Работа представителя банка Тинькофф заключается в личном общении с клиентами, оформившими заявку на сайте, дооформлении документов и в консультировании по всем интересующим вопросам.
Хорошая работа представителя
Бывало, что нужно было перенести срочно смену, обмена найти не мог, подошел, объяснил ситуацию. Помогать не захотела, ищи обмен. Все в группе знают, что от рг помощи не дождешься, одни понты у нее. Что делал мой рг спросите вы?
Разговоры с Ивановой это рг, сидят рядом , кто что ел, пил, куда ходила, и о шмотках. Остальное время сидят в своих мобильных, переписываются с друзьями. Моя оценка 2.
РГ отдела. С уходом Яны Сергеевны в секторе твоиться бардак. Раньше и работа была и рг были заняты делом.
Сейчас все не так. Работы нет, текучка постоянная. Стало распростанено попколизание.
РГ лижут рс, та выше, а сотрудников заставляют всем лизать. Мы же не собаки, а люди, но об этом был мой третий пункт, отношение как к скоту. РГ ничего не делают, есть только прослушка и дежурства, о них чуть позже.
Все ходят с такими лицами, одни королевы кругом, подойти ни к кому нельзя. Есть и с неадекватной психикой. Например, Дубовикова Анна, которая судя по ее отношению к сотрудником, насмотрелась НТВ и чувствует себя на войне на передовой главной контуженной.
Задаешь ей вопрос по процедуре, начинает кричать, орать, лишь бы не отвечать, или что стоит местная порнозвезда Радько, у которой все сводится к ее грудям. Все друг друга подсиживают, кто какое место занял, от этого зависит их зарплата. Подставы и выливание помоем друг на друга обычное дело.
Мой друг рассказал, как выбирали рг. Оказывается кто на глаза попался или попколизанием занимался того и взяли. Ничего общего к профессионализму их работа не имеет.
Теперь понятно откуда такие рг. Но Альбину они устраивают, раз им платят по 80-100 к за безделье и отвратительное отношение к сотрудникам. Стыдно банку держать таких рг, сарафанное радио никто не отменял.
Оценка 2. Каждый рг слушает звонки сотрудников, как нам говорят, чтобы контролировать качество. Все враки.
Но когда перед людьми стоит задача, в которую они верят, они просто начинают вместе трудиться, без оглядки на должности. При этом мысли уйти у меня не было никогда — руководство всегда находило для меня интересные проекты внутри экосистемы. Я и сам приходил к нему с предложениями взять на себя новые задачи — обычно инициативы поддерживали. Любая — в буквальном смысле. Однажды у нашего клиента, который жил на тропических островах, возникла проблема с картой. Он ожидал, что для перевыпуска нужно будет лично обращаться в отделение в Москве и забирать «пластик». Хорошее обслуживание позволяет бизнесу расти. Мы хотим увеличить количество клиентов до 20 миллионов к 2023 году, и лучший помощник здесь — «сарафанное радио». Когда людям нравится обслуживание в банке, они рассказывают о нём знакомым. У нас хороший органический рост за счёт рекомендаций.
С негативом мы тоже работаем — смотрим все обращения клиентов, находим публикации о «Тинькофф» в социальных сетях, ищем причины недовольства. На основе этого мы тоже улучшаем продукты и процессы. Я каждый день читаю много отзывов, и меня искренне радует, что позитивной обратной связи становится всё больше. Это заряжает на работу. Вообще, без желания помогать людям работать в сервисе сложно. Если человеку некомфортно объяснять вещи несколько раз, находить нужные слова для каждого, вряд ли он сможет построить здесь карьеру. Например, у нас есть детские карты «Тинькофф Джуниор», которые заказывают родители наших юных клиентов. В поддержке этого продукта всегда много общения: дети даже спрашивают в чате приложения, как сделать домашку, и мы им помогаем. С разрешения родителей мы нашли локацию гаджета ребёнка и передали им информацию.
Приехали на 600 мерседесе. Я офигела Аноним 607 Ко мне девушка общительная приезжала, говорит сотка выходит, но у неё не только Тинькофф а ещё другие карты. Говорит работает давно, новенькие мало кто выдерживает, и да, она на машине Аноним 667 автор Аноним 448: маловероятно кидалово, про кидалово и речи нет. Допустим нужна дебетовая, а ты еще и кредитку предложил и взяли.
KG":"Кыргыз тили","index. Ваше мнение поможет сделать наш сервис лучше. На сайте ведутся технические работы, в ближайшее время мы всё исправим. Попробуйте сделать его короче","supernova. Попробуйте позже. Введите другую, чтобы подписаться","search. Давайте перенесём его! Работодатель увидит звонок вместе с вашим резюме. Обратитесь к персональному менеджеру. Заполните все обязательные поля, чтобы резюме стало доступно для работодателей","supernova. Допускаются компании от 100 сотрудников. Оплата только за успешный подбор кандидата. Изучить материалы, а также ","supernova. Сообщите работодателю, если ваши планы изменились","negotiation. Проверьте наличие квот заранее","vacancy. Услуга осталась на счёте.
Каково быть представителем банка Тинькофф — мой отзыв
Будем рады комментариям на отзыв клиента Тинькофф Банка "Вакансия «представитель банка» разъездная работа. В материале приводятся исчерпывающие причины непрекращающегося поиска сотрудников в Тинькофф Банк. Тинькофф банк обосрался в лице Олега и его дочери, а так же непонятными блокировками р/с. Одной из первых новостей от «обновленного» «Тинькофф» для клиентов стало сообщение о повышении с 6 июня комиссии за SWIFT-переводы. Устроился в тинькофф представителем три месяца назад, познакомился помню с рук-лем, прошел небольшое обучение и в бой.
"Тинькофф банк" прокомментировал заявление Тинькова об отзыве бренда
На последнем пункте хотелось бы остановиться по-подробнее. Итак, начнем. В июне 2019 года мы взяли кредит в банке Тинькофф под залог квартиры. Через 9 месяцев нечем стало платить потерял работу и начались просрочки. Через полгода банк подал в суд, так и не уведомив нас об этом. В начале даже получилось договориться с банком, что при внесении суммы, покрывающей все просроченные платежи 230 000р. Вывернулись наизнанку, заняли денег, внесли, как и договаривались, но в ответ банк проигнорировал все договоренности.
Судя по всему, Тинькофф даже не собирался возвращать нас в график и не стал забирать иск из суда. Видимо, это не входило в его планы. А что входило, читайте дальше. В суд мы направили ходатайство об отложении заседания в надежде договориться с банком, а в банк — мировое соглашение. За два месяца банк ничего не ответил, а суд вынес решение в пользу банка. Далее была апелляция и ещё одно мировое соглашение.
Мировое банк проигнорировал, а суд отклонил апелляцию. В результате весь срок «сотрудничества» с банком Тинькофф занял 27 месяцев, из которых 9 месяцев кредит исправно оплачивался. В результате 18 месяцев начислялись исключительно проценты штрафы, пени , оплачивались юристы, платились пошлины и т. Банк сделал очень хитро: он подал в суд, но договор расторгать не стал, иначе проценты бы перестали начисляться. И всё время, пока шли судебные разбирательства, проценты, штрафы и пени продолжали расти. Но что самое обидное, это факт того, что мы погасили все долги и пытались договориться с банком, заплатив 230 000р.
Обсудить Как правило, банк заключает с такими работниками договоры гражданско-правового характера. Они попросили суд обязать банк заключить с ними трудовые договоры с даты начала работы и внести соответствующие записи в их трудовые книжки. Так они получат гарантии минимальной оплаты труда и другие социальные гарантии — оплату больничного, декрета, отпуска. А банк уже не сможет штрафовать их за несоблюдение графика, использование рабочего времени для решения личных вопросов и т.
В банке настаивают, что договоры гражданско-правового характера позволяют «гибко и удобно» сотрудничать с работниками. Например, сотрудник может сам выбрать удобное время работы. Да и платят за такую работу хорошо, заявили в «Тинькофф».
Вы можете предложить более свободный график, частичную удаленную работу, выражать признательность от имени начальства и использоваться множество 10. Ответьте на них заранее, чтобы быть во всеоружии. Ознакомительные вопросы Как правило, любое собеседование начинается именно с них.
Вот уже почти 2 года я представитель банка Тинькофф - отзывы сотрудников на эту работу бывают разные, как впрочем, и на любую другую.
Так что добавлю в копилку мнений свою историю А заодно расскажу как у нас тут все устроено, чем представитель отличается от курьера, чем занимается до, после и во время встреч с клиентами спойлер: не только доставляет карты. Чем я занимался раньше За 37 лет жизни я успел перепробовать много профессий, компаний и организаций. До пандемии работал детским аниматором на праздниках. Было весело - я играл персонажей на частных мероприятиях, развлекал людей и веселился сам. Однако с приходом пандемии это стало неприбыльно. Обидно вдвойне потому что выступления на праздниках уже превратились для меня в небольшой бизнес. В феврале-марте 2020 года мы заранее готовились к выпускным экзаменам, закупили костюмы и оборудование, нашли партнёров, набрали кучу заказов, взяли предоплаты.
Всё было на мази, а потом случилось то что случилось, и я грубо говоря остался ни с чем. А у меня жена, двое детей - семье нужны деньги. Я сел и начал думать, на какой работе от сотрудников не будут требовать 25 лет опыта, знание эльфийского и умение восходить на Эверест, и чтоб при этом еще платили нормально и не нужно было долгое обучение. Ответ очевиден - продажи. Сначала устроился в компанию Связной, но там платили копейки. За месяц выходило максимум 46 000 - для Москвы маловато, учитывая что у меня двое детей. Что самое обидное - как не старайся больше получить было невозможно: система мотивации сотрудников компании этого не подразумевала.
Ты мог рвать жопу, активно предлагать клиентам услуги и аксессуары, поднимать продажи, проходить обучение, но в итоге зарабатывал лишь на пару тысяч больше чем коллега который весь день плюет в потолок. Ну и зачем тогда стараться? Вообщем проработал я в Связном несколько месяцев, был не доволен условиями и оплатой труда пока не услышал отзыв друга - представителя банка Тинькофф. Почему и как я стал представителем На тот момент друг уже полтора года был представителем Тинькофф банка, и в его отзыве не было сопливого восторга или слащавой похвалы - он просто показал сколько зарабатывает, для меня это было убедительнее любых слов. Так что можно сказать я решил попробовать Тинькофф потому что там нормально платили и не требовали опыт работы. Друг скинул ссылку, я зарегистрировался и прошел вводную ознакомительную лекцию для партнеров компании. Затем меня пригласили на 2 подготовительных дня.
Там нам рассказывали как проходит встреча с клиентом, как пользоваться рабочим приложением, что говорить нужно а что нет. Закончив тестовый период я прошел онлайн тест. По сути это было как собеседование - там надо было ответить на вопросы, у меня проверяли полученные в ходе тестового периода знания. Я сдал его успешно, было несложно, это тебе не экзамен на права и со мной заключили договор на оказание услуг. Оформили по договору ГПД, я был не против - повидал всяких работодателей и знаю что оформление по трудовому кодексу далеко не всегда гарантирует что права работника будут соблюдать. Оплата 4 раза в неделю, что тоже удобно, всегда есть деньги. Оформлялся полностью удаленно, ехать в офис компании вообще не пришлось - прислал на электронную почту фото паспорта, ИНН, СНИЛС, номер карты для зачисления выплат.
Это был плюс - конечно я живу в Москве и для меня не проблема посетить офис, а для людей из регионов это может стать проблемой. А тут вообще пофиг где ты живешь - если в твоем городе есть доставка Тинькофф банка, значит найти работу представителем можно, отзывы партнеров подтверждают это - со мной в чате есть ребята со всех уголков России. После того как меня оформили началась адаптация и еще немного подготовки ко встречам с клиентами. На внутреннем сайте компании назначали вебинары и тесты с информацией по продуктам банка. Проходишь курс по симкам - можешь их развозить. Проходишь курс по кредиткам - можешь выдавать кредитки и так далее. Подготовка заняла несколько дней после которых я приступил к работе и приехал в офис чтобы получить оборудование - телефон, где стоит специальное рабочее приложение, сумку, папку, перчатки и маску.
И конечно карточки и документы на подписание для моих первых клиентов.
Недовольные зарплатой курьеры «Тинькофф» пошли против системы
Понимаю, что стала жертвой мошенников, имеется подозрение, что этими мошенниками и были сотрудники банка «Тинькофф». Так как получить доступ к моему личному кабинету с другого устройства без кода который приходит на телефон невозможно, а у сотрудников данный доступ имеется. Предоставив вышеизложенные доказательства, банк «Тинькофф» отказал мне в возврате денежных средств. Считаю несправедливым выплачивать кредит с процентами из-за действия мошенников и из-за плохой работы службы безопасности банка «Тинькофф». Подобная ситуация может произойти с другими держателями карт «Тинькофф Банк». На данный момент подано заявление в полицию, ЦБ, Роспотребнадзор.
По его словам, любой договор считается заключенным при согласии обеих сторон. Раньше банк заявлял, что при утверждении кредита клиент должен получить СМС и каким-то образом с ней согласиться, например, отправить ответ со словом «да». В истории со Stories нет согласия, поэтому любой пострадавший от действий банка пользователь имеет право требовать вернуть обратно все деньги, а также получить компенсацию за моральный ущерб. По техническим причинам Однако на этом проблемы банка не закончились. Люди написали в соцсетях, что не могут перевести деньги на свои или чужие счета, в том числе с помощью СБП. Средства также задерживались при переводе с карт Сбербанка на «Тинькофф». Некоторые клиенты показывали, что при попытке транзакции получали сообщение «банк получателя заблокирован», в части случаев речь шла о Сбербанке. Временные проблемы возникали с приложением для бизнеса и эквайрингом. В предыдущий раз пользователи сообщали о неполадках в марте. Тогда большинство недовольных уточнили, что просто не могут войти в приложение. Еще часть клиентов отмечали сбой сервисов онлайн-банкинга, у некоторых возникли проблемы с осуществлением денежных переводов.
В процессе заполнения анкеты вы пишете под диктовку и всегда можете переспросить. Текста тоже не очень много, на одну анкету приходится порядка 12-16 фраз. Чтобы получить работу на дому в банке Тинькофф, следует перейти на сайт банка и найти там страницу о вакансии оператором домашнего колл-центра. Все что понадобится, это заполнить анкету с личными данными, отправить ее в банк и ждать ответа от представителя кредитной организации. Сколько можно заработать Размер заработной платы устанавливается по итогам собеседования индивидуально. Он зависит от следующих критериев: Сложности работы Времени, затрачиваемого на выполнение обязанностей Работоспособности и компетентности сотрудника Региона обслуживания и установленного в нем прожиточного минимума Других показателей Каждый год Тинькофф оценивает итоги деятельности работника и пересматривает среднюю заработную плату. Она составляет от 20 до 65 тысяч рублей. В зависимости от специализации заработная плата удаленного специалиста банка составит: Консультанта — примерно 20 тысяч рублей Представителя Тинькофф — от 25 тысяч рублей Менеджер по продажам при минимальной нагрузке — от 45 тысяч рублей Специалиста по взаимодействию с крупными и средними компаниями — от 80 тысяч рублей оклад и плюс премиальная часть Страхового оператора при занятости не менее 18 часов в неделю — около 50 тысяч рублей Оператора колл-центра — от 35 тысяч рублей Менеджера, обрабатывающего кредитные заявки — в среднем 45 тысяч рублей Уровень дохода сотрудников Тинькофф сильно зависит региона. Например, в Москве доход специалиста, имеющего опыт работы с корпоративными клиентами, составляет от 70 тысяч рублей, а в регионах — от 50 тысяч рублей. Процесс обучения и стажировка в Тинькофф Для трудоустройства в банк необходимо пройти онлайн обучение. Оно занимает одну-две недели. По его завершению кандидат проходит тестирование. Например, оператора колл-центра ждут тестовые звонки. С их помощью оцениваются навыки стажера. При успешном прохождении обучения и сдаче теста за начинающим сотрудником закрепляется наставник. Он дает инструкции в дальнейшей работе. После этого с сотрудником заключают договор ГПХ и предоставляют зарплатную карту. Заработная плата выплачивается два раза в месяц. Кому подойдет удаленная работа в Тинькофф Работа в Тинькофф подойдет всем, кто хочет зарабатывать дома. Благодаря этому можно организовать свой график.
Считаю, нельзя данную организацию назвать банком, сложно. Занятие ребят данной организации, занятие руководителя, Тинькова, нельзя назва официальной законной финансовой деятельностью. Это просто беспредел. Я думаю, все слышали про тот кипиш, которые подняли не так давно, относительно, в интернете по поводу этой организации. Было очень много недовольных клиентов банка, они жаловались на то, что у них нету Свободы действия, они не могут расторгнуть договор. Всё это правда. Люди действительно не имели возможности выйти из этой кабалы, они не могли просто взять и отказаться от привилегии быть клиентом Тинькофф банка. Процедура выхода из клиентского настолько осложнено, что многие люди, которые не отличаются сильным упорством, могли просто плюнуть на это, заблокировать карточку, что тоже не очень просто, и продолжать платить проценты этим мерзавцам. Мои попытки расторгнуть договор Да, именно, я не побоюсь этого слова, потому что иначе таких людей называть нельзя, потому что нельзя просто так брать и безнаказанно обманывать и обворовывать обычных граждан. У меня была такая ситуация, когда послушав бывалых до наковальни людей я решила пресечь сотрудничество с данным банком. Я считаю, что у меня есть на это право, я могу решать и распоряжаться своей жизнью и своими контактами так, как я хочу. И никакие препятствия на моем пути не должны были бы возникнуть.
Юрист оценил шансы работников «Тинькофф Банка» в иске к работодателю
Я оказываю услуги как представитель банка Тинькофф и это мой отзыв о плюсах и минусах, и в целом как всё устроено. Вот вам и прогресс, государство призывает использовать ЭДО, а Тинькофф не ведает что это. Отзывы сотрудников о работе представителем в банке «Тинькофф» не всегда положительные.
Работа представителем банка Тинькофф
Мы поговорили с аналитиками и разработчиками Тинькофф, которые попали в команду после стажировки. Тинькофф Банк — отзывы сотрудников. Отрицательные, нейтральные и положительные отзывы. Вы можете как посмотреть реальные отзывы, оставленные другими людьми, так и оставить свой отзыв. Читайте отзывы о работе на должности Представитель банка в компании Тинькофф. Я оказываю услуги как представитель банка Тинькофф и это мой отзыв о плюсах и минусах, и в целом как всё устроено. Отзывы об Отзывы сотрудников о Тинькофф банке. Мнения, отзывы и фото от пользователей. Сайт отзывов России. Отзывы клиентов, пользователей и покупателей. Ответы официальных представительств компаний. Написать отзыв. Новости.
«Тинькофф» объявил войну удаленщикам и релокантам. Возможны увольнения
Аноним 861 Там, скорее всего, будет такая норма выставлена, что ходить в своё удовольствие не получится, придётся в мыле, как савраска бегать, чтобы выполнить. Автор Мне привезли как то, я встречала на улице, так как опаздваала. Приехали на 600 мерседесе. Я офигела Аноним 607 Ко мне девушка общительная приезжала, говорит сотка выходит, но у неё не только Тинькофф а ещё другие карты.
К примеру, представитель привозит клиенту дебетовую карту после перевыпуска. Помимо вручения карты сотрудник банка должен выполнить «оффер» — убедить оформить дополнительный продукт или услугу.
Это может быть кредитка, страховка, сим-карта или открытие брокерского счета. Далеко не каждый клиент согласен на подключение нового продукта прямо на встрече, но от количества выполненных офферов зависит зарплата работника. Преимущества и недостатки Из недостатков работники отмечают обширную территорию, закрепленную за курьером. Для пеших курьеров бывает физически сложно успеть с одной встречи на следующую. Также случаются периоды простоя, когда приходится по 2-3 часа ждать времени следующего клиента.
Представителям с личным авто проще, но они рассказывают о минимальной компенсации ГСМ. Перед заключением договора представитель проходит полноценное обучение по продуктам банка с тестированием и итоговой аттестацией. Независимо от выбранного графика работы, выходные будут «плавающими», нельзя выбрать фиксированные дни. И главное — вакансия вряд ли подойдет тем, кто не сможет работать в продажах или ищет минимум общения с клиентами. Гибкий график позволяет совмещать занятость с учебой в институте или работой в другой компании.
Прослезился, подумав какой же Я [censored] Отзывы почему не почитал когда устраивался, в этот г... И отморозился трубку телефона не беру! Вывод для меня такой. Если нет совести, куча свободного времени. И Вы садомозахист.
Вы на сайте банка оформили заявку на карту Tinkoff Black , банк вам ее одобрил. Саму карту вместе с пакетом документов для ознакомления и подписания вам привезет представитель, который поможет оформить бумаги, подробно расскажет о продукте и его возможностях. Процедура занимает обычно 15-20 минут. Затем вам останется только активировать карту на сайте банка. Кстати, можете попросить помочь сделать это представителя банка.
В общем-то, после этого все готово к использованию. У банка даже есть на эту тему рекламный ролик, который крутили по ТВ, в котором энергичный молодой человек едет, летит, плывет, день сменяется ночью, он преодолевает тысячи километров, чтобы отдать карту клиенту банка. Вот этот парень и есть тот самый представитель Тинькофф Банка. Как мы писали выше — работа представителя Тинькофф заключается в выезде к клиенту и оформлении документов на заказанный банковский продукт — дебетовую, кредитную карту, вклад, кредит, страховку, РКО и другие, а также в информировании клиента о продукте. Для этого представитель получает конверты с документами, обзванивает получателей, составляет оптимальный график встреч и старается ему следовать.
Чем быстрее он работает — тем больше документов успеет развести, тем больше дохода получит. Конечно, ему не придется «плыть за 100 морей» как это представляется в рекламе, обычно это работа в пределах своего города и области.
"Тинькофф Банк": отзывы о работе, условия и средняя зарплата
Так как клиенты у нас цари и боги, то большинство из них не сидят и не ждут представителя, а говорят приезжайте например в 12-45 и им пофиг на то, где и сколько у вас еще клиентов. С учетом пожеланий клиентов примерно составляется маршрут и начинается суета, представитель мечется от точки А к точке Б наматывая за смену 200-300км, если работать по области, а не в определенной точке типа Янино, Кудрово, Всеволожск. Помимо договоренностей с клиентами, частенько ты ждешь их по 10-20 минут и времени вообще не остается ни на что, но правда, кого же это волнует? Особенно не волнует наше руководство, которое в виде Ушаковой Елены говорит, что нагрузки никакой нет и вообще у представителя все отлично. Так представители на автомобиле и колесят весь день регион... Задача представителя вклинуть в свой маршрут и эти "быстрые встречи" и как он это сделает, абсолютно никого не волнует. Помимо просто списка встреч в банке имеются клиентские интервалы, например с 10 до 15, с 15 до 19 и с 19 до 22 и все это надо учесть представителю!
Предположим, что у представителя сегодня все прекрасно и он например в 21-00 едет в сторону дома Кудорово не закрыв еще смену и уже почти на подъезде к дому, прилетает "быстрая" в Дубровке с 21-00 до 22-00, тут вариантов два, или ехать, или договариваться с клиентом о переносе. Если представитель не хочет или не может уже ехать и встречу переносит, банк Тинькофф вычитает некую сумму за несостоявшуюся встречу и таких примерно в день может быть от 5 штук, что прямым образом влияет на зарплату представителя. Когда представитель закончил работать, работа еще не закончилась, так как теперь надо подумать, куда и кому сдать оставшиеся от смены документы и тут тоже есть выбор, хочешь едь к администратору офиса или коллегам, не хочешь, так будь добр приехать в свой выходной на ту самую Ржевку.
В обязанностях указано следующее: личное общение с клиентами; презентация продуктов банка; доставка документов.
Для соискателей из г. Москва указано, что в среднем зарплата составляет 90 000 рублей. Преимущества вакансии — возможность составить почасовой гибкий график, наличие карьерного роста и повышенное вознаграждение за дополнительные часы работы. Отзывы работников В офис курьеры могут приходить практически в любом виде, но на встречах представители являются лицом банка, а значит, должны соблюдать деловой дресс-код.
После стартового обучения новому сотруднику дается месяц на адаптацию, по итогам прохождения которой принимается решение, заключать ли с ним договор. С ним оформляют договор гражданско-правового характера, а не бессрочный трудовой договор, что означает отсутствие оплачиваемых отпускных и больничных листов. При приеме сотрудник подписывает мотивационную систему, основные составляющие которой следующие: количество проведенных встреч; проданные продукты; статистика по сотруднику отмены встреч, качество обслуживания и прочее ; пройденный километраж и отработанные часы. Представители отмечают, что мотивация довольно сложная для самостоятельного пересчета начисленной зарплаты, из-за чего оплата труда выглядит непрозрачной.
Сотрудники также жалуются на большое количество штрафов, заметно влияющих на доход — за отказы клиентов, неуспеваемость по обучающим материалам, несоответствие одежды дресс-коду и прочее.
На основе этого мы тоже улучшаем продукты и процессы. Я каждый день читаю много отзывов, и меня искренне радует, что позитивной обратной связи становится всё больше. Это заряжает на работу.
Вообще, без желания помогать людям работать в сервисе сложно. Если человеку некомфортно объяснять вещи несколько раз, находить нужные слова для каждого, вряд ли он сможет построить здесь карьеру. Например, у нас есть детские карты «Тинькофф Джуниор», которые заказывают родители наших юных клиентов. В поддержке этого продукта всегда много общения: дети даже спрашивают в чате приложения, как сделать домашку, и мы им помогаем.
С разрешения родителей мы нашли локацию гаджета ребёнка и передали им информацию. Они обрадовались: смартфон просто забыли на даче. Чаще всего люди жалуются справедливо, поэтому нужна эмоциональная устойчивость и умение не принимать это на свой счёт. Если честно, я до сих пор над этим работаю.
Иногда приходится перезагружаться и уходить в отпуск. Но в целом я научился переключаться на другие задачи и хобби, чтобы не довести себя до выгорания. Кроме того, меня мотивирует, что специалисты, которые действительно много работают и решают проблемы клиентов, всегда получают от этого бонусы — деньги, признание, новые должности. Лично я никогда не успокаиваюсь и не оставляю всё как есть, если можно сделать лучше.
Но для нас ценнее отношение клиентов и их уверенность, что в сложной ситуации «Тинькофф» придёт на помощь. Мы стараемся, чтобы наши клиенты не оставались с системой один на один. Для этого у нас есть метод «светофор», по которому все обращения делятся на три зоны. В зелёной клиенты, которые сразу получают нужные ответы и остаются довольны.
Представители отмечают, что мотивация довольно сложная для самостоятельного пересчета начисленной зарплаты, из-за чего оплата труда выглядит непрозрачной. Сотрудники также жалуются на большое количество штрафов, заметно влияющих на доход — за отказы клиентов, неуспеваемость по обучающим материалам, несоответствие одежды дресс-коду и прочее. Существуют сложности с составлением графика, часы работы могут выпасть на позднее время до 23:00. Курьера могут поставить в резерв на смену, и он обязан явиться на работу. Но если в течение 4 часов ни одной заявки не поступит, простой не будет оплачиваться.
А каждая перенесенная или отмененная встреча ухудшает статистику работника. Важная функция представителя банка — не только доставлять карту и документы, но и знать особенности каждого продукта, но и уметь проконсультировать клиента, а также обладать навыками «продажника» — презентовать получателю другие продукты или выяснить его сомнения и развеять их, если клиент передумал подписывать договор. К примеру, представитель привозит клиенту дебетовую карту после перевыпуска. Помимо вручения карты сотрудник банка должен выполнить «оффер» — убедить оформить дополнительный продукт или услугу. Это может быть кредитка, страховка, сим-карта или открытие брокерского счета.
Далеко не каждый клиент согласен на подключение нового продукта прямо на встрече, но от количества выполненных офферов зависит зарплата работника. Преимущества и недостатки Из недостатков работники отмечают обширную территорию, закрепленную за курьером.