Как оставить жалобу или претензию?
Как правильно составить и подать жалобу в Роспотребнадзор?
Поэтому перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию, нужно совершить предварительные действия, а именно. Для того, чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, следует. Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо разобраться, какие функции включает в себя деятельность учреждения.
Жалоба на Вайлдберриз в Роспотребнадзор
Кроме того, москвичи спрашивают о том, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, или деньги за туристические путевки, что нужно для составления претензии по технически сложному товару ненадлежащего качества, и о многом другом. Около 20 процентов звонков связано с медицинскими и санитарными вопросами. После отмены обязательного тестирования при въезде в страну наиболее популярными темами обращений стали прививки, дезинсекция помещений и навязывание платных медицинских услуг. На горячей линии Управления Роспотребнадзора по Москве жители и гости столицы могут получить консультацию по широкому спектру проблем, причем всю информацию проверили специалисты ведомства. Операторы проконсультируют по вопросам решения конфликтных ситуаций, подскажут, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, а в каких — начать с претензии в адрес продавца или исполнителя услуг, помогут разобраться, как и где можно сделать прививку от гриппа, дадут рекомендации, как уберечь детей в сезон респираторных инфекций. Время ожидания на линии составляет всего 15 секунд Андрей Савицкий руководитель общегородского контакт-центра Кроме того, в конце мая появилась возможность узнать о детском отдыхе, качестве и безопасности детских товаров. Именно на летние каникулы пришлось наибольшее количество звонков. Организация работы Работу горячей линии обеспечивает столичный Департамент информационных технологий.
При посещении Общественной приемной необходимо при себе иметь паспорт. Прием граждан по вопросам, относящимся к компетенции ведомства, ведется без предварительной записи. В ходе личной беседы гражданин может получить устные разъяснения, письменные ответы на свои вопросы. Если установленное правонарушение не входит в компетенцию ведомства, то человеку будет объяснено, куда и в каком порядке следует направлять претензию. Причины отказа в рассмотрении Ведомство откажется в рассмотрении письма, если его неправильно составить. Отсутствие персональных сведений о заявителе или обратного адреса, на который должен быть направлен ответ — повод для оставления заявки без рассмотрения. Если в заявлении содержится ненормативная лексика, оскорбления или угрозы, ведомство не станет рассматривать ее.
Как именно обращаться в Роспотребнадзор, гражданин вправе решать самостоятельно. Вариантов несколько: лично, через форму на сайте, обычной или электронной почтой. Путем факсимильной связи. Факсимильная связь была когда-то современным и довольно передовым методом отправки обращений, но сейчас маловероятно, что в региональном подразделении Роспотребнадзора найдется работающий факс и человек, умеющий с ним работать. Лучше использовать другие способы подачи жалоб. Через официальный сайт. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение через официальный сайт Роспотребнадзора. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально. Обращение, поданное через сайт, попадет в центральный аппарат, а дальше все зависит от того, что указано в жалобе. Если решение вопроса в компетенции региональных подразделений — его направят туда. Пересылка занимает время. Процесс рассмотрения можно ускорить, если пожаловаться напрямую в региональное подразделение. Заказным письмом с уведомлением о получении. Это можно сделать на бумаге или в электронной форме. Второй способ — сервис Почты России для отправки заказных писем. Стоит он около 70 Р, но никуда ходить не нужно. По электронной почте. Закон разрешает направлять жалобы и по электронной почте — официальные адреса всех региональных подразделений содержатся на сайте ведомства. Через госуслуги. Воспользоваться сайтом госуслуг для подачи жалоб в Роспотребнадзор не получится — такой функции в 2022 году на госуслугах нет. Образец жалобы в Роспотребнадзор Допустим, у Алексея в квартире вода непригодна для питья, а управляющая компания ничего с этим не делает. Вот как будет выглядеть хорошая жалоба. Образец заявления в Роспотребнадзор Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор анонимно. Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить. Направить жалобу анонимно можно — но вот разбирать ее и принимать по ней меры Роспотребнадзор не обязан. Если нет полных данных заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, чиновники имеют право не отвечать и это не будет считаться нарушением. Не бойтесь подписывать жалобы. Закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении, в том числе и его данные. Сроки рассмотрения обращения. Срок рассмотрения жалобы, как правило, не превышает месяца, но отсчитывается со дня регистрации обращения в Роспотребнадзоре. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается. В некоторых ситуациях срок рассмотрения могут продлить еще на 30 дней, но вас должны об этом уведомить. Что делать, если Роспотребнадзор не отвечает на жалобу По результатам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор обязан что-то ответить. Ответ придет бумажным письмом, если вы приносили жалобу лично в ведомство или отправляли почтой. Если же вы подавали обращение в электронном виде, то ищите ответ в своей электронной почте. Если сроки прошли, а вы ничего не получили, значит, Роспотребнадзор нарушил правила рассмотрения заявлений. Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации. Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет». Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор. Куда жаловаться на Роспотребнадзор Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора. В прокуратуру. Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края или республики, где находится местный Роспотребнадзор. Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже. Центральный аппарат Роспотребнадзора. Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали. Тогда вы вправе обратиться в центральный аппарат. Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в местный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили. Образец жалобы на Роспотребнадзор В суд. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд. Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ, и вы вправе подать административный иск. В суде можно обжаловать бездействие должностных лиц Роспотребнадзора, если они отказались проводить проверку или провели ее не в полном объеме, дали отписку. Суд не привлечет чиновников к ответственности, но может заставить работать. Обжаловать через суд действия или бездействие чиновников можно в течение трех месяцев. Допустим, Артур написал жалобу в управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и получил отказ. Он не успокоился и подал жалобу на региональное управление в центральный аппарат Роспотребнадзора. Ответа на этот раз вообще не последовало. Тогда он написал в Генпрокуратуру жалобу на Роспотребнадзор. Прокуроры не стали разбираться, а переадресовали его жалобу обратно в Роспотребнадзор. То есть орган, на который Артур жаловался, теперь должен был рассматривать жалобу на самого себя. В итоге Артур все-таки получил ответ, опять отрицательный, и подал в суд на Роспотребнадзор. Суд проверил его доводы и подтвердил, что ведомство действительно нарушило сроки рассмотрения обращения. А вот сами ответы Роспотребнадзора судью полностью устроили: он решил, что там все правильно. В результате Артуру присудили всего 5 тысяч рублей — компенсацию морального вреда за ожидание ответа. А на юридические услуги — подготовку жалоб и консультации — он потратил 36 тысяч. Эти расходы не компенсировали, потому что Артур понес их еще до суда и они не были прямо связаны с административным иском. Так что затея оказалась весьма убыточной. Как правильно жаловаться в Роспотребнадзор Сначала отправьте претензию нарушителю ваших прав. Если ответа нет или он вас не устроил, можно обращаться в Роспотребнадзор. В тексте жалобы не забудьте указать юридическое наименование и адрес компании, на которую жалуетесь. На проверку дается 30 дней. Роспотребнадзор должен прислать ответ на электронную или обычную почту. Если Роспотребнадзор не ответил в установленный срок, это нарушение. Действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить. Можете писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд. Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале. Отличия жалобы от заявления или претензии Претензия чаще всего возникает там, где есть договорные отношения. Иванов его не выполнил и теперь должен Петрову деньги. Сначала Петров должен предъявить Иванову претензию, получить ответ, а потом идти в суд и доказывать свою правоту. Направлять жалобу в такой ситуации не имеет смысла ни Иванову, ни в государственные органы. Но если Иванов купил товар в магазине Петрова для себя, а не для бизнеса и товар оказался некачественным — это нарушение прав потребителей. Тут уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. Жалоба появляется там, где взаимных обязательств нет, а есть только обязательство одной стороны. Как правило, это обязательство органа власти соблюдать права гражданина. Например, секретарь в суде потерял исковое заявление Иванова, а Роспотребнадзор не принял его заявление и отказался разбираться в ситуации. И суд, и Роспотребнадзор — государственные органы. Их сотрудники нарушили права Петрова — в этой ситуации он может пожаловаться. В жалобе он будет требовать устранить нарушение своих прав. А еще он обязательно попросит наказать виновных — так тоже можно. Попробуем разобраться на примерах, в какие ведомства и когда подавать жалобы. По факту мошенничества. Мошенничество — уголовное преступление, писать нужно не жалобу, а заявление о привлечении виновных к уголовной ответственности. Жалоба, например в прокуратуру или в Роспотребнадзор, не поможет. Прав потребителей это не касается, а прокуроры не занимаются поиском мошенников, это функция полиции. На застройщика. С застройщиками ситуация сложнее. Все зависит от того, что именно нарушено и как это прописано в договоре. Если нарушены права дольщика, которые указаны в законе, например, о правах потребителей, — можно жаловаться в Роспотребнадзор. Если строительные нормы и правила — в Минстрой. Если только нормы договора — стоит обратиться с иском в суд. На городскую администрацию чаще всего жалуются по вопросам благоустройства города. Договорных отношений тут не бывает, а нарушения прав граждан случаются часто. На нарушения со стороны городской администрации, в зависимости от ситуации, можно жаловаться почти в любое министерство, ведомство, прокуратуру и в суд. На управляющую компанию. Тут своя специфика. Хотя отношения договорные, почти любое нарушение со стороны УК нарушает еще и законодательство о правах потребителей, нормативные акты правительства. Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру. На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию. Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег. Для работника это выгодно: не придется тратиться на адвоката. А если нарушение связано с невыплатой заработной платы, можно обойтись и без суда: трудинспекция может принять решение о принудительном исполнении и взыскать деньги через приставов. На судебных приставов можно пожаловаться в Министерство юстиции и в прокуратуру. Обычно хорошо срабатывают жалобы, если их направить одновременно в оба эти ведомства. На сотрудников полиции жалуемся вышестоящему начальству и в прокуратуру. Если незаконные действия сотрудников полиции причинили человеку ущерб — возмещать его будут за счет бюджета. Обращение в военную прокуратуру — чаще всего необходимо военнослужащим и членам их семей. Коллективная жалоба по закону допустима. Но сам я отношусь к таким жалобам не очень хорошо. Часто люди думают, что если жалобу подпишут сто тысяч человек, власти испугаются и все исправят. Но для сбора подписей нужно много времени, а по результату она сравнима с одиночной. Я сам столкнулся с ситуацией, когда в моем доме протекала крыша, а соседи говорили: «Ну и что, это же дом плохой, что мы можем сделать? С точки зрения закона не важно, сколько человек ее подписали. Важно, были ли нарушены права на самом деле и к каким последствиям это привело. Иногда можно обойтись и без суда Требования к жалобе Форма. Установленных законом форм жалоб не существует.
Вы можете написать претензию на имя сотрудника административного аппарата магазина, то есть директора или же старшего менеджера. Если магазин относится к сети торговых точек, можете связаться с главным офисом и отправить ему копию претензии, написанную директору магазина. Подача документов В Роспотребнадзор Для того, чтобы Роспортебнадзор как можно быстрее отреагировал на ваше обращение, вам необходимо подкрепить свою жалобу рядом документов. Снимите с книги отзывов и предложений копии ваших обращений, на которые не последовало ответа. Если жалоба относится к покупке некачественного товара, то приложите копию кассового чека, а также фотографии, которые показывают отсутствие качества приобретенного товара. Хорошо, если вами была проведена экспертиза. Обязательно отправьте в Роспортебнадзор копии ее результата. Отлично, если вы пришлете копии ответов на ваши претензии, ведь это доказательство того, что сотрудники магазина знают о своем нарушении, но не предприняли действия по их устранению. Подайте документы в главный офис Роспотребнадзора в вашем городе или же по электронной почте. Больше о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, как подать документ через интернет, читайте тут. В прокуратуру Прокуратура относится к правоохранительным органам Российской Федерации, и обращение напрямую гарантирует вам скорейшее разрешение спорного вопроса. Для того, чтобы прокуратура начала как можно скорее знакомиться с вашей проблемой, вам необходимо правильно собрать пакет документов. Первое, что вам необходимо сделать, это снять ксерокопии своего паспорта. Также , обращая особое внимание на факт нарушения ваших прав. Вы должны предоставить доказательства того, что права были нарушены. Это может быть фотографии, ксерокопии, книги отзывов и предложений, запись разговора с продавцом, ссылка на показания свидетелей и их явка в прокуратуру, проведенная экспертиза и так далее. Все эти доказательства должны быть представлены наряду с копией паспорта и жалобой. Подавать документы в прокуратуру вы можете по месту нахождения магазина и только лично. Совсем недавно, в сетевом магазине «Дикси» в Ярославской области женщина купила просроченный полуфабрикат, в результате которого и она и ее супруг получили отравление. После ночи, проведенной в приемном покое, женщина взяла справку о причине отравления у врача, сделала фото упаковки просроченного полуфабриката, обращая особое внимание на дату, а также сфотографировала чек на покупку. С этим набором документов она с легкостью при помощи прокуратуры добилась возмещения ущерба здоровью. В общество по защите прав Общество по защите прав потребителей регулярно занимается тем, что отстаивает права обычных граждан, которые были обмануты продавцами. Вам необходимо предоставить в общество по защите прав потребителей: ксерокопию паспорта; ксерокопию книги отзывов и предложений; ксерокопию чека; иные документы, имеющие значение для дела. Вам помогут составить исковое заявление, и в суде вы встретитесь лицом к лицу со своими обидчиками. Регулярно общество защиты прав потребителей сталкивается в процессах с сетевыми магазинами «Магнит», где постоянно нарушаются права покупателей. Так, женщине, которая указала продавцу на наличие испорченных фруктов, сотрудник магазина ответил в очень грубой форме, применяя оскорбления ее чести и достоинства. Женщина предусмотрительно записала телефонные номера свидетелей и совсем скоро, благодаря оперативной работе сотрудников Защиты прав потребителей, встретилась со своими обидчиками в суде. Другие вышестоящие инстанции Помимо Роспотребнадзора существует еще один орган государственной власти, который осуществляет функцию контроля за соблюдением условий, касающихся качества товаров и предоставляемых услуг. Этот орган носит название торговая инспекция и имеет свои управления во всех регионах страны. Торговая инспекция также занимается вопросами рассмотрения жалоб и претензий на сотрудников магазинов, которые совершили какие-либо проступки и правонарушения в отношении покупателей. Для того чтобы обратиться в этот орган вам достаточно собрать все документы, подтверждающие факт неправомерного поведения.
Что такое Роспотребнадзор?
- Как подать жалобу в роспотребнадзор
- Всё про госуслуги — InfoGosuslugi.ru
- ФАС России | Россиянам рассказали, в каких случаях нужно обращаться в ФАС и Роспотребнадзор
- Как Пожаловаться на Магазин Анонимно
- Заявление (жалоба) в Роспотребнадзор: бланк и образец
Защита прав потребителя
- Куда жаловаться, если в магазине нарушают правила санитарной безопасности? | Аргументы и Факты
- В каких случаях имеет место подача жалобы
- Поделитесь опытом обращения в Роспотребнадзор - обсуждение (29730865) на форуме
- Отправить открытое письмо
Для тех, кто ценит свое время
- Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
- Жалоба на Мегамаркет
- Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет –
- Основания для оставления жалобы без рассмотрения
- Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор.
Как Пожаловаться в Роспотребнадзор Анонимно
Обратите внимание! Если следовать букве закона, то в некоторых ситуациях сначала необходимо попробовать урегулировать вопрос с продавцом. Для этого нужно обратиться к нему с претензией и требованием, соответствующим ситуации. Важно, чтобы у вас было доказательство подачи претензии, то есть ее нужно отправлять заказным письмом или требовать, чтобы на вашей копии ставили подпись и печать, подтверждающие, что претензия взята в работу. Если продавец или исполнитель не отвечает или его ответ вас не устраивает, тогда можно обращаться в Роспотребнадзор. Но если претензию до этого вы не подавали, иногда вам могут отказать в проведении дополнительной проверки. Как оформить жалобу В режиме онлайн Вы можете обратиться в Роспотребнадзор при помощи интернета.
Жалоба в Роспотребнадзор онлайн оформляется просто. Выберите подразделение, которое уполномочено решать проблемы того типа, с которым вы столкнулись. Выберите субъект России, в котором проживаете, система сама направит вас на сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе. Выберите раздел «Прием обращений граждан» и напишите свою жалобу. Заполняйте все поля, которые предлагает система, при этом помните о тех принципах, о которых мы писали выше. Указывайте самые точные данные о юридическом лице вашего обидчика — наименование как в документах , адрес и так далее.
Саму жалобу составляйте без лишних подробностей, но с упоминанием всех ключевых моментов.
Медицинские учреждения частного и государственного типа также находятся под надзором службы. Также в ведомстве контролируют деятельность любых организаций, оказывающих услуги — от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов.
Защита прав граждан Сотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя — со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор. Изучений вирусов и бактерий в товарах, эпидемический контроль Сотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах — это также их функция.
Контроль проверки импортных товаров Некачественный и опасный пластик в игрушках, незаконные продажи импортного сырья — с этими проблемами можно обращаться в Роспотребнадзор. Введение карантина и проверка инфекций В ведомстве управления Роспотребнадзора — контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в определенных населенных пунктах в частности. Эпидемии кишечных инфекций, гриппа и прочего — все это контролируется данных органом.
Улучшение благосостояние и здоровья жителей Роспотребнадзор должен каждый отчетный период, устанавливаемый правительством, вносить предложения по улучшению ситуации со здоровьем граждан. Если в вашем районе города наблюдается сложная ситуация, например, с выбросами в воздух от некого предприятия — вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор и вполне вероятно, что сотрудники смогут помочь с решением этого вопроса. В некоторых, исключительных случаях, этот срок может быть продлен еще на 30 дней, о чем вас обязательно должны известить.
Если же на ваше обращение в указанные сроки ответ не был получен, вы можете пожаловаться на бездействие территориального управления в центральный аппарат Роспотребнадзора путем заполнения соответствующей формы здесь. Одновременно с этим можете привлечь внимание местного подразделения прокуратуры к факту неисполнения терруправлением Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей своих прямых должностных обязанностей: как написать жалобу в прокуратуру. Переписка с федеральными службами и надзорными органами может потребовать некоторого времени и терпения.
Уверен, что как написать жалобу в Роспотребнадзор по образцу приведенному здесь вы уже знаете. Не обращайте внимание на временные трудности и продолжайте бороться за свои права! На что и на кого можно пожаловаться В Роспотребнадзор можно подать жалобу на несоответствующее качество услуг или товаров, неисполнение обязанностей.
Особенно остро несправедливость ощущается при оказании некачественных платных услуг. Например: неудовлетворительное качество услуг, оказанных в автосервисе, если до истечения гарантийного срока эксплуатации запчасть вышла из строя; на автомойке плохо помыли машину; из химчистки вернулась испорченная вещь; в магазине, кафе или ресторане продали некачественную еду; произвели отключение электроэнергии неустановленным порядком; покупателю отказывают в приемке техники на ремонт в сервисном центре; в душевой фитнес-клуба не соблюдается санитарный режим. Понятие и обязательность качества товаров и услуг закреплено в статье 4 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.
Можно жаловаться и на конкретное лицо: продавец отказался от возврата некачественного товара без объективных причин; в салоне красоты после оплаты услуг кассир не выдал чек; управляющий банком отказывается вернуть страховку по кредиту нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02. Все это повод обратиться с претензией в Роспотребнадзор для восстановления законного равновесия. Основания для жалобы в Роспотребнадзор Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает.
Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем. Если да — обращение можно готовить. Но все же несколько ограничений есть.
Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет поводом для проверки. Если лицо, направившее жалобу невозможно установить, то обращения и заявления не будут являться поводом для внеплановой проверки. Есть оговорка — анонимные жалобы возможны через публикации в средствах массовой информации.
Также нужно понимать, что даже после начала проверки выяснится, что в заявлении содержится заведомо ложная информация или просто недостоверная информация, то процесс проверки будет прекращен. Более того, в таком случае через суд управление Роспотребнадзора может через суд взыскать с заявителя средства, потраченные на проверку. Поэтому врать и клеветать не стоит.
С 1 января 2020 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу — тогда она будет легитимной. Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.
Причина такого нововведения — изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц. Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой Направить заявление представляется возможным несколькими путями: отнести «вживую», переслать по почте, а также воспользоваться интернетом. Однако для начала следует попытаться решить вопрос мирным путём, обратившись к реализатору, УК или другому лицу, с которым возник конфликт.
По почте Всю документацию можно отправить в центральный аппарат или местный отдел Роспотребнадзора почтой. Нужный адрес можно разыскать на официальном ресурсе. Письмо следует выбрать рекомендованное с уведомлением.
Обратившись в определённое подразделение по номеру горячей линии 8 800 100-00-04 , можно узнать и быть уверенным, что материалы получены и зарегистрированы. Читайте также: Плохие дороги: куда пожаловаться на ямы в асфальте При личной встрече На личный приём обращаются как в центральное управление, так и в местное подразделения органа. При желании гражданин вправе записаться на консультацию к руководителю, чтобы обсудить с ним интересующие вопросы.
Обязательны дата и подпись. Подать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора Для оформления претензии на сайте нужно перейти по ссылке и авторизоваться через Госуслуги. После проведения операции появится форма для заполнения. Необходимо заполнить все графы без ошибок и опечаток. Общее количество знаков в обращении не должно превышать 4 тысяч. Дополнительно можно прикрепить доказательства: фото, видео, аудио файлы в допустимых форматах. Подать жалобу через портал Госуслуг Аналогично претензию можно оставить через сам портал Госуслуги. В строке поиска ввести «жалоба в Роспотребнадзор», выбрать соответствующее окно из найденных вариантов.
Жалобу в Роспотребнадзор подают в следующих случаях: покупатель купил товар с дефектами; продавец отказывается принимать претензию; представитель торговой точки не хочет обменивать качественное изделие по условиям ст. Если вопрос касается ценообразования, то есть, потребитель заметил, что в других магазинах аналогичные позиции стоят гораздо дешевле, то он может пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу.
Ведомство занимается контролем над необоснованным завышением цен. Исковое заявление в суд подают для того, чтобы принудить магазин исполнить требований клиента, взыскать с него неустойку, штраф, компенсацию убытков и морального вреда. Если потребитель сразу подаст исковое заявление в суд, минуя претензионный порядок, то он лишается возможности взыскать с магазина неустойку и штраф. Как пожаловаться на магазин Каким образом подавать жалобу на магазин зависит от ведомства, куда направляют обращение. Например, в Роспотребнадзор или ФАС можно обратиться, как лично, так и удаленно, в том числе при помощи онлайн-сервисов. Но это не единственный способ. Допускается направление иска заказным письмом Почтой России, либо посредством интернет-портала «Правосудие». Претензию руководителю магазина рекомендуется приносить лично. Существует большая вероятность того, что представитель торговой точки будет готов удовлетворить требования клиента в момент обращения. Также, магазину может понадобиться отправить товар на экспертизу, для чего покупку важно отдать продавцу.
Если же менеджер торговой организации отказывается принимать претензию, то для соблюдения претензионного порядка, ее можно направить заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Претензия руководителю Покупатель имеет право вернуть в магазин качественный товар в течение 14 суток со дня, следующего за моментом покупки, если он не относится к невозвратным. Клиент может потребовать обмена изделия на аналогичное или подобное, если купленный предмет не подошел по каким-либо характеристикам: цветы, размеру, модели, габаритам и др. Если в момент подачи заявления на обмен в продаже нет товара, которым можно заменить покупку, то покупатель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. В случае получения отказа от продавца в обмене изделия, пишут претензию на имя руководителя. Если покупатель купил товар с дефектами, он имеет право требовать: обмена или замены; перерасчета покупной цены; безвозмездного устранения недостатков.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин
Жалоба на Вайлдберриз в Роспотребнадзор выступает в качестве официального документа, подача которого направлена на восстановление гражданином своих прав и привлечение нарушителя к ответственности. Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор и можно ли ее оспорить, если пришел отказ. Если вы решили составить жалобу на магазин и обратиться в Роспотребнадзор, для успешного рассмотрения вашего обращения вам необходимо предоставить следующую информацию. Роспотребнадзор переслал жалобу в налоговую, хотя я и договорилась с продавцом. Посетив сайт Роспотребнадзора, написать жалобу вы можете анонимно.
Жалоба на Вайлдберриз в Роспотребнадзор
Если при осмотре приобретаемой вещи перед покупкой были обнаружены дефекты, то у потребителя есть право отказаться от покупки позиции, и, в случае предоплаты, потребовать возврат денежных средств. Если недостаток был обнаружен после приобретения, потребителю рекомендуется ознакомиться с условиями возврата товара, прописанными на сайтах маркетплейсов. Например, на некоторых площадках необходимо заполнить заявку в «личном кабинете», приложив при этом фото и видео товара с дефектом. Если дефект хорошо виден на фото и видео, шансы на возврат денег за бракованный товар выше. При обнаружении недостатка в товаре действует простое правило — с претензией к продавцу через маркетплейс можно обратиться в течение гарантийного срока срока годности , срока службы а если они не установлены в разумный срок, но в пределах двух лет. Экспертизу можно провести как самостоятельно, так и силами маркетплейса. При подтверждении брака в результате экспертизы маркетплейс возмещает полную стоимость товара и дополнительные расходы на проведение экспертизы в случае, если она проводилась силами потребителя. Если гарантийный срок менее 2 лет, то это не препятствует заявлению претензии.
В этих случаях потребитель сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента то есть провести экспертизу, которая покажет, что недостаток — это производственный брак. В течение гарантийного срока о нем продавец должен сообщить при продаже товара потребителю не нужно проводить экспертизы за свой счет пункт 6 статьи 18 Закона. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. После заявления претензии по качеству продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара пункт 5 статьи 18 Закона.
Кляузы были несущественные, но время и нервы отнимали. Мы нашли подход к даме, направили её писательский талант в рекламное русло предпринимателя, а тот ей давал незначительные презенты за это. Что будет после подачи жалобы в Роспотребнадзор Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 30 календарных дней с момента её регистрации. Но если надо провести расследование, этот срок может увеличиться до 60 дней — вас об этом уведомят. После рассмотрения жалобы Роспотребнадзор должен дать обратную связь о принятых мерах.
Что делать, если вы не получили обратной связи в срок: Позвоните в контактный центр Роспотребнадзора и запросите информацию о статусе вашей жалобы. Если звонок не помог, напишите официальное письмо с запросом о статусе вашей жалобы и отправьте его в Роспотребнадзор. В письме укажите номер жалобы, дату подачи и суть проблемы.
Есть ли какой на них закон, чтобы они от нас отстали Читать 4 ответa В магазине отказались вернуть деньги за бракованный товар, при наличии чека и прочих документов, и отказались предоставить жалобную книгу, сославшись на то, что ее увез руководитель. Какой порядок жалобы в роспотребналзор и что в принципе можно сделать? С уважением, Любовь. Читать 3 ответa Я зам директора в магазине. Была проверка роспотребнадзора по жалобе. Директор заставляет брать штраф на себя. Имею ли я право отказатся.
Читать 4 ответa Роспотребнадзор отказал в ознакомлении с жалобой на мясной магазин ИП Я ИП, у меня свой мясной магазин, на меня в Роспотребнадзор пришла жалоба и роспотребнадзор на мою почту выслал запрос о пояснениях, когда я позвонила в Росспотребнадзор, то попросила ознакомить меня с жалобой и сказать кто написал, но мне инспктор в этом отказал и сказал, что не имеет права об этом сообщать. Это правильно или обязяны ознакомить с жалобой и заявителем? Читать 5 ответов Пришла отписка от Роспотребнадзора на мою жалобу в прокуратуру на магазин. Ее нужно перенаправить в прокуратуру с повторной жалобой? Подал заявление на ответчика магазин в прокуратуру уже после подачи иска. Привел доводы почти факты мошенничества и явного обмана потребителя 2.
При этом необходимо помнить что: Направление обращений жалоб , которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей.
А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные и подтвердившие учетную запись на Госуслугах пользователи; Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА Госуслугах пользователь. Пошаговая инструкция как обратиться в Роспотребнадзор через Госуслуги Сразу отмечу, что вы можете отправить жалобу в Роспотребнадзор на Госуслугах на действия сотрудников этой службы. То есть, если вы ранее обращались за какой-либо услугой в Роспотребнадзор, и услуга была оказана ненадлежащим образом или вам отказали в оказании услуг , тогда на портале Госуслуг вы можете отправить жалобу, которая обязательно будет рассмотрена. Здесь можно ознакомиться с информацией об услуге, после чего кликнуть «Подать жалобу»; Далее внимательно заполнил форму подачи жалобы. Выбрал вид услуги, при получении которой возникли сложности, а также дату получения.
Как правильно составить жалобу в роспотребнадзор на магазин
Куда можно обратиться, с жалобой на действия продавца, исполнителя услуги? Существует ли какой — то специальный порядок для подачи жалобы обращения? Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей возложены на Роспотребнадзор. На основании заявления потребителя будет проведена проверка, по результатам которой, при наличии нарушений прав потребителей решается вопрос о наложении, взыскании с нарушителя штрафа, в том числе в судебном порядке. При оформлении жалобы обратите внимание, что информация должна быть точной и обоснованной, а также не должна содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений. Помните независимо от способа подачи обращения — это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме заявления. Направить обращение можно следующими способами: лично, обратившись в региональное подразделение службы; воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки; написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица.
Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон при наличии. По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем.
Человек может передать обращение в ходе личного визита, направить по почте с уведомлением или написать претензию онлайн. По почте Адрес для отправления по каждому субъекту РФ можно посмотреть на о фициальном сайте Роспотребнадзор. Рекомендуется отправлять заказное письмо с отслеживаемым трек-номером. Желательно: Направить претензию с уведомлением — тогда после вручения конверта у человека останется подтверждение, что жалоба была доставлена; С описью вложений — сотрудник почты проверит содержимое конверта и подтвердит, что внутри именно жалоба. Личным обращением Можно обратиться в приемную уполномоченного управления или записаться на прием к его руководителю. С собой стоит взять 2 экземпляра обращения для проставления отметки о принятии претензии. Кроме того: В ходе личного приема будут рассмотрены только не анонимные жалобы; Запрещено употреблять оскорбительные эпитеты в адрес других лиц и организаций; Обращение должно находиться в компетенции Роспотребнадзора.
Через Интернет Для тех, кто предпочитает общение через Интернет, есть два варианта: Написать претензию на сайте Роспотребнадзора; Направить жалобу через Госуслуги.
Почтовые адреса территориальных органов Роспотребнадзора можно узнать на сайте РПН. Если заполняете электронную форму, то выбрать территориальный орган можно в выпадающем меню. В центральный аппарат Роспотребнадзора, как правило, обращаются в следующих случаях: обжалование действий бездействия должностных лиц центрального аппарата Роспотребнадзора, а также руководителей и заместителей руководителей территориальных органов подведомственных организаций Роспотребнадзора; повторные обращения по результатам рассмотрения обращений, по которым ранее принимались решения руководителями заместителями руководителей территориальных органов Роспотребнадзора; получение разъяснений относительно применения положений законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора; предложения по совершенствованию законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора, его территориальных органов и подведомственных организаций.
Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу. Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин? Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин? Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества. Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул.
Образцы претензий и жалоб по вопросам защиты прав потребителей
На просроченные товары Магазины с большим ассортиментом быстро портящейся продукции продуктовые магазины часто грешат тем, что забывают убрать продукцию с полок, у которой закончился срок годности. Многие сотрудники оставляют товары на полках осознанно, надеясь на то, что небдительные покупатели купят просрочку. Такая халатность по отношению к покупателям грозит последним проблемами со здоровьем. Написав жалобу о наличии просроченной продукции в магазине, вы обезопасите не только себя, но и других клиентов магазина от возможных проблем. На шум от магазина В каждом магазине, осуществляющем продажу продуктов питания, должны быть установлены соответствующие охладительные приборы. Различными инструкциями установлен определенный уровень шума, про который не редко забывают сотрудники магазина. Если торговый павильон находится непосредственно на первом этаже жилого дома, то шум от работающей техники, а так же музыки может стать существенной помехой к спокойной жизни у жильцов. Также не редки случаи, когда охладительные приборы, установленные неправильно приводили к охлаждению стен в находящейся выше этажом квартире, отчего портился ремонт, а жильцы испытывали дискомфорт.
Поэтому несоблюдение норм использования охладительных приборов, а также повышенный уровень шума могут стать причиной написания жалобы. Часто, подобные обращения направлены к сетевому магазину «Пятерочка», который использует не самые качественные холодильные установки, шум от которых не в силах скрыть даже самые крепкие оконные рамы. Основанием для написания жалобы может стать незаконное размещение баннеров, которые перекрывают вид из окон жильцов, сильный запах, отказ продавцов от консультации по тому или иному вопросу и так далее. Оставляем обращение в книге жалоб Если в отношении вас было совершено неправомерное действие со стороны сотрудника магазина — лучше всего разобраться сразу же на месте. Потребуйте книгу отзывов и предложений для того, чтобы по горячим следам описать всю ситуацию, случившуюся в магазине. Конечно, многие продавцы лукавят и говорят о том, что подобной книги у них нет, но тогда, отсутствие книги отзывов и предложений является прямым основанием для обращения в Роспотребнадзор. Помимо того факта, что книга отзывов обязана быть в наличии, она еще должна быть оформлена надлежащим образом.
Во-первых, данная книга должна быть доступна каждому покупателю, то есть висеть на стенде информации, рядом с лицензиями. Во-вторых, книга должна быть предоставлена недовольному по первому же его требованию. Она должна быть обязательно пронумерована, чтобы не было возможности вырвать листы. Также на обложке книги отзывов должно быть указано название магазина, контактные телефоны и адреса руководителей. Если книга соответствует всем стандартам, можете приступать к написанию жалобы. Конечно, писать свое обращение можно в произвольной форме, но лучше сделать это наиболее грамотно. Писать подобный документ стоит разборчивым почерком, соблюдая некоторые правила.
Так, в начале обращения на чистом листе напишите свою фамилию, имя, отчество, дату и время написания, а также инициалы продавца или другого сотрудника магазина, который повел себя неправомерно по отношению к вам. Опишите произошедший инцидент, стараясь излагать события последовательно и не эмоционально. Старайтесь не допускать орфографических ошибок. В конце вашего обращения непременно должна быть поставлена ваша подпись, а также номер контактного телефона. В жалобе вы можете указать свои требования, например в короткие сроки убрать из магазина всю просроченную продукцию, или снизить уровень шума от музыки или холодильников. Магазину дается две недели на то, чтобы отреагировать на ваше обращение. В книге отзывов должен быть оставлен ответ, который раскрывает суть проведенных работ, ставшими реакцией на ваше обращение.
Но не редки случаи, когда по прошествии отведенного законом времени нарушения не только не исправлены, но и в жалобную книгу не вносились никакие пояснения на ваше обращения. Что же делать в таких случаях?
К полномочиям Роспотребнадзора относятся вопросы, связанные с отношениями клиента и компании, в основе этих отношений лежит Закон о защите прав потребителей. Также в сферу полномочий ведомства входит контроль и надзор в санитарно-эпидемиологической сфере, разработка санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, изучение состояния атмосферного воздуха, воды, почвы и шума, вопросы безопасности пищевых продуктов и другие. Так, если потребителя не устроило качество товара, следует обращаться в Роспотребнадзор, а если в рекламе были заявлены одни характеристики, а на деле они оказались совсем другими, то в ФАС.
Об этом вас обязаны уведомить. Как пишется жалоба? Типичный образец заявления, как и определенная форма не установлена. При написании любого обращения в государственный орган необходимо придерживаться определенных норм составления документа. Так, образец жалобы в Роспотребнадзор выглядит следующим образом: Идентификационные данные органа, а также свои данные вписать в правом верхнем углу листа. По центру листа после вышеуказанных данных пишется слово «Жалоба». Под этим словом, в скобках необходимо указать краткий смысл заявления, к примеру, на некачественный продукт питания в магазине. В последнем абзаце указывается суть обращения, какие действия заявитель просит совершить данный государственный орган. В конце пишется дата написания заявления, инициалы обращающегося и его фамилия полностью, а также ставится подпись. Идентификационные данные должны содержать наименование государственного органа, в данном случае Роспотребнадзора. А свои данные обращающееся лицо должно указывать полностью вместе с адресом проживания. Также желательно указать номер контактного телефона. Сотрудники Роспотребнадзора могут позвонить для уточнения некоторых данных и предложить варианты решения проблемы. Помимо порядка составления документа, при вопросе как написать жалобу в Роспотребнадзор имеет значение и содержание. В содержании необходимо: полностью указать нормы закона, которые были нарушены; указать полное наименование и адрес магазина, на которое подается жалоба; структурировать текст лаконично, но в то же время с полным изложением фактов; при необходимости указать имя работника, когда претензии касаются обслуживания; четко и ясно выразить то, какие действия или последствия от своего заявления вы ожидаете.
Как человек указал требования, нарушения, какую доказательную базу предоставил. Составляем заявление Итак, что точно необходимо будет указать: Полное наименование организации. Свою контактную информацию, а также идентификационные сведения. Суть проблемы. Наличие доказательной базы, например, видеосъемка. Оставить свою подпись. Образцы и бланки Для того чтобы точно не ошибиться, лучше первоначально воспользоваться образцом или готовым бланком. Благо в сети подобных хватает, причем они зачастую специализированные. Посмотрим на наиболее распространенные варианты. На поставщика услуг ТВ, радио или Интернета Весьма частая ситуация. Ведь провайдеры часто любят наживаться на неграмотности собственных клиентов. Главная причина кроется в том, что услуги часто просто не предоставляются. Несмотря на обязательства по договору. Служба поддержки рассказывает про какие-то работы на линии, что не может стать причиной для уклонения от исполнения договорных обязательств компанией. На кафе А вот тут, если честно, написать письмо в Роспотребнадзор можно чуть ли не по сотне поводов. Но стоит помнить, что обоснованным оно будет лишь, если услуга реально оказана с нарушениями. Либо сотрудники напрямую не исполняют свои обязанности. А если просто в заведении оказалось «невкусно», это, увы, не причина. На банк Если возник спор с банковскими учреждениями, то подобные иски лучше дублировать сразу в несколько инстанций. Ведь у банков есть свои юристы, которые обычно недаром получают зарплату. Поэтому, спор легким точно не будет. Нужно очень точно и взвешенно охарактеризовать суть претензий, а также подтвердить их соответствующими документами. На магазин Чаще всего, суть претензий в отказе возврата денежных средств. Если товар был продан ненадлежащего качества. Или просто если возврат не производят. По закону есть только некоторый перечень продукции, которую нельзя вернуть. С ним стоит ознакомиться заранее. На продукты питания в продуктовом Наличие официальной просрочки — это главное основание. Такой товар по закону в принципе не допускается к продаже. Если дата срока годности и момента покупки повреждают факт, проблем не будет. Но, даже в противном случае, товар бывает испорченным, если нарушены условия хранения. И тогда также стоит жаловаться. В принципе, как написать жалобу в Роспотребнадзор по такому — вопрос несложный. Главное, указать, что продукт был испорчен, приложить фото. Большего не потребуется. Но сохраните чек покупки. На почту России Все понимают, что данная структура у нас в стране работает не на эталонном уровне. Но обычные задержки в доставке и транспортировке посылок — это не основания для обращения в компетентные инстанции. В таком случае, стоит просто написать плохой отзыв в книге жалоб. А вот если посылка была испорчена, утеряна или уничтожена. А возвещать денежную стоимость не хотят, тогда уже придется работать с более серьезными органами. В принципе, в таком случае, иск допустимо направить даже в суд. Но это если стоимость утерянного имущества действительно высокая, свыше 5 минимальных окладов труда. Иначе особого смысла нет. И обязательное условие в том, что причиной порчи имущества является сотрудник почты или сама организация в целом. Даже если точкой продаж владел индивидуальный предприниматель, обращаться необходимо точно в такой же форме. Это все равно юридическое лицо, разница лишь в организационном устройстве. А потребителю до этого дела, если честно, нет. Зато, если сумма для возмещения высокая, то стоит помнить, что ИП несет субсидиарную ответственность.
Жалоба на интернет-магазин
Как написать претензию? В начале обращения необходимо указать кому оно адресовано и данные потребителя: ФИО, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для направления ответа на претензию. Жалоба на магазин в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, главное — наличие всех обязательных реквизитов. Купили просроченное молоко в магазине, увидели таракана в кафе, получили от интернет-магазина товар плохого качества и не можете его вернуть — всё это одни из множества поводов написать жалобу.