Компания Faberlic заняла 1 место на премии «Экспортер года».
Каталоги Фаберлик
В последние несколько дней в сети стали появляться слухи о том, что компания Faberlic останавливает производство или даже закрывается. Это совсем не так. Faberlic не просто никуда не уходит: компания двигается вперед, развивается и с оптимизмом смотрит в будущее. Самое главное — в каждом вызове видеть возможности и не упускать их.
Парфюмерная вода для женщин Faberlic by Валентин Юдашкин Gold арт. Ощутите силу мирового океана в каждой капле продукта серии Oceanum! Актив из красных морских водорослей и пептидный комплекс оказывает омолаживающее действие и эффективно борется с морщинами. Экстракт икры с высоким содержанием … Читать далее 31. Особая гранулированная … Читать далее 17. Чтобы получить 500 рублей в подарок: Зарегистрируйтесь на faberlic.
С 16 мая по 5 июня сделайте и оплатите заказ от 1500 руб.
Например: Раскручиваются группы в социальных сетях с описанием продукции, имеющие ссылки на официальный сайт; Ведется активная реклама в Яндексе, по запросам регистрации и покупки. Развивается официальный Ютуб канал с ссылками в видео на оф. Реклама по ТВ давненько уже не было, но может снова появиться.
Информация о выгодах и подарках для зарегистрированных покупателей размещена в каталогах. И как простому дистрибьютору прикажете строить бизнес, когда все ключевые рекламные направления заняты самой компанией Фаберлик? Ощущение, что им не нужны консультанты для рекрутинга, потому что они сами им занимаются. Изменение стоимости балла в интересах компании Компания искусственно занижает выплаты своих консультантов.
Начнем с того, что Фаберлик международная компания. Чтобы привести весь товарооборот в единую единицу измерения, каждый товар имеет не только цену в определенной валюте, но и определенное количество баллов. Чтобы получать выплату в компании, так называемую объемную скидку, нужно покупать товары на сумму от 50 баллов раз в три иногда и две недели. В денежном эквиваленте получается сумма от 3 750 руб.
А теперь рассмотрим, как обстоят дела на практике. Если пару лет назад у меня и моих партнеров по бизнесу средняя стоимость балла выходила 100 руб. Что было вполне приемлемо. То на сегодняшний день средняя стоимость балла составляет 120 руб.
Это связано с тем, что акционные товары компания оценивает по 150 руб. Например, шампунь за 150 руб. А теперь компания решила, что на него итак большая скидка и за него дают 1 балл. Таким образом, чтобы набрать 50 баллов, нужно закупить больше товаров, чем раньше, и соответственно, заплатить за них больше.
Но это еще не все! Партнеры Фаберлик, как правило, имеют в своих структурах очень много покупателей, которые покупают продукцию для себя. Естественно, они стараются покупать товары по акциям. Раз стоимость бала на товары с большими скидками 150 руб.
И в конечном итоге, выплаты консультантам искусственно занижаются, так как покупатели стали набирать меньше баллов. Конечно же, стоимость балла никак не влияет на простых покупателей, но для консультантов, которые пришли зарабатывать в Фаберлик деньги, это имеет значение. Нижестоящие партнеры могут лишить выплат Многие интернет-проекты, которые обучают партнеров Фаберлик, строят структуру ветками. Это значит, что каждого нового партнера регистрируют под последнего зарегистрированного.
Мы в своем бизнес-проекте работали по такому же принципу. Таким способом достигаются три цели: Мотивация новичков, пока он проходит обучение, его структура уже растет. Это дает возможность быстрее вырастить директоров и получить высшее звание. Но тут есть подвох, об этом позже.
Привлечение халявщиков, которые «ведутся» на то, что им будут помогать и регистрировать под них партнеров. Эффекта от таких людей мало, все об этом знают, но они как простые покупатели хорошо себя зарекомендовали. Они делают заказы, и ждут, пока у них вырастит структура. Все вроде бы хорошо, все партнеры в плюсе.
Но это только на первый взгляд. Потому что искусственно строить ветки в линейном маркетинге нужно с умом. Наставники, которые строят ветки своим партнерам с большими оборотами, оказывают им медвежью услугу. Потому что новички не в состоянии выстроить другие ветки с равнозначными объемами.
В линейном маркетинге имеет значение так называемый отрыв от вышестоящих партнёров. От этого напрямую зависят выплаты. На видео ниже вы можете посмотреть, как мы учили свою структуру правильно вести бизнес. А когда у вас в одной из веток выйдет партнер на уровень директора, то там уже нужно будет позаботиться о боковом отрыве.
Таким образом, если строить ветками структуру в Фаберлик, то нужно иметь в первой линии много простых покупателей, которые обеспечат вам получение дохода. Но теперь их негде взять!
Доход не ограниченный; Накопительная программа. Регулярно делая личные заказы, вы будете получать бонусы, которые обмениваются на достаточно щедрые подарки.
А также регулярные акции, спецпредложения и всё то, что помогает привлекать новых покупателей и партнёров; Полная поддержка наставника с сопровождением до результата! Не имеет значения в каком городе и даже стране вы находитесь, есть телефон, социальные сети, скайп, e-mail, viber и т. Компания имеет свои принципы развития на нравственной основе и с уважением относится к каждому консультанту. Развиваясь в такой фирме можно быть уверенным в завтрашнем дне!
У НАС: Официальное оформление в соответствии с законодательством если получаете пособие по уходу за ребёнком, оно сохраняется за вами ; Пенсионные отчисления, стаж, декретные выплаты Бонус материнства ; Выплаты — на карту банка; Премии от 1000 евро за хороший рост; Международные конференции лидерам за счёт компании. Многие люди часами «сидят» в интернете, играют в игры, тратят своё время, при этом ничего не зарабатывая.
О компании «Faberlic»
будь в курсе последних событий в компании Faberlic, акции и программы, новинки и подарки и все это прекрасное для Вас! Читайте наши статьи и вы узнаете актуальные новости о Фаберлик, как вести бизнес с нашей Компанией, оставаться красивыми и здоровыми, о новинках и другой продукции. актуальные страницы каталогов Фаберлик без регистрации. FABERLIC BAD Molecular Force Я подробно распишу как компания Фаберлик тайно убивает бизнес своих же консультантов.
Фаберлик, АО
Они работают: примерно теми же методами; с теми же людьми. Как тут сделать успешный бизнес, я не понимаю. Даже на графике выше видно, что роста уже давно нет. И я в двойне не понимаю, когда некоторые консультанты радуются, что 365 директоров Эйвон перешли в Фаберлик. Бывшие Эйвонцы ведь ещё больше усугубят внутреннюю конкуренцию! Плохо дублицируемый маркетинг-план Фаберлик Если посмотреть на лестницу с квалификационными бонусами, то можно увидеть, что уже с Элитного Директора начинается АД! Мы видим, что для того, чтобы получить бонусы, нужно иметь 9 директоров в первой линии. А дальше больше! Как думаете, легко ли найти или научить хотя бы одного лидера? Очень сложно.
Почему так происходит и как нужно эффективно рекрутировать, можно узнать из моего бесплатного обучения! Начать Обучение И это ещё не всё! Для регистрации в компании Фаберлик не нужен наставник Наверное, ни для кого не секрет, что в Фаберлик очень просто зарегистрироваться на официальном сайте. Для этого не нужно знать номер консультанта, который вас пригласил. Это просто замечательно! Но, только для обычных покупателей, которые зашли в Фаберлик, как в интернет-магазин. Однако, для людей, которые строят бизнес в компании, это целая проблема, которая порождает за собой еще и следующую, о ней чуть ниже. VIP — Консультанты, которые делают более 100 баллов покупки на сумму примерно 10 000 руб. Они участвуют в распределении новых консультантов, которые сами регистрируются на сайте.
Вроде бы неплохо, но таких VIP-консультантов в Фаберлик очень много, это как минимум все держатели пунктов выдачи. И как выяснилось, у этих ВИПов нет никаких инструкций по заказу или обучения по работе. Максимум, что они могут, так это звонить по телефону, а зачастую и этого не делают. В итоге мы получаем следующую картину И это только малая часть подобных обращений. Далее я расскажу откуда у меня эти скриншоты. Покупай на 10 000 руб. Как я уже ранее написал, что их стало так много, что многие и за год ни одного человека не получают. Согласно правилам, распределение новичков идет в порядке очереди и только в границах проживания консультантов. Теперь Фаберлик, чтобы хоть как-то стимулировать оставаться ВИПом, дарит значки, а иногда и подарки за стаж.
Однажды, при личной беседе, Серебряный директор, держатель пункта выдачи в крупном городе более 700 000 чел. И они совсем не заинтересованы в бизнесе, и покупки совершают нечасто. Ради справедливости добавлю, что эта старая проблема, но она не была такой острой, пока Фаберлик не усугубил ее. Фаберлик сам работает в интернете и создает конкуренцию своим консультантам Конечно, еще не все зарегистрированы в Фаберлик. Но того числа зарегистрированных вполне хватает, чтобы для консультантов поиск партнеров стал наиболее трудоемким. Тут уже никакая автоматизация МЛМ бизнеса не помогает! Теперь в интернете любому консультанту приходиться конкурировать с самой компанией. Фаберлик активно рекрутирует новичков уже САМ! Компания делает все возможное, чтобы покупатели регистрировались на официальном сайте самостоятельно.
Например: Раскручиваются группы в социальных сетях с описанием продукции, имеющие ссылки на официальный сайт; Ведется активная реклама в Яндексе, по запросам регистрации и покупки. Развивается официальный Ютуб канал с ссылками в видео на оф. Реклама по ТВ давненько уже не было, но может снова появиться. Информация о выгодах и подарках для зарегистрированных покупателей размещена в каталогах. И как простому дистрибьютору прикажете строить бизнес, когда все ключевые рекламные направления заняты самой компанией Фаберлик? Ощущение, что им не нужны консультанты для рекрутинга, потому что они сами им занимаются. Изменение стоимости балла в интересах компании Компания искусственно занижает выплаты своих консультантов. Начнем с того, что Фаберлик международная компания.
В коллекцию Faberlic by Valentin Yudashkin вошли также три аромата: два женских и один мужской, которые остаются хитами. В конце весны - начале лета 2017 года компания открыла собственное швейное производство в Ивановской области. Теперь пошив одежды, белья и чулочно-носочной продукции осуществляется в России. Вместе с актрисой и режиссёром Ренатой Литвиновой мы создаём эксклюзивный аромат и линейку декоративной косметики, а с актрисой Юлией Высоцкой — коллекцию стильных аксессуаров для кухни. В этом же году поклонники кислородной косметики Faberlic покорены новой инновационной разработкой — трёхступенчатой программой омоложения Expert Skin Activator, направленной на работу в глубоких слоях эпидермиса. Каскадное увлажнение достигается благодаря комбинации гиалуроновых кислот разного молекулярного веса. По мотивам кутюрной коллекции создана премиальная линия Faberlic Premier, которая появится в продаже осенью 2019 года. Компания каждый день стремится открывать новые возможности для вдохновений, создавая уникальные инновационные продукты, разнообразные образовательные проекты и социальные инициативы. В этом же году состоялся долгожданный запуск продаж пятого поколения кислородной косметики — Global Oxygen, инновационной разработки лаборатории Faberlic с максимальной концентрацией кислородного комплекса. Активно развиваясь на международных рынках, компания показала хороший рост в Европе. Особенно амбициозным событием стал выход на рынки Турции и США, где продукция Faberlic сразу покорила миллионы сердец. В этом же году Faberlic присоединяет к себе французскую компанию BioSea. Её ассортимент включает парфюмерию, ухаживающую и декоративную косметику, бытовую химию, продукты для здоровья.
Защищайся от солнца красиво вместе с нашими новыми головными уборами — стильными козырьками, вязаными шляпами из соломки и панамами. А дополнить весенний образ поможет новая коллекция сумок разных форм и размеров. Тёплый апрель напоминает нам о том, что сезон отпусков вот-вот начнётся! Наслаждайся хорошей погодой, планируй путешествия и, конечно, радуй себя шопингом в Faberlic! Мы с удовольствием познакомим тебя со всеми новинками на страницах нашего каталога!
В последние несколько дней в сети стали появляться слухи о том, что компания Faberlic останавливает производство или даже закрывается. Это совсем не так. Faberlic не просто никуда не уходит: компания двигается вперед, развивается и с оптимизмом смотрит в будущее. Самое главное — в каждом вызове видеть возможности и не упускать их.
Новости компании Фаберлик
Спокойные нюдовые тона в макияже меняются на яркие и веселые оттенки. Совсем как лето! А как же без приятных скидок и акций? Они тоже есть! Более того, просто невозможно удержаться, чтобы не заказать продукцию по таким выгодным ценам.
Ведь все нужное: и помада нового оттенка, и легкий аромат, и яркий карандаш, как раз к лету, и сумочка, которая подойдет под многие летние образы. Просто не обойтись!
Но Faberlic с этим справляется — находит новые варианты и возможности, создает альтернативные логистические маршруты. Faberlic остается со своими покупателями с уверенностью, что все трудности — это временно. Перед компанией открываются новые горизонты, а это значит, что нас и дальше ждут качественные и инновационные продукты.
Есть ли будущее у сетевого маркетинга? В последние несколько лет популярность компаний, продающих косметику через распространителей, продолжает снижаться. Это заметно по их финансовым показателям. Особенно показателен пример первопроходца — Avon. RU По данным сервиса «Контур. Фокус», выручка этой фирмы в России с каждым годом сокращается на 2—3 миллиарда рублей. Если в 2017 году она составила 32,1 миллиарда рублей, то на начало 2022 года — всего 19,8 миллиарда. Чистая прибыль за 2021 год сократилась до 1,1 миллиарда рублей. А вот у Oriflame бизнес в России прибыли уже не получает. На конец 2021 года убыток компании составил 187,7 миллиона рублей. Зато график выручки не снижается так стремительно, как у конкурентов: в последние годы она держалась на уровне 15—16 миллиардов рублей, а по итогам прошлого года составила 15,1 миллиарда. По итогам 2022 года финансовые результаты компании могут еще сильнее просесть: «в связи с рядом операционных и юридических сложностей» шведско-швейцарский бренд решил приостановить инвестиции в маркетинг, тренинги и мероприятия. Кроме того, незарегистрированные покупатели не могут делать покупки через интернет-магазин. Более скромные результаты показывает Mary Kay. Ее выручка в 2021 году составила 7,1 миллиарда рублей в 2017-м было 7,6 миллиарда. Прибыль компании, по последним данным, — 60,8 миллиона рублей. Рост выручки демонстрирует только российская фирма Faberlic. Правда, это не рекорд компании: несколько лет назад выручка у нее достигала 26,6 миллиарда.
Буквально два дня назад на «Точке кипения» мы заявили о готовности Ивановской области стать лидером в реализации Национальной технологической инициативы в сфере FashionNet, а сегодня открываем производство, которое является ярким примером этого направления». Объем инвестиций компании «Фаберлик» в течение нескольких лет составит свыше 1 млрд рублей. Вице-президент «Фаберлик» Владислав Даванков рассказал на открытии: «Мы сделали первый шаг в развитии нашего большого проекта в Ивановской области. Сегодня отшивается порядка 200 тысяч единиц продукции в месяц, наши планы — выйти сначала на один миллион, а затем и на полтора миллиона. В следующем году будет запущено самое инновационное в России производство колготок и нижнего белья, через год — собственное производство трикотажных тканей, еще через год — швейное производство. Изготовление платьев и верхней одежды, которое пока сосредоточено в других странах, мы переводим в Россию, в Ивановскую область».
Фаберлик каталог 16 2023 Россия ноябрь
Консультант Faberliс согласно программы самой компании – участник, с помощью средств концерна занимающийся собственным успешным бизнесом через прямые продажи. Актуальный каталог Фаберлик Россия меняет цены каждые три недели. Вот уже более 20 лет компания Faberlic выпускает кислородную косметику, заботясь о молодости и здоровье вашей кожи. – Актуальный каталог Faberlic всегда в вашем смартфоне: знакомьтесь с акциями и новинками Компании. Я буду вашим помощником, расскажу обо всех акциях компании и помогу сделать заказ. Faberlic — российская компания прямых продаж с 20 летней историей, имеет собственную фабрику в Москве, а с недавних пор и в Киеве.
Обзор моего заказа #фаберлик / Много новинок / Пункт Выдачи Faberlic (Медведовская)
Однако компания Faberlic избрала собственный путь и просто отменила заказы, не поставив клиентов в известность. На указанный номер телефона мы вышлем СМС с кодом подтверждения от Faberlic. Faberlic — российская компания прямых продаж с 20 летней историей, имеет собственную фабрику в Москве, а с недавних пор и в Киеве. Компания «Фаберлик» избрала собственный путь: она отменила заказы, не поставив клиентов в известность. Faberlic в других социальных сетях. Faberlic — российская компания прямых продаж с 20 летней историей, имеет собственную фабрику в Москве, а с недавних пор и в Киеве.
Следующий каталог Фаберлик 2024 просмотр онлайн
Ключевая задача для бизнеса на данный момент — пересмотреть некоторые из этапов производства в новых реалиях. Безусловно, есть и сложности из-за задержки поставок сырья и некоторых комплектующих из других стран. Но фирма с этим справляется — находит новые варианты и возможности, создает альтернативные логистические маршруты. Бренд остается со своими покупателями с уверенностью, что все трудности — это временно, открываются новые горизонты, а это значит, что нас и дальше ждут качественные и инновационные продукты.
В 1990-е сетевой маркетинг добрался до России. Кроме международных компаний, запустивших у нас свои производства, здесь стали появляться и отечественные бренды.
Самый известный из них — Faberlic, который был основан Алексеем Нечаевым, известным политиком и бизнесменом. Пика популярности компании, работающие по принципу прямых продаж, достигли в 2000—2010-е годы. Такие фирмы стали очень востребованы после острого дефицита, который был в советское время, — вспоминает директор сети салонов красоты «Времена года» Юлия Силина. Работа консультантов, которые помогали женщинам подбирать косметику, давали им пробники, была в диковинку. Юлия Силина отмечает, что с их приходом покупательницам стали доступны тестеры и услуги продавцов-консультантов, поэтому нужда в покупке уходовых средств через каталоги пропала.
Источник дохода или занятие для души? Еще одной причиной падения спроса на компании сетевого маркетинга стал массовый уход их агентов. Как отмечают аналитики , переломный момент наступил в 2013 году, когда экономика России стала приходить в себя после затяжного кризиса 2008—2009 годов, во время которого многие люди лишились работы. По мере улучшения экономической ситуации распространители больше не нуждались в дополнительном заработке, поэтому стали бросать это занятие. Те, кто тогда остался в деле и продолжил заниматься прямыми продажами косметики, тоже отмечают эту тенденцию.
Домохозяйка, многодетная мама из Екатеринбурга Ирина работает в сетевом маркетинге уже больше 12 лет. Бизнес-партнер Avon рассказала E1. RU, что когда она только начинала, в компании было много людей, которые делали заказы для продажи другим людям, активно занимались распространением продукции. Но всё изменилось. По сути, это обычные клиенты, — заметила Ирина.
Видимо, всё дело в уровне заработков.
Компания приглашает вас на 2 главных события года — Лидерская Конференция Faberlic-2024 и Школа развития человека. Лидерская Конференция состоится 12 и 13 октября 2024 года в концертном зале «Москва» в тематическом парке «Остров мечты».
Герметичность соединений тюбика крема проверяется длительным тестированием на длинной шее.
Детская помада из подготовленных цветочных композиций — прелестный подарок дочери к грандиозному торжеству.
Фаберлик картинки
Её ассортимент включает парфюмерию, ухаживающую и декоративную косметику, бытовую химию, продукты для здоровья. Концепция продукта полностью совпала со взглядами Faberlic, поэтому слияние брендов позитивно воспринялось нашими покупателями и Консультантами. Импортозамещение стало главным вектором работы компании. Мы настроили новые логистические цепочки, нашли новых достойных поставщиков, а главное — смогли удержать доступные цены. Быстро адаптировавшись к новым реалиям рынка, Faberlic с достоинством преодолел все трудности. В поисках новых идей для продуктов Faberlic посещает лучшие в мире косметические выставки и ищет вдохновения у своей главной опоры — Лидеров и Консультантов. Вышедшая линия «народных» продуктов — результат нашей совместной работы. И понятно с первых дней продаж: эта серия обречена на успех! Каждое новое поколение кислородной косметики повышает эффективность доставки кислорода и высвобождения энергии. Бьюти-средства Faberlic не только преображают образ, но и ухаживают за кожей в процессе макияжа.
В разработке новых продуктов и формул участвуют европейские люксовые бренды — признанные лидеры международного уровня. Необычные композиции ароматов и раскрывающиеся парфюмерные серии, стильные и яркие флаконы, веганские и растительные формулы из ингредиентов натурального происхождения. Амбассадорами выступают Рената Литвинова и художник-модельер Валентин Юдашкин.
В данный момент с российского рынка уходят многие иностранные бренды, а это значит, что освобождаются важные и интересные ниши, которые будут занимать российские компании. И Faberlic непременно будет среди них. Безусловно, есть и сложности из-за задержки поставок сырья и некоторых комплектующих из других стран.
Но Faberlic с этим справляется — находит новые варианты и возможности, создает альтернативные логистические маршруты.
При этом никаких сообщений и комментариев от официальных представителей компании не последовало, и о новом состоянии заказа клиенты узнавали либо случайно, зайдя в свой новый аккаунт, либо в социальных сетях от тех, кто уже обнаружил обновление. Стоит ли говорить, что путь, избранный компанией, в данном случае не клиентоориентированный и заведомо проигрышный? Наверное, нет. Но ситуация еще не достигла даже середины.
Читайте также: Управление репутацией в сети: как преодолеть пропасть между вашим позиционированием, и тем, что о вас думают клиенты Не надо с нами связываться Массовое редактирование заказов не могло остаться незамеченным, и уже через пару часов почти все клиенты узнали о том, что их заказы расформированы, деньги вместо их собственных счетов лежат где-то на виртуальных счетах аккаунтов и реальных счетах компании Faberlic, комиссию за оплату им никто не вернет. Обычно в таких случаях клиенты начинают звонить в компанию, а компания открывает экстренный колл-центр для приема звонков. Но это в том случае, если речь идет о клиентоориентированной компании. В Faberlic случайный клиент позвонить попросту не сможет, даже если очень захочет — ни в шапке, ни в подвале, ни на контактной странице сайта нет ни одного телефонного номера. Единственный вариант для связи в таком случае — обратная связь внутри аккаунта, но, по внутреннему регламенту, ответа можно было ждать в течение суток.
Компания Faberlic предложила клиентам отдельный квест — вернуть собственные деньги. В целом, отсутствие контактных телефонов для связи обычно характерно для фирм-однодневок. Но бренд Faberlic достаточно на слуху, чтобы позволить себе работать без возможностей входящей связи. Все, что могли сделать клиенты в таком случае — обратиться в официальные профили компаний в социальных сетях, так как другого способа связи с компанией им не дали. Консультанты сетевой компании Многие клиенты пошли этим путем, оставив сообщения в официальных аккаунтах компании.
В частности, в социальной сети Вконтакте за несколько часов было оставлено несколько сотен комментариев на стене и в разделе «Вопрос-ответ». Но и здесь ничего хорошего клиентов не ожидало. Вместо официальных представителей в разговор вступили консультанты компании. Надо сказать, что для сетевой компании консультанты — это передовое звено, лицо компании, которое формирует имидж и репутацию и в итоге влияет на прибыль. Какое же лицо Faberlic увидели клиенты, решившие задать вопрос в официальном аккаунте?
Хочу еще раз убедиться». Очень интересно будет под поп-корн почитать », — вторил Евгении ее коллега Дмитрий Журавлев. И предлагал: «Если у тебя руки отсохли написать пару строчек в обратную связь, чтобы тебе вернули деньги, на карту, я могу написать заявление за тебя». Вот обратитесь», — советовала консультант Анастасия. Особенно интересно было увидеть, как представитель компании Faberlic заявляет, как компания решает проблемы: «ща всем Роспотребнадзорам дадут на лапу и будут спать спокойно дальше».
Что на этом этапе могла сделать компания, чтобы поддержать свою репутацию? Вероятно, ввести строгие правила общения в официальных аккаунтах. Возможно, более строгий отбор консультантов для сотрудничества. Дежурного администратора. В целом, все, что угодно, только бы не допустить прямой конфронтации старых и новых консультантов на сетевых площадках.
Стратегия же молчания и предоставления слова консультантам оказалась крайне невыигрышной. У клиентов было более пяти часов, чтобы обсудить между собой ситуацию, убедиться в отсутствии реакции официальных представителей, сформировать представление о компании на основе высказываний жуликоватых консультантов и предпринять определенные действия — массовые обращения в Роспотребнадзор, размещение петиции на Change.
Но случилось непредвиденное. По ошибке не то маркетологов, не то ИТ-специалистов компании, а возможно, и тех и других одновременно, в личных кабинетах новых участников оказалось сразу две акции, предполагающие покрытие затрат. И эти акции суммировались, предоставляя общий бонус в размере 2000 рублей новым клиентам, сделавшим первый заказ сразу после регистрации в данном периоде времени. Могла ли компания уже на этом этапе что-то предпринять? Наверное, да, но, видимо, в этот момент ошибка еще не была обнаружена, либо показалась недостаточно важной. Замедленная реакция Естественно, реакцией на такое щедрое предложение стал лавинообразный рост заказов. Посетители социальных сетей делились заманчивым предложением с родственниками и знакомыми, призывая их сделать заказ по предложению.
Самые осторожные, конечно же, интересовались, откуда взялся бесплатный сыр, и официальные представители компании еще 13 февраля сообщали о техническом сбое, который совсем скоро будет устранен. Но при этом результатов не последовало, маркетинговый и ИТ-департаменты не отреагировали — акция продолжила действовать, люди продолжили заказывать. Узнав о техническом сбое, компания могла сразу же приостановить действие рекламных акций до выяснения обстоятельств. Но почему-то этого не сделала. Объем заказов продолжил нарастать до 16 числа, когда компания вдруг поняла, что заказов по таким «суммарным» акциям поступило много и их нужно как-то выдавать. И ситуация перешла в новую фазу. Массовая отмена заказов В соответствии со ст. То есть, какая бы цена ни была названа продавцом, покупатель, оплативший заказ, автоматически становится стороной договора купли-продажи и ожидает от другой стороны выполнения своих обязательств. А договор купли-продажи в одностороннем порядке расторгать как минимум некрасиво, как максимум незаконно.
Обычно в таких ситуациях для компании есть несколько вариантов действий. Она либо выполняет взятые на себя обязательства, решая внутренние проблемы, либо официально извиняется перед клиентами, сохраняя тем самым репутацию. Часто руководители компаний принимают решение о выдаче небольших подарков или купонов на последующие заказы, чтобы компенсировать клиентам неудобство, потраченное время и хоть как-то улучшить их негативный потребительский опыт. Однако компания Faberlic избрала собственный путь и просто отменила заказы, не поставив клиентов в известность. Суммы, внесенные в счет оплаты заказов, были размещены на внутренних виртуальных счетах аккаунтов, а сами заказы из статуса «Оплачен» были переведены в статус «Черновик». При этом никаких сообщений и комментариев от официальных представителей компании не последовало, и о новом состоянии заказа клиенты узнавали либо случайно, зайдя в свой новый аккаунт, либо в социальных сетях от тех, кто уже обнаружил обновление. Стоит ли говорить, что путь, избранный компанией, в данном случае не клиентоориентированный и заведомо проигрышный? Наверное, нет. Но ситуация еще не достигла даже середины.
Читайте также: Управление репутацией в сети: как преодолеть пропасть между вашим позиционированием, и тем, что о вас думают клиенты Не надо с нами связываться Массовое редактирование заказов не могло остаться незамеченным, и уже через пару часов почти все клиенты узнали о том, что их заказы расформированы, деньги вместо их собственных счетов лежат где-то на виртуальных счетах аккаунтов и реальных счетах компании Faberlic, комиссию за оплату им никто не вернет. Обычно в таких случаях клиенты начинают звонить в компанию, а компания открывает экстренный колл-центр для приема звонков. Но это в том случае, если речь идет о клиентоориентированной компании. В Faberlic случайный клиент позвонить попросту не сможет, даже если очень захочет — ни в шапке, ни в подвале, ни на контактной странице сайта нет ни одного телефонного номера. Единственный вариант для связи в таком случае — обратная связь внутри аккаунта, но, по внутреннему регламенту, ответа можно было ждать в течение суток. Компания Faberlic предложила клиентам отдельный квест — вернуть собственные деньги.