Если в клинике нет стандартов сервиса, то администратор определяет свои действия, в зависимости от своего воспитания, настроения и собственного видения. > В рамках празднования 300‑летнего юбилея в Клинике СПбГУ состоялся день открытых дверей для студентов Санкт‑Петербургского государственного университета. Рассказываем, как клиникам и врачам привлечь клиентов в эти непростые времена — просто берите и повторяйте.
Что изменить в работе клиники в феврале. Рекомендации практиков
| Клинике как пишется? | В клинике мы остановили свой выбор на монохромном минималистичном дизайне, разбавленном классическими акцентами — гипсовой лепниной, декоративными элементами, золотистыми латунными деталями. |
| Список эпизодов телесериала «Клиника» — Википедия | В клинике мы остановили свой выбор на монохромном минималистичном дизайне, разбавленном классическими акцентами — гипсовой лепниной, декоративными элементами, золотистыми латунными деталями. |
| 25 способов привлечения пациентов в клинику | Многие клиники в блоке с преимуществами упоминают об оборудовании. |
Включить рекламу. Как небольшим клиникам увеличить поток клиентов
Смотрите видео онлайн «ТОП-5 критических ошибок при построении маркетинга в клинике. Своевременное обнаружение негативных отзывов в соцсетях о враче или клинике позволит оперативно решить проблему и избежать ущерба для своей репутации. Контент, отражающий актуальные новости и события в медицине, также может привлечь внимание потенциальных пациентов и помочь укрепить экспертность клиники. Для новой клиники: ЦА будем искать в концепции клиники, в описании продуктов и в конкурентном окружении.
Не знаете, с чего начать?
- Морфологический разбор слова «клинике»
- Примеры предложений со словом «клинике»
- Email-маркетинг для медицины: Кому подойдет и как реализовать | Blog eSputnik
- Ответы : Что значит в клиники болезни? (читайте пожалуйста пояснения)
- Клинике как пишется?
- Сервис в клинике на «отлично». Новости. Эстетический гид.
НаПоправку — для клиник
Подумайте, чем ваша компания отличается от конкурентов, в чем ваше главное преимущество, и сформируйте оффер. Преимущества и плюсы клиники для пациента. Четко, лаконично, с цифрами и фактами. Только не стоковое фото — лучше всего поставить фото главного врача, ресепшн клиники, реальные фото процедур и т. Кнопки СТА должны быть активными. Разумеется, баннеры и попапы нужно менять по мере действия спецпредложений. В блоге Callibri есть подборка конструкторов сайтов. Лучшие конструкторы сайтов. Без WordPress и программиста О нас Вот в этом разделе можно расписать подробно историю создания клиники, миссию, основные ценности, лицензии и сертификаты, награды, опубликовать фото основателей или руководящего состава. Рекомендую устроить пользователям виртуальную экскурсию по медцентру в формате фото— или видеогалереи или даже 3D-тура.
Многим важно посмотреть «изнанку» клиники своими глазами, чтобы определиться с выбором особенно если вы принимаете пациентов со всей России, и люди хотят быть заранее уверены, что попадут в приличное место. Выбор клиник сейчас большой, надо использовать каждое конкурентное преимущество. Услуги и цены Если центр многопрофильный и услуг много, можно сделать выпадающее меню на главной: Меню раздела «Услуги» медицинского центра. Еще вариант: сделать фиксированное меню с левой привычной стороны: Меню услуг слева. Сделайте для каждой услуги медцентра отдельную страницу и обязательно напишите там: в чем заключается услуга; кому подходит, есть ли противопоказания; какие результаты получит пациент; как подготовиться к консультации и приему, какие документы взять с собой; как будет проходить лечение. Это подходит для долгосрочных и сложных услуг: например, установка брекетов, офтальмологические, хирургические операции и т. Если предусмотрены скидки например, на первое посещение — обязательно укажите. Специалисты Многим пациентам важно записаться к конкретному врачу, которому они доверяют. Значит, нужно всеми способами растить это доверие: Публикуйте реальные располагающие к себе фотографии.
Кратко расскажите об опыте работы, образовании, регалиях, наградах. Укажите, где принимает врач если у клиники несколько филиалов. Не забывайте и о коммерческих факторах: прикрутите кнопки записи на прием, чтобы посетители сайта могли после выбора врача сразу же записаться к нему. Хорошо проработанная страница специалистов. Отзывы Еще один важнейший раздел медицинского сайта: пользователи чуть ли не в первую очередь читают отзывы перед тем, как записаться на прием.
Такие клиники на четвёртый-пятый год всегда будут проигрывать крупным игрокам, потому что человек смотрит на сервис и удобство, для них это показатель качества лечения тоже. Поэтому нужно или быть к этому моменту носителем уникальных знаний, или развить персональный бренд, или же браться за особо тяжёлые клинические случаи. Но средний врач на рынке посредственен, это суровая статистика. Появляется понимание, что на врача приходится 300—500 человек в районе и это потолок. Сейчас 38 тысяч стомклиник по стране по усреднённой оценке от 23 до 54 тысяч по разным источникам , наиболее приземлённая статистика — 38 тысяч. В Москве плюс области — 4,5 тысяч стоматологий. Питер без области — примерно 1700 штук, самый крупный из миллионников по количеству больных зубов Краснодар — 560 клиник без Сочи и Анапы. В основном от 350 до 420 клиник на город-миллионник, средний размер клиники — три-четыре кресла восемь докторов. Понятно, бывают и крупные клиники на 30 кресел, и мелкие однокресельные кабинеты. Доктора, работающие в клинике, они не моно: там обычно терапевт, хирург, они перемалывают одного и того же пациента в бизнес-процессах. По моей практике нужно иметь в базе 18—20 тысяч пациентов на клинику из 13 кресел для надёжной окупаемости собственно, у меня и была на 13. Это значит, что если клиника работает стабильно как минимум шесть дней в неделю, в день проходить должно по креслу по два пациента. То есть либо 75 уникальных пациентов, либо в среднем 25 уникальных с планом лечения по четыре посещения. На четвёртый-пятый год приходит понимание, что рынок района исчерпан, и дальше кривая роста превращается в крышку. А денег хочется больше. И вот тут-то и начинаются поиски нормального ИТ-решения для клиники. Потому что нужно что-то, что кроме харизмы врача будет удерживать пациента вот пост про работу администратора и процессы. Нужно что-то, что будет учитывать все расходники и все процедуры, чтобы не было злоупотреблений. Нужно объяснять врачам, что нельзя просто отпустить пациента после кариеса, а надо хотя бы посоветовать ему ортодонта для исправления долговременных проблем — если учредитель делает это со своей харизмой, то врач-наёмник обычно не понимает смысла лишних разговоров, и это нужно делать частью процесса для него и администратора, то есть пересматривать диагностику и путь пациента. Нужно учитывать склад, рабочее время ассистентов, контролировать карточки и ещё тысячу вещей. Только автоматизацией можно освободить часть личного времени, которое иначе будет вечно уходить на рутину. И только тогда можно сосредоточиться на открытии ещё одной клиники которую тоже надо будет контролировать или развитии собственной вширь. Ну, мы ей давно уже пользуемся. Просто она привычна уже была, но не совсем выполняла все функции, которые нам необходимы в плане того, что там, ну, довольно сложная сама программа и отчётности различные, которые нам нужны были для статистики допустим, ну, изменения какой-нибудь политики в самом предприятии, там не всегда получалось удобно их разложить. Нам рассказали про программу StomPRO, про её преимущества, и она показалась нам довольно удобной в плане, ну, как проще говоря, она как по полочкам, там уже всё разложено заранее в ней и заметно упрощает все процессы. И администрирование, и стоматологический приём, и поэтому решили закатить и на неё. У нас в любом случае до этого были проблемы со систематизацией пациентов, ведением их.
То, что лечение не соответствовало заболеванию, позднее подтвердили две независимые экспертизы. Там же Арцибашев подписал доверенность на сожительницу и некоего мужчину, якобы заведующего. По документу они могли свободно распоряжаться всем имуществом продюсера. Речь о дачах, квартирах и машинах. Пока Арцибашева лечили, те пытались быстро распродать имущество. Но по счастливой счастливой случайности не успели. Анжела Хачатурьян, бывшая супруга Владимира Арцибашева: «Я считаю, что все, что случилось с моим мужем, инсценировано и цинично. Это фабрика смерти, я так ее называю… Привозили людей, как моего мужа, и переписывали завещание, имущество. Или привозил один наследник, чтобы ущемить интересы других наследников». Сегодня в арбитражном суде Москвы рассмотрели иск Росздравнадзора с требованием приостановить деятельность столичной частной клиники.
Чтобы поучаствовать в разборе, при регистрации укажите сайт вашей клиники. Мы отберём самые интересные кейсы. Кроме того, после регистрации вы получите записи предыдущих вебинаров НаПоправку, в том числе, вебинара про карточки врача в выдаче Яндекса фиды.
Новости в России и мире сегодня
Такой раздел подчеркнет ваши преимущества перед конкурентами. Информационный блок о методах врачебного воздействия, о важности выбора правильной клиники, здесь же поясните существующий разброс цен на определенные услуги и иные региональные особенности. Новости клиники. Тут можно разместить информацию об акциях, об участии врачей и клиники в различных мероприятиях, о праздничных мероприятиях и получаемых наградах. Контент для продвижения медицинской клиники В раздел образовательной информации войдут: Профилактика. Полезная информация и советы о предупреждении заболеваний, по здоровому образу жизни и общему развитию. Разоблачайте основные мифы на медицинские темы. Люди немногое знают о своем здоровье, поэтому такая рубрика будет пользоваться популярностью.
Высказывания известных людей, заслуженных работников здравоохранения. Новости медицины. Все новое и интересное, что происходит в медицинской среде, какие-то открытия, новые разработки, лекарственные средства и т. Развлекательный контент. Все, что может поднять настроение читателю: интересные факты, истории и т. Обратите особое внимание на статьи, которые вызывают большой резонанс и обсуждение в обществе, например, мнения специалистов по актуальной медицинской тематике. Рекламная стратегия в продвижении медицинской клиники Чтобы онлайн-реклама была успешной, ее лучше всего развивать по двум основным направлениям: коммуникации в обществе и общение на сайте.
Эти направления универсальны и используются в том числе и для продвижения медицинской клиники. Какой способ будет более успешен? Продвижение контента: продвижение постов, которые требуют личного обращения на сайт например, запись к врачу ; реклама услуг путем размещения коммерческого предложения с понятной выгодой для клиента например, бесплатная консультация специалиста ; актуализация темы, вызвавшей наибольший интерес внутри сообщества, с целью привлечения новых клиентов. Лидогенерация: запись клиентов бесплатная консультация или осмотр со снижением цены ; количество посетителей на страницах с акциями; показ рекламы определенному сегменту сохраненные базы данных.
Регистратор — это сотрудник клиники, работа которого может ограничиваться беглым общением с клиентами, записью на прием и знанием общей справочной информации. Такой стиль работы хорошо знаком посетителям городских поликлиник, где регистраторы не готовы глубоко погружаться в проблемы клиента и не обладают углубленными медицинскими знаниями. В отличие от регистратора, администратор — это активный и ответственный представитель клиники, способный не только записать посетителя к врачу и дать поверхностную справочную информацию, но и понять потребности клиента, подробно рассказать о технологиях и методах лечения, которыми владеют врачи клиники, рекомендовать нужного специалиста. Таким образом, осведомленность об услугах, технологиях, материалах и схемах лечения, применяемых в клинике, становится одним из основных способов привлечения клиентов. Ключевые задачи работы администратора в холле: Проявлять внимание и заботу. Встречая в холле клиники пациента, администратор встает, улыбается, называет посетителя по имени и отчеству, предлагает ему напитки, передает бахилы, если требуется — просит прощения за ожидание и объясняет причины. В общении с пациентом он проявляет позитивные эмоции, внимание и желание помочь. Используя эти инструменты, администратор производит позитивное первое впечатление, вызывает доверие к себе и к персоналу клиники в целом. Грамотно вести беседу с первичным пациентом. В разговоре с первичным пациентом администратор сам предлагает пациенту помощь, делает дополнительную презентацию клиники и специалистов, задает вопросы, подробно и без затруднений отвечает на вопросы пациента и сам задает ему необходимые уточняющие вопросы. Когда врач готов принять пациента, администратор предлагает ему пройти на консультацию и помогает сориентироваться в пространстве. После приема — аргументированно предлагает записаться на следующий прием и информирует об акциях. Грамотно вести беседу с повторным пациентом. В разговоре с повторным пациентом администратор улыбается, уточняет цель визита, называет посетителя по имени и отчеству, проверяет расписание и сообщает, что врач знает о визите и ожидает своего пациента. Если у пациента появляются вопросы, администратор подробно и без затруднений отвечает на них. После приема — проверяет наличие записи на следующий визит и к смежным специалистам, информирует об акциях. Следить за организацией рабочего места. Администратор соблюдает порядок в холле и на своем рабочем месте, не допускает суеты возле стойки и разговоров с коллегами на личные темы, умеет грамотно расставлять приоритеты в работе, обладает навыками работы с информацией и документацией.
Мы можем аннулировать запись, если вы не подтвердите свой визит до 19. Если вы опоздали более чем на 15 минут, мы имеем право отменить прием. Мы обязательно постараемся вас принять, но если доктор в оставшееся время очевидно не успеет качественно провести процедуру, прием провести мы не сможем. Отмена визита менее, чем за 24 часа или неявка на визит после подтверждения означает для нас невозможность помочь другому пациенту в это время и это значительная потеря для клиники. В этом случае клиника вправе бронировать следующие визиты по предварительной оплате или отказать в дальнейших визитах; выполняйте рекомендации доктора.
Клиниками от греческого kline — ложе, постель или клиническими больницами называют такие стационары, в которых лечение больных сочетается с медицинской научно-исследовательской работой и учебно-преподавательской работой. И, наконец, диспансер от французского dispensaire — по своей сути, это лечебно-профилактическое учреждение, сочетающее в себе функции и поликлиники, и больницы, однако специализирующееся на каком-то одном виде заболеваний. Существуют туберкулёзные, кожно-венерологические, онкологические, психоневрологические и другие диспансеры. Напоминаю, что ударение в слове «диспансер» благодаря французскому происхождению падает на последний слог, а слово читается как [диспансЭр]. На этом, пожалуй, всё. Будьте здоровы.
Рассылки в медицине: быть или не быть?
Подробную информацию можно найти на сайте. Участники проекта смогут овладеть навыками объективной оценки качества научных продуктов, формулирования научных гипотез, составления плана статистического анализа и протоколов клинических исследований, а также студенты пройдут обучение по актуальным технологиям научного поиска и публикации результатов. Кроме того, участники смогут находить поддержку и сотрудничать со своими коллегами и научными кураторами проекта.
Эллиот пытается заслужить уважение Кокса. Тёрк злится на Карлу из-за того, что понимает, что любит её. Это время отношений, когда кто либо должен преодолеть себя и сказать эти три заветные слова. Эллиот никак не может добиться уважения у доктора Кокса и поэтому обращается к совету Джей Ди.
Он дает ей совет, от которого у нее коленки затряслись. Сможет ли она преодолеть страх? Доктор Келсо попросил Джей Ди посидеть с социальным работником, который упал в клинике и может предъявить судебный иск больнице. Неожиданно для себя он назначает ей свидание, даже не видя ее лица. Однако Алекс становится на его защиту, а Джей Ди её поддерживает. В результате Джей Ди и Эллиот ссорятся.
После того как Карла опоздала на свой автобус, ее подвозит доктор Келсо. После прогулки с ним она понимает, что за этим бездушным дьяволом клинике скрывается вполне хороший человек. В конце серии выясняется, что вор — Алекс. Они счастливы вместе, но только неделю. Джей Ди считает, что она должна принимать его таким, каков он есть на самом деле, а Эллиот не может этого сделать. В то же время весь персонал клиники проходит собеседование с психологом.
Доктор Кокс выпускает свой гнев. Терк для работы над проектом выбрал себе в напарницы Эллиот. Эллиот с головой погрузившись в это дело, совсем не замечает, что ее коллеги называют ее зубрилой. Студент Джей Ди оказывается похож на него самого в начале карьеры. Студент Эллиот — сын генерального директора компании, владеющей клиникой. Студентка Тёрка вызывает интерес доктора Кокса, который старается забыть Карлу.
От него она узнает, что Робби так его называли в те времена играл на гитаре и сочинял песни. Она загорается идеей выяснить так ли это. У Джей Ди очень злой пациент и он всячески старается избегать общения с ним. Но спустя некоторое время он узнает, что его пациент умер и он винит в его смерти себя. Карла утверждает, что Джей Ди всё сделал правильно, но тот всё равно не может уснуть. Доктор Кокс в самом разгаре своих отношений, но тут неожиданно объявляется его бывшая жена и заставляет его переспать с ним.
Доктор Кокс не может сделать выбор между тремя женщинами. Джей Ди только успел посочувствовать друзьям, как пора утешать уже его — как только его отец узнает, что приезжают родители Джонни, то тоже решает приехать. Терк боится знакомить Карлу со своей мамой так как считает, что они не поладят.
Справа — на которые переносится. Комментарий к переносимому приему автоматически копируется в новый прием. Вы можете его изменить, но если написав новый, решите вернуться к изначальному, достаточно будет нажать на кнопку «Копировать». Укажите причину переноса приема. При наведении курсора на каждую из причин появляется подсказка по использованию. Если прием переносит пациент уезжает, заболел или тому подобное , выберите причину «Отказ от приема». Если прием переносит клиника, можно выбрать одну из трех причин: Если заболел или уезжает врач, или в клинике, например, ведутся ремонтные работы, выберите причину «Отмена клиникой».
Подробнее об отмене приемов с причиной «Ошибка добавления» читайте в конце этой статьи. Прямо из окна переноса приема вы можете отправить пациенту СМС-оповещение о новом приеме — поставьте галочку рядом с «Отправить». Если при переносе приема пациент хочет прийти раньше новой назначенной даты, но подходящее время в расписании занято, добавьте пациента в лист ожидания. Записи в лист ожидания с типом «Пациент хочет раньше» Для завершения переноса нажмите «ОК». Важно изменять время приема именно через «Перенести прием» — так вся цепочка взаимодействия с пациентом будет сохраняться. Будет ошибкой, если вы сначала создадите новый прием, а потом отмените предыдущий. Как перенести приемы в другое кресло Отмена приема Если не получается найти время для переноса, или пока неизвестно, когда сможет прийти пациент или вернется врач, прием нужно отменить. Перейти к отмене приема также можно при обработке входящего звонка. В окне «Отмена приема» вы увидите информацию о пациенте и его приеме 1 , а также о будущих событиях пациента: приемах и задачах CRM 2 — это могут быть как приемы у того же врача, так и у других врачей. Укажите причину отмены приема 1.
При наведении курсора мыши на каждую из причин 2 вы увидите подсказку — что она означает. Выбор причины отмены зависит от того, требуется ли пациенту продолжение лечения.
Или есть прямые email рассылки по клиентской базе, но напрочь отсутствует Директ маркетинг и Яндекс реклама. Еще чаще мы наблюдаем, как придумываются разные акции, публикуются и дальше ничего не происходит. И только малая часть управляющих подходит к вопросу маркетинга системно и комплексно. Рассмотрим пошагово весь комплекс мероприятий. Основой системного и комплексного подхода является использование инструментов системного анализа и управления, таких как SWOT-анализ, баланс потребностей и возможностей, анализ рисков и т. Обычно с этой задачей легко и быстро справляются эксперты и разработчики концепции или управленцы, имеющие опыт в маркетинге. Например, эксперты I-FEEL SPA International проводят предпроектный маркетинг в течение 10-15 дней с точным определением потребительских сегментов будущего проекта SPA или действующей клиники косметологии, основных игроков рынка и т. В дальнейшем мониторинг рынка необходимо проводить на регулярной основе и отслеживать все действия конкурентов.
Разработка маркетинговой стратегии и медиа-плана на основе полученных данных. Медиа-план — это стратегический документ, который определяет рекламную кампанию и планы на использование рекламных каналов. Интервал планирования - на год вперед с ежемесячной корректировкой. Это включает в себя платные рекламные кампании на платформах, таких как Яндекс, Google, и других. Мы заметили, что те предприятия индустрии красоты и здоровья, которые вкладывают деньги в продвижение определенной группы услуг или товаров, например, подарочных сертификатов, очень значимо пополняются новыми клиентами. Органическое развитие без вливания в рекламу сегодня практически невозможно. Продвижение в социальных сетях требует понимания и чуткого реагирования на изменение трендов поведения клиентов и алгоритмов платформы. Соответственно, эту работу должны выполнять профессионалы, а администраторы играть роль помощников.
Какой медицинский сайт повысит продажи? Советы по структуре и разделам
Продвижение клиники в Instagram может быть эффективным, если найти правильный подход. Визит к врачу, даже в хорошую клинику и к лучшему специалисту, для многих людей является стрессовой ситуацией. Поэтому я внимательно следила за событиями, поглядывала на эту клинику, и все мы вздохнули с облегчением, когда увидели в новостях, что «Абриелль» закрыли. Госпитализация в Университетскую клинику возможна только при наличии всех необходимых документов и обследований согласно ПЕРЕЧНЮ Университетской клиники и при отсутствии противопоказаний. В статье от экспертов Digital-агентства Webolution расскажем, как в 2024 году привлечь пациентов в клинику из интернета, на что обратить внимание. Для новой клиники: ЦА будем искать в концепции клиники, в описании продуктов и в конкурентном окружении.
В клинике усилены меры предосторожности
Если в клинике нет стандартов сервиса, то администратор определяет свои действия, в зависимости от своего воспитания, настроения и собственного видения. Однако существует целая плеяда синонимичных им слов: клиника, диспансер, амбулатория и многие другие. Однако существует целая плеяда синонимичных им слов: клиника, диспансер, амбулатория и многие другие.
Как меняется дизайн российских клиник
Хышов Максим Владимирович Главный врач и основатель клиники Кудряшова Галина Алексеевна Для комфортного и экологичного сотрудничества мы просим вас соблюдать правила клиники Пожалуйста подтвердите свой прием накануне дня визита — клиника напоминает пациенту о времени приема через сообщение в whatsapp. Мы можем аннулировать запись, если вы не подтвердите свой визит до 19. Если вы опоздали более чем на 15 минут, мы имеем право отменить прием. Мы обязательно постараемся вас принять, но если доктор в оставшееся время очевидно не успеет качественно провести процедуру, прием провести мы не сможем.
Отмена визита менее, чем за 24 часа или неявка на визит после подтверждения означает для нас невозможность помочь другому пациенту в это время и это значительная потеря для клиники.
Остались очень хорошие воспоминания о нахождении в клинике. Чёткая организация, чуткий и отзывчивый… Марина Талатина Все очень хорошо. Даже не ожидала такого разъяснения. Виталий Бруснигин Операция была на плечо,все отлично! Врач хороший,очень общительный человек! Светлана Мухутдинова 07 августа, 2023 Отличный доктор. Отличная клиника. Советую обращаться только туда.
Обратились в Нижний Новгород. Переговоры по операции провели перепиской по эл почте. Слаженный коллектив. Так держать!!! NYUSYA 03 августа, 2023 В январе 2023 года попали на консультацию к Сергею Герасимову с травмой мениска, врач профессионально произвёл осмотр, и назначил бесплатную операцию в Московском мед. Операцию по удалению мениска производил сам, дал дальнейшие рекомендации по лечению. Огромное спасибо!!!.
Общение по телефону с первичными и повторными пациентами Визит пациента к стоматологу в большинстве случаев начинается со звонка в стоматологическую клинику, поэтому отвечать на телефонные звонки — одна из основных задач администратора.
От конверсии входящих звонков в посещение специалиста зависит доход стоматологического бизнеса. Чтобы показатель конверсии был стабильно высоким, администратор клиники должен обладать рядом компетенций: Уметь обрабатывать не только теплых клиентов, которые уже готовы записаться на прием, но и тех, кто пока ничего не знает об услугах клиники, либо не уверен в том, что хочет ими воспользоваться. Уметь выявлять реальные потребности клиента и предлагать лучшее решение для их удовлетворения. Уметь грамотно и тактично работать с возражениями и не отпускать клиента, не выявив его потребность и не взяв контакт для последующей связи. Уметь вызвать доверие клиента, демонстрируя компетентность во всех вопросах, связанных со сферой деятельности клиники, и искреннее желание помочь клиенту в решении его проблемы. Уметь вовлекать клиента в диалог и совершать допродажи, увеличивая тем самым средний чек. Уметь грамотно презентовать клинику и ее специалистов, чтобы клиент даже не думал звонить конкурентам. Уметь работать с клиентской базой, чтобы ни один клиент не был забыт или потерян.
Уметь грамотно строить свою речь. Если все компетенции реализованы, каждый телефонный разговор с потенциальным пациентом будет отвечать определенным критериям. Надежный и удобный способ проанализировать эффективность работы администратора и определить слабые точки, требующие проработки — использовать чек-лист оценки телефонного разговора, предложенный лектором DR. Чек-лист включает в себя наиболее важные в разговоре с пациентами пункты, каждый из которых оценивается по балльной шкале от 0 до 10 баллов. Анализ сотен телефонных разговоров администраторов позволил выявить корелляцию между количеством баллов и конверсией от первичного обращения до первичной консультации: Из данных таблицы отчетливо видно, что чем больше телефонный разговор администратора клиники с клиентом будет соответствовать чек-листу, тем больше клиентов перейдут от стадии звонка в клинику на стадию записи на консультацию. Следовательно, компетенции администратора только в плоскости телефонных разговоров уже способны непосредственно влиять на выручку клиники любого размера, формата и ценового сегмента. Чтобы показатель конверсии был стабильно высоким, администраторам клиники важно уметь работать со всеми критериями, отраженными в таблице. Лучший способ получить актуальные знания и отработать навыки телефонного разговора с клиентом — пройти практическое обучение, построенное на современной бизнес-практике.
На курсе DR.
Я не очень хотела, чтобы он в момент родов был со мной, поэтому он сидел снаружи, ждал хороших новостей и зашёл уже после финиша. Та самая узкая дверь, куда ведут рожениц после оформления. Оттуда больше они не выходят, родивших вывозят на каталке через внутренний лифт на другой этаж После всё как-то очень быстро развивалось. Пока я переодевалась и мне мерили давление и ставили катетеры, раскрытие спрогрессировало до 6. Меня сгорбило буквой Г, схватки пошли резко очень сильные и без перерывов на отдых. Я думала это временно и терпела, стояла облокотившись на кровать. Переводчик попросила приглушить свет и включила аромалампу с лавандой.
Но после полутора часов схваток даже без минутки на отдых я очень вымоталась. Я не понимала, почему между схватками нет даже маленького перерыва. Врачи сказали так бывает, все индивидуально. Вдобавок меня попросили залезть на кушетку, чтобы проверить раскрытие — я не смогла, потому что не могла разогнуться, как не старалась. Тут пригодился анестезиолог, я согласилась на эпидуралку, потому что сколько не пыталась разогнуться и залезть — никак. И опять из-за того, что не было перерыва между схватками, анестезиологу было сложно вставить катетер между поясничными позвонками, потому что я была напряжена, а нужно было расслабиться. Когда я пыталась расслабиться и заблокировать боль, то начинался мелкий тремор. Через минут 15 выдалась минутка, когда боль чуть откатилась и всё получилось.
Жизнь стала прекрасна. Всего наилучшего тем, кто разработал такую анестезию, и, как говорят в Турции — здоровья рукам анестезиолога. Это настоящее спасение. Меня порядком унесло, я ощутила такую эйфорию, что хотелось полежать подольше, чтобы успеть признаться в любви всему персоналу. Но надо было уже финишировать, потому что начались потуги. С момента приезда в клинику прошло 3 часа.
Где делать процедуры – в салоне красоты или в клинике?
Другая проблема — некому сформулировать запрос на CJM. Вкупе с отсутствием аналитики эта ситуация не даёт управленцам принимать решения — это прямая дорога к убыткам. Это наложение цифровых данных на реальный клиентский опыт: почему человек решил обратиться именно в эту клинику или к этому врачу, какой путь прошел внутри и вернется ли снова. На этапе учитывают вес всех участников процесса: административного персонала, врачей, менеджмента. Мы недавно столкнулись с проблемой, когда запросили у клиента данные для аудита маркетинговой стратегии. Оказалось, что МИС собирает информацию о пациентах, но выгрузить её без специального плагина нельзя. То есть до нас никто не анализировал ни средний чек, ни возвратность, ни загрузку клиники, ни тем более LTV. Увы, это стандартная история, которая не зависит от выручки клиники — 50 млн рублей или 700 млн рублей. Специалисты не могут работать без этих данных, но важнее, чтобы их собирали и ценили сами клиники». Наталья Борова, медицинский маркетолог, консультант аналитической компании EQIVA Устройства: окончательная победа мобайла и чатов Если ещё пару лет назад трафик между смартфонами и компьютерами распределялся равномерно, то в 2023 году только 28.
На телефоны приходится 67. Смартфоны — главный источник трафика для медицинских клиник. После пандемии изменилось поведение существующих клиентов, они освоили мессенджеры. Выросло поколение, для которого смартфон — основной инструмент коммуникации.
Как дома. В-третьих, у вас будет время отдохнуть перед приёмом, выпить чай или кофе, попробовать наше наикрутейшее мороженое от наикрутейшего Юнуса , а если повезет — еще и фирменный коктейль от Серёжи. Опять же, двойной скотч или коньяк перед консультацией никто не отменял. В-четвертых, задержки с началом приёма в нашей клинике — это очень большая редкость. Скорее всего, стоматолог пригласит вас на приём пораньше. Наконец, опоздание лишает нас возможности провести полноценную стоматологическую консультацию, не говоря уже об обследовании и каком-то лечении.
Простите, но мы не можем жертвовать временем других пациентов из-за того, что «таксист проспал, опоздал и повёз вас не туда». Шаг 8. Рассчитывайте на то, что первичная консультация без лечебных процедур займет около 60 минут, а возможно и больше. Если не предполагается проведение каких-либо лечебных процедур, то схема консультации выглядит следующим образом: Сбор анамнеза — стоматолог расспросит вас о причинах обращения в нашу уютную Клинику ИН, ранее проведенном стоматологическом лечении, особенностях здоровья, поставленных вами задачах и т. По результатам беседы он вырабатывает план стоматологической диагностики и обследования. Стоматологическая диагностика — включает в себя несколько этапов: осмотр, инструментальное исследование полости рта с помощью стоматологического зеркала, зонда и пинцета , фотофиксация клинической ситуации, дополнительные методы чаще рентгенологические методы диагностики. В некоторых случаях для тщательного исследования клинической ситуации требуется снять зубные протезы. По завершению всех этапов должны получиться один или несколько стоматологических диагнозов, на основании которых вам предложат один или несколько вариантов лечения. Выбор метода лечения — на этом этапе стоматолог подробно расскажет о возможных методах лечения, применимых к вашему клиническому случаю, их преимуществах и недостатках, сроках исполнения, решаемых задачах и т. Он также поможет вам расставить приоритеты в лечении, если диагнозов несколько.
Например, проблему с тремя отсутствующими зубами можно решить с помощью установки имплантатов совершенно разными способами см. Безусловно, стоматолог порекомендует тот, который подходит вам больше всего, но способ всегда выбираете вы. Здесь стоит заметить, что выбор какого-то из вариантов лечения — не только ваша задача, но и ваша ответственность. Вы делаете выбор на основании полученной от стоматолога информации. Со своей стороны, врач может лишь рекомендовать метод и уберечь вас от возможных ошибок. Составление плана лечения — выбранный вами метод лечения разбивается на этапы, для каждого мы формируем временные рамки и определяется стоимость финансовый план на основании действующего в клинике прейскуранта. Совокупность финансовых планов по этапам — это и есть стоимость вашего лечения в нашей уютной Клинике ИН. Подбор времени для начала лечения, дополнительного обследования или консультации стоматолога другой специальности — если всё нормально и нет никаких препятствий для начала стоматологического лечения, вам предложат выбрать время для того, чтобы к нему приступить.
Перейти к отмене приема также можно при обработке входящего звонка. В окне «Отмена приема» вы увидите информацию о пациенте и его приеме 1 , а также о будущих событиях пациента: приемах и задачах CRM 2 — это могут быть как приемы у того же врача, так и у других врачей. Укажите причину отмены приема 1. При наведении курсора мыши на каждую из причин 2 вы увидите подсказку — что она означает. Выбор причины отмены зависит от того, требуется ли пациенту продолжение лечения. Продолжение не требуется: «Проблема решена» 1 — зуб уже вылечен в другой клинике или перестал беспокоить. Если вы укажете эту причину, в поле ниже автоматически будет выбрано, что никаких дальнейших действий совершать не нужно 2. Останется только нажать «ОК» 3. При выборе этой причины отмены приема программа сразу предложит списать пациента в архив 2. В «Настройках списания» необходимо указать причину отказа от лечения 3. Для завершения отмены нажмите «ОК» 4. Продолжение требуется: «Отказ от приема» 1 — пациент не сможет прийти в назначенное время уезжает, заболел и тому подобное , но планирует продолжать лечение в вашей клинике. Изображение стрелочки рядом с причинами «Отказ от приема» и «Отмена клиникой» подсказывает, что необходимо продолжение. Как не потерять пациентов, которым требуется продолжение лечения При выборе одной из причин — «Отказ от приема» или «Отмена клиникой» — и при отсутствии у пациента будущих приемов, чтобы не потерять этого пациента, рекомендуем воспользоваться инструментами модуля CRM : Если прием не удалось перенести, потому что свободного времени у нужного врача нет — запишите пациента в лист ожидания. Если пока непонятно, когда пациент сможет прийти на следующий прием или когда вернется врач, — создайте задачу. Этот вариант выбран по умолчанию. Даже при наличии будущих приемов если они, например, у другого врача , можно переключиться с «Нет» на «Записать в лист ожидания» или «Создать задачу». Переключиться с «Создать задачу» на «Нет» тоже возможно, но проверьте, правильно ли вы указали причину отмены. Может быть, нужно выбрать «Проблема решена», а не «Отказ от приема».
Проанализируйте, какие услуги предлагают конкурирующие клиники. Если у вас есть врачи узкой специализации или оборудование позволяет проводить специфические обследования, и в округе только вы можете оказать такие услуги, то легко можно расширять круг своей аудитории до районной или даже областной. Можно провести акцию и предложить поучаствовать в ней людям, у которых был или будет в ближайшее время день рождения. Все это возможно отследить с помощью специальных настроек в социальных сетях и разделить аудиторию на множество самых разнообразных подгрупп. Работа с целевой аудиторией медицинской клиники Как правило, когда человек чем-то болеет, то он не хочет особо распространяться, говорить об этом. Не всегда даже онлайн-консультирование, которое очень удобно, бывает востребовано. Люди предпочитают делиться такой информацией в чатах, где скрывают свое истинное имя под ником. Рассказывать о своей проблеме в социальных сетях слишком рискованно, ведь там вся информация находится в открытом доступе. Поэтому хорошо подумайте, стоит ли делать упор на онлайн-консультирование. Это интересно! Подробнее Люди не любят говорить о болезнях, это вызывает негативные реакции. Еще хуже, когда поднимается какая-то болезненная тема, касающаяся их лично или имеющая какое-то отношение к семье. Поэтому информацию нужно преподносить очень деликатно, рассказывая о здоровье в целом, а не о конкретной болезни. Контент для продвижения медицинской клиники Нужно разработать такой контент, который не только нацелен на потребности аудитории, но и будет способствовать продвижению медицинской клиники и ее развитию. Старайтесь не публиковать негативную информацию, чтобы не вызывать отрицательных эмоций. Людям будет интересно, они захотят читать публикации, если в них есть полезная информация, поданная в положительном ключе. Очень важно понимать, что в контенте не должно содержаться никакого юмора, тем более «черного», на медицинские темы. Все, что касается здоровья — очень серьезно, поэтому многие плохо реагируют на такие публикации. Шутки не только неуместны, но и могут оказать негативное влияние на отзывы и впечатление от клиники. Чтобы сделать контент наиболее интересным, публикуйте призывающие к действиям цитаты, интересные медицинские статьи и факты.
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В КЛИНИКУ ИН!
- Привлечение пациентов в клинику: краткое руководство
- Создание атмосферы заботы и уюта в клинике.
- Как отследить информацию о клинике или враче в соцсетях
- Можно записаться на операцию
- Частная клиника или государственная, плюсы и минусы
- Email-маркетинг для медицины: Кому подойдет и как реализовать | Blog eSputnik
Две ошибки в продвижении небольших медклиник
- ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В КЛИНИКУ ИН!
- Клинике как пишется?
- Клинике проверочное слово
- Морфологический разбор слова «клинике»
- Новости в России и мире сегодня
- Привлечение пациентов в клинику: краткое руководство
Правила поведения в клинике Refformat
Обратившись в КЛИНИКУ21, вы можете рассчитывать на всестороннюю помощь и полезные рекомендации опытных врачей. Call-центр клиники: “администратор на телефоне” или профессиональный оператор? Для новой клиники: ЦА будем искать в концепции клиники, в описании продуктов и в конкурентном окружении. В слове «клинике» ударение ставят на слог с первой буквой И — клинике. Поэтому я внимательно следила за событиями, поглядывала на эту клинику, и все мы вздохнули с облегчением, когда увидели в новостях, что «Абриелль» закрыли.