По оценкам Сбербанка, по итогам пилотного проекта скорость обслуживания клиентов по определенным тематикам возросла на 50%: теперь средняя продолжительность звонка клиента в контактный центр для корпоративных клиентов составляет 3,5 минут. Сбер в рамках конференции AI Journey 2023 рассказал, как используется современная практика в обыденных операциях при работе с корпоративными клиентами.
СберБизнес
Внедряем ЭДО.
Таким образом, такая информация представляет собой универсальные для всех заинтересованных лиц сведения, в том числе общедоступные для всех сведения о возможности совершать операции с финансовыми инструментами. Компания сохраняет за собой право предоставлять индивидуальные инвестиционные рекомендации персонально посетителю сайта исключительно на основании заключенного с ним договора об инвестиционном консультировании, исключительно после определения его инвестиционного профиля и в соответствии с ним. Подробные условия использования информации при осуществлении деятельности на рынке ценных бумаг размещены здесь.
С номера 0321 корпоративные клиенты «Сбера» будут получать сервисные уведомления и смс-сообщения, отправленные консультантами во время беседы. Например, адреса и режим работы отделений и банкоматов, список документов для открытия счета, памятки по использованию банковских сервисов, информация по тарифам, статусы обращений и многое другое.
Переговоры можно организовать в нашем офисе в Нью-Дели.
Даже если предприниматель только задумывается о сотрудничестве с Индией, специалисты Сбера проконсультируют его по всем вопросам внешнеэкономической деятельности, валютного законодательства и возьмут на себя работу с документами".
Корпоративным клиентам банка: новая версия Сбербанк Онлайн
| Сбер увеличил лимит платежей в пакетах услуг для корпоративных клиентов - | Новости | Сбер запустил новый функционал в мобильном приложении СберБизнес для корпоративных клиентов. |
| Корпоративные клиенты Сбера могут рассчитать свой лизинговый потенциал | СберЛизинг | Более 3 тысяч корпоративных клиентов Волго-Вятского банка Сбербанка пользуются системой электронного документооборота Е-invoici. |
| Сбер | Group on OK | Join, read, and chat on OK! | Команда СберБанка сообщила о запуске обновления в онлайн-банке «СберБизнес». Теперь корпоративные клиенты могут открыть брокерский счёт онлайн. |
Финансовая сфера
Расчёт лизингового потенциала не является заявкой на финансовую услугу и ни к чему не обязывает. Если клиент захочет воспользоваться предодобренной суммой, ему нужно подать заявку на лизинг в интернет-банке СберБизнес. Сервис доступен юрлицам и индивидуальным предпринимателям, имеющим расчётный счёт в Сбере. Алексей Шашкин, директор дивизиона «Малый и микробизнес» Сбербанка: «Корпоративные клиенты Сбера ранее уже могли рассчитать свой кредитный потенциал и узнать максимально возможные суммы кредитов по таким продуктам, как "Оборотный кредит", "Инвестиционный кредит", "Кредитная бизнес-карта" и "Гарантия".
Здесь всё просто — нужно ввести стары и новый код.
Если не получилось осуществить эту операцию с пяти попыток, то система покажет время, когда можно повторно ввести данные. Если пароль вспомнить не удаётся, в окне ввода есть соответствующая клавиша, с помощью которой эту ситуацию можно исправить. Начало работы — главная страница. Она содержит основную информацию об остатке денег, хранящихся на счёте, перечень последних операций и несколько дополнительных вкладок на панели управления.
В верхнем правом углу окна системы располагается вкладка с профилем организации. Этот раздел нужен для того, чтобы корректировать контактные данные, менять пароли, управлять мобильным приложением СББОЛ, настраивать уведомления об операциях. Там же есть значок, который показывает уровень надёжности компании. В этом же окне доступна информация о договорах, которые были заключены с банком, список сотрудников-пользователей.
Дополнительные опции Расширенные возможности нового интерфейса онлайн-сервиса предлагают корпоративным клиентам СБРФ дополнительные услуги для оптимизации рабочего процесса. Подключить любой продукт можно из системы, ходить в отделение не нужно. Ведение бухгалтерии удалённо. Воспользоваться этой услугой может любая организация.
Система предлагает бухгалтерские решения для любой компании. Банк обещает брать за это небольшую плату и гарантирует, что ошибок не будет. Стоимость полного делегирования от 7 тыс. Отчётность, расчёт взносов и налогов входит во все тарифные платы, её сделают вовремя и напомнят о сроках сдачи.
Предусмотрен бесплатный тест-драйв услуги. Здесь есть возможность подключить электронный документооборот с партнёрами и банком. Сдать отчётность в фонды и госорганы также можно, эта услуга платная: базовый тариф 295 рублей в месяц. Сервис предлагает конструктор документов, стоимость услуги 955 р.
Аренда онлайн-кассы.
По условиям программы, срок ведения деятельности компаний должен быть не менее одного года, срок кредитования — до 01. Сумма кредита определяется исходя из численности сотрудников предприятия, умноженной на МРОТ и умноженной на шесть исходя из количества месяцев срока кредитования. В Сбербанке такие кредиты оформляются как предодобренные и выдаются полностью в электронной форме: посещать отделение банка для оформления заявки и получения средств не требуется. Данная программа предназначена для поддержки бизнеса, пострадавшего от распространения вируса COVID-19.
Эквайринг для бизнеса стал бесплатным Сбербанк отменил плату за сервисное обслуживание терминалов эквайринга и онлайн-касс, которое чаще всего платят предприятия малого и микробизнеса. Сервисная плата не будет взыматься за период использования оборудования с 01 марта до 31 мая 2020 года включительно. Это позволит не только помочь бизнесу, но и обезопасить граждан, обеспечив им возможность продолжать платить наиболее безопасным способом — безналично и бесконтактно. Открыт свободный доступ на ресурсы по самообучению В новых условиях, связанных с переходом на удаленный формат работы, особенно актуальной стала возможность дистанционного обучения. Сбербанк открыл доступ к части учебных материалов в собственной Виртуальной школе для всех желающих.
На дистанционном портале уже размещены полезные материалы, которые будут обновляться еженедельно. Виртуальная школа — платформа для дистанционного обучения и развития сотрудников Группы Сбербанк, предоставляющая доступ к учебным материалам и образовательным программам Корпоративного университета Сбербанка.
На вопросы о местонахождении банкоматов с функцией самоинкассации и отделений банка клиентам ответит робот Анна. Планируется, что в дальнейшем Анна будет предоставлять и другую справочную информацию: например, о статусе платежа, балансе счёта, по исполнительным листам. Его операторы ежедневно обрабатывают около 20 тыс. Запросы, которые требуют участия сотрудника, тоже обрабатываются с использованием роботизированной технологии: с помощью когнитивного виртуального помощника. Робот анализирует разговор оператора и клиента и самостоятельно «с голоса» предоставляет оператору дополнительную информацию, необходимую для оказания консультации. Игорь Лейпи, ГК Softline: Объем поставок российских операционных систем в ближайшие годы увеличится как минимум вдвое 2.
В Сбербанке рассказали о правилах киберкультуры для корпоративных клиентов
Сейчас 0321 становится единым номером для коммуникаций с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, а номер 900 остаётся только для физических лиц», — поясняется в сообщение Сбербанка. Корпоративные клиенты также смогут поддерживать связь с банком через единый номер, по видеосвязи, через чат на сайте банка, в интернет-банке и мобильном приложении.
Как сообщает РБК со ссылкой на пресс-службу банка, данная мера коснулась корпоративных клиентов — участников внешнеэкономической деятельности, осуществляющих расчеты в китайской валюте. Сейчас банк работает с партнерами из Китая по восстановлению расчетов. Как пишет портал Frank Media со ссылкой на операционистов call-центра Сбербанка, такая ситуация произошла «из-за политики банка-корреспондента».
Индия — пятая экономика мира, и растет она быстрее других крупных экономик. Мы ожидаем спрос на размещение депозитов в рупиях, что позволит нашим клиентам получить дополнительный доход», — приводятся слова господина Попова в пресс-релизе Сбербанка. С 14 июня 2023 года клиентам Сбербанка доступно открытие счетов в индийских рупиях.
Сбербанк Бизнес Онлайн — интернет-банк Сбербанка для бизнеса, который отличают богатый инструментарий для корпоративного интернет-банкинга, включающий в себя в том числе размещение средств онлайн, таможенные платежи, внешнеэкономическую деятельность, проверку и уплата штрафов и начислений и др. Новый интернет-банк «Сбербанк Бизнес Онлайн» был запущен в декабре 2016 г.
Всего в Сбербанк Бизнес Онлайн в старом и новом интернет-банках на сегодняшний день зарегистрировано 1 млн 848 тыс. Из них в новом интернет-банке уже работают 1 млн 796 тыс.
СберБизнес: быстрее, полезнее, нагляднее
Алексей Шашкин, директор дивизиона «Малый и микробизнес» Сбербанка: «Корпоративные клиенты Сбера ранее уже могли рассчитать свой кредитный потенциал и узнать максимально возможные суммы кредитов по таким продуктам, как "Оборотный кредит", "Инвестиционный кредит", "Кредитная бизнес-карта" и "Гарантия". Теперь к этому списку мы добавили возможность узнать свой лизинговый потенциал. Это уникальная услуга для ИП и юрлиц, она предоставляется совершенно бесплатно, делается за пару минут и помогает российским предпринимателям планировать бизнес. Уверен, новый продукт Сбера будет востребован нашими клиентами, которые берут в лизинг транспорт и другое имущество».
RU - Сбербанк изучает возможность перевода заблокированных активов на отдельное юрлицо, обсуждает эту опцию с регулятором, сообщил старший вице-президент, руководитель блока "Финансы" банка Тарас Скворцов. В рамках этого закона, который дает нам еще одну возможность их урегулировать вот таким образом, которая прописана в законе, мы именно эту возможность и прорабатываем", - отметил он. После этого все расчеты по долгам перед клиентами-нерезидентами будут исполняться только за счет активов новой компании.
Корпоративные клиенты также смогут поддерживать связь с банком через единый номер, по видеосвязи, через чат на сайте банка, в интернет-банке и мобильном приложении.
Линейка карт Сбербанка для бизнес-пользователей начинает приближаться к линейке, которую получают наши частные клиенты Что касается скорости, сейчас наши платежи проходят намного быстрее, чем несколько лет назад. Скажем, четыре года назад платежи внутри Сбербанка могли проходить 40 минут и более. Средний замер по состоянию на прошлую неделю показал 40 секунд. Это достаточно хороший результат, и это тоже важная и интересная работа для нас. Относительно продуктовой линейки. Конечно, Сбербанк предоставляет наиболее полный спектр услуг для корпоративных клиентов. В этом, собственно, и состоит большая разница с необанками, которые, как правило, фокусируются на самых популярных, часто используемых сервисах. Наша продуктовая линейка, могу сказать определенно, — одна из самых обширных на рынке, и мы стремимся, чтобы скорость проведения операций была одной из самых высоких.
При этом нужно понимать, что ни один другой банк не имеет такой большой филиальной сети. И когда у тебя сотни тысяч клиентов, возникают совершенно другие требования, которые предъявляются к платформе, — по надежности, отказоустойчивости, скорости и т. Конечно, для нас важен не только технический перенос всех сервисов в удаленные каналы. Огромное значение имеет реакция пользователей на эти изменения. Оцифровать можно если не все, то многое, но клиента нужно научить с этим инструментарием работать, поэтому мы уделяем большое внимание сопровождению наших клиентов. Я уже говорил о портале по корпоративным картам, который мы сделали совместно с «Деловой средой». Сейчас мы серьезно занимаемся чат-ботами по транзакционным продуктам. Многие клиенты выбирают подобный формат общения, им удобнее и проще получить поддержку в чате, чем обращаться к сотруднику по телефону или читать какие-то инструкции. Скажем, если вы хотите узнать статус по своему исполнительному документу, то можете позвонить в колл-центр, там вас поприветствует робот, который по номеру расскажет статус и состояние документов, находящихся в Банке.
Здесь мы тоже впереди и считаем, что такие вещи должны у нас быть и что клиенты их должны чувствовать. Мы ставили перед собой цель в 2019 году существенно снизить число обращений клиентов на некачественный сервис. Можно сколько угодно выводить на рынок новые продукты, но не нужно забывать и о существующих. Мы постарались в этом году найти такой баланс распределения ресурсов между запуском новых продуктов и улучшением клиентского опыта по тем продуктам, которые на самом деле были недостаточно удобны для наших клиентов. Они просто прослушивали записи из нашего колл-центра: что спрашивает клиент, какие жалобы поступают. Потом мы все это анализировали, и в итоге полностью перестроили подход к выявлению корневых причин и систему классификации обращений. Например, серьезное снижение числа жалоб мы получили по самоинкассации. Не секрет, что банкоматы иногда сбоят, и для клиента это может быть очень важно. Можно на эту ситуацию реагировать по-разному.
Можно сделать так, что клиент будет сильно переживать, а можно тут же позвонить ему, свериться, и он будет спокоен. Ситуация со сбоем банкомата возникает нечасто, какие-то сотые доли процентов, но в масштабах страны это все равно много. В каждом таком случае клиент очень беспокоится за судьбу своих денег, и здесь нужно было более правильно отработать клиентский опыт. Стали давать информацию на чеке, по которой клиент точно понимает, что произошло. Мы сказали: «Ну ладно, если ты переживаешь, давай мы тебе перезвоним раньше, чем ты сам позвонишь в Банк». Один час в сутки нам нужен для совершения некоторых обязательных процедур, но мы сейчас думаем, как их перевести в фоновый режим Мы меняли клиентский опыт по ситуации, и это позволило нам добиться таких результатов. То есть надо просто слушать и слышать клиента, надо понимать с точки зрения эмоционального интеллекта, что думает человек в тот момент, когда он совершает ту или иную операцию. Чем Банк может ему помочь, чтобы удовлетворение от совершенной операции у него было выше? Вообще, клиентский опыт — это сейчас тема номер один.
Ведь продуктовые подразделения часто руководствуются лозунгом «Какой бы новый продукт нам запустить»? Очень часто мы бежим вперед и забываем о том, что все старое — существующие продукты и сервисы — тоже нужно контролировать и улучшать. Вот этот баланс, пожалуй, — самое главное.
JavaScript required
| Сбербанк увеличил лимит платежей в пакетах услуг для корпоративных клиентов | Корпоративные новости ПАО "Сбербанк": главное. Технологии и отраслевые решения от Сбера для развития малого и среднего бизнеса. Сервисы экосистемы Сбербанка помогут автоматизировать общение с клиентом и увеличить продажи. |
| Сбербанк запускает программу помощи корпоративным клиентам | СберБанк запустил новую услугу для корпоративных клиентов — «Реестровые зачисления на счета самозанятых в рамках зарплатного проекта». |
Сбербанк начнет присылать смс с номера 0321
120. Принять участие в Акции вправе Участники Программы «СберСпасибо» за исключением держателей корпоративных карт ПАО Сбербанк. С 15 марта Сбербанк улучшает условия обслуживания клиентов — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Сбербанк порадовал своих корпоративных клиентов очередным функциональным сервисом «Конструктор документов». Корпоративным клиентам Частным клиентам Самозанятым Малому бизнесу и ИП О банке Экосистема Справочный центр для бизнеса Финансовым организациям Акционерам и инвесторам Партнерам Вакансии.
СберБизнес: личный кабинет, доступный функционал, приложение, стоимость услуг
С 20 марта Сбербанк предлагает предпринимателям повышенную ставку по депозитам «Классический» или «Классический онлайн» за привлечение в банк новых клиентов. Сбербанк Страхование предлагает широкий спектр страховых продуктов для частных и юридических лиц. Для наших клиентов это выгодно, рассказываем почему: • уже в мае вы сможете выбирать до 5 категорий повышенного кешбэка в обновлённой программе лояльности: до 10% в реально нужных категориях, в том числе 1% на всё с подпиской СберПрайм; • получать вау-кешбэк до. Сбербанк увеличил лимиты платежей, которые можно переводить без комиссии, во всех действующих пакетах услуг для корпоративных клиентов (кроме «Набирая обороты» с обслуживанием 1 месяц). Об этом сообщает пресс-служба банка. Возможности сервиса СберБизнес Онлайн, вход в личный кабинет СББОЛ для юридических лиц и ИП, процедура регистрации и авторизации в интернет банке, мобильное приложение, тарифы Сбербанк бизнес, техподдержка корпоративных клиентов. Изучение отчетности, подаваемой клиентами через 1С, позволит Сбербанку значительно упростить работу с корпоративными клиентами.
СберБизнес: личный кабинет, доступный функционал, приложение, стоимость услуг
| Корпоративные клиенты Сбера могут покупать рупии по официальному курсу ЦБ | Сбербанк предложил своим корпоративным клиентам новый сервис — обслуживание в WhatsApp. |
| Сбербанк начал открывать депозиты в индийских рупиях для корпоративных клиентов - Финансы | Они будут зачислены на расчётный счёт клиента, указанный при оформлении корпоративной карты Сбербанка. |
| Как Сбербанк помогает корпоративным клиентам? - Толк 26.03.2020 | Акции Сбербанка отреагировали на новость сдержанным снижением, но к 12:30 МСК просадка была выкуплена, акции прибавляют 0,1%. Индекс МосБиржи снижается на 0,1%. |
| Не более 100 000 рублей. Сбер сделал важное заявление для всех, чьи сбережения заморозили | Сбербанк увеличил лимиты платежей, которые можно переводить без комиссии, во всех действующих пакетах услуг для корпоративных клиентов (кроме «Набирая обороты» с обслуживанием 1 месяц). Об этом сообщает пресс-служба банка. |
| Финансовая сфера | Сбербанк фактически завершил формирование экосистемы нефинансовых сервисов для малого и среднего бизнеса. |
Корпоративные клиенты Сбера могут покупать рупии по официальному курсу ЦБ
СберБизнес — банк для бизнеса. Помогаем открыть своё дело и стать успешным предпринимателем. Товары и услуги сообщества "СберБизнес" по выгодной цене в социальной сети ВКонтакте. По оценкам Сбербанка, по итогам пилотного проекта скорость обслуживания клиентов по определенным тематикам возросла на 50%: теперь средняя продолжительность звонка клиента в контактный центр для корпоративных клиентов составляет 3,5 минут. Более подробная информация об интернет-банке Сбербанка для корпоративных клиентов — здесь. Журнал Global Finance признал «Сбербанк» лучшим цифровым банком России для частных и корпоративных клиентов.