Подавая жалобу в Роспотребнадзор о нарушении потребительских прав, необходимо оэнакомиться с правилами приёма и подачи обращения граждан на официальном сайте.
Как пожаловаться в Роспотребнадзор?
Что происходит при поступлении жалобы. Направление обращения, в том числе жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу те изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит. Обращение или жалобу можно подать одним из следующих способов: лично в территориальное подразделение Роспотребнадзора в своем субъекте РФ, по почте с уведомлением о вручении в территориальный орган Роспотребнадзора в своем субъекте РФ. Роспотребнадзор должен рассмотреть вашу жалобу в течение 30 календарных дней с момента ее регистрации. Что делает Роспотребнадзор? Подборка наиболее важных документов по вопросу О порядке рассмотрения обращений роспотребнадзор нормативно-правовые акты формы статьи консультации экспертов и многое другое.
Проверка Роспотребнадзора
Такие поручения — редкость. Например, из 238 поручений, опубликованных на сайте президента России в 2021 году, только четыре были обращены к Роспотребнадзору. И всего два из них касались предприятий — крупных заводов, которые могли загрязнять окружающую среду в Омске. Инспектор нашёл нарушения, когда приходил с профилактическим визитом, проводил выездное обследование или наблюдение.
Во время этих контрольных мероприятий инспектор не может выдать предписание или оштрафовать за нарушения, но может назначить внеплановую проверку. О внеплановой проверке Роспотребнадзор предупреждает за сутки и не предупреждает совсем, если чьи-то жизнь или здоровье в опасности. Профилактический визит С 1 июля 2021 года Роспотребнадзор может прийти к любому предпринимателю с профилактическим визитом — причина для этого не нужна.
Тому, кто только открыл бизнес, визит предложат обязательно в течение года с момента регистрации. Профилактический визит не считается проверкой: инспектор рассказывает об обязанностях предпринимателя и нормах, которые необходимо соблюдать. Если во время визита инспектор заметит нарушения, он не сможет выдать предписание, но сможет назначить внеплановую проверку и прийти снова.
Как Роструд проверяет работодателей Обычно от профилактического визита можно отказаться. Для этого нужно сообщить об отказе в Роспотребнадзор не позднее чем за три дня до назначенной даты. Но есть исключение п.
Нельзя отказаться от профилактического визита, если он проводится по поручению: президента; заместителя председателя правительства. Также в этих случаях по итогам профилактического визита может быть сразу выдано предписание. О профилактическом визите Роспотребнадзор предупреждает за пять дней, какого-то графика их проведения не существует.
Инспектор может прийти на точку лично или побеседовать с предпринимателем по видеосвязи. Онлайн-касса «Эвотор» — ваш бизнес-помощник. Стандартная проверка обычно происходит так: инспектор запрашивает документы и проверяет их удалённо либо приезжает на точку с выездной проверкой.
Срок таких проверок сейчас — до десяти дней. В 2021 году появились новые виды контрольных мероприятий. Некоторые из них можно проводить даже без участия предпринимателя.
Какие контрольные мероприятия Роспотребнадзор проводит в 2024 году Контрольное мероприятие Сроки проведения Выездная проверка Инспектор приезжает на точку и проверяет всю деятельность предпринимателя: соблюдает ли он санитарные нормы, есть ли у него все необходимые сертификаты и лицензии, не нарушаются ли права потребителей. Если товар не испорчен и подлежит возврату, Роспотребнадзор просто вернёт товар.
Все они направлены на то, чтобы потребители получали качественные товары, услуги и сервис. Для этого служба организовывает контрольные мероприятия : изучает качество товара на выездной проверке или сертификаты качества на документарной. Плановые проверки Роспотребнадзора По плану проверяют бизнес, если он есть в списке проверок на сайте Роспотребнадзора. Если в отношении Вас назначена проверка, сайт выдаст дату начала, форму и срок проведения мероприятия.
В феврале 2024 года выпустили Постановление , по которому ряд компаний и предпринимателей не будут проверять. Теперь по расписанию могут проверить только некоторых лиц: Если работа связана с высоким и чрезвычайным риском. Если работа проходит на производственных объектах II класса. Если юрлицо нарушало требования Роспотребнадзора за последние 3 года. Новые положения Постановления будут актуальны до конца 2030 года включительно. Внеплановые проверки Такие проверки случаются, если кто-то где-то провинился.
Например, получил жалобу от клиента или поставщика. Служба посылает уведомление о проверке за сутки до её начала: письмом на email или через Госуслуги. Если ситуация чрезвычайная , могут и не уведомлять. Например, если покупатель пожалуется на испорченный десерт. Как проходит проверка Есть два способа проведения проверки: выездная и документарная.
Главное грамотно заполнить документ. Другой факт Как оформить обращение Чтобы Роспотребнадзор зарегистрировал вашу заявку и начал действовать, в обращении нужно указать: государственный орган или орган местного самоуправления, куда будет направлена жалоба, либо ФИО и должность сотрудника, если вы знаете, к кому именно обращаетесь; ваше ФИО; ваши контактные данные, почтовый адрес, электронная почта; адрес организации, ФИО, должность обвиняемого лица; описание происшествия суть ; дату и подпись. Нельзя оскорблять оппонента того, на кого жалуетесь и угрожать ему.
Это не подкрепит вашу позицию, напротив, вы сами можете получить замечание о злоупотреблении правами. Соберитесь с мыслями и силами, подойдите к описанию проблемы с холодной головой. Частые ошибки При составлении жалобы даже самый внимательный человек может ошибиться. Лучше потратить дополнительные несколько минут и проверить написанное еще раз. Рассмотрим самые распространенные недочеты: не хватает необходимой информации или есть ошибки в адресах, именах и наименованиях, датах и пр. Внимательность при заполнении документов — залог точности и надежности. В исключительных случаях срок могут продлить до 60 дней, и об этом вас обязаны предупредить. Можно подать жалобу и на сам Роспотребнадзор — вернее, на его его неправомерные действия или бездействие.
Процесс тот же — напишите заявление и представьте доказательства. Обратиться с жалобой на ведомство или обжалованием его решения можно: в суд;.
По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем. Основу составляет суть жалобы и обращения с подробным изложением проблемной ситуации со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя. При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. Копии документов, подтверждающие факты, на которые ссылается заявитель, могут быть предоставлены в электронном виде либо направлены в письменной форме. Обратите внимание! Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок. Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов: Определяем подразделение Роспотребнадзора, в компетенцию которого входит решение возникшей проблемы. При подаче обращения в региональное отделение необходимо выбрать субъект России, в котором проживает заявитель. Система автоматически перенаправит на официальный сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе. Найдите раздел «Обращения граждан» и перейдите по ссылке для подачи заявления.
Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?
Орган проводит проверки предприятий и организаций на соответствие требованиям стандартов и нормативов. В случае выявления нарушений, Роспотребнадзор принимает меры по прекращению их деятельности или привлечению к юридической ответственности. Кроме того, Роспотребнадзор контролирует соблюдение гигиенических норм и правил в различных сферах жизнедеятельности, включая общественное питание, медицинские и фармацевтические учреждения, водоснабжение и другие. Орган проводит анализы и испытания, выдает разрешения на эксплуатацию и лицензии, санитарные и эпидемиологические заключения. Роспотребнадзор играет также важную роль в реагировании на жалобы на нарушения прав потребителей и гигиенических норм.
Граждане имеют возможность обратиться в орган с жалобами на некачественную продукцию, неблагоприятные условия в местах общественного питания или другие нарушения. Роспотребнадзор рассматривает жалобы, проводит проверки и принимает меры по устранению нарушений и защите прав потребителей. Важной функцией Роспотребнадзора является распространение информации и проведение превентивной работы в области защиты прав потребителей и гигиены. Орган информирует население о правилах безопасности, рекомендациях по выбору и использованию продукции, а также об опасностях, связанных с нарушениями гигиенических норм.
Роспотребнадзор проводит обучающие и просветительские мероприятия, разрабатывает информационные материалы и ведет консультационную деятельность. Таким образом, Роспотребнадзор играет важную роль в обеспечении безопасности и защите прав потребителей в Российской Федерации. Орган выполняет разнообразные функции, от контроля за качеством продукции до реагирования на жалобы и распространения информации. Все эти меры направлены на создание комфортных и безопасных условий жизни для населения.
Обязанности в области защиты прав потребителей Одной из основных обязанностей Роспотребнадзора является принятие мер по профилактике нарушений прав потребителей и обнаружению недобросовестных поставщиков товаров и услуг. Для этого орган проводит регулярные контрольные мероприятия, в том числе проверки предприятий и организаций на предмет соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей. Роспотребнадзор также оказывает консультационную помощь потребителям, предоставляет информацию о правах и обязанностях потребителей, осуществляет рассмотрение жалоб и заявлений, поступивших от граждан и организаций.
Если права жильца нарушены, стоит поискать защиты в РПН. Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей На нарушение санитарных норм Крысы, тараканы, клопы и другие непрошенные «гости» в квартире, комнате или гостиничном номере являются поводом для направления письма в Роспотребнадзор.
От таких «жильцов» нужно избавляться, и если УК или владелец отеля не желают делать это добровольно, их обяжут уничтожить вредителей по закону. Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм Горячая линия При необходимости получения срочной консультации граждане и юридические лица могут позвонить в Роспотребнадзор по бесплатному номеру горячей линии 88005554943. Звонки принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных. Также в службе по надзору работает информационно-справочный центр, обратиться в который можно по телефону 88001000004. Звонок с любого города России бесплатный.
Как оформить жалобу В режиме онлайн Вы можете обратиться в Роспотребнадзор при помощи интернета. Жалоба в Роспотребнадзор онлайн оформляется просто. Выберите подразделение, которое уполномочено решать проблемы того типа, с которым вы столкнулись. Выберите субъект России, в котором проживаете, система сама направит вас на сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе. Выберите раздел «Прием обращений граждан» и напишите свою жалобу.
Заполняйте все поля, которые предлагает система, при этом помните о тех принципах, о которых мы писали выше. Указывайте самые точные данные о юридическом лице вашего обидчика — наименование как в документах , адрес и так далее. Саму жалобу составляйте без лишних подробностей, но с упоминанием всех ключевых моментов. Приложите к жалобе сканы или фотографии документов, которые подтверждают вашу правоту претензию в адрес администрации юридического лица, которое нарушило ваши права, чеки, квитанции, фотографии, результаты экспертизы, если вы ее проводили , и так далее. Заполнив все поля, отправьте претензию и ожидайте ответа.
При личной встрече Вы можете отнести жалобу и лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора. Принципы составления жалобы остаются теми же самыми, разница в том, что вы совершаете личный визит. Кроме того, вы можете отправить обращение в Роспотребнадзор по почте. Учтите, что в этом случае нужно оформлять письмо с уведомлением о вручении, чтобы было доказательство вашего обращения в Роспотребнадзор.
Причины отказа в рассмотрении Ведомство откажется в рассмотрении письма, если его неправильно составить. Отсутствие персональных сведений о заявителе или обратного адреса, на который должен быть направлен ответ — повод для оставления заявки без рассмотрения. Если в заявлении содержится ненормативная лексика, оскорбления или угрозы, ведомство не станет рассматривать ее.
Существуют и другие причины для отказа: аналогичное требование направлено в суд и принято к рассмотрению; заявление подано лицом, которое не имеет полномочий на такое действие недееспособным или неправоспособным гражданином ; решение по данному заявлению было принято ранее; отсутствуют доказательства нарушения прав гражданина; выявленные нарушения относятся к компетенции другой организации. В последнем случае документация будет перенаправлена в компетентное ведомство. Какими правами обладают работники организации? Обязанности Роспотребнадзора охватывают различные сферы деятельности предприятий и предпринимателей. Это приводит к тому, что должностные лица данных органов наделены рядом прав. Их главная цель — защита прав и интересов граждан. К основным правам специалистов относятся Проведение многочисленных мероприятий, направленных на проверку предприятий и защиту прав граждан, Передача объяснений в вышестоящие государственные органы, предоставление отчетов другим организациям, изучение имеющихся доказательств, подтверждающих незаконность деятельности предприятия, Участие в судебных разбирательствах, Обжалование судебных решений.
Все действия, которые могут предпринимать учреждения, перечислены в статье 46 Гражданского кодекса. Все эти права распространяются только на территории, находящиеся под юрисдикцией органа. Поэтому все граждане и юридические лица должны знать, чем занимается Роспотребназл, чтобы в случае необходимости обратиться к ней за помощью. Применяемые меры наказания Все компании должны знать, чем занимается Роспотребнадзор России. Это связано с тем, что от этого зависит законность их деятельности. Многие предприятия при создании должны получить разрешение на работу от этой организации. Кроме того, во время процедуры необходимо учитывать различные санитарные нормы.
Если в ходе проверки будет установлено, что та или иная организация нарушает требования законодательства или права и интересы потребителей, она будет привлечена к ответственности. Сотрудники Роспотребнадзора могут использовать различные санкции, в том числе следующие За нарушение санитарно-эпидемиологических правил проверяются организации общественного питания с минимальной заработной платой 200-300, которые обычно продают готовые блюда населению. В случае несоблюдения санитарно-эпидемиологических правил штрафы за такие нарушения составляют от 300-400 минимальных размеров оплаты труда. Если индивидуальное предпринимательство или недобросовестное ведение бизнеса вызывает эпидемию крупной болезни среди людей или животных, это является основанием для наложения штрафа в 100-200 раз превышающего минимальную заработную плату, а также для направления в суд руководителей и компаньонов по бизнесу. Для восстановления справедливости назначается наказание в виде лишения свободы на срок от двух до пяти лет. При назначении наказания учитываются последствия нарушения, наблюдаемые в работе предприятия или деловых людей, При наличии жалобы на деятельность компании сотрудник Роспотребнадзора может запросить объяснительную, Если в работе компании обнаружено серьезное нарушение, ведомство может приостановить ее деятельность до устранения всех недостатков. В связи с тем, что учреждения имеют много полномочий, прав и возможностей, многие предприниматели скептически относятся к взаимодействию с чиновниками Лос-Потребназура.
Поэтому бизнесу необходимо знать, какие претензии предъявляются и что делает Роспотребназл, чтобы обезопасить себя от будущих трудностей. Правительства РФ от 30 июня 2004 года. Деятельность также должна осуществляться в соответствии с Конституцией РФ, действиями Президента и Правительства РФ, Минздрава и международными конвенциями. Если потребитель получает отказ от Роспотребнадзора Роспотребнадзор может отказать по различным объективным причинам, которые мы уже упоминали. Неверно указаны реквизиты юридического лица, на которое жалуются. Если указывается только адрес или только название, Роспотребнадзор не сможет провести проверку, потому что существует вероятность ошибки и проверки не той организации. Не представлены доказательства нарушения прав потребителя — чеки, фотографии, свидетельства очевидцев и так далее.
Не соблюден претензионный порядок в некоторых случаях. То есть жалующийся не попытался сначала решить вопрос с исполнителем, а сразу пошел в Роспотребнадзор.
Разместите свой сайт в Timeweb
- Как подать жалобу в Роспотребнадзор в 2023 году
- Какие бывают проверки
- Порядок рассмотрения обращений
- Роль Роспотребнадзора при жалобе на нарушение Закона о защите прав потребителя
Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?
Сами площадки также могут выступать продавцами. Признаки маркетплейса указаны в преамбуле Закона. За качество товара отвечает изготовитель. По по российскому законодательству свои претензии можно предъявить также продавцу. Каждый продавец это знает и поэтому должен рассматривать претензии потребителей по качеству реализуемых им товаров, статьи 18 и 19 Закона Сам маркетплейс, если он не значится продавцом товара, не должен принимать и рассматривать претензии по качеству. Такое решение принимает продавец самостоятельно по площадка может выступать посредником при передаче такого рода претензий и ответов па них. Обязанности маркетплейса указаны в пунктах 2.
Маркетплейс обязан при покупке товаров раскрыть информацию о том, кто является продавцом пункт 1. Эта информация может быть в карточке товара, в сведениях о заказе, в электронном чеке. Чтобы избежать покупки проблемного товара, рекомендуем в момент формирования заказа, ознакомиться с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей, задать продавцу вопрос для уточнения деталей по конкретному товару прямо в карточке товара. Более того, на некоторых маркетплейсах можно посмотреть рейтинг продавца, который отражает надежность продавца и качество его товаров. Многие маркетплейсы реализовали систему доставки таким образом, что перед приобретением товара у потребителя есть возможность осмотреть и проверить товар па наличие брака. Если недостаток был обнаружен после приобретения, потребителю рекомендуется ознакомиться с условиями возврата товара, прописанными на сайтах маркетплейсов.
Например, па некоторых площадках необходимо заполнить заявку 15 «личном кабинете», приложив при этом фото и видео товара с дефектом.
Проверка не должна продолжаться дольше 10 рабочих дней, но может быть продлена по решению проверяющего, если на это есть причины. Если у вас есть филиалы в других регионах, срок проверки устанавливают по каждому отделению. По итогам проверки представитель Роспотребнадзора составит акт в двух экземплярах, один отправит вам вместе с копиями проверенных документов. В акте будут указаны результаты проверки — нарушения и документы, которые проверил Роспотребнадзор.
Если вы с чем-то не согласны, напишите об этом в акте. Выездная проверка. Проверьте удостоверения сотрудников Роспотребнадзора, изучите решение о проведении проверки. В нем указываются: сведения о проверяющих; что будут проверять; сколько времени займет проверка. Если имена и фамилии сотрудников Роспотребнадзора не совпадают с данными из решения, звоните в Роспотребнадзор, чтобы проверить подлинность проверки.
Вместе с сотрудниками могут прийти эксперты, например для взятия проб. Сведения об экспертах также должны быть указаны в решении. Руководитель компании или его представитель должен присутствовать во время проведения проверки и может задавать проверяющим вопросы. Также можно пригласить на проверку своего юриста. Не препятствуйте проверке, за это можно получить штраф по статье 19.
Предоставьте информацию сотрудникам Роспотребнадзора. Покажите им территорию и помещения, оборудование, транспорт и продукцию — все, о чем говорится в решении. Проверки и все экспертизы проводятся за счет государства. Если вас просят за что-то платить — отказывайтесь.
В законе полномочия прокурора сформулированы примерно так: функции прокуратуры - контроль за соблюдением законов, в том числе и в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Классно, правда. То есть, чисто теоретически, в прокуратуру клиент может написать жалобу по любому поводу. Но обычно так не бывает. Покупатели идут в прокуратуру только в том случае, когда остальные инстанции бездействуют или ничего не находят. Например, пожаловался человек в полицию, а в ответ - тишина. Он пошел в Роспотребнадзор - тоже ноль эмоций. Тогда клиент, с большой долей вероятности, пойдет в прокуратуру. Там он напишет жалобу и на вас, и на бездействующие контролирующие органы. Полиция Эмблема полиции России Полицейские проверяют вас на предмет противоправных действий. Имеют право проводить контрольные закупки, в том числе, совместно с другими контролирующими органами. К интернет-магазинам полицейские проверки относятся слабо. Но иногда бывают. Если к вашему складу постоянно подъезжают грузовики , да еще и по тротуару - жители ближайших домов вполне могут обратиться к полицейским. Менеджеры устроили в офисе праздник и шумели после 23:00 - тоже можно ждать визита полиции. Обычно это незаконная предпринимательская деятельность. Если клиент заподозрил, что вы работаете без разрешительных документов или уклоняетесь от уплаты налогов - он сообщит об этом именно в ОБЭП. ОБЭП может работать как самостоятельно, так и в связке с Федеральной налоговой службой. Роскомнадзор Роскомнадзор — эмблема А вот этот орган имеет прямое отношение к работе интернет-магазина. Правда не в части ведения бизнеса и качества обслуживание покупателей. Он проверяет соблюдение законов в сфере коммуникаций и связи. Если упростить - Роскомнадзор следит за тем, чтобы вы не размещали на своих ресурсах запрещенный контент. Это очень широкое понятие, включающее в себя кучу пунктов. Нельзя нарушать авторские права, разжигать межнациональную рознь, пропагандировать наркотики, педофилию и вот это вот все. А те обязаны отреагировать. В лучшем случае с вами свяжутся и потребуют удалить запрещенный контент, в худшем - заблокируют страницу. Правда, за редким исключением, только по решению суда. Вряд ли клиенту придет в голову жаловаться на отсутствие в вашем магазине пожарной сигнализации. Но в исключительных случаях такое очень даже возможно. Может кто-то просто хочет вам насолить, а прицепиться не к чему. Да и происки конкурентов нельзя полностью исключать. В общем, пожарники проверяют соблюдение пожарной безопасности. В зависимости от назначения, к торговым, офисным и складским помещениям предъявляется ряд требований касательно пожарки. Сидите в квартире и торгуете прямо оттуда - беспокоиться не о чем. Арендуете помещения - обязаны ставить сигнализацию, покупать огнетушители и обучать персонал.
В феврале пользователи стали массово жаловаться на политику возврата товаров Wildberries. Потребители утверждали, что маркетплейс списывает с них деньги за возврат ошибочно доставленных и бракованных товаров. На проблему обратил внимание Роспотребнадзор, отметив, что маркетплейс не может взимать деньги за возврат некачественного товара. В Wildberries заявили, что уже ведут работу по автоматическому возврату средств, которые списываются за обратную доставку бракованного товара.
Сразу пожаловаться в Роспотребнадзор теперь не получится
Для подачи обращения жалобы в территориальный орган Роспотребнадзора необходимо придерживаться следующего алгоритма. Обратитесь с претензиями непосредственно к продавцу исполнителю работ, услуг Для защиты нарушенных прав необходимо обратиться с соответствующими требованиями непосредственно к продавцу исполнителю работ, услуг. В случае отказа или оставления Вашего обращения без ответа, можете обращаться в территориальный орган Роспотребнадзора. При приобретении товара работы, услуги , не соответствующего требованиям безопасности, вы вправе сразу обращаться непосредственно в территориальный отдел Роспотребнадзора. Определите, в какой территориальный орган Роспотребнадзора обращаться Сведения о месте нахождения территориальных органов Роспотребнадзора, почтовых адресах для направления обращений, о руководителе, телефонных номерах и адресах электронной почты для направления обращений размещены, в частности, на информационных стендах в помещениях общественных приемных Роспотребнадзора и его территориальных органов, а также на официальном сайте Роспотребнадзора.
Причем, в случаях, когда изложенная в обращении или заявлении информация сама по себе может являться основанием для проведения внеплановой проверки, но имеются обоснованные сомнения в авторстве такого обращения или заявления, должностное лицо органа государственного контроля надзора обязано принять разумные меры к установлению обратившегося лица. При этом обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации. Анонимность обращения или заявления, либо заведомая недостоверность сведений, содержащихся в обращении или заявлении, ставших поводом для организации внеплановой проверки, выявленные после начала её проведения, являются основанием для принятия руководителем, заместителем руководителя органа государственного контроля надзора решения о прекращении такой проверки. При этом в отношении взыскания расходов, понесенных органом государственного контроля надзора в связи с рассмотрением обращений, содержащих заведомо ложные сведения, орган государственного контроля надзора вправе обратиться в суд с иском к соответствующему заявителю.
Но есть исключения. Ряд требований должны рассмотреть в течение 10 дней, например: об уменьшении покупной цены товара; компенсации расходов на исправление недостатков товара; возврате денег, которые вы заплатили за товар; возмещении убытков из-за продажи некачественного товара или предоставлении недостоверной информации о нем. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней. Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке. Соблюдать претензионный порядок обязательно. Если претензии не было, Роспотребнадзор не вправе реагировать на жалобу. Он как бы говорит: «Сначала попробуйте договориться между собой, а если не сможете, то приходите — я вмешаюсь». Не стоит недооценивать силу письменной претензии. Бывает, что потребитель составляет претензию, компания или ИП признает ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, бизнес избежал проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы. На что можно жаловаться в Роспотребнадзор Жаловаться в Роспотребнадзор можно на качество товара или услуги, на навязывание услуг и некачественное обслуживание на предприятии или в торговой точке. Получив жалобу, Роспотребнадзор оценивает, уполномочен ли он ее рассматривать, а если нет, сообщает, куда нужно обратиться В части своей компетенции ведомство готово отстаивать права потребителей вплоть до участия в суде. Недостатком товара, работы или услуги считается их несоответствие требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора между продавцом и покупателем, либо целям, для которых товар, работа или услуга обычно используется. Покупателю продали сломанный телевизор — значит, условия договора нарушены, поскольку покупатель заплатил за рабочий. Можно жаловаться в Роспотребнадзор. В договоре прописано, что покупатель заплатил именно за сломанный телевизор, — значит, жалобу Роспотребнадзор не примет. Тут ничего не нарушено: покупатель знал, за что платил. Если в продуктовом магазине грязно, по прилавку бегают тараканы, а продавцы без санитарных книжек — это тоже создает угрозу жизни и здоровью граждан, а значит, можно жаловаться в Роспотребнадзор. Преамбула закона «О защите прав потребителей» Как написать жалобу в Роспотребнадзор Способы подачи жалобы. Как именно обращаться в Роспотребнадзор, гражданин вправе решать самостоятельно. Вариантов несколько: лично, через форму на сайте, обычной или электронной почтой. Лично при посещении ведомства.
Для проведения внеплановой проверки и других мероприятий сотрудникам Роспотребнадзора необходимо знать полное название и адрес организации, на которую поступила жалоба. Для этого нужно указать в обращении наименование компании, под которым она зарегистрирована. Почему общественники настаивают на санкции в виде процента от выручки Эту информацию можно найти в чеке, договоре, на информационном стенде, рекламных вывесках, табличке с режимом работы, на сайте компании. Если известен адрес юрлица, его наименование легко узнать на сайте Федеральной налоговой службы ФНС. Этим же способом можно выяснить юридический адрес компании, если известно ее наименование. Чтобы добиться устранения нарушений, в жалобе необходимо корректно и в полном объеме указать все данные заявителя. В случае ошибки, при отсутствии ФИО или контактной информации обращение будет признано анонимным. На такие заявления сотрудники Роспотребнадзора имеют право не реагировать. Как подать жалобу в Роспотребнадзор в 2023 году Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо соблюсти претензионный порядок. Согласно закону, в первую очередь нужно направить письменную претензию нарушителю. Документ должен содержать дату, суть нарушения, срок устранения, а также требования к организации. Его следует отправить на юридический адрес компании заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это уведомление и квитанцию об отправке необходимо сохранить как доказательства соблюдения претензионного порядка. Допускается и личное вручение претензии.
Роспотребнадзор: чем занимается, функции, полномочия и требования
Что происходит при поступлении жалобы. Как правильно обратиться в Роспотребнадзор: раскрываем частые ошибки, которые совершают многие при подаче жалобы. Деятельность государственной службы под названием Роспотребнадзор довольно разнообразна, так как она объединила в себе функции сразу нескольких министерств и ведомств. В частности Роспотребнадзор осуществляет.
Как пожаловаться в Роспотребнадзор?
вы ничего не получили, значит, Роспотребнадзор нарушил правила рассмотрения заявлений. п. 4 ст. 10 закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» Если Роспотребнадзор вообще ничего не ответит, тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор. При поступлении таких обращений граждан Роспотребнадзором в установленном Законом порядке организуются мероприятия по контролю. При поступлении таких обращений граждан Роспотребнадзором в установленном Законом порядке организуются мероприятия по контролю. Что проверяет территориальный отдел управления Роспотребнадзора? С какими жалобами обращаются граждане и какие права потребителей нарушаются чаще всего? Подавая жалобу в Роспотребнадзор о нарушении потребительских прав, необходимо оэнакомиться с правилами приёма и подачи обращения граждан на официальном сайте. В повседневной жизни периодически возникает необходимость подать жалобу в Роспотребнадзор, например, при покупке некачественного товара в магазине или нарушении РИА Новости, 26.03.2024.
Что может проверить Роспотребнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Роспотребнадзор следит за тем, соблюдают ли компании и ИП санитарные нормы и не нарушают ли права потребителей. Также Роспотребнадзор проводит внеплановую проверку по жалобам пациентов или другим чрезвычайным обстоятельствам. При поступлении жалобы от потребителя, Роспотребнадзор обычно выполняет следующие действия: 1. Регистрация жалобы: Жалоба потребителя регистрируется в специальной системе Роспотребнадзора. Нововведения в обжаловании актов Роспотребнадзора и Росздравнадзора. Передача жалоб в Роспотребнадзор. Как составить жалобу в Роспотребнадзор.
Когда подают жалобу в Роспотребнадзор
Заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, о недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов, либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. На обращения с вопросами, относящимися к компетенции Рособрнадзора и его должностных лиц, авторам обращений направляются письменные ответы по существу поставленных вопросов. Обращения по вопросам, не относящимся к компетенции Рособрнадзора и его должностных лиц, направляются в соответствующие государственные органы и органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов с уведомлением об этом авторов обращений. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается, такое обращение списывается в дело организационно-контрольным отделом.
Подготовьте разъяснительные материалы и инструкции для сотрудников, объясните им, как нужно вести себя и что говорить во время проверки. В день проверки от Роспотребнадзора важно соблюдать следующие рекомендации: 1.
Сотрудничайте Предоставьте проверяющему все необходимые документы и информацию. Отвечайте на его вопросы честно и точно. Сотрудничество с Роспотребнадзором может сыграть положительную роль в разрешении ситуации. Будьте вежливыми и профессиональными Проведите себя вежливо и уважительно. Не позволяйте эмоциям влиять на ваше поведение. Будьте профессиональными и ответственными.
Запишите все существенные факты Во время проверки важно записывать все существенные факты и события. Сделайте это оперативно и точно. Это поможет вам защититься в случае необходимости. Запросите официальные заключения и результаты Не забудьте запросить официальные заключения и результаты проверки. Это даст вам возможность оценить все нарушения и ошибки, выявленные Роспотребнадзором, и предпринять необходимые меры по их устранению. Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно подготовиться к проверке от Роспотребнадзора и защитить интересы своей организации.
Помните, что сотрудничество с Роспотребнадзором и исправление выявленных нарушений может иметь положительные результаты и способствовать развитию вашего бизнеса. Как защитить себя и свою организацию от последствий жалобы Получив жалобу от Роспотребнадзора, важно принять необходимые меры для защиты своих интересов и предотвращения возможных негативных последствий. Правильное реагирование поможет минимизировать потенциальный ущерб и сохранить репутацию вашей организации. Вот несколько рекомендаций о том, что делать, если вы столкнулись с жалобой: 1. Внимательно изучите содержание жалобы Ознакомьтесь с содержанием жалобы внимательно. Выясните, какие именно нарушения вам предъявляются и на каких фактах они основываются.
Свяжитесь с Роспотребнадзором для уточнений Свяжитесь с представителями Роспотребнадзора для получения дополнительной информации и уточнения деталей. Объясните свою позицию и предоставьте необходимые документы или объяснения. Проведите внутреннее расследование Проведите внутреннее расследование, чтобы выяснить причины, по которым могла возникнуть жалоба. Исправьте выявленные проблемы и предпримите меры для их предотвращения в будущем. Сотрудничайте с Роспотребнадзором Сотрудничайте с представителями Роспотребнадзора и выполняйте их требования в рамках закона. Это поможет убедить их в вашей готовности исправить ситуацию и смягчить возможные санкции.
Наймите юриста При необходимости обратитесь за квалифицированной юридической помощью. Юрист поможет вам разобраться в правовых аспектах дела и защитить ваши права и интересы. Внесите необходимые изменения На основе расследования и рекомендаций Роспотребнадзора внесите необходимые изменения в свою деятельность или процессы. Это поможет предотвратить появление новых жалоб и повысить качество предоставляемых услуг. Восстановите репутацию После урегулирования ситуации приступите к восстановлению репутации вашей организации. Рассмотрите возможность проведения информационных кампаний, чтобы привлечь новых клиентов и показать, что вы исправили выявленные проблемы.
Соблюдение указанных шагов поможет вам эффективно справиться с жалобой и избежать серьезных последствий.
Чтобы избежать покупки проблемного товара, рекомендуем в момент формирования заказа, ознакомиться с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей, задать продавцу вопрос для уточнения деталей по конкретному товару прямо в карточке товара. Более того, на некоторых маркетплейсах можно посмотреть рейтинг продавца, который отражает надежность продавца и качество его товаров. Многие маркетплейсы реализовали систему доставки таким образом, что перед приобретением товара у потребителя есть возможность осмотреть и проверить товар па наличие брака. Если недостаток был обнаружен после приобретения, потребителю рекомендуется ознакомиться с условиями возврата товара, прописанными на сайтах маркетплейсов.
Например, па некоторых площадках необходимо заполнить заявку 15 «личном кабинете», приложив при этом фото и видео товара с дефектом. Если дефект хорошо виден на фото и видео, шансы на возврат денег за бракованный товар выше. Экспертизу можно провести как самостоятельно, так и силами маркетплейса. При подтверждении брака в результате экспертизы маркетплейс возмещает полную стоимость товара и дополнительные расходы па проведение экспертизы в случае, если она проводилась силами потребителя. Если гарантийный срок менее 2 лет, то это не препятствует заявлению претензии.
В этих случаях потребитель сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента то есть провести экспертизу, которая покажет, что недостаток это производственный брак. В течение гарантийного срока о нем продавец должен сообщить при продаже товара потребителю не нужно проводить экспертизы за свой счет пункт 6 статьи 18 Закона. Достаточно обратиться к продавцу с претензией, указать па выявленные недостатки и заявить одно из требований: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цепы; потребовать соразмерного уменьшения покупной цепы; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. После заявления претензии по качеству продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Способы подачи Жалобу можно подать следующими способами: С помощью личной явки в одно из территориальных отделений СЭС. Почтой России. В этом случае заявитель отправляет документ в СЭС заказным письмом. Посредством официального сайта Роспотребнадзора. Необходимо зайти на сайт, в разделе «Отправить обращение» изложить суть претензии и свои контактные сведения. Все указанные пути абсолютно равноценны. Претензия рассматривается независимо от способа подачи документа. Что делать, если санэпидстанция не удовлетворила жалобу? В случае получения от санэпидстанции отказа в удовлетворении требований, изложенных в обращении, заявитель вправе обжаловать предоставленный ответ как в судебном, так и внесудебном порядке. Внесудебный административный порядок обжалования подразумевает собой обращение к вышестоящему должностному лицу по отношению к тому, кем было рассмотрено заявление ранее.
Как правило, подобные жалобы направляются либо руководителю управления Роспотребнадзора определенного субъекта РФ либо непосредственно в центральный аппарат. Судебный порядок реализуется в виде подачи административного искового заявления. Иск подается в суд по месту нахождения территориального органа или должностного лица, рассматривающего жалобу. Административное исковое заявление может быть подано непосредственно в суд или передано должностному лицу, чьи действия бездействия обжалуются. В дальнейшем должностное лицо передает от имени заявителя иск в суд. Данное исковое заявление может быть подано в течение трех месяцев после получения от санэпидстанции отрицательного ответа. Законность действий санэпидстанции, отказавшей в удовлетворении жалобы, может быть проверена органами прокуратуры. Для этого потребуется подать в прокуратуру соответствующее заявление с приложением всех необходимых документов. Читайте также: Возврат продовольственных товаров не отходя от кассы. Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества Обоснованные и необоснованные претензии Не во всех ситуациях компания, получившая жалобу, обязана предпринимать какие-либо действия.
Известны ситуации, когда претензии применяли для извлечения прибыли. Оставить неправомерную претензию без внимания также нельзя. Действие повлечет за собой возникновение судебных тяжб или скандалов. Обратите внимание: Если требование заявителя обоснованно, необходимо не только дать ответ, но и извиниться, сообщив, что будут приняты все возможные меры для разрешения конфликта. Если исправление ситуации выходит за рамки полномочий, жалобу перенаправляют в соответствующую инстанцию. Об этом обязательно нужно уведомить заявителя.
Новые правила обращения в Роспотребнадзор
Что делает Роспотребнадзор при поступлении жалоб — основные этапы работы и регламент обработки обращений. Рассказываем о том, что проверяет роспотребнадзор Показываем основные контрольные мероприятия Рассматриваем плановые и внеплановые проверки роспотребнадзора Деловая среда. То есть теперь в случае нарушения прав потребителя необходимо предварительно писать жалобу сначала предпринимателю, а потом в Роспотребнадзор? «Нет. Электронная приемная для составления претензий к организациям или жалоб в Роспотребнадзор. Прием обращений граждан. Жалобы с сайта принимаются круглосуточно. Роспотребнадзор ведёт мониторинг ситуации, связанной с нестабильной работой отдельных пунктов выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса "Вайлдберриз" и возможными задержками при получении заказов. Жалоба в Роспотребнадзор пишется с учетом стандартных правил составления подобных документов.