Новости узнать статус выплатного дела росгосстрах

Вы можете узнать статус выплатного дела в Росгосстрахе по номеру через онлайн-сервис на официальном сайте компании или по телефону. На онлайн-сервисе Росгосстрах узнать статус выплатного дела по номеру может любой гражданин, если имеет все необходимые данные для заполнения.

Как узнать статус выплатного дела по ОСАГО в РГС

Рассмотрим, как проверить статус выплатного дела по ОСАГО в Росгосстрах через интернет и сэкономить личное время. Как проверить статус выплатного дела в РГС по шагам. Узнать текущий этап рассмотрения вашего выплатного дела можно так. Как проверить подлинность полиса ОСАГО Выплатное дело в Росгосстрах: узнаем статус шаг за шагом Иметь актуальную информацию по выплате по тому или иному делу важно для всех заинтересованных сторон. «Росгосстрах» – Проверить Статус Дела по Номеру ОСАГО и КАСКО: Урегулирования Убытка, Узнать и Отследить. Выплатное дело в Росгосстрах: узнаем статус шаг за шагом Иметь актуальную информацию по выплате по тому или иному делу важно для всех заинтересованных сторон. На официальном сайте Росгосстрах, есть вкладка с левой стороны «Проверить статус выплатного дела», необходимо перейти по ней, для предоставления сведений необходимо заполнить данные дела (ФИО и номер).

Как узнать статус выплатного дела в Росгосстрахе

Узнать статус выплатного дела «Росгосстрах» Для проверки статуса дела обязательная регистрация на сайте и создание личного кабинета не требуются. Именно поэтому РОСГОССТРАХ предлагает узнать статус выплатного дела по номеру через интернет, нажав всего лишь несколько клавиш. Узнайте актуальный статус выплатного дела Росгосстраха, проверьте информацию о выплатах, задержках и узнайте свои права как застрахованного лица. 3 ответa от юристов на вопрос «Как узнать номер выплатного дела росгосстрах по фамилии». Выплаты «росгосстраха»: отзывы. как узнать сумму выплаты и сроки?

Как посмотреть статус выплатного дела Росгосстрах онлайн

Зная указанную информацию, можно даже попробовать созвониться с консультантом и уточнить подробности. Хотя данные все равно не пополнятся, так что не стоит надеяться на чудо. Все равно никто не сообщит полагающуюся сумму, которая в будущем будет переведена человеку. Главное, что требуется для проверки статуса — это номер выплатного дела. Он присваивается индивидуально, когда при наступлении страхового случая, сотрудник компании заводит дело. Так как решение о выплате компенсации принимается не сразу, клиенту необходимо немного подождать. Как правило, на рассмотрение одного дела компания тратит не более 20 дней. В некоторых случаях это может занять всего несколько дней, а в других — почти 3 недели. Неудивительно, что многие автомобилисты места себе не находят в ожидании ответа от страховой компании. Можно проверить все через интернет на официальном сайте страховой компании.

Ничего сложного в этом нет, потребуется компьютер или мобильный гаджет, подключенный к интернету: После введения этих данных, клиенту предоставляется вся имеющаяся информация по его делу. В некоторых случаях он получает информацию не в виде положительного или отрицательного ответа по своему вопросу, а требование предоставить какие-то дополнительные документы. Как правило, дополнительные документы запрашиваются для того, чтобы точно определить размер суммы компенсации. В его полезные опции вошли: Сообщение о страховом случае в онлайн-режиме: клиенту просто нужно заполнить и отправить анкету в подразделе www. Если интерактивная анкета составлена правильно, то далее автоматизированным путем сведения вносятся в базу, гражданин получает смс и электронное письмо с номером его выплатного дела. Узнать статус выплатного дела Росгосстрах клиент тоже может с помощью Интернета, для этого достаточно своевременно предоставить требуемый пакет документов, а потом отслеживать обновления информации. Кроме этого, в некоторых случаях страховой документ может быть признан недействительным в судебном порядке. Чтобы таких моментов не было, страхователь должен предоставлять в СК полностью правдивые сведения и вовремя вносить необходимые изменения в страховки Наличие страхового случая под этим термином подразумевается определенное событие, которое случилось с человеком или его собственностью если есть страховка, которая защищает от конкретных негативных последствий Перечень страховых случаев отличается в зависимости вида страхования: Показатели Описание Страховка жизни здесь можно говорить про потерю трудоспособности в разной степени, смерть страхователя Страховка здоровья тут можно вести речь про травмы и последствия проведения оперативного вмешательства ОСАГО страхование гражданской ответственности водителей — одна из наиболее важных на сегодня страховок. Узнаем статус на сайте Для того, чтобы получить данные на сайте, в форму нужно ввести определенные реквизиты, а именно: ФИО страхователя.

Номер выплатного дела, который был отправлен по почте или при помощи СМС. Проверочный код в специальное поле. После этого в новом окне будет представлен статус и вся доступная информация по делу. В отдельных случаях просят представить дополнительные документы, которые необходимы для расчета выплаты. Еще один вариант узнать подобную информацию на сайте Росгосстрах — это посетить личный кабинет клиента Там проверяйте статусы без введения дополнительных реквизитов Еще один вариант узнать подобную информацию на сайте Росгосстрах — это посетить личный кабинет клиента. Там проверяйте статусы без введения дополнительных реквизитов. Я тут же позвонил в правовой отдел, взял трубку молодой человек который представился Николаем Александровичем — юристом и который сказал что мое дело у них на рассмотре-нии, что он ничего по нему не знает такое ощущение что у них никто ничего не знает и что мне нужно позвонить в среду 27. Виновник аварии вписан в страховку и за то ,что его вписали в страховку было оплачено 4. Авария была совершена в апреле месяце Понижения моего КБМ считаю незаконным.

Еще раз подчеркну, время моего визита было 19:50. По другому с этой организации что-либо получить весьма проблематично. Уже после эпопеи со страховой прочитал лайфхак. Записываешься на независимую экспертизу, отправляешь письмом уведомление в свою страховую о том, что тогда-то и там-то будет проводиться экспертиза. Они должны прислать своего эксперта, но этого почти никогда не делают.

Не забывайте, если вы подаете заявление непосредственно, подготовьте его в двух экземплярах, пусть ответственное лицо поставит вам отметку о принятии с этого дня начинает течь срок рассмотрения вашего обращения. Если отправляете заявление почтой, то письмо должно быть заказным с уведомление и обязательно подробной описью вложения. Это достаточно частые основания для отказа в страховой выплате и недобросовестного поведения компании. К заявлению необходимо будет приложить документы указанные в правилах страхования. Заявление, документы, подтверждающие право собственности на автомобиль, справка из ГИБДД о дорожно-транспортном происшествии, при отсутствии справки можно предоставлять протокол, постановление или определение.

Также к заявлению прикладывается извещение о ДТП, реквизиты для перечисления возмещения, в случае обращения представителя — доверенность. Очень важно на этапе подачи заявления сделать все максимально грамотно, внимательно прочтите правила страхования на сайте компании всегда размещена актуальная редакция , проверьте все документы, в том числе и на предмет их соответствия требованиям, подписи, печати, штампы, оригиналы или копии, заверенные копии. Это ускорит сроки рассмотрения вашего заявления и минимизирует риски отказа по нему. Отследить статус дела С момента подачи заявления вы можете самостоятельно контролировать его рассмотрение. В страховой компании можно уточнить номер убытка и на официальном сайте компании отслеживать результат его рассмотрения, что крайне удобно, не надо идти, писать, звонить, сервис позволяет контролировать статус самостоятельно. Если отказали в выплате Если вам отказали в выплате внимательно изучите основания отказа, если он не обоснован, у вас есть право обратиться в суд, или к финансовому омбудсмену новый юридический институт уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг, до ноября 2019 г. В случае несоразмерного возмещения вы также можете оспорить его в судебном порядке, проведя независимую экспертизу. Конечно правильный выбор страховой компании является залогом успеха быстрой и адекватной страховой выплаты, но оценить все плюсы и минусы страховой компании только ознакомившись с информацией о ней в сети интернет и почитав отзывы клиентов невозможно. Да и необходимо учитывать, что отзывы о первой десятки рейтинга компаний в сети почти одинаковые. Ориентироваться необходимо на предоставляемые услуги и удобство имеющихся сервисов, а оценить эти факторы можно только став клиентом компании.

В России одной из самых популярных страховых компаний является «Росгосстрах». Туда ежедневно обращаются сотни клиентов. Начало ее работы пришлось на 1921 год. Свою деятельность фирма осуществляет уже почти 100 лет. Первоначально «Росгосстрах» полностью принадлежал государству. Но по прошествии какого-то времени акции компании были выставлены на продажу.

За этот срок страховщик смог: открыть филиалы по всей России; обучить порядка 40 тысяч агентов, которые занимаются продажей услуг страховой компании. На сегодняшний день РГС представляет собой холдинг, который включает в себя: банк; возможность застраховать жизнь; пенсионный фонд негосударственный. С течением времени компания развивается, постоянно предлагая своим клиентам выгодные услуги и продукты. Сейчас получить информацию можно, не выходя из дома. В каких случаях нужна услуга? Автовладелец при возникновении страхового случая мечтает как можно скорее получить полагающуюся ему денежную выплату.

Далеко не каждому доставляет удовольствие поход в офис. Да и времени это требует немало. Когда пострадавший клиент обратится в офис страховой компании, имея на руках необходимые документы, откроется дело и застрахованному лицу присваивается его личный номер. Воспользовавшись данным номером, клиент сможет получить необходимые ему данные. Страховщик обязан по закону в определенные сроки рассмотреть дело и перечислить деньги на счет клиента. Если сроки будут нарушены, то последний вправе требовать начисление пеней.

Если вы не знаете, что для этого нужно делать, то звоните по номеру: 8 800 350 83 27. Это бесплатная горячая линия юридической поддержки граждан. Также вы можете задать вопрос онлайн-консультанту на нашем сайте. Многим владельцам транспортных средств непросто выделить время в своем рабочем графике для посещения офиса РГС, только чтобы получить информацию касаемо своего случая. Как проверить статус выплатного дела: пошаговое руководство Можно сэкономить массу времени и проверить статус дела по страховке через интернет. Для этого нужно следовать такой инструкции: Перейти на официальный сайт страховой компании.

Сделать запрос данных. Для этого перейти в раздел «Страхование», затем на вкладку «Страховой случай» и выбрать пункт «Узнать статус дела». Ввести в полях необходимую информацию — Ф. Далее кликнуть по кнопке «Узнать статус». Узнать необходимую информацию. Данные появятся на экране монитора.

Обратите внимание! Такой способ получения информации имеет большое преимущество — чтобы увидеть отчет, совсем не обязательно проходить процедуру регистрации для получения доступа к личному кабинету. Таким образом, если денежные средства еще не перечислены, но в вашем случае ответ положительный, то появится такое сообщение: «По вашему выплатному делу решение положительно, дождитесь перечисления средств». При отрицательном ответе вы получите сообщение о том, что в выплате отказано. Если еще не определилась сумма нанесенного ущерба, то на сайте будет указано, что перечисление компенсации в данный момент еще определяется. Какие документы следует подготовить?

Чтобы получить компенсацию после возникновения ДТП, клиент должен подготовить такой перечень документов: Паспорт автомобиля, который пострадал в аварии. Заявление, которое можно получить у сотрудника урегулирования убытков. Другие документы может потребовать предъявить специалист урегулирования убытков. Когда будет произведена выплата? Согласно законодательству РФ, компания РГС должна рассмотреть заявку клиента и выполнить перевод денег при положительном решении в течение 20 рабочих дней. При этом в расчет не берутся выходные и праздничные дни.

Максимальная сумма выплаты установлена в размере 400 тысяч рублей. Также важно понимать, что отчет начинается именно с того момента, когда пострадавшая сторона предъявит страховой компании перечень всех необходимых документов, а не когда клиент первый раз обратится в офис с проблемой. Компания должна перечислить страховую выплату своему клиенту только в том случае, если последний предоставит не только документы, но и пострадавший автомобиль для осмотра. На практике нередко возникают и нестандартные случаи, когда срок выплат может затянуться на законных основаниях. Вот эти ситуации: Вследствие ДТП был нанесен вред здоровью человека. Необходимо провести длительную техническую экспертизу.

Чтобы оценить нанесенный ущерб, требуется больше времени. Часто такое возникает, когда в ДТП страдают 3 машины или больше. В свою очередь пострадавший обязан посетить офис страховой фирмы: В течение 5 рабочих дней при условии, что авария не была зафиксирована органами ГИБДД; В любое время на протяжении 3 лет с момента аварии, если на руках есть заключение из органов ГИБДД. Как вы узнаете о решении? Когда будет принято решение в отношении конкретного клиента, страховая компания должна проинформировать его об этом. Отправляется извещение обычным письмом либо по электронной почте.

Вне зависимости от того, какое именно решение примет страховая компания, ее клиент должен быть проинформирован об этом в обязательном порядке. Если ответ отрицательный, то в письме должно быть пояснение со ссылкой на статью законодательства. Уведомление должно включать в себя: номер дела; дату, когда было принято решение; характеристику аварии; размер ущерба когда выносится положительное решение о выплате ; реквизиты личного счета клиента, куда будет переведена денежная сумма; период, в течение которого РГС должен будет перевести деньги на счет клиента.

При обращении пострадавшего лица с имеющимся соответствующим страховым заявлением в страховую компанию для получения выплаты компенсации, Росгосстрах заводит специальное «выплатное дело». Каждому такому делу присваивается уникальный номер. В процессе рассмотрения сотрудниками компании всех обстоятельств, меняется его статус. В итоге по статусу дела можно узнать, будет ли выплачиваться компенсация или будет решено отказать. Сервисом по урегулированию убытков может воспользоваться любое физическое лицо в рамках договора с Росгосстрахом, действующему по риску причинения вреда автомобильному транспорту и здоровью граждан в результате ДТП. Что потребуется для определения статуса дела?

Поможем проверить статус выплатного дела

Документы необходимые для получения компенсационных выплат Куда обращаться за компенсационной выплатой Иные вопросы, связанные с осуществлением компенсационных выплат Перечень страховых компаний с отозванной лицензией Узнать статус выплатного. Росгосстрах статус выплатного дела по номеру дела. Статус выплатного дела Росгосстраха дает возможность страхователю в считаные минуты узнать текущее положение дел в решении вопроса о выплате компенсации. Онлайн-сервис страховщика позволяет выяснить статус выплатного дела в Росгосстрахе – посмотреть, на какой стадии находится процесс, узнать, требуется ли предоставление дополнительных документов и каких именно. «Росгосстрах» – Проверить Статус Дела по Номеру ОСАГО и КАСКО: Урегулирования Убытка, Узнать и Отследить.

Как узнать статус выплатного дела в Росгосстрах по номеру

Застрахованный гражданин вправе выбрать тот, который кажется ему наиболее эффективным исходя из своих возможностей, характера и образа жизни. Чтобы узнать и отследить дело в «Росгосстрах», можно воспользоваться следующими вариантами: В офисе или специализированном центре урегулирования убытков. Все точки компании подключены к единой базе данных, поэтому с получением нужной информации проблем не возникает. Однако, нужно быть готовым к длительному ожиданию, так как загруженность сотрудников очень большая. Звонок на контактный телефон компании. Так, получить полную информацию не получится, так как у оператора нет возможности гарантированно идентифицировать клиента. В лучшем случае удастся узнать только номер дела.

На официальном сайте. Тут все проще и быстрее, так как сервис продуман до мелочей и рассчитан на обычных пользователей. Можно узнать выплаты по номеру дела. Независимая экспертиза Практически на всех консультациях вам скажут, что необходимо заказывать независимую экспертизу. Эта услуга пользуется популярностью у автовладельцев. Ведь оценщики страховщиков, как правило, являются не такими уж независимыми.

К примеру, они могут не заметить скрытых дефектов, которые будут выявлены лишь при ремонте. И тогда это поломка должна будет оплачиваться с кармана потерпевшей стороны. Независимая экспертиза, заказанная самостоятельно, должна быть оплачена. Но, если результаты экспертизы не будут совпадать с той, что осуществлена страховщиками, и вы будете ее оспаривать в суде, в исковом заявлении нужно указать, чтобы расходы на независимую экспертизу страховщиком были возмещены. Читайте также: Как зарегистрировать второй дом на одном участке в 2023 году? Более того, если оспаривается сумма платежей по КАСКО, опытные автоюристы включают в нее требование о возмещении морального вреда, что в случае добровольного страхования судом нередко удовлетворяется, и страховые компании не возражают.

Итак, независимая экспертиза проводится следующим образом. Участник ДТП заказывает услугу и оплачивает ее, получая платежный документ на основании которого в суде будут взыскиваться расходы. Желательно описать нюансы, которые ему кажутся спорными в оценке страховой компании. Например, не были выявлены скрытые дефекты. При необходимости оценщики независимой экспертизы договариваются о месте и времени проведения осмотра с третьими сторонами. При осмотре все повреждения ТС, полученные при ДТП, тщательно фиксируются путем фотографирования и подробного описания.

Номер страхового события что это. Проверка статуса страхового случая. Действия при страховом случае каско. СОГАЗ узнать статус выплатного дела.

Номер выплатного дела альфастрахование. Как узнать номер выплатного дела. РСА проверка выплатного дела. Номер страхового убытка.

Вск статус выплатного дела. Позвонить о страховом случае. Горячая линия росгосстрах автострахование. Правила каско росгосстрах 171 от 2020.

Ресо статус. Статус выплатного дела ресо. Ресо статус выплатного дела по номеру. Номер выплатного дела ресо гарантия.

РГС статус страхового дела. Номер страхового дела альфастрахование. Росгосстрах страховой случай. Уведомление о страховом случае.

Выплата страхового случая каско. Росгосстрах 2021. Росгосстрах Томск страховая компания. Логотип росгосстрах 2021 г.

Символ росгосстраха 2021. Пример номера выплатного дела.

Сервис выдаст текущий статус дела, а так же, при необходимости, перечень необходимых для дальнейшего рассмотрения документов. Новая услуга позволит клиентам отслеживать процесс рассмотрения страхового случая без совершения звонков в колл-центр РГС или посещения отделений компании.

Росгосстрах дорожит своими клиентами, поэтому на каждом этапе обращения за помощью доказывает, что важен каждый страхователь — прокомментировал вице-президент по клиентскому сервису РГС Дмитрий Боткин. Кроме того, как для физических, так и для юридических лиц, СК Росгосстрах еще в июне нынешнего года организовала систему упрощенного урегулирования убытков по КАСКО — «Зеленый коридор».

Проверить статус дела вы также можете через форму на нашем сайте — она идентична таковой на сайте союза автостраховщиков. Все вводимые персональные данные надежно защищены алгоритмами шифрования. После чего вы увидите следующее сообщение, текст которого может отличаться от текущего. Согласно п. При этом необходимо учитывать, что срок принятия решения начитается с даты предоставления последнего документа, необходимого для принятия обоснованного решения, предусмотренного правилами ОСАГО. Как узнать размер выплаты до ее получения? В основе страховой выплаты по ОСАГО лежит заключение независимого эксперта о стоимости восстановительного ремонта с учетом амортизационного износа. Однако окончательное решение о размере страховой выплаты принимает Страховщик, в данном случае компания Росгосстрах на основании анализа полного комплекта документов, необходимого для выплаты.

Однако иногда эта процедура затягивается. Клиенты «Росгосстраха» в любой момент могут проверить статус поданного заявления, воспользовавшись для этого специальным сервисом компании. Обычно для получения таких сведений пользователю приходится либо ждать, пока компания сама не уведомит его о решении, либо же лично отправляться в ближайший офис. Компания «Росгосстрах» создала инструмент для дистанционно проверки статуса поданного заявления. Все, что потребуется пользователю — устройство с доступом к интернету и 5 минут свободного времени для заполнения формы. Чтобы получить сведения о процессе рассмотрения заявления, необходимо действовать следующим образом: Открыть сайт компании. Перейти по ссылке «Страховой случай» кнопка перехода размещена в верхней части страницы. Нажать на кнопку «Проверить» в центральной части открывшегося окна. Ввести фамилию человека, отправившего запрос, номер выплатного дела и код проверки. Нажать на кнопку «Узнать статус».

Ответ будет предоставлен в течение нескольких секунд после отправки запроса. Необходимые сведения отобразятся в поле «Текущий статус дела», размещенном под формой проверки. Данные по другим видам страхования предоставляются в отделениях организации. Таким образом, всем клиентам компании «Росгосстрах» доступна дистанционная проверка статуса запроса на получение страховых выплат. Для ее проведения достаточно заполнить небольшую форму на сайте компании. Платить за процедуру не нужно. Проверку можно произвести в любое время суток. В России одной из самых популярных страховых компаний является «Росгосстрах». Туда ежедневно обращаются сотни клиентов. Начало ее работы пришлось на 1921 год.

Свою деятельность фирма осуществляет уже почти 100 лет. Первоначально «Росгосстрах» полностью принадлежал государству. Но по прошествии какого-то времени акции компании были выставлены на продажу. За этот срок страховщик смог: открыть филиалы по всей России; обучить порядка 40 тысяч агентов, которые занимаются продажей услуг страховой компании. На сегодняшний день РГС представляет собой холдинг, который включает в себя: банк; возможность застраховать жизнь; пенсионный фонд негосударственный. С течением времени компания развивается, постоянно предлагая своим клиентам выгодные услуги и продукты. Сейчас получить информацию можно, не выходя из дома. В каких случаях нужна услуга? Автовладелец при возникновении страхового случая мечтает как можно скорее получить полагающуюся ему денежную выплату. Далеко не каждому доставляет удовольствие поход в офис.

Да и времени это требует немало. Когда пострадавший клиент обратится в офис страховой компании, имея на руках необходимые документы, откроется дело и застрахованному лицу присваивается его личный номер. Воспользовавшись данным номером, клиент сможет получить необходимые ему данные. Страховщик обязан по закону в определенные сроки рассмотреть дело и перечислить деньги на счет клиента. Если сроки будут нарушены, то последний вправе требовать начисление пеней. Если вы не знаете, что для этого нужно делать, то звоните по номеру: 8 800 350 83 27. Это бесплатная горячая линия юридической поддержки граждан. Также вы можете задать вопрос онлайн-консультанту на нашем сайте. Многим владельцам транспортных средств непросто выделить время в своем рабочем графике для посещения офиса РГС, только чтобы получить информацию касаемо своего случая. Как проверить статус выплатного дела: пошаговое руководство Можно сэкономить массу времени и проверить статус дела по страховке через интернет.

Для этого нужно следовать такой инструкции: Перейти на официальный сайт страховой компании. Сделать запрос данных. Для этого перейти в раздел «Страхование», затем на вкладку «Страховой случай» и выбрать пункт «Узнать статус дела». Ввести в полях необходимую информацию — Ф. Далее кликнуть по кнопке «Узнать статус». Узнать необходимую информацию. Данные появятся на экране монитора. Обратите внимание! Такой способ получения информации имеет большое преимущество — чтобы увидеть отчет, совсем не обязательно проходить процедуру регистрации для получения доступа к личному кабинету.

Что такое статус выплатного дела и зачем его знать

  • Страховка Росгосстрах
  • Как узнать статус выплатного дела в РГС?
  • Услуга проверки статуса выплатного дела
  • Как узнать статус выплатного дела в Росгосстрахе
  • Услуга проверки статуса выплатного дела

Страхование в РГС. Как проверить статус выплатного дела в Росгосстрахе?

Как проверить статус выплатного дела в РГС Выплатное дело в Росгосстрах: узнаем статус шаг за шагом.
Почему нельзя проверить статус дела в ргс. Как узнать сумму выплаты по номеру дела в росгосстрах Чтобы пользователи всегда имели возможность проверить актуальный статус действий, компания Росгосстрах сделала доступным отслеживание данных в онлайн-режиме.
Статус выплатного дела в Росгосстрахе: как узнать на официальном сайте выплатное дело «Росгосстрах», что нужно знать перед тем, как отслеживать статус по номеру и страховому случаю.
Как узнать статус дела в компании Росгосстрах онлайн Выплатное дело в Росгосстрах: узнаем статус шаг за шагом.

Преимущества отслеживания статуса выплатного дела Росгосстрах

  • Как проверить статус выплатного дела в СК Росгосстрах?
  • Страхование в РГС. Как проверить статус выплатного дела?
  • ргс статус выплатного дела проверить по номеру автомобиля
  • Для чего это нужно?

Зачем и кому он нужен

  • ргс статус выплатного дела проверить по номеру автомобиля
  • Как посмотреть статус выплатного дела Росгосстрах онлайн
  • Росгосстрах проверить статус выплатного
  • Что такое проверка статуса РГС?
  • Как узнать статус выплатного дела в РГС?
  • Что такое статус выплатного дела и зачем его знать

Похожие новости:

Оцените статью
Добавить комментарий