Увеличилось количество жалоб со стороны покупателей на интернет-магазин WildBerries. Интернет-магазин Wildberries в начале переговоров о работе в Казахстане предъявил требования, которые казахстанская сторона отказалась выполнять. Напомним, ранее сбой в работе популярного маркетплейса Wildberries на территории Казахстана прокомментировал министр торговли и интеграции Бахыт Султанов.
Ситуацию с Wildberries прокомментировали в Минторговли
Заместитель министра иностранных дел РК Алмас Айдаров 22 декабря сообщил, что компания Wildberries выставила условие для своей релокации в Казахстан – освобождение на 30 лет от. Wildberries (ул. Жубанова, 5Б), пункт выдачи в Алматы. Министр торговли и интеграции Республики Казахстан Бахыт Султанов и генеральный директор крупнейшего российского онлайн-ритейлера Wildberries Татьяна Бакальчук подписали. и кое-где он стал уж очень высоким. Discover videos related to Валберис В 2023 Что Случилось В Казахстане on TikTok. Гендиректор Wildberries обратилась к казахстанской стороне с просьбой о содействии в принятии определенных решений по выбору места для развития инфраструктуры в Казахстане.
Wildberries выписал казахстанцам многомиллионные штрафы за изменение названия Астаны
Почему ОЗОН и WILDBERRIES ограничили поставки сухих кормов на территорию Казахстана. Интернет-магазин Wildberries в начале переговоров о работе в Казахстане предъявил требования, которые казахстанская сторона отказалась выполнять. Казахстанские бизнесмены пожаловались, что получили миллионные штрафы от российского маркетплейса Wildberries, выписанные по ошибке, передает телеканал «Астана». Download WILDBERRIES and enjoy it on your iPhone, iPad and iPod touch.
Wildberries перешел на расчеты в тенге с партнерами из Казахстана
Официального представительства компании в Казахстане нет, подчеркивает юрист Шынгыс Темир. Он смог немного прояснить ситуацию, связавшись со знакомым сотрудником компании. Это техническая проблема. Сейчас поступает информация, что маркетплейс готов пересматривать эти начисления. Обещания маркетплейса многие оценивают достаточно критически. То есть ближе к праздникам, после праздников, может быть, им деньги даже и не вернут», — говорит Шынгыс Темир. Тем временем на родине у российского маркетплейса тоже не все гладко. Как сообщают местные СМИ, там массово закрываются пункты выдачи: сотрудники бастуют из-за штрафов и долгов по зарплате. Видя это, казахстанские предприниматели обеспокоены, что их проблема не решится.
Лично я сталкивался со штрафом только один раз, и это было из-за нашей вины: мы не загрузили фото полученного на склад товара вовремя. Большинство продавцов, особенно новичков, не соблюдают регламент Wildberries. Если же ошибка происходит со стороны Wildberries, то штрафы снимаются. Это было подтверждено на моей практике. Также случалась ситуация, когда мой аккаунт был заблокирован на неделю до выяснения обстоятельств из-за изменений в габаритах. Wildberries ошибочно выставляли штрафы, но в итоге компенсировали и вернули деньги назад». Представители Wildberries заявляют, что проблема была успешно решена, и в целом ситуация была преувеличена. Конкретно штраф за отгрузку на иной склад был сторнирован, то есть отменён». По информации Tengrinews , предпринимателям из Казахстана недоступна внутренняя реклама на маркетплейсе Wildberries, и наши товары не всегда видны в некоторых регионах России, Армении и Беларуси. Тем не менее, эксперты сходятся во мнении, что присутствие Wildberries на рынке Казахстана оказывает положительное влияние. Алмас Чукин считает, что в условиях низкой конкуренции Wildberries стимулирует рынок: «В принципе присутствие Wildberries положительный фактор, как и присутствие других маркетплейсов. Это позволяет поднять эффективность экономики, улучшить каналы продаж между бизнесом и потребителями, дает потребителям возможность выбора. Поэтому в целом оценка влияния положительная». Алмас Чукин - экономист. В то же время, в Министерстве торговли и интеграции РК изданию LS сообщили о жалобах потребителей на маркетплейсы, которые причинили ущерб на сумму 18,2 млн тенге с начала 2023 года. Этот показатель почти в два раза выше, чем ущерб в 9,5 млн тенге, нанесенный в 2022 году. Однако стоит отметить, что ведомство не указывает конкретные маркетплейсы, отмечая лишь, что большинство жалоб поступили на «крупный российский маркетплейс и казахстанский онлайн-магазин». Таким образом, можно только предполагать, что речь идет об Wildberries.
Упаковка рваная, наверное, и по ней потоптались. Вот, тоже жду, когда остатки заказов придут — уже задерживаются. И, наверное, до свидания магазину скажу, до лучших времен. Надоело такое скотское отношение", — отмечает Алиса Купер. Казахстанские клиенты поголовно жалуются на бракованный товар, платный возврат и технические неполадки, которые длятся еще с прошлого года. Причем деньги за бракованный и не принятый клиентом товар практически не возвращаются. Люди пишут десятки обращений в чат. На что им отвечают — либо деньги вернутся в течение 14 дней, либо технически невозможно сделать возврат денег и якобы создана заявка. В самой компании оставили вопросы inbusiness. Ответы от ботов приходят шаблонные и выглядят следующим образом: "Здравствуйте! В настоящее время алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации, находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу, который осуществляет продажу этого товара на нашей торговой площадке. Продавец проверит информацию, которую вы ему сообщите, и при подтверждении в товаре производственного дефекта или ошибки комплектации осуществит возврат средств за его обратную доставку на склад. Просим вас немного подождать, чтобы решение таких запросов было максимально удобным для вас. Благодарим за обращение". Как советуют в Национальной лиге потребителей Казахстана, во избежание недоразумений процесс распаковки товара лучше фиксировать фото- и видеосъемкой в самом пункте выдачи. Тогда хоть в случае судебного спора на руках будут веские доказательства, что товар пришел бракованным. Как отмечают пользователи, на российском сайте есть раздел по проверке брака, но там заявку создать невозможно.
Они мне написали: «За продажу вейпов». Я им пишу: «Вы проверьте мою страницу, у меня никогда не было вейпов», - сказала предприниматель Асемгуль Нуржанова. У казахстанских предпринимателей есть и другие претензии к «Вайлдбериз». К примеру, им не доступна внутренняя реклама на маркетплейсе, товары теряются. А особенно продавцов возмущает, что казахстанский товар не видят многие регионы России, Армении и Беларуси. Тем временем в отечественном Министерстве торговли и интеграции лишь разводят руками. Мол, помочь не могут, так как ситуация гражданско-правовая. Оштрафованным советуют обратиться в суд. В части защиты прав потребителей в рамках электронной торговли, а также регулирования деятельности торговых площадок, действующих на территории Республики Казахстан.
Вайлдберрис KZ не работает сегодня апрель 2024?
Как отметили в ТПП, Wildberries отгружает из Кыргызстана свыше 5 тонн товаров стоимостью свыше $25 тысяч. «Гендиректор Wildberries обратилась к казахстанской стороне с просьбой о содействии в принятии решений по выбору места для развития инфраструктуры в Казахстане». Международная онлайн-платформа Wildberries активно развивает партнерство с представителями местного бизнеса Казахстана и подводит итоги в первом полугодии 2023 года.
News - Wildberries is Interested in Expanding its Business in Kazakhstan
Нововведение тогда объяснили целью сократить использование пластика и сохранить природу. Сейчас пакеты-майки по-прежнему будут платными. Цена — 5 российских рублей это 17 белорусских копеек.
Это самая болезненная новость для всех клиентов. Особенно это остро ощущается, когда товар не подошел по тем или иным причинам и вы вынуждены отказаться от него. Если раньше на карту возвращалась точно такая же сумма, как и на момент оплаты, то теперь эта сумма из-за курсовой разницы может меняться как в большую, так и в меньшую сторону. Вот пример: 4 марта я заказал куртку за 4 048 рублей 23 378 тенге.
Итог: я оказался в минусе на 557 тенге. Вопросы, вызванные этими новшествами, мы отправили 22 марта в пресс-службу интернет-магазина по адресу pr wildberries. Но обращения остаются безответными, хотя обычно на вопросы клиентов здесь отвечают оперативно - проверено. Весьма странное молчание, поскольку сайт интернет-магазина украшает цитата: «Wildberries придерживается принципов информационной открытости перед своими партнерами, журналистами и общественностью в целом.
Как отметил заместитель министра иностранных дел Алмас Айдаров на брифинге в СЦК, не всегда приход крупного бренда в Казахстан является выгодным приобретением. Иногда бренды требуют особых условий, на которые наша страна не согласна. С компанией Wildberries мы несколько лет ведем переговоры на различных уровнях, они выставляют различные условия.
В свою очередь Бака льчук отм етила, что строительство логистического центра автоматически откроет доступ для казахстанских производителей к рынкам во всех регионах присутствия Wildberries. Так, на площадке маркетплейса уже представлена продукция казахстанских производителей и в ближайшее время ассортимент будет увеличиваться.
Многомиллионные штрафы выставил Wildberries казахстанским бизнесменам
Если раньше на карту возвращалась точно такая же сумма, как и на момент оплаты, то теперь эта сумма из-за курсовой разницы может меняться как в большую, так и в меньшую сторону. Вот пример: 4 марта я заказал куртку за 4 048 рублей 23 378 тенге. Итог: я оказался в минусе на 557 тенге. Вопросы, вызванные этими новшествами, мы отправили 22 марта в пресс-службу интернет-магазина по адресу pr wildberries. Но обращения остаются безответными, хотя обычно на вопросы клиентов здесь отвечают оперативно - проверено.
Весьма странное молчание, поскольку сайт интернет-магазина украшает цитата: «Wildberries придерживается принципов информационной открытости перед своими партнерами, журналистами и общественностью в целом. Мы отвечаем на запросы журналистов в кратчайшие сроки». Автор - гражданский журналист "НГ".
Мы говорим: вы должны работать на общих условиях. Почему мы для иностранной компании будем строить бесплатные склады и освобождать на 30 лет от налогов простую торговлю и складирование, а другие наши отечественные компании таких условий не получат? Поэтому Wildberries сейчас у нас без крупных складов, работает с мелкими, - сказал заместитель министра иностранных дел Алмас Айдаров.
Видя это, казахстанские предприниматели обеспокоены, что их проблема не решится. Учитывая, что и до этого система работала не лучшим образом. У казахстанских предпринимателей есть и другие претензии к Wildberries. К примеру, им недоступна внутренняя реклама на маркетплейсе, товары теряются.
А особенно продавцов возмущает, что казахстанский товар не видят многие регионы России, Армении и Беларуси. В Министерстве торговли и интеграции отметили, что это гражданско-правовая ситуация и они не могут вмешиваться. В ведомстве рекомендуют тем, кто получил штрафы, обратиться в суд для защиты своих прав. В части защиты прав потребителей в рамках электронной торговли, а также регулирования деятельности торговых площадок, действующих на территории Республики Казахстан. В рамках которых предусматривается, что маркетплейсы будут принимать меры по нивелированию рисков недобросовестных практик", - заявил заместитель директора департамента цифровизации МТИ Руслан Уразалиев.
Затем эта же участь постигла и некоторые виды бытовой техники. И в марте 2021 года из продажи исчезли отдельные виды средств личной гигиены. Это самая болезненная новость для всех клиентов. Особенно это остро ощущается, когда товар не подошел по тем или иным причинам и вы вынуждены отказаться от него. Если раньше на карту возвращалась точно такая же сумма, как и на момент оплаты, то теперь эта сумма из-за курсовой разницы может меняться как в большую, так и в меньшую сторону. Вот пример: 4 марта я заказал куртку за 4 048 рублей 23 378 тенге. Итог: я оказался в минусе на 557 тенге. Вопросы, вызванные этими новшествами, мы отправили 22 марта в пресс-службу интернет-магазина по адресу pr wildberries.
Wildberries сталкивается с проблемами при отгрузке товаров из Кыргызстана
Текущая задержка с перечислением средств связана с техническими проблемами банка, обслуживающего счета Wildberries». Новосибирец полгода наблюдает, как его заказ с Wildberries ездит по России в Казахстан и обратно. Напомним, что с конца 2023 года клиентам популярного интернет-магазина Wildberries нужно было платить за пакеты, которые ранее выдавались бесплатно.