В преддверии Международного дня прав потребителей Роспотребнадзор запускает «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей (ЗПП) с 14 по 24 марта. Защита прав потребителей — пошаговая инструкция куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя + профессиональная помощь по защите прав потребителей.
Защита прав потребителей в текущей ситуации
Куда обращаться. Защита прав потребителей. Официальный сайт защиты прав потребителей, судебная практика, экспертиза, памятки потребителям, образцы документов, законодательство, перечень, интернет-приемная, куда жаловаться, сайт для потребителей. В соответствии с принятым законом, в многофункциональных центрах может осуществляться консультирование и прием обращений по вопросам защиты прав потребителей.
Напоминаем, что вы можете обратиться в Роспотребнадзор по телефону горячей линии: 8-800-555-49-43
Апелляционная жалоба может быть подана в течение 15 дней со дня принятия решения. В случае подачи апелляционной жалобы решение вступает в законную силу после рассмотрения судом жалобы, если обжалуемое решение не было отменено. Если решение суда первой инстанции было отменено или изменено и принято новое решение, оно вступает в законную силу немедленно. Если суд апелляционной инстанции признает, что дело, рассмотренное в порядке упрощенного производства, подлежало рассмотрению по общим правилам искового производства, то он отменяет решение и направляет дело в суд первой инстанции для рассмотрения по общим правилам искового производства. Если Вам требуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей.
На базе Консультационного центра осуществляется также оказание услуг по составлению претензий, жалоб, исковых заявлений, приведению независимых экспертиз. Центр находится по адресу Липецкая обл. Липецк, ул. Октябрьская, д.
Статья 42. Подача и рассмотрение обращений потребителей введена Федеральным законом от 18. Обращение потребителя может быть направлено в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в орган государственного надзора, иные уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо орган местного самоуправления.
Подробнее с информацией по защите прав потребителей можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Экономика» - «Потребительский рынок» - «Полезная информация».
По телефонной справочной линии Роспотребнадзора осуществляется консультация граждан и организации по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора, оказания государственных услуг.
Комментарии
- 2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов
- Куда обращаться за защитой нарушенных прав потребителя финансовых услуг?
- Верховный суд разъяснил, куда обращаться покупателю некачественного товара - Российская газета
- В чем суть нововведений?
- Буква закона
- Разместите свой сайт в Timeweb
Кто такой потребитель
- «Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться?» — Яндекс Кью
- Полезные ссылки
- В каких случаях помогает уполномоченный по защите прав потребителей?
- Кто такой потребитель
27.09.2021 Куда и в каких случаях следует обращаться, если ваши права нарушены?
Так, ст. При любом нарушении прав потребителя он может воспользоваться механизмами защиты своих прав. Куда обращаться в случае нарушения прав потребителей: пошаговый порядок Итак, если потребитель считает, что его права нарушены, у него есть несколько вариантов дальнейших действий: восстанавливать свои нарушенные права самостоятельно; обратиться за помощью в уполномоченный орган местного самоуправления; подать жалобу в Роспотребнадзор; обратиться в общественную организацию по защите прав потребителей; обратиться к юристам соответствующего профиля. Разберем плюсы и минусы каждого варианта.
А в точке продаж добрый продавец на все вопросы дает один ответ: все сроки прошли, жалобу не принимаем, деньги не возвращаем. Как быть? Единственное правильное средство: изучить ФЗ о защите прав потребителей заранее. А точнее, открыть статью 19: там сказано, что обращаться с законными требованиями при обнаружении недостатков покупатели могут, пока не закончился срок годности. Хорошо, если на этом общение продавца и покупателя перейдет в конструктивное русло, и пострадавшему не придется читать эту статью закона дальше. А если продавец упорствует и говорит, что срок гарантии не установлен? Тогда мы прочтем еще и 2 часть п. Там мы увидим, что в этом случае покупатель имеет возможность обращаться к продавцу и требовать возмещения в течение 2 лет после покупки.
Бывает и так: обнаружилось, что качество товара низкое, а гарантийный период закончился. Здесь поможет уже п. С какого момента начинается гарантийный срок Возникает закономерный вопрос: с какого момента считать эти самые 2 года или срок гарантии? Об этом тоже прямо говорится в Законе.
В случае, если продавец отказывается принять некачественный товар и вернуть вам деньги за него, придется составить в письменном виде претензию с вашими требованиями. Она должна содержать следующие сведения: ФИО, паспортные данные, контактный телефон. Данные организации - название, адрес, ФИО руководителя. В магазине эта информация должна быть указана в "Уголке потребителя". Если же вы заключали договор на покупку товара или оказание услуги, то данные продавца указаны в договоре. Краткое изложение сути возникшей конфликтной ситуации. Ваши требования о возврате денег, замене товаров, возмещении ущерба. Желаемый срок выполнения требований. Дата и подпись. К обращению приложите копии имеющихся у вас документов, свидетельствующих о покупке. Претензия должна быть написана в двух экземплярах. Один вы отдаете продавцу, а другой оставляете себе, при этом на вашем экземпляре продавец обязан поставить свою подпись и дату. Если в магазине отказались принять заявление, то можно отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В тех случаях, когда в ответ на претензию гражданин получил письменный отказ, за защитой своих прав он вправе обратиться в суд. Исковое заявление можно написать самостоятельно или обратиться за помощью к адвокату. Заявление пишется в нескольких экземплярах, в зависимости от того, сколько ответчиков по вашему делу. Если их два, то предоставляется три заявления: одно для суда, другие для отправки ответчикам. Подать исковое заявление можно лично или по почте в суд по месту нахождения ответчика. Когда исковое требование составляет более 50 тысяч рублей или вы требуете возмещения морального вреда, вам нужно обратиться в районный суд. В остальных случаях исковое заявление отправляют мировому судье. Если суд удовлетворит иск, то гражданин обращается в службу судебных приставов для взыскания с ответчика.
Норма разрешает отказаться от покупки в течение семи дней. В результате Никитиной отказали во взыскании неустойки. Согласно почтовому отслеживанию, компания отказалась получать претензию. Широв отправился в суд, где попросил не только вернуть сумму покупки 135 200 руб. Райсуд удовлетворил первое требование и отказал во втором. Это суд мотивировал тем, что в условиях использования маркетплейса сказано: покупатель должен вернуть товар, чтобы ему возместили средства за него. Истец этого не сделал, нарушив правила маркетплейса. Саратовский облсуд с этим не согласился. Он напомнил, что уведомления и другие юридически значимые сообщения влекут последствия с момента их доставки ст. А еще они считаются доставленными, если были направлены, но не получены по вине адресата. Здесь как раз такой случай, посчитали в Саратовском облсуде: компания ничего не сделала для того, чтобы получить письмо отправителя и добровольно исполнить его требования. Кроме того, облсуд отклонил доводы «Яндекса» о том, что правила маркетплейса предусматривают другой порядок обмена и возврата. Областной суд, помимо стоимости телефона, взыскал в пользу потребителя неустойку 49 000 руб. Вскоре маркетплейс вывесил официальное объявление, что отменяет все заказы, сделанные в этот день. Якобы акция действовала на ограниченный ассортимент, но из-за технического сбоя на стороне издательства «Эксмо» заказ можно было оформить и после того, как книги по специальным ценам закончились. Эту историю, когда книги можно было купить за 140 руб. Рожкиной вернули деньги. Но она хотела не возврата средств, а книг по супернизкой цене. Рожкина дошла до Седьмого КСОЮ , пытаясь доказать, что торговый дом «Эксмо» должен заключить с ней договор купли-продажи на заявленных условиях. Она напоминала, что продавец подтвердил заявку, сформировал заказы, определил сроки и место поставки, получил оплату, а значит, должен исполнить свою обязанность передать товар.
Роспотребнадзор: Куда обращаться с некачественным товаром
На основании протоколов лабораторных испытаний выносится решение по жалобе потребителя. Можно также обратиться за консультацией в районные администрации города Перми: Район.
Случается и такое, что сумма ущерба оказывается высокой, но претензии и жалобы не приносят желаемого эффекта. В подобных случаях остается только судебный путь решения конфликта.
И тут помощь грамотного специалиста, готового в короткие сроки разобраться в вашей проблеме, оказывается как нельзя кстати. Плюсы: самый быстрый вариант получения юридической помощи. Минусы: услуги платные.
В какую именно юридическую контору обратиться? В ту, где одним из направлений специализации является решение споров, связанных с нарушением потребительских прав. Например, в Московской коллегии адвокатов «ЮрСити» защита прав потребителей в суде является одним из основных направлений деятельности.
Специалисты «ЮрСити» проводят бесплатные онлайн-консультации, помогают в составлении правовых документов, участвуют в ведении переговоров и представляют интересы потерпевшего в суде. Если ваши потребительские права были нарушены — адвокаты «ЮрСити» помогут вернуть денежные средства, а также взыскать с недобросовестных продавцов и производителей компенсацию за моральный ущерб.
Изначально стоит попытаться решить проблему мирным путем. Для этого потребуется обратиться к представителям магазина, не забыв упомянуть о том, что в случае отказа от выполнения законных требований, человек будет жаловаться в соответствующие инстанции. Если конфликт уладить не удалось, заявление можно продать в: Роспотребнадзор; Управление по борьбе с экономическими преступлениями; Общество защиты прав потребителей и прокуратуру.
Образец жалобы остается стандартным. Жалоба в Роспотребнадзор на банк Список причин, выступающих основанием для обращения в уполномоченные органы, довольно обширен. Подать жалобу по правам потребителей на банк можно, если: банк распространил информацию о клиенте без получения его разрешения; долг был передан третьим лицам, хотя подобный пункт в договоре отсутствовал; было совершено иное нарушение, отраженное в законе О защите прав потребителей. Жалобу на банк можно направить в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Форма документа не установлена, однако человек может использовать стандартный образец.
Претензия в Роспотребнадзор на магазин Подавать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор на магазин необходимо в следующих ситуациях: учреждение реализует товары с истекшим сроком годности; нарушаются нормы хранения продуктов; учреждение отказывается предоставить установленные скидки; ценники отличаются от действительных цен на товар. Очень часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор в ситуациях, когда продавец обсчитал их или обвешал. Однако решение подобных вопросов в компетенцию государственного органа не входит. В сложившейся ситуации уместно будет обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями. Форма жалобы при этом остаётся прежней.
Меняется только адресат. Нюансы Готовясь к обращению в уполномоченный орган, необходимо детально изучить закон «О защите прав потребителей». Все решения будут приниматься на основании его положений. Нормативно-правовой акт регламентирует сроки рассмотрения жалоб. Перед тем, как составлять заявление, стоит разобраться, в какой государственный орган необходимо подавать его.
Обращение к не той инстанции замедлит процесс принятия решения. Гражданин может столкнуться с потребностью в повторной подаче жалобы по правам потребителей, но только в другое учреждение. Но не каждый гражданин об этом знает и мало кто обращается в специальные инстанции. Многие предпочитают оставить все как есть и не отстаивать свои права. Но лучше ответить по заслугам безответственной компании, ведь если каждый промах спускать с рук, то с каждым разом положение будет ухудшаться.
В какую же инстанцию можно пожаловаться на компанию? В чем выражается нарушение прав потребителя? Права потребителей могут быть нарушены следующим образом: Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Купленная продукция или полученная услуга оказались ненадлежащего качества.
Товар продали хорошего качества, но он оказался не того размера или расцветки, и его не желают принимать обратно. Товар некачественный и продавец отказывается брать его обратно. Магазин не хочет вернуть потребителю финансовые средства. Товар был продан без чека. Консультант скрыл необходимые сведения, в итоге покупатель приобрел не подходящую вещь.
Наиболее частыми причинами таких явлений в последние годы были дела, связанные с продажей одежды, электроники и бытовой техники, а также договоры, заключенные вне помещений и на расстоянии. Если мировое разбирательство не приносит результатов, уполномоченный по защите прав потребителей помогает и в суде — готовит иски и предъявляет иски для потребителей. Наиболее распространенными причинами обращения в суд являются неудовлетворенные жалобы и гарантии на товары, а также ненадлежащее выполнение услуг и запрещенные договорные положения. Права потребителей — это прежде всего набор прав, на которые имеют право покупатели.
Куда жаловаться, если права нарушены
К сожалению, немногие граждане знают, куда обратиться по правам защиты потребителя и как корректно составить документ. написание претензии (письменного обращения к продавцу (изготовителю, исполнителю), содержащей в себе одно из требований, предусмотренных Законом и описанных выше. Чувашская Республиканская общественная организация по защите прав потребителей «Союз в защиту прав потребителей». г. Чебоксары, ул. Воробьевых, 5. По спорам, связанным с защитой прав потребителей, в суд, кроме самого потребителя могут обращаться. Куда жаловаться потребителю на нарушение своих прав? Телефоны горячей линии «Общества защиты прав потребителей Российская Федерации 2023».
Как теперь судиться с AliExpress, Booking и iHerb на территории России
В области защиты прав потребителей органом, уполномоченным на осуществление контроля (надзора), является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и её территориальные органы. Также на нашем сайте есть раздел для обращений граждан: Вы можете обратиться по вопросам санитарно-эпидемиологической тематики и защите прав потребителей и внести свои. Защита прав потребителей. Официальный сайт защиты прав потребителей, судебная практика, экспертиза, памятки потребителям, образцы документов, законодательство, перечень, интернет-приемная, куда жаловаться, сайт для потребителей. Стоит ли обращаться в Общество защиты прав потребителей?
Защита прав потребителя: как отстоять свои права?
горячая линия по приему обращений граждан на некачественные товары и услуги. В ст. 16 Закона о защите прав потребителей перечислены недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя. Если Вам требуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей. В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный). Экспертный комментарий на тему: «Куда обращаться с вопросами и жалобами в сфере защиты прав потребителя».
Общество защиты прав потребителей России
Обратите внимание! Все эти службы могут провести проверку по вашему обращению, выписать предписание по ликвидации нарушений, помочь провести экспертизу товара, проконтролировать исполнение принятых решений. Но они не вернут вам плату за бракованный продукт, не возместят понесенных убытков и морального ущерба. Если предприниматель не идет навстречу и не обменивает товар на качественный, не производит его ремонт и не отдает деньги, следует подавать иск в суд. Только по его решению ваши требования будут удовлетворены в принудительном порядке.
Стоит ли обращаться в Общество защиты прав потребителей? Эта организация является межрегиональным общественным объединением, которое было создано по решению обычных граждан с целью защиты прав населения в области торговли и оказания услуг. Ее центральный орган расположен в Москве. Сотрудники общества могут рассмотреть вашу жалобу и проконсультировать по профильному вопросу.
Кроме этого, вы можете обратиться к ним по следующим темам: анализ договоров продажи или предоставления услуг для определения в них условий, которые влекут за собой нарушение прав покупателей; сбор данных о нанесении вреда здоровью и создании угрозы жизни, а также причинении имущественного ущерба, если они вызваны применением продукта работы, услуги плохого качества; проведение исследования независимым специалистом предлагаемых на рынке продуктов на предмет их соответствия требованием качества, а информации о них — на соответствие реальности; проверка соблюдения требований нормативных актов РФ в сфере торговли и предоставления услуг, исполнения работ. По итогам таких проверок составляется акт, который поможет вам добиться справедливости при судебном разбирательстве с нарушителем Общество наделено полномочиями извещать соответствующие органы федерального управления о выявленных нарушениях. Оно может предъявить иск в суд от своего имени, по поручительству конкретного человека или группы людей, а также в защиту всего населения страны или его части. Для выполнения своих задач общество наделено следующими правами: беспрепятственно распространять данные о своей работе; участвовать в принятии правовых решений органами местного самоуправления и федеральной власти; становиться учредителями средств массовой информации, а также заниматься издательством; представлять интересы граждан в судах и органах государства; вносить инициативные предложения, касающиеся жизни общества и других вопросов, в соответствующие органы государственной власти; заниматься внешнеэкономической деятельностью или иным бизнесом, если она связана с задачами общества.
Если ваши права нарушены, вы можете обратиться в эту организацию за квалифицированной помощью, проведением независимой экспертизы и по другим вопросам, находящимся в ее компетенции Участником общества может стать каждый гражданин РФ, если ему исполнилось 18 лет, или другая общественная организация с похожей деятельностью. Иностранцы также могут подать заявление о принятии в общество, если они законно находятся на территории РФ. Применения положений закона «О защите прав потребителей» при возврате товара Нормативный акт предусматривает возможность вернуть товар, независимо от того, бракованный он или имеет соответствующее качество. Например, если товар некачественный, первым шагом разрешения спора является направление продавцу официального документа, называемого претензией.
Только наличие отрицательного решения продавца по вашей претензии или отсутствие ответа в течение установленного законом срока позволят вам обращаться в высшие инстанции. Установленный законодательством срок на ответ по претензии составляет 10 дней. Обе ситуации имеют свои нюансы, которые мы рассмотрим ниже. Как вернуть качественную вещь?
В случае возникновения у потребителя претензий к качеству товаров, работ, услуг можно обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю : Адрес: 614016, Пермь, ул. Специалисты соответствующего отдела проверяют наличие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции, вызвавшей нарекания граждан.
Чтобы защитить свои права вы всегда можете обратиться в: Роспотребнадзор; общество защиты прав потребителей; отдел потребительского рынка органа местного самоуправления. В случае, если вам необходимо получить консультацию или нужна помощь в составлении претензии или искового заявления, либо представления ваших интересов в суде, вы всегда можете обратиться к адвокату или к юристу. Давайте рассмотрим порядок действий при возникновении споров потребителя с продавцом.
Необходимо учитывать ряд факторов: сроки выявления несоответствия товара; сроки выявления несоответствия качества услуги; сроки предъявления требования покупателя. В каждом случае нужно действовать индивидуально. Рассмотрим ситуацию на примере покупки планшета, который перестал работать. Что же необходимо сделать в данном случае. Необходимо в первую очередь отнести планшет продавцу и сдать его на проверку качества, которая производится в течение 20-ти дней.
Однако если клиент хочет просто отремонтировать товар, то отдает его на ремонт, который занимает не более 45-ти дней. А продавец по заявлению покупателя обязан выдать на время ремонта аналогичный товар в течение 3-х дней. Покупателю продавец обязан выдать акт о приеме товара на экспертизу или ремонт. Покупатель может письменно заявить требование о проведении экспертизы при его личном присутствии. При проверке выясняется, является ли поломка заводским браком или поломка произошла по вине покупателя.
В случае выявления поломки по вине покупателя за экспертизу оплачивает покупатель. Если выявляется заводской Брак , то покупатель имеет право потребовать замену на аналогичный товар или возврат денег. Часто продавцы отказываются возвращать деньги или менять товар, и возникают споры. В данной ситуации необходимо написание требования в порядке досудебного урегулирования продавцу о расторжении договора купли-продажи. В письменной форме и в двух экземплярах.
На одном из экземпляров претензии или заявления продавец ставит номер входящей корреспонденции, подпись, расшифровку и должность сотрудника. Данные требования должны быть выполнены в течение 10-ти календарных дней. Для соблюдения досудебного порядка выжидаем 10-ть дней для ответа на претензию. Сумма штрафов и пени не может превышать суммы по договору. После указанных выше действий необходимо жаловаться в суд для защиты своих законных прав и интересов.
Для обращения в суд необходимо написать исковое заявление. Подать Иск покупатель может: по месту прописки; по месту покупки товара; по месту нахождения ответчика. Это допустимо, если в договоре купли-продажи не указан суд для рассмотрения спора. К дополнительным требованиям относятся затраты на юридические услуги и Моральный вред. Моральный вред не зависит от стоимости товара.
Срок с момента подачи иска в суд и вынесения решения составляет от 2-х до 4-х месяцев. Государственная пошлина по данному виду споров не платится, если сумма требований не превышает 1. Как вы уже поняли вышеизложенный порядок решения очень сложен для человека не имеющего специальных знаний в области юриспруденции. В связи с этим, для наилучшего решения вопроса, рекомендуется обращаться к профессионалам. Куда писать по защите прав потребителей?
Давайте рассмотрим порядок подачи искового заявления, так как порой в досудебном порядке урегулировать спор и вернуть денежные средства по какому-либо заключенному договору не всегда возможно. С 1 октября 2019 года истцам, прежде чем писать в суд, необходимо направить или вручить копии искового заявления и приложенных к нему документов ответчику и другим лицам, участвующим в деле. Иначе ваше исковое заявление останется без движения. Касательно того, куда писать исковое заявление. Иски о защите прав потребителей можно подавать по месту регистрации или месту проживания истца.
Очень часто бывает так, что в условия договора прописывается — возникающие споры рассматривать с соблюдением досудебного претензионного порядка. То есть, необходимо сначала направить претензию, а в дальнейшем нужно обращаться в судебный орган по месту нахождения исполнителя. Это может вводить в определенные заблуждения и чтобы у вас было понимание, куда вы можете писать по защите своих нарушенных прав, знайте, что вы можете обратиться с иском по месту вашего проживания. Об этом говорит ст.
Суть претензий к товару, услуге работе. В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге работе. Изложить конкретные требования к продавцу заменить некачественный товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и т. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата.
Если потребителю не удалось добиться соблюдения его прав в добровольном порядке потребитель имеет право обратиться в суд ст. Административный порядок предполагает, что гражданин, в случае нарушения его прав, обращается не в суд, а в государственные органы в компетенцию которых входит защита прав граждан — потребителей. К числу таких организаций относится Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор.
Sorry, your request has been denied.
Вопросы защиты прав потребителей составили 31%, санитарного надзора ― 21%. Защита прав потребителей. Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей во всех городах России.