Для того что-бы подать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР совсем необязательно туда ехать лично на прием. Роспотребнадзор: прием обращений. Как подать жалобу в прокуратуру онлайн. Рассказываем, как можно подать жалобу, если вы купили некачественный товар или получили некачественную услугу. Наименование организации, на которую подается жалоба*.
Организация работы
- Приём обращений граждан
- Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор и не получить отказ
- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
- Пошаговая инструкция как обратиться в Роспотребнадзор через Госуслуги
- Обращения и обратная связь
Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет
При обращении в Роспотребнадзор гражданин имеет право на получение ответа о результатах рассмотрения жалобы в установленные законом сроки. В случае отказа в удовлетворении жалобы или недостаточности предоставленных доказательств, гражданин имеет право обжаловать решение Роспотребнадзора в судебном порядке. Важно помнить, что подача ложной жалобы или злоупотребление правом на обращение в Роспотребнадзор может повлечь за собой ответственность предусмотренную законодательством. Сроки и ответственность После подачи жалобы в Роспотребнадзор, служба начинает процесс ее рассмотрения.
В зависимости от тяжести нарушения и формата жалобы, сроки рассмотрения могут варьироваться. Для анонимной подачи жалобы сроки рассмотрения составляют от нескольких дней до нескольких недель. В случаях, когда подача жалобы происходит через личный кабинет на портале госуслуги, жалоба рассматривается в более краткие сроки.
Советуем прочитать: Как правильно заполнить 6-НДФЛ в 2024 году: подробные инструкции, строки и ошибки Если жалоба требует приобщения документации или предоставления доказательств нарушения, то служба может отправить запрос на такие материалы. При этом сроки рассмотрения могут быть продлены в зависимости от предоставления всей необходимой информации. Роспотребнадзор может провести внеплановую встречу с предпринимателем, чтобы выяснить обстоятельства жалобы и получить необходимые объяснения.
В последствии, роспотребнадзор принимает решение по жалобе и сообщает о его результатах. При нарушении роспотребнадзором сроков рассмотрения жалобы, гражданину или предпринимателю грозит возмещение материального и морального ущерба, который был причинен задержкой в рассмотрении. Для того, чтобы добиться справедливости и эффективного рассмотрения жалобы, важно правильно оформить документы и предоставить необходимые доказательства нарушения.
Также важно помнить, что сроки рассмотрения жалобы могут зависеть от загруженности роспотребнадзора и его служб. Официальный образец жалобы Для обращения в Роспотребнадзор с жалобой на оказание некачественных услугами или недобросовестные действия со стороны организаций, граждане могут воспользоваться несколькими способами: 1. Подача жалобы через интернет-госуслуги: Зарегистрироваться на сайте Госуслуги; Выбрать раздел «Предоставление государственных и муниципальных услуг»; Найти нужную услугу — «Жалобы на оказание услуг Роспотребнадзором»; Оформить заявление в соответствии с правилами и указаниями на сайте; Прикрепить к заявлению все необходимые документы и доказательства; Отправить жалобу на рассмотрение в Роспотребнадзор.
Таким образом, подача жалобы через интернет-госуслуги в 2024 году предполагает подготовку документа, его оформление и отправку через личный кабинет на сайте Госуслуги.
Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым техническим ограничениям, связанным с особенностями обработки информации: размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков; обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла при необходимости передать несколько файлов поместите их в архив ; размер файла вложения в т. Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, следует направлять обычным почтовым отправлением в адрес соответствующего территориального органа Роспотребнадзора, куда направляется обращение. Почтовые адреса территориальных органов Роспотребнадзора можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора. Выберите вариант подачи обращения в форме электронного документа. Для направления обращений, которые могут служить основанием для проведения внеплановой проверки.
С порядком приема и рассмотрения обращений граждан, ознакомлен ознакомлена. Написать обращение требуется авторизация в ЕСИА.
Кратко излагаются факты нарушения, с указанием даты, адреса и обстоятельств, информации о правонарушителе, с контактами и реквизитами. Формулировка цели обращения и требования к Роспотребнадзору, например, о лишении ответчика лицензии. Подавая жалобу в Роспотребнадзор в электронной форме или иным способом, требуется обязательное заверение заявления личной подписью. В жалобе обязательно проставляется дата, когда ее оформляли в конце. Оригинал обращения в Роспотребнадзор, с целью защитить свои права и интересы, можно распечатать самостоятельно или написать на листе форматом А4. Не допускаются помарки, опечатки, исправления и ошибки. В случае установления крупного нарушения дело становится более серьезным, поэтому рекомендуется оформлять заявление в Роспотребнадзор, воспользовавшись помощью грамотного специалиста.
Юристы помогут составить правильные формулировки самой жалобы и целей обращения, а также подготовить базу доказательств, состоящую из фактов и документов, которые подтверждают правоту заявителя. Если возникнет необходимость, тот же юрист сможет представить интересы заявителя в судебной инстанции. Советы по оформлению заявления: составление и указание цели В основной части обращения должны присутствовать обязательные составляющие: Во вступлении указывается информация о заявителе и правонарушителе, их взаимоотношениях. В описательной части рассказывается об обстоятельствах, при которых нарушались права заявителя. При этом следует предоставить максимально возможные данные нарушителя: ФИО продавца, время приобретения, ФИО других сотрудников, которые присутствовали при покупке, если оформляется жалоба на магазин. Формулирование просьбы считается наиболее важной частью, определяющей спектр дальнейших действий для федерального органа. Следует определить санкции, которые заявитель желал бы применить к правонарушителю: восстановить нарушенные права; лишить лицензии на право ведения деятельности; взыскать денежную компенсацию. Заявление в Роспотребнадзор должно иметь несколько экземпляров. Вторая копия, которую заявитель оставляет у себя, сотрудник федеральной службы должен заверить отметкой о получении.
Может ли жалоба быть анонимной?
При этом необходимо помнить что: Направление обращений жалоб , которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные и подтвердившие учетную запись на Госуслугах пользователи; Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА Госуслугах пользователь. Пошаговая инструкция как обратиться в Роспотребнадзор через Госуслуги Сразу отмечу, что вы можете отправить жалобу в Роспотребнадзор на Госуслугах на действия сотрудников этой службы. То есть, если вы ранее обращались за какой-либо услугой в Роспотребнадзор, и услуга была оказана ненадлежащим образом или вам отказали в оказании услуг , тогда на портале Госуслуг вы можете отправить жалобу, которая обязательно будет рассмотрена.
Здесь можно ознакомиться с информацией об услуге, после чего кликнуть «Подать жалобу»; Далее внимательно заполнил форму подачи жалобы. Выбрал вид услуги, при получении которой возникли сложности, а также дату получения.
Содержание статьи
- Всё про госуслуги — InfoGosuslugi.ru
- РОСКОМНАДЗОР
- По каким вопросам можно обратиться в Роспотребнадзор?
- Информационный центр
Как пожаловаться в Роспотребнадзор, чтобы гарантировано получить ответ
В Роспотребнадзор можно обратиться лично, через форму на сайте, обычной или электронной почтой. В повседневной жизни периодически возникает необходимость подать жалобу в Роспотребнадзор, например, при покупке некачественного товара в магазине или нарушении РИА Новости, 26.03.2024. ФАЙЛЫ Скачать пустой бланк жалобы в ачать образец жалобы в Вступай в группу Роспотребнадзор в Одноклассниках.
Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор и не получить отказ
К полномочиям Роспотребнадзора относятся вопросы, связанные с отношениями клиента и компании, в основе этих отношений лежит Закон о защите прав потребителей. Также в сферу полномочий ведомства входит контроль и надзор в санитарно-эпидемиологической сфере, разработка санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, изучение состояния атмосферного воздуха, воды, почвы и шума, вопросы безопасности пищевых продуктов и другие. Так, если потребителя не устроило качество товара, следует обращаться в Роспотребнадзор, а если в рекламе были заявлены одни характеристики, а на деле они оказались совсем другими, то в ФАС.
Нажмите кнопку «Отправить» для подачи претензии. Обращаться в Роспотребнадзор для оформления и рассмотрения жалобы можно в случаях: Несоблюдения государственных требований Нарушения прав потребителей Отсутствия проверки или внеплановой проверки при критических условиях Обращение в Роспотребнадзор следует провести в интересах справедливости и защиты прав потребителей от негативных последствий. За подачу ложных заявлений в Роспотребнадзор и использование фальшивых доказательств может быть привлечена ответственность. Шаг 1: Регистрация в системе госуслуг Перед тем как подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо зарегистрироваться в системе госуслуг. Регистрация даст вам возможность получить доступ ко всем функциям интернет-портала, в том числе и к подаче жалобы. Для регистрации вам потребуется перейти на сайт Роспотребнадзора и заполнить соответствующую форму на сайте госуслуг.
В этой форме вы должны будете указать ваши персональные данные подробно и правильно. Кроме того, вам необходимо будет загрузить цифровую копию вашего документа, удостоверяющего личность, чтобы доказать вашу личность при регистрации в системе. В зависимости от требований Роспотребнадзора, могут потребоваться иные документы или доказательства, связанные с вашей жалобой. Советуем прочитать: Коэффициент тяжести травматизма: понятие, классификация и методы расчета Зарегистрировавшись, вы сможете получить уникальный логин и пароль для доступа к личному кабинету на сайте госуслуг, где вы сможете отслеживать статус рассмотрения вашей жалобы. Все ваши данные при регистрации и подаче жалобы будут храниться конфиденциально и не будут передаваться третьим лицам. Проверка жалобы может быть проведена анонимно на вашем желании, тогда ваши данные не будут раскрыты. Шаг 2: Подача жалобы через интернет-госуслуги После того как вы ознакомились с правами потребителя и провели необходимые проверки, вы можете подать жалобу через интернет-госуслуги. Вам необходимо направить жалобу в электронном формате на сайт Роспотребнадзора.
Вы можете сделать это анонимно или указать свои личные данные, в зависимости от обстоятельств и важности обращения. При подаче жалобы через интернет-госуслуги важно указать все требования и обстоятельства, связанные с нарушением ваших прав потребителя. Необходимо оформить жалобу в установленных форматах и соблюдать правила по шрифтам и срокам.
Давайте разберем обстоятельства подачи жалобы в каждом конкретном случае. Основная компетенция Роспотребнадзора - сфера защиты прав потребителей, разработка и утверждение санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов.
Жалоба на соседей Прежде всего хочется отметить, что на шум от соседской квартиры эффективнее жаловаться не в Роспотребнадзор, а участковому. Именно они оперативно принимают меры и выезжают на место действия конфликта для урегулирования вопросов между физическими лицами. Если он не принимает никаких мер, можно пожаловаться и на участкового. Обращение по поводу соседских перепланировок госорган скорее всего направит по подведомственности в жилищную инспекцию. Но если соседом является ресторан, караоке-бар, откуда идет сильный шум, имеет смысл писать жалобу именно в Роспотребнадзор.
Этот случай прямо попадает под его компетенцию. Вы можете замерить уровень шума, сфотографировать данные, приложить их и направить жалобу. Также нужно указать дату и время, когда вы замеряли шум. Максимально допустимый уровень шума составляет 55 дБА с 7:00 до 23:00 и 45 дБА с 23:00 до 7:00. Коронавирус и поликлиники Особенно чувствительно люди стали относиться к нарушениям в области распространения коронавируса.
Если в любом учреждении вы заметили обслуживание без масок, когда в регионе действует масочный режим, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на больницу.
Именно от нее ведется отсчет времени, отведенного на рассмотрение и ответ. Результаты рассмотрения сотрудники ведомства могут предоставить: в устной форме непосредственно во время беседы; письменно, если заявитель настаивает на этом. Письменный ответ направляется в сроки, оговоренные действующими положениями о работе Роспотребнадзора. В связи с продолжающейся эпидемией коронавируса при личном обращении обязательно соблюдать действующие ограничения например, масочный режим, социальную дистанцию и пр. Почтовым отправлением Жалоба в Роспотренадзор может быть направлена письменно, заказным письмом через Почту России. Отправление оформляется практически так же, как и обращение онлайн. В нем обязательно указывают: персональные данные Ф.
О ; полный почтовый адрес, по которому будет направлен ответ; телефон, адрес e-mail для оперативной связи, если сотрудникам службы потребуются уточнения. Анонимная жалоба в Роспотребнадзор Роспотребнадзор не принимает и не рассматривает анонимных жалоб, не проводит по таким заявлениям проверок. Единственный способ сообщить о нарушениях без указания собственных персональных данных — позвонить по телефону «горячей линии» ведомства. Обращение будет принято сотрудниками, но рассмотрения по существу и вообще реакции Федеральной службы может не последовать. Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор — образец Чтобы жалоба в Роспотребнадзор была рассмотрена, а заявитель получил ответ, нужно правильно ее составить. Некоторые правила оформления документа уже упоминались, подробнее о них говорится на сайте Службы. Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор Что делает Роспотребнадзор при поступлении жалобы Шаги, которые делает Роспотребнадзор при поступлении жалобы, регламентируются документами о его деятельности и Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан». В соответствии с его положениями ведомство: Регистрирует документ; Рассматривает указанные в нем нарушения, например, назначая внеплановую проверку; Для уточнений сведений может запрашивать данные у других государственных органов; Принимает решение по существу; Направляет ответ на обращения заявителю.
На рассмотрение отводится 30 дней с момента регистрации. Если необходимы дополнительные проверки, срок этот может быть увеличен еще на 30 дней. О продлении обязательно сообщается человеку, подавшему жалобу. Роспотребнадзор может не рассматривать поступившее обращение или рассматривать, но не давать исчерпывающий ответ , если оно: Не относится к его компетенции. В этом случае документ перенаправляется в соответствующий госорган на это отводится 7 дней , а заявителю отправляется сообщение. Оформлено с нарушениями требований нет персональных данных, адреса для ответа, содержит нецензурную лексику или угрозы и пр. Ответ на такие заявления не дается. Не может быть прочитано.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор без помощи юриста
Как правильно составить жалобу в роспотребнадзор на магазин — Исправление недочетов и поиск решений. Если вы не согласны с результатами проверки Роспотребнадзора, то можете подать жалобу на сайте Госуслуг. Общий образец жалобы в Роспотребнадзор (проанализируйте и запомните его). Наименование организации, на которую подается жалоба*. Как правильно составить жалобу в роспотребнадзор на магазин — Исправление недочетов и поиск решений.
Как пожаловаться в Роспотребнадзор?
Рассказываем, как можно подать жалобу, если вы купили некачественный товар или получили некачественную услугу. Прием граждан в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Камчатскому краю осуществляется по адресу. Когда жалоба попадает в Роспотребнадзор, ее регистрируют и проверяют на правильность заполнения.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги
Когда подрядчик выполнил ремонт некачественно или необоснованно увеличил смету работ. Если после визита в ресторан вы отравились и уверены в том, что причиной стали поданные вам несвежие продукты. При нарушении санитарно-эпидемиологических и прочих норм больницами и поликлиниками. В магазине продают алкогольные напитки, табачные изделия по поддельным лицензиям. На самом деле, проблем, с которыми помогут справиться сотрудники Федеральной службы по защите прав потребителей, чрезвычайно много. Если вы не знаете, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и подпадает ли ваш вопрос под спектр решаемых данным органом власти, позвоните в территориальное отделение и уточните. Анонимная жалоба в Роспотребнадзор Одним из обязательных условий того, чтобы претензию начали рассматривать, является наличие полной информации о заявителе. Если вы забыли указать электронный адрес — не страшно, а вот фамилию, имя, отчество, почтовый адрес и телефон указать необходимо.
Другими причинами для отказа могут служить заведомо ложная информация, отсутствие конкретики, наличие нецензурной лексики, неправильно указанный адресат, отсутствие доказательной базы. Время рассмотрения Срок единый для всех заявителей, каким бы образом письмо не попало в Роспотребнадзор — в течение 30 календарных дней чиновники должны принять решение по каждому обращению.
E-mail Порядок приема и рассмотрения обращений граждан в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор в электронном виде. Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора в электронном виде. Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной формы на официальном сайте Роспотребнадзора и поступают для обработки в уполномоченные структурные подразделения, ответственные за организацию работы с обращениями граждан в территориальных органах и центральном аппарате Роспотребнадзора. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату ч. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме ч. На обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества последнее — при наличии , полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, Роспотребнадзор не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.
Это могут быть недобросовестные конкуренты, либо компания, услугами которой вы остались недовольны. В любом из этих случаев вы имеете право передать свою претензию в Роспотребнадзор. Также в этот орган подается жалоба за невыполнение предоставляемых работ. Например, вы заказали ремонт офиса, подписали договор, внесли предоплату, а в оговоренный срок фирма услугу не оказала.
Письмо онлайн подают через официальный сайт региона или через омбудсмена РФ: Как подать жалобу уполномоченному по правам ребенка онлайн Детский омбудсмен принимает те же обращения граждан, что уполномоченный по правам человека, если обращение затрагивает интересы несовершеннолетних. Обратиться вправе как ребенок, так и его представитель. Популярные вопросы от граждан детский омбудсмен получает на нехватку мест в детских садах, на ненадлежащее взыскание алиментов, на некачественную медицинскую помощь. В каждом регионе есть уполномоченный по правам ребенка. Обращения граждан онлайн подают через региональный сайт или через омбудсмена РФ : Как подать жалобу в приемную президента онлайн Президент рассматривает любые проблемы граждан: на медучреждения, на местную администрацию, в Роспотребнадзор, на органы прокуратуры и пр. К рассмотрению примут те, по которым не предпринято действий ответственными ведомствами, если «на местах» проблема не решена. Если заявитель не обращался в профильное ведомство, а сразу написал президенту, то жалобу передадут на рассмотрение ответственному ведомству.
Например, если региональное отделение ФССП не взыскивает алименты, а главный судебный пристав-исполнитель РФ игнорирует жалобу, то проблему возьмут под контроль президента. А если жалоба на коммунальные службы поступила напрямую президенту, а не в местную администрацию, то ее направят на решение главе города. Если нарушение серьезное, то президент вправе взять его под контроль, отправив на решение в профильный госорган. Обращения принимают на официальном сайте Президента РФ : Как подать жалобу в негосударственные структуры СМИ, общественные организации и пр. Благодаря широкой аудитории и возможности быстро донести информацию до множества людей СМИ могут стать мощным инструментом влияния. Они способны привлечь внимание к жалобе, выявить причины и помочь в поиске путей решения.
Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее точно рассмотрели
Желательно: Направить претензию с уведомлением — тогда после вручения конверта у человека останется подтверждение, что жалоба была доставлена; С описью вложений — сотрудник почты проверит содержимое конверта и подтвердит, что внутри именно жалоба. Личным обращением Можно обратиться в приемную уполномоченного управления или записаться на прием к его руководителю. С собой стоит взять 2 экземпляра обращения для проставления отметки о принятии претензии. Кроме того: В ходе личного приема будут рассмотрены только не анонимные жалобы; Запрещено употреблять оскорбительные эпитеты в адрес других лиц и организаций; Обращение должно находиться в компетенции Роспотребнадзора. Через Интернет Для тех, кто предпочитает общение через Интернет, есть два варианта: Написать претензию на сайте Роспотребнадзора; Направить жалобу через Госуслуги.
Как подать жалобу онлайн через Интернет Для быстрого рассмотрения стоит подавать претензию в уполномоченный орган региона нахождения. В противном случае перенаправка дела влечет увеличение сроков. Составить электронную жалобу Электронное обращение составляется по тем же правилам, что и претензия на бумажном носителе.
В этом разделе сайта размещены образцы жалоб заявлений в Роспотребнадзор по наиболее часто встречающимся ситуациям, а также информация о том как подать жалобу или заявление в надзорный орган. Жалоба заявление по факту продажи продуктов питания ненадлежащего качества Из названия заявления и так понятно, что в ней речь идет о жалобе на магазин при покупке некачественных продовольственных товаров и привлечении к ответственности виновных в этой ситуации лиц. Для скачивания бланка жалобы кликните по названию жалобы. Жалоба заявление по факту обмеривания, обвешивание, обсчета, введения в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара работы, услуги или иной обман потребителей Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем допущен обмер, обвес, обсчет или иной обман. Данный образец жалобы в Роспотребнадзор применим не только к продовольственным товарам, но и при исполнении договоров о выполнении работ, например бытового подряда по изготовлению мебели или ювелирных изделий, или оказании услуг, например банковских услуг. Жалоба заявление по факту неприменения в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем не применяется контрольно-кассовая техника, но ее использование обязательно в силу закона. Закон четко определяет кто и когда может не использовать контрольно-кассовую технику при приеме платежей от потребителей за товары и услуги.
Здесь речь идет даже о потребителях услуг, которые предоставляются управляющими компаниями или государственными предприятиями. В частности, составить жалобу можно даже в том случае, если качество поданной воды в водопроводе не соответствует стандартам. Защита прав потребителей также включает в себя регулирование вопросов при несоблюдении санитарных норм в пунктах питания, гостиницах; нарушение договоров на оказание каких-либо услуг; продажа некачественных товаров. К примеру, если покупателю отказались обменять некачественную покупку, то он имеет право обратиться в Роспотребнадзор и написать жалобу, чтобы урегулировать вопрос. Также можно подавать обращения и сразу непосредственно сюда, в обход магазина. Это не запрещается на законодательном уровне. Кроме того, в этом случае гораздо больше вероятность, что в дальнейшем подобные нарушения не будут повторяться. Обращение в данный орган возможно также, если: были отмечены случаи курения в недопустимых местах; за коммунальные услуги взимается слишком высокая плата; зафиксированы нарушения любых правил торговли, при этом интернет-магазины также входят в перечень точек продажи, на которые может быть подана жалоба; при получении отказа в предоставлении скидки, которая утверждена на законодательном уровне для определенных категорий населения или изначально была заявлена самим магазином; отличие стоимости товара на ценнике и в чеке; нарушение любых правил хранения продукции.
Укажите точно, что вы обжалуете и что требуете от Роспотребнадзора Приложение: Приложите копии документации, подтверждающей ваши жалобы Направление претензии через интернет-госуслуги: 1. Зайдите на официальный веб-портал Роспотребнадзора. В разделе «Подача жалобы» выберете режим подачи «Онлайн через интернет-госуслуги». Заполните форму жалобой, укажите точно, что вы обжалуете и что требуете от Роспотребнадзора. Прикрепите копии документации, подтверждающей ваши жалобы. Нажмите кнопку «Отправить» для подачи претензии. Обращаться в Роспотребнадзор для оформления и рассмотрения жалобы можно в случаях: Несоблюдения государственных требований Нарушения прав потребителей Отсутствия проверки или внеплановой проверки при критических условиях Обращение в Роспотребнадзор следует провести в интересах справедливости и защиты прав потребителей от негативных последствий. За подачу ложных заявлений в Роспотребнадзор и использование фальшивых доказательств может быть привлечена ответственность. Шаг 1: Регистрация в системе госуслуг Перед тем как подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо зарегистрироваться в системе госуслуг. Регистрация даст вам возможность получить доступ ко всем функциям интернет-портала, в том числе и к подаче жалобы. Для регистрации вам потребуется перейти на сайт Роспотребнадзора и заполнить соответствующую форму на сайте госуслуг. В этой форме вы должны будете указать ваши персональные данные подробно и правильно. Кроме того, вам необходимо будет загрузить цифровую копию вашего документа, удостоверяющего личность, чтобы доказать вашу личность при регистрации в системе. В зависимости от требований Роспотребнадзора, могут потребоваться иные документы или доказательства, связанные с вашей жалобой. Советуем прочитать: Коэффициент тяжести травматизма: понятие, классификация и методы расчета Зарегистрировавшись, вы сможете получить уникальный логин и пароль для доступа к личному кабинету на сайте госуслуг, где вы сможете отслеживать статус рассмотрения вашей жалобы. Все ваши данные при регистрации и подаче жалобы будут храниться конфиденциально и не будут передаваться третьим лицам. Проверка жалобы может быть проведена анонимно на вашем желании, тогда ваши данные не будут раскрыты.
Полномочия Роспотребнадзора при рассмотрении жалобы
- Жалоба в Роспотребнадзор. Бланк и образец документа 2024
- В каком случае Роспотребнадзор не примет жалобу от потребителя?
- Передача жалоб в Роспотребнадзор
- Основания для оставления жалобы без рассмотрения
- Комментарии
Как написать жалобу в Роспотребнадзор
Для того, чтобы узнать региональный номер телефона горячей линии Роспотребнадзора, чтобы подать жалобу выберите регион. Вступай в группу Роспотребнадзор в Одноклассниках. Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор. В случае нарушения каких-либо прав потребителя встает вопрос как написать, составить жалобу, чтобы привлечь нарушителя к установленной законом ответственности. Онлайн приемная Роспотребнадзора.В данном видео мы расскажем как отправить через интернет ваше обращение в онлайн приемную Федеральной службы по надзору в сф.
Подать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
Как оформить жалобу В режиме онлайн Вы можете обратиться в Роспотребнадзор при помощи интернета. Жалоба в Роспотребнадзор онлайн оформляется просто. Выберите подразделение, которое уполномочено решать проблемы того типа, с которым вы столкнулись. Выберите субъект России, в котором проживаете, система сама направит вас на сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе. Выберите раздел «Прием обращений граждан» и напишите свою жалобу. Заполняйте все поля, которые предлагает система, при этом помните о тех принципах, о которых мы писали выше. Указывайте самые точные данные о юридическом лице вашего обидчика — наименование как в документах , адрес и так далее. Саму жалобу составляйте без лишних подробностей, но с упоминанием всех ключевых моментов.
Приложите к жалобе сканы или фотографии документов, которые подтверждают вашу правоту претензию в адрес администрации юридического лица, которое нарушило ваши права, чеки, квитанции, фотографии, результаты экспертизы, если вы ее проводили , и так далее. Заполнив все поля, отправьте претензию и ожидайте ответа. При личной встрече Вы можете отнести жалобу и лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора. Принципы составления жалобы остаются теми же самыми, разница в том, что вы совершаете личный визит. Кроме того, вы можете отправить обращение в Роспотребнадзор по почте. Учтите, что в этом случае нужно оформлять письмо с уведомлением о вручении, чтобы было доказательство вашего обращения в Роспотребнадзор.
Жалоба заявление по факту продажи продуктов питания ненадлежащего качества Из названия заявления и так понятно, что в ней речь идет о жалобе на магазин при покупке некачественных продовольственных товаров и привлечении к ответственности виновных в этой ситуации лиц.
Для скачивания бланка жалобы кликните по названию жалобы. Жалоба заявление по факту обмеривания, обвешивание, обсчета, введения в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара работы, услуги или иной обман потребителей Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем допущен обмер, обвес, обсчет или иной обман. Данный образец жалобы в Роспотребнадзор применим не только к продовольственным товарам, но и при исполнении договоров о выполнении работ, например бытового подряда по изготовлению мебели или ювелирных изделий, или оказании услуг, например банковских услуг. Жалоба заявление по факту неприменения в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем не применяется контрольно-кассовая техника, но ее использование обязательно в силу закона. Закон четко определяет кто и когда может не использовать контрольно-кассовую технику при приеме платежей от потребителей за товары и услуги. Согласно ст.
Для подачи обращения жалобы в территориальный орган далее - ТО Роспотребнадзора рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Шаг 1. Обратитесь с претензиями непосредственно к продавцу исполнителю работ, услуг Для защиты нарушенных прав обратитесь с соответствующими требованиями непосредственно к продавцу исполнителю работ, услуг. Если он отказал вам или оставил ваше обращение без ответа, можете обращаться в ТО Роспотребнадзора. Шаг 2. Определите, в какой ТО Роспотребнадзора обращаться Сведения о месте нахождения территориальных органов Роспотребнадзора, почтовых адресах для направления обращений, о руководителе, телефонных номерах и адресах электронной почты для направления обращений размещены, в частности, на информационных стендах в помещениях общественных приемных Роспотребнадзора и его ТО, а также на официальном сайте Роспотребнадзора п. Приказом Роспотребнадзора от 20. Шаг 3. Выберите способ обращения в Роспотребнадзор Обращение жалобу можно подать в ТО Роспотребнадзора, в частности, следующими способами п. Почтовый адрес, адрес электронной почты, номер факса для обращений граждан указываются, как правило, на сайте ТО Роспотребнадзора. Шаг 4.
Составить жалобу в Роспотребнадзор можно на основании нарушенного регламента оказания услуги или продажи некачественного товара. Чтобы документ приняли, важно придерживаться оговоренного в законе формата документа и правильно описать случившееся, предоставить доказательства. Требования к письменному обращению закреплены в ст. Первое, что необходимо сделать потребителю - составить претензию в адрес нарушителя. В тексте обращения нужно указать требования относительно устранения причины конфликта. Также стоит обозначить намерения дальнейшего обращения в госорганы в случае отказа или игнорирования требований. Если просьба гражданина не будет удовлетворена в полном объеме, необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать двумя способами: Написать письмо на юридический адрес ведомства Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Составить электронную жалобу на официальном сайте организации. Вне зависимости от формы обращения, его структура должна содержать следующую информацию: ФИО заявителя, контактные данные в том числе необходимо указать электронный адрес. В онлайн обращении для этого выделены отдельные графы, в бумажном варианте данные указываются в шапке заявления. Основная часть. Здесь описываются детали конфликта. Следует учесть, что в электронном обращении объем данного пункта ограничен 4000 знаков. Дата составления заявления и подпись. Этот пункт актуален только для письменной формы обращения. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие нарушение прав потребителя. Обращения в форме электронного документа бывают двух видов: которое является основанием для проведения внеплановой проверки и то, которое не требует проверки нарушителя. В первом случае заявителю необходимо будет зарегистрироваться в системе с помощью учетной записи портала госуслуг.