В Sokolov теперь возможно оформить онлайн-возврат ювелирных изделий. Ремонт ювелирных изделий по гарантии. На все ювелирные украшения действует гарантия 6 месяцев от производителя.
Ювелирная сеть Sokolov запустила услугу по обмену украшений
Как известно, при продаже в розницу ювелирные изделия не подлежат возврату и обмену. Но приобретая карту «Привилегия» в SOKOLOV, вы сможете обменять купленное украшение в течение 24 месяцев со дня покупки на новое изделие той же стоимости или заменить его более дорогим, но с доплатой.
В случае отклонения претензии покупатель вправе самостоятельно получить товар, в отношении которого заявлена и отклонена такая претензия, по адресу: 129343, город Москва, проезд Серебрякова, д. Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого товара в течение 15 пятнадцати рабочих дней с даты получения товара и оригинала заявления на возврат товара. Возврат денежных средств в случае признания претензии продавцом производится не позднее 7 семи рабочих дней после истечения указанного срока рассмотрения претензии. Гарантия Продавец устанавливает гарантийный срок для всех товаров за исключением часов, представленных на сайте sokolov. Для часов, представленных на сайте sokolov.
Дата публикации 07. Как известно, в ювелирной рознице изделия не подлежат возврату и обмену.
После модерации заявки на возврат товара ненадлежащего качества на вашу электронную почту будет выслан бланк транспортной компании, по которому потребуется отправить товар в упаковке, обеспечивающей сохранность товара упаковку обеспечивает отправитель , а также оригинал заявления на возврат с подписью отправителя. После получения товара, в отношении которого покупателем заявлена претензия, продавец может произвести технологическое исследование. На основании результатов такого технологического исследования продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин. В случае отклонения претензии покупатель вправе самостоятельно получить товар, в отношении которого заявлена и отклонена такая претензия, по адресу: 129343, город Москва, проезд Серебрякова, д.
Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого товара в течение 15 пятнадцати рабочих дней с даты получения товара и оригинала заявления на возврат товара.
Нейтральные отзывы
- Российские ювелиры просят Роспотребнадзор наказать бренд SOKOLOV за антивоенные украшения
- Сколько гарантия в Соколов. Гарантия Соколов: все, что вам нужно знать
- Ювелирные украшения Sokolov — отзывы
- Срок обслуживания с момента продажи
- Обмен и возврат ювелирных изделий по закону
Ювелирная сеть Sokolov запустила услугу по обмену украшений
В магазине с этим, конечно, могут не согласиться: мол, сами виноваты, неаккуратно использовали, а теперь пришли с претензией. Если так и будет, предложите продавцу провести независимую экспертизу брака — он обязан организовать ее и провести за собственный счет абз. Читайте также «Материнская доля»: можно ли купить часть квартиры за маткапитал? Если по ее результатам окажется, что вы не причем — продавце обязан исполнить ваше требование. Если окажется, что виноваты действительно вы — придется оплатить стоимость экспертизы и отозвать претензию.
Ну, или оспорить ее результаты в судебном порядке. Второе условие — это срок выявления дефекта. Чтобы требования были законны, дефект должен быть обнаружен в течение гарантийного срока п. Отсюда вполне логичный вопрос: есть ли гарантия на ювелирные изделия из золота?
Этот вопрос стоит задать продавцу. Дело в том, что гарантию может устанавливать производитель ювелирки, но минимальных гарантийных сроков законом не предусмотрено. Но даже если продавец уверяет вас, что гарантии нет или она, скажем, длиться всего неделю — не расстраивайтесь, потому что: Во-первых, п. Скрытый дефект — это дефект, не поддающийся обнаружению на стадии приемочного контроля и проявляющийся в период хранения и эксплуатации изделия.
Даже если гарантия меньше, у вас есть как минимум полгода на выявление неочевидных последствий фабричного брака. Во-вторых, если гарантийный срок вообще не установлен, по закону обмен и возврат ювелирных изделий с браком осуществляется в случае обнаружения недостатка в пределах разумного срока, но не более чем через 2 года п. Другими словами, если гарантии нет — закон дает вам на выявление дефекта 2 года. На что можно рассчитывать?
По закону покупатель бракованной ювелирки может выкатить продавцу одно из целого перечня требований.
Она мне ответила, что наши ювелирные изделия находятся в магазине с 26. На этот вопрос она не смогла ответить.
В магазине я спросила, почему нас не уведомили о готовности результатов и поступлении колец. На что нам ответили, наверное, сегодня должно было прийти уведомление! Обращаю внимание на то, что кольца в магазине находились уже чуть больше двух недель!
Сказали, что вернуть деньги магазин Вам не сможет, так как дефект произошел по нашей вине во время носки! Я задала вопрос продавцу, как Вы допускаете на работу людей, которые говорят, что этим кольцом можно разбить лицо человеку и ничего с ним не случится. Я попросила дать мне жалобную книгу, но продавец сказал, что ее нет и претензию можно оставить, позвонив по телефону, размещенному на сайте магазина.
Выйдя из магазина, я позвонила, не отходя далеко от него. Девушка зафиксировала мою жалобу, и я ей задала такой же вопрос: как можно допускать к работе людей, которые говорят о прочности колец, приводя в пример удар по лицу человека. На что она была удивлена, я говорила и в магазине, и по телефону, как Вы допускаете людей к работе, если они обманывают покупателей!
При наличии гарантии на часы Вы можете обратиться к нам и произвести гарантийный ремонт Ваших часов в кратчайшие сроки. Срок обслуживания с момента продажи 3 года для часов в драг металле или имеющие драг камни или элементы, 1 год для часов в стали Замена элемента питания Для часов из стали замена ЭП бесплатно 1 год, для часов из драгоценного металла или в часах имеющие драгоценные камни замена ЭП бесплатно 2 года Укорачивание браслета.
Пропало всякое желание что либо покупать в вашем магазине. Фу, дно 14. Тургеневское шоссе 27 Краснодар Добрый вечер. Я с мужем сегодня приобрела в Новой Адыгее часы и серьги. Продавец Вольф Диана нам не выдала чек, приехав домой в упаковке чека не оказалось. На третью покупку чек на сумму 500р вложен. Подскажите пожалуйста как быть?
Сколько гарантия на часы? Грубый , злой, приятный и постоянно грубят, не хочется посещать магазин. Советская 47 Тула Ужаснейшая клиентоориентированность, точнее её полное отсутствие, никто из персонала не здоровается, ничего не спрашивают, ты предоставлен сам себе не предлагают альтернативу, общаются стиснув зубы и относительно с гонором. Хочется сразу уйти. Парковая 3 Воронеж Очень хороший, светлый магазин, бываю в Сити ПАРК-ГРАД часто, «Соколов» очень нравится современный дизайн украшений, в золоте выбор правда не блещет, сказать нечего, а хочется иногда прям сдесь и сейчас купить, прочувствовать настоящий шопинг! Персонал очень отзывчивый, даже директор магазина с удовольствием подошла и всё дала померить,и помогла с выбором, за это ей очень благодарна! Хочу сказать, что рекомендую этот магазин, уникальный сервис и гарантия на украшения около 2 лет, никогда раньше такого не встречала! Хочу скать спасибо! Пишу этот отзыв в крайне негативном расположении духа!
И он будет очень большой!
Какая гарантия на ювелирные украшения в 2024 году?
Их можно вернуть продавцу и получить обратно деньги или обменять на другое. Тех, кто уже столкнулся с неудачной покупкой, интересует, есть ли гарантия на ювелирные изделия с незначительными изменениями? Любой доказанный брак либо дефект — повод вернуть изделие. Чаще всего встречаются: неработающие или плохо работающие механизмы застежек на цепочках и браслетах; слабо закрепленные в оправе камни; выпадение камня; потемнения либо трещины на драгоценных камнях и жемчужинах; любые неровности на поверхности украшения: заусенцы, царапины. Экспертиза ювелирных изделий Экспертиза ювелирного изделия требуется в спорные моменты. С её помощью можно установить виновное лицо. Поскольку ювелирным магазинам не хочется терять прибыль от продаж, то, прежде чем принять изделие назад, они назначат проведение экспертизы. Читайте также: «О порядке организации и проведения государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий» По итогам проведенного анализа изделия будут определены дальнейшие действия продавца. Так, если экспертизой будет доказано, что брак в изделии был изначально, продавец будет обязан произвести обмен ювелирного украшения или вернуть его полную стоимость. Результаты экспертизы могут пригодиться и в суде, если гарантия на ювелирные изделия по закону не истекла, вины покупателя в дефекте нет, а продавец все равно отказывается принимать изделие назад. В случае правоты покупателя, по решению суда, магазин не только будет обязан вернуть деньги за украшение или обменять его, но и оплатить услуги эксперта.
Однако важно учесть, что если брак в изделии был обнаружен по истечении срока гарантии, но при этом не прошло двух лет со дня покупки, то, независимо от результата, экспертиза оплачивается покупателем. Сроки гарантии По закону сроки определяет продавец. Между тем, и после истечения этого срока покупатель имеет возможность защитить свои права. Если гарантия на изделия из золота, установленная продавцом, меньше 2 лет, даже после ее завершения покупатель вправе получить компенсацию, но только до того, как с момента покупки пройдет 2 года. Это определяет статья 18 закона «О защите прав потребителей». Это возможно, если дефект обнаружен, когда уже закончилась гарантия на ювелирные изделия: выпал камень или сломался замок. В этом случае покупатель может: получить возврат денег; потребовать у продавца компенсацию за ремонт; отдать купленную вещь продавцу для устранения дефекта; потребовать замену товара на такой же или иной с перерасчетом. Иногда ответ на вопрос, есть ли гарантия на золотые украшения, отрицательный: продавец ее не дает. Даже тогда покупатель не останется без защиты: Согласно действующему отраслевому стандарту под номером 117-3-002-95 от 1988 года, установлен 6-месячный период для выявления скрытых дефектов. Если до окончания периода 6 месяцев после покупки обнаружен брак, покупатель должен обратиться к продавцу и получить те же компенсации, что перечислены выше.
На бирке указан срок службы украшения. В течение этого периода магазин несет ответственность за выявленные дефекты.
Курьер выезжает по будням с 9 до 18, в выходные с 9 до 12 временной промежуток не менее 3-х часов.
На данный момент 7 рабочий день. Изделие находится на экспертизе. Рассмотрение данной заявки занимает 15 рабочих дней после того, как изделие вернется к нам на склад.
При принятии решения в Вашу пользу, возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней. Хотя на самом деле оно не "не подошло", а имеет очевидный конструктивный недостаток, такое случается! Москва, проезд Серебрякова, д.
Оригинал заявления необходимо отправить любой транспортной компанией с адресной доставкой при использовании Почты России использовать тариф заказное письмо или посылка 1 класса.
Вернуть продавцу или обменять покупатель может только бракованный товар и только в течение 14 дней после покупки. Это связано в первую очередь с риском мошенничества и необходимостью проведения экспертизы подлинности изделий, что ограничивает права добросовестных покупателей. Как клиентоориентированный бренд мы трактуем эту коллизию в пользу клиента, тем более, что оборудование всех наших магазинов позволяет проводить экспертизу по металлу на месте за несколько минут. Исключения составляют изделия с драгоценными камнями, требующими заключения геммолога».
XI, комната 25, офис А79, на обработку своих персональных данных со следующими условиями: Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты e-mail ; имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
Облегчённый возврат и обмен в ювелирке от Sokolov-а
В РФ на ювелирные изделия действует закон о дистанционной торговле: приобретая украшение без примерки, вы можете вернуть его в течение 2 недель независимо от причины — не подошло, обнаружен брак или проблемы с качеством изделия. В преддверии Нового года Ювелирная сеть №1 в России SUNLIGHT запустила сервис «Пожизненная гарантия» на ювелирные украшения SERGEY GRIBNYAKOV «Бриллианты Якутии». Ювелирные изделия. По закону обмен и возврат ювелирных изделий с дефектами возможен при соблюдении двух условий. Интерфакс: Производитель и продавец ювелирных изделий Sokolov запустил сервис обмена украшений, чтобы поддержать потребительский спрос и конкурентоспособность. Вступай в группу SOKOLOV: ювелирные украшения, часы в Одноклассниках.
Соколов ювелирные изделия номер горячей линии
В магазине с этим, конечно, могут не согласиться: мол, сами виноваты, неаккуратно использовали, а теперь пришли с претензией. Если так и будет, предложите продавцу провести независимую экспертизу брака — он обязан организовать ее и провести за собственный счет абз. Читайте также «Материнская доля»: можно ли купить часть квартиры за маткапитал? Если по ее результатам окажется, что вы не причем — продавце обязан исполнить ваше требование. Если окажется, что виноваты действительно вы — придется оплатить стоимость экспертизы и отозвать претензию. Ну, или оспорить ее результаты в судебном порядке. Второе условие — это срок выявления дефекта. Чтобы требования были законны, дефект должен быть обнаружен в течение гарантийного срока п. Отсюда вполне логичный вопрос: есть ли гарантия на ювелирные изделия из золота?
Этот вопрос стоит задать продавцу. Дело в том, что гарантию может устанавливать производитель ювелирки, но минимальных гарантийных сроков законом не предусмотрено. Но даже если продавец уверяет вас, что гарантии нет или она, скажем, длиться всего неделю — не расстраивайтесь, потому что: Во-первых, п. Скрытый дефект — это дефект, не поддающийся обнаружению на стадии приемочного контроля и проявляющийся в период хранения и эксплуатации изделия. Даже если гарантия меньше, у вас есть как минимум полгода на выявление неочевидных последствий фабричного брака. Во-вторых, если гарантийный срок вообще не установлен, по закону обмен и возврат ювелирных изделий с браком осуществляется в случае обнаружения недостатка в пределах разумного срока, но не более чем через 2 года п. Другими словами, если гарантии нет — закон дает вам на выявление дефекта 2 года. На что можно рассчитывать?
По закону покупатель бракованной ювелирки может выкатить продавцу одно из целого перечня требований.
Что считается браком? Сломанная фурнитура, плохо держащиеся камни, искривления, дефекты на металле и т. Проведение экспертизы Если у продавца возникнут сомнения в том, что брак фабричный, а не возник по вине покупателя, то, возможно, потребуется провести экспертизу. В этом случае возврат ювелирных украшений несколько затянется. По общему правилу экспертизу делает продавец за свой счет, а покупатель может при этом присутствовать, чтобы убедиться, что все сделано по справедливости. Если экспертиза докажет, что присутствует фабричный недостаток, покупатель по своему выбору может получить аналогичное, но качественное украшение или деньги назад. Что делать в случае отказа?
Претензия на возврат ювелирного изделия В том случае, если продавец отказывается вернуть деньги не хочет проводить экспертизу или уверяет, что экспертиза выявила причину дефекта в действиях покупателя , в первую очередь нужно написать претензию в адрес магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем должны быть подпись и печать, подтверждающие, что жалоба принята. Судебное разбирательство Если и после написания жалобы продавец не идет вам навстречу и не предпринимает никаких действий относительно вашей ситуации, можно обращаться в суд. В этом случае, возможно, придется провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить свою правоту. Также по возможности соберите доказательства: чеки, фотографии, показания свидетелей, если таковые есть.
После получения товара, в отношении которого покупателем заявлена претензия, продавец может произвести технологическое исследование. На основании результатов такого технологического исследования продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин. В случае отклонения претензии покупатель вправе самостоятельно получить товар, в отношении которого заявлена и отклонена такая претензия, по адресу: 129343, город Москва, проезд Серебрякова, д. Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого товара в течение 15 пятнадцати рабочих дней с даты получения товара и оригинала заявления на возврат товара. Возврат денежных средств в случае признания претензии продавцом производится не позднее 7 семи рабочих дней после истечения указанного срока рассмотрения претензии.
Как известно, в ювелирной рознице изделия не подлежат возврату и обмену. Но приобретая карту "Привилегия" в SOKOLOV, вы сможете обменять купленное украшение в течение 24 месяцев со дня покупки на новое изделие той же стоимости, или заменить его более дорогим, но с доплатой.
Можно ли вернуть серебряное украшение компании соколов
Гарантия обмена украшений в SOKOLOV. Ювелирный бренд №1 в России. Эксперт по ювелирной моде холдинга SOKOLOV Елена Ракутина раскрыла россиянам способы проверить ювелирное украшение на подлинность. Сколько гарантия действует на ювелирные изделия в магазинах Соколов.
Прокуратуре поручено разобраться в причинах увольнений с костромской «ювелирки»
— Наш коллега, Артем Соколов, ювелирный бренд SOKOLOV, успешно пролоббировал отмену УСН для ювелирных предприятий. Sokolov ювелирные изделия. Если же украшение оказалось некачественным, гарантия на ювелирные изделия из серебра и золота действует. SOKOLOV – ювелирный бренд, который в 2023 году занял первое место в списке любимых ювелирных брендов россиян*. бренд SOKOLOV запустил уникальный сервис обмена украшений.
Ювелирная фирма Sokolov запустила сервис обмена украшений
Один из них следует отдать продавцу, а второй оставить себе. На обоих экземплярах должна присутствовать подпись покупателя, а также подпись продавца, принявшего претензию. Желательно, чтоб она была дополнительно закреплена печатью магазина. Второй экземпляр может существенно помочь покупателю в том случае, если дело будет передано в суд для разбирательств и определения виновного лица. Срок экспертизы После того как покупатель написал и отдал претензию в магазин, начинает действовать срок её рассмотрения. Продавец обязуется вынести решение в течение десяти дней. Он может предложить вернуть деньги, произвести ремонт за свой счет или же обменять изделие ненадлежащего качества на новое, но без дефектов. Но также он может назначить проведение экспертизы для установки виновного лица. Срок проведения экспертизы не должен превышать трех недель. В том случае, если экспертиза подтвердит, что дефект в изделии присутствовал изначально и покупатель не виновен в этом, продавец будет обязан выполнить выше обговорённые условия.
Если покупатель выбрал ремонт изделия, то он будет производиться только за счет магазина или изготовителя. При этом срок проведения ремонтных работ не должен составлять более сорока пяти дней. Что делать в ситуации, когда продавец отказывается брать назад изделие Весьма распространённой бывает ситуация, когда продавец не хочет принимать изделие назад. Делает он это умышленно и в своих корыстных целях. Ведь замена или ремонт бракованного изделия сказывается на его прибыли. Гарантия на ювелирные изделия по закону сохраняется даже по истечении четырнадцати дней с момента его приобретения. Поэтому не стоит верить словам продавца о её отсутствии. По этой причине продавец будет обязан принять изделие назад или назначить проведение экспертизы. Стоит указать продавцу на свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Хитрости продавцов Не желая терять полученную прибыль, многие продавцы готовы попытаться обмануть покупателя. Ведь очень часто люди не знают своих прав, чем и пользуются хитрые продавцы. Наиболее часто отказ принять назад бракованное изделие объясняется тем, что оно входит в категорию тех товаров, которые невозможно обменять или вернуть обратно. Однако вы уже в курсе, что бракованное изделие можно вернуть по гарантии. Но и здесь продавец находит причину отказа, говоря, что гарантийный срок изделия истек и покупатель больше не имеет права обменять или же вернуть купленный ранее товар. Запомните важный момент: гарантия от ювелирного салона никогда не может быть меньше установленной самим производителем изделия. Прежде чем согласиться и уйти, стоит проверить, какая гарантия на ювелирное изделие указана на бирке. Также следует посмотреть дату изготовления. Она может пригодиться при отсутствии срока гарантии.
Такое бывает, но весьма редко. Согласно закону, гарантия на ювелирное изделие в этом случае будет составлять десять лет. Какие изделия нельзя вернуть Конечно же, покупатель не всегда бывает прав. Иногда ювелирное изделие может быть испорчено и по его вине. Например, при неосторожном обращении можно сломать замок или нанести на поверхность царапины, пытаясь почистить изделие. В таких случаях возврат ювелирного украшения в магазин по гарантии невозможен. Для того чтобы обезопасить себя от лишней траты нервов и времени, всегда уточняйте у продавца гарантийный срок изделия и порядок возврата в случае его ненадлежащего состояния. Однако не всегда получается сохранить украшения в целости — иногда виной тому может стать брак. В этой статье речь пойдет о сроках гарантии на ювелирные украшения.
О категориях товара Ювелирные изделия относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества. Купленную драгоценность независимо от наличия в ней драгоценных металлов, камней нельзя обменять или вернуть просто из-за того, что она вам не подошла. Закон запрещает это. Бракованные ювелирные изделия можно вернуть и обменять в установленном порядке. О сроках и процедурах Если в течение 2 лет вы обнаружили брак, то имеете право на замену украшения или бесплатный ремонт Порядок ремонта, обмена или возврата ювелирных изделий по гарантии регулируется сразу несколькими нормами закона. В зависимости от ситуации ваши действия могут быть различными. Расскажем вкратце о каждой из них. Во-первых, по Закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок на ювелирные изделия устанавливает изготовитель. Если вы выявили брак в драгоценности до окончания действия гарантии, вы не обязаны доказывать, что дефект возник по вине изготовителя или продавца то есть до момента покупки.
Бремя это лежит на продавце. Во-вторых, если гарантия на украшение, установленная производителем, меньше двух лет, и вы обнаружили дефект в промежуток времени между окончанием гарантии и завершением двухгодичного периода, то вступает в силу ст. Вы имеете полное право на: Замену товара на идентичный. Замену украшения на другое с перерасчетом стоимости. Бесплатный ремонт в разумный срок. Компенсацию расходов, если вы осуществили ремонт изделия за свой счет. Возврат денег за товар. На бирке может быть указан срок службы ювелирного изделия — в течение этого периода производитель несет ответственность за товар Третий вариант предполагает отсутствие гарантийного срока на ювелирное украшение. В этом случае действия могут быть следующими: Есть отраслевой стандарт 117-3-002-95, который устанавливает максимальный срок для выявления скрытого дефекта — шесть месяцев.
Поэтому, если вы обнаружили в своем безгарантийном украшении брак в течение полугода после покупки, то можете смело идти в магазин и предъявлять вышеперечисленные требования по ст. Если производитель не установил гарантийный срок, то обычно на упаковке или бирке изделия указывается срок его службы. В течение всего этого срока производитель несет ответственность за свою продукцию, он обязан безвозмездно устранять ее недостатки. Причем нужно понимать, что де-факто срок службы ювелирных изделий может составлять десятки и даже сотни лет. Поэтому некоторые производители его не указывают. В такой ситуации срок службы по умолчанию — 10 лет.
Продавец в 2024 году обязан предоставить бесплатный ремонт по причине брака в течение действия срока гарантии на ювелирные изделия ст. Гарантийный ремонт ювелирных изделий осуществляется при обнаружении производственного брака: выпадения вставки по вине изготовителя; неисправности замка, креплений. Общий срок гарантийного ремонта ювелирного изделия составляет не более 45 дней. При обращении в салон нужно иметь бирку, чек или другое доказательство покупки , паспорт. Потребитель должен написать заявление с указанием: даты и времени покупки; адреса магазина и юридического адреса компании, владеющей данной торговой точкой; гарантийного срока изделия; обстоятельств выявления дефекта. В требовании ремонта по гарантии в 2024 году может быть отказано по нескольким причинам: украшение имеет следы несоблюдения правил эксплуатации: воздействия хлор и йодсодержащих химических веществ, щелочей, ртутных мазей, ультрафиолета, микроволнового излучения и т. В указанных случаях покупателю придется ремонтировать украшение за свои деньги в ювелирной мастерской. Как вернуть ювелирное изделие по гарантии? Товар, приобретенный по договору розничной купли-продажи, возвращается в соответствии с гл. В первую очередь необходимо убедиться, что дефект ювелирного украшения возник не по собственной вине потребителя. Появление изъяна в случае неправильного обращения с изделием не является причиной для претензии. Предварительные шаги по возврату товара из драгоценных металлов с нарушениями требований к его качеству: Убедиться, что гарантия еще действует, проанализировав документы бирку изделия, гарантийный талон. Приготовить чек, который продавец будет сверять с артикулом изделия на бирке и ассортиментом салона. При отсутствии чека кассового, товарного или бирки изделия придется доказывать факт покупки самостоятельно, например при помощи записи видеофиксации с камер наблюдения или двух свидетелей. Подать заявление на возврат, предъявить паспорт и предоставить бракованный товар. Получить денежные средства обратно. Письменное обращение Первым делом следует обратиться в магазин и обсудить возникшую проблему в устной форме. Далее необходимо создать 2 экземпляра письменной претензии на возврат в произвольной форме можно сделать ксерокопию первого. Последовательность оформления заявления на возврат ювелирных изделий по гарантии следующая: Вверху справа нужно написать сведения о продавце: наименование организации, ФИО руководителя. Также нужно указать данные о себе: ФИО, адрес, телефон. Посередине следующей строки нужно написать наименование документа: «Претензия». Далее следует изложить факты нарушения прав потребителя и главные сведения: дату и место покупки ювелирного изделия, описание его в деталях, обстоятельства обнаружения брака и суть недостатков. В конце указать свои требования возврат денег, обмен изделия, устранение дефекта. Можно также предупредить о своем намерении обратиться в Роспотребнадзор или суд в случае неисполнения предъявленных требований. Далее перечислить предоставленные документы, указать дату и поставить свою подпись. К заявлению на возврат нужно приложить: Подтверждение совершенной покупки: копию чека, квитанцию или выписку по карте. В случае их отсутствия придется предоставить свидетельские показания, видеозаписи или иные доказательства. Гарантийный талон, бирку, упаковку если сохранилась. Заключение экспертизы, если была проведена. Фото- и видеоподтверждение дефекта товара если есть. Претензию можно составить по данному шаблону: Образец претензии на возврат ювелирного изделия. Вручение заявления на возврат ювелирных изделий Экземпляры претензии следует отдать продавцу. Он также должен подтвердить получение поставив на одном экземпляре заявления отметку с печатью организации, датой, обязательно подписью и номером принятия и вернуть его покупателю. Это послужит доказательством обращения с претензией в магазин на законных основаниях. Заявление можно также отправить по почте в виде заказного письма с трэком на юридический адрес продавца с описью вложения. Возвращаемое изделие также вручается магазину посредством акта приема-передачи в 2-х экземплярах, с подписями обеих сторон. Продавец обязан принять данный товар и, при необходимости, осуществить проверку качества на месте в момент принятия товара п. Если возникли вопросы и несогласия по поводу причин возникновения брака, проводится экспертиза за счет продавца, на которую продавец обязан пригласить покупателя. Экспертиза при возврате Экспертиза проводится за 10 дней при требовании возврата денег и за 20 дней замена товара на аналогичный ст. В спорной ситуации продавец осуществляет проверку качества или независимую экспертизу за свой счет. Если подтвердится, что брак эксплуатационный, и продавец не несет вины за появление дефекта, то, по обращению продавца в суд, заявитель выплатит денежную компенсацию за проведение экспертизы и сопутствующие расходы. Заявитель должен присутствовать при процессе экспертизы ювелирного изделия. Он вправе оспорить результат в суде или сделать повторную независимую экспертизу ст. Полученные документы понадобятся при оформлении судебного иска или жалобы в Роспотребнадзор. При отказе продавца от проведения экспертизы покупатель может сделать это в индивидуальном порядке, с участием независимых экспертов.
Между тем, и после истечения этого срока покупатель имеет возможность защитить свои права. Если гарантия на изделия из золота, установленная продавцом, меньше 2 лет, даже после ее завершения покупатель вправе получить компенсацию, но только до того, как с момента покупки пройдет 2 года. Это определяет статья 18 закона «О защите прав потребителей». Это возможно, если дефект обнаружен, когда уже закончилась гарантия на ювелирные изделия: выпал камень или сломался замок. В этом случае покупатель может: получить возврат денег; потребовать у продавца компенсацию за ремонт; отдать купленную вещь продавцу для устранения дефекта; потребовать замену товара на такой же или иной с перерасчетом. Иногда ответ на вопрос, есть ли гарантия на золотые украшения, отрицательный: продавец ее не дает. Даже тогда покупатель не останется без защиты: Согласно действующему отраслевому стандарту под номером 117-3-002-95 от 1988 года, установлен 6-месячный период для выявления скрытых дефектов. Если до окончания периода 6 месяцев после покупки обнаружен брак, покупатель должен обратиться к продавцу и получить те же компенсации, что перечислены выше. На бирке указан срок службы украшения. В течение этого периода магазин несет ответственность за выявленные дефекты. Если же срок службы не отмечен, его считают по умолчанию равным 10 годам.
Мы предоставляем только матрицу, ассортимент и технологии. Кроме того, местный предприниматель знает город. Он в любом случае лучше проведет переговоры, потому что наверняка с кем-то знаком в нужном ТЦ, может подобрать персонал. Сила частного небольшого бизнеса в том, что он сам на месте все контролирует и вовлекает людей. Мы миксуем форматы магазинов: если у нас есть сильный партнер в каком-то регионе, то лучше мы откроем там франшизу. Наши франчайзинговые партнеры в основном из оптового бизнеса, мы сотрудничаем с ними много лет. Мы знаем, как они работают, какие у них продажи по оптовому бизнесу. Но на большинстве территорий запускаемся сами, потому что там нет сильных партнеров.
Прокуратуре поручено разобраться в причинах увольнений с костромской «ювелирки»
Sokolov, и никаких проблем с изделиями, к счастью, не возникало. Даже если выпал камень, гарантия на ювелирные изделия действует, но только если это произошло, пока она не истекла и в этом нет вины покупателя. Ювелирный бренд Sokolov запустил удобный и быстрый сервис онлайн-возврата покупок. Сколько гарантия действует на ювелирные изделия в магазинах Соколов. Рекламы ювелирных изделий Sokolov на телевидении было много и я особо не обращала на нее внимание, пока не понадобился подарок на день рождения племяннице.