Горячая линия консультаций фирмы «1C» для зарегистрированных пользователей Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС). Поддержка обеспечивается партнерами и линией консультаций фирмы «1С».
Служба заботы
Доступ к Помощнику Помощник включает в себя три возможности, переход к которым осуществляется по одноименным гиперссылкам: Написать пожелание; Задать вопрос; Сообщить об ошибке. В процессе подготовки пожелания, вопроса или сообщения об ошибке программа в первую очередь проверит актуальность версии программы и, в случае необходимости, предложит обновить конфигурацию до актуальной версии рис. Предложение об обновлении конфигурации На следующем шаге Помощник поможет правильно составить текст сообщения в зависимости от ситуации, возникшей у пользователя. Если пользователь формирует пожелание по программе, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию: о разделе учета раздел выбирается из списка, например, Торговля и учет товаров, Расчеты с контрагентами и т. Если пользователь задает вопрос, то программа предложит ознакомиться с методическими материалами на информационных ресурсах фирмы «1С» рис. Доступ к информационным ресурсам «1С» Если предложенные информационные ресурсы не помогли найти ответ на вопрос пользователя, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию: о разделе учета; о том, какая задача решается; что при этом непонятно и вызывает вопрос.
Могу я самостоятельно установить патч в 1С:Фреш? Нет, загрузить патчи вручную в 1C:Fresh нельзя. Все необходимые исправления и патчи для текущего релиза конфигурации подгружаются автоматически. Как мне отправить на аудит обработку 1С:Фреш? Для отправки обработки на аудит воспользуйтесь формой заявки или напишите нам на lk itsvsem. В теле письма укажите: ИНН организации; Специалист свяжется с вами после прохождения аудита. Почему перестали работать дополнительные обработки после перехода в сервис? В сервисе запрещено самостоятельно добавлять внешние обработки и печатные формы в базу и вносить изменения. Если вам необходимо добавить обработку в ваш личный кабинет, свяжитесь с обслуживающей организацией. Специалисты отправят файл на аудит.
Перед звонком узнайте свой регистрационный номер абонента в сервисе и постарайтесь заранее правильно сформулировать свой вопрос. Чтобы ваше обращение в службу поддержки могло быть быстро рассмотрено: приложите к обращению снимки экрана скриншоты или видеозапись экрана, если они могут быть полезны при рассмотрении обращения. Если Вы не нашли в этом списке нужную для себя услугу, то можете оставить заявку — мы поможем.
Вы всегда сможете отслеживать процесс окончания лицензии, а также сможете воспользоваться Личным кабинетом при переустановке программного обеспечения на вашем компьютере. Портал 1С Онлайн обеспечивает бесплатно высокую скорость скачивания обновлений с наших сайтов. Обновление дистрибутивов и поддержание актуальных версий происходит в режиме онлайн 24 часа в сутки. Заказы принимаются и оформляются на нашем сайте 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
Линия консультаций «ГЭНДАЛЬФ» сохранит ваши нервы в отчетность
обратитесь в службу поддержки 1С Фреш. 1С-Финконтроль Поддержка пользователей осуществляется по телефону горячей линии, а также по адресу: 8 (499) 650-76-03; support@ Горячая линия 1С любым вопросам, номер телефона: +7 (495) 688-10-01. Поделиться в социальных сетях. Консультации специалистов Службы технической поддержки по «1С:Предприятию» и обслуживающего партнера по телефону и электронной почте. Горячая линия и служба поддержки 1 С обычно работают как единое целое.
Горячая Линия поддержки 1С
Это поможет быстрее разобраться в вашем вопросе. Как сделать видеозапись экрана, подробно описано в статье по ссылке. Пожелания по улучшению работы У меня есть пожелание по улучшению работы приложений. Могу ли я передать его разработчикам?
Описание услуги Если вы используете в работе «1С: Отчетность», горячая линия технической поддержки разработчика ПО может вам понадобиться при возникновении проблем с отправкой электронных документов, а также для решения вопросов, связанных с работой мастера подключения к 1С, коммуникацией в программах «1С: Предприятие» и цифровой подписью. Предусмотрена бесплатная техподдержка «1С: Отчетность» — телефон для звонков из любых регионов 8-800-700-86-68. Региональные представительства разработчика оперативно обрабатывают заявки и оказывают техническую поддержку по телефону. Оставить заявку Если вам необходима очная консультация и вы нуждаетесь в решении проблем с компьютерами, серверами компании и работой установленных программ, закажите обслуживание «АйТи Прогресс» в удобном для вас формате. Мы предлагаем вам на выбор 2 безлимитных вида обслуживания ИТ-инфраструктуры.
Как сделать видеозапись экрана, подробно описано в статье по ссылке. Пожелания по улучшению работы У меня есть пожелание по улучшению работы приложений. Могу ли я передать его разработчикам? Чтобы передать свои пожелания и идеи разработчикам приложения: Войдите в приложение сервиса, по которому у вас имеется пожелание.
Тут понадобится комплексный подход - привлечение Консультанта и Программиста. Обучение работе в 1С. Если у вас много вопросов, вы не работали ранее с программой или работали на прошлой версии, то вам необходимо обучение, которое проведет сертифицированный Консультант. Попробовать "обучиться" через разовые обращения на поддержку можно, но по нашему опыту это не даёт необходимого результата пользователю. Системное администрирование. Для таких работ требуется Системный администратор. Обслуживание по договору сопровождения возможно только с операционными системами Windows. Обслуживание с другими операционными системами не входит в сопровождение по договору и оплачивается отдельно. Особенности поддержки Обращения решаются в порядке живой очереди. В отчётные периоды обращений больше, поэтому скорость реакции и решения увеличена. Удаленный доступ осуществляется только к компьютерам с Windows. Все обращения регистрируются и это обязательный этап. Только после регистрации обращения попадают в очередь к специалистам. Работу по каждому закрытому обращению можно и нужно! Оценить работу можно перейдя по ссылке в письме, которое вы получите при закрытии обращения. Там же можно оставить комментарий или пожелания мы читаем и реагируем на все комментарии.
Обращение в службу поддержки клиентов
Дополнительно на главном портале системы публикуется информация о деятельности, тарифы и т. Техподдержка 1С Бит Удобная бухгалтерия 1С БИТ поддерживает своих клиентов по любым темам, обращайтесь по горячей линии в вашем регионе. На этом же сайте представлены номера быстрого дозвона и вкладка для быстрой связи через сайт. Узнать тарифы, предложения или задать свой вопрос можно на сайте или отправив электронное сообщение. В Помощь можно дозвониться по бесплатному телефону — 8 800 700 39 84.
Почему перестали работать дополнительные обработки после перехода в сервис? В сервисе запрещено самостоятельно добавлять внешние обработки и печатные формы в базу и вносить изменения. Если вам необходимо добавить обработку в ваш личный кабинет, свяжитесь с обслуживающей организацией. Специалисты отправят файл на аудит. После проверки его безопасности он будет добавлен. Что делать, если базовая 1С:Бухгалтерия перестала работать?
Часто при некорректном завершении работы с базой сеанс может зависнуть, а так как базовая 1С:Бухгалтерия имеет ограничение по количеству одновременных сессий, она не даст открыть базу. Помогает перезапуск компьютера. Чаще всего это связано с тем, что в ЗУП пользователи создают только документы начисления заработной платы. Но для бухгалтерии нужен отдельный документ «Отражение зарплаты в бух учете».
Что можно выяснить по телефону?
С помощью горячей линии клиент компании может получить ответы на все свои вопросы, связанные с работой его версии 1С. В частности, доступны такие возможности: Консультации по работе программы. Информация об онлайн-обмене информацией между модулями 1С. Данные о передаче отчетов государственным органам. Особенности новых обновлений.
Помощь технического характера и многое другое. В зависимости от особенностей приобретенной версии программы открываются новые возможности службы поддержки. В каком случае поддержка не сможет помочь?
Комментарии Фирма 1С осуществляет техническую поддержку пользователей по телефону и электронной почте по вопросам работы с программой. Консультирование по горячей линии зарегистрированных пользователей отраслевых конфигураций, выпускаемых в формате электронных поставок, оказывает партнер-разработчик. Наряду с официальными разработчиками программных продуктов для пользователей 1С:ИТС предусмотрены дополнительные каналы получения консультаций. Дополнительные телефонные номера, а также электронные адреса обслуживающего партнера «1С» указываются в договоре на сопровождение.
Линия консультаций 1С
Новости законодательства от фирмы "1С". Помощник Обращение в техническую поддержку помогает. Просим вас использовать для обращений в поддержку именно номер: 8-800-7700-339. Линии поддержки для пользователей и партнеров. Телефоны служб поддержки пользователей (горячих линий) разных производителей и брендов на русском языке. Линия консультации — это первая линия технической поддержки.
Техподдержка 1С — телефоны линии консультаций
В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии 1С, для того чтобы связаться со службой поддержки. Контакты отдела общей технической поддержки фирмы 1С (линия консультаций). Условия получения.
Горячая линия 1С, как написать в службу поддержки
Дополнительные телефонные номера, а также телефоны и электронные адреса обслуживающего партнера «1С» указываются в договоре 1С:ИТС. Условия получения Условия получения Для получения доступа к общей линии консультаций необходимо: Самостоятельно или с помощью партнера фирмы «1С» зарегистрировать программный продукт в фирме «1С» и Личном кабинете пользователя на Портале 1С:ИТС. Справочная информация: О том, как стать зарегистрированным пользователем, можно прочитать в информационной системе 1С:ИТС Информация о регистрации программы доступна в Личном кабинете этого портала Выбрать партнера для оформления 1С:ИТС и сопровождения Программы, в которых реализован сервис Сервис доступен пользователям всех версий программ системы "1С:Предприятие". Инструкции При обращении на линию консультаций фирмы "1С" необходимо предоставить следующую информацию: Регистрационный номер программы Название организации Версия программного продукта, название конфигурации Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет получить на него наиболее точный и быстрый ответ.
Линия консультаций фирмы "1C" для зарегистрированных пользователей базовых версий "1С:Предприятие 8" Общий многоканальный: 495 688-10-01 Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Перерегистрировать владельца программного продукта "1С" Е-mail: Задать вопрос, связанный с работой сайта поддержки пользователей системы "1С:Предприятие 8" users. Задать вопрос на линию консультаций фирмы «1С» по «1С:Предприятие 7. Перерегистрировать владельца программного продукта «1С» Адрес электронной почты защищен от спам-ботов.
Предложение об обновлении конфигурации На следующем шаге Помощник поможет правильно составить текст сообщения в зависимости от ситуации, возникшей у пользователя. Если пользователь формирует пожелание по программе, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию: о разделе учета раздел выбирается из списка, например, Торговля и учет товаров, Расчеты с контрагентами и т. Если пользователь задает вопрос, то программа предложит ознакомиться с методическими материалами на информационных ресурсах фирмы «1С» рис. Доступ к информационным ресурсам «1С» Если предложенные информационные ресурсы не помогли найти ответ на вопрос пользователя, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию: о разделе учета; о том, какая задача решается; что при этом непонятно и вызывает вопрос. Если пользователь формирует сообщение об ошибке, то в процессе подготовки сообщения программа предложит ознакомиться со списком уже зарегистрированных ошибок по гиперссылке Каталог зарегистрированных ошибок рис. Переход к каталогу зарегистрированных ошибок Если обнаруженная пользователем ошибка отсутствует в списке, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию: о разделе учета; о порядке воспроизведения ошибки с описанием неправильного поведения; об ожидаемом правильном с точки зрения пользователя поведении программы.
Не загрузился отчет о продажах Если вы знаете конкретное ключевое слово или термин, связанное с вашей проблемой, уточните его при обращении на техподдержку. Это поможет сразу сфокусироваться на проблеме и быстрее получить решение. Так специалисты будут готовы оказать вам помощь максимально оперативно и эффективно. Печать чека по документу полученному из 1С. Если вам необходима консультация по конкретному аспекту программы 1С, уточните это заранее при звонке на техподдержку. Так вы получите более качественную и целевую помощь по вашему вопросу. Mobile1Сконнект Мобильный клиент сервиса 1С-Коннект Не стесняйтесь задавать вопросы и уточнять непонятные моменты при общении с техническим специалистом. Чем точнее вы сможете описать свою проблему, тем быстрее будет найдено ее решение.
1С:Бухгалтерия 8: как обращаться в техподдержку
В части поддержки фирма 1С придерживается того же принципа, поэтому предусмотрела возможность бесплатных обращений пользователей базовых версий, а также, через официальный сайт поддержки 1С, бесплатного получения обновлений, которые доступны к самостоятельному скачиванию. Для пользователей базовых версий, у которых возникает вопрос или какая-либо проблема, существует специальная горячая линия консультаций, а также настраивается интернет-поддержка 1С. Информационно-технологическая поддержка начинается с заключения договора 1С:ИТС Сервисные и консультационные услуги фирмы 1С и ее партнеров Одним из самых популярных сервисов, предоставляемых в рамках договора 1С:ИТС, является линия консультаций — скорая помощь пользователям по телефону. Пользователь может воспользоваться услугами линии консультаций фирмы 1С и линией, предоставляемой компанией партнером.
Основной задачей линии консультаций по отношению к клиентам, у которых возникли вопросы или проблемы при работе с типовыми конфигурациями 1С, является их быстрая связь со специалистами, оценка проблемы и предложение ее решения. К возможным темам консультаций относятся: Технология работы программ 1С в той или иной области, например, консультант опишет алгоритм закрытия месяца в программе, расчета налога на прибыль и т. Здесь консультант расскажет, например, каким документом можно списать материалы с 10 на 26 счет; Работа с регламентированной отчетностью, предоставляемой фирмой 1С; Консультирование с использованием информационно-технологической системы ИТС; Консультирование по типовым программным продуктам 1С последних релизов том виде, в котором их распространяет разработчик.
Если пользователь формирует пожелание по программе, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию: о разделе учета раздел выбирается из списка, например, Торговля и учет товаров, Расчеты с контрагентами и т. Если пользователь задает вопрос, то программа предложит ознакомиться с методическими материалами на информационных ресурсах фирмы «1С» рис. Доступ к информационным ресурсам «1С» Если предложенные информационные ресурсы не помогли найти ответ на вопрос пользователя, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию: о разделе учета; о том, какая задача решается; что при этом непонятно и вызывает вопрос. Если пользователь формирует сообщение об ошибке, то в процессе подготовки сообщения программа предложит ознакомиться со списком уже зарегистрированных ошибок по гиперссылке Каталог зарегистрированных ошибок рис. Переход к каталогу зарегистрированных ошибок Если обнаруженная пользователем ошибка отсутствует в списке, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию: о разделе учета; о порядке воспроизведения ошибки с описанием неправильного поведения; об ожидаемом правильном с точки зрения пользователя поведении программы.
С помощью специальных переключателей пользователь указывает, может ли он предоставить базу, на которой воспроизводится ошибка, или нет.
Всё это выполняет Консультант в комплексе услуг по переходу. Настроить почту, создать пользователя, ввести номенклатуру, выгрузить или загрузить базу поможем. Для прочих настроек и ответов на вопросы потребуется привлечение Консультанта. Свёртка базы. Необходим Консультант. Интеграция 1С и внешних систем: сайтов, сторонних программ, сервисов. А так же ответы на подобные и схожие тематики: какой протокол использовать, как работает, почему не работает и прочее. Тут понадобится комплексный подход - привлечение Консультанта и Программиста.
Обучение работе в 1С. Если у вас много вопросов, вы не работали ранее с программой или работали на прошлой версии, то вам необходимо обучение, которое проведет сертифицированный Консультант. Попробовать "обучиться" через разовые обращения на поддержку можно, но по нашему опыту это не даёт необходимого результата пользователю. Системное администрирование. Для таких работ требуется Системный администратор. Обслуживание по договору сопровождения возможно только с операционными системами Windows. Обслуживание с другими операционными системами не входит в сопровождение по договору и оплачивается отдельно. Особенности поддержки Обращения решаются в порядке живой очереди.
Условия сопровождения и тарифные планы. Подключение услуги не требуется. Бесплатная консультация по договору ИТС осуществляется либо устно, либо письменно: сотрудники линии объясняют причины ошибок и помогают решить проблему, но не подключаются по удаленному доступу. РУ, длительность одной консультации по телефону ограничена 10-ю минутами в день.