претензия в роспотребнадзор образец Перед составлением заявлений рекомендуется точно узнать сферу деятельности контролирующего органа. Направление обращения, в том числе написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу Образцы документов. Предлагаем ознакомиться с примером жалобы в Роспотребнадзор (скачать образец).
Как написать жалобу в Роспотребнадзор без помощи юриста
Жалоба в Роспотребнадзор составляется в свободной форме, но обязательно должна содержать следующие сведения: Наименование государственного органа в данном случае — Роспотребнадзор ; Ваши данные ФИО, почтовый адрес, контактный номер телефона ; Суть вашей жалобы подробно опишите возникшую ситуацию, с указанием всех необходимых дат, имен и наименований ; Ваши требования например, проведение проверки ; Список документов, прилагаемых к жалобе; Подпись и дата. Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться основных правил ведения деловой переписки. Если ваше обращение будет содержать нецензурные выражения, оскорбления или угрозы, оно не будет принято к рассмотрению. Образец жалобы в Роспотребнадзор Вы сомневаетесь, что сможете написать жалобу на Роспотребнадзор самостоятельно?
Соответственно, необязательные претензии — это те, которые контрагент направляет по собственному желанию, хотя может обойтись и без них. В обязательном порядке направляется претензия контрагенту по спорам, связанным: с расторжением договора или с изменениями его условий; со спорами о банковских счетах, например, по договорам с банками об открытии депозитных или накопительных счетов; со спорами, проистекающими из договоров ОСАГО; со спорами по договорам грузоперевозок, пассажироперевозок и экспедиции; со спорами, проистекающими из договоров об оказании услуг связи; со спорами, связанными с качеством предоставленных туристических продуктов; со спорами, проистекающими из договоров теплоснабжения. По сути, недовольство потребителя может быть вызвано, чем угодно: качеством обслуживания, качеством оказанной услуги или качеством товара. Однако если претензия касается одного из пунктов, перечисленных выше, жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена только после того, как контрагент рассмотрит претензию или проигнорирует ее. Подытоживая сказанное, сделаем следующий вывод. Жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена в двух случаях: после написания обязательной претензии контрагенту, если последний ее проигнорировал или отказал в удовлетворении ее требований; без условия подачи предварительной претензии контрагенту. В этом случае потребитель ничего не пишет контрагенту, а жалуется сразу в Роспотребнадзор. В идеале можно, конечно, направить жалобу в Роспотребнадзор и без условия предварительного направления обязательной претензии контрагенту, но в данном случае следует учитывать, что обязательная претензия контрагенту имеет свои сроки, то есть ее надо отправить вовремя. Если вы потратите время на Роспотребнадзор, не направив при этом своевременно претензию, то вы рискуете лишиться права обращения в суд. Также следует учесть, что Роспотребнадзор не может обязать контрагента исполнить требования претензии.
В таком случае лучше отправить такую жалобу по почте в письме с уведомлением и описью вложения правда, опись может иметь место только при отправке ценного письма, цену которого определяете Вы сами. При отправке такого письма на почте будет сделана отметка о том, что в данном письме находится именно то, что указано в описи в данном случае — претензия и документы к ней. Когда письмо будет вручено адресату, на уведомлении будет проставлена дата вручения и подпись получателя, затем уведомление вернется Вам. Уведомление и опись вложения и будет подтверждением того, что направленная Вами претензия была получена адресатом. Не забывайте о том, что заявление покупателя о возврате качественного товара, не подошедшего вам по форме, цвету, фасону и т. Если приобретенный Вами товар окажется некачественным, то такое заявление можно подать в течение гарантийного срока или срока годности товара.
Но как добиться того, чтобы это было реализовано на практике? Рассказываем пошагово, как, куда и кому жаловаться! Ваши действия должны быть поэтапными, потому что каждый предыдущий этап позволяет разрешить конфликт с наименьшими потерями для вас и организации. Итак, если ваши права нарушили, порядок ваших действий в общем случае таков: 1. Позовите менеджера Позовите менеджера магазина, ателье, парикмахерской и постарайтесь решить вопрос с ним. Возможно, этот человек лучше осведомлен о правах потребителей или больше будет готов пойти навстречу. Требуйте Книгу жалоб и предложений Если мирно урегулировать конфликт не получается, потребуйте Книгу жалоб и предложений. Она должна быть в каждом магазине. Если сотрудники заявляют, что у них таковой нет, они нарушают закон! И сам этот факт может стать причиной обращения в Роспотребнадзор. На вашу жалобу или обращение магазин обязан среагировать в течение 5 дней. Если этого не произошло, вы имеете полное право жаловаться в Роспотребнадзор. Если вы оставите свои контактные данные, администрация магазина обязана будет ответить вам в письменном виде, переправив официальный ответ на указанный адрес проживания, не электронную почту в течение тех же 5 дней. Рекомендуется также сделать фотографии странички, на которой вы оставили отзыв или жалобу.
Sorry, your request has been denied.
Обращение в Роспотребнадзор также осуществляется в письменном виде в форме жалобы. Сначала направляете досудебную претензию, а потом уже жалобу в Роспотребнадзор! Пример жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию можно подсмотреть ниже.
Жалоба в Роспотребнадзор
Вам потребуется лишь слегка его индивидуализировать. К обязательным элементам жалобы относятся: ФИО автора жалобы, его адрес, иные контактные данные; предыстория спорной ситуации — купил, заказал, сломалось, не вернули деньги, напряжение вместо 220 сети только 190 и т. К ним могут относиться справки гарантийных мастерских, заключения экспертов, платежные документы, копии договоров, копии претензий, если ранее они направлялись контрагенту и копии ответов на них; собственно просьба к Роспотребнадзору, то есть перечисление тех действий, которые, по вашему мнению, должен совершить инспектор Роспотребнадзора по вашей жалобе; список приложений, то есть тех документов, на основании которых аргументируется жалоба; дата направления жалобы и подпись. Отправка и ожидание ответа Роспотребнадзор — государственный орган, а потому все жалобы, поступающие в его адрес, проходят процедуру регистрации. Это означает, что жалобу можно направить любым путем, в том числе: лично; заказным ил простым письмом; посредством официального сайта Роспотребнадзора или общероссийского портала Госуслуги. Будут ли признаны доводы вашей жалобы обоснованными — это другой вопрос, а вот сама жалоба будет принята к рассмотрению в любом случае. После того, как жалоба проходит процедуру регистрации, она передается на рассмотрение конкретному работнику Роспотребнадзора, который, в силу имеющихся у него полномочий, выполнит несколько или одно действие из списка ниже: осуществит проверку доводов жалобы; осуществит внеплановую проверку деятельности продавца или исполнителя услуг; истребует необходимые документы; внесет представление об устранении нарушений Закона «О защите прав потребителя»; возбудит в отношении нарушителя административный материал. Вне зависимости от того, будет ли жалоба признана обоснованной или не будет, ответ поступит на имя заявителя в течение 30 дней. Увеличение этого срока допустимо только в случае, если жалоба нуждается в дополнительной или комплексной проверке.
Мы нашли подход к даме, направили её писательский талант в рекламное русло предпринимателя, а тот ей давал незначительные презенты за это. Что будет после подачи жалобы в Роспотребнадзор Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 30 календарных дней с момента её регистрации.
Но если надо провести расследование, этот срок может увеличиться до 60 дней — вас об этом уведомят. После рассмотрения жалобы Роспотребнадзор должен дать обратную связь о принятых мерах. Что делать, если вы не получили обратной связи в срок: Позвоните в контактный центр Роспотребнадзора и запросите информацию о статусе вашей жалобы.
Если звонок не помог, напишите официальное письмо с запросом о статусе вашей жалобы и отправьте его в Роспотребнадзор. В письме укажите номер жалобы, дату подачи и суть проблемы. Если нет ответа на запрос или проблема с рассмотрением жалобы не решилась, вы можете обратиться в суд, региональную прокуратуру или в центральный аппарат Роспотребнадзора с жалобой на действия или бездействие Роспотребнадзора.
Каждый месяц мы выплачиваем по 900 рублей за ремонт и содержание подъезда. Однако, уже в течении трех лет ремонта не производится совсем. Также подъезде большие проблемы с электропроводкой.
Доверенность представителя от " " г. N если заявление сообщение, жалоба подписывается представителем заявителя. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых заявитель основывает свои требования. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками п. Самостоятельно Обратите внимание, что заявление составлено и проверено юристами и является примерным, оно может быть доработано с учетом конкретных условий сделки.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор | Советы экспертов
Образцы документов. писать жалобу в Роспотребнадзор Москвы. Как и любое обращение, образец жалобы в Роспотребнадзор следует подавать в двух экземплярах, на одном из которых канцелярия должна поставить отметку о принятии. Как написать жалобу (заявление) в Роспотребнадзор: образец. При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. Для подачи жалобы на нарушение санитарных норм в Роспотребнадзор, достаточно к основному заявлению приложить доказательства того, что законодательство не соблюдается.
Шаблон жалобы в Роспотребнадзор
При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. На странице представлен образец документа «Жалоба в Роспотребнадзор» с возможностью скачать его в формате doc. Для направления жалобы в Роспотребнадзор необходимо составить заявление, следуя определенным инструкциям и используя образец жалобы.
Образец жалобы в Роспотребнадзор
Подборка наиболее важных документов по вопросу Как написать жалобу в роспотребнадзор нормативно-правовые акты формы статьи консультации экспертов и многое другое. Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец ниже) подается непосредственно в канцелярию отделения органа. Написать жалобу в Роспотребнадзор можно не только на стационарную торговую точку, но и на предприятие, обслуживающее клиентов через интернет. Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на оператора сотовой связи и интернет-провайдера.
Жалоба в Роспотребнадзор об оспаривании предписания
Основа документа — подробное описание претензии с информацией, которая может подтвердить факт нарушения потребительских прав. Когда претензия подается в письменном виде, требуется подпись заявителя и дата составления бумаги. Как отправлять жалобы через интернет Написать и отослать сообщение в органы надзора по интернету можно на официальном сайте ведомства. Зайдите на страницу и найдете пункт «Составить и отправить обращение». Следуйте нижеизложенным рекомендациям, и у вас получится написать запрос в Роспотребнадзор без ошибок. Определите подразделение органа надзора, которое занимается решением проблем, идентичных вашей. Вы можете позвонить по номеру, указанному на сайте, и проконсультироваться со специалистом, который подскажет нужное подразделение. Также укажите свои данные, по которым с вами можно связаться.
Выберите тематику претензии. В этом вам поможет раскрывающийся список. Напишите непосредственно текст претензии. Жестких требований к тексту нет, но его стиль должен быть официально-деловым, а содержание грамотным. Сюда же желательно приложить все электронные документы, подтверждающие факт нарушения. Долго ли будут рассматривать жалобу Согласно законодательству РФ, жалобу должны зарегистрировать в течение 3 рабочих дней с момента ее поступления. Как долго представители органа надзора будут рассматривать ваше сообщение, зависит от следующих моментов: Претензию должны изучить в течение 30 суток после регистрации, при условии, что она составлена верно и тематически входит в компетенцию ведомства.
Если вы неверно укажете подразделение надзорного органа, ваше сообщение отправят в нужную инстанцию в течение недели с момента регистрации. Претензия может быть отклонена, если она написана неразборчивым почерком или содержит недопустимую лексику. В каких случаях Роспотребнадзор не принимает жалобы У Российского надзора довольно большая сфера влияния, поэтому к рассмотрению принимаются лишь грамотно оформленные жалобы, соответствующие нормам. При этом перед обращением в данный орган стоит убедиться, что вы знакомы со всеми требованиями. Заявить о нарушении нельзя анонимно. В обращении стоит указать данные нарушителя и заявителя. В конце концов, иначе вам не смогут ответить.
Если же на вашу проблему никак не отреагируют, стоит обратиться в органы контроля качества. В жалобе стоит указывать исключительно достоверную информацию.
До настоящего времени я не могу получить надлежащим образом оформленные документы по осуществленному гарантийному ремонту. Неоднократные мои обращения в ОАО «Арго» по поводу сложившейся ситуации никаких результатов не дали официальных письменных ответов я также не получал. На основании изложенного, прошу помочь мне в данной ситуации, а именно, получить необходимые документы и указанную выше информацию по факту ремонта, а также привлечь виновных к ответственности. Полный текст типового бланка и образца жалобы в Роспотребнадзор можно скачать из прикрепленной к странице формы.
Сделать это нужно кратко, но при этом охватить все ключевые моменты. Поставьте дату и подпись. Обратите внимание! Если следовать букве закона, то в некоторых ситуациях сначала необходимо попробовать урегулировать вопрос с продавцом. Для этого нужно обратиться к нему с претензией и требованием, соответствующим ситуации. Важно, чтобы у вас было доказательство подачи претензии, то есть ее нужно отправлять заказным письмом или требовать, чтобы на вашей копии ставили подпись и печать, подтверждающие, что претензия взята в работу. Если продавец или исполнитель не отвечает или его ответ вас не устраивает, тогда можно обращаться в Роспотребнадзор. Но если претензию до этого вы не подавали, иногда вам могут отказать в проведении дополнительной проверки. Как оформить жалобу В режиме онлайн Вы можете обратиться в Роспотребнадзор при помощи интернета. Жалоба в Роспотребнадзор онлайн оформляется просто. Выберите подразделение, которое уполномочено решать проблемы того типа, с которым вы столкнулись. Выберите субъект России, в котором проживаете, система сама направит вас на сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе. Выберите раздел «Прием обращений граждан» и напишите свою жалобу. Заполняйте все поля, которые предлагает система, при этом помните о тех принципах, о которых мы писали выше.
В таких случаях рекомендуется повторно обратиться в Роспотребнадзор или воспользоваться другими способами связи для уточнения ситуации. Возможные причины жалобы без ответа могут быть различными. Если отсутствует ответ на жалобу, потребителю необходимо проверить правильность оформления обращения, убедиться в его отправке в компетентный орган, а также быть готовым подождать, сколько указано в установленных сроках на рассмотрение заявления. В случае просрочки, потребитель имеет право обратиться с повторной жалобой или воспользоваться другими способами защиты своих прав. Полезно знать: Можно ли попасть в армию с диагнозом артроз? Отвечают эксперты по призыву Сколько времени рассматривают жалобу Когда потребитель обнаруживает нарушение своих прав или некачественное оказание услуги, он может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на организацию или индивидуального предпринимателя. Рассмотрение жалобы и получение ответа на нее занимает определенное время, которое может варьироваться в зависимости от различных факторов. Согласно положениям закона, организация или индивидуальный предприниматель обязаны рассмотреть жалобу потребителя в течение 30 дней с момента ее подачи. В случае, если организация не предоставила ответ или документы о рассмотрении жалобы в указанный срок, потребитель имеет право обратиться с жалобой непосредственно в Роспотребнадзор. При обращении в Роспотребнадзор с жалобой, потребителю необходимо предоставить документы, подтверждающие факты нарушения прав или некачественного оказания услуги. Образец жалобы можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора или составить самостоятельно, соблюдая требования к оформлению обращений. После получения жалобы Роспотребнадзор проводит ее юридическую экспертизу и направляет запрос организации, в отношении которой подана жалоба. Организации предоставляются 10 дней на предоставление ответа на запрос Роспотребнадзора и документации, подтверждающей его рассмотрение и принятые меры. Таким образом, подача жалобы в Роспотребнадзор и ее рассмотрение может занять в сумме до 40 дней 30 дней на рассмотрение организацией и 10 дней на предоставление ответа Роспотребнадзору. В случае, если организация не предоставит ответ или документацию в указанный срок, потребителю следует обратиться снова в Роспотребнадзор и оставить заявление о несоблюдении сроков рассмотрения жалобы. Образец документа о нарушении прав потребителя При составлении обращения потребителя в Роспотребнадзор при нарушении его прав следует учитывать несколько способов направления заявления и сроки рассмотрения. Обязательные поля для заполнения в образце документа: Фамилия, имя, отчество потребителя; Контактные данные потребителя телефон, электронная почта ; Наименование организации или индивидуального предпринимателя, нарушившего права потребителя; Адрес организации или индивидуального предпринимателя, нарушившего права потребителя; Описание нарушения прав потребителя; Документы, подтверждающие нарушение прав потребителя если имеются. Обращение потребителя о нарушении прав можно направлять в Роспотребнадзор по следующим способам: Почтовым отправлением с уведомлением о вручении; Электронной почтой с описью вложений; Лично через официальный сайт Роспотребнадзора; Через контактный центр Роспотребнадзора. Сроки рассмотрения обращения потребителя о нарушении прав составляют: До 30 дней со дня подачи в Роспотребнадзор, если обращение отправлено почтовым отправлением с уведомлением о вручении; До 7 рабочих дней со дня получения обращения, если оно отправлено электронной почтой или через контактный центр Роспотребнадзора; До 10 рабочих дней со дня подачи на сайте Роспотребнадзора. Необходимо учесть, что если потребитель не оставит свои контактные данные, Роспотребнадзор не сможет направить ответ на его обращение. Поэтому при составлении образца документа о нарушении прав потребителя следует указывать достоверные контактные данные. Однако в любом случае потребителю оставят официальный ответ на его жалобу в соответствии с законодательством Российской Федерации. No related posts. Понравилась статья?
Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор
Также он выполняет аттестацию работников производств связанных с пищевой продукцией, а также работников, занимающихся торговлей продуктов, могут проводить проверки, способны провести мониторинг социально-гигиенических норм в разных регионах страны, периодически собирая статистические данные, ведут учет и статистику. Помимо этого, проводят проверки специалистов, которые заняты в области торговли и т. Задач у этого государственного органа немало, но написать сюда жалобу будет полезным, только в ситуациях, что подлежат разбору этого органа. Роспотребнадзор может контролировать работу практически всех торговых предприятий и производств. Форма собственности не имеет значения. Рассматриваемая служба вполне может начать официальную проверку, как государственного предприятия, так и юридического лица. Главное, чтобы была подана жалоба.
Сфера влияния рассматриваемой организации распространяется даже на ИП. Также служба будет проверять все общественные места, включая досуговые центры, кафе, рестораны. Роспотребнадзор ведет свою деятельность в таких местах как школы и детские садики. Его задача — своевременно найти и убрать нарушение, особенно если оно угрожает здоровью обычных людей. Чтобы проверяемый магазин не мог подготовиться к посещению службы Роспотребнадзора и спрятать огрехи, все проверки разделены на плановые и внеплановые. Как легко догадаться по их названию, плановые мероприятия устраивают по определенному плану, о котором знают и сами проверяемые магазины.
Администрации проверяемого объекта приходит сообщение о том, что у них планируется проверка. Составлять и отправлять такое сообщение должны, как минимум, за три дня до момента самой проверки. Внеплановые проверяющие мероприятия происходят без четкого графика. Обычно для их реализации нужно наличие экстренной ситуации или если кто-то решил подать жалобу на магазин. Причем каждое нарушение проверяется отдельно и в разные дни, потому после одного внепланового посещения не стоит расслабляться. Также внепланово проверят в случаях, когда работники Роспотребнадзора нашли прямые доказательства, что проверяемый нарушал права потребителей или если гражданином на адрес Роспотребнадзора была направлена жалоба.
Вне зависимости от причины проверки надзорный орган должен провести все комплексы инспекционных действий. Они включают проверку документов, осмотр помещения магазина и опрос работников. Если найдутся нарушения, магазин могут закрыть и наложить штраф. В законодательстве указано, что проверка может длиться не больше 20 дней. Продление рассматриваемого срока может быть разрешено только после письменного согласия регионального отдела Роспотребнадзора. Защита прав потребителя Главная задача Роспотребнадзора — следить за тем, чтобы беспрекословно исполнялись права потребителей.
Если эти права нарушаются, можно обращаться за помощью в контролирующий орган. Чтобы получить помощь граждане могут написать, если гражданин получил некачественную услугу или ему продали товар, не отвечающий нормам качества, действия какой-то компании, ИП и т. Также накажут, если компания указала заведомо неправдивые данные о своих товарах или услугах например, не упомянула опасный ингредиент в своем составе или если производитель нарушает права потребителя в тех пунктах, что предусмотрены законодательством страны не важно, является ли это нарушение преднамеренным или случайным.
Рекомендации по оформлению бланка События излагать в хронологическом порядке. Чтобы получить ответ по почте, указать точный адрес. Не допускать угрозы и нецензурную лексику. При описании причины обращения и обстоятельств нарушения прав указать конкретные названия и даты. Как отправить заявление в Роспотребнадзор Можно воспользоваться одним из следующих вариантов: непосредственная передача в местный орган; отправка по почте; подача через интернет. Для экономии времени можно воспользоваться порталом госуслуг. Еще один вариант - оставить сообщение на официальном сайте Роспотребнадзора. Когда стоит обращаться в Роспотребнадзор Жалоба составляется при нарушении закона о защите прав потребителя.
Когда необходимо направлять обращение Занимаясь привлечением клиентов, организации могут прибегнуть к любым способам. В результате может возникнуть нарушение прав потребителей. Причём подобные ситуации нередко появляются в любых сферах. Так, спам-рассылка от операторов сотовой связи также считается нарушением. Заявление в Роспотребнадзор на некачественное оказание услуг можно подать в следующих случаях: гражданину была продана просроченная продукция; нормы по хранению и реализации продукции не соблюдены; цена, отраженная на ценнике, не соответствует реальным показателям; лицо обсчитали или обвесили. Жалобу можно подать как на интернет-магазин, так и на любую другую торговую точку, занимающуюся обслуживанием потребителей и допустившую одно или несколько нарушений. Банки также исключением не являются. В их адрес также может быть направлено соответствующее письмо. Видео Лицо имеет право подать жалобу на финансовую организацию, если имеют место быть следующие ситуации: в процессе оказания одной услуги представители компании хотят навязать другие; сотрудник компании не предоставил полную информацию об услугах и прописал основные нормы мелким шрифтом внизу договора; человеку навязывают кредитные карты, не предупреждая его о комиссии; произошло разглашение личной информации заказчика.
Это можно сделать на бумаге или в электронном виде. В первом случае вы пишете письмо на листе бумаги от руки или печатаете на принтере. Потом упаковываете в конверт с адресом и несете на почту — его доставит почтальон, а у вас будет уведомление о вручении письма. Главное — знать почтовый адрес: его можно посмотреть в специальном разделе на сайте Роспотребнадзора. Второй способ — сервис Почты России для отправки заказных писем. По электронной почте. Закон разрешает направлять жалобы и по электронной почте — официальные адреса всех региональных подразделений есть на сайте ведомства. Через госуслуги. Воспользоваться сайтом госуслуг для подачи жалоб в Роспотребнадзор не получится — такой функции в 2023 году на госуслугах нет. Образец жалобы в Роспотребнадзор Допустим, у Алексея в квартире вода непригодна для питья, а управляющая компания ничего с этим не делает. Вот как будет выглядеть хорошая жалоба. Образец заявления в Роспотребнадзор Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор анонимно. Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить. Направить жалобу анонимно можно — но вот разбирать ее и принимать по ней меры Роспотребнадзор не обязан. Если нет полных данных заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, чиновники имеют право не отвечать и это не будет считаться нарушением. Закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении, в том числе и его данные. Сроки рассмотрения обращения. Срок рассмотрения жалобы — максимум месяц со дня регистрации обращения в Роспотребнадзоре. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается. В некоторых ситуациях срок могут продлить еще на 30 дней, но вас должны об этом уведомить. Ответ придет бумажным письмом, если вы приносили жалобу лично в ведомство или отправляли почтой. Если же вы подавали электронное обращение, то ищите ответ в электронной почте.