Что делать, если вы не получили обратной связи в срок: Позвоните в контактный центр Роспотребнадзора и запросите информацию о статусе вашей жалобы. О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор.
Жалоба в Роспотребнадзор
Электронное обращение в Роспотребнадзор считается наиболее популярным способом подачи жалобы. Это обусловлено тем, что не требуется даже выходить из дома. К заявлению можно приложить доказательства по конкретному случаю. После составления жалобы, она подвергается обработке, а далее направляется в территориальное подразделение в зависимости от региона нахождения компании, нарушившей права потребителя. При составлении такого обращения учитывается, что оно может стать основанием для проведения внеплановой проверки предприятия только при условии, если будет пройдена авторизация заявителя через ЕСИА. Для этого составляется обращение в Роспотребнадзор через Госуслуги. Как заполняется онлайн-форма? Для подачи заявления онлайн требуется грамотно заполнить электронную форму. Для этого вносятся следующие сведения: указываются персональные данные заявителя, к которым относится его Ф. Целесообразно к такому заявлению прикладывать другие документы, подтверждающие, что заявитель предоставляет действительно достоверные данные.
Допускается загрузка файлов, объем которых не превышает 5 Мб. Если имеется несколько документов, то их целесообразно объединять в один архив. Если не получается прикрепить все файлы, то их можно отправить по почте, но сведения о них прописываются в тексте. Правила составления жалобы Перед составлением любого заявления целесообразно изучить примеры обращений в Роспотребнадзор. К основным правилам его составления относится: формируется исключительно в письменном виде; во время составления текста учитываются требования законодательства, имеющие отношение к порядку составления обращений от граждан; важно четко изложить суть конкретного нарушения; вся информация должна быть достоверной и подтвержденной официальными документами. Если не будут соблюдаться вышеуказанные требования, то это станет основанием того, что работники Роспотребнадзора откажут в принятии заявления. Популярные жалобы Наиболее распространенными обращениями являются: Заявление на некачественные товары. Важно указать, где именно был куплен товар, когда была совершена покупка, какой брак был выявлен, а также прописываются требования покупателя к продавцу. Жалобы на некачественные услуги.
Наиболее часто составляются обращения на УК, которая не справляется со своими обязанностями, связанными с обслуживанием многоквартирного дома. Ссылаться во время составления заявления надо на содержание договора, составленного с компанией. Желательно сделать фотографии дома, подтверждающие слова заявителя. Обращения на соседей.
Те из них, к которым предъявляются более высокие санитарно-гигиенические требования, контролируются чаще. Иными словами, чем выше риски, тем часе контролируют. Узнать периодичность проверок Роспотребнадзором в зависимости от вида деятельности можно в постановлении Правительства РФ от 23. Руководителя проверяемой организации предупреждают за 3 рабочих дня до начала плановой проверки. Анализ деятельности юридических лиц в части соблюдения требований Роспотребнадзора проводят в течение 20 дней.
Ревизию представителей малого бизнеса допускается производить каждый год, но не более 50 часов в общей сложности. ИП и компании с численностью работников 15 человек и менее, проверяют не более 15 часов. Это требуется для выполнения экспертизы, замеров и т. Если результатом документарной проверки Роспотребнадзора стала внеплановая выездная инспекция, то срок ее проведения тоже увеличивается на 20 суток. Когда фирма имеет филиалы в других населенных пунктах, для ревизии каждого из них отводится 60 рабочих дней. Для отдельных видов деятельности установлены свои сроки плановых проверок. Наиболее пристальное внимание оказывается организациям общественного питания, детским и оздоровительным учреждениям. Он распространяется на большинство категорий малых предприятий. Действие закона продлено до окончания 2021 года.
Он не касается организаций, занимающихся особо опасной деятельностью, а также лиц, совершивших преступления. В тексте закона можно посмотреть полный список исключений. Telegram Деловой среды Подписаться на Telegram Внеплановая выездная проверка Внеплановая проверка происходит, если поступила жалоба от потребителей, нанесен вреда здоровью людей, окружающей природе или безопасности государства. О проведении такой инспекции предупреждают не позднее чем за сутки. В случаях, представляющих опасность населению, проверку осуществляют внезапно, не предупреждая заранее. Инспектирование согласуют с прокуратурой.
Постановление 290 дублирует закон о защите прав потребителей. Применение закона о защите прав потребителей для ущемления права потребителя абсурдно в моём понимании.
Закон о защите прав потребителей разработан при участии Роспотребнадзора. Мною был сделан запрос в Роспотребнадзор. Касается ли закон о защите прав потребителей как и постановление 290 взаимоотношений между частными лицами. В ответе Роспотребнадзора было указано, закон о защите прав потребителей как и постановление 290 не касается взаимоотношений частных лиц, в то же время суды имеют право применять нормы закона о защите прав потребителей как и постановления 290 для защиты прав потребителя. Вопрос следующий какую юридическую силу имеет позиция Роспотребнадзора по поводу применимости норм закона о защите прав потребителей как и постановления 290 и насколько суды обязаны учитывать данную позицию? Читать 1 ответ.
Роспотребнадзором осуществляется контроль за исполнением 21 технического регламента, в том числе «О безопасности пищевой продукции»; «О безопасности продукции легкой промышленности»; «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»; «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» и др.
В связи с этим, в случаях, когда гражданин приобрел несоответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор. При поступлении таких обращений граждан Роспотребнадзором в установленном Законом порядке организуются мероприятия по контролю.
О порядке рассмотрения обращений роспотребнадзор
| Новые правила обращения в Роспотребнадзор | Сроки исполнения обращений граждан исчисляются со дня их поступления и регистрации в Рособрнадзоре, за исключением обращений, поступивших из вышестоящих органов государственной власти с указанным в сопроводительном письме сроком исполнения. |
| Досудебный порядок рассмотрения жалоб | В ведомстве отметили, что при поступлении жалоб от потребителей примут меры административного реагирования. |
| Обращение в Роспотребнадзор: порядок, советы юристов, образец | Рассказываем о том, что проверяет роспотребнадзор Показываем основные контрольные мероприятия Рассматриваем плановые и внеплановые проверки роспотребнадзора Деловая среда. |
Роспотребнадзор и поступление жалобы: что делает ведомство
Похоже, вы используете устаревший браузер, для корректной работы скачайте свежую версию 16 марта 2023, 12:31 Роспотребнадзор прокомментировал ситуацию с Wildberries В ведомстве отметили, что при поступлении жалоб от потребителей примут меры административного реагирования МОСКВА, 16 марта. Роспотребнадзор следит за ситуацией, возникшей вокруг компании Wildberries. Об этом журналистам сообщили в четверг в пресс-службе ведомства.
В определенных случаях Роспотребнадзор может даже отказать в рассмотрении. К таковым относятся следующие: Полномочий на решение вопроса у Роспотребнадзора нет. В заявлении отсутствуют основные данные к примеру, контакты заявителя. Анонимные заявления не подлежат рассмотрению. Претензии являются догадками, но никак не фактами. Попыток мирного урегулирования ситуации не было зафиксировано.
При наличии угрозы, так же как и оскорблений или ненормативной лексики в тексте заявления. При неграмотной формулировке или невозможности прочесть заявление. При обращении такой же жалобы ранее и при отсутствии новых доказательств в тексте. Если при реагировании на жалобу придется рассекретить конфиденциальные документы. Читайте также: Горячая линия и другие способы подачи жалобы на ЖКХ Как составить и подать претензию Чтобы жалоба дала ожидаемый результат, ее нужно грамотно составить. Законодательно не установлено общеобязательной формы жалобы, подаваемой в Роспотребнадзор. В то же время есть общие правила, которым нужно следовать. Так, жалоба должна подаваться в письменном виде в 2-х экземплярах, один из которых надо оставить у себя.
Роспотребнадзор примет документ, если в нем будет указан следующие сведения: Наименование адресата.
Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению. Предварительно рекомендуется изучить образцы обращения в Роспотребнадзор, чтобы иметь представление о правилах составления документа. С собой у гражданина должен иметься паспорт и другие документы, подтверждающие, что его требования и доводы являются обоснованными и законными. Допускается рассказать о возникшей проблеме устно, после чего при помощи работника организации составляется письменное обращение. Образец обращения в Роспотребнадзор можно изучить ниже. Как составить жалобу через интернет? Электронное обращение в Роспотребнадзор считается наиболее популярным способом подачи жалобы. Это обусловлено тем, что не требуется даже выходить из дома.
К заявлению можно приложить доказательства по конкретному случаю. После составления жалобы, она подвергается обработке, а далее направляется в территориальное подразделение в зависимости от региона нахождения компании, нарушившей права потребителя. При составлении такого обращения учитывается, что оно может стать основанием для проведения внеплановой проверки предприятия только при условии, если будет пройдена авторизация заявителя через ЕСИА. Для этого составляется обращение в Роспотребнадзор через Госуслуги. Как заполняется онлайн-форма? Для подачи заявления онлайн требуется грамотно заполнить электронную форму. Для этого вносятся следующие сведения: указываются персональные данные заявителя, к которым относится его Ф. Целесообразно к такому заявлению прикладывать другие документы, подтверждающие, что заявитель предоставляет действительно достоверные данные. Допускается загрузка файлов, объем которых не превышает 5 Мб.
Если имеется несколько документов, то их целесообразно объединять в один архив. Если не получается прикрепить все файлы, то их можно отправить по почте, но сведения о них прописываются в тексте. Правила составления жалобы Перед составлением любого заявления целесообразно изучить примеры обращений в Роспотребнадзор. К основным правилам его составления относится: формируется исключительно в письменном виде; во время составления текста учитываются требования законодательства, имеющие отношение к порядку составления обращений от граждан; важно четко изложить суть конкретного нарушения; вся информация должна быть достоверной и подтвержденной официальными документами. Если не будут соблюдаться вышеуказанные требования, то это станет основанием того, что работники Роспотребнадзора откажут в принятии заявления. Популярные жалобы Наиболее распространенными обращениями являются: Заявление на некачественные товары.
Помимо обращений, которые граждане направляли в Роспотребнадзор лично, значительная часть обращений была перенаправлена из различных государственных структур. В 2021 году обращения граждан в Роспотребнадзор поступали из: - Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций — 29 549 обращений; - Аппарата Правительства Российской Федерации — 15 211 обращений; - других государственных органов исполнительной власти, в том числе региональных и муниципальных — 10 631. Роспотребнадзор является абонентом системы межведомственного электронного документооборота МЭДО , в связи с чем значительная часть корреспонденции, направляемой из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации и других органов государственной власти, регистрируются в Роспотребнадзоре в течение одного рабочего дня со дня перенаправления обращения. В связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации работа Общественной приемной Роспотребнадзора и личный прием граждан должностными лицами Роспотребнадзора временно, до улучшения эпидемиологической обстановки, приостановлены. Наибольшее число обращений поступило в управления Роспотребнадзора по г. Москве — 100 477 обращений, Московской области — 65 419 обращений и управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу — 63 121 обращение. В рамках масштабной реформы контрольно-надзорной деятельности с 01. В соответствии с ч.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы точно не отказали — объяснил юрист
Далее важно собрать все документы, которые могут быть полезными во время проверки. Это могут быть различные лицензии, сертификаты, договоры и другие документы, связанные с осуществлением вашей деятельности. Обратите внимание на необходимость предоставления оригиналов или нотариально заверенных копий. При необходимости обратитесь за консультацией к юристу, который поможет вам правильно оформить все необходимые документы. Также рекомендуется провести обучение своих сотрудников, чтобы они были готовы отвечать на вопросы Роспотребнадзора и правильно представлять вашу организацию.
Подготовьте разъяснительные материалы и инструкции для сотрудников, объясните им, как нужно вести себя и что говорить во время проверки. В день проверки от Роспотребнадзора важно соблюдать следующие рекомендации: 1. Сотрудничайте Предоставьте проверяющему все необходимые документы и информацию. Отвечайте на его вопросы честно и точно.
Сотрудничество с Роспотребнадзором может сыграть положительную роль в разрешении ситуации. Будьте вежливыми и профессиональными Проведите себя вежливо и уважительно. Не позволяйте эмоциям влиять на ваше поведение. Будьте профессиональными и ответственными.
Запишите все существенные факты Во время проверки важно записывать все существенные факты и события. Сделайте это оперативно и точно. Это поможет вам защититься в случае необходимости. Запросите официальные заключения и результаты Не забудьте запросить официальные заключения и результаты проверки.
Это даст вам возможность оценить все нарушения и ошибки, выявленные Роспотребнадзором, и предпринять необходимые меры по их устранению. Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно подготовиться к проверке от Роспотребнадзора и защитить интересы своей организации. Помните, что сотрудничество с Роспотребнадзором и исправление выявленных нарушений может иметь положительные результаты и способствовать развитию вашего бизнеса. Как защитить себя и свою организацию от последствий жалобы Получив жалобу от Роспотребнадзора, важно принять необходимые меры для защиты своих интересов и предотвращения возможных негативных последствий.
Правильное реагирование поможет минимизировать потенциальный ущерб и сохранить репутацию вашей организации. Вот несколько рекомендаций о том, что делать, если вы столкнулись с жалобой: 1. Внимательно изучите содержание жалобы Ознакомьтесь с содержанием жалобы внимательно. Выясните, какие именно нарушения вам предъявляются и на каких фактах они основываются.
Свяжитесь с Роспотребнадзором для уточнений Свяжитесь с представителями Роспотребнадзора для получения дополнительной информации и уточнения деталей. Объясните свою позицию и предоставьте необходимые документы или объяснения. Проведите внутреннее расследование Проведите внутреннее расследование, чтобы выяснить причины, по которым могла возникнуть жалоба. Исправьте выявленные проблемы и предпримите меры для их предотвращения в будущем.
Сотрудничайте с Роспотребнадзором Сотрудничайте с представителями Роспотребнадзора и выполняйте их требования в рамках закона. Это поможет убедить их в вашей готовности исправить ситуацию и смягчить возможные санкции. Наймите юриста При необходимости обратитесь за квалифицированной юридической помощью. Юрист поможет вам разобраться в правовых аспектах дела и защитить ваши права и интересы.
На самом деле это не так. Обладатели полиса «Несчастный случай» от Совкомбанк Страхование застрахованы от травм, потери трудоспособности, инвалидности и других рисков. Выплаты от 30 тысяч до 30 млн рублей. В жизни бывает всякое, всегда лучше подстраховаться заранее! Теперь у вас есть все необходимое, чтобы составить заявление. Как подать жалобу в Роспотребнадзор Есть несколько способов подать обращение: заполнить форму на официальном сайте; лично посетить отделение ведомства; направить письменную жалобу Почтой России; написать письмо на электронный адрес Роспотребнадзора. Самый популярный и удобный вариант — подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Главное грамотно заполнить документ. Другой факт Как оформить обращение Чтобы Роспотребнадзор зарегистрировал вашу заявку и начал действовать, в обращении нужно указать: государственный орган или орган местного самоуправления, куда будет направлена жалоба, либо ФИО и должность сотрудника, если вы знаете, к кому именно обращаетесь; ваше ФИО; ваши контактные данные, почтовый адрес, электронная почта; адрес организации, ФИО, должность обвиняемого лица; описание происшествия суть ; дату и подпись.
Нельзя оскорблять оппонента того, на кого жалуетесь и угрожать ему. Это не подкрепит вашу позицию, напротив, вы сами можете получить замечание о злоупотреблении правами. Соберитесь с мыслями и силами, подойдите к описанию проблемы с холодной головой. Частые ошибки При составлении жалобы даже самый внимательный человек может ошибиться. Лучше потратить дополнительные несколько минут и проверить написанное еще раз.
В настоящее время требования к продукции установлены в технических регламентах Таможенного союза.
Роспотребнадзором осуществляется контроль за исполнением 21 технического регламента, в том числе «О безопасности пищевой продукции»; «О безопасности продукции легкой промышленности»; «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»; «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» и др. В связи с этим, в случаях, когда гражданин приобрел несоответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор.
Скопировать ссылку Прочту позже Руководитель Роспотребнадзора Анна Попова поручила создать группу, которая сможет проработать вопросы улучшения процесса рассмотрения жалоб потребителей на работу маркетплейсов.
Об этом сообщили в пресс-службе ведомства по итогам 34-го заседания Консультативного совета по защите прав потребителей при Роспотребнадзоре. По данным Роспотребнадзора, общий объем интернет-торговли вырос в 2022 г. В связи с этим в ведомстве подчеркнули, что актуальным становится вопрос развития более эффективного механизма реагирования на жалобы потребителей.
О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор
При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия. Жалобы и обращения, связанные с размещением в сети Интернет информации о призывах к совершению самоубийств и способах их совершения, можно направить через специально созданный сайт: Роскомнадзор. Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым техническим ограничениям, связанным с особенностями обработки информации: размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков; обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла при необходимости передать несколько файлов поместите их в архив ; размер файла вложения в т.
Следует отметить, что дополнительное требование о предварительном обращении к субъекту хозяйственной деятельности, нарушившему права потребителя, не распространяется на случаи поступления в Роспотребнадзор обращений и заявлений граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан или причинения такого вреда, то есть когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства СанПиНов и др. По таким обращениям граждан принимаются меры в рамках федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и государственного контроля надзора за соблюдением требований технических регламентов. В настоящее время требования к продукции установлены в технических регламентах Таможенного союза. Роспотребнадзором осуществляется контроль за исполнением 21 технического регламента, в том числе «О безопасности пищевой продукции»; «О безопасности продукции легкой промышленности»; «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»; «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» и др.
Роспотребнадзор напомнил, что нельзя списывать деньги за возврат некачественных товаровЧитать подробнее В Роспотребнадзоре отмечают рост популярности в РФ электронной торговли: "За последние пять лет рынок интернет-торговли вырос в три раза, достигнув объемов 5,7 трлн рублей и 2,8 млрд заказов". Однако это приводит и к росту жалоб от потребителей. Участники заседании Консультативного совета, как сообщает ведомство, отметили актуальность вопроса создания более эффективного и быстрого механизма реагирования на вопросы потребителей.
Составьте обращение жалобу в ТО Роспотребнадзора 1 наименование государственного органа, в который направляется обращение ТО Роспотребнадзора , либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица; 2 свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии ; 3 адрес электронной почты если обращение направляется в форме электронного документа ; 4 почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения; 5 суть обращения; 6 дату и поставьте личную подпись. В случае необходимости в подтверждение своих доводов вы вправе приложить к письменному обращению жалобе документы и материалы либо их копии. При обращении в форме электронного документа необходимые документы и материалы прилагаются в электронной форме ч. При личном обращении в ТО Роспотребнадзора необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность ч. Факт личного обращения не лишает вас права составить письменное обращение в момент приема должностным лицом ч. Шаг 5. Проверьте обращение на наличие фактов, на основании которых оно может остаться без ответа или нерассмотренным ТО Роспотребнадзора оставит ваше обращение жалобу без ответа или откажет в его рассмотрении, в частности, в следующих случаях ч. Так же поступают, если в интернет-обращении гражданин указал недействительные сведения о себе и или адреса для ответа; 2 в обращении обжалуется судебное решение. В этом случае ваше обращение возвращается вам в течение семи дней со дня его регистрации в ТО Роспотребнадзора с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения; 3 в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. На такое обращение, в частности, вам могут не ответить, но уведомить вас о недопустимости злоупотребления правом; 4 текст обращения не поддается прочтению. В этом случае ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в компетентный орган или должностному лицу.
Когда подают жалобу в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор также активно реагирует на жалобы потребителей. Граждане могут обратиться в орган с жалобой на некачественную или опасную продукцию, небезопасные условия предоставления услуги и другие нарушения прав потребителей. Орган обязан рассмотреть жалобу и принять меры по защите интересов потребителя. Роль Роспотребнадзора в контроле соответствия товаров и услуг требованиям безопасности не только заключается в выявлении нарушений, но и в распространении информации о безопасности населению. Орган проводит предупредительную работу, освещает вопросы безопасности и пропагандирует правильное отношение к выбору и использованию товаров и услуг. Осуществление контроля за качеством и безопасностью продукции Мониторинг рынка и проведение испытаний товаров и услуг Реагирование на жалобы потребителей Выявление нарушений и принятие мер по их устранению Информирование населения о безопасности товаров и услуг Надзор за качеством продукции на рынке Роспотребнадзор играет важную роль в обеспечении качества продукции на рынке и защите прав потребителей.
Орган осуществляет надзор за соблюдением требований к безопасности и качеству продукции различных видов, включая пищевые товары, бытовую химию, медицинское оборудование и многое другое. Роспотребнадзор контролирует соответствие продукции установленным стандартам и нормативам. Орган проводит регулярные проверки предприятий и магазинов, анализирует обращения и жалобы потребителей, инициирует отзывы товаров с рынка в случае обнаружения опасных или некачественных продуктов. Главная задача Роспотребнадзора — установление и поддержание высокого уровня безопасности и качества продукции, чтобы защитить здоровье и права потребителей. Орган также информирует потребителей о выявленных проблемах с продукцией и предоставляет рекомендации по выбору безопасных товаров.
Благодаря этой деятельности Роспотребнадзор помогает потребителям принимать осознанные решения при покупке товаров и более эффективно защищать свои права. Ответственность Роспотребнадзора заключается в том, чтобы надлежащим образом реагировать на жалобы и обращения потребителей. Орган проводит расследования, осуществляет проверки и, при необходимости, применяет административные или юридические меры в отношении нарушителей законодательства о защите прав потребителей. Таким образом, Роспотребнадзор играет ключевую роль в надзоре за качеством продукции на рынке, обеспечивая безопасность и защиту интересов потребителей. Реакция на жалобы потребителей Получив жалобу, Роспотребнадзор проводит необходимые проверки и анализ, чтобы выявить нарушения прав потребителей.
Настоящая Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека далее - Инструкция устанавливает единый порядок рассмотрения и разрешения в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека далее - Роспотребнадзор обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц далее - обращения , а также порядок приема граждан в Роспотребнадзоре. Установленный настоящей Инструкцией порядок рассмотрения обращений в Роспотребнадзоре распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом. Настоящая Инструкция разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; постановлениями Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года N 322 "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека" Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 28, ст. Ответственность за обеспечение объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений возлагается на начальников управлений центрального аппарата, руководителей и заместителей руководителя территориальных органов и подведомственных учреждений Роспотребнадзора.
Основные термины, используемые в Инструкции. Предмет регулирования Инструкции 2. Положения настоящей Инструкции распространяются на обращения, полученные в письменной или устной форме на личном приеме, по почте, телеграфу, факсимильной связи, информационным системам общего пользования. Установленный настоящей Инструкцией порядок рассмотрения обращений распространяется на все обращения, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.
Настоящая Инструкция не распространяется на: 2. III , ст. Порядок приема и регистрация обращений 3. Письменные обращения в центральный аппарат Роспотребнадзора направляются посредством почтовой связи или доставляются организациями по доставке по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строения 5 и 7, город Москва.
Письменные обращения принимаются в центральном аппарате Роспотребнадзора по следующему графику: понедельник, вторник, среда, четверг - с 9. Письменные обращения в территориальный орган, подведомственное учреждение Роспотребнадзора направляются по соответствующим адресам, сведения о которых, а также телефонные номера и адреса электронной почты для направления письменных обращений которых размещены на сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www. В письменном обращении гражданином в обязательном порядке указывается либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Предоставление информации по вопросам регистрации письменных обращений, поступивших в центральный аппарат Роспотребнадзора, осуществляется по следующему графику: понедельник, вторник, среда, четверг - с 13.
Информация о номерах телефонов Роспотребнадзора, а также его территориальных органов и подведомственных учреждений размещается на сайте Роспотребнадзора. Обращения в форме электронных сообщений в центральный аппарат Роспотребнадзора направляются путем заполнения специальной формы на сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www. Обращения в форме электронных сообщений в территориальные органы, подведомственные учреждения Роспотребнадзора направляются путем использования соответственно официальных сайтов территориальных органов, подведомственных учреждений Роспотребнадзора в информационно-коммуникационной сети Интернет. Обращения, поступившие в Роспотребнадзор или должностному лицу в форме электронного документа, подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией.
В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. Регистрация обращений осуществляется специалистами уполномоченных структурных подразделений, ответственных за организацию работы с обращениями. Обращения регистрируются в течение трех дней с момента их поступления в Роспотребнадзор, территориальный орган, подведомственное учреждение или должностному лицу.
На письменных обращениях проставляется регистрационный штамп, в котором указывается наименование органа Роспотребнадзора, подведомственного учреждения, регистрационный номер обращения и дата регистрации число, месяц, год. Рассмотрение обращений 4. Обращения, поступившие в Роспотребнадзор и его территориальные органы, подведомственные учреждения подлежат обязательному рассмотрению. Обращения об обжаловании действия бездействия должностных лиц центрального аппарата Роспотребнадзора, руководителей и заместителей территориальных органов Роспотребнадзора, руководителей подведомственных учреждений направляются для рассмотрения руководителю Роспотребнадзора.
Обращения об обжаловании действия бездействия иных должностных лиц территориальных органов, подведомственных учреждений Роспотребнадзора направляются для рассмотрения руководителю территориального органа, подведомственного учреждения Роспотребнадзора.
В любом из этих случаев вы имеете право передать свою претензию в Роспотребнадзор. Также в этот орган подается жалоба за невыполнение предоставляемых работ.
Например, вы заказали ремонт офиса, подписали договор, внесли предоплату, а в оговоренный срок фирма услугу не оказала. Мы предлагаем не оставаться в стороне и отстаивать свои права, ведь именно это поможет городу сократить число недобросовестных предпринимателей.
Законность действий санэпидстанции, отказавшей в удовлетворении жалобы, может быть проверена органами прокуратуры.
Для этого потребуется подать в прокуратуру соответствующее заявление с приложением всех необходимых документов. Читайте также: Возврат продовольственных товаров не отходя от кассы. Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества Обоснованные и необоснованные претензии Не во всех ситуациях компания, получившая жалобу, обязана предпринимать какие-либо действия.
Известны ситуации, когда претензии применяли для извлечения прибыли. Оставить неправомерную претензию без внимания также нельзя. Действие повлечет за собой возникновение судебных тяжб или скандалов.
Обратите внимание: Если требование заявителя обоснованно, необходимо не только дать ответ, но и извиниться, сообщив, что будут приняты все возможные меры для разрешения конфликта. Если исправление ситуации выходит за рамки полномочий, жалобу перенаправляют в соответствующую инстанцию. Об этом обязательно нужно уведомить заявителя.
Кто имеет право составить заявление Граждане вправе обратиться с соответствующим обращением в уполномоченную структуру, если их права и интересы нарушены. При этом нужно позаботиться о предоставлении доказательства. Организации прибегают к разным способам привлечения клиентов.
Иногда в связи с этим они могут нарушать потребительские права. Гражданин вправе жаловаться, к примеру: При покупке просроченных продуктов. Не соблюдении установленных норм хранения и продажи.
При ценниках на продуктах, реальная стоимость которых выше. При обсчете или обвешивании. Жаловаться можно на интернет-магазин или обычную точку на рынке, где допустили нарушения.
Не являются исключением и банковские учреждения. Обращение может осуществляться в следующих случаях: Навязывании услуг дополнительного характера при оказании определенной услуги. Непредоставлении полных сведений об услуге и указании главных норм очень мелким шрифтом.
Навязывании кредиток без предупреждения о снятии комиссионных платежей. Разглашении личных данных. При этом жалоба направляется в Федеральное бюро по контролю информации.
Заявление о ремонте товара Суть: в товаре брак, человек требует ремонт по гарантии.
Нововведения в обжаловании актов Роспотребнадзора и Росздравнадзора
Довольно часто можно услышать от потребителей, что они обратились в Роспотребнадзор с жалобой на предпринимателя, но от контролирующего органа пришел отказ. Жалоба в Роспотребнадзор пишется с учетом стандартных правил составления подобных документов. Роспотребнадзор и поступление жалобы: что делает ведомство. Для подачи обращения (жалобы) в Управление Роспотребнадзора (территориальные отделы) рекомендуется придерживаться следующего алгоритма. Роспотребнадзор является абонентом системы межведомственного электронного документооборота (МЭДО), в связи с чем значительная часть корреспонденции, направляемой из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской. Жалоба может быть подана гражданином через многофункциональный центр. При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в территориальный орган СФР, предоставляющий государственную услугу, в порядке и сроки, которые установлены.
Защита документов
Найти образец жалобы в Роспотребнадзор несложно в интернете. Рассказываем о том, что проверяет роспотребнадзор Показываем основные контрольные мероприятия Рассматриваем плановые и внеплановые проверки роспотребнадзора Деловая среда. Роспотребнадзор ведёт мониторинг ситуации, связанной с нестабильной работой отдельных пунктов выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса "Вайлдберриз" и возможными задержками при получении заказов.
Роспотребнадзор усовершенствует процесс рассмотрения жалоб покупателей маркетплейсов
| Обращения граждан | Разберёмся, что проверяет Роспотребнадзор и как подготовиться к проверке. Что будет, если Роспотребнадзор найдёт нарушение и что делать, если Вы не согласны с итогами проверки. |
| Работа с жалобами клиентов и возможные последствия жалоб | Что делать, если Роспотребнадзор не отвечает на жалобу. Если Роспотребнадзор не отвечает на жалобу в течение 30 дней со дня регистрации заявки, вы вправе обратиться в прокуратуру. |
| Что проверяет Роспотребнадзор | Передача жалоб в Роспотребнадзор. Как составить жалобу в Роспотребнадзор. |
| Что делать, если поступила жалоба в Роспотребнадзор: основные шаги и рекомендации | Что делать, если Роспотребнадзор не отвечает на жалобу. Если Роспотребнадзор не отвечает на жалобу в течение 30 дней со дня регистрации заявки, вы вправе обратиться в прокуратуру. |
| Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор? | Что делать, если Роспотребнадзор пришел с проверкой? |
Что может проверить Роспотребнадзор
Чем может или должен помочь Роспотребнадзор при поступлении жалобы от покупателя на продавца, нарушающего Закон о защите прав потребителя? Первое, что необходимо сделать, — это попросить предъявить служебное удостоверение всех участников проверки и распоряжение (приказ) о проведении проверки. Чем может или должен помочь Роспотребнадзор при поступлении жалобы от покупателя на продавца, нарушающего Закон о защите прав потребителя? Полномочия Роспотребнадзора при рассмотрении жалобы. Юрист объяснил, как написать жалобу в Роспотребнадзор и каких ошибок нужно избегать.