В центре моего города, текучка страшная, не выдерживают наши девочки такой нагрузки, да любой нормальный человек этого не выдержит. Нужны отзывы сотрудников о компании Мои Документы государственные услуги?
Вижу сообщения, что отказаться от сдачи биометрии можно только до 1 сентября: как на самом деле
Отзывы Мои документы, многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. На данный момент в поиске работы, в основном предложения работы это 5/2, а мне хотелось бы 2/2 и наткнулась на вакансию в МФЦ, хотелось бы узнать, что за работа, есть ли. «Рот свой закрыла, дура!»: оператор МФЦ честно рассказала о том, что ей приходится терпеть на работе. В августе в МФЦ по всей России появились очереди из людей, которые хотят отказаться от сбора биометрии.
Что за паника с отказом от обработки биометрических данных?
Специалисты отделения ГОБУ "МФЦ МО" ЗАТО город Заозерск рассказали участникам мероприятия о возможностях федерального и регионального порталов госуслуг. Новость, появившаяся в сети, об истечении 1 сентября срока приема заявлений в МФЦ об отказе от сбора биометрии, спровоцировала очереди в офисах центра "Мои документы". это новый формат взаимодействия государства и граждан. Москвичи все чаще делятся негативными отзывами о работе многофункциональных центров «Мои документы».
МФЦ отзывы
Второй тренинг- это разбор должности «Администратор» уже слава богу в поликлинике. Ничего существенного я там не услышала, поверхностно, информация на минимум. А «тренера», о боже, это просто чудо В костюмах, в туфлях, шикарные часы на руках, ну прям "вау" Хотя, на тренинге было сказано, что в поликлинике мы не должны вызывающе выглядеть, надевать на себя часы, которые в принципе носит «тренер» требуешь — соблюдай! Но, это все вода… На поставленные вопросы, про карьерный рост, про зарплату, про график — все стандартно, я не знаю, это лучше спросить у ВАШИХ кураторов. Куратор — это человек бездельник, который принадлежит сам себе! Вопросы организационного характера, которые нужно решить в кратчайшие сроки, не решаются. Куратор, это даже не твой начальник, я даже до сих пор не понимаю кто мой начальник и к кому я могу подойти с вопросами. Связь ты держишь с ним строго через чат, телеграмм.
Фото отчет ты каждый свой рабочий день кидаешь в чат, как ты выглядишь. Только ее запомнила. Я ни капли не преувеличиваю, а скорее всего преуменьшаю. Хотя, все было красиво обрисовано на первой встречи, когда было собеседование.. Вы лицо поликлиники!!! На вас вся ответственность, вы должны записывать, консультировать, помогать, знать врачей, ну вся работа внутренняя на админа возлагается… Окей, тренинг закончился, вроде как меня должны были забрать в поликлинику, жду звонка какое-то время — нет. Звонят уже ближе к третьему месяцу стажировки.
Бывает, что работаем без технических перерывов. Сам обед длится час, но разделен на два перерыва — 40 и 20 минут. Если на первую часть обеда, пусть и не полностью, успеваем ходить, то на вторую — нет, потому что людей много и всех надо принять. В МФЦ есть обязательный план по продажам страховых продуктов, который мы должны выполнять, иначе останемся без премии.
Понятно, что людям эти вопросы надоедают, но это наша работа. Вот люди ходят, у них что-то случается в жизни, они приходят и всё выливают на нас. Мы не можем ничего вообще ответить, поэтому люди ведут себя таким образом. Расскажу про одну из самых запоминающихся ситуаций.
Это было за две недели до моего выхода в декрет. Я сижу, принимаю услугу у женщины. Вроде бы она оформляла пособие, с ней была дочь лет 17. Они садятся ко мне за стол, я начинаю говорить, что не хватает документов.
Ее дочь начинает возмущаться: «Да не могли, что ли, раньше сказать, да что вы все такие тупые! Но мою речь прервала 17-летняя девочка со словами «Рот свой закрыла, дура», после чего встала и ушла. Даже не знаю, как описать эмоции, которые я тогда испытала. RU Часто приходят представители юридических лиц и ИП по доверенностям.
Они очень скандальные, проявляют максимум неуважения и высокомерия, словно они короли жизни. Осталось не так много органов власти, которые ведут личный прием. Там вообще не разговаривают. Что-то не нравится?
Дверь закрыли, до свидания. У нас же политика совершенно иная. Директор считает, что мы должны молчать, потому что мы МФЦ и повышаем качество жизни населения. Сделала опечатку — убавим премию График работы и зарплата — наверное, самая больная тема.
Мы уходим в 20:00, а уже в 07:30 должны быть на работе. Наш оклад — 26 тысяч рублей.
Но нагрузка на МФЦ с каждым годом растет, количество услуг, которые передаются в эту систему, множится. Нам необходимо предпринять дополнительные усилия, принять решения, чтобы система МФЦ и по-прежнему оставалась комфортной для граждан», — подчеркнул глава региона. На базе МФЦ сегодня организовано предоставление 333 государственных, региональных, муниципальных услуги, сообщил министр.
За прошедший год в МФЦ обратились более трех миллионов получателей услуг — 3,3 млн, что на 800 тысяч больше, чем в 2020 году. Постоянно появляются новые задачи, например, с 16 ноября 2021 года на базе филиалов МФЦ организовано предоставление услуги по печати на бумажном носителе сертификата о профилактических прививках против новой коронавирусной инфекции COVID-19 или медицинских противопоказаниях к вакцинации. Всего было выдано 62,3 тысячи сертификатов о вакцинации. С октября 2021 года в трех филиалах МФЦ Новосибирск «Зыряновский»; Бердск и Искитим запустили в эксплуатацию программно-технический комплекс «Криптобиокабина» — это цифровое решение для оформления биометрического заграничного паспорта сроком на десять лет без помощи профильного сотрудника МВД.
Развитие цифровых сервисов при предоставлении государственных и муниципальных услуг проходит в соответствии с нацпроектом «Цифровая экономика», инициированным Президентом России Владимиром Путиным. В случае выявления непереданных дел работник КАС забирает их у операционистов.
Паника из-за биометрических данных охватила Россию: почему люди пишут отказы
Отзыв о Центр государственных услуг Мои документы, Московская область, рабочий посёлок Бутово, жилой комплекс Бутово Парк, 22. Многофункциональный центр построят в Отрадном. Мы изучили отзывы тюменцев в справочнике 2GIS и нашли отделения, которые вызывают больше всего эмоций. Доступно о многофункциональных центрах на
Власти Татарстана прокомментировали панику в МФЦ
Как сообщает издание «Фонтанка», 7 апреля на Автовской улице у здания УФМС за получением документа выстроилось более 50 жителей, и из-за большого наплыва желающих работникам ведомства пришлось увеличить часы приёма. Очевидец рассказал, что еще до начала работы подразделения у входа скопилось более полусотни горожан. Желающих было столько, что вместо положенных по графику полутора часов с 11:00 по 12:30 сотрудникам ведомства пришлось выдавать заветные красные книжицы аж до 14:00. На других вирусных фото, опубликованных на телеграм-канале Gulag, можно увидеть гигантскую очередь в один из МФЦ Санкт-Петербурга. По словам админа, горожане столпились на улице, чтобы также получить заграничный паспорт.
Если рассказывать по существу, то за последние 6 месяцев, в течении которых мне как представителю заявителя пришлось побегать в МФЦ для подачи заявления на оформление субсидии по оплате ЖКХ. В январе 2018 года я пришел в МФЦ для подачи документов на субсидию для своего отца, который сам никуда не может выйти, даже в магазин за хлебом, так вот придя в МФЦ на стойке информации администратор поинтересовалась по какому вопросы мы пришли. Отсканировав документы по теме своего обращения минут 15 взяв опять талон, придя в окошко к симпатичной девушке, я столкнулся с очередным сканированием всех документов. Спросив у девушки для чего у меня опять сканируют все документы, если они уже есть в базе данных ничего вразумительного я не услышал. Просидев 20 минут я документы подал.
Отсюда негодование. Людей возмущает количество документов. Это что, еще и нотариусу деньги платить?! Ну вот как объяснить, что это не мои капризы, а требование закона, который я при всем желании не могу переписать? О, сделаешь мне загранник? Многие до сих пор уверены, что МФЦ берет на себя работу ведомства. От знакомых часто слышала: «А если я тебе завтра отдам документы на загранник, ты мне сможешь его за недельку быстренько сделать? Когда ведомство по каким-либо причинам задерживает документ, все негодование выливается на нас: «Вы не соблюдаете сроки, непонятно чем занимаетесь». МФЦ не заменяет ведомство, а является звеном между гражданином и государством. Нет, МФЦ не делает паспорта, не оформляет документы! МФЦ принимает заявление, передает его в ведомство, забирает готовый паспорт и отдает его заявителю.
Центры функционируют по принципу "одного окна", то есть в одном месте люди могут получить доступ к 30 видам услуг федерального уровня и еще к около полутора сотен видам региональных и муниципальных услуг. Что же в целом изменилось с появлением МФЦ? Прежде всего изменилась система взаимодействия граждан и государства. Веками сохранявшиеся в унынии присутственные места, ярко описанные русскими классиками, наконец стали удобными, современными и технологичными, а их работа — прозрачной, регламентированной и предсказуемой во времени. При создании МФЦ в России был проанализирован международный опыт, были учтены решения массовых розничных компаний, преуспевших в создании дружелюбной среды для людей. Помимо самих окон обслуживания в центрах есть информационные стойки, удобные зоны ожидания, детские уголки, доступ в интернет и многое другое. Благодаря созданию сети центров только за последние несколько лет среднее время ожидания в очереди за получением госуслуг сократилось в 2,5 раза. За эти полчаса времени, которые люди стали экономить, если их умножить на 93 миллиона услуг, то общая экономия времени для граждан нашей страны — это более двух миллионов человеко-дней. Значительное количество МФЦ оборудовано сегодня специальными терминалами, позволяющими оценить полученную услугу. Для этих целей существует и СМС-сервис. Только за прошлый год граждане оценили в МФЦ почти пять миллионов услуг. В разных регионах система оценки работает по-разному: где-то лучше, где-то хуже. По мере создания инфраструктуры и упрощения всех процедур растут и ожидания граждан. Мы понимаем, что многофункциональные центры должны развиваться и дальше в соответствии с этими ожиданиями, а сам процесс предоставления госуслуг должен становиться все проще и удобнее. Что для этого планируется сделать? Первое: мы хотим, чтобы центры работали, отталкиваясь не от удобств ведомств и исторически сложившейся практики государственных услуг, а в первую очередь исходя из потребностей конкретного человека. Следующим этапом повышения удобства работы МФЦ станет переход к модели работы от жизненной ситуации, а не от государственной услуги. Приведу пример, что это означает на практике.
Толпы людей выстроились в очереди за загранпаспортом. На фото мёрзнут на улице, чтобы попасть в МФЦ
| МФЦ станет главным: россиян перестанут принимать в госорганах к 2024 году | 7 отзывов на МФЦ от реальных клиентов на 2024 год. Положительные, отрицательные отзывы и жалобы клиентов об условиях обслуживания. |
| Информационный семинар МФЦ | Минэкономразвития готовит концепцию «МФЦ 2.0», которая еще больше расширит формат работы центров. |
Информационная безопасность операционных технологий
А на каждую услугу определенное время. Если что не так тебя будут подгонять. Ладно хоть не палкой. А пока ты будешь впахивать и терпеть улыбаясь оскорбления от клиентов, кое кто будет гулять. Пить чай раз 5 в день!!!!
Обед по два, три раза, даже спать за шкафом!!!! Курить это святое. Через каждые 30 минут!!!! Это все реально!!!!
Не повезло тем, кто не курит. Есть такие сотрудники, которые рассказывали, что вот есть те, кто жалуется, что только на обед пошли через пять часов учитывая, что и покурили и погуляли , а вот они только в первый раз в туалет встали через пять-шесть часов!!!! Да, кто пашет на том и едут. Но совести у руководства нет.
Имея в кабинете мониторы для подглаза за сотрудниками, руководитель почему то игнорит тех, кто разгуливает в красных туфлях. Есть МФЦ, где очень большой оборот! Нереальный порой. Особенно тогда, когда сезон.
Так вот. Сидят сотрудники. Обслуживают клиентов. В очереди человек 15.
И такое может быть. И это недопустимо для некоторых МФЦ!!!! Как так, очередь 15 человек!!!! А как же 15 минут????
Начинается шоу. Сотрудников начинают подгонять, орать, гонять. Что из этого потом получается, думаю в это посвящать не стоит. Или стоит?
Разъяренные клиенты прибегают в МФЦ, машут руками, кривят ртами и кукарекуют о том, что ты такой гадина, бестолковый, с образованием 8 классов, сидишь тут тупой, ничего не знаешь и за что ты зарплату получаешь? Это одна сторона. А есть и другая. Им плевать, что ты сидела и лишь как пять минут принимала материальную помощь, очередь же была!!!!
Надо было все быстрее делать. И услугу принять за 30 секунд, и без ошибок. А клиенты они так вообще, кроме жалоб ничего не видят, словно это единственное место для них, МФЦ, где они могут самоутвердиться. Люди разные бывают.
И психи приходят и нормальные. Но книга жалоб для них, как Библия. Сразу зрячими становятся, как жалобу писать. Но вот благодарности только на словах, либо лайк вам в окно.
Лень им писать благодарности. А жалобы за радость. С клиентами там осторожней будьте Берегите себя, свое здоровье. Ну что ж, можно много еще страниц написать, но на этом откланиваюсь.
Я никого ни к чему не призываю. Каждый сам решает, где ему и как хорошо. Что он хочет. Но посмотрите на все отзывы.
Не от хорошей жизни они родились. В МФЦ работают хорошо только приближенные к начальству. Почему бы не работать за 43 000 р. А если они еще и не приезжие, так вообще супер.
А приезжие за квартиру платят, так что даже эти 43 000 р. А если еще и гнобят, переработки, график непонятный, за других пашешь, то ничего хорошего!
В процессе собеседования задается устный вопрос «В случае заболевания ребенка или другого события, требующего Вашего отсутствия на работе есть ли кто-либо из родственников, кто сможет обеспечить Вам «тыл»? При обсуждении данного вопроса кандидат осуществляет для себя выбор преимущественно «офисной» или «надомной» работы. На этапе ознакомления с работой цель которого — помочь кандидату определиться с принятием решения Вы провели в контакт-центре три дня. Дважды Вы переносили предложенное Вам время, что каждый раз получало согласование с нашей стороны.
Вам был предложен курс вводной информации, тренировочные упражнения по приему обращений под руководством главных специалистов. За это время Вы смогли оценить высокий уровень интенсивности, эмоциональной нагрузки, информационной насыщенности, требований к качеству нашей работы. У Вас действительно были отличные результаты на этом этапе. Однако Вы, по всей видимости, приняли решение, что данная работа Вам не подходит, так как не ответили на сообщения и звонки от нас, несмотря на то, что пишете о том, что с Вами не связались мы.
Кстати, отказ никак не влияет на использование заграничного биометрического паспорта". Единая биометрическая система ЕБС — государственная цифровая платформа, которая позволяет идентифицировать человека по его биометрическим характеристикам. Согласно вышеуказанному закону 572-ФЗ от 29 декабря 2022 года собирать, хранить и обрабатывать биометрические данные теперь будет государство с помощью ЕБС.
В июне МФЦ начали принимать заявления об отказе от сбора и хранения биометрических данных. В июне за этим обратилось 535 человек, в июле — 799.
Приветливый персонал, компетентные сотрудники. Всё быстро: провели две сделки менее чем за полчаса. Очень порадовало наличие детского уголка. Очень большой филиал. Есть столики, за ними удобно посидеть выпить кофе или написать что-то. Обстановка прям комфортная. Сотрудники всегда идут навстречу, помогли решить вопрос, у которого было мало шансов на решение. Один из немногих филиалов, где собраны истинные профессионалы.
Говорят, что очередь здесь двигается очень быстро, даже если она огромная. Девочки на стойке информации всё понимают с полуслова. На входе здороваются, сразу помогают, не ждут, что ты к ним подойдешь. Много операторов работает — можно быстро пройти живую очередь. Есть детский уголок и, самое главное, парковка, где одно место, но можно найти даже в будний день в обед.
Информационный семинар МФЦ
- МФЦ в России столкнулись с наплывом желающих отказаться от биометрии
- Госучреждения
- Поиск отзывов
- Почему в московские МФЦ, несмотря на онлайн-запись, выстроились очереди?
МФЦ: от госуслуг к оптимизации для реальной жизни
| Вижу сообщения, что отказаться от сдачи биометрии можно только до 1 сентября: как на самом деле | Многофункциональный центр построят в Отрадном. |
| Обратная связь МФЦ | Сотрудники многофункционального центра должны помочь оформить документы. |
| Работа МФЦ парализована: Десятки тысяч россиян пишут заявление на отказ от сбора биометрии - CNews | Я думаю, здесь есть сотрудники МФЦ. |
| Власти Татарстана прокомментировали панику в МФЦ - Новости | Политика обработки персональных данных в государственном бюджетном учреждении Тульской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и. |
| Вижу сообщения, что отказаться от сдачи биометрии можно только до 1 сентября: как на самом деле | В МФЦ Бурятии сказали, что нагрузка на центры оказалась «выше среднего». |