Только половина заявлений на перенос номера от одного сотового оператора к другому удовлетворяется компаниями.
Инструкция по смене оператора с сохранением номера
| В 2023-м резко выросло число желающих перенести номер к другому оператору | Заявление на перенос номера может подать человек, на которого заключен договор об оказании услуг связи с использованием данного номера при условии предъявления паспорта, или его доверенное лицо при условии предъявления нотариально заверенной доверенности. |
| Смена оператора с сохранением номера - Подключайте мобильную связь от Ростелеком в г.Пенза | Согласно статистике подведомственного Россвязи Центрального научно-исследовательского института связи (ЦНИИС), с 2013 года было подано порядка 42 млн заявок на перенос номера, из них 18 млн было одобрено. |
| Смена оператора с сохранением номера - Подключайте мобильную связь от Ростелеком в г.Омск | Двадцатисемимиллионная заявка на перенос номера зафиксирована в Новгородской области от физического лица 22 августа, сообщили в пресс-службе Россвязи. |
Минцифры предлагает сократить сроки переноса телефонного номера с 8 дней до 2 часов
Заявление на перенос номера и договор с новым оператором подписываются с помощью приложения «Госключ». Во время составления заявки оператором, к которому совершается перенос номера, могут быть допущены ошибки/опечатки, что будет препятствовать успешному завершению процедуры, — утверждали в пресс-службе «Мотива». В России выросло число заявок на перенос номера к другому оператору. Статья Перенос телефонного номера (MNP), 2023 Рост числа заявок на перенос телефонного номера другому оператору на 50% до 16,5 млн, 2021 Реализация возможности удаленно менять мобильного оператора с сохранением номера, Запуск MNP на Украине, Россиянам вдвое.
Новости (Главное в России)
- Чтобы удержать абонентов, операторы предлагают скидки. В чём подвох и как получить
- Как перейти на другого оператора, сохранив номер
- Смена оператора с сохранением номера - Подключайте мобильную связь от Ростелеком в г.Новосибирск
- А вас я попрошу остаться
- Перейти к оператору Win mobile со своим номером
- Клиентам банка «Открытие» доступно подключение ВТБ Мобайл
МТС | Переход в МТС со своим номером
| Сменить оператора: все больше россиян подают заявки на перенос мобильного номера | Услуга переноса номера стала доступна российским абонентам в 2013 году, когда появилась база данных перенесенных абонентских номеров. |
| «Запаска» — вторая симка на все случаи | Заполните специальную форму заявления о подключении с переносом номера. |
Перенос номера к другому оператору, круглая цифра в 50 миллионов для MNP
Погасить задолженность перед Вашим прежним оператором любым удобным для Вас способом и повторно отправьте заявление на переход в Ростелеком по удобному для вас каналу обслуживания - Личный кабинет, чат. Причина отказа: прошло менее 60 дней с момента предыдущего переноса номер Дождаться истечения указанного срока и повторно отправьте заявление на переход в Ростелеком по удобному для вас каналу обслуживания - Личный кабинет, чат. Причина отказа: переносимый номер зарегистрирован в другом регионе субъекте РФ Необходимо повторно отправь заявление на переход в Ростелеком по удобному для вас каналу обслуживания - Личный кабинет, чат. Причина отказа: номер заблокирован прежним оператором. Необходимо разблокировать номер, обратившись в офис Вашего прежнего оператора. Причина отказа: заявление аннулировано. Заявление может быть аннулировано в случае, если оно не соответствует Правилам перенесения.
Для возобновления процесса перенесения номера повторно отправьте заявление на переход в Ростелеком по удобному для вас каналу обслуживания - Личный кабинет, чат. Добро пожаловать в мир новых возможностей. Уважаемые клиенты, бренд «Башинформсвязь» завершил переход на «Ростелеком», чтобы клиенты могли использовать все современные технологии федерального оператора и открывать для себя новые возможности цифровых сервисов.
Спустя почти полтора года после появления услуги Mobile Number Portability или MNP , число запросов на перенос номеров едва превысило 2 млн. При этом общее количество успешно перенесённых номеров составило 1,42 млн, то есть почти каждая третья заявка оказалась неудовлетворенной.
Связано это, в первую очередь, с низкой информированностью абонентов, а также с препятствиями, возникающими на пути у пользователей при смене оператора. Например, причиной отказа в переносе номера может стать ошибка в написании адреса абонента или фиктивный долг, образовавшийся после корректировки списаний. Наконец, увидев заявку на переход, оператор сразу предлагает абоненту внушительную скидку на услуги связи, и многие сдаются уже на этом этапе. В самом начале предоставления MNP операторы старались не афишировать такую возможность — ведь переход может произойти не только к ним, но и от них. Однако впоследствии они начали использовать MNP в качестве маркетингового инструмента и сознательно привлекать «перебежчиков», продавая смартфоны практически по себестоимости или предлагая «залоченные» смартфоны, работающие только с SIM-картой определённого оператора.
Обусловлено это высокой плотностью населения в этих регионах, а также довольно высокой активностью абонентов. Интересно, что все операторы заявляют о положительной динамике по MNP, утверждая, что к ним приходит больше людей, чем уходит. В действительности, в разные месяцы баланс меняется, и в целом абонентские базы операторов неизменны, поскольку качество и цены у всех игроков сегодня примерно одинаковы. Тяжелее всего приходится небольшим региональным операторам — от них действительно уходят ради более качественного покрытия 3G и LTE. Впрочем, многие по-прежнему уходят не по MNP, а со сменой номера или покупкой дополнительного: аппаратом с двумя и даже тремя «симками» никого не удивишь, наличием двух телефонов тоже.
Так что операторы сейчас в основном конкурируют за более частое использование абонентом именно их SIM-карты. Кроме того, бесплатные услуги по информированию о смене номера давным-давно решили проблему потери контактов при смене оператора. Соответствующая норма закреплена в законопроекте «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам информатизации», одобренном сегодня во втором чтении Мажилисом Парламента РК [7]. Запуск услуги переноса абонентских номеров MNP позволит абонентам самостоятельно выбирать оператора сотовой связи, сохраняя при этом номер телефона. Ожидается, что нововведение будет способствовать усилению конкурентной борьбы операторов за существующих абонентов, отказу абонентов от дополнительных SIM-карт и снижению стоимости услуг сотовой связи.
Комитетом связи, информатизации и информации МИР РК создана централизованная база данных абонентских номеров ЦБДАН , а операторы связи осуществляют модернизацию и тестирование своей сети. Отдельное внимание в документе уделяется вопросам усиления контроля со стороны уполномоченного органа за оказанием услуг связи. Так, определена ответственность операторов связи за несоблюдение указанных параметров качества связи при предоставлении услуг абонентам, за обслуживание абонентских номеров без заключения договора об оказании услуг, за неисполнение обязательств по обеспечению переноса абонентских номеров в сетях сотовой связи и обеспечению услугами связи населенных пунктов и территорий, указанных в разрешениях на использование радиочастотного спектра и т. Помимо этого, законопроектом «Об информатизации» урегулированы вопросы информационной безопасности , мероприятия госорганов по защите информации и персональных данных граждан Казахстана. Так, впервые введено понятие «критически важные объекты информационно-коммуникационной инфраструктуры».
Оно определяет наиболее важные объекты информатизации, нарушение или прекращение функционирования которых приводит к чрезвычайной ситуации социального и или техногенного характера или к значительным негативным последствиям для обороны, безопасности, международных отношений, экономики, отдельных сфер хозяйства, инфраструктуры страны или для жизнедеятельности населения. За 4 месяца таким образом сказали «нет» «мобильному рабству» 109 тысяч 374 человек, сообщает сайт Центрального научно-исследовательского института связи ЦНИИС , в обязанности которого входит переносы номеров. Кроме того, сумма поданных заявок по состоянию на конец марта перевесила 222 тысячи. Также отмечается, что за первые полтора месяца было перенесено 2598 мобильных номеров, в первый день — 310. Стоит также отметить, что именно данные сотовые операторы после принятие закона не смогли разделить пользователей.
Минкомсвязи был завален бумагами от компаний, жалующихся одна на другую из-за того, что не хотят отпускают клиентуру конкурентам. Закон, за которым в России вводятся услуги переноса номеров MNP был подписан президентом 26 декабря 2012 г. Эксперты предполагают, что он позволит улучшить качество обслуживания клиентов мобильных операторов. Апрель: Переносимость мобильных номеров MNP для абонентов-физических лиц 8 дней, а для абонентов-юридических лиц — 29 дней С апреля 2014 года начала действовать обязанность операторов связи реализовывать услугу переносимости мобильных номеров MNP для абонентов-физических лиц в течение 8 дней, а для абонентов-юридических лиц — в течение 29 дней, если более длительный период не указан заявителем. Данная мера гарантирует предоставление услуги MNP в комфортные для абонентов сроки.
В соответствии с законом «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» и статьи 333. При этом в течение переходного периода, который действовал с 1 декабря 2013 года по 7 апреля 2014 года, операторы были вправе самостоятельно определить дату переноса номера. Абоненты при обращении к операторам-донорам смогут сами назначать сроки переноса номеров, но не ранее восьмого дня с момента подачи заявлений для физических лиц и не ранее 29 дня для юридических лиц. По желанию абонента этот срок может быть увеличен до 6 месяцев. Если же заявителями не указана конкретная дата, то услуга по умолчанию должна быть оказана на 8 или 29 день соответственно.
Лето: Teleperformance: Россияне хотят поменять своего мобильного оператора так же часто, как и бразильцы, уровень лояльности к брендам операторов низок Компания Teleperformance , провайдер аутсорсинговых услуг контакт-центров в мире, провела летом 2014 года исследование удовлетворённости клиентов мобильными операторами в 5 странах Европы , Северной и Южной Америки и сравнила эти показатели с данными по России. Почти половина россиян, так же, как и жителей Бразилии хотят поменять оператора, наиболее качественный клиентский сервис — в США. Customer Experience Lab Лаборатория по исследованию Клиентского Опыта компании Teleperformance проанализировала удовлетворенность клиентов качеством сервиса мобильных операторов и желание перейти в другую компанию. Бразильцы недовольны качеством обслуживания. Там уровень удовлетворенности клиентов получил оценку в 7,7 баллов, что ниже среднего уровня в 8,0, рассчитанного компанией Teleperformance по шести странам.
Данные Бразилии сопоставимы с Россией , где «мобильное рабство» было отменено весной 2014 года. До 1 марта 2014 года жители нашей страны не могли перейти к другому оператору без изменения номера телефона. По данным исследования РОМИР, проведенного в 2013 году, почти половина россиян хотела сменить свою сотовую компанию. Основной причиной для этого респонденты называли большую привлекательность цен у другого оператора и низкое качество услуг. Удовлетворенность клиентов сервисом мобильных операторов отличается в разных странах Европы.
А вот требовательные французы недовольны качеством услуг своих компаний сильнее степень удовлетворенность составляет 7,6 баллов , чем бразильцы, хотя менять провайдера так же решительно не готовы. По данным Teleperformance основным аргументом для смены провайдера является неудовлетворительное качество работы с претензиями. Чаще всего потребители информируют компанию о проблемах в социальных медиа. В связи с этим, Teleperformance провела дополнительное исследование работы компаний с жалобами в этой сфере для того чтобы выявить наиболее клиентоориентированных операторов на национальных рынках. В Германии отвечают на Facebook быстрее всех — в течение 7 часов, но на ответ в Twitter там требуется 11 часов.
На твиты быстрее всего отвечают во Франции и в США 3 часа. При этом Франция находится в числе аутсайдеров по скорости ответов на Facebook 13 часов. Мобильные операторы Великобритании демонстрируют скорость ответов на уровне выше среднего в обеих сетях, Twitter — 6 часов, Facebook — 10 часов. Высокий уровень удовлетворенности клиентов сервисом и нежелание сменить провайдера в США указывают что в настоящий момент Twitter является наиболее удобным и распространённым каналом урегулирования претензий, мобильные операторы США быстрее конкурентов из других стран начали эффективно использовать данный канал коммуникаций с клиентами. Эта база заработала в конце 2013 г.
Всего к октябрю 2014 года перенесено 725 тыс. Лидером по переходам абонентов, согласно данным CNews, стабильно является « Мегафон ». По состоянию на 27 октября 2014 г.
Если номер будет заблокирован, то сменить оператора без смены номера не получится, поскольку прежний оператор не отпустит в другую сеть абонента до погашения задолженности. Как часто можно менять оператора со своим номером. Также стоит помнить, через сколько дней можно вернуться к прежнему оператору сотовой связи и сменить действующего, и когда доступна повторная смена на другого провайдера, чтобы оставить прежний номер. Бывают случаи, когда абонент может сменить оператора, оставив прежний номер, но быстро разочароваться в новой компании. По правилам, можно сохранить номер при смене оператора не ранее шестидесяти дней. Также добавьте к этому сроку минимальное время на замену оператора по своему номеру, если снова решите поменять его. Получается, что после смены оператора с сохранением телефонного номера, нужно будет пользоваться его услугами более двух месяцев.
Так что, стоит подходить к вопросу взвешенно, и обдумать все нюансы целесообразности такой миграции. В сети можно встретить массу отзывов нетерпеливых пользователей пытающихся обойти эту норму, но не всегда это заканчивается удачно. Так, практикуется закрытие договора с новым оператором, и обращение к прежнему с просьбой купить сим со старым номером. Номера закреплены за операторами, даже в случае перехода их на обслуживание к другому оператору, поэтому возвращаются при расторжении договора. Если номер у другой компании перестает обслуживаться, то он возвращается к его начальному оператору через семь суток. Однако не всегда оператор готов вернуть номер при получении прежнему абоненту, поскольку это также может быть довольно сложным техническим процессом. Поэтому не стоит так рисковать, если важен используемый телефонный номер. Учитывайте и то, что если номер относится к категории красивых, то при новом подключении потребуется оплатить оператору его стоимость. Как происходит переход Чтобы начать переход на другого оператора, необходимо написать заявление о переносе номера, заключить договор с оператором-реципиентом тем, к которому переходите и получить новую SIM-карту с временным номером — на нее позднее и будет перенесён ваш номер. Оставить свой номер сим-карты при смене оператора можно обратившись в салон компании, выбранной для получения услуг связи.
Там вам представят образец заявления на сохранение номера, которое потребуется заполнить. Также, чтобы можно было поменять сим карту, но оставить свой старый номер телефона при смене оператора, необходимо заключить договор в новой сотовой компании по выбранному тарифу. Как и при новом подключении, необходимо внести аванс по условиям выбранного тарифного плана. Так забрать ее можно самостоятельно в офисе нового оператора, либо воспользоваться доставкой. Во время оформления заявки через интернет, так же как и в магазине, можно сохранить номер телефона при смене оператора и выбрать дату, когда на новую сим карту будет переведен прежний номер.
Уплатите его и возвращайтесь к нам, создав новую заявку на переход с сохранением номера.
Номер заблокирован — обратитесь к своему оператору, чтобы разблокировать его. Потом просто создайте новую заявку, чтобы перенести номер в Тинькофф. Как возобновить перенос номера? Вы всегда можете оформить новую заявку на перенос номера в мобильном приложении Тинькофф Мобайла в пару кликов. Статус переноса номера можно отслеживать в мобильном приложении Тинькофф Мобайла. Заявка оформлена — мы зарегистрировали вашу заявку и скоро ее обработаем.
Ждем подтверждения от прежнего оператора — мы отправили прежнему оператору уведомление, что вы собираетесь перейти к нам.
В 2023-м резко выросло число желающих перенести номер к другому оператору
| Смена оператора с сохранением номера - Подключайте мобильную связь от Ростелеком в г.Саранск | Из проекта приказа следует, что новым индикатором станет ситуация, при которой оператор связи за месяц отклоняет более 5% заявок на перенос номера по причине неверных данных абонента. |
| МТС | Переход в МТС со своим номером | Чтобы начать переход к другому оператору, необходимо написать заявление о переносе номера, заключить договор с оператором-реципиентом (тем, к которому вы переходите) и получить новую SIM-карту с временным номером. |
| Чтобы удержать абонентов, операторы предлагают скидки. В чём подвох и как получить | Еще можно купить сим-карту Yota и подписать заявление на перенос номера в точке продаж Yota. |
| Число заявок россиян на перенос мобильного номера достигло 27 млн | После отправки заявки на перенос номера, я опять получил отказ с формулировкой «Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении». |
Минцифры предлагает сократить сроки переноса телефонного номера с 8 дней до 2 часов
Двадцатисемимиллионная заявка на перенос номера зафиксирована в Новгородской области от физического лица 22 августа, сообщили в пресс-службе Россвязи. После оформления заявления на перенос номера Вы заключаете Договор на оказание услуг связи с Ростелеком и вам выдают новую сим карту с временным номером. Россияне часто подают заявки о переносе номера между операторами, чтобы добиться скидок от своего оператора, который будет пытаться удержать абонента. Из проекта приказа следует, что новым индикатором станет ситуация, при которой оператор связи за месяц отклоняет более 5% заявок на перенос номера по причине неверных данных абонента. почему заявку на перенос номера не подтверждают? Заявление на перенос номера и договор с новым оператором подписываются с помощью приложения «Госключ».
Как перейти в МТС со своим номером
«17 июня 2019 г. количество заявок на перенесение абонентского номера в рамках услуги MNP (Mobile Number Portability) достигло новой отметки – 25 млн. Цель эксперимента, который инициирует НИИР — обеспечить возможность переноса номеров по всей территории России. После отправки заявки на перенос номера, я опять получил отказ с формулировкой «Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении». Как перейти в Мотив со своим номером? Для этого необходимо получить SIM-карту в офисе банка и оформить заявку на перенос номера в личном кабинете на сайте В России выросло число заявок на перенос номера к другому оператору.
Что сейчас происходит с рынком MNP
Стоимость MNP не может превышать 100 рублей, а новый оператор должен начать оказывать услуги связи не позже, чем на восьмой день с даты заключения договора. Причина отказа может заключаться в том, что абонент подает заявку на перенос номера, владельцем которого не является, или указывает свои паспортные данные с ошибкой, либо же имеет задолженность по лицевому счету, сказали «Известиям» в пресс-службе «Мегафона». Разница даже в одной букве делает перенос невозможным, пояснила она. В Tele2 добавили, что участники рынка нелегко отпускают клиентов к конкуренту. В компании пояснили, что иногда операторы отклоняют заявки без видимых на то оснований — порой и вовсе без указания причины отказа.
К тому же иногда клиенты после очередного необоснованного отказа в MNP просто сдаются и остаются со старым оператором. Наконец, компании ведут борьбу за абонента коммерческими инструментами, соблазняя его демпинговыми условиями. Это нужно, чтобы дать абоненту время передумать, предложить ему новые выгодные условия или скидку, пояснил аналитик.
Первоначальные опасения развеялись, так как услуга не оказалась настолько массовой, хотя определенное влияние на рынок она, безусловно, оказала. Например, сегодня каждый из операторов сулит вам те или иные барыши, если вы приведете к нему своих друзей в семейных тарифах уже можно подключать до десятка человек, что с натяжкой можно считать семьей в любом измерении. На днях число заявок на перенос номера достигнет круглой цифры в 50 миллионов, интересно посмотреть, какой процент удачно переносит номер и как он меняется. Но оценивать за такой короткий период времени нет никакого смысла, плюс заявки копятся, поэтому стоит смотреть на кварталы.
Аномалия легко объяснима, если вспомнить, что в первом полугодии у нас была изоляция, многие розничные магазины, включая операторские, не работали. И можно утверждать, что процент успешных переходов будет продолжать сокращаться и дальше. Давайте попробуем разобраться, почему так происходит и как используют MNP обычные люди. Задумывался перенос номера как средство отвязать потребителя от необходимости быть с одним оператором.
Он добивался переноса номера больше месяца.
Работа сотовых операторов нередко вызывает массу возмущений у клиентов. Так, например, МТС ввел с 1 февраля комиссию за пополнение баланса , после чего один из абонентов пожаловался на компанию в Роспотребнадзор. А еще недавно «Мотив» оштрафовали за СМС-спам. До этого «Мотив» разозлил своих клиентов тем, что решил поднять стоимость своих услуг. Не так давно цены повысили «Мегафон» и «Теле2».
Однако процент успешных переносов крайне невелик — лишь 27,7 млн заявок были удовлетворены. По словам собеседников РБК, сократить количество отказов операторов можно, например, путем интеграции алгоритмов автоматического сравнения персональных данных абонента в базах данных обоих операторов — с которого и к которому он переходит. В дальнейшем система будет принимать решение об обоснованности или необоснованности отказа в переносе номера. Если система определит, что в базах содержится информация об одном и том же человеке , то отказ будет аннулирован, и номер будет перенесен в соответствии с заявлением абонента. Также большое количество отказов в переносе номера будет служить плохим индикатором для оператора и может навлечь внимание Роскомнадзора. В дополнение к этому НИИР хочет добиться внедрения в состав « Госуслуг » сервиса подачи заявления на перенос номера — сейчас для этого требуется посетить салон связи оператора. Но и это еще не все: НИИР предлагает разрешить россиянам переносить не только сам номер телефона из одной сети в другую, но и деньги на мобильном счете — сейчас перед переносом его нужно опустошать. Наконец, последняя на данный момент инициатива НИИР касается разрешения переносить номер не только в домашнем регионе, как это сделано сейчас, а между регионами. Это пригодится, например, при переезде — не придется оформлять новую SIM-карту.
Для этого тоже потребуется изменение законодательства. В этом году в 2024 г. CNews планируем вынести проект постановления правительства на общественное обсуждение. Идею поддержало Минцифры », — сказал Иванов.
Россияне начали массово «переносить» свои телефонные номера: что происходит
После сканирования штрихкода на упаковке SIM-карты пользователь может выбрать в пункте меню «Переход со своим номером». Затем потребуется ввести номер телефона и желаемую дату переноса. После выбора даты клиент получит на подписание договор и заявление на MNP в приложении «Госключ». Клиент бесшовно переходит в приложение «Госключ», где видит уведомление «Поступили документы». Как обладатель сгенерированной УНЭП, абонент подписывает оба документа нажатием на кнопку приложения «Госключ». Договор в электронном виде отправляется абоненту на почту, SIM-карта активируется.
Этот случай тоже предусмотрен Правилами оказания услуг телефонной связи: У вас есть шесть дней с момента подачи заявления, чтобы принять окончательное решение.
Если передумали, сообщите об этом любому из двух операторов. Чтобы вернуться в «Мегафон», в офис ехать не нужно. Источник: megafon. Другое дело — когда уходим с переносом номера. Текущий оператор получает запрос от нового, и мы попадаем в поле зрения неведомых менеджеров. Они видят отток денег из компании и бросаются на нас, как коршуны.
Когда я уходил из МТС, у меня внезапно появился персональный менеджер. Он сообщил о моем статусе вип-клиента и предложил рассмотреть новые условия обслуживания.
Соответствующая норма закреплена в законопроекте «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам информатизации», одобренном сегодня во втором чтении Мажилисом Парламента РК [7]. Запуск услуги переноса абонентских номеров MNP позволит абонентам самостоятельно выбирать оператора сотовой связи, сохраняя при этом номер телефона. Ожидается, что нововведение будет способствовать усилению конкурентной борьбы операторов за существующих абонентов, отказу абонентов от дополнительных SIM-карт и снижению стоимости услуг сотовой связи. Комитетом связи, информатизации и информации МИР РК создана централизованная база данных абонентских номеров ЦБДАН , а операторы связи осуществляют модернизацию и тестирование своей сети. Отдельное внимание в документе уделяется вопросам усиления контроля со стороны уполномоченного органа за оказанием услуг связи. Так, определена ответственность операторов связи за несоблюдение указанных параметров качества связи при предоставлении услуг абонентам, за обслуживание абонентских номеров без заключения договора об оказании услуг, за неисполнение обязательств по обеспечению переноса абонентских номеров в сетях сотовой связи и обеспечению услугами связи населенных пунктов и территорий, указанных в разрешениях на использование радиочастотного спектра и т. Помимо этого, законопроектом «Об информатизации» урегулированы вопросы информационной безопасности , мероприятия госорганов по защите информации и персональных данных граждан Казахстана.
Так, впервые введено понятие «критически важные объекты информационно-коммуникационной инфраструктуры». Оно определяет наиболее важные объекты информатизации, нарушение или прекращение функционирования которых приводит к чрезвычайной ситуации социального и или техногенного характера или к значительным негативным последствиям для обороны, безопасности, международных отношений, экономики, отдельных сфер хозяйства, инфраструктуры страны или для жизнедеятельности населения. За 4 месяца таким образом сказали «нет» «мобильному рабству» 109 тысяч 374 человек, сообщает сайт Центрального научно-исследовательского института связи ЦНИИС , в обязанности которого входит переносы номеров. Кроме того, сумма поданных заявок по состоянию на конец марта перевесила 222 тысячи. Также отмечается, что за первые полтора месяца было перенесено 2598 мобильных номеров, в первый день — 310. Стоит также отметить, что именно данные сотовые операторы после принятие закона не смогли разделить пользователей. Минкомсвязи был завален бумагами от компаний, жалующихся одна на другую из-за того, что не хотят отпускают клиентуру конкурентам. Закон, за которым в России вводятся услуги переноса номеров MNP был подписан президентом 26 декабря 2012 г. Эксперты предполагают, что он позволит улучшить качество обслуживания клиентов мобильных операторов.
Апрель: Переносимость мобильных номеров MNP для абонентов-физических лиц 8 дней, а для абонентов-юридических лиц — 29 дней С апреля 2014 года начала действовать обязанность операторов связи реализовывать услугу переносимости мобильных номеров MNP для абонентов-физических лиц в течение 8 дней, а для абонентов-юридических лиц — в течение 29 дней, если более длительный период не указан заявителем. Данная мера гарантирует предоставление услуги MNP в комфортные для абонентов сроки. В соответствии с законом «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» и статьи 333. При этом в течение переходного периода, который действовал с 1 декабря 2013 года по 7 апреля 2014 года, операторы были вправе самостоятельно определить дату переноса номера. Абоненты при обращении к операторам-донорам смогут сами назначать сроки переноса номеров, но не ранее восьмого дня с момента подачи заявлений для физических лиц и не ранее 29 дня для юридических лиц. По желанию абонента этот срок может быть увеличен до 6 месяцев. Если же заявителями не указана конкретная дата, то услуга по умолчанию должна быть оказана на 8 или 29 день соответственно. Лето: Teleperformance: Россияне хотят поменять своего мобильного оператора так же часто, как и бразильцы, уровень лояльности к брендам операторов низок Компания Teleperformance , провайдер аутсорсинговых услуг контакт-центров в мире, провела летом 2014 года исследование удовлетворённости клиентов мобильными операторами в 5 странах Европы , Северной и Южной Америки и сравнила эти показатели с данными по России. Почти половина россиян, так же, как и жителей Бразилии хотят поменять оператора, наиболее качественный клиентский сервис — в США.
Customer Experience Lab Лаборатория по исследованию Клиентского Опыта компании Teleperformance проанализировала удовлетворенность клиентов качеством сервиса мобильных операторов и желание перейти в другую компанию. Бразильцы недовольны качеством обслуживания. Там уровень удовлетворенности клиентов получил оценку в 7,7 баллов, что ниже среднего уровня в 8,0, рассчитанного компанией Teleperformance по шести странам. Данные Бразилии сопоставимы с Россией , где «мобильное рабство» было отменено весной 2014 года. До 1 марта 2014 года жители нашей страны не могли перейти к другому оператору без изменения номера телефона. По данным исследования РОМИР, проведенного в 2013 году, почти половина россиян хотела сменить свою сотовую компанию. Основной причиной для этого респонденты называли большую привлекательность цен у другого оператора и низкое качество услуг. Удовлетворенность клиентов сервисом мобильных операторов отличается в разных странах Европы. А вот требовательные французы недовольны качеством услуг своих компаний сильнее степень удовлетворенность составляет 7,6 баллов , чем бразильцы, хотя менять провайдера так же решительно не готовы.
По данным Teleperformance основным аргументом для смены провайдера является неудовлетворительное качество работы с претензиями. Чаще всего потребители информируют компанию о проблемах в социальных медиа. В связи с этим, Teleperformance провела дополнительное исследование работы компаний с жалобами в этой сфере для того чтобы выявить наиболее клиентоориентированных операторов на национальных рынках. В Германии отвечают на Facebook быстрее всех — в течение 7 часов, но на ответ в Twitter там требуется 11 часов. На твиты быстрее всего отвечают во Франции и в США 3 часа. При этом Франция находится в числе аутсайдеров по скорости ответов на Facebook 13 часов. Мобильные операторы Великобритании демонстрируют скорость ответов на уровне выше среднего в обеих сетях, Twitter — 6 часов, Facebook — 10 часов. Высокий уровень удовлетворенности клиентов сервисом и нежелание сменить провайдера в США указывают что в настоящий момент Twitter является наиболее удобным и распространённым каналом урегулирования претензий, мобильные операторы США быстрее конкурентов из других стран начали эффективно использовать данный канал коммуникаций с клиентами. Эта база заработала в конце 2013 г.
Всего к октябрю 2014 года перенесено 725 тыс. Лидером по переходам абонентов, согласно данным CNews, стабильно является « Мегафон ». По состоянию на 27 октября 2014 г. На втором месте также стабильно находится МТС. К оператору перешли от конкурентов 203 тыс. На третьем месте « Вымпелком » с 159,7 тыс. Четвертую строчку занимает Tele2 с 81,6 тыс. Из них 65,1 тыс. В бывшие сети « Ростелекома » перешли 16,6 тыс.
В сети, которыми «Ростелеком» владел напрямую, перешло 5,7 тыс. Это, в частности, сотовые сети на Урале и 3G-сеть в Санкт-Петербурге. Из бывших сотовых «дочек» «Ростелекома» наибольшее число переходов продемонстрировали: «Нижегородская сотовая связь » - 3,1 тыс переведенных абонентов; «Байкалвестком» из Иркутской области — 2 тыс абонентов и «Енисейтелеком» из Красноярского края — 1,5 тыс абонентов. Нашлось и небольшое число желающих перейти на различные CDMA-сети « Скай Линка » этот оператор был передан от «Ростелекома» в Tele2 : число таких пользователей приближается к 70. На пятом месте в рейтинге операторов по числу успешных переходов оказался « Yota Скартел » торговая марка Yota. Изначально компания оказывала только услуги передачи данных в сети LTE , но летом начала предоставлять весь спектр сотовых услуг в качестве виртуального оператора, базирующегося на сети своего акционера - «Мегафона». За август-сентябрь в сеть Yota перешло 3,4 тыс абонентов других операторов, а сейчас общее число перешедших к Yota составляет 6,6 тыс. Таким образом Yota отодвинула на шестую строчку сотового оператора « Екатеринбург — 2000» торговая марка «Мотив» , который к настоящему моменту переключил 3,3 тыс абонентов.
Да, и если их не выполнить, номер перенести не получится: перенести номер можно только в том же регионе, в котором был заключен договор; номер переносит тот человек, на которого оформлен договор; в прежнем договоре на номер должны быть указаны актуальные паспортные данные; на номере нет задолженности; этот номер не переносился между операторами за последние 60 дней.
Как происходит перенос номера в Yota? Когда ты оформишь перенос, у тебя будет временный номер на сим-карте Yota. Перенос занимает от 9 до 12 дней, все это время ты будешь на связи — сможешь пользоваться временным номером Yota или своей прежней сим-картой. Прежняя сим-карта отключится в день переноса — мы сообщим об этом в СМС. Как перенести номер в Yota? Если у тебя нет сим-карты Yota, то закажи ее здесь , отметь «Перейти в Yota со своим номером» и выбери удобный способ доставки — сим-карту бесплатно привезет курьер в удобное время, либо можешь забрать ее в ближайшей точке продаж Yota. Если у тебя уже есть сим-карта Yota, то ты можешь оформить перенос не выходя из дома. Еще можно купить сим-карту Yota и подписать заявление на перенос номера в точке продаж Yota.
Другие новости
- Как перейти на другого сотового оператора (МТС, Мегафон, Билайн) сохранив номер? | BanksToday
- МТС | Переход в МТС со своим номером
- Как перейти в МТС со своим номером
- Как часто можно перейти со своим номером к другому оператору сотовой связи?
- Как перейти к другому оператору с сохранением номера
Что нужно сделать перед сменой оператора связи?
- В России на 50% выросло число заявок на перенос номера к другому оператору
- Наши проекты
- Смена оператора с сохранением номера - Подключайте мобильную связь от Ростелеком в г.Челябинск
- Минцифры предлагает сократить сроки переноса телефонного номера с 8 дней до 2 часов - ТАСС
- Число заявок россиян на перенос мобильного номера достигло 27 млн
- Новости (Главное в России)
Как часто можно перейти со своим номером к другому оператору сотовой связи?
Заявление на перенос номера может подать человек, на которого заключен договор об оказании услуг связи с использованием данного номера при условии предъявления паспорта, или его доверенное лицо при условии предъявления нотариально заверенной доверенности. В 2023 году резко выросло число заявок на перенос мобильного номера между операторами. Оформить заявку на перенос номера можно и для другого абонента при условии, если у вас есть для этого полномочия, подтвержденные нотариально заверенной доверенностью. Иначе при задолженности оператор откажет в переносе номера и вам потребуется заново подать заявление. Заявление на перенос номера и договор с новым оператором подписываются с помощью приложения «Госключ».