По этой причине, если какие-либо операции, выполняемые со счетом вашего платежного инструмента, вызовут подозрения у сотрудников банковской структуры, то ваша карта будет заблокирована.
На зло мошенникам! Как самому установить суточный лимит по картам СберБанка?
По этой причине, если какие-либо операции, выполняемые со счетом вашего платежного инструмента, вызовут подозрения у сотрудников банковской структуры, то ваша карта будет заблокирована. Заблокировали карту сбербанка за подозрительные операции, что делать. Заблокировали карту Сбербанка: что делать, возможные причины блокировки, как разблокировать карту. Сбербанк ограничил операции в интернете по карте при попытке оплаты WebMoney. Решение налоговой о приостановлении операций по счету направляется как в банк, так и налогоплательщику. Если операции по вашей карте Сбербанка ограничены из-за подозрительных действий, вам следует связаться со службой поддержки банка. Если операции по вашей карте в Сбербанке ограничены, вам следует принять несколько шагов.
Как снять ограничения с карты сбербанка
То же самое у брата. У брата из зачислений только перевод собственных средств из другого банка. У жены на одну карту приходят только соцвыплаты на ребенка, вторая карта используется для ежедневных нужд. Оператор говорит, что теперь надо идти в Сбер, писать объяснения... Деньги заблокированы, причины не ясны".
Позвоните на горячую линию или напишите письмо на электронный адрес, указанный на сайте Сбербанка. Объясните свою проблему и узнайте, как ее решить.
Предоставьте необходимые документы. В некоторых случаях, для решения проблемы с ограничениями на карту, банк может потребовать предоставить дополнительные документы. Это может быть скан паспорта, документы, подтверждающие сделку или иные документы, необходимые для идентификации. Посетите отделение банка. Если ваша проблема не решается удаленно, посетите ближайшее отделение Сбербанка. С собой возьмите все необходимые документы, а также карту, ограниченную в использовании.
Сотрудники банка помогут вам устранить проблему и разрешить ограничения. Разблокируйте карту через личный кабинет или мобильное приложение. Некоторые операции по карте Сбербанка можно разблокировать самостоятельно через личный кабинет или мобильное приложение. Вам может потребоваться ввести дополнительные данные или подтверждение через SMS-сообщение. Подробные инструкции доступны на официальном сайте банка. Если ваши действия не помогли решить проблему с ограничениями на карту Сбербанка, лучше обратиться в ближайшее отделение банка или повторно связаться со службой поддержки клиентов.
Помни, что каждый случай индивидуален, и решение проблемы может зависеть от ее характеристик и обстоятельств. Какие документы потребуются для снятия ограничений Паспорт гражданина Российской Федерации; СНИЛС Страховой номер индивидуального лицевого счета ; Уведомление о постановке на учет в налоговом органе по месту жительства для физических лиц. В зависимости от конкретной ситуации и причины ограничений, также могут потребоваться дополнительные документы. Например, при блокировке карты из-за подозрения в мошеннических операциях, может потребоваться предоставление актов проверки и подтверждения неправомерных действий. Для уточнения списка необходимых документов и получения подробной информации о процедуре снятия ограничений, рекомендуется обратиться в ближайшее отделение Сбербанка или связаться с технической поддержкой банка. Какие бывают сроки решения проблемы Сроки решения проблемы с ограничением операций по карте Сбербанка могут варьироваться в зависимости от характера проблемы и сложности ее решения.
Обычно, сроки решения проблемы составляют несколько рабочих дней, однако в некоторых случаях сроки могут затянуться на несколько недель.
А спустя час заблокировал Сбербанк онлайн полностью. То же самое у брата. У брата из зачислений только перевод собственных средств из другого банка. У жены на одну карту приходят только соцвыплаты на ребенка, вторая карта используется для ежедневных нужд. Оператор говорит, что теперь надо идти в Сбер, писать объяснения...
Как убрать лимит по карте Увеличить лимит по карте самостоятельно нельзя, но снять средства сверх лимита можно. Для этого необходимо перевести деньги с карты на сберегательный счет и обратиться в отделение банка для снятия средств с «книжки». Оставить отзыв 1 18.
Банк предоставляет множество услуг, включая операции в Интернете. Однако, в последнее время, Сбербанк ограничивает операции в Интернете, причиной для этого являются мошеннические действия. Одной из основных причин блокировки операций в Интернете является необходимость защиты клиентов от мошеннических действий. У банка есть свой алгоритм проверки подозрительных операций, о котором мы не можем рассказывать. Поэтому, для защиты от мошенничества, Сбербанк ограничивает операции в Интернете и требует ввода кода подтверждения для проведения операций по вашей карте. Для снятия этого ограничения, клиенты могут настроить персональные лимиты. Для этого необходимо зайти в раздел «Платежи» или «Профиль» в Сбербанк онлайн, найти раздел «Тарифы и лимиты», выбрать «Суточный лимит на платежи и переводы» и следовать подсказкам. Также можно изменить разрешение на покупки в Интернете в разделе «Лимиты и ограничения».
Как связаться со службой поддержки Сбербанка
- Почему ограничены операции по карте. Защита клиентов от мошенничества
- Предупрежден — значит, вооружен
- Сбербанк Операция временно недоступна. Повторите попытку позже.
- Операции по карте ограничены сбербанк что делать
По какой причине банк может заблокировать счет и карту бизнеса или ИП по 115 ФЗ?
- Вы отписались от рассылки!
- Сообщение от 900 операции в интернете ограничены
- Блокировка счета Сбербанком по 115-ФЗ
- Почему может возникать данная ошибка
Что это такое и почему возникают проблемы
- Сбербанк Операция временно недоступна. Повторите попытку позже.
- Исправляем ошибку «Транзакция не разрешена» в Сбербанке
- Блокировка карт Сбербанка за переводы физических лиц
- Лимит по карте – что это значит?
Что делать если операции по карте ограничены
Операционист просмотрит информацию и ответит на все возникшие вопросы. Тут же по возможности проблему ликвидируют. Что делать и сколько продлится блокировка Длительность заморозки зависит от причины произошедшего. Если истек срок действия, то счет станет активным после перевыпуска пластика. Нужно прийти в офис и подать заявку.
Иной вариант — сделать это дома онлайн. Процесс изготовления карты займет 1-3 недели. При блокировке по собственному желанию, придется идти в офис. Можно уложиться в час или даже несколько минут.
Если причина в задолженности по кредиту, проблему решит погашение долга. Это делается в любом отделении банка, в терминале или через интернет. Сроки разблокировки зависят от должника. После внесения нужной суммы это произойдет через день.
При введении неверного кода в банкомате, вновь воспользоваться платежным средством можно будет спустя 24 часа. Делать ничего не нужно, задача клиента немного подождать. Когда причиной становится подозрительная активность, работа с картой возобновится после проверки данных держателя. На это уйдет как полчаса, так и час, все зависит от скорости прихода клиента в банк и действий операциониста.
Подобные проверки были всегда. Финансовое учреждение отслеживает расчеты клиентов, чтобы выявить операции, связанные с преступной деятельностью и отмыванием доходов.
В нижней части экрана выберите Сведения Действия.
В верхней части экрана вы увидите последнее действие или транзакцию. Как отключить запрет на оплату в интернете Сбербанк Зайдите в Сбербанк — онлайн, в поисковой строке пропишите — «лимиты и ограничения по карте», выберите «покупки в интернете» и отключите на всех своих картах покупки в интернете без подтверждения SMS -кода. Почему не проходит платеж по карте Сбербанка Распространенные причины этого: неправильно введены данные карты, на карте недостаточно средств или превышен лимит транзакции.
В некоторых случаях это может быть связано с тем, что эмитент карты заблокировал транзакцию от вашего имени в целях защиты от мошенничества. Почему не могу оплатить через Сбербанк Онлайн Сбер Если у вас не проходит платёж в онлайн-магазине или через SberPay, это скорее всего вызвано изменением настроек операций по карте. В разделе «Лимиты и ограничения» есть вкладка «Покупки в интернете», где по умолчанию разрешено платить картой без подтверждения по СМС.
Когда банк может заблокировать перевод Банк имеет право приостановить перевод или платеж и заблокировать карту, если операция выглядит сомнительной. Сразу после этого банк попытается связаться с вами и выяснить, вы ли отправляете деньги или это делают мошенники. Почему я не могу перевести деньги с карты на карту Недостаточно средств на карточке отправителя; карточка отправителя и или получателя заблокирована; истек срок действия карточки отправителя и или получателя; банк — эмитент карточки отправителя и или получателя запретил перевод и т.
Почему могут заблокировать перевод Переводы могут заблокировать из-за большого количества в день или необоснованно больших сумм. Банк России определил особенности, по которым банки должны определять и блокировать переводы онлайн-казино, нелегальными букмекерам, финансовым пирамидам и криптовалютным мошенникам и другие подозрительные платежи. Как проходит транзакция в банке В зависимости от договорённостей торговая точка оплачивает банку комиссию за его участие в обработке транзакции.
Далее банк-эквайер передаёт информацию в платёжную систему, обслуживающую данную карту. Там данные попадают в операционный центр, к которому подключены банки-участники платёжной системы. Сколько дней транзакция Если перечисление производят после окончания рабочего дня, его завершают только в следующий операционный день.
Максимальный срок перечисления средств — 5 дней, именно за это время все финансовые учреждения обязаны провести транзакцию. Что делать если транзакция не прошла а деньги списали Если деньги списались, а оплата не прошла — сначала просто подождите. Иногда они возвращаются.
В любом случае сохраните чек об отмене транзакции, и если деньги не возвращаются больше двух недель, обратитесь с претензией в банк, выдавший вам карту. Как работают транзакции Транзакция — набор операций по работе с базой данных, объединенных в одну атомарную пачку. Одной операции всегда соответствует одна транзакция, но в рамках одной транзакции можно совершить несколько операций например, несколько разных insert можно сделать, или изменить и удалить данные.
Сколько хранится транзакция Кроме того, в отличие от переводов на текущий банковский счет, где деньги хранятся неограниченный срок до его закрытия , перевод по специальной системе сохраняется в течение 45 дней — в разных системах по-разному. Когда использовать транзакции Транзакции применяются для обеспечения безопасности, верности и непротиворечивости данных в таблице. Транзакции очень важны тогда, когда при работе с базой данных требуется взаимодействие с несколькими таблицами или несколькими хранимыми процедурами или с сочетанием неделимых объектов базы данных.
Почему я не могу оплатить картой в интернете Самая распространенная причина, по которой оплата картой была неуспешной, — это отклонение платежа вашим банком, который выдал вам карту.
Если клиент намерен совершить операцию в запрещенной категории, ему придется найти другой способ оплаты. Ограничения по географии Банк также может ограничить использование карты в определенных регионах или странах. Например, при поездке за границу или в отдаленный регион страны, может возникнуть ограничение на использование карты. В таких случаях клиенту следует заранее узнать о возможных ограничениях и подготовиться к использованию других способов оплаты. В случае ограничения операций по карте в Сбербанке, рекомендуется обратиться в банк для получения дополнительной информации и возможных вариантов решения проблемы. Банк сможет предложить альтернативные способы оплаты или повысить лимиты на операции по карте в индивидуальном порядке.
Как предотвратить ограничения по операциям по карте в Сбербанке в будущем? Ограничения по операциям по карте в Сбербанке могут быть неожиданными и неудобными для клиентов. Однако, существуют несколько способов, которые помогут вам предотвратить возникновение подобных ограничений в будущем. Обратитесь к банку Если вы заметили, что операции по карте стали ограничены, первым шагом будет обратиться к своему банку. Объясните ситуацию и выясните, по какой причине возникли ограничения. Банк сможет предоставить вам информацию о необходимых мерах, которые необходимо принять, чтобы избежать подобных ограничений в будущем. Следите за лимитами и правилами использования карты Одной из наиболее распространенных причин ограничений по операциям является превышение лимитов или нарушение правил использования карты.
Поэтому, перед тем как совершать операции с картой, ознакомьтесь с условиями и ограничениями, установленными вашим банком, и следите за ними. Укажите дополнительные контактные данные Указание дополнительных контактных данных, таких как электронная почта или номер телефона, может помочь банку связаться с вами в случае возникновения подозрительной активности или ограничений по операциям. Важно поддерживать актуальность и правильность указанных контактных данных. Будьте осторожны при совершении операций Чтобы избежать подозрительной активности, которая может привести к ограничению операций по карте, будьте внимательны и осторожны при совершении операций. Не раскрывайте конфиденциальные данные карты третьим лицам и не совершайте сомнительные операции, особенно на незащищенных веб-сайтах. Используйте мобильное приложение или интернет-банкинг Мобильное приложение или интернет-банкинг могут быть полезными инструментами для контроля и управления своими финансами. Они позволят вам отслеживать операции, устанавливать оповещения и быстро реагировать на подозрительную активность.
Следуя этим советам, вы сможете предотвратить ограничения по операциям по карте в Сбербанке и обезопасить свои финансовые средства. Сайт alight-motion-pro. Здесь вы найдете множество статей от профессионалов, которые поделятся своим опытом и знаниями. Одной из главных особенностей сайта является то, что все статьи написаны профессионалами своего дела. Вы можете быть уверены, что информация, которую вы найдете на этом сайте, является актуальной и полезной. На сайте alight-motion-pro. Все статьи содержат подробные инструкции и советы, которые помогут вам разобраться в тонкостях работы на выбранной вами теме.
Кроме того, на сайте alight-motion-pro. Если у вас возникли какие-то сложности или вопросы по работе в выбранной вами области, то вы можете написать авторам сайта и получить ответы на свои вопросы. На сайте вы также найдете множество полезных статей о том, как достичь успеха в выбранной вами области. Здесь вы найдете советы по развитию бизнеса, улучшению финансового положения, укреплению здоровья и многому другому. Операции по карте ограничены. Подтвердите операцию, позвонив на 900 Здравствуйте! С наступающим новым новым годом!!
На данный момент мне 15 лет и я, Эльмира, клиента СберБанка. После чего, мне приходит сообщение данного характера: «Во избежание мошенничества банкотклонил операцию на сумму Операции по карте временно ограничены…». Сама также подозреваю перевод руками мошенников.. Информации о сроке блокировки, причине, и что делать в данной ситуации не дали. Я не знаю как снять ограничение и что оно воьбще из себя представляет Подскажите, пожалуйста! Администратор народного рейтинга Спасибо за отзыв. Оставляем его без оценки согласно п.
Разблокировать карту нельзя. Рекомендую обратиться в офис для её замены с паспортом. С уважением,.
Если банк видит поступления от ИП или компаний либо частые исходящие переводы по реквизитам фирм, он может приостановить операции и потребовать объяснений. В условиях комплексного обслуживания физлиц Тинькофф Банка прямо указано, что нельзя использовать карту в бизнес-целях. Необходимо открыть отдельный расчетный счет. Свою карту нельзя передавать даже родственникам.
Использовать ее вправе только клиент, которого банк идентифицировал. При этом если картой пользуется другой человек, все проводимые по ней операции банк считает клиентскими. Если банк заподозрит, что картой пользуется не клиент, он может заблокировать ее или счет и потребовать вернуть пластик обратно. Решение зависит от внутреннего регламента и сотрудника, который проверяет клиента. Для другого человека можно официально выпустить дополнительную карту.
Что делать если транзакция не разрешена в Сбербанке и возникает код ошибки 57?
В статье рассмотрены методы, которыми банки контролируют операции на карте, выявляют и блокируют подозрительные транзакции для защиты клиентов от мошенничества. Суточные и месячные лимиты карт Сбербанка. Ограничения действуют на вывод денег с баланса карты. Если указать сумму выше лимита, операция будет заблокирована. Банк ограничил перевод денег с карты на карту между физлицами и требует объяснение – что делать? Далее разберемся что делать, если заблокировали карту Сбербанка за подозрительные операции, как разблокировать. Операции по карте Сбербанка ограничены. Что это значит? Что делать?
Что делать если операции по карте ограничены
Если Сбербанк продолжает блокировать карту после получения документов, отказываясь снимать ограничения, то для возврата средств часто предлагают расторгнуть договор. Почему Сбербанк ограничивает операции в интернете. Все карты клиентов Сбера будут работать, по ним можно будет совершать операции на территории России — снимать наличные, делать переводы по номеру карты, расплачиваться как в оффлайн магазинах, так и в российских интернет-магазинах.
Операция не выполнена для проведения операции воспользуйтесь приложением сбербанк онлайн
По телефону операторы не видят операций по карте с минусовым балансом, не могут сказать, когда и за что сняты деньги. Из указанного следует, что имеющиеся ограничения, введенные службой безопасности Сбербанка, используются с целью защиты средств клиентов от многочисленных мошенников и для контроля за своими финансовыми операциями. Когда Сбербанк блокирует операцию или доступ в личный кабинет из-за подозрительности операции, он присылает СМС и уведомление в приложении. Что делать, если операции по карте ограничены. Для банков введение ограничения на выдачу наличных по карте позволяет. Владельцы кредитов и карт с овердрафтом от Сбербанка рискуют столкнуться с такой проблемой, как отсутствие доступа к расходным операциям.
Лимит по карте – что это значит?
Порядок транзакции предусматривает последовательность следующих действий: активацию продукта в системе путем ввода кода; считывание информации; передачу данных в центр обработки ЦОД ; проверка информации на мошенничество; отмена подозрительных операций по счету; разрешение транзакции эмитентом; информирование о проведенной операции, которое отражается на чеке, мониторе. Прохождение каждого этапа обеспечивает списание денег со счета. Бывают ситуации блокирования операций с обозначением в виде комбинации цифр, которые отражают сервисный или аппаратный уровень ошибки. Код ошибки 57 при оплате картами платежной системы Visa, Master Card указывает на то, что для предъявленного финансового продукта банком-эмитентом не предусмотрен данный тип транзакции. Многие пользователи интересуются, что это значит, когда на терминале Сбербанка ошибка 57 возникает при пользовании пластиковым носителем. Удачно проведенной операции присваивается номер в банке. Он требуется для идентификации при обращении в службу поддержки.
Почему может возникать данная ошибка Финансовая операция может быть отменена любой стороной. Отказ банка-эмитента возможен на основании оперативного анализа ситуации. Транзакция запрещена для карты по таким причинам: ошибка в номере счета получателя; блокирование карты; недостаток средств на текущем счете; ограничения по совершению операций; подозрения в мошенничестве: технический сбой работы системы. При возникновении проблем рекомендуется обратиться в банк, выпустивший карту.
Поэтому никаких четких разъяснений сотрудники банка давать не станут. Самое худшее последствие подобной ситуации — в банке предложат закрыть карту и счет и расторгнуть договор. И пойти поискать себе банк «посговорчивее», чтобы перевести туда деньги. Банк может заблокировать счет и карту по любому подозрению К счастью для физ. Если вдруг банк требует объяснения всех «условно последних» операций по заблокированной карте, то проще и дешевле будет объясниться, чем качать свои права.
В банках в рамках исполнения требований 115 ФЗ иногда доходит до абсурда. Так, президент одной из старейших банковских ассоциаций — АРБ — Гарегин Тосунян рассказывал, что он сам неожиданно для себя стал «источником опасных операций» для одного уважаемого банка. Тосунян ехидничал, что в отношении него был введен тариф «защита от негодяев». А вот Тинькофф-банк потребовал от мужчины в статусе ИП, который занимался консультированием в области маркетинга и рекламы, для разблокировки карты «многое чего», но в том числе — и документы о высшем образовании. Банку не понравилось, что налоги этот предприниматель платит не в Тинькофф-банке, где у него открыт счет ИП, а в Сбербанке. Да еще и в отделении, а не переводом. Так этот человек привык делать еще до того, как завел счет ИП и карту в Тинькоффе. Но в итоге диплом, в котором значилась специализация — маркетинг, он банку предоставил, и счет и карта были разблокированы. Как избежать блокировки карты по признакам, описанным в 115 ФЗ?
Спросите юриста По какой причине банк может заблокировать счет и карту обычного физ. Наиболее частые причины блокировки карт, которые происходят в рамках исполнения норм 115-ФЗ: регулярные переводы крупных сумм денег с карты на счет, со счета на карту. Например, вы в месяц переводили по 30-40 тыс. Тут для разблокировки карты нужно будет предъявить банку расписку, лучше всего — нотариально заверенную; поступление на карту физ. При этом карты принадлежат разным людям; регулярные выплаты по страховому возмещению. Ну не можете же вы попадать в аварию на застрахованной машине каждую неделю? Помимо этого, согласно закону, банки не имеют право работать с физ. Перечень таких лиц ведет Росфинмониторинг. Как происходит отслеживание переводов и блокировка карты?
Процесс происходит так: при перечислении средств с одной карты на другую, или со счета на карту, сотрудники специальной службы обращают внимание на нетипичную для клиента операцию. Если у сотрудника контрольной службы возникают вопросы о контрагенте или о цели перевода денежных средств, то карта может быть заблокирована. Очень часто блокируют банки карты солдат срочной службы. Это происходит в тех случаях, когда юноши во время прохождения службы в армии дают свою карту «попользоваться» сослуживцам. А те прогоняют через нее чужие деньги. Как правило, так банки отслеживают, например, наркотрафик. Наркокурьерам не жаль карты и финансовой репутации владельца чужого счета. А вот, придя из армии, такой «добрый самаритянин» может столкнуться с тем, что все банки откажут ему в оформлении зарплатной карты. Ведь одна его карта уже заблокирована по 115 ФЗ, значит, и веры ему больше нет.
Какие операции банк может причислить к подозрительным? Спросите юриста Иногда сотрудник банка может позвонить для уточнения деталей перевода. Очень важно в этой ситуации не перепутать такой звонок со звонком мошенника и не бросать трубку. И не посылать сотрудника банка, условно говоря, в «пень». Помните — мошенники будут пытаться выманить из вас данные карты, пароль из СМС-ки. А при звонке специалиста «комплайенс» он будет просто методично просить вас объяснить суть перевода. Например, такие звонки стали появляться при переводе средств из России на карты жителей Украины. И у вас будут спрашивать — кому и зачем вы переводите средства за рубеж? Однако такие случаи заботы о клиенте все же случаются не часто, обычно карту блокируют без предварительного звонка.
Как разблокировать карту Как разблокировать карту, если блокировка уже произошла? Каждый случай блокировки рассматривается индивидуально. Карты физ. Для того, чтобы привлечь внимание фин. Но иногда хватает и одной нетипичной операции. Например, если картой долго не пользовались, и потом пытаются перевести с нее крупную сумму денег, то карта тоже может быть заблокирована. А вот точную причину блокировки в банке не скажут. Максимум — за подозрительность проводки.
Я уже приняла решение не быть их... В декабре 2023 года я оформил кредитную карту Сбербанка 120 дней без процентов взамен старой кредитной карты с льготным периодом 55 дней. Я использовал карту для... В удобное для меня время зашла в банк для получения карты. В Сбербанке специалист быстро и профессионально оформила карту...
Как снять ограничение операций по счету Теперь появился новый инструмент ускорения снятия блокировки счета: через электронное сообщение в личном кабинете налогоплательщика. Также у налогоплательщика есть право подать заявление с просьбой снять блокировку в обмен на банковскую гарантию или гарантию третьего лица. Что значит ограниченный счет в Сбербанке Ограниченный банковский счет — это одно из самых распространенных, наряду с другими, ограничений, которое применяется к должнику в процедуре неплатежеспособности раньше эта процедура называлась банкротством. Как разблокировать интернет платежи Сбербанк Как разблокировать карту Сбербанка онлайн? К сожалению, самостоятельная разблокировка карты невозможна и не предусмотрена никакими документами Сбербанка. Вместо этого позвоните на горячую линию и выясните подробности блокировки, или отправляйтесь с паспортом в ближайшее отделение Сбербанка. Почему я не могу оплатить картой в интернете Самая распространенная причина, по которой оплата картой была неуспешной, — это отклонение платежа вашим банком, который выдал вам карту. Это происходит в следующих случаях: на карте недостаточно средств по карте превышен лимит Как включить запрет на интернет покупки Сбербанк В приложении и веб-версии «Сбербанк Онлайн» во вкладке «Тарифы и лимиты» можно установить: суточный лимит платежей и переводов в «Сбербанк Онлайн» и СМС-банке; запрет на любые покупки в интернете; запрет на покупки в интернете без подтверждения СМС-кодом. Чтобы снять наличные в кассе, при себе нужно иметь паспорт. Если требуется снять крупную сумму, стоит заранее позвонить в банк и заказать средства. Он отметил, что СБП позволяет делать межбанковские переводы по номеру телефона.
Банк заблокировал карту по 115 ФЗ. Что делать? 8 советов для физлиц.
Сбербанк ограничил операции в интернете по карте при попытке оплаты WebMoney. Как снять ограничение с банковской карты Сбербанк. операции в интернете ограничены сбербанк что делать. Подобный инцидент "Операция по карте отклонена во избежание мошенничества" вы сможете решить, обратившись в поддержку Сбербанка.