Новости уральские авиалинии горячая линия телефон

новые нормы с 5.02.22. ВАКАНСИИ. Телеграм-канал авиакомпании «Уральские авиалинии». Бесплатный номер телефона горячей линии Уральские авиалинии: 8 (800) 200-02-62. Горячая линия "Уральские авиалинии" всегда готова оказать помощь и поддержку своим клиентам. Как связаться с клиентской службой Ural Airlines: номер телефона, горячая линия, режим работы, часы пик, e-mail, ссылки, FAQ. «Уральские авиалинии» запустили колл-центр для пассажиров из РТ.

Телефоны горячих линий служб поддержки и контактных центров компаний и организаций России

  • Другие варианты связи
  • Самолётный парк
  • платный телефон уральские авиалинии
  • Продажа и заказ авиабилетов
  • Информация об авиакомпании Уральские авиалинии
  • Авиабилеты Уральских авиалиний

Российская авиакомпания открыла горячую линию для жителей Таджикистана

Но можно значительно ускорить процесс, если подробно описывать ситуацию и стараться избегать конфликтов. Номера: Номер горячей линии Уральских авиалиний по Екатеринбургу Для Екатеринбурга нет отдельного номера, но существует поддержка для всех регионов страны. Специалисты рассматривают отзывы всех регионов, кроме Москвы и МО. Назовите свой регион сотруднику поддержки, чтобы он быстрее решил вашу проблему. Для регионов России: 8 499 920 22 52 Горячая линия Уральских авиалиний по билетам По билетам можно связаться с единым справочным центром, который обслуживает любые вопросы пассажиров. Назовите точные данные билета и подробно опишите проблему. Так сотрудник быстрее сможет приступить к обработке запроса и решить проблему с билетом. Еще можно поговорить с сотрудниками кассы или экипажем самолета. Номер поддержки: 8 800 770 02 62 Соцсети.

По минимальным тарифам питание предоставляется только за отдельную плату. При покупке подобного билета будьте внимательны: галочка возле опции покупки питания стоит по умолчанию. Если не хотите переплачивать, не забудьте её снять. Бронирование отелей. Заказав и оформив авиабилет, на сайте компании можно подобрать и забронировать в пункте назначения отель.

Бонусная программа «Крылья». Зарегистрировавшись в бонусной программе, вы будете копить мили, которые затем можно потратить при покупке авиабилета, на оплату багажа или места, повышение класса обслуживания если тариф позволяет. Бронирование автомобиля. Также на сайте авиакомпании при покупке билета можно сразу забронировать автомобиль у партнёров перевозчика. Иногда попадаются специальные, а потому выгодные тарифы.

Чартерные перевозки. Авиакомпания предлагает заказать у неё чартерную перевозку. Для этого на сайте есть специальная форма.

Страница содержит самые распространенные вопросы пассажиров. Поддержка через приложение Компания Уральские Авиалинии разработала мобильное приложение для пассажиров.

Посредством программы реализован поиск билетов, покупка билетов, просмотр ближайших рейсов. Пользователи заказывают дополнительные услуги, бронируют места и получают справочную информацию. Перечисленные возможности доступны после авторизации. Если искомая информация отсутствует, откройте раздел «Техническая поддержка». Через него проводятся бесплатные консультации.

Загрузка приложения выполняется через каталог App Store и Google Play. Программный продукт распространяется бесплатно. Клиентам доступен личный кабинет. Чтобы воспользоваться персональным разделом, нужно авторизоваться. Укажите телефон, номер карты или адрес почты.

Затем введите пароль. После успешного входа можно заказывать билеты, просматривать расписание рейсов, контролировать состояние бонусного счета. Доступна вкладка «Техническая поддержка» для отправки вопросов или претензий. Написание обращения осуществляется стандартным образом. Нужно указать номер рейса, контактные данные, текст вопроса.

Как написать жалобу? Дополнительные способы связи Уральские Авиалинии ведут страницы в соцсетях: Подписчики сообщества получают последние новости, выгодные предложения и акции. На страницах открыты комментарии, поэтому можно переписываться с другими участниками или задавать вопросы администраторам. Сотрудники поддержки незамедлительно рассматривают письменные обращения. Режим работы Горячая линия Уральских Авиалиний доступна круглосуточно.

Продолжительность ответа на письменные обращения варьируется от 1 до 5 часов. Точное время зависит от загруженности контактного центра и сложности проблемы. Источник Телефон горячей линии Уральских Авиалиний, как написать в службу поддержки В этой статье узнаем как работает горячая линия Уральских Авиалиний, как можно связаться со службой поддержки, чем смогут помочь консультанты? О компании Уральские Авиалинии — одна из крупных авиакомпаний на российском рынке. Пассажиры могут воспользоваться регулярными или чартерными перевозками в пределах страны и за рубеж.

Более 20 стран с регулярными рейсами, полеты во все крупные российские города по приемлемым ценам. Для клиентов была создана горячая линия, поэтому все желающие смогут уточнить информацию в call-центре. Как написать в службу поддержки Уральских Авиалиний? Что касается основных методов общения, то существует вкладка обратной связи на сайте компании. Для запроса пользователям потребуется указать личную, контактную информацию, выбрать тему и причину.

Служба поддержки пассажиров старается отвечать в течении нескольких часов. При необходимости авиакомпания свяжется с клиентом по телефону, для уточнения деталей. Какой телефон горячей линии Уральских Авиалиний? Для удобства пассажиров, была создана единая справочная служба Уральских Авиалиний. Действует по всем регионам, позвонить можно на бесплатный телефон горячей линии — 8 800 200 02 62.

Звонки принимаются с любых стационарных и мобильных аппаратов. Отдельного телефона для звонков из крупных городов Москва, Казань, Екатеринбург, Краснодар , нет. Есть и дополнительный номер телефона справки, для клиентов, оказавшихся в затруднительном положении за рубежом. Оплата звонков из-за границы всегда осуществляется по тарифам оператора. Адреса на карте Адрес, телефон и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия? Горячая линия Уральских Авиалиний направлена на помощь пассажирам, поэтому операторы помогут и проконсультируют в следующем: В каком случае поддержка не сможет помочь? Пассажирам нужно помнить тонкости при покупке билетов, если заказ был сделан через сторонний сервис, компания не несет ответственности и специалисты техподдержки не смогут ничем помочь. Не стоит обращаться из-за проблем не связанных с работой авиаперевозчика. Связь с техподдержкой через приложение Приложение Уральских Авиалиний предназначено для покупки, поиска и заказа билетов, просмотра расписания вылетов, заказа доп.

Есть в главном меню и раздел «Техподдержка», можно составить обращение и получить консультацию. Воспользоваться интерфейсом мобильной версии можно на смартфонах с поддержкой систем Android или iOS.

А какое отношение чемодан имеет к спортивному инвентарю? Нормально, да? А где сказано, в чем я должна сдать ботинки? Сумка или чемодан? Или в черном пакете скотчем замотать? Я говорю, вы же сами хором все сказали, что так можно, сдать ботинки в чемодане.

Нет говорит, вы сказали, что чемодан в лыжный чехол запихнете это вообще не реально. А ботинки нельзя в чемодане с чего бы??? И опять истерика нервной женщины: я вас регистрировать не буду, такую ответственность на себя взять не могуууу!!!! У вас ботинки в чемодане... Я сама со слезами на глазах и в агонии, благо не опаздываем пока. Дай Бог здоровья ее соседке слева. Пожалуйста, повысьте ей зарплату и должность!

Телефон горячей линии

  • Новости «Уральских авиалиний»
  • Бесплатный телефон горячей линии Уральских авиалиний
  • Уральские Авиалинии
  • "Уральские авиалинии" запустили службу поддержки для пассажиров из Киргизии
  • Представительства авиакомпании

«Уральские Авиалинии»

Уральские авиалинии. Терминал А, 2 этаж. +7 (343) 264-77-34. «Уральские авиалинии» – одна из крупнейших авиакомпаний РФ. Уральские авиалинии. На сервисе ания можно построить маршруты по всему миру с использованием самолётов, поездов, электричек и автобусов; посмотреть расписания и табло вокзалов и аэропортов по России и в странах СНГ, а также купить билет на самолёт. Телефон: +7 (343) 345-36-45 (круглосуточная единая справочная), 8-800-200-02-62 (круглосуточная горячая линия). Телефоны. 8 800 200-02-62. бесплатный звонок.

Российская авиакомпания открыла горячую линию для жителей Таджикистана

Возможности горячей линии Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие: использование голосового автоматизированного меню и управление разделами; связь с реальным оператором для решения нестандартных задач; получение консультаций и помощи в целом. Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:.

Телефон горячей линии авиакомпании Россия для звонков из Москвы: Стоимость звонка тарифицируется вашим оператором связи. Телефон горячей линии авиакомпании Россия для звонков из Санкт-Петербурга: Стоимость звонка тарифицируется вашим оператором связи.

Чтобы воспользоваться персональным разделом, нужно авторизоваться. Укажите телефон, номер карты или адрес почты. Затем введите пароль. После успешного входа можно заказывать билеты, просматривать расписание рейсов, контролировать состояние бонусного счета. Доступна вкладка «Техническая поддержка» для отправки вопросов или претензий. Написание обращения осуществляется стандартным образом.

Нужно указать номер рейса, контактные данные, текст вопроса. Как написать жалобу? Дополнительные способы связи Уральские Авиалинии ведут страницы в соцсетях: Подписчики сообщества получают последние новости, выгодные предложения и акции. На страницах открыты комментарии, поэтому можно переписываться с другими участниками или задавать вопросы администраторам. Сотрудники поддержки незамедлительно рассматривают письменные обращения. Режим работы Горячая линия Уральских Авиалиний доступна круглосуточно. Продолжительность ответа на письменные обращения варьируется от 1 до 5 часов. Точное время зависит от загруженности контактного центра и сложности проблемы. Источник Горячая линия «Уральских авиалиний», как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия «Уральских авиалиний»? Можно ли отправить обращение в службу поддержки? О компании «Уральские авиалинии» — одна из главных российских компаний в сфере авиаперевозок. Осуществляются перелеты, как в пределах РФ, так и за границу. Наиболее актуальны туристические направления Китай, Турция, Египет, Тайланд и другие. Выполняются помимо регулярных пассажирских перелетов, ещё и чартеры. Вся информация о представительствах, истории компании, ценах на билеты и т. Если хотите пообщаться с сотрудниками офиса, воспользуйтесь call-центром. Горячая линия авиакомпании «Уральские авиалинии» Уладить конфликтные ситуации, обсудить организационные вопросы, оставить жалобу можно через call-центр.

В России установлен единый телефон горячей линии: 8 800 770 02 62. Тарификация отсутствует. Он предназначен для приема звонков из-за границы. Адрес компании Адрес компании доступен на Яндекс Картах. Как написать в службу поддержки? Не во всех случаях бывает удобно обращаться по телефону, поэтому позаботились об альтернативе. Задать вопрос можно и в онлайн форме, отправив сообщение одним из способов: Независимо от способа обращения, клиенты должны указывать достоверную и корректную информацию: Некоторые ситуации требуют дополнительного разбирательства, и без фото или других материалов не обойтись. Социальные сети Задать вопросы в службу поддержки можно не только через официальный сайт либо почту, но и оставив комментарий в соц. Обращение в поддержку через личный кабинет Частые клиенты знают, что на сайте компании можно оформить личный кабинет.

Такой широкий выбор позволяет пассажирам экономить на авиабилетах и не переплачивать за ненужные услуги. Самые дешевые авиабилеты авиакомпания продает по тарифу Промо. Субсидированные авиабилеты Уральские авиалинии участвуют в государственной программе поддержки авиаперевозок граждан России и продает субсидированные авиабилеты в Симферополь Крым и на Дальний Восток по сниженным ценам без дополнительных сборов. Багаж и ручная кладь У авиакомпании Уральские авиалинии все тарифы авиабилетов включают бесплатный провоз ручной клади и багажа : пассажиры могут взять от 5 до 10 кг вещей в салон самолета и 23 кг сдать в багажное отделение.

Уральские авиалинии линии

Звонки на телефон горячей линии Уральские авиалинии бесплатны с любого телефона на всей территории России. По телефону горячей линии клиент авиакомпании «Уральские авиалинии» может получить консультацию по вопросам. Уральские авиалинии, авиакомпания: адреса со входами на карте, отзывы, фото, номера телефонов, время работы и как доехать. Авиакомпания "Уральские авиалинии" изменила номер телефона колл-центра. Как сообщили "Уралинформбюро" в пресс-службе перевозчика, теперь служба поддержки пассажиров доступна по номеру 8-800-77-00-262.

Уральские Авиалинии

Авиакомпания «Уральские авиалинии» по адресу Московская область, городской округ Домодедово, аэропорт Домодедово имени М.В. Ломоносова, 1, +7 800 770 02 62. Уральские авиалинии. На сервисе ания можно построить маршруты по всему миру с использованием самолётов, поездов, электричек и автобусов; посмотреть расписания и табло вокзалов и аэропортов по России и в странах СНГ, а также купить билет на самолёт. Контактный телефон Help Desk ОАО АК «УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ» для агентов: 8-800-2000-265 (звонок по России бесплатный) 8-343-272-61-30 (для агентов других регионов) e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Горячая линия авиакомпании Уральские Авиалинии. Номер горячей линии Уральских авиалиний: 8-800-770-77-67.

Российская авиакомпания открыла горячую линию для жителей Таджикистана

За оформление ненормативного багажа представитель потребовал оплатить 3800 рублей. Думаю, что все, что происходило, можно отследить по камерам Gate E9 аэропорта Домодедово. Время выписки чека 09. Согласно расписания, мы должны были лететь уже 1 час 50 минут. Я вынуждена была заплатить 3800 рублей, чтобы пройти на борт самолета и успокоить мою дочь.

Габариты ручной клади азербайджанские авиалинии. AZAL Airlines багаж. Билет рейса Уральские авиалинии. Ural Airlines регистрация на рейс. Маршрут квитанция. Маршрут-квитанция электронного билета.

Маршрутные квитанции авиабилетов. Вес багажа на международных рейсах. ЮТЭЙР норма багажа 1pc. Багаж lot норма. Норма багажа n. Обслуживание эконом класса. Премиум эконом Уральские авиалинии. Ural Airlines классы обслуживания. Уральские авиалинии эконом промо. Себестоимость билета уральских авиалиний.

Самолёт Санкт-Петербург Калининград Уральские авиалинии. Уральские авиалинии услуги. Уральские авиалинии бронирование билетов онлайн. Сертификат Уральские авиалинии. Номер сертификата Уральские авиалинии. Как выглядит сертификат уральских авиалиний. Ваучеры на авиабилеты Уральские авиалинии. Уральские авиалинии Калининград. Калининград Екатеринбург Уральские авиалинии. Бесплатный номер горячей линии.

Бесплатная горячая линия. Телефон горячая линия бесплатный. Номер горячей линии Москва. Предложение для корпоративных клиентов. Корпоративные предложения для организаций. Уральские авиалинии офис. Уральские авиалинии офис в Москве. Номер рейса Уральские авиалинии. Уральские авиалинии расписание рейсов. Номер рейсов уральских авиалиний.

U6-447 Уральские авиалинии. Уральские авиалинии тарифы. Центральный офис уральских авиалиний. Офис компании Уральские авиалинии. Уральские авиалинии тариф эконом багаж. Таблица тарифов Уральские авиалинии. Уральские авиалинии тариф эконом код. Уральские авиалинии тариф «эконом промо» багаж. Аэрофлот российские авиалинии продвижение. Аэрофлот российские авиалинии оператор.

Самолет «Уральских авиалиний», летевший рейсом Сочи — Омск, подал сигнал тревоги, а позже совершил экстренную посадку в поле недалеко от Новосибирска. Глава Убинского района Новосибирской области Олег Канюк сообщил, что все пассажиры эвакуировались самостоятельно, пострадавших нет.

Шаг 6: Спустя минут пять робот сообщает что время ожидания 10 минут. Ну ок. Шаг 7: Спустя 10 минут робот сообщает "Время ожидания больше десяти минут".

Шаг 8: Спустя еще 5 минут слышим "Время ожидания 9 минут". Шаг 9: Через минуту "Время ожидания больше десяти минут"... Шаг 10: Спустя 4 минуты внезапно оператор берет трубку, объясняю ему ситуацию и...

Авиакомпания Уральские авиалинии – официальный сайт

После успешного входа можно заказывать билеты, просматривать расписание рейсов, контролировать состояние бонусного счета. Доступна вкладка «Техническая поддержка» для отправки вопросов или претензий. Написание обращения осуществляется стандартным образом. Нужно указать номер рейса, контактные данные, текст вопроса. Как написать жалобу? Дополнительные способы связи Уральские Авиалинии ведут страницы в соцсетях: Подписчики сообщества получают последние новости, выгодные предложения и акции. На страницах открыты комментарии, поэтому можно переписываться с другими участниками или задавать вопросы администраторам.

Сотрудники поддержки незамедлительно рассматривают письменные обращения. Режим работы Горячая линия Уральских Авиалиний доступна круглосуточно. Продолжительность ответа на письменные обращения варьируется от 1 до 5 часов. Точное время зависит от загруженности контактного центра и сложности проблемы. Источник Телефон горячей линии Уральских Авиалиний, как написать в службу поддержки В этой статье узнаем как работает горячая линия Уральских Авиалиний, как можно связаться со службой поддержки, чем смогут помочь консультанты? О компании Уральские Авиалинии — одна из крупных авиакомпаний на российском рынке.

Пассажиры могут воспользоваться регулярными или чартерными перевозками в пределах страны и за рубеж. Более 20 стран с регулярными рейсами, полеты во все крупные российские города по приемлемым ценам. Для клиентов была создана горячая линия, поэтому все желающие смогут уточнить информацию в call-центре. Как написать в службу поддержки Уральских Авиалиний? Что касается основных методов общения, то существует вкладка обратной связи на сайте компании. Для запроса пользователям потребуется указать личную, контактную информацию, выбрать тему и причину.

Служба поддержки пассажиров старается отвечать в течении нескольких часов. При необходимости авиакомпания свяжется с клиентом по телефону, для уточнения деталей. Какой телефон горячей линии Уральских Авиалиний? Для удобства пассажиров, была создана единая справочная служба Уральских Авиалиний. Действует по всем регионам, позвонить можно на бесплатный телефон горячей линии — 8 800 200 02 62. Звонки принимаются с любых стационарных и мобильных аппаратов.

Отдельного телефона для звонков из крупных городов Москва, Казань, Екатеринбург, Краснодар , нет. Есть и дополнительный номер телефона справки, для клиентов, оказавшихся в затруднительном положении за рубежом. Оплата звонков из-за границы всегда осуществляется по тарифам оператора. Адреса на карте Адрес, телефон и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах. Для каких случаев предназначена горячая линия? Горячая линия Уральских Авиалиний направлена на помощь пассажирам, поэтому операторы помогут и проконсультируют в следующем: В каком случае поддержка не сможет помочь?

Пассажирам нужно помнить тонкости при покупке билетов, если заказ был сделан через сторонний сервис, компания не несет ответственности и специалисты техподдержки не смогут ничем помочь. Не стоит обращаться из-за проблем не связанных с работой авиаперевозчика. Связь с техподдержкой через приложение Приложение Уральских Авиалиний предназначено для покупки, поиска и заказа билетов, просмотра расписания вылетов, заказа доп. Есть в главном меню и раздел «Техподдержка», можно составить обращение и получить консультацию. Воспользоваться интерфейсом мобильной версии можно на смартфонах с поддержкой систем Android или iOS. Связь со службой поддержки через личный кабинет Поддержка через личный кабинет доступна всем авторизованным пользователям через сайт или приложение.

Аналогично вкладке обратной связи, нужно заполнить форму и отправить запрос на рассмотрение. Указывайте точную информацию, по возможности прикрепляя фото или видео доказательства. Это поможет ускорить процесс рассмотрения обращения. Для жалоб пассажиры могут использовать множество ресурсов, среди официально рекомендованных способов компаний, следующие: Оставить жалобу допустимо и в социальных сетях, для этого в сообществах есть раздел «Жалобы и предложения». Откройте его и оставьте свой комментарий. Другие способы связи Уральские Авиалинии стараются активно взаимодействовать со своими пассажирами, партнерами, поэтому кроме официальных средств коммуникации из представленных на сайте, существуют неформальные.

К последним относятся социальные сети: Поэтому если у вас есть аккаунт в соц. В комментариях задавайте вопросы, оставляйте пожелания и жалобы, администрация реагирует оперативно. Режим работы График работы службы поддержки Уральский Авиалиний круглосуточный. Сроки ответа составляют от 1 до 5 часов, в зависимости от ситуации. Жду от вас звонок, я целый день слушал, как ваш Оператор пел мне песню про ожидание 10 мину. И так пять раз в течение 40-60 минут с утра до 15.

Для этого: Необходимо найти в социальной сети Вконтакте или Инстаграм сообщество Уральские Авиалинии и оставить комментарий либо написать сообщение на аккаунт. Возможности горячей линии Служба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу: Ассортимент;.

На горячей линии Уральских авиалиний можно узнать о расписании рейсов и стоимости авиабилетов. Также операторы горячей линии обладают информацией об услугах, предлагаемых авиакомпанией и процедурах оформления багажа. Данный номер является бесплатным по всей России и работает круглосуточно.

Также, для удобства пассажиров, на официальном сайте компании размещен раздел «Контакты», где можно найти необходимые телефоны и адреса для обращения компании. Там вы сможете найти и другие телефоны, по которым можно связаться со специалистами авиакомпании. Прежде чем звонить в горячую линию, рекомендуется ознакомиться с разделом «Часто задаваемые вопросы», который находится на сайте. Возможно, там вы найдете ответ на свой вопрос без необходимости звонить в горячую линию. Важно помнить, что горячая линия Уральских авиалиний — это возможность быстро получить ответы на ваши вопросы; Перед звонком желательно ознакомиться с информацией на официальном сайте компании; Номер горячей линии бесплатный и работает круглосуточно; Операторы горячей линии готовы ответить на любые вопросы и помочь решить любые проблемы связанные с авиаперевозками.

Погода испортилась, очень захотелось к морю, поэтому мне надо было быстро оформиться. Сначала 22. Дали почту: otvet u6. Я обратилась, прождала до 25.

Уральские Авиалинии — горячая линия: номер телефона и контакты

номер поддержки уральские авиалинии Телефоны горячих линий поддержки.
Контакты | Авиакомпания «Уральские авиалинии» Информация об авиакомпании Ural Airlines (Уральские авиалинии):телефон, адрес.
Горячая линия Уральских авиалиний: бесплатный телефон и другие способы связи Чтобы связаться с оператором горячей линии, необходимо набрать номер телефона: 8-800-7700-262.
Уральские авиалинии, авиакомпания, аэропорт Домодедово имени М.В. Ломоносова, 1 — Яндекс Карты Телефон горячей линии Уральских Авиалиний, как написать в службу поддержки.

Горячая линия Уральских авиалиний (

Определите номер горячей линии Уральских авиалиний для вашей страны; Звоните Уральские авиалинии по номеру 8 800 770 02 62, который вы можете найти на официальном сайте авиакомпании Уральские авиалинии. У «Уральских авиалиний» есть разные номера телефонов, по которым можно связаться со службой поддержки «Уральских авиалиний». Телефон: +7 (343) 345-36-45 (круглосуточная единая справочная), 8-800-200-02-62 (круглосуточная горячая линия). Горячая линия Уральская авиакомпания. АТЦ авиакомпании "Уральские авиалинии".

Как связаться с авиакомпанией Уральские авиалинии

У «Уральских авиалиний» есть разные номера телефонов, по которым можно связаться со службой поддержки «Уральских авиалиний». Телефон горячей линии Уральских Авиалиний. Горячая линия – основной способ связи между пассажиром и перевозчиком. Для получения поддержки набирайте телефон справочной службы 8-800-7700-262. Горячая линия Уральских авиалиний – +7 (495) 139-41-01; Электронная почта – company@

Похожие новости:

Оцените статью
Добавить комментарий