Группа OZON в Одноклассниках. Официальный аккаунт маркетплейса Ozon. У нас есть абсолютно всё: электроника, одежда, косметика, книги, зоотовары, продукты и многое другое.
Оzon критикует законопроект о маркетплейсах: Он уничтожит наш бизнес
При этом большинство участников опроса сотрудничают с Ozon дольше двух лет. Если учесть расходы владельца пункта выдачи на ведение бизнеса, возможные удержания со стороны маркетплейса и этот новый сбор, то ПВЗ может остаться с нулевой прибылью, а то и уйти в убытки», — отметил руководитель юридической фирмы Fox Legal Consulting и сопредседатель АУРЭК по правовой защите Александр Ефимов. По его словам, из-за этого введение сервисного сбора вполне ожидаемо, так как зарплаты водителей растут, а техобслуживание автомобилей дорожает. Таким образом, введение нового сбора чем-то похоже на прогрессивное налогообложение.
По данным ведомства, на протяжении 2023 года и в I квартале текущего года в ФАС поступали обращения о том, что компания навязывает продавцам участие в услуге «Баллы за скидки». Кроме того, речь идёт о неопределённости со стороны компании в условиях расторжения договоров и ограничениях при размещении контактной информации продавцов.
Акции позволят вам приобретать товары различных категорий по лучшим ценам, а с помощью промокодов можно уменьшить общую стоимость вашего заказа. Для каждой покупки у нас найдется код на скидку. Для этого активируйте код купона на скидку, следуя простой инструкции: Нажмите кнопку промокода и скопируйте содержащееся в нем кодовое слово. Откройте главную страницу сайта маркетплейса и положите в корзину любые товары, на которые распространяется действие скидочного предложения.
Откройте корзину и перейдите к оформлению покупки. Система попросит вас авторизоваться: для этого необходимо ввести номер телефона или войти по почте. Выберите нужный вариант доставки и заполните все необходимые для него данные. На следующем этапе оформления заказа нужно ввести промокод в поле для кодового слова или сертификата.
Необходимо активировать дисконт, нажав «Применить», и сумма заказа автоматически пересчитается. Также активация кодового слова возможна в личном кабинете.
Но скорее всего вам все равно потребуется несколько часов, чтобы вас услышали, поэтому готовьтесь - это будет долго. Вы должны понимать, что скорее всего те люди, которые зовутся "техподдержкой" - они вам не помогут. Нам нужно пробиться сквозь техподдержку и попасть в их отдел по работе с проблемными клиентами.
Техподдержка называет этих ребят "выделенная группа". Выделенная группа более компетентна и в некоторых вопросах у них больше власти и возможностей. Также, выделенная группа может вам позвонить на телефон и обсудить все в реальном времени, чего мы и хотим добиться. Прямых контактов "выделенной группы" вам не дадут, да и вообще они не очень любят говорить на эту тему. Так у вас будет больше козырей на руках в случае судебного разбирательства.
Претензия должна звучать максимально кратко, утвердительно и однозначно Вы должны поставить их перед фактом и задать конкретный, точный, краткий вопрос Не стоит добавлять слова сомнения Не стоит писать два вопроса в одном Старайтесь, чтобы ваш вопрос не был похож ни на один из их шаблонов Не давайте лишнюю информацию кроме доказательств вашей претензии , пока вас не попросят ее предоставить Если они отвечают каким-то шаблоном на другую тему уходят от вопроса - отвечаем максимально кратко: "Это не является ответом на мой вопрос. Прошу ответить на мой вопрос". Как вы помните, они будут закрывать тикет после каждого ответа и новый оператор будет не в контексте. Отвечайте так, чтобы они были вынуждены пойти назад и ознакомиться с контекстом вашего обращения. Если они потеряли контекст и не понимают ничего - стоит повторить вопрос, сделав акцент на вашем вопросе.
Если они пишут что-то по типу "ответ был предоставлен" и т. Если не помогло - попробуйте через 30 минут еще раз им написать, начав сначала: используйте слова "Добрый день" и заново повторяете ваше обращение чтобы им казалось, что это ваше первое обращение и они не лезли в историю. За пол часа есть вероятность, что у них сменятся операторы и вам ответит кто-то другой, более адекватный. Если они пишут что-то по типу "вы можете отправить жалобу в письменном виде на их адрес" - отвечаем, что решение подобного вопроса входит в обязанности техподдержки и попросить их не перекладывать ответственность на "письменную жалобу". Если они пишут что-то по типу "мы выступаем в роли витрины и это не наша обязанность" - отвечаем, что они маркетплейс, то есть посредник между продавцом и покупателем, а также гарант честной сделки.
Они напрямую участвуют в процессе купли-продажи и это входит в их обязанности. Стоит использовать такие шаблоны как например: "Это нарушает закон... Вы мне отказываете в...? Они знают немного внутренние правила Ozon и будут говорить, что эти правила полностью соответствуют закону и они ничего не нарушают. Однако вы должны посеять в них сомнения.
Они не будут рисковать и переведут вас в "выделенную группу".
Подписка Газпром Бонус – это:
Бренд Ozon основан на функциональном и гибком подходе к общению с покупателем 21-го века. На прошлой неделе Ozon объявил о введении с 1 апреля дополнительной комиссии с владельцев ПВЗ – так называемого сервисного сбора. Рабочие промокоды OZON (Озон) на Апрель 2024 Актуальные предложения и эксклюзивные промокоды и купоны на скидки Проверено сегодня. Лучшие предложения на одежду, обувь, бытовую технику.
Промокоды Озон на Апрель
Расти хорошо, а вместе с партнерами и эффективно — еще лучше. Делимся результатами работы в 2023 году. Когда мы говорим, что они наше всё, не преувеличиваем: 88 из 100 руб.
Вам не придётся ждать, когда оператор возьмёт трубку - сразу задаёте свой вопрос.
Нет необходимости отвечать оператору здесь и сейчас, как это происходит во время звонка. Можете продолжить диалог, когда вам удобно. Они не будут заниматься вашими проблемами с заказами.
Вместо этого они следят, что Ozon как юр лицо - не нарушает никаких законов. Однако, если вы выставите вашу проблему как нарушение - они все равно вряд-ли дадут вам ответ. Но вместо этого, они передадут эту проблему в ответственный отдел, чтобы они проверили и устранили предполагаемый "риск".
Как правило, ответственный отдел - это как раз та самая "выделенная группа". Вам нужно написать письмо им на почту ozon-hotline delret. Письмо может быть большим: Опишите нарушение Приведите аргументы, доказывающие вашу точку зрения Приложите доказательства скриншоты, документы - все что есть Обозначьте ваши требования Оформляйте письмо официально, грамотным языком.
При желании, вы можете воспользоваться шаблоном досудебной претензии в интернете много таких шаблонов конкретно для Ozon После отправки, вам моментально придет автоматическая отписка с другой почты, что ваша заявка принята. Через какое-то время в течении недели , заявка дойдет до Ozon и с вами свяжутся менеджеры из "выделенной группы". Будьте готовы, что они вам позвонят без предупреждения.
Вам также может прийти письмо на почту от customerservice ozon. Это почта обычной техподдержки, однако писать вам будет именно специалист "выделенной группы". Он предложит какие-то действия и скажет, что с вами свяжутся в течении какого-то времени.
Отвечать им на это сообщение бесполезно - тикет скорее всего уже закрыт, и вас моментально переведут в обычную техподдержку. Это плохо, потому что техподдержка не в контексте и она обнулит все сказанное ранее. Если вы чувствуете, что вам отвечает какой-то получеловек-полубот - прекращайте общение и просите передать тикет в "выделенную группу", определенному оператору его имя было в первом письме.
Если они не понимают, о чем речь - вы можете им сказать номер обращения, под которым к вам обратился "выделенная группа" номер будет в теме письма [T-123456789]. Скорее всего, в таком случае они вам не позволят напрямую общаться с "выделенной группой". Остается надеется, что с вами действительно свяжется специалист в назначенное времени.
Если с вами так никто не связался, а техподдержка не понимает ничего - вы можете повторно обратиться в ozon-hotline delret. Объясните, что вы пытаетесь решить вопрос мирным путем, но на ваши обращения не реагируют тем самым вы намекаете на эскалацию.
Россиянам объявлено о нововведении на Ozon, которое стоит соблюдать Вчера Озон объявил о внедрении нового правила для российских покупателей, которые. Озон объявил о внедрении нового правила для российских покупателей, которые. Теперь разнообразие товаров в магазине станет шире благодаря включению в ассортимент новинок, которые раньше не были представлены.
Она отметила, что сотрудники Ozon используют целый комплекс мер по борьбе с ней — проверяют карточки вручную и с помощью моделей машинного обучения, используют нейросети и изучают отзывы клиентов. Перед выходом на Ozon продавец должен иметь все необходимые документы, включая документы на бренд и сертификаты качества. Это обязательное требование по правилам площадки. Покупатель может запросить их перед покупкой, обратившись в поддержку маркетплейса.
Ozon запустил его год назад первым среди маркетплейсов для борьбы с подделками. К нему подключены тысячи продавцов и предпринимателей, которые проверяют десятки миллионов товаров на площадке. Также на базе Ассоциации компаний интернет-торговли мы совместно с коллегами из других маркетплейсов и крупнейших интернет-магазинов оперативно следим за ситуацией с контрафактом на общем рынке и не допускаем к реализации продукцию, которая уже попала под определение контрафакта на другой платформе по решению государственных органов, — отметили в Ozon. RU Анна Чайка также добавила, что Ozon оперативно реагирует на жалобы пользователей и правообладателей. Сотрудники сразу запрашивают у продавца документы на товар. Она становится недоступна до конца разбирательства. Продавцов, предоставивших поддельные документы, мы блокируем, — сообщили в компании. Представитель площадки отметила, если товар не соответствует заявленному, маркетплейс возвращает деньги. Для этого клиенту достаточно оформить заявку на возврат.
Дальше продавец подтверждает возврат в течение 3 дней в случае товаров из-за рубежа подтверждение может занять больше времени. Если маркетплейс выявляет недобросовестное поведение продавца, клиенту предлагают упрощенный вариант возврата. Кроме того, добавили в маркетплейсе, там стараются всячески информировать клиентов о качестве того или иного товара. Например, изучают спрос покупателей и формируют динамический список особенно важных для них брендов. По таким товарам у продавцов запрашивают все документы, подтверждающие качество и оригинальность, и дополнительно проверяют их. Для удобства покупателя такие товары получают плашку «Оригинальный товар». Таким образом, метка «Оригинальный товар» размещается на товарах брендов, которые наиболее часто подделывают. Это означает, что покупателям практически не пришлось возвращать товар за последний год из-за ненадлежащего качества или проблем с упаковкой, — заключила Анна Чайка. Мнение юриста Юрист Алексей Аржанников отметил, что законодательство России достаточно четко регулирует работу маркетплейсов, но больше с российскими продавцами.
В частности, в законе «О защите прав потребителей» хорошо прописаны обязанности маркетплейсов закон именует их «агрегаторы информации о товарах». Статьи 9 и 13 устанавливают обязанности маркетплейсов и продавцов. При этом закон указывает на то, что ответственность за качество продаваемых товаров несут продавцы, а не маркетплейс.
ym ozon сняли деньги: кто это и за что списали?
Звучит заманчиво, поэтому давайте подробно разберёмся, что такое Ozon Карта, какие у неё есть плюсы, минусы и как ею пользоваться. Бизнес - 27 апреля 2024 - Новости Владивостока - Читайте последние актуальные новости главных событий Сахалина на тему "OZON получил предупреждение от ФАС России" в ленте новостей на сайте
ym ozon сняли деньги: кто это и за что списали?
В 2010 году Озон671 записал уничижительное видео про Мэддисона, представившись блогером с шестнадцатью годами геймерского опыта. Страна и мир - 6 марта 2023 - Новости Москвы - На портале “Наша газета” сообщили, что на Ozon вводится новое важное правило. Бренд Ozon основан на функциональном и гибком подходе к общению с покупателем 21-го века. Бизнес - 27 апреля 2024 - Новости Красноярска -
Россиянам объявили о нововведении на Ozon, которое коснется всех покупателей
Интерфакс: Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) выдала предупреждение маркетплейсу Ozon, усмотрев в его действиях признаки нарушения закона о защите конкуренции. Бизнес - 27 апреля 2024 - Новости Владивостока - - -Добро пожаловать на официальный канал маркетплейса Кроме того, в действиях Ozon установлены признаки необоснованного отказа в заключении договоров — потенциальным продавцам отказывали без объяснения причин», — сообщило ведомство. Страна и мир - 6 марта 2023 - Новости Москвы -
FBS или FBO — сравниваем схемы работы на маркетплейсах и выбираем подходящую
Сотрудники склада рассказали , что возгорание произошло в помещении, где установлены стеллажные полки для хранения товаров. Склад заполнился дымом буквально за несколько минут. Пошли посмотреть, что происходит. Увидели, что народ ломанулся.
Потом следом, буквально через несколько минут, дым пошел по всему складу", — вспоминает сотрудник Ozon Стас Лукьянов. Там не было сигнализации. Я даже не в курсе.
Выхожу на улицу на перекур, смотрю, что все бегут. Поворачиваюсь, а там уже дым пошел сверху с крыши. Очень быстро все началось", — рассказал очевидец Андрей.
Мы сразу услышали сигнал и пошли вниз. У нас месяц пожарной безопасности только прошел.
Но покупатели уже начали получать уведомления: клиентам предлагают подождать. С поставщиками — сложнее. Как будут считать их убытки, до сих пор информации нет.
Сотни продавцов ждут разъяснений и вчитываются в договор. У Инны на сгоревшем складе хранилась детская и женская одежда. Теперь продажи на стопе. Еще не остыли угли склада, а мошенники уже предлагают случайным людям устроиться в Ozon. Работать удаленно и получать «легкие» деньги.
Дата, к которой следует устранить нарушения, в сообщении не указана. За выявленные ФАС нарушения в действиях Ozon в виде злоупотребления доминирующим положением сначала требуется выдать предупреждение, и только в случае его неисполнения в установленный срок ФАС может возбудить дело, поясняет адвокат Forward Legal Олег Шейкин. Если по итогам рассмотрения этого дела будет установлен факт нарушения, то компания будет привлечена к административной ответственности, уточняет советник антимонопольной практики «МЭФ Legal» Оксана Павлухина. За злоупотребление доминирующим положением может быть штраф от 300 000 до 1 млн руб. У оборотного штрафа нет фиксированного размера, его рассчитывают от размеров выручки нарушителя, и в данном случае он может достигать сотен миллионов рублей, подчеркнул юрист. Убыток составил 18,2 млрд руб.
С другой стороны, периодичность изменения оферты может зависеть от корректировки законодательства и внесения дополнений, не связанных с приобретением сервисов и услуг маркетплейса. Ozon предлагает оставить норму, по которой владелец маркетплейса может пересматривать размер комиссии за продажу товаров не чаще одного раза в квартал. Ограничение конкуренции Предлагается исключить из законопроекта запрет на продажу собственных товаров маркетплейсами с оборотом более 150 млрд руб. В Ozon считают, что этот пункт носит дискриминационный характер и ограничивает конкуренцию: подобные ограничения не действуют для традиционного ритейла и компаний, занимающих доминирующее положение на товарном рынке. Запрет может привести также к ухудшению клиентского опыта , ведь маркетплейсы продают товары собственных торговых марок в исключительных случаях, например, если подобных позиций недостаточно от других продавцов, пишет Беляков.
Подписка Газпром Бонус – это:
Рассказываем о том, как появился бренд Ozon Показываем историю развития компании с момента основания Деловая среда. Больше интересных и эксклюзивных новостей — в телеграм-канале По данным OZON, все легковоспламеняющиеся товары были быстро вынесены из здания после начала возгорания. Звучит заманчиво, поэтому давайте подробно разберёмся, что такое Ozon Карта, какие у неё есть плюсы, минусы и как ею пользоваться.