Клиника в очередной раз успешно прошла сертификационный аудит на соответствие системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2015.
Менеджмент качества в медицинской организации: три секрета сибирского успеха
Отлаженная система качества в клиническом центре позволяет получать точные и полные данные в клинических исследованиях и минимизировать возникновение потенциальных рисков для добровольцев и пациентов, как участников клинических исследований. Выбор поставщиков основывается на результатах проводимых внешних аудитов.
Уже 9 мая хирург Альберт Лейман, восемь медсестер во главе со старшей медицинской сестрой Оксаной Николаевой и глава десанта, заведующий мобильным инфекционным госпиталем Максим Суворов прибыли в Еруду. Как в тот момент предполагалось — для медицинской сортировки больных, оказания первой помощи и переправки людей в тяжелом состоянии порядка сорока человек с «таежного острова» к цивилизованной медицине. На месте выяснилось, что условия почти военные: не был подведен кислород, не был налажен процесс дезинфекции, а зараженных уже не 300, а 800.
И самое удручающее — не было доверия пациентов: суровые горняки не признавали компетентность врачей, как до того не признавали необходимость защитных масок. Тем не менее команда ККБ справилась не только с экстренной помощью, но и со стратегической организацией медицинских процессов, и, когда несколько дней спустя прибыло подкрепление от Федерального медико-биологического агентства ФМБА , механизмы выявления и сортировки зараженных уже были запущены. Например, всего за несколько дней и ну очень далеко от привычных нам стандартов качества была с нуля создана информационная инфраструктура, оснащены рабочие места и запущена МИС qMS — это позволило отладить учет пациентов и сдачу оплаты. Также ИТ-команда оперативно организовала удаленную поддержку с центром про телемедицинские сервисы мы еще расскажем ниже , и часть нагрузки — заполнение выписок, описание снимков, дополнительные консультации — была передана в Красноярск. Нам отдельно приятно рассказывать об этом, потому что опыт Еруды в том числе демонстрирует и качество нашего продукта — МИС qMS.
И все же без оперативности и профессионализма команды ККБ даже самых крутых технологий было бы мало, — человеческий фактор в этой истории переоценить невозможно. Спад инфекции начался в конце мая, 26 числа выписали первых излечившихся. Всего в «острый» период через мобильный госпиталь прошло 2000 человек. Команда ККБ1 осталась в Еруде на полтора месяца, пока эпидемиологический кризис не завершился. Доктор Суворов награжден орденом Пирогова «За большой вклад в борьбу с коронавирусной инфекцией COVID-19 , самоотверженность и высокий профессионализм, проявленные при исполнении врачебного долга».
Заблаговременное изучение и освоение новых ресурсов, особенно потенциально антикризисных Не забываем, что в военном положении успех зависит не только от оперативных действий боевого авангарда, но и от продуманной эвакуации — в случае ковида речь идет об эвакуации плановых пациентов из мест потенциального скопления инфекции, то есть из клиник. И хотя здесь тоже нужно действовать оперативно, без подготовленной заранее базы не справиться. Опыт работы консультативно-диагностической поликлиники в период пандемии Заместитель главного врача по поликлинической работе КГБУЗ ККБ Валентина Михайловна Симакова в докладе «Опыт работы консультативно-диагностической поликлиники в период пандемии» поделилась успешной историей изоляции пациентов от очных контактов с помощью телемедицинских сервисов. Консультативно-диагностическая поликлиника — это кабинеты консультативного приема 62 специальности , диагностические кабинеты, дневной стационар на 30 коек, отделение ревматологии и остеопороза, отделение сурдологии и сурдопротезирования, эндокринология, стоматология и передвижной КДЦ. Это до 90 000 пациентов в год и до 280 000 посещений, дневная вилка — 800-1500 посещений за смену.
Представляете, сколько заболевших можно получить при такой проходимости всего за пару дней при попадании вируса в помещения центра? Поэтому 30 марта 2020 года было принято решение о приостановлении очного консультирования. Это стало возможным благодаря наличию телемедицинского сервиса, который был внедрен в Красноярске еще в 2018 году. Сервис исправно работал и в доковидную эпоху: так, за период с апреля по август 2019 года было проведено 523 телемедицинских консультации. За тот же период в 2020 году их было уже 7204 — то есть в 13.
При этом телемедицинский пик пришелся на апрель — 3221 консультация.
Пожалуйста, дополните ваш отзыв","employerReviews. Попробуйте повторить операцию позднее","employerReviews. После модерации он появится на сайте Dreamjob. Отображается последний отзыв. Попросим работодателя открыть отзывы","employerReviews. Возможно, сама компания рассказала о них в вакансии — посмотрите описание. Теперь соискатели видят 1 отзыв.
Чек-лист вашей готовности к сертификации М. Учреждение получило сертификат ведомства и работает по СМК уже 6 лет. Мы попросили первопроходцев объяснить, что клиники должны сделать на последнем этапе и на что обращает внимание сертификационная комиссия.
Универсальный чек-лист для самоаудита прилагается. Разработайте чек-лист предсертификационного аудита Подготовку к сертификационному аудиту поручите рабочей группе, которая внедряла СМК. В ее состав может входить главврач — руководитель группы, начмед, уполномоченный по качеству, специалист отдела кадров, приглашенные эксперты СМК.
Разработайте чек-лист предсертификационного аудита. Он поможет проанализировать, насколько процессы и документы медорганизации соответствуют требованиям стандарта. Утвержденной формы чек-листа нет.
Следуйте структуре ГОСТа, по которому клиника сертифицируется. Проверьте, чтобы документы, которые включили в чек-лист, были актуальными. В графе вместо отметки, что документ есть, укажите место хранения и ответственного за актуализацию.
Так вы сможете быстро предоставить документацию комиссии.
Была хирургической, стала мультифункциональной: «СМТ клиника» открывает собственную поликлинику
По нашей просьбе руководители клиник с сертификатами JCI показали рабочие инструменты системы менеджмента качества, которые помогают снизить риски врачебных ошибок. Опыт внедрения системы менеджмента качества в медицинской организации (на примере клиники ИвГМА). Пока система управления качеством и безопасностью внедрена в нескольких десятках медучреждений страны, среди которых есть как государственные, так и частные клиники. Тринадцать лет назад, в апреле 2011 года, на базе многопрофильного медицинского холдинга «СМ-Клиника» открылось подразделение службы скорой медицинской помощи для взрослых и.
«СМ-клиника» перешла на российскую систему для управления проектами Directum Projects
Предлагаем подборку технологий СМК, которые внедрили в детской больнице Екатеринбурга. Опытом поделилась главная медсестра детской больницы. Продолжаем работу по внедрению системы качества и безопасности. Ранее после неудачных медпроцедур погибла пациентка клиники, 40-летняя москвичка. Ключевые слова: менеджмент качества, модель, многопрофильная клиника, системы управления качеством, стандарты качества.
Прекращено обслуживание пациентов по ОМС и ДМС компании ЗАО «СМК АСК-Мед»
Внедрение системы менеджмента качества в работу многопрофильного медицинского учреждения позволит достичь значительных результатов эффективности оказываемой медицинской помощи, который может быть достигнут за счет повышения вовлеченности персонала в трудовой процесс. При этом необходимо избегать ошибок, определяемых чрезмерной концентрацией на частных требованиях стандарта при игнорировании основополагающих принципов системы ISO. Таким образом, можно говорить о том, что внедрение принятых во всем мире стандартов системы ISO в практику российских лечебных учреждений поможет повысить эффективность управления и достичь значительных показателей конкурентоспособностей. Литература: Система менеджмента качества медицинских учреждений [Электронный ресурс]. Mendes S. Quality management systems. New York, Springer US 2013, pp. Основные термины генерируются автоматически : ISO, медицинская помощь, внедрение системы менеджмента качества, медицинская организация, многопрофильная клиника, оказываемая медицинская помощь, развитие здравоохранения, российская медицина, система менеджмента качества, система управления.
Похожие статьи Исследование показывает, что выгоды от применения системы менеджмента качества в области здравоохранения способствуют достижению Столбова Д. Система менеджмента качества как основа эффективного управления медицинским...
В свою очередь, красноярские специалисты при необходимости напрямую обращались за помощью к ведущим российским экспертам из федеральных консультативных центров по вопросам диагностики и лечения инфекции, вызванной вирусом COVID-19. Такие центры были открыты Минздравом России в марте 2020 года, чаще всего к помощи подключались Федеральный дистанционный консультативный центр ФДРКЦ анестезиологии-реаниматологии для взрослых на базе Сеченовского университета и ФДРКЦ для беременных на базе Центра акушерства, гинекологии и перинатологии имени академика Кулакова. Мы еще на стадии запуска были очень воодушевлены интересом к телемедицине в Красноярске. Теперь же мы испытываем огромную гордость, что нам выпала честь знать таких людей и помогать им. И да, похоже, менеджмент качества — это не только способность слаженно реагировать на форс-мажор, но и заблаговременная подготовка ресурсов, незаменимых в кризис — в данном случае телемедицинских. Мелочей не бывает: внимание к деталям Война — войной, а обед по расписанию.
Четвертая конференция «Практика разработки и внедрения системы менеджмента качества в медицинской организации» продемонстрировала, что качество лечения зависит не только от передовых технологий и боевого профессионализма сильных духом врачей, но также от маленьких лайфхаков в работе медперсонала, психологической поддержки пациентов и хороших горячих обедов. Совершенствование и стандартизация процессов централизованного стерилизационного отделения Например, в докладе «Совершенствование и стандартизация процессов централизованного стерилизационного отделения» начальник отдела СМК КГБУЗ ККБ, Красноярск Надежда Михайловна Николаева поделилась конкретным кейсом повышения безопасности и ускорения процесса стерилизации использованных ножниц и зажимов. Исходная ситуация была вот какая: после использования инструменты складывались россыпью в металлический лоток, в нем доставлялись на стерилизационный пункт, где затем специальный сотрудник раскладывал инструмент на поддонах для стерилизации. И тратил на это изрядно времени, сил и нервов: в лотке зажимы и ножницы путались и сцеплялись между собой, это замедляло процесс сортировки, приводило к поломке инструмента и, что еще серьезнее, могло привести к травме сотрудника. Вроде бы мелочь, но очень затратная и неприятная. Эксперты ККБ сочли, что мелочей в вопросах безопасности не бывает, и разработали металлический штифт-подставку, который предложили устанавливать в сортировочный лоток в качестве крючка для инструмента. Теперь ножницы не беспорядочно ссыпались в тару, а в раскрытом виде одним ушком надевались на штифт-подставку. Медицинскому персоналу нововведение понравилось, и новая технология складывания инструмента быстро прижилась.
Что получилось на выходе? Теперь время раскладки сократилось с нескольких минут до нескольких секунд, и процесс перестал был потенциально травматичным для специалиста. Подчеркнем еще раз: в этом кейсе нет ни дорогостоящего технологического оборудования, ни огромных финансовых вливаний, ни больших трудовых затрат, однако с точки зрения повышения менеджмента качества в больнице решение получилось образцовым и невероятно эффективным. Все потому что коллеги из Красноярской краевой взяли за правило ответственно относиться даже к мелким производственным элементам и всегда думать о людях. Вводные такие: несколько месяцев назад в эксплуатацию был введен новый корпус больницы с новым же пищеблоком и системой подземных ходов, соединяющих его с другими корпусами. В этом году коллеги пошли дальше: руководство больницы закупило индивидуальные пищевые кейсы. Это герметичные пластиковые коробки с термоизоляцией несколькими пищевыми контейнерами внутри. Теперь завтрак, обед и ужин раскладываются по кейсам прямо на пищеблоке в соответствии с номером стола пациента, кейсы маркируются по составу, герметично закрываются, ставятся на специально спроектированную для них полету и на электромобиле для экономии человеческих усилий доставляются в стационар и разносятся по палатам.
Процедура сортировки, упаковки и доставки обеда на все отделения занимает не больше 60 минут. Опять же, перед нами история не про то, как, скажем, современные технологии улучшили СМК больницы.
Спасибо за обращение в клинику! Администратор свяжется с вами в ближайшее время. Ваше резюме успешно загружено! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Томск Проректор по молодежной политике Сибирского государственного медицинского университета г. Томск Главный врач клиник Сибирского государственного медицинского университета г. Томск Шмырина Начальник управления цифровых технологий Сибирского государственного медицинского университета г. Томск Наумов Андрей Заместитель начальника департамента — первый заместитель г. Томск Участники конференции И.
Что такое СМК и как её эффективно применять?
Клиника Реавиз-STK (СТК) — многопрофильная медицинская клиника, оказывающая услуги на европейском уровне. У клиник осталось полгода, чтобы внедрить систему менеджмента качества (далее — СМК). По девяти направлениям Клиники участвуют в городской маршрутизации, оказывая экстренную помощь жителям Самары и Новокуйбышевска.