Управление бизнес-процессами (BMP) предполагает системный подход к проведению мероприятий по их оптимизации, повышению точности и скорости выполнения. BPM, Business Process Management, — концепция управления бизнесом, по которой работа выстраивается и развивается как система взаимосвязанных бизнес-процессов. Помогает внедрить Систему управления бизнес-процессами, организовать работу Процессного офиса, разработать Архитектуру бизнес-процессов и многое другое.
Автоматизация бизнеса: 20 крутых изменений после внедрения качественной IT-системы
Nexign представила новое поколение полностью импортозамещённой системы управления бизнес-процессами Nexign BSS. Внедряемое решение позволит глубже проанализировать текущие бизнес-процессы оперативного производственного планирования, выявить слабые стороны за счет возможности объективного сбора большого объема данных, их хранения. В разработке методологии приняла участие компания Comindware — ведущий разработчик систем управления бизнес-процессами (BPM). Денис Мочалов, Product Owner ELMA365 Проекты привел пример того, как платформа позволяет дополнить функционал системы проектного управления возможностью настройки исполняемых бизнес-процессов. Рейтинг топ-10 лучших BPM-систем в 2024 году для управления бизнес-процессами.
2024: Как ИИ меняет бизнес-процессы
Обзор изменения подходов к бизнес-процессу Источник: [2] Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами на англ. The Association of Business Process Management Professionals, ABPMP определяет BPM следующим образом: управление бизнес-процессами BPM — это дисциплинированный подход к определению, проектированию, выполнению, документированию, измерению, мониторингу и контролю автоматизированных и неавтоматизированных бизнес-процессов для достижения последовательных, целевых результатов, согласованных со стратегическими целями организации. Информационные и цифровые технологии играют в этом чрезвычайно важную роль, и как управление качеством, так и управление бизнесом в системе BPM на рисунке 2 требуют поддержки инструментов информационных и цифровых технологий. На самом деле, если вспомнить историю BPM, то в 1990-х годах, когда появилась концепция реинжиниринга бизнес-процессов на англ. В то время люди проецировали изменения в бизнесе сверху вниз на информационные системы, основываясь на основании теории реинжиниринга бизнес-процессов. В конце 20-го века ERP, представитель внедрения BPR, все чаще использовался в компаниях; постепенно развивались методы управления рабочими процессами и технической интеграции, а современные информационные и цифровые технологии основательно интегрировались в BPM [5]. Цель данной статьи состояла в том, чтобы рассмотреть и проанализировать развитие цифровых технологий для BPM за последние четыре десятилетия, а также новые тенденции развития цифровых технологий в этой области.
Теоретическую и эмпирическую основу данного исследования составляют научные работы отечественных и зарубежных авторов по управлению бизнес-процессами предприятия и развитию цифровых технологий, а также практико-ориентированные публикации и открытые ресурсы. В данной статье используются общенаучные методы исследования - абстрагирование, анализ, синтез и систематизация. Научная новизна выражена в обобщении и анализе многочисленных этапов развития цифровых технологий для управления бизнес-процессами предприятия и будущих тенденций. Основная часть За четыре десятилетия, прошедших с развития теории управления бизнес-процессами, информационные цифровые технологии претерпели ряд важных изменений и произвели революцию в жизни человека и бизнесе - с 1980-х годов, когда информация обрабатывалась централизованно на мейнфреймах, до 1990-х годов, когда персональные компьютеры были подключены к Интернету и обрабатывали информацию в режиме реального времени в модели сервера, и до пост-интернетовской эры распределенных вычислений и облачных вычислений после 2005 г.. Анализ цифровых технологий для управления бизнес-процессами в предприятиях позволил разделить развитие цифровых технологий для BPM на 5 этапов. Рассмотрим каждый из этих этапов подробнее.
Этап «Оцифровка рабочих заданий» Оцифровка - преобразование информации и документов из аналогового в цифровой формат [6], например, ввод рукописных цифр и текста в компьютер. Первый в мире компьютер появился в 1946 году, что и положило начало оцифровки. Тем временем, компьютеры начали использоваться для обработки рабочих заданий, генерирования данных и их анализа для оптимизации операционных процессов. В этот момент между компьютерами не были связи, поэтому информационные технологии на данном этапе не поддерживают «процесс» обработки данных несколькими рабочими местами и их совместной работы в режиме реального времени и синхронизации. Этап «Поток работы» Поток работы — это абстрактное и общее описание бизнес-правил между рабочим процессом и этапами его операций. Поток работы использует компьютер для автоматической передачи документов, информации или задач между несколькими участниками в соответствии с определенными заранее установленными правилами.
Например, процесс сканирования документа, а затем передача его между несколькими участниками для подписания с помощью компьютера. В период с 1970-х до середины 1990-х годов начали появляться и развиваться крупномасштабные интегральные схемы, [9] что обеспечивало возможность применения компьютера для реализации технологии потока работы. В 1970-х годах было опубликовано множество исследовательских работ и достижений, связанных с потоком работы, среди которых наиболее показательными были: прототип системы SCOOP, разработанный Майклом Д. Зисманом Michael D. Zisman , и тестовая система серии OfficeTalk, разработанная Кларенсом А.
Например, системы, подобные HireVue, используют алгоритмы машинного обучения для анализа интервью с кандидатами, оценивая не только ответы, но и невербальные реакции.
Автоматизированные платформы для онбординга, такие как BambooHR, используют ИИ для предоставления персонализированных планов обучения новых сотрудников, что помогает им быстрее адаптироваться. Кроме того, можно анализировать данные о производительности сотрудников, выявляя ключевые факторы успеха и области для улучшения. Активно развиваются сервисы, которые предлагают инструменты для быстрой постановки целей, получения обратной связи и мгновенной оценки качества выполнения задач, улучшая процессы управления производительностью. IBM использует собственные ИИ-решения для HR, такие как Watson Recruitment, которое помогает в отборе кандидатов, предсказывая вероятность их успеха на определенной должности исходя из анализа данных. Диаграмма 3: Прогноз использования ИИ компаниями на основе статистики и исследований Garnet Consulting Group, McKinsey Безопасность Стало легче анализировать поведенческие паттерны пользователей и сетевой трафик, чтобы обнаруживать аномалии, которые могут указывать на мошенничество или взлом. На основе анализа кибератак можно определять потенциальные новые угрозы.
Можно автоматизировать процесс обнаружения инцидентов безопасности и быстро реагировать на них, минимизируя время простоя и потенциальный ущерб. Darktrace использует ИИ для обнаружения и нейтрализации угроз в реальном времени, применяя самообучающиеся алгоритмы для анализа сетевого трафика и выявления подозрительной активности. CrowdStrike предлагает облачные решения для кибербезопасности, используя ИИ для предотвращения взломов и мониторинга угроз на основе данных со всего мира. PayPal анализирует миллиарды транзакций и обнаруживает мошеннические действия, что значительно снижает количество ложноположительных срабатываний и улучшает безопасность платежей.
Группа «Московская Биржа» провела конкурсный отбор для выбора поставщика системы управления базами данных на основе PostgreSQL — программного обеспечения с открытым исходным кодом. В конкурсной процедуре приняли участие практически все ведущие производители российских СУБД.
BPM и цифровизация по своей сути имеют общие фундаментальные предположения и характеристики. Они предоставляют методы и приемы для повышения эффективности бизнеса предприятия путем оптимизации производительности при одновременном снижении затрат и развитии сотрудничества.
Обе концепции также требуют от предприятий учета межфункциональных взаимозависимостей и опираются на концепцию процессной ориентации. Упрощая автоматизацию и интеграцию, технологии поддерживают управление бизнес-процессами, предоставляя возможности для управления информацией, обработки массивов данных и коммуникации. Внедрение ИТ в организацию также может инициировать развитие BPM, поскольку предприятия должны привести свою организационную структуру в соответствие с характеристиками системы, чтобы полностью использовать все возможности цифровой трансформации. Виды интеграции цифровых технологий в управление бизнес-процессами Роботизированная автоматизация процессов Robotic Process Automation. Предполагается использование программных роботов или «ботов» для автоматизации повторяющихся и основанных на правилах задач. Интегрируя RPA в BPM, организации могут отказаться от ручного ввода данных, уменьшить количество ошибок и повысить эффективность процессов. RPA позволяет автоматизировать рутинную деятельность, высвобождая сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на более важных задачах. Искусственный интеллект ИИ.
Технологии искусственного интеллекта, такие как машинное обучение и обработка естественного языка, могут быть интегрированы в BPM для автоматизации процессов принятия решений, анализа больших объемов данных и извлечения ценной информации. Системы BPM на основе ИИ могут делать прогнозы, выявлять шаблоны и оптимизировать процессы на основе данных в реальном времени, позволяя организациям принимать решения на основе полученных результатов и постоянно совершенствоваться. Системы управления рабочими процессами WMS.
Онлайн-курсы
- Другие статьи по теме
- МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ
- Управление бизнес-процессами. Кому, зачем, как
- Советуем прочесть
- PIX Процессы – единая платформа для организации процессного управления
Наши проекты
- Программа и материалы форума
- Управление бизнес-процессами (BPM) - Innostage
- 2024: Как ИИ меняет бизнес-процессы
- Общая информация
Управление бизнес-процессами. Кому, зачем, как
Формализация Для каждого из существующих в организации бизнес-процессов выстраивается четкий алгоритм, некое формальное описание, задающее порядок управления. Это позволяет устранить хаос в деятельности как всего предприятия, так и каждого его работника. В результате формализации становится понятно, кто из сотрудников и за что отвечает в компании; по какой причине задерживается решение конкретной задачи; кто ответственен за исполнение и др. К примеру, если сырье уже отгружено со склада поставщика, но не поступило на склад покупателя, очевидно, что задавать вопрос по задержке нужно службе доставке, а не складу. Исполнение Специальные средства управления бизнес-процессами позволяют контролировать степень исполнения того или иного поручения, работы. Для достижения поставленной задачи система позволяет пользователю выполнять необходимые действия — к примеру, вносить данные, передавать информацию, делать расчеты и т. Как результат повышается исполнительская дисциплина, растет эффективность труда. Управление Эффективное управление бизнес-процессами становится возможным в результате разработки четкого регламента. На этапе формализации разрабатываются нормативные правила предприятия — совокупность механизмов и алгоритмов, согласно которым осуществляется управление. При необходимости такой регламент с обозначением конкретных сроков исполнения по каждому этапу, затратами ресурсов, уровнем загрузки персонала можно корректировать, совершенствовать для повышения эффективности управления и деятельности компании в целом. Соблюдение установленных правил обеспечивает прозрачность рабочих процессов предприятия, позволяет четко выполнять поставленные задачи в принятые сроки.
Сбор статистических данных Внедрение системы позволяет собирать данные по бизнес-процессам — это, для примера, общее время исполнения; нарушение сроков; объем и распределение затраченных ресурсов, степень загрузки задействованных работников; критические расхождения и др. Сбор точных данных помогает ответственному менеджеру определять, за счет чего и как можно усовершенствовать нормативный регламент исполнения корпоративных процессов; где слабые, уязвимые места; как их устранить. Автоматизация управления, избавление работников от рутинных действий дают возможность снизить влияние человеческого фактора, оперативно выявлять проблемных участников и этапы. Управление изменениями и контроль их эффективности После внесения изменений возникает задача по мониторингу их эффективности. Для ее решения используются аналитические и статистические инструменты в зависимости от специфики бизнеса. Такое наблюдение позволяет пользователям-непрограммистам оперативно реагировать на ситуацию, при необходимости делать корректировки, настраивать правила и логику. Целевые показатели накапливаются в аналитических модулях и представлены в удобном визуальном формате, с отражением ограничений по ресурсам, подсветкой проблемных мест. Гибкое реагирование на меняющуюся ситуацию позволяет бизнесу акцентироваться на тех процессах, которые по итогам деятельности приносят максимальную прибыль, и снижать до минимума действия, которые не приносят выгоды. За счет перестройки и качественного управления корпоративными процессами можно повысить финансовые результаты предприятия даже в условиях экономического спада, мирового кризиса. Обозначенные выше базовые задачи могут дополняться в зависимости от рыночных потребностей дополнительными целями.
К примеру, по интеграции с другими сервисами; встраиванию системы в IT-ландшафт компании. Нет ограничений в части совершенствования продукта с точки зрения удобств для пользователей и, как следствие, эффективности управления предприятием. Внедрение BPM оправдано в разных отраслевых сферах. Есть решения для ритейла, финансового сектора, энергетического, промышленного, строительства, консалтинга и др. Если организация не занимается разработкой подобных решений, она может выступать в роли заказчика БПМ-системы для успешной трансформации своего бизнеса, автоматизации управления корпоративными процессами. К примеру, такими как закупки, производство, взаимодействие с клиентами, снабжение, sales-процессы, служба поддержки, маркетинг и т.
В рамках подготовки к проекту необходимо выбрать из своих сотрудников или привлечь со стороны специалистов, от которых во многом зависит успех внедрения СУБП. Необходимо подобрать Руководителя Процессного офиса, Главного методолога и одного-двух бизнес-аналитиков на первое время. Для подбора можно использовать проф. Так же можно обратиться к лучшим экспертам в области процессного управления за помощью в подборе и тестировании кандидатов. Было бы весьма недальновидно запускать такой важный проект, как внедрение СУБП без ресурсов, опираясь только силы сотрудников подразделений, которые не имеют нужных компетенций в области процессного управления в лучшем случае, они рисуют алгоритмы с ромбиками, как на уроках информатики. Одновременно с п. Это может быть первый заместитель директора, директор, руководитель крупного департамента, представитель собственника. Выполнение бенчмаркинга. Куратор с сотрудниками Процессного офиса и ключевыми руководителями могут совершить 2-3 бенчмаркинговых поездки для ознакомления с опытом внедрения СУБП и практикой работы с бизнес-процессами в передовых компаниях. Если таких средств нет, то необходимо, как минимум, ознакомиться с опытом других компаний, доступным из открытых источников: сайта www. Так же можно посетить специализированные конференции для обмена опытом с коллегами. Если в компании развита культура проектного управления, то по всем правилам может быть создан Устав проекта. При подготовке плана важно четко определить, какое время в человеко-часах потребуется о руководителей и специалистов компании. Это время обязательно должно быть выделено. По ходу проекта стимулом для предоставления ресурсов могут является соответствующие КПЭ. План внедрения презентуется руководству компании Совет директоров, Правление и т. Руководителем проекта внедрения СУБП может быть назначен кто-то из топ-менеджеров, либо руководитель Процессного офиса. В некоторых случаях может быть привлечен внешний специалист на время проекта. Далее выделяются необходимые ресурсы: время руководителей и специалистов, инфраструктура, технические и финансовые средства, программное обеспечение. Сделать это нужно быстро, не затягивая на несколько месяцев. Формирование Глоссария.
Какие возможности дает внедрение программ Business Process Management: Бизнес-процессами проще управлять, они быстро адаптируются и вводятся в работу с меньшими затратами. Комплексный бизнес-контроль выявляет узкие места, что поднимает общую производительность фирмы. Автоматизирование за счет интеграции BPM увеличивает продуктивность работы сотрудников. Программы типа BPM перманентно отслеживают соответствие нормативным стандартам по отрасли. BPM системы увеличивают удовлетворенность клиентов на всех этапах, включая техподдержку Автоматизация бизнес-процессов вашей компании согласует работу отделов вплоть до каждого сотрудника. BPM — это программа для создания действительно необходимых бизнес-процессов, их моделирования, внедрения, улучшения и отладки. Ниже на конкретных примерах мы увидим, что BPMS — это бизнес-контроль в рамках всех эшелонов, от учета рабочего времени сотрудников то есть часов, которые они тратят конкретно на работу, а не на личные вопросы до роста уровня лояльности клиентов. Критерии сравнения систем управления бизнес-процессами Удобный интерфейсСовременный визуально привлекательный UI должен быть комфортным для пользователя, чтобы он четко отражал инструментарий софта и не вызывал проблем с пониманием механик. Высокий показатель юзабилити Насколько удобно использовать функции BPM? Есть ли мануал по системе моделирования текущих бизнес-процессов? Быстро ли сотрудники осваиваются с конфигурацией софта? Насколько оперативно реагирует техподдержка? Всё это критически важно с точки зрения внедрения и использования BPMS. Интеграция Вы наверняка используете другие корпоративные системы планирования и контроля бизнес-менеджмента. Выбранная программа Business Process Management не должна вступать в конфликт с уже имеющимися приложениями и продуктами, она должна интегрироваться с ними интеграция, грубо говоря, это возможность работы с одним файлом на разном софте. Соотношение цены и возможностей Автоматизирование с помощью инструментария специализированной программы невозможно без вложений. Программы для управления вашим предприятием распространяются по платной лицензии. Необходимо понять, насколько целесообразно использование выбранной программы для управления сотрудниками в соотношении ее цены и потенциальной пользы. Внедрение BPM-систем для автоматизации бизнеса ставит конкретные цели. Например, вы хотите с помощью BPMS вести учет рабочего времени специалистов, улучшить работу колл-центра и техподдержки, внедрить новый технологический этап в архитектуру предприятия. Исходя из специфики деятельности компании, оптимальна конкретная информационная система управления вашим бизнесом. Конкретная — значит имеющая нужный вам инструментарий и возможности, а не первая попавшаяся. Некоторые аспекты внедрения систем планирования и комплексной автоматизации управления производством: База данных У автоматизированных BPM для управления бизнес-процессами есть база шаблонных процедур, разработку которых не нужно выполнять с нуля. Вы берете готовую систему управления теми или иными бизнес-процессами и интегрируете в уже имеющуюся, Business Systems. Важно, чтобы база выбранной BPMS была как можно шире, и чтобы каждую программу для описания и создания бизнес-процессов можно было индивидуально адаптировать под вашу специфику.
Модель также учитывает влияние улично-дорожной сети и помогает оценить эффекты от соединения складской инфраструктуры с автомобильными и железнодорожными путями. Справиться с ними помогают современные инструменты для прогнозирования, анализа и моделирования бизнес-процессов. Они позволяют обнаружить слабые места, увидеть точки приложения усилий для оптимизации и избежать лишних затрат при внедрении новых решений. Цифровые двойники повышают эффективность бизнеса на различных этапах цепей поставок.
Лучшие BPM-системы для контроля бизнес-процессов 2024 года
Так, на иностранных рынках очень популярны CLM-решения, и этот рынок невероятно конкурентен. У компаний, есть масса вариантов выбора решения под собственные нужды. Какие инструменты включает CLM? CLM удобно представить как эко-систему продуктов одного вендора, которая состоит из определенного набора модулей: Совместное хранение документов Это модуль обеспечивает единое хранилище, позволяет совместно работать над документами и управлять ими. Конструктор документов Помогает многократно ускорить подготовку типовых документов по интерактивным шаблонам и исключить ошибки при подготовке. Согласование документа внутри компании Главное отличие этого модуля от российских ЭДО в том, что привычные нам маршруты согласования, более-менее фиксированы, и, как правило, не связаны с контентом документа.
Лидирующие иностранные решения, напротив, используют динамические маршруты согласования, которые позволяют подключать к процессу специалистов внутри компании. Переговоры с контрагентами Классические СЭДы, к которым мы привыкли в России, заканчивают работу внутри защищенного контура компании и вовне информацию не отдают. CLM, напротив, предлагает единое рабочее пространство для всех сторон сделки, с возможностью совместной работы, отслеживания изменений и динамическим перестраиванием маршрутов согласования и одобрения контрактов внутри компании-владельца этого решения. Электронное подписание Знакомый всем инструмент, который не нуждается в представлении. Контроль исполнения подписанного контракта Обычно СЭД заканчивает свою работу на этапе подписания.
CLM, напротив, дает огромную ценность на финальном этапе сделки, когда необходимо проконтролировать исполнение обязательств каждой из сторон. Этот модуль не имеет ничего общего с простым таск-менеджером, где контрактный менеджер создает соответствующие задачи, определяет дедлайны и контролирует выполнение. Модуль работает на алгоритмах искусственного интеллекта, который анализирует контент подписанного договора и автоматически выстраивает матрицу обязательств для обеих сторон в удобном визуализированном виде. Некоторые решения даже предлагают дашборды, которые визуализируют обязанности сторон в рамках контракта и позволяют делиться доступом к ним с контрагентом. Так, что уведомления о необходимости исполнить определенные обязательства приходит обеим сторонам сделки.
Это помогает держать всех участников проекта в одном информационном поле, чтобы топ-менеджмент не упускал критичные моменты, пусть даже формальные. Нередко случается, что отношения по проекту идут хорошо, участники успокаиваются и не оформляют документы, которые должны быть оформлены в соответствии с подписанными контрактами. Если в будущем возникнет проблема, отношения разрушаются, приходится подключать юристов.
Простое внедрение программы на предприятие любого типа. Надёжность и простота решения, нетребовательность к системным ресурсам. Программа может работать как облачное решение, не нагружая локальный сервер. Кросс-платформенный Web-интерфейс BPM системы с поддержкой мобильных устройств. Единая система управления бизнес-процессами для всех подразделений предприятия.
Полковая, дом 3 строение 1, помещение I, этаж 2, комната 21.
Platform V Pangolin SE содержит расширения и доработки в ядре, которые учитывают специфику платформы «1С:Предприятие» и обеспечивают высокие показатели производительности и доступности. Совместное применение Platform V Pangolin SE и платформы «1С:Предприятие» позволяет использовать решения для построения высоконагруженных систем. Максим Тятюшев, генеральный директор СберТеха: «В партнерстве с «1С» мы помогаем российским компаниям импортозамещать зарубежное ПО для работы с данными. Платформа «1С:Предприятие» — самое распространенное решение для автоматизации процессов документооборота, ведения бухгалтерского учёта и управления предприятием.
Бизнес-форум 1С:ERP 2022
BPMS для управления бизнес-процессами на базе российской low-code платформы Citeck ECOS. Компания SAP — разработчик ИТ-решений для управления бизнес-процессами — прошлой весной объявила о решении уйти из России и уже полгода, с января 2023, официально не поддерживает локальные версии своих продуктов. 7. Повышение эффективности бизнес-процессов Process Mining [Электронный ресурс]. Рекомендации по внедрению системы управления бизнес-процессами в компании – как решить эту задачу за два-четыре месяца. Компания ELMA – разработчик системы управления бизнес-процессами ELMA BPM и дополнительных приложений для автоматизации бизнеса, реализованных на ее основе. Концепция BPM – Business Process Management рассматривает бизнес-процессы как особые ресурсы организации.
Лучшие BPM-системы для контроля бизнес-процессов 2024 года
ВРМ как система управления бизнес-процессами видит процессы как самостоятельные единицы, которые нужно грамотно строить и контролировать. Справиться с ними помогают современные инструменты для прогнозирования, анализа и моделирования бизнес-процессов. Система управления бизнес-процессами ELMA BPM – это решение, которое помогает организациям повысить эффективность взаимодействия сотрудников и контролировать их деятельность, чтобы улучшить работу всей компании. Единая система управления бизнес-процессами компании с «1С:ERP» и «1С:Документооборот КОРП» в ГК «Спектр».
В 60% BPM-систем используется ИИ-технологии
Компании, о продуктах которых временно забыли, вновь появятся на бизнес-арене, будут реанимировать решения, выходить на новый уровень. Сейчас для развития рынка этих систем - самое время. Главным драйвером станут решения, в которых учтены лучшие практики, отраслевая экспертиза. Они позволяют гораздо быстрее и качественнее внедрять ERP, плюс по таким продуктам у нас уже накоплены компетенции и в развертывании, и в продажах, и в сопровождении", - подытожил он. Первые - стартапы, которые только исследуют этот рынок и начинают развивать свои продукты. Вторая категория - это разработчики, которые исторически присутствовали на рынке и давно занимались ERP, но оставались в тени западных вендоров. И последняя категория - это технологические подразделения инсорсеры крупных российских компаний, планирующие внедрение собственных разработок в категории ERP", - отметил Егоров. Эксперт добавил, что конкурентное преимущество окажется у тех, кто сможет предложить платформенный подход.
Важно, чтобы это был не просто продукт с закрытым исходным кодом, отвечающий за набор задач в определенном направлении, а продукт на платформе, на которой внутренние и внешние команды разработчиков смогут создавать решения в категории ERP или смежных областях", - заключил Егоров.
Инициатива, поддерживаемая правительством РФ, реализована центром реинжиниринга ФКУ «ГосТех» и направлена на формирование единых стандартов реинжиниринга в госсекторе. Этот проект важен для оптимизации бизнес-процессов в государственном секторе при создании клиентоцентричных сервисов. Особенность проекта — адаптация бизнес-практик для специфики госуправления и внедрение новых инструментов для унифицированного описания бизнес-процессов информационных систем. В разработке методологии приняла участие компания Comindware — ведущий разработчик систем управления бизнес-процессами BPM.
Комплексные утилиты управления типа BPM сильно различаются по этому параметру.
Автоматизирование алгоритмов Кажется, что решение для автоматизации бизнес-процессов на вашем предприятии априори автоматизировано, на этом построены его ключевые возможности. Всё верно, но разные BPM и даже разные версии одного софта используют индивидуальные процессы управления. Уровень внедрения и механизмы автоматизации процессов комплексного управления неодинаковые. Функции, формулы, разрешения, уведомления — нужно понять, сможете ли вы в своей компании использовать эту BPMS для минимизации административного контроля. Реализация интеграции На первом этапе, нужно определить на сколько просто действующая система интегрируется с существующей ИТ-инфраструктурой. Очевидно, что автоматизация управления текущими бизнес-процессами BPM в обеспечении целевого функционала и административных возможностей опирается на высокотехнологичный софт, а именно — специализированные программы.
Теперь мы рассмотрим системы автоматизации актуальных бизнес-процессов в рамках экспертного рейтинга. Все представленные решения внедряются в России многие годы, и по состоянию на 2022 год считаются лучшим софтом типа Business Process Management для пользователей руководителей, работников компании и клиентов. Есть готовые макеты с заданной последовательностью шагов и функционалом для моделирования бизнес-процессов всех типов. От воронки продаж до отслеживания работы конкретного сотрудника через трекер с графическими отчетами. Представлены простые борды с пользовательской настройкой, есть возможность интеграции с Google Drive, Gmail, Jira. Бизнес-процессы демонстрируются специалистам и руководителям разных уровней в пределах их компетенции — выводятся доски с прогрессом актуальных вопросов и возможностью создавать дополнительные задачи, есть подробная статистика по времени и действиям специалистов.
Присутствует набор простых шаблонных инструментов, но можно создавать уникальные корпоративные решения, версии с оповещениями и отчетностью. Фактически это не отдельный BPM продукт, а набор корпоративных и индивидуальных систем управления бизнесом. Можно настроить собственную систему администрирования под каждый проект, распределять задачи по работе внутри разветвленной иерархии, настраивать структуру корпоративных данных и логику работы техподдержки например через визуальный конфигуратор среды. Разработка систем и процессов с обширным спектром средств для получения наглядных сведений по проекту осуществляется максимально оперативно за счет наличия интерфейса, в котором для создания системы собственной автоматизации бизнес-процессов не требуется знание кода. Притом что таким образом можно получать сложную многоуровневую архитектуру. Компания является резидентом информационного центра «Сколково», также входит в единый реестр российского ПО.
В нашем рейтинге это приложение находится потому, что позволяет управлять бизнес-процессами и деятельностью каждого специалиста по обширному набору индивидуально настраиваемых параметров. Например, время, затраченное на решение задачи, простая и наглядная схема движения продукта до клиента, наличие собственных встроенных каналов связи для повышения эффективности взаимодействия на разных уровнях, и многое другое. Это CRM, электронный документооборот, управление IT-сервисами, управление заказами, поставками и логистикой. Работа решения прозрачная, есть обширный набор инструментов для разработки типовых продуктов под собственную среду. По желанию пользователя разработчик может создать оригинальную систему управления бизнесом с любым функционалом и возможностями. В нашем рейтинге эта BPM-система находится потому, что у решения Comindware нет аналогов в плане количества вариантов разработки специализированных проектов.
Ускорение внедрения происходит за счет того, что платформа является конструктором, на котором уже собрано множество готовых решений, использование которых делает проект внедрения менее продолжительным. Ускорение адаптации пользователей становится возможным за счет интеллектуальных технологий и интуитивно понятного интерфейса. Стоимость внедрения Если нет четкого ТЗ, то можно воспользоваться пакетом «Старт». Стоимость внедрения — от 750 тыс. Срок — 1—3 мес. Если бизнес-требование сформировано, то подойдет пакет «Стандарт».
Стоимость внедрения — от 1 млн руб. Срок — от 2 мес.
Автоматизация бизнеса: 20 крутых изменений после внедрения качественной IT-системы
По итогу разработки и внедрения ПО для управления бизнес-процессами обеспечивается, прежде всего, моделирование таких процессов на всех уровнях, а затем автоматизация управления. Речь идет о возможности моделирования по следующим уровням: Управленческий — предназначен для использования продукта менеджером, не обладающим познаниями в программировании. Технологический — предусматривает варианты выстраивания в организации бизнес-процессов с помощью рабочих BPM инструментов управления бизнес-процессами. Программный — посредством применения средств разработки обеспечивает эффективное функционирование платформы. Повышение издержек вызвано необходимостью частого внесения изменений и доработок в ПО. В свою очередь корректировки обусловлены глобальным перечнем задач, которые стоят перед разработчиками при создании комплексного решения для управления бизнес-процессами компании. Какие задачи решает BPM управление процессами? Поскольку BPM система — это ПО для управления бизнес-процессами, для осознания его значимости стоит упомянуть о базовых ключевых задачах.
Это позволит в полной мере оценить преимущества данной методологии для ведения и развития любого бизнеса вне зависимости от его специфики, масштабов и правового статуса. Формализация Для каждого из существующих в организации бизнес-процессов выстраивается четкий алгоритм, некое формальное описание, задающее порядок управления. Это позволяет устранить хаос в деятельности как всего предприятия, так и каждого его работника. В результате формализации становится понятно, кто из сотрудников и за что отвечает в компании; по какой причине задерживается решение конкретной задачи; кто ответственен за исполнение и др. К примеру, если сырье уже отгружено со склада поставщика, но не поступило на склад покупателя, очевидно, что задавать вопрос по задержке нужно службе доставке, а не складу. Исполнение Специальные средства управления бизнес-процессами позволяют контролировать степень исполнения того или иного поручения, работы. Для достижения поставленной задачи система позволяет пользователю выполнять необходимые действия — к примеру, вносить данные, передавать информацию, делать расчеты и т.
Как результат повышается исполнительская дисциплина, растет эффективность труда. Управление Эффективное управление бизнес-процессами становится возможным в результате разработки четкого регламента. На этапе формализации разрабатываются нормативные правила предприятия — совокупность механизмов и алгоритмов, согласно которым осуществляется управление. При необходимости такой регламент с обозначением конкретных сроков исполнения по каждому этапу, затратами ресурсов, уровнем загрузки персонала можно корректировать, совершенствовать для повышения эффективности управления и деятельности компании в целом. Соблюдение установленных правил обеспечивает прозрачность рабочих процессов предприятия, позволяет четко выполнять поставленные задачи в принятые сроки. Сбор статистических данных Внедрение системы позволяет собирать данные по бизнес-процессам — это, для примера, общее время исполнения; нарушение сроков; объем и распределение затраченных ресурсов, степень загрузки задействованных работников; критические расхождения и др. Сбор точных данных помогает ответственному менеджеру определять, за счет чего и как можно усовершенствовать нормативный регламент исполнения корпоративных процессов; где слабые, уязвимые места; как их устранить.
Автоматизация управления, избавление работников от рутинных действий дают возможность снизить влияние человеческого фактора, оперативно выявлять проблемных участников и этапы. Управление изменениями и контроль их эффективности После внесения изменений возникает задача по мониторингу их эффективности. Для ее решения используются аналитические и статистические инструменты в зависимости от специфики бизнеса. Такое наблюдение позволяет пользователям-непрограммистам оперативно реагировать на ситуацию, при необходимости делать корректировки, настраивать правила и логику. Целевые показатели накапливаются в аналитических модулях и представлены в удобном визуальном формате, с отражением ограничений по ресурсам, подсветкой проблемных мест.
Более сложные операции — вроде процессов управления производством, качеством продукции и персоналом — тоже можно автоматизировать. Но это подходит скорее для среднего и крупного бизнеса. Потребуются сложные системы, штат разработчиков и серьёзный бюджет. Так выглядит автоматизация воронки продаж в OkoCRM.
Процесс обработки сделок разбит на этапы, на каждом срабатывает своё автоматическое правило Скриншот: личный архив Александра Завьялова Кому нужна автоматизация Автоматизировать процессы можно в бизнесе любого размера, но сложная автоматизация требуется не всем. Для начала нужно определиться с процессами, которые хочется «поставить на рельсы», и посчитать количество времени, которое тратят сотрудники на их выполнение вручную. Исходя из этого нужно понять, насколько целесообразна будет их автоматизация. Малому бизнесу лучше обойтись типовыми решениями и не вкладывать миллионы в индивидуальные проекты. Почти в каждой облачной программе есть пробный период или бесплатный тариф с базовой функциональностью. Можно протестировать и понять, подходит эта программа для ваших задач или нет. Допустим, раньше в компанию приходило 10 заявок в день. Менеджер обрабатывал их в течение 3 часов, а остальное время тратил на подготовку документов, коммуникацию с поставщиками и другую рутину. Сейчас в день приходит 50 заявок — менеджеру не хватает целого дня, чтобы их разгрести.
Что делать? Можно нанять второго менеджера или автоматизировать обработку заявок с помощью CRM. Если поток заявок продолжит расти, лучше сделать и то и другое. Крупные компании чаще всего автоматизируют не отдельные, а сразу все свои процессы. В результате они получают единую систему. Это дорого, но эффективность бизнеса при этом заметно растёт. Чтобы это реализовать, нужно разрабатывать индивидуальные проекты, использовать сложные программы, глубоко погружаться в процессы и разбирать всю бизнес-модель компании на молекулы. Без автоматизации большому бизнесу сложно масштабироваться. Когда автоматизация точно не нужна?
Вот пять случаев, когда автоматизацию процессов лучше отложить на потом: бизнес находится в стадии запуска; компания работает с постоянными заказчиками и не привлекает новых; оборот компании — до 1 млн рублей в месяц; бизнес-процессы компании не налажены и часто меняются; расходы на автоматизацию выше очевидной денежной выгоды.
Помогает контролировать соблюдение SLA и увеличить уровень удовлетворенности клиентов подробнее BPMSoft: Портальные решения Единое пространство для дистанционного взаимодействия партнёров, клиентов и бизнеса. Платформа помогает управлять всеми процессами коммуникаций и модифицировать решения под задачи бизнеса. Является отличным инструментом для компаний B2C профиля, которые активно используют чаты для взаимодействия с клиентами.
Процесс по делу обвиняемого в особо крупном мошенничестве ч. Николай Евдокимов занимал руководящие должности в ФСС на протяжении шести лет, с февраля 2003 года, пройдя путь от замначальника отдела программного обеспечения Департамента информационного обеспечения, до заместителя руководителя Департамента эксплуатации и технического обслуживания информационных технологий фонда.
Современные BPM-системы - решения для автоматизации управления бизнес-процессами
Помогает внедрить Систему управления бизнес-процессами, организовать работу Процессного офиса, разработать Архитектуру бизнес-процессов и многое другое. В разработке методологии приняла участие компания Comindware — ведущий разработчик систем управления бизнес-процессами (BPM). Business Process Management — управление бизнес-процессами) — это методологии, которые позволяют организовывать и контролировать работу отделов компании. Автоматизация бизнес-процессов (Business process automation, BPA) – это, простыми словами, использование информационных систем для делегирования и автоматизации повторяющихся рабочих задач. В разработке методологии приняла участие компания Comindware — ведущий разработчик систем управления бизнес-процессами (BPM).