брак обнаружили в течение двух лет с даты покупки товара без гарантии или за пределами гарантии, но не позже двух лет с покупки, алгоритм действий такой: Покупатель доказывает, что невиновен в возникновении дефекта, например обращается в независимую экспертную организацию и получает заключение. Покупатель получает экспертное заключение и передает его вместе с письменной претензией продавцу. Продавец проводит свою экспертизу, чтобы убедиться в том, что покупатель не виноват в поломке.
В указанный период времени возможно реализовать возврат без объяснения причин. Если вы столкнулись с необходимостью возвратить покупку, но при этом упаковка отсутствует стоит знать, что данный факт не может являться причиной для отказа.
Главное, чтобы изделие не имело внешних повреждений и сохранились исходные свойства. Еще одним важным обстоятельством является наличие кассового чека. Его отсутствие не может стать основанием для отказа в приеме продукта. Однако, это важный момент. Если покупатель не имеет возможности продемонстрировать чек, факт приобретения следует доказывать при помощи свидетельских показаний. Скачать Закон о защите прав потребителей Возврат товара ненадлежащего качества без упаковки Ситуации, когда вы стали обладателем покупки ненадлежащего качества встречаются часто и при этом потребители задаются вопросом можно ли вернуть в магазин такую покупку. Важно понимать, что ненадлежащее качество должно быть объективно установлено. В этом случае может потребоваться заключение специалиста. Это касается таких моментов, когда определить брак самостоятельно невозможно. Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества без упаковки следует знать некоторые правила: Когда изделие имеет дефекты и не может быть использовано по назначению либо требует дорогого ремонта.
Его возврат возможен и без упаковки. Ведь проверить работоспособность предмета можно, только воспользовавшись ей; Ключевым моментом является природа дефекта.
Но многие суды не толкуют вышеуказанную норму буквально. По их мнению, утрата или порча упаковки приводит к потере товарного вида вещи и делает невозможной её дальнейшую продажу другому покупателю. Оформляем возврат Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, надо заявить об этом продавцу и предоставить товар. В идеале вам просто вернут деньги или выдадут такой же или схожий товар. Но иногда приходится затратить для возврата больше усилий. Например, технически сложный товар могут принять к возврату или замене только после экспертизы, которая подтвердит заводской брак. Если же говорить о товарах надлежащего качества, то в любом случае от покупателя требуется оформить заявление на обмен.
В нём надо будет указать причину возврата обмена и своё законное требование. Если продавец нарушает ваши права и не принимает обратно товар, необходимо для начала оформить претензию в адрес руководства организации. Напишите её в двух экземплярах, один останется у вас, и на нём проставят дату и подпись ответственного лица.
Если речь идет о заводской упаковке, которая влияет на свойства или гарантийный срок продукта, ее следует вернуть в максимально целом виде. Если это складская или магазинная упаковка, ее можно смело выбрасывать. При возникновении конфликта стороны могут обратиться в суд. Возвращение продукции ненадлежащего качества Некачественный товар можно сдавать в магазин без упаковки. Сделать это можно в течение 14 суток с момента приобретения. Наличие упаковки не обязательно.
Если 2 недели с момента продажи уже прошли, в силу вступают положения Закона о заводской гарантии. В этом случае возврат товара возможен в течение всего гарантийного срока. Технически сложные изделия — аппаратура, планшеты и ПК, смартфоны, бытовая и садовая техника сдаются в том случае, если: - срок ремонта в сервисном центре по договору составляет более 45 дней; - выявлены значительные, неисправимые или регулярно повторяющиеся поломки; - устранение неисправностей по стоимости превышает цену агрегата; - товар был неисправен в сумме более месяца в течение всего гарантийного периода. Суммируются как повторяющиеся поломки, так и разные неисправности. Продавец сам должен обеспечить транспортировку неисправного, бракованного товара в сервисный центр или на завод-изготовитель, позаботиться о безопасной упаковке. Быстро изнашивающиеся детали, шнуры, коробки и упаковку отправлять не обязательно. При покупке таких товаров необходимо тщательно знакомиться с их описанием, характеристиками, сроками годности и особенностями состава. Предъявить потом претензии продавцу не получится. Возврат товара, находящегося на заводской гарантии Положения о возврате или обмене товара по гарантийному сроку вступают в силу с 15-го дня с момента фактической покупки.
Это значит, что покупатель может предъявлять претензии исключительно в случае поломки, фабричного брака. Технически сложные товары подлежат обмену только при существенных, мешающих эксплуатации товара, неисправностях. Закон устанавливает правила возврата. Для этого продавец проставляет штамп в специальном вкладыше технического паспорта, прикладывает чек. Если потребитель привел товар в негодность своими силами, нарушал условия эксплуатации, пытался осуществить ремонт самостоятельно, то гарантия аннулируется. Срок — 1,5 месяца. На это время компания должна выделить аналогичный товар на замену. Также, оплаченные средства возвращают, если превышен установленный срок ремонтных работ. Так как по гарантии принимается только бракованный товар, сохранять коробки или внутренние амортизирующие вкладыши не обязательно.
Они не влияют на внешний вид или состояние, качественные характеристики продукта. Представитель продавца и фирма-изготовитель обязаны принять дефектную продукцию без заводской упаковки.
Можно ли вернуть товар без упаковки по закону?
Покупатель может потребовать обмен такого товара или возврат денег через 15 дней и более, если: обнаружил существенный недостаток, например поломку, которую без расходов и затрат по времени не устранить — покупатель приобрел холодильник, а он течет, теперь нужно вызывать мастера и ремонтировать; сдавал товар в ремонт, который длился больше 30 дней за год из-за починки разных неисправностей. Например, покупатель отдавал холодильник в ремонт несколько раз: менял реле, терморегулятор и кнопку размораживания; продавец принял товар в ремонт и нарушил его сроки — максимально 45 дней. Например, продавец забрал холодильник в ремонт и чинил его три месяца. Если товар не относится к технически сложным — скажем, это детская игрушка или куртка — после 14 дней с момента покупки можно вернуть или обменять только некачественный, то есть бракованный товар. Сроки такие: если товар на гарантии — в течение всего ее срока; если гарантии нет — в течение двух лет; если срок гарантии меньше двух лет, а неисправность появилась после окончания периода гарантии — в течение двух лет. Исключение — недостатки, о которых продавец предупредил покупателя.
Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть вовсе. Например, косметику и парфюмерию, предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески, шиньоны, чулки и колготки, бытовую химию. Как вернуть деньги за бракованный товар или обменять его Алгоритм действий по возврату некачественного товара зависит от того, в какой момент обнаружен брак.
В качестве примера можно рассмотреть ситуацию, когда женщина вернула в магазин 2 смартфона с нарушенной заводской упаковкой. Поэтому у нее была возможность вернуть их, несмотря на отсутствие брака. Женщина пояснила, что дома осмотрела телефоны и они ей не понравились. Сотрудники магазина отказались принимать их обратно, так как коробки были вскрыты, а защитные наклейки со стекол удалены.
Кроме того, сотрудники магазина считали, что товар был в использовании. Но результаты экспертизы показали, что следов эксплуатации на смартфонах нет. Поэтому суд обязал магазин принять телефоны, а деньги вернуть решение Московского районного суда г. Санкт-Петербург от 29 июля 2020 г. Какие товары нельзя обменять и вернуть? Постановлением Правительства РФ от 31. Исключение составляют случаи, когда в изделии обнаружен брак.
Их нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней. Если в процессе эксплуатации в постельном белье обнаружен брак, то покупатель может обратиться к продавцу с требованиями вернуть или заменить комплект. При этом наличие упаковки необязательно. При обнаружении дефекта изделие можно вернуть продавцу без упаковки.
Про упаковку в этой статье ничего не сказано, а значит, вернуть качественный товар в магазин можно без неё. Но многие суды не толкуют вышеуказанную норму буквально. По их мнению, утрата или порча упаковки приводит к потере товарного вида вещи и делает невозможной её дальнейшую продажу другому покупателю.
Оформляем возврат Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, надо заявить об этом продавцу и предоставить товар. В идеале вам просто вернут деньги или выдадут такой же или схожий товар. Но иногда приходится затратить для возврата больше усилий. Например, технически сложный товар могут принять к возврату или замене только после экспертизы, которая подтвердит заводской брак. Если же говорить о товарах надлежащего качества, то в любом случае от покупателя требуется оформить заявление на обмен. В нём надо будет указать причину возврата обмена и своё законное требование. Если продавец нарушает ваши права и не принимает обратно товар, необходимо для начала оформить претензию в адрес руководства организации.
Суммируются как повторяющиеся поломки, так и разные неисправности. Продавец сам должен обеспечить транспортировку неисправного, бракованного товара в сервисный центр или на завод-изготовитель, позаботиться о безопасной упаковке. Быстро изнашивающиеся детали, шнуры, коробки и упаковку отправлять не обязательно. При покупке таких товаров необходимо тщательно знакомиться с их описанием, характеристиками, сроками годности и особенностями состава.
Предъявить потом претензии продавцу не получится. Возврат товара, находящегося на заводской гарантии Положения о возврате или обмене товара по гарантийному сроку вступают в силу с 15-го дня с момента фактической покупки. Это значит, что покупатель может предъявлять претензии исключительно в случае поломки, фабричного брака. Технически сложные товары подлежат обмену только при существенных, мешающих эксплуатации товара, неисправностях.
Закон устанавливает правила возврата. Для этого продавец проставляет штамп в специальном вкладыше технического паспорта, прикладывает чек. Если потребитель привел товар в негодность своими силами, нарушал условия эксплуатации, пытался осуществить ремонт самостоятельно, то гарантия аннулируется. Срок — 1,5 месяца.
На это время компания должна выделить аналогичный товар на замену. Также, оплаченные средства возвращают, если превышен установленный срок ремонтных работ. Так как по гарантии принимается только бракованный товар, сохранять коробки или внутренние амортизирующие вкладыши не обязательно. Они не влияют на внешний вид или состояние, качественные характеристики продукта.
Представитель продавца и фирма-изготовитель обязаны принять дефектную продукцию без заводской упаковки. Можно ли вернуть товар онлайн-продавцу Достаточно часто покупатели опасаются приобретать товар в сети, через интернет-магазины. Причина проста: они не знают, возможно ли вернуть продукцию без проблем. Основные правила возврата и обмена при онлайн-покупках таковы: - покупатель имеет полное право отказаться от товара без объяснения причин, вернув его в течение установленного срока.
В зависимости от продавца, это 7-20 дней. При отсутствии информации о времени возврата, срок составляет 3 месяца; - до момента доставки и оплаты оформить отказ можно в любое время. Часто товар приходит с курьером или через пункт выдачи. В последнем случае вещи примеряют и оценивают, проверяют ее характеристики в присутствии специалиста.
Если не понравится или не подойдет, оформляют отказ; - наличие заводской или фирменной упаковки не обязательно. Она требуется лишь в том случае, если представляет неотделимую часть изделия, сувенирного набора.
Можно ли вернуть товар без упаковки: перечень возможных случаев
Можно ли вернут товар надлежащего качества (без брака) если упаковка отсутствует? Выбросил упаковку с чеком, а ситуация вынуждает обратиться в магазин и вернуть товар, возможно ли вернуть покупку без чека и фирменной упаковки, разберемся. Можно ли вернуть товар без упаковки: Закон "О защите прав потребителей" о возврате вещей в магазин без бирки или коробки, но с чеком по гарантии и без. Приобретая непродовольственный товар, потребитель рассчитывает на долгий срок службы продукции. Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой? Нет, если потребитель имел возможность произвести внешний осмотр товара без вскрытия такой упаковки. В какие сроки производится возврат денег за товар?
Обязательно ли сохранять чек и коробку на случай возврата?
В случае с отсутствием упаковки он подтверждает оплату объекта в конкретном магазине. Покупатель должен будет подать в магазин письменное заявление, даже если упаковка не нарушена. Обращаться необходимо в тот магазин, в котором был приобретён товар, либо на официальный канал поддержки сети магазинов. А тут инструкция по возврату денег за путевку.
По ссылке как правильно составить заявление на ремонт дороги в администрацию. Если качество надлежащее Для оформления возврата товара надлежащего качества упаковка крайне важна. Считается, что вернуть вещь из-за того, что он не понравился клиенту, покупатель имеет право только в течение 14 дней и исключительно в случае, если сохранены его товарный вид и упаковка вся, которую можно было не нарушать для проверки работоспособности товара.
Если упаковка была нарушена по объективным причинам снята защитная плёнка, внешние полиэтиленовый слой , продавец не имеет права использовать это в качестве отказа для возврата товара. Покупатель может смело обращаться в роспотребнадзор или прямиком в суд. Если же нарушена упаковка, которая является частью товара, тогда продавец имеет полное право отказаться возвращать деньги либо обменивать вещь.
Если качество ненадлежащее В случае с возникновением проблем с использованием конкретного товара у продавца, покупателю абсолютно не важно, в каком состоянии на данный момент упаковка. Иногда её могут попросить предоставить для проведения экспертизы, но на самом деле это совершенно не обязательно. Презюмируется, что гражданин, который приобрёл вещь ненадлежащего качества, априори находится в зависимом положении, поэтому его право нельзя ограничивать дополнительными требованиями.
Конечно, наличие упаковки лишь ускорит процесс возврата или обмена вещи, но её отсутствие не может стать причиной для отказа в возвращении неликвидного товара покупателю. Если гражданин желает обменять свой товар на аналогичный, но без дефектов, отсутствие упаковки не является причиной для того, чтобы новая вещь также её не имела. Покупатель имеет право на получение товара в полной комплектации вместо дефектного.
Как правильно составить заявление на возврат без упаковки Заявление о возврате товара подаётся в установленный законом срок 14 дней — для ликвидного объекта, и разумный срок — для неликвидного. Термин «Разумный срок» в каждом конкретном случае исчисляется отдельно. Именно из-за него в суде чаще всего идут споры между продавцами и покупателями.
Сколько дней есть на возврат товара? Покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если это некачественный товар, то срок возврата увеличивается до 30 дней.
Пошаговая инструкция по возврату товара без упаковки Возврат товара без упаковки — это действие, которое может вызвать много вопросов у покупателя. Мы расскажем, как правильно оформить возврат и какие действия можно совершить, если магазин отказывает в возврате. Первым делом важно проверить, что товар некачественный или не соответствует заявленным характеристикам.
Если так, то вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин. Что делать, если товар возвратить невозможно? Сообщите об этом продавцу в течение 7 дней.
Проверьте гарантии на изделие. Если есть гарантия, то необходимо обратиться в сервисный центр. Получите заключение эксперта о качестве товара.
Как правильно вернуть товар без упаковки? Сохраните документы о покупке. Сообщите магазину о некачественном товаре и укажите причину возврата.
Заполните бланк возврата товара. Сдайте товар в магазин или отправьте его почтой если предусмотрено возвратом почтой. Ожидайте возврата денежных средств на ваш счет.
Надлежащее качество товара — это право потребителя, оговоренное законом. Поэтому не стесняйтесь требовать возврата, если товар не соответствует заявленным характеристикам. Какие документы необходимы для возврата товара без упаковки?
Если вы решили вернуть товар без упаковки, то в первую очередь нужно обращаться к действующему законодательству, которое говорит о правах потребителя при возврате товара. Важно знать, что товар можно возвращать лишь в случае, если он не отвечает надлежащему качеству или не соответствует описанию. Также можно отказаться от покупки, если товар не устроил по каким-то другим причинам.
Чтобы вернуть товар без упаковки, необходимо оформить возврат в соответствии с гарантиями, требуемыми законом.
Вернуть же деньги можно в том случае, если товар на обмен отсутствует. Однако если упаковка не нарушена, то стоит обратиться к продавцу в любом случае.
Возможно, он будет лоялен к покупателю и примет обратно товар, который откровенно не был в использовании. Закон обязывает продавцов давать покупателям исчерпывающую и соответствующую действительности информацию о товаре. Но сделать это зачастую сложно: например, фактуру или запах нельзя передать по фотографии, разные настройки техники не всегда дают возможность объективно оценить цвет.
Поэтому интернет-магазины должны давать возможность вернуть товары, и условия в данном случае даже более выгодные для покупателей, чем в обычных магазинах. Так, например, покупатель может не только отказаться от покупки в любой момент до того, как получит ее от курьера или в пункте выдачи, но и в течение недели вернуть даже товар из списка не подлежащих возврату. А если клиента не предупредили об условиях возврата, то сделать это можно в течение трех месяцев, так что, как видите, даже срок возврата товара тут немного другой по сравнению с обычным магазином.
Это зависит от конкретных обстоятельств. Если при покупке потребителю была предоставлена информация, что обувь точно не скользкая, то требовать возврата можно на основании предоставления неполной и недостоверной информации о товаре ст. В других случаях, если обувь уже была в использовании, у потребителя есть право заявить о данном факте как о недостатке товара ст.
Однако, скорее всего, будет необходимо проведение независимой экспертизы товара, поэтому все зависит от результатов такой экспертизы. По закону вернуть изделия из драгоценных металлов или камней нельзя, если речь не идет о браке или существенном недостатке. Но о бижутерии, которая обычно изготавливается из более простых вариантов, речи в законе нет.
Соответственно, такого рода изделия можно вернуть или обменять даже в том случае, если они просто не подошли по фасону, размеру или цвету, плохо смотрятся с платьем или в принципе после покупки уже не кажутся такими привлекательными. Однако если есть какие-то вставки с драгоценными металлами или камнями, то ситуация уже может показаться спорной, и возврат товара в магазин будет зависеть от лояльности и готовности пойти навстречу покупателю.
Продавец мотивировал это тем, что на коробке обнаружены следы вмешательства постороннего лица, что условиями гарантии запрещено. В суде истец хотел признать отказ незаконным, взыскать судебные расходы и затраты на самостоятельный ремонт, компенсацию морального вреда. Женщина купила смартфон.
Через некоторое время обнаружились недостатки, она сдала его в ремонт. С ее слов, там смартфон еще больше испортили, появились новые повреждения. В повторном ремонте ей отказали, аргументируя это отсутствием коробки. В ответ покупательница потребовала возместить ей двукратную стоимость смартфона, но магазин предложил ей вернуть лишь реальную цену. Тогда женщина обратилась в суд с требованием о взыскании штрафа за отказ от добровольного устранения недостатков, неустойку за нарушение срока расторжения договора купли-продажи, возмещение морального вреда.
В общей сумме вышло более 100 000 руб. Мужчина купил телефон, потом обнаружил, что не работает видеокамера. Обратился в магазин с требованием о возврате, но там ему отказали, аргументируя это отсутствием коробки. В суде истец просил взыскать с ответчика стоимость телефона, штраф, неустойку за просрочку, расходы на экспертизу, компенсацию морального вреда.
Что понадобится, если нет коробки
- Как вернуть товар без упаковки? Специалисты Роскачества и юристы дают советы
- Можно ли вернуть товар Вайлдберриз без пакета?
- Возврат бракованной продукции без упаковки
- Закон, регламентирующий возврат товаров в России
- Возврат и обмен товара надлежащего качества
- Можно ли вернуть товар без упаковки? | Юридические советы
Какие товары можно вернуть или обменять после 14 дней
- Можно ли вернуть товар без упаковки? | Юридические советы
- 15.02.2022 Права потребителей по возврату товара: 10 ответов, которые пригодятся каждому
- Для тех, кто ценит свое время
- Возврат товара без упаковки: можно ли вернуть покупку без коробки обратно в магазин
- Возврат товара без упаковки: возможности и нюансы процедуры
Обязательно ли сохранять чек и коробку на случай возврата?
| Возврат качественного товара: срок и условия возврата товара надлежащего качества | Можно ли вернуть товар в магазин без упаковки — закон РФ «О защите прав потребителей» о возврате вещей без бирки или коробки, но с чеком, по гарантии и без. |
| Как осуществить возврат товара без упаковки | Если Вы хотите вернуть или обменять товар, Вам необходимо обратиться на стойку информации в магазине “ЛЕНТА”, в котором совершалась покупка с 09-00 до 21-00 в любой день недели. |
| Гарантия товара без коробки: нужно ли сохранять, порядок и сроки возврата | Но можно ли вернуть товар, заказанный с Wildberries без пакета? |
Можно ли вернуть покупку без чека и фирменной упаковки?
| 15.02.2022 Права потребителей по возврату товара: 10 ответов, которые пригодятся каждому | Как вернуть товар без упаковки и штрихкода? |
| Зачем хранить коробку от бытовой техники | Оформление возврата товара без упаковки. Как вернуть товар без упаковки. Немало покупателей сталкивалось с необходимостью вернуть приобретенный товар в магазин. |
| Как вернуть товар в магазин: сроки, условия, порядок, законы | Вернуть товар в магазин без чека также возможно. |
| 5 самых популярных вопросов о покупках на маркетплейсах | Новости: ГАРАНТ.РУ | ГАРАНТ.РУ | Законодатель предоставляет возможность возвратить товар по гарантии без упаковки, но не все торговые точки сразу же соглашаются принять его обратно. Довольно часто продавцы требуют от граждан предоставления коробки, отказываясь принимать изделие без нее. |
5 самых популярных вопросов о покупках на маркетплейсах
Возврат товара без упаковки по Закону о защите прав потребителей допускается в рамках четырнадцати суток. Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой? Нет, если потребитель имел возможность произвести внешний осмотр товара без вскрытия такой упаковки. В какие сроки производится возврат денег за товар? (СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Возврат товара без упаковки: возможности и нюансы процедуры
Кто-то без проблем пользуется этой возможностью, а кто-то не решается на возврат. Если вы купили непродовольственный товар надлежащего качества и, например, он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете потребовать от продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять товар на аналогичный. В этом случае обмен может быть произведен, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, фабричные ярлыки, есть подтверждающий покупку чек. Если возникает ситуация, когда аналогичный товар отсутствует, покупатель может потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Это право, а не обязанность продавца. Последнее время многие магазины отказываются от такой практики и забирают товар у покупателей бесплатно. Иначе складывается ситуациям, если потребитель хочет вернуть товар, в котором был обнаружен брак, или привезли не то, что заказывал. Платить в этой ситуации за возврат он не должен.
В противном случае будет нарушено его право вернуть товар ненадлежащего качества. Такие действия продавца владельца торговой площадки или онлайн-магазина являются неправомерными. Роспотребнадзор рекомендует в такой ситуации обратиться с письменной претензией в адрес продавца, изложив в ней суть проблемы, и потребовать либо заменить товар на аналогичный, уменьшить стоимость или вернуть деньги ст. В случае отказа в удовлетворении заявленных требований потребитель может обратиться за защитой нарушенных прав в суд.
Можно ли вернуть товар без упаковки? Разворачивая долгожданную покупку, потребители редко думают о ее упаковке. Как быть, если товар пришел не тот, или не подошел, а упаковка разорвана или вообще ее уже выкинули? Если вернуть нужно некачественный товар, то ст.
Так что с упаковкой или без товар можно вернуть. Вернуть нужно весь товар, то есть основное изделие, комплектующие его части и принадлежности за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы прийти в негодность в процессе эксплуатации п. То есть она будет считаться неотъемлемой его частью. Если покупка оплачена бонусами — вернут деньги или баллы?
Желая привлечь покупателей, магазины вводят систему бонусных баллов, которыми в дальнейшем можно оплатить покупку. Как быть, если товар, приобретенный таким способом, не устроил или оказался некачественным? Покупатель не может вернуть бонусы деньгами за покупку товара, который ему не подошел. Бонусные баллы представляют собой условные расчетные единицы, которые начисляются за совершение покупок в определенном объеме с целью стимулирования потребительской активности в соответствии с программой лояльности продавца.
При оплате товара за счет бонусных баллов покупатель платит за соответствующий товар меньшую стоимость, тем самым получая скидку с цены товара. Роспотребнадзор считает , что при расторжении договора купли-продажи покупатель может рассчитывать на возврат только фактически уплаченных им денежных средств за вычетом бонусных баллов. Суды придерживаются аналогичной точки зрения и отказывают в начислении неустойки в отношении той части цены товара, которая была уплачена бонусами Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 8 сентября 2020 г. Что касается самих баллов, то покупатель может потребовать от продавца восстановить их на дисконтной карте или в личном кабинете.
Имеет ли продавец право отменить оплаченный заказ? Как только покупатель оплатил товар, договор розничной купли-продажи считается заключенным. И продавец не имеет права в одностороннем порядке отказаться от его исполнения или изменить условия ст. Покупатель, который оплатил, но не получил свой заказ в оговоренные сроки, имеет право требовать: доставить покупку в установленный им новый срок; вернуть деньги.
Договором может быть предусмотрен иной размер неустойки, однако он не может быть меньше предусмотренного законом. Она взыскивается со дня, когда по договору товар должен был быть передан покупателю до дня фактического получения или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Даже если продавец вернул деньги, покупатель все равно имtет право требовать передачи ему товара на изначальных условиях. Для этого продавцу нужно направить соответствующую претензию.
Если сроки были нарушены по причине обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя, то ответственности продавец не несет ст. Но иногда суды встают на сторону продавца, который отказывается передать оплаченный товар.
В большинстве случаев специализированные магазины, продавцы одежды, обуви и других товаров требуют возвращать товары с упаковкой. Это связано с тем, что упаковка является средством гарантии сохранности товара и позволяет идентифицировать его как бракованный или некачественный. Поэтому при возврате таких товаров обычно требуют вернуть их в оригинальной упаковке. Однако, неспециализированные магазины и интернет-ресурсы могут иметь более гибкую политику возврата и обмена товаров. В таких случаях иногда разрешается вернуть товар без упаковки, но при этом могут быть определенные условия.
Например, продавец может требовать, чтобы изделия были не испорчены и возвращались в том же состоянии, в котором были при получении. Читайте также: Статья 109 УК РФ: новая редакция с последними изменениями в 2022-2024 годах Если возврат товара без упаковки возможен, то требуется правильно оформить запрос на возврат. В запросе следует указать причину возврата, описать состояние товара, и, возможно, приложить фото или видео подтверждение. Также важно проверить перечень товаров, которые можно вернуть без упаковки, исходя из правил конкретного продавца или платформы. В общем случае можно сказать, что возврат товара без упаковки возможен, но практика возврата различна у разных продавцов и в зависимости от конкретной ситуации. Поэтому перед возвратом товара следует обратиться к правилам возврата, предоставленным продавцом или на сайте платформы, где был совершен покупка. Важно учитывать, что возврат товара без упаковки может быть ограничен по времени или по категории товара.
Специализированные товары по запросу покупателя Когда покупатель решает вернуть товар без упаковки, продавцы иногда отказываются принимать возврат. Это особенно касается специализированных товаров, которые могут потребовать определенной упаковки для сохранения своих характеристик и целостности. Одежда и обувь, например, часто требуют возврата в идеальном состоянии, с неповрежденными ярлыками и в оригинальной упаковке. Если бракованный товар обуви или одежды был возвращен без упаковки, то продавец может отказаться принять его. В случае специализированных товаров, при возврате без упаковки, продавцы могут требовать уточнений, почему покупатель отказывается от упаковки. Это может быть связано с необходимостью проверки товара перед его покупкой или с ситуацией, когда продавец не может гарантировать отсутствие повреждений или замены товара, если упаковка отсутствует. Оформить возврат специализированных товаров без упаковки важно правильно, чтобы избежать проблем и недоразумений с продавцом.
Покупатель должен предоставить подробности и причины отказа от упаковки, чтобы продавец мог принять решение о возврате товара. Важно также учесть, что не все специализированные товары могут быть возвращены без упаковки. В течение гарантийного срока, такой возврат не допускается, если товар не был приобретен с дефектами или некачественным исполнением. Если продавец отказывается принимать возврат товара без упаковки, покупатель может обратиться к законодательству, чтобы узнать свои права и что делать в такой ситуации. По запросу покупателя, вам могут предоставить перечень товаров, которые можно вернуть без упаковки в течение 14 дней с момента покупки. Возврат специализированных товаров без упаковки требует внимательности и соблюдения правил и требований продавца. Когда покупатель понимает, почему отказываются принять возврат без упаковки, он может правильно оформить запрос и возврат товара.
Полезно знать:.
Возврат бракованной продукции без упаковки Права потребителя и порядок их защиты при приобретении некачественных товаров определены пп. В том случае, если предполагается возврат приобретенного товара при его замене либо получении обратно заплаченных продавцу денег, у покупателя неизбежно возникает вопрос, нужна ли упаковка. Как решается вопрос с упаковкой на практике Решая вопрос о том, нужна ли упаковка при возврате товара, нужно буквально анализировать абз. Также следует принимать во внимание п. Поскольку об упаковке таре в данных нормах речи не идет, ответы на вопросы об упаковке следующие: Вопрос: можно ли вернуть бракованный товар, если повреждена упаковка? Ответ: да, вещь можно вернуть в поврежденной вскрытой упаковке. Вопрос: можно ли вернуть бракованный товар без упаковки, если изначально товар был упакован. Ответ: да, если упаковка не является частью товара. Однако при возврате товара ненадлежащего качества без упаковки следует проявить аккуратность, так как для целого ряда товаров упаковка выполняет в первую очередь защитную функцию.
Поэтому, если товар хрупкий либо технически сложный электроника, бытовая техника и т.
Возврат товара без упаковки: возможности и нюансы процедуры
Покупки при технических сбоях на сайте продавца Иногда на сайтах случаются технические сбои, из-за которых некоторым удается закупиться за сущие копейки. Обычно большую часть таких заказов маркетплейсы отменяют. Некоторые покупатели идут в суд с требованием доставить им выбранные товары. И чаще всего суды встают на сторону потребителей. Один из громких случаев произошел в прошлом году, когда мужчина успел во время такого сбоя купить в ЦУМе одежду люксовых брендов в 846 раз ниже их фактической стоимости. Обнаружив сбой, магазин сообщил покупателю, что не может ничего ему продать, так как цена была ошибочной, и вернул деньги. Потребитель обратился в суд с требованием обязать исполнить договор. Магазин в свою очередь подал встречный иск о признании договора недействительным и заключенным под влиянием заблуждения ст. Мужчина пошел в суд и проиграл во всех трех инстанциях. Защищать свои права придется, опираясь на нормы Гражданского кодекса.
Суды признали позицию продавца обоснованной. С его стороны имело место вызванное технической ошибкой заблуждение относительно цены товаров, поскольку в противном случае он не заключил бы договор на столь невыгодных для себя условиях. А в действиях покупателя они усмотрели злоупотребление правом, так как в отсутствие в интернет-магазине сведений о каких-либо акциях и скидках он должен был осознавать, что указанные цены являются следствием сбоя на сайте. При дистанционном способе продажи товаров договор купли-продажи считается заключенным в момент акцепта покупателем публичной оферты продавца. После заключения договора продавец не вправе в одностороннем порядке изменить его условия, в том числе цену товара. Кроме того, для правильного разрешения спора имеют значение причины и характер технического сбоя, на который ссылается продавец. Так, если он случился в результате злонамеренных действий третьих лиц, это может свидетельствовать о том, что публичная оферта фактически исходит не от продавца. Однако суды при рассмотрении дела соответствующие обстоятельства по существу не выясняли. Покупатель не злоупотреблял своим правом.
Ведь при условии периодически проводимых магазином акций, он не мог распознать в действиях продавца наличие какой-либо ошибки. Дело направили на новое рассмотрению в первую инстанцию. И таких случаев много. Он тут же оплатил заказ и оформил доставку. В назначенный день товар не привезли, а деньги вернули на карту. Он пошел в суд. Первая инстанция встала на сторону покупателя. Продавец не смог доказать, что акция по продаже спорного телевизора была ограниченной. Апелляция и кассация заняли иную позицию.
Согласно условиям публичной оферты с сайта продавца магазин вправе отменить оформленный заказ, если товар отсутствует на складе или поврежден до передачи покупателю. Истец был ознакомлен с этими правилами и огласился заключить договор на этих условиях. Ответчик воспользовался этим правом, обоснованно отменил заказ и вернул покупателю деньги. Если товара нет в наличии, то и взять его неоткуда. Заявка на покупку товара еще не считается оформленным заказом. Сначала нужно, чтобы продавец подтвердил его, а заказ телевизора за 480 руб.
Что касается товаров надлежащего качества, в любом случае от покупателя требуется оформить заявление на обмен именно это указывается законом как предпочитаемое действие, только затем, если нет такого же товара или схожего, оформляется возврат.
В заявлении покупатель указывает причину возврата обмена и свое законное требование. Жесткие требования, не соответствующие закону, выдвигаются с целью сохранить возможность продать товар повторно. Сделать это без упаковки сложно. Несмотря на то что закон направлен на защиту прав потребителей, все же рекомендуется вскрывать упаковку как можно аккуратнее и сохранять ее какое-то время после покупки. Если вы принесете товар на обмен или возврат в заводской коробке, то, возможно, защищать свои права в принципе не потребуется.
Прежде всего речь идет о ситуациях, когда условием реализации конкретного товара является наличие упаковки как его неотъемлемой части. Другим примером являются товары, реализуемые в заводской упаковке, — здесь логика простая: если продавец передал товар в своей фирменной коробке, то он может легко ее восстановить, однако с заводской так, скорее всего, не получится. В итоге получается, что действующее законодательство не предполагает возможности для продавца отказать потребителю в возврате качественного товара при повреждении или отсутствии упаковки. Однако судебная практика иногда идет по другому пути. Что важно при возврате Необходимо иметь в виду, что даже с учетом отсутствия строгого требования принести товар в заводской магазинной упаковке он должен быть в полной комплектации, со всеми частями, вкладышами, бумагами, стикерами, если они предусмотрены производителями. А вот бирки продавца и чек — не обязательные условия для возврата, сдать без них товар можно. Как оформить возврат правильно и что делать, если отказывают Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, необходимо заявить об этом продавцу и предоставить товар. В самом простом случае вам просто вернут деньги или выдадут такой же или схожий товар. В некоторых ситуациях схема может быть сложнее. Например, технически сложный товар могут принять к возврату или замене только после экспертизы, которая подтвердит заводской брак. Если у продавца возникает подозрение, что неисправность или недостаток возникли в результате действий покупателя, тоже потребуется экспертиза, которая опровергнет или подтвердит это. Что касается товаров надлежащего качества, в любом случае от покупателя требуется оформить заявление на обмен именно это указывается законом как предпочитаемое действие, только затем, если нет такого же товара или схожего, оформляется возврат. В заявлении покупатель указывает причину возврата обмена и свое законное требование.
Упаковка, которая является частью предмета коробка от диска. В случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки для продавца не имеет значения состояние этой упаковки. Если же приобретающая сторона намерена вернуть товар удовлетворительного качества, она обязательно должна быть неповреждённой и иметь товарный вид. Кроме того, упаковки можно условно разделить на: Те, которые нельзя сберечь. Повреждаются для того, чтобы проверить функциональность товара большая часть внешних упаковок, также запаянные упаковки от наушников, компьютерных мышек. Те, которые можно сохранить коробки из-под обуви. В случае, если целостность коробки может быть сохранена в удовлетворительном виде , её нужно предъявить в место приобретения вместе с товаром для того, чтобы возврат произошёл успешно. Условия возврата товара без упаковки Условия того, можно ли вернуть товар в магазин без упаковки, разнятся в зависимости от качественных характеристик товара, но есть ряд условий, аналогичных для всех вариантов развития событий, а именно: Обязательно должен быть сохранён товарный или кассовый чек. В случае с отсутствием упаковки он подтверждает оплату объекта в конкретном магазине. Покупатель должен будет подать в магазин письменное заявление, даже если упаковка не нарушена. Обращаться необходимо в тот магазин, в котором был приобретён товар, либо на официальный канал поддержки сети магазинов. А тут инструкция по возврату денег за путевку. По ссылке как правильно составить заявление на ремонт дороги в администрацию. Если качество надлежащее Для оформления возврата товара надлежащего качества упаковка крайне важна. Считается, что вернуть вещь из-за того, что он не понравился клиенту, покупатель имеет право только в течение 14 дней и исключительно в случае, если сохранены его товарный вид и упаковка вся, которую можно было не нарушать для проверки работоспособности товара. Если упаковка была нарушена по объективным причинам снята защитная плёнка, внешние полиэтиленовый слой , продавец не имеет права использовать это в качестве отказа для возврата товара. Покупатель может смело обращаться в роспотребнадзор или прямиком в суд. Если же нарушена упаковка, которая является частью товара, тогда продавец имеет полное право отказаться возвращать деньги либо обменивать вещь. Если качество ненадлежащее В случае с возникновением проблем с использованием конкретного товара у продавца, покупателю абсолютно не важно, в каком состоянии на данный момент упаковка.