Николай Васёв перешел на должность старшего вице-президента Сбербанка и возглавил новое направление по работе с розничными клиентами. Сервисные менеджеры в Сбербанке работали с теми клиентами, которые не смогли получить помощь у операциониста или консультанта. Ребят, подскажите, предложили должность ассистент клиентского менеджера в Сбербанк Первый, работа с вип-клиентами. Менеджер по работе с ключевыми клиентами (KAM), направление Food.
Один день Менеджера по работе с ключевыми клиентами
Один из ключевых партнёров Центра занятости населения «Моя работа» рад принять в свою команду "Менеджера по работе с ключевыми клиентами малого бизнеса" в компанию Сбербанк. Менеджер по работе с клиентами дома, Текущий сотрудник. Доля заемщиков, которые берут потребительский кредит на первоначальный взнос по ипотеке, в Сбербанке очень мала – всего 0,15%, сообщил РИА Новости вице-президент, директор департамента по работе с проблемными активами Сбербанка Кирилл Дёмин.
Сбербанк России
Зарплата менеджера по работе с клиентами складывается из оклада и премиальной части. Тегичто делает старший клиентский менеджер в сбербанке, старший клиентский менеджер сбербанк кто это, почему в сбербанке работают одни девушки, как узнать своего менеджера в сбербанке, куда пожаловаться на работу сбербанка. Попова Александра Александровна (старший менеджер по работе с ключевыми клиентами, Харабали). Презентует продукты корпоративным клиентам и отвечает за полный цикл сделки по продаже корпоративной пенсионной программы клиентам. Клиентский менеджер по работе с клиентами государственного сектора.
Поиск работы - где платят! Более 10 000 вакансий.
А вот минусов хоть список можно составить-работа с разными клиентами причём они могут вас оскорблять, орать, махать руками возле вашего лица, а вы улыбаетесь и ни слова поперёк, клиент же всегда прав! Но есть и хорошие люди, но их очень мало. Ещё и продавать должны, в процессе обслуживания, отрабатывать возражения и сомнения, и все делать быстро, очень быстро- обслужить, продать, и все это за несколько минут, очередь и красную тактику ведь никто не отменял! Болеть нельзя, нет больничных!
Звонок поступит с городского номера телефона, по возможности на время отключите "антиспам", что бы представитель смог с Вами связаться. Отсутствие ответа более 10 дней означает, что, к сожалению, на данный момент мы не готовы сделать Вам предложение о работе. При этом Ваше резюме будет сохранено в нашей базе кандидатов, и в случае появления вакансий, соответствующих Вашему опыту и квалификации, мы свяжемся с Вами.
Среди клиентов Сбербанка — более 1 млн предприятий из 4,5 млн зарегистрированных юридических лиц в России. Оставшаяся часть — это кредитование крупных и крупнейших корпоративных клиентов. Сбербанк сегодня — это команда, в которую входят более 260 тыс. Международная сеть Сбербанк сегодня — это мощный современный банк, который стремительно трансформируется в один из крупнейших мировых финансовых институтов. В последние годы Сбербанк существенно расширил свое международное присутствие. Сделка по покупке DenizBank была завершена в сентябре 2012 года и стала крупнейшим приобретением за более чем 170-летнюю историю Банка. Сбербанк России также имеет представительства в Германии и Китае, филиал в Индии, работает в Швейцарии. В июле 2014 года Сбербанк занял первое место среди банков Центральной и Восточной Европы, а также 33-е место в общем зачете в ежегодном рейтинге «ТОП 1000 банков» мира, опубликованных журналом The Banker.
Вторая парадигма — предвидение ситуаций, в которых может оказаться клиент. Расскажу интересный кейс. Мы проанализировали погоду в Санкт-Петербурге на ближайшие выходные и увидели, что в городе ожидается плохая погода. Исходя из этого мы решили предложить нашим клиентам в Питере, как провести выходные интересно, не выходя из дома. Накануне в пятницу вечером мы отправили им коммуникацию с подборкой семейных фильмов в онлайн-кинотеатре Окко. Таким образом, мы закрыли несформированную потребность клиентов. С точки зрения успеха этого запуска могу сказать, что каждая десятая семья этим предложением воспользовалась. Конверсия в 10 процентов — очень высокий показатель. Основная задача парадигмы «предвидеть» заключается в том, чтобы с помощью моделей искусственного интеллекта спрогнозировать, что у клиента будет происходить и какие потребности могут возникнуть как в ближайшее время, так и на горизонте недели, месяца, полугодия. Эти задачи выполняет также отдельная платформа по построению моделей искусственного интеллекта машинного обучения. Третью важную компоненту можно назвать словом «действовать». После того как мы собрали данные о клиенте и проанализировали его потребности, нужно подготовить предложения, персонализировать их под клиента и доставить их в нужное время, используя наиболее релевантную подачу контента. У Сбера 106 миллионов клиентов. Среди них есть те, кто хочет, чтобы с ними говорили на языке цифр, четкой логики, с понятной выгодой. А есть клиенты, которые больше склонны к эмоциональной составляющей. Есть и третий сегмент, которому важно и то, и другое. Эта вариативность накладывает определенные требования к качеству контента коммуникаций, которые мы готовим.
Как сотрудники Сбербанка помогают клиентам в нестандартных ситуациях
Сервисные менеджеры в Сбербанке работали с теми клиентами, которые не смогли получить помощь у операциониста или консультанта. Директор дивизиона "Забота о клиентах" Сбербанка Елена Левина рассказала, как технологии помогают предоставлять клиентам высококачественный сервис. Соблюдение этих требований поможет старшему клиентскому менеджеру вести успешную работу в Сбербанке и обеспечить клиентам качественное обслуживание. Соблюдение этих требований поможет старшему клиентскому менеджеру вести успешную работу в Сбербанке и обеспечить клиентам качественное обслуживание.
Поиск работы - где платят! Более 10 000 вакансий.
Среди требований — среднее профессиональное или высшее образование в том числе неполное , опыт работы в аналогичной сфере от 6 месяцев до 1 года, грамотная речь, умение выстраивать взаимоотношения с людьми. Зарплата менеджера по работе с клиентами Сбербанка состоит из оклада и системы премий по результатам деятельности. Суммы будут зависеть от месторасположения отделения крупный город или небольшой населенный пункт , опыта и стажа в банке.
Мы стараемся быть рядом с клиентом. Наряду с традиционными офисами в текущем году мы активно развиваем проект «Банк на работе», своего рода офис на выезде. Наши зарплатные клиенты на своем рабочем месте с помощью выездного клиентского менеджера могут получить консультацию и оформить не только банковские продукты, но и продукты экосистемы Сбербанка. В следующем году мы планируем сделать данный сервис более доступным для любого клиента банка.
Клиент сможет пригласить к себе специалиста банка, получить консультацию и оформить интересные для него сервисы и продукты там, где это ему удобно. Достаточно будет оставить заявку на встречу: на сайте банка, в мобильном приложении либо через контакт-центр банка. Также если клиент захочет получать зарплату через Сбербанк, то он сможет оформить карту и заявление на перевод заработной платы не только через бухгалтерию своего предприятия, но и в филиале банка, а также у персонального менеджера на предприятии. Получить консультацию, узнать о персональных предложениях от банка и оформить любые сервисы экосистемы клиенты смогут в аэропортах, на железнодорожных вокзалах, в крупных торговых центрах. Отдельно хочу сказать о сервисе для наших корпоративных клиентов. Мы расширяем сеть обслуживания клиентов — юридических лиц в розничных офисах банка.
Уже сегодня сеть офисов по расчетно-кассовому обслуживанию увеличена до 2,5 тыс. В 1,8 тыс. При этом офисы имеют расширенный режим работы. В ЕБС опасаются внедрять такую функцию из-за рисков мошенничества — В этом году расширили свое присутствие в сельской местности через партнерскую сеть. К концу этого года в более чем 3 тыс. Мы запустили услугу по приему платежей, в том числе коммунальных.
В 2020 году мы продолжим расширять географию доступности наших услуг и количество продуктов — за счет страхования, кредитования, открытия банковских карт. Для банка важно обеспечить одинаковые условия доступа к банковским продуктам и в городе, и в малых, особенно удаленных, населенных пунктах — Раз уж зашла речь о доступности ваших услуг. Что банк делает для того, чтобы людям с ограниченными возможностями было удобно пользоваться предложениями и услугами? В этом году для людей с нарушениями слуха или речи мы запустили сервис перевода на жестовый язык во всех бизнес-офисах банка, это 6 тыс.
Вячеслав Цыбульников, вице-президент Сбербанка — председатель Московского банка: «На сегодняшний день около 500 тысяч жителей столицы обслуживаются в сегменте СберПремьер.
Новый сервис позволит нашим клиентам управлять встречами со своим личным менеджером: переносить, отменять, планировать сразу несколько встреч. А ещё этот сервис синхронизируется с календарем в смартфоне». Василий Непша , руководитель СберПремьер: «Мы стараемся соответствовать ритму жизни наших клиентов и понимаем, что время сегодня — главный ресурс.
Поэтому в обязанности клиентского менеджера входит предлагать не только финансовые продукты, но и подписки, приставки для ТВ и другие сервисы. У каждого сотрудника есть план продаж.
За его выполнение премируют и начисляют бонусы. Из отзывов, размещенных в интернете, нам удалось узнать, что премии могут выплачиваться по результатам квартала, а также года. Конец квартала — горячая пора. В это время некоторые специалисты остаются в офисе сверхурочно, чтобы выполнить план. К этому необходимо быть готовым.
Бонусом может быть хорошая премия за достижение показателей. Мы рассказали, кто такой клиентский менеджер и что он делает. Теперь подробно опишем, кого берут на эту позицию. Требования к соискателям Есть ряд параметров, которым обязан соответствовать кандидат для рассмотрения его резюме кадровой службой. Вот они: Иметь среднее профессиональное, неполное высшее или высшее образование.
Обладать опытом продаж или обслуживания клиентов от 6 месяцев. Быть доброжелательным. Обладать желанием помогать людям. Проживать в городах, где идет набор специалистов. Список населенных пунктов меняется в зависимости от наличия вакантных мест.
Посмотреть актуальную информацию можно по этой ссылке. Там же находится форма, которую требуется заполнить и отправить в банк, если вы хотите трудоустроиться. Что пишут в отзывах о работе клиентским менеджером в Сбере? Мы изучили десятки отзывов в интернете, оставленные людьми, которые занимали эту должность. На основе собранной информации составили таблицу с плюсами и минусами.
Если вы хотите поделиться личным опытом или оставить мнение, пожалуйста, добавьте комментарий к статье. Вы можете другим соискателям узнать больше о работодателе.
Как сотрудники Сбербанка помогают клиентам в нестандартных ситуациях
Ну, бывает. И тут я понимаю из разговора, что её телефонный собеседник говорит, что он из службы безопасности Сбербанка, а ей надо подключить мобильный банк. Сказал ей, чтобы положила трубку и не слушала того человека, потому что это — мошенник. Она как под гипнозом. Еле уговорил! Дело было в том, что ей пришло SMS —карта заблокирована и нужно перезвонить на такой-то номер. Я ей объяснил, что это сообщение не с номера 900, а значит, его прислал мошенник. Она тут же попробовала снять деньги с карты, и, конечно, всё получилось, карта не была заблокирована. Она была очень благодарна, а сначала ведь даже слушать не хотела.
Мы стараемся помочь по мере возможности Надежда, руководитель офиса Есть у нас довольно пожилой клиент, военный пенсионер, которого мы целый год уговаривали открыть социальную карту, чтобы он мог снимать с неё деньги в любое время, не стоять в очередях и получать переводы от детей. На карту уговорили, но пенсию он всё равно получал на сберкнижку. Однажды его супруга серьёзно заболела, и им пришлось ехать в другой город, в госпиталь.
Карьерный путь начал с должности начальника Управления по работе с партнёрами Сбербанка, где выстроил партнёрскую вертикаль для взаимодействия с застройщиками и агентствами недвижимости по всей России.
В 2015 году был назначен на должность генерального директора «Домклик», в 2020 году — стал вице-президентом Сбербанка. Под руководством Николая за семь лет IT-стартап «Домклик» стал лидером ипотечного рынка с многомиллиардным оборотом. Был создан цифровой сервис оформления ипотеки «Фабрика сделок», упрощен процесс покупки недвижимости и последующее сопровождение ипотеки до одного визита в банк.
Задача подразделения — построение бизнес-модели, в которой клиент в центре всего; внедрение сегментной модели в управление клиентским опытом и выстраивание взаимосвязи сегментов, каналов и продуктов. Николай — увлеченный профессионал, смелый в решениях, любознательный и открытый к новым знаниям.
Особенно я ценю в нем то, что он всегда видит за продуктом клиента. Уверен, что опыт и лидерство Николая позволят по-новому взглянуть на развитие клиентоцентричности, создать модель сотрудничества между продуктами и каналами, поддержать data-driven фокус в трансформации B2C.
Для меня СБЕР остается лучшим банком не смотря на то, что к сожалению я в нем уже давно не работаю! Преимущества и льготы.
Клиенты СберПремьер могут назначать встречу с личным менеджером в СберБанк Онлайн
Оставшееся время он предложил потратить на прослушивание произведений.
Предложили встретиться с менеджером и все. Кстати, на горячей линии подтвердили, что есть и услуга такая, и что с именного с того номера, который мне звонил, предложение и поступает, и сотрудник, что звонил, вроде как тоже настоящий.
Задача подразделения — построение бизнес-модели, в которой клиент в центре всего; внедрение сегментной модели в управление клиентским опытом и выстраивание взаимосвязи сегментов, каналов и продуктов. Николай — увлеченный профессионал, смелый в решениях, любознательный и открытый к новым знаниям. Особенно я ценю в нем то, что он всегда видит за продуктом клиента.
Уверен, что опыт и лидерство Николая позволят по-новому взглянуть на развитие клиентоцентричности, создать модель сотрудничества между продуктами и каналами, поддержать data-driven фокус в трансформации B2C.
Сказал ей, чтобы положила трубку и не слушала того человека, потому что это — мошенник. Она как под гипнозом. Еле уговорил! Дело было в том, что ей пришло SMS —карта заблокирована и нужно перезвонить на такой-то номер.
Я ей объяснил, что это сообщение не с номера 900, а значит, его прислал мошенник. Она тут же попробовала снять деньги с карты, и, конечно, всё получилось, карта не была заблокирована. Она была очень благодарна, а сначала ведь даже слушать не хотела. Мы стараемся помочь по мере возможности Надежда, руководитель офиса Есть у нас довольно пожилой клиент, военный пенсионер, которого мы целый год уговаривали открыть социальную карту, чтобы он мог снимать с неё деньги в любое время, не стоять в очередях и получать переводы от детей. На карту уговорили, но пенсию он всё равно получал на сберкнижку.
Однажды его супруга серьёзно заболела, и им пришлось ехать в другой город, в госпиталь. Они не знали, сколько времени придётся там пробыть, и клиент пришёл к нам на консультацию. Написали ему подробнейшую инструкцию о том, как снимать деньги с карты, как проверять баланс, подключили мобильный банк, чтобы он видел все операции по карте, разослали его детям SMS — написали, что у их отца теперь есть работающая карточка.
Вакансия в архиве
- Старший клиентский менеджер в Сбербанке: что это за работа и сколько там платят?
- Старший клиентский менеджер в Сбербанке: что это за работа, обязанности, зарплата |
- Работа в СБЕРБАНК МЕНЕДЖЕРОМ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ: 171 вакансий
- Клиенты СберПремьер могут назначать встречу с личным менеджером в СберБанк Онлайн
Обязанности старших клиентских менеджеров в Сбере
- Telegram: Contact @jobs_here
- Требования к кандидату *
- Похожие вакансии в этой компании
- Похожие вакансии