3) В разрешении конфликта посредник может быть полезен тем, что он остаётся на нейтральной позиции, видит ситуацию со стороны, помогает избежать поспешных решений и ухудшения состояния конфликта, напротив. Посредник в разрешении конфликта очень ник занимает нейтралитет в конфликте. Посредник при разрешении конфликта полезен как третья сторона, которая способна объективно и беспристрастно взглянуть на возникшую проблему и помочь сторонам прийти к мировому соглашению. Вы находитесь на странице вопроса "чем полезен в разрешении конфликта посредник?", категории "обществознание".
Посредничество: эффективный способ разрешения конфликтов и проблемных ситуаций
Именно начальник может грамотно рассудить участников ссоры. В большинстве случаев посредник использует метод давления или челночной дипломатии для урегулирования ситуации. На учебе. Конфликтующие школьники или студенты могут быть рассужены учителем, директором, деканом, лицом, обладающим авторитетом в их глазах. Столкновение подростков трудно предотвратить, но еще сложнее его урегулировать. Посредник в данной ситуации применяет метод дипломатии либо пытается мягко склонить к миру всех участников конфронтации. Источник Чем полезен в разрешении конфликта посредник? В этом случае к переговорному процессу привлекается посредник — нейтральная сторона, способная увидеть суть проблемы со стороны.
Сегодня в качестве посредника могут привлекаться и социальные институты, и руководители организаций, и отделы психологии, и профсоюзы, и люди, уважаемые обеими сторонами. Посредник, занимая нейтральную позицию, содействует конструктивному поиску решения, хотя окончательное слово остается за оппонентами. Он внимательно выслушает аргументы и требования обеих сторон и постарается найти золотую середину, компромиссное решение, которое устроит всех. Чтобы посредник справился со своей задачей, он должен обладать важным качеством — он пользоваться безоговорочным авторитетом и уважением противоборствующих сторон. Последний шаг будет не только самым сложным, но и самым важным. Это может быть частное лицо, организация, юрист или еще кто-то, кому могут доверять обе стороны. Возникновение конфликта всегда связано с ущемлением интересов сторон и выход из конфликта возможен только при урегулировании этих противоречий интересов.
Когда стороны конфликта сами способны урегулировать свои отношения, пойти на взаимные уступки, найти удовлетворяющих обоих компромисс, это хорошо, но чаще случается, что субъективный взгляд на вещи мешает разрешению конфликта и тогда требуется посредник. Лицо, которое лично не заинтересовано в объекте конфликта, а потому может быть нейтральным и независимо судить о причинах конфликта и возможностях его урегулирования. Посредник может дать реальный совет сторонам, который бы устроил всех и помог решить конфликтную ситуацию. Но посредник хорош только такой, которому бы доверяли все стороны конфликта и принимали бы его суждения. Конечно, посредника должен представлять человек, известный обоим оппонентам. Но, более того, авторитет этого посредника должен быть непререкаем для обоих сторон. Обычно спорящие стороны, которые прибегают к его услугам, не могут решить проблему, прежде всего потому, что каждый из них видит ситуацию со своей стороны.
Их аргументы не всегда объективны. Каждый, как говорится, тянет «одеяло на себя». Пользу посредника переоценить трудно. Он лицо незаинтересованное, независимое, а потому объективное, действующее без предубеждений. А посредник он должен быть опытным специалистом, который пользуется уважением и авторитетом обеих сторон как раз и может привести к консенсусу затянувшийся конфликт. Он рассматривает и анализирует всю конфликтную ситуацию и дает в итоге некое решение, которое приемлемо для обеих сторон. Естественно, такой процесс часто не одномоментен, а реализуется в несколько этапов, которые более подробно описаны в конфликтологии.
Однако результатом должно стать разрешение конфликта и отсутствие условий для его повторения. Lisa Alisa [6K] 5 лет назад Посредник при разрешении конфликта полезен как третья сторона, которая способна объективно и беспристрастно взглянуть на возникшую проблему и помочь сторонам прийти к мировому соглашению.
Кто перед кем виноват? В данном конфликте Алексей виноват перед Петром. Это мы можем понять по позам и выражениями лиц героев. Назови основные стадии развития конфликта. Приведи примеры. Вот типичный случай. Подруги играли на улице в снежки, барахтались в сугробах.
Случайно одна из них толкнула Свету так, что та упала лицом вниз в сугроб. Все расхохотались, а Света обиделась и начала кричать на подруг. Настроение испортилось. Света убежала домой. Какие существуют стратегии поведения в конфликте? В конфликтной ситуации у участников есть разные варианты поведения. Специалисты выделяют четыре основных варианта: сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление. Сотрудничество чаще всего направлено на поиск такого решения, которое привело бы к примирению без ущерба для каждой стороны. Компромисс близок к первому варианту поведения.
Разница в том, что для урегулирования разногласий необходимы уступки обеих сторон. Скорее всего, обе стороны не получат желаемого в полной мере, зато сохранят общение, возможно, укрепят взаимопонимание.
Этими вопросами занимается психология, а посредничество относится к социологии, так как не принимает во внимание аспекты человеческой души. Медиатор контролирует действия и диалог участников спорной ситуации, являясь тем самым инструментом регулирования социального мира. Посредник способствует становлению равноправия в споре, а также нормализации повседневного общения на работе, учебе, дома. Методы воздействия Существуют три основных метода регулирования конфликтной ситуации посредником: Давление на одну из конфликтующих сторон. Склонение всех участников спора к примирению. В первом случае медиатор пытается при помощи внушения и аргументов заставить поверить в свою неправоту одну из сторон. В итоге оппонент сдается и идет на уступки. Склонение к примирению заключается в постоянной работе с каждым из участников спора, объяснении неправильности позиции.
Медиатор разъясняет индивидуумам, насколько неверны их поступки и слова, направленные в сторону оппонентов. При дипломатическом разрешении проблемы посредник использует индивидуальные беседы с участниками конфликта, доводя до них возможные способы выхода из негативной ситуации и согласовывая их с каждой из сторон. Какими знаниями должен обладать посредник Участвуя в урегулировании конфликтной ситуации, медиатор должен знать, что: Необходимо беседовать по-отдельности с каждой из сторон. Во время диалога следует устанавливать собственные правила, запрещающие проявление агрессии и физического насилия. Процедура устранения негатива проводится исключительно в доверительной и спокойной обстановке. До оппонентов важно донести информацию о том, что предмет спора и есть та преграда на пути к конструктивному диалогу, которую необходимо преодолеть. Стимуляция беседы — его прерогатива. Решение о прекращении конфронтации должно устраивать каждого и быть обоюдным. Тем, что при затяжном споре обе стороны могут избежать вмешательства силовых структур только благодаря участию медиатора. Однако стоит знать, что сами по себе посредники не являются адвокатами и не могут давать какие-либо консультации, связанные с правовыми нормами.
Молодежные конфликты и посредничество Наиболее непредсказуемый, эмоциональный и психически неуравновешенный возраст — это пубертатный период. Конфликтные ситуации в среде сверстников могут возникать по любому вопросу, будь то элементарная внешняя непохожесть или соперничество, борьба за внимание противоположного пола.
Он может помочь устранить предубеждения и неправильные представления сторон, что облегчит процесс разрешения конфликта. Коммуникация: посредник может помочь сторонам услышать и понять друг друга, а также наладить эффективное общение. Он может использовать различные методы коммуникации, такие как вопросы, рефлексию и переформулирование, чтобы помочь сторонам выразить свои идеи и чувства.
Содействие в поиске решения: посредник может помочь сторонам найти общие интересы и цели, которые помогут им добиться согласия.
Посредничество: эффективный способ разрешения конфликтов и проблемных ситуаций
Стать хорошим посредником в разрешении конфликтов требует определенных навыков и качеств. Переход к стадии разрешения конфликта возможен лишь при устранении конфликтной ситуации, а не только исчерпании инцидента. Разрешение конфликтов с помощью посредника позволяет свести негативный настрой на нет, ослабить накал страстей, избежать разрыва длительных взаимоотношений и рукоприкладства, незаконных действий. Ответ №1 Он может решить конфликт со стороны. независимое третье лицо оно более рационально может подойти к решению этой проблемы. Он может трезво оценить ситуацию, и провести расследование всех обстоятельств конфликта без эмоций.
Чем полезен в разрешении конфликта посредник обществознание
Что он как посредник приложит все усилия, чтобы результат был позитивным. В этом смысле его участие в диалоге нулевое. После сделанного введения посредник предоставляет слово участникам конфликта. Они по очереди излагают свои позиции. Затем поэтапно обсуждают проблемы. Постепенно происходит переход от частных договоренности к соглашению более общего порядка.
После договоренности задача посредника — помочь найти формулировки договоренности. С точки зрения содержания действия посредника могут быть отнесены к следующим категориям. Обеспечение последовательности обсуждения Посредник определяет проблему, соблюдает последовательность обсуждения вопросов плана. Не дает «перескакивать» на другие вопросы. Локализация обсуждаемых проблем Обеспечивает безопасность участников обсуждения не допускает вопросов, не относящихся к проблеме Не допускает приведения аргументов, не относящихся к предмету обсуждения прошлые ошибки, критика личности, негативный опыт 3.
Конкретизация обсуждаемых проблем Уточняет и конкретизирует проблему, прежде чем попытаться ее решить. Побуждает к более конкретным высказыванием. Надо уточнить, какие конкретно вопросы нам придется обсудить с помощью уточнения опросов не должно быть новых аспектов взаимодействия. Структурирование переговорного процесса. Переспрашивания, уточнения, резюмирования.
Резюмирование по отдельным фрагментам для ощущения продвижения. Об объединениях отдельных и частных соглашений в более общие. Поиск и предложение обобщенных формулировок для ряда частных соглашений. Решается содержание задачи, уточняется правильность, понимание достигнутого. Поддержка позитивных действий Уступки одной стороны часто вызывают ответные шаги другой стороны Их надо поддержать, акцентировать внимание сторон на позитивном.
Переход от одной обсуждаемой проблемы к другой Фиксирует завершение одного фрагмента обсуждения и переходит к другому. В основе любого конфликта лежит 1 противоречие, но противоречие само не является конфликтом. Его характеристики: -в противоречии нет еще конкретного столкновения -есть набор признаков, характеристик, которые сами по себе не являются конфликтными -есть свойство объектов, которое становится противоречием при определенных обстоятельствах -есть движущая сила любого развития -противоречие нейтрально но дает энергетику. Конфликт с участием человека: -между личностью и группой -между малыми группами есть личностное знание другого человека между средними группами Есть личная дистанцированность, но есть узнаваемость -государственный конфликт между отдельными государствами и между коалициями -«хочу-хочу» 2 значимо — нужен выбор Интропсихический проблема выбора собаки между двумя хозяевами -к. В процессе своего развития конфликт проходит несколько стадий, которые не являются обязательными.
По-разному складывается и продолжительность стадий. Но последовательность их в любом конфликте одна и та же. Предконфликтная ситуация латентный период. Возникновение объективной проблемной ситуации 2. Осознание объективной проблемной ситуации 3.
Попытка решить проблему неконфликтным способом. Это рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями. Это положение дел накануне конфликта. Но противоречия не всегда перерастают в конфликт. Лишь те противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как несовместимые, ведут к обострению социальной напряженности.
Но чаще всего на этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта. Если же напряженность в отношениях не выливается в открытые конфликтные столкновения и подобное столкновение вещей сохраняется довольно долго, то его называют потенциальным, или латентным скрытым конфликтом. Предконфликтная ситуация «затишье перед бурей» 4 Сама по себе она может существовать долго и не перерастать в конфликт. Для того, чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент. Инцидент — формальный повод, случай для начала непосредственного столкновения сторон.
Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом субъектами конфликта, явиться результатом естественного хода событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая «третья» сила, преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте.
Кроме того, недостаток эмпатии, неправильное использование невербальных сигналов и непонимание культурных различий могут также препятствовать взаимопониманию. Если отношения с другом испортились, важно начать с открытого и честного разговора, выразить свои чувства и точку зрения, а также быть готовым выслушать другую сторону и попытаться понять ее. Возможно, потребуется время и терпение для восстановления доверия и взаимопонимания. Вспомним Какие правила общения вам известны? К каким последствиям приводит несоблюдение этих правил?
Ответ: Некоторые правила общения включают в себя: - Слушайте внимательно и проявляйте интерес к собеседнику. Несоблюдение этих правил может привести к недоразумениям, конфликтам, неприятностям, нарушению отношений и даже разрыву связей. Рассмотрим изображение стр. Как ведут себя герои? Кто перед кем виноват? Пётр I допрашивает царевича Алексея Петровича в Петергофе.
Возможно, мама обиделась на Андрея за его слова. Почему события развивались именно так? События развивались именно так, потому что Андрей был расстроен или зол и нагрубил маме. Слова обидели маму, что привело к конфликту.
Что следовало сделать, чтобы изменить ход событий? Чтобы изменить ход событий, Андрею следовало объяснить маме ситуацию, спокойно поговорить с ней. Маме следовало узнать у Андрея, что случилось. По каким признакам можно достоверно судить, что перед нами конфликт? Пётр сидит свободно и уверенно. Он вопрошающе смотрит на сына, ждёт от него объяснений. Сын виновато стоит и дает объяснения отцу. Кто перед кем виноват? В данном конфликте Алексей виноват перед Петром. Это мы можем понять по позам и выражениями лиц героев.
Назови основные стадии развития конфликта. Приведи примеры. Вот типичный случай. Подруги играли на улице в снежки, барахтались в сугробах.
Какую из них ты считаешь самой лучшей? Я думаю, самой лучшей стратегией является сотрудничество, потому что в таком случае оба участника конфликта удовлетворяют свои интересы, а также решают конфликтную ситуацию. Чем полезен в разрешении конфликта посредник? Когда всё же трудно понять и простить другого, но это всё-таки необходимо, можно прибегнуть к нейтральному посреднику. Не всегда третий - лишний. Постороннему, не втянутому в конфликт человеку легче увидеть истинные причины и помочь установить контакт с каждым участником конфликта.
Практика посредничества широко используется в конфликтах между государствами, но значительно реже к ней обращаются участники межличностных конфликтов. Проанализируй ситуацию, выдели в ней: - причины конфликта; - инцидент. Вчера Кирилл рассказал лучшему другу Илье о том, что боится кататься с высокой горы, поэтому предпочитает гулять подальше от неё. Собираясь на прогулку, Илья посмеялся над страхами Кирилла в присутствии группы одноклассников. Среди них был Сергей, которого Кирилл недолюбливал за его ехидный язык. Между Кириллом и Сергеем произошла ссора. Илья промолчал. Причины конфликта: Илья посмеялся над страхами Кирилла в присутствии группы одноклассников. Инцидент: Сергей недружелюбно пошутил над страхами Кирилла, а Илья промолчал. Два маленьких ребёнка поссорились из-за куклы.
Дай совет, как лучше всего поступить: a отобрать куклу силой; б поломать куклу, разделив её на части; в выбросить куклу; д обсудить, как играть вместе. Объясни, почему ты считаешь свой выбор наилучшим.
Чем полезен в разрешении конфликта посредник?
В данной статье вы расскажете о посредничестве как способе урегулирования конфликта и разрешения проблемных ситуаций. полезен в разрешении конфликта посредник? Существует несколько способов разрешения конфликтной ситуации.
Чем полезна в разрешении конфликта посредник
Посредник в разрешении конфликта может быть полезен в следующих аспектах: 1. Нейтральность: Посредник является независимым и нейтральным лицом, которое не принимает сторону в конфликте. полезен в разрешении конфликта посредник?. Created by Hikaru123690. obshestvoznanie-ru. Ответ №1 Он может решить конфликт со стороны. независимое третье лицо оно более рационально может подойти к решению этой проблемы. Посредник в разрешении конфликта очень полезен. Посредник занимает нейтралитет в конфликте. Посредник выслушивает аргументы каждой из стороны в конфликте. Пожалуйста помогите, Чем полезен в разрешении конфликта посредник? Посредник полезен тем, что может оставаться на нейтральной стороне и быть свидетелем спора либо конфликта, помогать в решении проблемы.
Чем полезен посредник в разрешении конфликта
Чем полезен посредник в разрешении конфликта: функции медиатора, методы и особенности урегулирования ситуации Столкновение интересов, ссора, вызванная. 3. Чем полезен в разрешении конфликта посредник? Роль посредника в разрешении конфликта. Решение конфликта посредничество примеры. 1. Возникновение конфликтной ситуации Осознание конфликта Проявление конфликтного поведения Углубление конфликта Разрешение конфликта. полезен в разрешении конфликта посредник? более месяца назад.
Чем полезен посредник в разрешении конфликта
Немаловажна заинтересованность посредника в разрешении спора: он должен объективно оценивать ситуацию и не занимать ни одну из сторон в противовес другой. Чем полезен в разрешении конфликта посредник? Обществознание дает такой ответ: медиатор в состоянии вывести оппонентов из конфликта без нанесения какого-либо морального ущерба, ущемления прав и интересов обеих сторон. Главные задачи посредника Прежде чем начать работу, медиатор должен убедиться в том, что все участники спора осведомлены о желаниях и потребностях друг друга, а также в том, что его подопечные признают наличие конфликтной ситуации.
Прерогативой посредника является: Разработка проекта соглашения, который каждая из сторон должна безоговорочно принять. Доведение до оппонентов того, что вся ответственность за принятые решения будет лежать исключительно на них. Устранение негатива между участниками спора, вызванного конфликтной ситуацией, при помощи переговоров.
Тем, что соблюдает полный нейтралитет. Медиатор должен быть беспристрастен, его прерогативой является рассмотрение мнения каждой из сторон, при этом он не может занимать чью-либо сторону во время разрешения конфликта. Медиатор помогает: Преодолеть препятствия на пути к нормальному сосуществованию участников столкновения интересов.
Направить все силы на поиск альтернативных решений. Справиться с негативом, прийти к консенсусу, при этом учитывая интересы и потребности всех участников конфликта. Чем отличается помощь посредника от психологической консультации Цель медиатора — найти компромисс, выработать определенный план действий, чтобы устранить сам конфликт и его последствия.
То есть посредник прикладывает усилия, дабы разрешить конкретную проблему при помощи конструктивного диалога обеих сторон. Здесь отсутствует анализирование внутренних неурядиц участников конфликта, восстановление личных отношений, а также корректировка поведенческих особенностей индивидуумов. Этими вопросами занимается психология, а посредничество относится к социологии, так как не принимает во внимание аспекты человеческой души.
Медиатор контролирует действия и диалог участников спорной ситуации, являясь тем самым инструментом регулирования социального мира. Посредник способствует становлению равноправия в споре, а также нормализации повседневного общения на работе, учебе, дома. Методы воздействия Существуют три основных метода регулирования конфликтной ситуации посредником: Давление на одну из конфликтующих сторон.
Склонение всех участников спора к примирению. В первом случае медиатор пытается при помощи внушения и аргументов заставить поверить в свою неправоту одну из сторон. В итоге оппонент сдается и идет на уступки.
Склонение к примирению заключается в постоянной работе с каждым из участников спора, объяснении неправильности позиции. Медиатор разъясняет индивидуумам, насколько неверны их поступки и слова, направленные в сторону оппонентов. При дипломатическом разрешении проблемы посредник использует индивидуальные беседы с участниками конфликта, доводя до них возможные способы выхода из негативной ситуации и согласовывая их с каждой из сторон.
Какими знаниями должен обладать посредник Участвуя в урегулировании конфликтной ситуации, медиатор должен знать, что: Необходимо беседовать по-отдельности с каждой из сторон. Во время диалога следует устанавливать собственные правила, запрещающие проявление агрессии и физического насилия. Процедура устранения негатива проводится исключительно в доверительной и спокойной обстановке.
До оппонентов важно донести информацию о том, что предмет спора и есть та преграда на пути к конструктивному диалогу, которую необходимо преодолеть. Стимуляция беседы — его прерогатива. Решение о прекращении конфронтации должно устраивать каждого и быть обоюдным.
Маркса вопрос социального прогресса решался практически однозначно. Достижение высшей ступени человеческого развития — построения бесклассового коммунистического общества, где будет властвовать свободный труд свободных людей, — неизбежно, хотя и отдалено во времени. Конт, Г. Спенсер и Э. Дюркгейм конструировали понятие прогресса в виде двустороннего процесса дифференциации и интеграции безотносительно к его благодетельным последствиям, то Л.
Конфликты могут быть сложными и длительными, и посредник должен быть готов к тому, что процесс урегулирования может занять время. Креативность Посредник должен быть креативным и гибким в поиске решений. Он должен быть способен предлагать альтернативные варианты и помогать сторонам найти компромиссные решения, которые удовлетворят обе стороны. Это лишь некоторые из техник и навыков, которыми должен обладать посредник в конфликтологии. Они помогают ему эффективно урегулировать конфликт и помочь сторонам достичь мирного соглашения.
Примеры успешного посредничества Посредничество — это эффективный способ урегулирования конфликтов, который может привести к успешным результатам и удовлетворению всех сторон. Вот несколько примеров успешного посредничества: Конфликт между соседями Два соседа живут рядом и постоянно спорят из-за шума, который производит один из них. Они не могут найти общий язык и сами не могут решить проблему. В этом случае посредник вступает в действие. Он проводит отдельные встречи с каждым из соседей, выслушивает их стороны и находит компромиссное решение. Например, он может предложить определенное время, когда шум недопустим, или предложить использовать звукоизоляционные материалы. Благодаря посредничеству, соседи находят взаимоприемлемое решение и прекращают споры. Конфликт на рабочем месте В офисе возникает конфликт между двумя сотрудниками. Они постоянно конфликтуют, что влияет на работу всей команды. Руководство решает пригласить посредника для урегулирования конфликта.
Посредник проводит индивидуальные встречи с каждым сотрудником, выясняет причины конфликта и помогает им найти общий язык. Он также проводит групповые сессии, где сотрудники могут высказать свои обиды и недовольства. Благодаря посредничеству, сотрудники находят компромисс и начинают сотрудничать эффективно, что положительно сказывается на работе всей команды. Семейный конфликт В семье возникает конфликт между родителями и подростком. Родители не могут понять подростка, а подросток чувствует себя непонятым и неуважаемым. Семья обращается за помощью к посреднику. Посредник проводит семейные сессии, где каждый член семьи может высказать свои чувства и проблемы. Он помогает семье найти общие ценности и разработать правила и границы, которые будут удовлетворять всех. Благодаря посредничеству, семья находит гармонию и улучшает взаимоотношения. Это лишь несколько примеров успешного посредничества.
В каждом случае посредник играет важную роль в урегулировании конфликта и помогает сторонам найти взаимоприемлемое решение. Ограничения и осложнения посредничества Посредничество является эффективным инструментом урегулирования конфликтов, однако оно также имеет свои ограничения и может столкнуться с определенными осложнениями. Рассмотрим некоторые из них: Несогласие сторон Одним из основных ограничений посредничества является несогласие сторон на участие в процессе посредничества. Если одна или обе стороны не хотят сотрудничать с посредником или не верят в его нейтральность, то достижение соглашения может быть затруднено. Неравенство власти Еще одним ограничением является неравенство власти между сторонами конфликта. Если одна сторона имеет значительно больше власти или ресурсов, то она может использовать это преимущество для доминирования над другой стороной и неприемлемого давления на нее. Сложность конфликта Некоторые конфликты могут быть настолько сложными и глубоко укорененными, что посредничество может оказаться недостаточным для их урегулирования. В таких случаях может потребоваться дополнительная помощь специалистов или использование других методов разрешения конфликтов. Недостаточные навыки посредника Посредничество требует определенных навыков и качеств от посредника. Если посредник не обладает достаточным опытом, знаниями и навыками, то он может столкнуться с трудностями в проведении процесса посредничества и достижении положительного результата.
При этом он не заденет ни одну из сторон и сможет аргументировать то или иное решение. Самый легкий путь в решении конфликтов - это пригласить посредника и выслушать его точку зрения. Похожие вопросы.
Чем полезен в разрешении конфликта посредник ответы
Посредник полезен в поиске компромисса, который бы устроил конфликтующие стороны. Чем полезен в разрешении конфликта посредник? Он может правильно оценить ситуацию, и провести расследование всех обстоятельств конфликта без эмоций. В целом, роль посредника в разрешении конфликта заключается в том, чтобы помочь сторонам найти справедливое, долгосрочное и взаимовыгодное решение, восстановить отношения и достичь гармонии в общении. полезен в разрешении конфликта посредник? более месяца назад. Существует несколько способов разрешения конфликтной ситуации.