это слово используют, когда хотят дать характеристику поведению какого-то человека, а так же его могут применить, когда речь идёт о каком-то событии или явлении, которое выходит за рамки нормальности. Часто оказывается, что клиники в погоне за новыми клиентами забывают о существующих и не работают с ними. В нашей клинике лечение зубов проходит исключительно под микроскопом с использованием коффердама в соответствии с самыми строгими требованиями и правилами. "В нашей клинике принимает врач из краевой больницы".
Главные ошибки в медицинском копирайтинге
| Значение слова «Клиника» | Обратившись в КЛИНИКУ21, вы можете рассчитывать на всестороннюю помощь и полезные рекомендации опытных врачей. |
| Морфологический разбор слова «клинике» | Стоимость вызова педиатра или терапевта на дом сейчас равняется стоимости первичного приема в клинике. |
| Вы планируете консультацию в КЛИНИКЕ ИН… | Смотрите видео онлайн «ТОП-5 критических ошибок при построении маркетинга в клинике. |
| Включить рекламу. Как небольшим клиникам увеличить поток клиентов | Публикации | | Очень часто небольшие клиники спрашивают, как создать врачебную комиссию если в клинике всего два врача, а также может ли в комиссию входить врач, который делал процедуру. |
Значение слова «Клиника»
Каждый день в клинику обращаются первичные и повторные пациенты, и часто именно от администраторов зависит, запишутся ли они на прием к врачу или пойдут на консультацию в другую клинику. «Клиники Лядова» основаны в 2018 году академиком РАН, заслуженным врачом РФ Константином Викторовичем Лядовым. Могут ли клиники быть международными без существительного, например «сеть клиник» или «группа клиник»?
Особенности медицинского email-маркетинга
- Влияние сезонности на работу клиники: как привлечь клиентов в несезон
- Сервис в клинике на «отлично». Новости. Эстетический гид.
- Как отследить информацию о клинике или враче в соцсетях
- 4. Превращение страницы в “магазин на диване”
- Морфологический разбор слова «клинике»
- Частная клиника или государственная, плюсы и минусы
Новости в России и мире сегодня
| Вы планируете консультацию в КЛИНИКЕ ИН… — | существительное, дательный п., жен. p., ед. ч. |
| Медицинский Маркетинг | Сколько раз клиенту салон/клиника будет напоминать о визите. |
Медицинский Маркетинг
Вопросы к руководству клиники возникли после того, как несколько дней назад здесь приняли пациента с инсультом, несмотря на то, что лицензии на оказание кардиологической помощи у медучреждения нет. В органы обратились родственники бывших клиентов. В их числе оказался и 82-летний изобретатель Нурбей Гулиа, который вел на телевидении в советское время серию программ. Он уверен, что его супруга скоропостижно скончалась после лечения в медцентре по вине врачей. Светила медицины из платной больницы пообещали продлить ей жизнь. Положительные отзывы в Интернете сыграли одну из решающих ролей.
Нурбей Гулиа, вдовец Тамары Гулиа: «Я, во-первых , посмотрел в Интернете — исключительно положительные отзывы. Попросил своего ученика, он хорошо знает Интернет, он посмотрел: всё, говорит, хорошие отзывы, замечательно, надо туда». Но спустя несколько недель лечения Тамара стала будто угасать, вспоминают родные. В клинику она пришла на своих ногах, а спустя полтора месяца, побритая наголо и изможденная, не могла вымолвить ни слова и была подключена к аппарату искусственной вентиляции легких.
Лечебное учреждение для стационарного лечения больных, в котором ведется также научно-исследовательская работа и преподавание медицины. Клиницист - врач, работающий в клинике и занимающийся научными исследованиями.
Отслеживание отзывов не требует особых затрат, однако позволяет вовремя отреагировать на негативные ситуации и управлять репутацией клиники. Оперативно реагировать на отзывы нужно не только на корпоративном сайте и в соцсетях, но и на профильных ресурсах. Нет ничего зазорного, когда администратор клиники просит клиентов оставить отзыв после завершения лечения. Настройка оповещений по смс или по электронной почте за несколько дней до приема — еще одна опция, на которую стоит обратить внимание. Как правило, пациенту напоминают о лечении по телефону, однако он не всегда имеет возможность ответить или опасается брать трубку, если видит незнакомый номер. Сообщение на телефон или почту позволяет решить эту проблему. Запись и консультации в режиме онлайн Пациенты все реже записываются на прием по телефону. Большинство людей предпочитают форму онлайн-записи. Автоматизация процессов позволяет решать многие вопросы дистанционно и экономить время пациентов и сотрудников клиники. Чтобы все работало без нареканий, необходимо решить ряд технических задач и регулярно отслеживать работоспособность сервисов. Работа с корпоративными клиентами и создание клиентской базы Привлечение корпоративных клиентов позволяет рассчитывать на регулярный поток пациентов. Чтобы компания выбрала вашу клинику для своих сотрудников, она должна обладать рядом конкурентных преимуществ. Самый простой способ — общение с руководством компаний по телефону или e-mail и презентация коммерческого предложения.
Контент для продвижения медицинской клиники Нужно разработать такой контент, который не только нацелен на потребности аудитории, но и будет способствовать продвижению медицинской клиники и ее развитию. Старайтесь не публиковать негативную информацию, чтобы не вызывать отрицательных эмоций. Людям будет интересно, они захотят читать публикации, если в них есть полезная информация, поданная в положительном ключе. Очень важно понимать, что в контенте не должно содержаться никакого юмора, тем более «черного», на медицинские темы. Все, что касается здоровья — очень серьезно, поэтому многие плохо реагируют на такие публикации. Шутки не только неуместны, но и могут оказать негативное влияние на отзывы и впечатление от клиники. Чтобы сделать контент наиболее интересным, публикуйте призывающие к действиям цитаты, интересные медицинские статьи и факты. Это будет положительно влиять на вашу репутацию. Общайтесь вежливо, с позитивным настроем, но, в то же время, подчеркивайте, что вы профессионал и понимаете, о чем говорите или что советуете. Чаще всего контент на медицинских сайтах делится на два вида. Первый раздел нужен для того, чтобы эффективно донести до аудитории рекламное предложение например, сюда входит информация о клиниках, бренде, услугах. Вторая часть — это образовательная информация статьи, цитаты и т. Старайтесь размещать новые публикации как можно чаще в идеале — не менее двух в сутки. Нужно выделить основные рубрики, на которые может подразделяться контент. В случае с рекламой это могут быть разделы: Медицинский центр в лицах. Здесь можно рассказывать о сотрудниках клиники: как они стали врачами, какое образование получили, выкладывать фотографии, награды. Публикуйте отзывы клиентов о клинике, о конкретном враче. С помощью информации из этого раздела можно создать положительный имидж фирмы, а потенциальные клиенты проникнутся к вам доверием. Истории выздоровления пациентов с фотографиями. Очень важно, чтобы размещенная информация была позитивной и давала людям надежду на то, что с любой проблемой можно справиться.
ТОП-5 критических ошибок при построении маркетинга в клинике. Тимур Салахов, МЕДПЛАТФОРМА
| Сервис в клинике на «отлично». Новости. Эстетический гид. | Сколько раз клиенту салон/клиника будет напоминать о визите. |
| Частная клиника или государственная, плюсы и минусы | Репортажи, аналитика, мнение экспертов, происшествия, ситуация на дорогах, новости политики, экономики, культуры и спорта. |
| «Женщины идут с перебинтованными лицами». Клиника «Абриелль» опять работает? | АиФ Санкт-Петербург | Как клинике или врачу проверить, получали ли они награду в премии «Выбор пациентов НаПоправку 2023»? |
| Продвижение сайта медицинского центра: особенности медицинского маркетинга | Call-центр клиники: “администратор на телефоне” или профессиональный оператор? |
Влияние сезонности на работу клиники: как привлечь клиентов в несезон
Это раздражает пациентов и снижает престиж клиник, особенно в тех случаях, когда обращение в клинику вызвало разочарование результатами лечения и/или сервисом. Если пациент лечится в частной клинике бесплатно по ОМС, его не должны из-за этого хуже обслуживать и требовать оплату. Лечение в клинике сети «» предполагает только индивидуальный подход в диагностировании заболеваний и назначении медикаментозного лечения и процедур.
Как отследить информацию о клинике или враче в соцсетях
Как клинике или врачу проверить, получали ли они награду в премии «Выбор пациентов НаПоправку 2023»? Часто оказывается, что клиники в погоне за новыми клиентами забывают о существующих и не работают с ними. Каждый день в клинику обращаются первичные и повторные пациенты, и часто именно от администраторов зависит, запишутся ли они на прием к врачу или пойдут на консультацию в другую клинику. Многие клиники в блоке с преимуществами упоминают об оборудовании.
Создание атмосферы заботы и уюта в клинике.
Очень долго проходится разрыв между «шараш-монтаж» и нормальным оборудованием, и ремонтом, потому что это дорого и прямо сейчас никогда не нужно. Врачи не могут сразу позволить дорогой ремонт и дорогой набор оборудования. Даже трудоголик выходит к пафосной клинике лет через десять. Поэтому первый заход — это эконом почти всегда, а эконом — это плохая модель для первого бизнеса, она не прощает ошибок каждая означает месяцы задержки. Такие клиники на четвёртый-пятый год всегда будут проигрывать крупным игрокам, потому что человек смотрит на сервис и удобство, для них это показатель качества лечения тоже. Поэтому нужно или быть к этому моменту носителем уникальных знаний, или развить персональный бренд, или же браться за особо тяжёлые клинические случаи. Но средний врач на рынке посредственен, это суровая статистика. Появляется понимание, что на врача приходится 300—500 человек в районе и это потолок. Сейчас 38 тысяч стомклиник по стране по усреднённой оценке от 23 до 54 тысяч по разным источникам , наиболее приземлённая статистика — 38 тысяч.
В Москве плюс области — 4,5 тысяч стоматологий. Питер без области — примерно 1700 штук, самый крупный из миллионников по количеству больных зубов Краснодар — 560 клиник без Сочи и Анапы. В основном от 350 до 420 клиник на город-миллионник, средний размер клиники — три-четыре кресла восемь докторов. Понятно, бывают и крупные клиники на 30 кресел, и мелкие однокресельные кабинеты. Доктора, работающие в клинике, они не моно: там обычно терапевт, хирург, они перемалывают одного и того же пациента в бизнес-процессах. По моей практике нужно иметь в базе 18—20 тысяч пациентов на клинику из 13 кресел для надёжной окупаемости собственно, у меня и была на 13. Это значит, что если клиника работает стабильно как минимум шесть дней в неделю, в день проходить должно по креслу по два пациента. То есть либо 75 уникальных пациентов, либо в среднем 25 уникальных с планом лечения по четыре посещения.
На четвёртый-пятый год приходит понимание, что рынок района исчерпан, и дальше кривая роста превращается в крышку. А денег хочется больше. И вот тут-то и начинаются поиски нормального ИТ-решения для клиники. Потому что нужно что-то, что кроме харизмы врача будет удерживать пациента вот пост про работу администратора и процессы. Нужно что-то, что будет учитывать все расходники и все процедуры, чтобы не было злоупотреблений. Нужно объяснять врачам, что нельзя просто отпустить пациента после кариеса, а надо хотя бы посоветовать ему ортодонта для исправления долговременных проблем — если учредитель делает это со своей харизмой, то врач-наёмник обычно не понимает смысла лишних разговоров, и это нужно делать частью процесса для него и администратора, то есть пересматривать диагностику и путь пациента. Нужно учитывать склад, рабочее время ассистентов, контролировать карточки и ещё тысячу вещей. Только автоматизацией можно освободить часть личного времени, которое иначе будет вечно уходить на рутину.
И только тогда можно сосредоточиться на открытии ещё одной клиники которую тоже надо будет контролировать или развитии собственной вширь. Ну, мы ей давно уже пользуемся.
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы. Заказать услугу? В семинаре приняли участие администраторы и ассистенты стоматологов клиники, а также администраторы клиник-партнеров.
Очень важно, чтобы размещенная информация была позитивной и давала людям надежду на то, что с любой проблемой можно справиться. Наши возможности. Расскажите об оснащении фирмы новым оборудованием, наличии лекарственных препаратов. Такой раздел подчеркнет ваши преимущества перед конкурентами. Информационный блок о методах врачебного воздействия, о важности выбора правильной клиники, здесь же поясните существующий разброс цен на определенные услуги и иные региональные особенности.
Новости клиники. Тут можно разместить информацию об акциях, об участии врачей и клиники в различных мероприятиях, о праздничных мероприятиях и получаемых наградах. Контент для продвижения медицинской клиники В раздел образовательной информации войдут: Профилактика. Полезная информация и советы о предупреждении заболеваний, по здоровому образу жизни и общему развитию. Разоблачайте основные мифы на медицинские темы. Люди немногое знают о своем здоровье, поэтому такая рубрика будет пользоваться популярностью. Высказывания известных людей, заслуженных работников здравоохранения. Новости медицины. Все новое и интересное, что происходит в медицинской среде, какие-то открытия, новые разработки, лекарственные средства и т. Развлекательный контент.
Все, что может поднять настроение читателю: интересные факты, истории и т. Обратите особое внимание на статьи, которые вызывают большой резонанс и обсуждение в обществе, например, мнения специалистов по актуальной медицинской тематике. Рекламная стратегия в продвижении медицинской клиники Чтобы онлайн-реклама была успешной, ее лучше всего развивать по двум основным направлениям: коммуникации в обществе и общение на сайте. Эти направления универсальны и используются в том числе и для продвижения медицинской клиники. Какой способ будет более успешен?
Толковый словарь Ушакова.
Стационарное лечебное учреждение, при к ром ведётся научная и учебная работа. Толковый словарь Ожегова. Ожегов, Н. Клиничный, к клинике относящийся.
Продвижение медицинской клиники: влияние соцсетей на прибыль
Оперативно реагировать на отзывы нужно не только на корпоративном сайте и в соцсетях, но и на профильных ресурсах. Нет ничего зазорного, когда администратор клиники просит клиентов оставить отзыв после завершения лечения. Настройка оповещений по смс или по электронной почте за несколько дней до приема — еще одна опция, на которую стоит обратить внимание. Как правило, пациенту напоминают о лечении по телефону, однако он не всегда имеет возможность ответить или опасается брать трубку, если видит незнакомый номер. Сообщение на телефон или почту позволяет решить эту проблему.
Запись и консультации в режиме онлайн Пациенты все реже записываются на прием по телефону. Большинство людей предпочитают форму онлайн-записи. Автоматизация процессов позволяет решать многие вопросы дистанционно и экономить время пациентов и сотрудников клиники. Чтобы все работало без нареканий, необходимо решить ряд технических задач и регулярно отслеживать работоспособность сервисов.
Работа с корпоративными клиентами и создание клиентской базы Привлечение корпоративных клиентов позволяет рассчитывать на регулярный поток пациентов. Чтобы компания выбрала вашу клинику для своих сотрудников, она должна обладать рядом конкурентных преимуществ. Самый простой способ — общение с руководством компаний по телефону или e-mail и презентация коммерческого предложения. Почти всегда для корпоративных клиентов предлагаются особые условия лечения, включающие скидки и абонементы.
Качественная перелинковка и возможность донести до пользователя всю нужную информацию по каждой услуге положительно на это влияет. После создания развернутой структуры нужно сделать оптимизацию каждой посадочной страницы. Важно не допускать дублирования контента сайта, иметь правильно составленные теги, цены и другие элементы. Общая ситуация с продвижением медуслуг взгляд сверху Михаил Тринога, менеджер по развитию e-legion Мы исследуем отрасль цифровой медицины как со стороны пользователей, так и со стороны провайдеров частного здравоохранения. По итогам опросов, интервью и наблюдений предлагаем выделить главные факторы с каждой стороны. Паттерны: лечение vs профилактика По итогам нашего опроса, клиники считают, что руководящим шаблоном для обращения в клинику остается драйвер «я не хочу болеть» — то есть, реакционная медицина. Однако исследуя отношение к здоровью самих людей, мы сделали вывод, что сейчас начинает набирать популярность превентивная медицина блог о полезном питании, трекинг показателей здоровья, etc.
К сожалению, ответить на запрос «я хочу быть здоровым» готовы не все медучреждения. Общность и необходимость семейных пакетов услуг Сегодня пациент — это член семьи, где каждый заботится друг о друге. Кто покупает лекарства пенсионерам? Кто записывает на приём детей? Возможно, это всё делает один человек, «потеряв» которого, клиника потеряет всю цепочку клиентов. Поэтому некоторые пациенты целенаправленно выбирают клиники с возможностью годовых программ или возможностью «закрепления» врача для семьи. Оптимизация: когда digital-инструменты сталкиваются с привычным бытом После исследования провайдеров частного здравоохранения мы увидели, что иногда новые цифровые решения ломают привычный порядок работы клиники, и при этом ничего не облегчают.
Чаще всего IT-решения не внедряются в существующий «путь покупателя» и быт медсотрудников, а создают какой-то новый путь, не проработанный. Консерватизм Отрасль крайне консервативна и находится под пристальным надзором регулятора. Все решения, которые принимает клиника, пропускаются через эти два фильтра: консерватизма и госрегулирования. Например, клиники не готовы создавать новый опыт для клиента, они действуют по принципу — делай, как все. Здесь необходимо всё спокойно объяснять и давать подробное описание систем — таких, как в ритейле, банкинге и прочих отраслях, в которых развит IT. Важно понимать, что в медицине сейчас практически нет продуктового подхода и соответствующих команд. Фактически, медицина сегодня — ритейл лет 10 назад.
Агрегаторы — польза «в моменте», но отсутствие перспективы Частные организации всё чаще продвигают свои услуги через агрегаторы, но, к сожалению, использование таких платформ не работает на масштабирование и развитие продукта, только на получение ценности «прямо сейчас». Константин Верховинский, руководитель R-Top Если говорить о главной неудаче и разочаровании в этой сфере — несколько лет назад прогнозировали бурное развитие телемедицины, и в 2018 году мы начали предлагать клиникам внедрение на сайты телемедицинских сервисов и видеочатов. В итоге тестовые запуски не принесли результата: как оказалось, это нишевый продукт.
В бюджетной организации вы - очередной пациент, и поток на прием крайне велик, вникать в проблемы каждого и подавать чай с кофе было бы расточительством времени и денег. Для частной клиники важен каждый пациент. Впечатление о том, как все прошло даст, как положительный эффект - когда довольный пациент будет рассказывать, что стоит идти исключительно в это место, так и равно противоположный - напишет плохие отзывы, и будущие клиенты уже будут смотреть с опаской. Последнее по списку, но не по значению - это вовлеченность доктора в процесс лечения, связано это с тем, что в гос. Теперь давайте о минусах.
Блог Основные правила медицинского контента: Экспертность и достоверность. Пусть статьи пишут ваши специалисты или авторы с медицинским образованием, а не копирайтеры с биржи. Как вариант — найдите автора, который побеседует со специалистом и на основе интервью напишет текст. Пишите информационные, продающие статьи, берите интервью у довольных пациентов, публикуйте новости клиники. Чтобы статьи выходили в топ поисковых систем, надо подбирайте ключевые слова и метатеги, форматируйте, иллюстрируйте. Чтобы статьи продавали ваши процедуры, ставьте ссылки на раздел услуг, контакты специалистов и обязательно делайте прямо на странице форму записи или кнопку СТА. В блоге Callibri есть кейсы о маркетинге в медицине. Как стоматология из Краснодара избавилась от спама и увеличила конверсию сайта в 2 раза Контакты Стандартный вариант — указать режим работы, приемные часы главврача, адрес, телефон, мессенджеры клиники. Предлагаю пойти дальше и максимально позаботиться о пользователях: добавьте карту с точным местоположением, укажите схему проезда, остановки общественного транспорта и метро, информацию о наличии парковки. Пример карты, схемы проезда и остановок. Продающие формы и виджеты Все вышеперечисленные разделы нацелены на то, чтобы привлечь пациентов и мотивировать их записаться на прием. Но не стоит забывать и о продающих фишках. Добавьте их на сайт, чтобы максимально повысить конверсию. Форма записи на прием. Ее можно располагать на каждой странице сайта. Важное условие: не делайте громоздкую форму, 2-3 полей вполне достаточно. Когда мы делали редизайн сайта клиники, важным шагом была переделка формы. До этого там было 6 полей, плюс пользователю предлагали загрузить данные исследований в файлообменник и прислать ссылку для входа в архив: Форма была сложной и длинной. По данным Метрики, из 152 лидов, которые начали заполнять форму, только 12 удалось сделать это. Мы усовершенствовали форму, оставив 2 кнопки СТА и добавив информацию о том, какие документы нужно взять на консультацию и как она будет проходить: После нажатия на кнопку пользователь увидит форму заявки. В ней всего три поля: этого вполне достаточно: Обратный звонок. Популярный виджет, суть которого в следующем: пользователь оставляет в форме свой номер телефона и ждет звонка менеджера. Еще один базовый виджет для тех, кому проще написать, чем позвонить. Пользователь может задать вопросы в окошке чата и получить ответы от менеджера.
User account menu
- Лучшая реклама клиники в конкурентном мире | Stom Media
- Создание атмосферы заботы и уюта в клинике.
- Основная навигация
- Как вести медицинский аккаунт
В медцентре представлено более 50 медицинских направлений
- Продвижение медклиники: как повысить клиентооборот с помощью маркетинговых инструментов
- Особенности медицинского интернет-маркетинга
- 4. Превращение страницы в “магазин на диване”
- Особые требования к рекламе медицинских услуг
- Каким должен быть эффективный администратор стоматологической клиники
- Основная навигация
Сайт врача или клиники
Оставайтесь в контакте с клиентом даже после оказания услуги Еще одна важная часть работы с клиентопотоком — сбор обратной связи. Причем не для галочки, а действительно заинтересованный. Чаще всего в клиниках спрашивают: все ли понравилось, оцените по шкале и так далее. Мы сделали этот процесс автоматизированным с помощью специальных рассылок на почту или в социальные сети благодаря специальным сервисам. С их помощью мы узнаем, помогло ли пациенту обращение в нашу клинику, здоров ли он. А пациент в свою очередь понимает нашу ответственность и заинтересованность в нем, а мы оперативно можем получить комментарии и отработать негатив, если требуется. Что касается предложения уникального продукта для увеличения клиентопотока — старайтесь довести его до идеала. Облегчайте задачи персоналу и делайте взаимодействие с продуктом максимально комфортным для потребителя.
В наших планах сократить время пребывания пациента в клинике до минимума: мы понимаем, что каждая минута сейчас на счету, и не хотим, чтобы клиенту приходилось сталкиваться с непредвиденными обстоятельствами вроде долгого заполнения бумаг или ожидания в очереди. В первую очередь думайте о потребностях клиента, тогда и клиенты начнут пользоваться вашими услугами. Сделав упор на развитие личных брендов персонала и грамотную SMM-стратегию, вы сможете привлечь целевую аудиторию, заинтересованную в качественном продукте. Обратная связь поможет удержать клиента и, скорее всего, в следующий раз он тоже обратится к вам.
Клиницист - врач, работающий в клинике и занимающийся научными исследованиями. Клинический - 1 относящийся к клинике, клиникам кли-нические исследования ; 2 требующий врачебного воздействия, подлежащий лечению клинический больной ; 3 в сочетании: к л и н и ч е с к а я с м е р т ь - короткий период после прекращения дыха-ния и сердечной деятельности, когда еще сохраняется жизнеспособность тканей.
Можно ли просто «перекупить» хорошего специалиста? Есть общепринятая практика, когда с каждым доктором договариваются на определенный процент от прибыли в зависимости от того, какой поток клиентов специалист способен сгенерировать. Если доктор привлекает пациентов, ему надо за это платить, ведь в итоге клинике это выгодно. Оптимальная схема оплаты труда для доктора, на мой взгляд, — это обязательный минимум, который специалист получит в любом случае, плюс процент. Это рабочая схема, которая, с одной стороны, не дает доктору расслабиться, а с другой стороны, стимулирует его развиваться и работать на благо пациентов. Другой вопрос, что корона короне рознь.
Если это будет человек, который приведет большое количество пациентов, но при этом сделает атмосферу в клинике токсичной, то, скорее всего, с таким специалистом мы работать не будем. Крайне сложно за две недели закрыть направление, поэтому резерв должен быть. Хотя иногда бывают ситуации, когда новый специалист нужен срочно. В целом мы можем взять на временную работу человека, который нас не устраивает по каким-то причинам, а потом подтянуть его навыки. На мой взгляд, развитие доктора — это одна из задач, которая стоит перед руководством клиники. Главное, чтобы и сам доктор хотел развиваться.
Они боятся, что врач уйдет и все инвестиции в его личный бренд пропадут. А как вы работаете с брендами врачей? И боятся правильно. Если доктор раскручивает личный бренд сам, он не зависит от клиники. Как можно решить эту проблему? Я придерживаюсь позиции, что в клинике нужно развивать бренды докторов.
Не надо бояться, что они уйдут. От партнерства выигрывают обе стороны. Если завтра доктору предложат перейти в другую клинику, он спросит, что там с маркетингом. Ведь он прекрасно понимает, что известен не только благодаря своим профессиональным качествам, но и за счет того, что затраты на его бренд оплачивает клиника. Для врачей очень важно, когда клиника их раскручивает. Это своего рода нематериальная мотивация.
Мы подробно обсудили зарплату. Но есть и нематериальная мотивация, которая работает не хуже материальной. И здесь, на мой взгляд, частный медицинский бизнес, мягко говоря, отстает от любых других сфер деятельности. Как этого добиться? Участвовать в конференциях, отправлять на них своих докторов, чтобы они выступали под брендом клиники и демонстрировали другим специалистам, как вы работаете. И сарафанное радио никто не отменял.
Мне нравится заниматься этими двумя направлениями: сервисом и продажами, к которым сейчас подключился ещё и менеджмент. Развивать навыки, прописывать процессы можно сколько угодно, можно их учиться даже оцифровывать, но этим нужно управлять. И в этом у меня хороший управленческий опыт: в Австрии я прошел подготовку бизнес-коуча и имею право развивать управленческий состав кадров. Что для вас, как эксперта, является примером наилучшего сервиса в области медицинских услуг косметологического профиля? У меня был очень интересный опыт работы с направлением эстетической медицины — компанией Мерц в России и частными клиниками лечебной косметологии. И в медицине сервис — это всегда комплекс факторов. Знаете, это можно сравнить с рестораном: говорят, что в ресторан приходят на кухню шеф-повара, а возвращаются благодаря не только кухне, но и сервису. В клиниках — та же история.
Есть известные врачи-косметологи, профессионалы своего дела, к которым пойдут даже если они работают не на самом топовом оборудовании. Но потом пациент всё равно начнет оценивать помещение, работу персонала, сервис, обстановку. Мы должны сделать так, чтобы все перечисленные факторы совпадали, и в сервисном подходе был баланс. Если баланс соблюдается: работает квалифицированный персонал, хорошо отлажены процессы - это и есть будущие продажи. Такой бизнес сможет и будет стабильным. Это сложный вопрос… Прежде всего, я вижу управленца клиники не только как человека-лидера, который смог собрать команду профессионалов, но и как высшее звено менеджмента, которое выполняет определенный функционал. Он должен быть бизнесменом, а не только врачом! Потому что проводя тренинги для персонала медицинских учреждений, я отметил определенную специфику: они говорят: «Мы врачи, поэтому мы не продаем.
Мы не клиенто-ориентированные, а наша задача главная — помочь людям». Да, всё это здорово, когда мы говорим о медицинских практиках широкого профиля. Когда же речь идет о косметологии — это обязательно всегда что-то дополнительное. А чтобы человек что-то дополнительное делал, его необходимо мотивировать через определенные техники продаж, это не обман, это не развод, это даже не НЛП.