Эмпатия принципиально отличается от симпатии/антипатии или жалости, поскольку в ее основе лежит попытка представить, в какой ситуации находится. Расскажем простыми словами, что такое эмпатия, для чего нужно понимать эмоции других людей, как это делать.
Эта штука хороша или эта штука плоха?.. О плюсах, минусах и других аспектах эмпатии
| Что такое эмпатия (и чем она отличается от сочувствия)? | Эмпатия против симпатии: изучение различий. |
| Что такое эмпатия и почему о ней все говорят? | Чем эмпатия отличается от симпатии? |
Гарри Фридман: в чем разница между эмпатией и симпатией и почему это важно
Научитесь видеть разницу между симпатией и эмпатией. Сначала эмпатией называли сопереживание другому человеку, чьи чувства и эмоции эмпатом воспринимаются как собственные. Эмпатия – это редкая и уникальная способность на физическом уровне испытывать те эмоции, которые испытывает собеседник.
Как понять, что человек является эмпатом
- Эмпатия и симпатия в чем разница
- Что такое эмпатия: объясняем простыми словами
- Чем эмпатия отличается от симпатии. Видео
- Что такое эмпатия и как её развивать?
Что такое эмпатия (и чем она отличается от сочувствия)?
В результате они сами же и выводят клиента из собственного торгового зала, надеясь, что те когда-нибудь передумают. А посетитель в итоге совершает покупку в магазине, где продавец не будет тратить столько времени, сопереживая клиенту. Эмпатия Ключ к успеху в ритейле — стиль общения, прямо противоположный «симпатии». Он называется «эмпатия». В продажах эмпатия означает взгляд на вещи с позиции потребителя. Вся суть заключается в том, чтобы узнать как можно больше о клиенте и понять его нужды и потребности, а затем помочь ему сделать выбор. Вот пример такой стратегии: Посетитель: Знаете, я пока не уверен. Я не был в других магазинах, надо бы сперва оглядеться. Продавец: Понимаю, решение серьезное, важно посмотреть на все варианты. Посетитель: Да, именно так.
Продавец: Прежде, чем вы уйдете, могу я задать вопрос? Посетитель: Конечно. Продавец: Вам понравился образец, который я показал?
Но развивать в себе эмпатию полезно и для повышения качества собственной жизни, для большей гармонии с самим собой, поскольку жизнь в современном мире часто лишает нас такой роскоши. А еще эмпатия — это бесконечный драйв учиться тому, насколько разными могут быть ситуации и насколько по-разному они могут восприниматься. Интересно, что эмпатия все больше становится культурным трендом. В Лондоне есть музей эмпатии, в мире создаются библиотеки эмпатии, которые больше похожи на кафе, куда приходят люди, являющиеся носителями разного сложного жизненного опыта: в разводе, перенесшие тяжелую болезнь, имеющие уникальный религиозный опыт или опыт войны. К ним можно прийти, чтобы просто пообщаться, в простом разговоре прикоснуться к их жизненному и эмоциональному опыту. Тем, кому есть, что рассказать, рассказывают, задача других — расширить границы восприятия мира и представления об эмоциональном опыте, дифференцировать эмоции, мысли и поведение. Фото: Taylor Hernandez для Unsplash Две эмпатии Но как же используя этот инструмент, погружаясь в мир другого человека, не истощиться от эмоционального сопереживания и не выгореть? В последнее время психологи стали разделять эмпатию на эмоциональную и когнитивную. В работе рационально использовать когнитивную, поскольку, если мы используем только эмоциональный компонент для понимания того, что происходит с человеком, мы действительно попадаем в более рисковую ситуацию и можем перегореть от сложных переживаний. То есть предполагается, что мы не должны вчувствоваться и вживаться в ситуацию другого человека всеми фибрами души. Нам достаточно представить или найти в собственном или литературном опыте то, на что могут быть похожи предложенные обстоятельства. Человеку, который столкнулся с неприятным опытом, это поможет легализовать свои переживания и право испытывать любые эмоции, перестать себя корить и ругать за собственные чувства, осознавать и более свободно думать о том, что происходит.
Однако, когда их собственные чувства остаются без должного ответа или их эмоциональные состояния игнорируются, они испытывают сильные страдания и даже могут заболеть. Средний уровень эмпати Эмпатия — способность к сопереживанию, отнюдь не привилегия отдельно взятых индивидов. В той или иной мере она присуща всем людям. Однако круг тех, кто вызывает у человека со средним уровнем эмпатии эмоциональный отклик, обычно ограничен близким окружением. Обычно это члены семьи и проверенные временем лучшие друзья. Низкий уровень эмпатии Неспособность к сопереживанию, невозможность или нежелание посмотреть на душевные эманации других людей их глазами — основные характеристики тех, кого принято называть антиэмпатами. Обычно это замкнутые, малоконтактные личности, которых принято сторониться в обществе. Вместе с тем, антиэмпаты прекрасно отдают себе отчет в том, что не способны откликаться на чужие переживания, однако превосходно дифференцируют добро и зло. Как правило, этим людям сложно осваиваться в незнакомой среде, заводить отношения с противоположным полом. Тест проводился на студентах психологического факультета Правила эмпатии Эмпатия — своеобразная нить, связывающая людей. Придерживаясь определенных правил, можно выстроить успешное взаимодействие с окружающим миром. Желание понять человека. Этот нехитрый постулат означает отказ от ярлыков и стереотипов в отношении других людей, способность подходить к ним с желанием понять и почувствовать то, что они испытывают здесь и сейчас. Сопереживание другому человеку. Зачастую поведенческий стереотип, предполагающий осуждение того или иного поступка, или нивелирование чужих эмоций в ключе «ничего страшного не случилось», запускают у людей защитные механизмы. В этих случаях рассчитывать на прочные, эмоционально теплые коммуникации не приходится. Следует попытаться проникнуться моментом, попытаться понять, что двигало человеком, оказавшимся в той или иной ситуации. Каждый человек уникален. Необходимо осознать тот факт, что другие люди имеют право на свою жизненную позицию. Это позволит относиться к ним с уважение, даже если их мировоззрение в корне отличное. Агрессивное навязывание своих убеждений кому бы то ни было не способствует выстраиванию эффективных межличностных коммуникаций. Избегание большого количества людей. Это объясняется тем, что эмпатичному человеку сложно противостоять потоку разнообразных эмоций, исходящем от окружающих. Способность чувствовать эмоциональные состояния других людей. Причем некоторые эмпаты способны настроиться на волну человека, находящегося от него на расстоянии сотен километров. Предвидение события или изменение какой-либо ситуации для эмпата — обычное дело. Негативные новости из средств массовой информации могут надолго выбить почву из-под ног эмпата. Эмпат способен отличить ложь от правды. Если лжецом оказывается близкий человек, то это может нанести эмпату психическую травму. Эмпатичный человек без труда может вычислить человека, отвергнутого обществом.
Чем эмпатия отличается от симпатии? Эмпатия — это умение пропускать через себя чужие эмоции как положительные, так и отрицательные , а симпатия — это позитивная расположенность по отношению к другому. Она возникает на базе общих убеждений и интересов, а также из-за избирательной позитивной реакции людей, их внешность и поступки. Что это значит? Если у вас увлажнились глаза при виде рыдающего человека, то это эмпатия. А если он сам интересен вам как личность и вам хочется узнать, что с ним случилось, то это симпатия. Почему это важно? Эмпатия — важная часть разных когнитивных процессов. Детям она дает возможность обучаться — когда они имитируют действия тех, кто рядом. Как уже было отмечено, в эволюции этот механизм тоже незаменим — от него зависит выживание, потому что он позволяет реагировать на то, что еще не дошло до восприятия. Например, если кто-то рядом с вами вдруг внезапно рванул с места, вы тоже ощутите импульс побежать — еще до того, как проанализируете, есть ли рядом опасность.
40 признаков эмпата: Тест на уровень эмпатии и 6 упражнений для развития способностей.
Почему-то греки считали, что симпатия означает-сочувствие. Если перейти на научные термины, можно выяснить, что за эмпатичными чувствами "лежит" страсть, чувственность и страдание. Получается, что человек не то чтобы симпатизирует, а сочувствует другому. Перекидывает на себя его проблемы и сопереживает. Вы же даже можете сказать это вслух и получить в ответ такие же эмоции. Приведем еще один пример. Перед вами стоит плачущий человек.
Захотелось вытереть ему слезы и успокоить?
Эмпатия — не сочувствие, которое начинается со слов "я" или "мне", это не согласие с точкой зрения собеседника, а умение ее понять и выразить со слова "вы" "вы должны думать и чувствовать то-то". Ученые не пришли к единому мнению, являются ли эмпатичекие реакции врожденными или они приобретаются в ходе развития.
Эмпатия всего лишь побочный эффект сверхчувствия, что-то типа сверхразвитого осязания.
Мы все переживали радость, грусть, разочарование. При этом опыт каждого человека индивидуален. Если один не особо расстраивается из-за потери кошелька, другой может испытать много отрицательных эмоций. Это нормально. Здесь у некоторых людей происходят разрывы эмпатии — ситуации, когда человек не может соприкоснуться с опытом другого, не может понять его переживания. Так бывает, когда человек сам не проживал подобное. Наивысшим уровнем эмпатии можно назвать ситуацию, в которой человек может понять чувства другого, даже если сам не проживал их». Вот еще несколько признаков того, что вы эмпат [ 7 ]: вы неосознанно повторяете движения собеседника; быстро «заражаетесь» эмоциями окружающих; легко распознаете эмоции по выражению лица; вам проще пробовать новое, если вы видите, что другой человек получил от этого удовольствие; вам свойственно помогать людям; вы не склонны к агрессии. Когнитивная эмпатия Способность понять, что чувствует или думает другой человек.
Она базируется на интеллектуальных процессах: сравнении, аналогии и прочих. Этот вид эмпатии очень полезен в бизнесе: так, менеджер с выраженными способностями к когнитивной эмпатии, будет хорош в переговорах и управлении. При этом когнитивный эмпат может оставаться холодным человеком. То есть интеллектуального понимания, что творится с другим человеком недостаточно для того, чтобы помочь ему. Более того, некоторые люди могут использовать когнитивную эмпатию, чтобы навредить другим. Именно поэтому человеку нужна не только когнитивная, но и другие виды эмпатии. Эмоциональная аффективная эмпатия Человек, обладающий этим свойством, эмоционально вовлекается в проблему другого. Такое «заражение» чужой эмоцией во многом происходит под влиянием зеркальных нейронов — клеток мозга, которые возбуждаются, когда мы совершаем действие или замечаем, как его совершают другие люди [ 9 ]. Когда они активируются, мозг подражает этому действию — как бы примеряет его на себя. Эмоциональная эмпатия «подключает» нас к внутреннему миру другого человека.
Это полезно во многих профессиях — от продаж до медицины. Не говоря уж о том, что это умение необходимо для построения любых значимых отношений в жизни. Экономика образования Эмоциональный интеллект: как научиться понимать свои и чужие эмоции Но и у аффективной эмпатии есть свои минусы. Так, если человек погружается в аффективную эмпатию, ему сложно управлять собственными негативными эмоциями. А это может привести к психологическому истощению. Поэтому, например, многие врачи сталкиваются с проблемой выгорания: чтобы избежать эмоциональной боли, они дистанцируются от чужой боли, а вместе с ней — от проблем своих пациентов. Поведенческая сострадательная Она проявляется через конкретные действия по отношению к другому человеку. Этот тип эмпатии предполагает, что мы не только понимаем чувства другого человека, но и испытываем желание помочь. Сострадательная эмпатия — это последний ингредиент, необходимый для совместного решения сложных проблем, встающих перед человечеством.
Содержание и границы понятия[ править править код ] Слово «эмпатия» не имеет связи с какими-либо определёнными эмоциями как, например, в случае со словом « сострадание » и в равной мере применяется для обозначения сопереживания любым эмоциональным состояниям. Значение термина может несколько различаться в зависимости от контекста. Так, в медицине эмпатией часто называют то, что в психологии называется « эмпатическим слушанием » — понимание эмоционального состояния другого человека и демонстрацию этого понимания. Например, при опросе пациента врачом проявление эмпатии означает, во-первых, понимание слов, чувств и жестов пациента, а во-вторых, такое проявление этого понимания, что пациенту становится ясно, что врач осознаёт его переживания [3]. Таким образом, акцент делается на объективной стороне процесса, а обладание навыком эмпатии означает способность собрать информацию о мыслях и чувствах пациента.
Чем отличается симпатия от эмпатии
Симпатия и эмпатия - это и есть то человеческое, которое нам присуще. Итак, в чём же разница между этими двумя, казалось бы идентичными чувствами? Симпатия - это чувствовать себя так же, как другой человек.
Так, древнегреческие философы, в частности стоики, трактовали симпатию в качестве духовной объективной общности всех вещей, в силу которой люди способны проявлять сочувствие в отношении друг друга. Тем не менее, на протяжении многих столетий симпатию, по существу, рассматривали как эмпатию. Отголоски данной точки зрения на симпатию, как и ее смешение с эмпатией, мы встречаем и в сегодняшней науке в позиции многих исследователей-психологов. Так Эш выделил 2 типа симпатии: сопереживание и сопереживание. Первый феномен представлял собой переживание эмоции, которые сходны с объектом. В соответствии со своей природой она эгоистична и концентрируется на себе, поскольку переживание негативных эмоций чаще всего способно провоцировать реакцию на исключение травмирующих ситуаций.
В случае с эмпатией переживания со стороны субъекта и объекта не считаются тождественными.
Сочувствие В чём разница между эмпатией и сочувствием? Последнее предполагает выражение беспокойства и заботы, желание помочь.
Но это вовсе не значит, что сочувствующий будет испытывать те же эмоции, что и объект его треволнений. Он скажет слова поддержки, окажет посильную помощь, но не более того. Чтобы лучше понять отличия между этими понятиями, представьте следующую ситуацию.
Некто упал в глубокую яму и не может оттуда выбраться. Симпатия — это когда человек, проходящий мимо, сядет на краю и будет разговаривать с упавшим, поддерживая его моральный дух и настрой. Сочувствующий предложит ему сбросить туда еды или пойдёт за помощью.
А эмпат прыгнет к нему в яму и разделит с ним его участь. Признаки эмпата Обычно эмпатов легко вычислить, потому что проявление этой способности достаточно яркое. Их характерные признаки: высокая чувствительность к эмоциям и переживаниям других людей; интуиция: даже не спрашивая, что произошло, они догадываются об этом; самоотверженность, сострадательность; любознательность; рассеянность и мечтательность; креативность : согласно статистике, среди художников, писателей, музыкантов и дизайнеров эмпатов больше, чем среди бухгалтеров, юристов и инженеров; любовь к животным и природе; нетерпение к насилию, жестокости, злу, несправедливости; свободолюбие.
Как проявляется эмпатия в общении? Люди, обладающие такой способностью: оказывают моральную поддержку, даже не спрашивая, что произошло;.
Пол Экман объясняет появление сострадательной эмпатии осознанием, что «мы все объединены». Уильямс Kevin M. Williams ввели термин «Темная триада» [ 10 ]. Под ним понимается группа личностных черт, которая включает в себя психопатию [ 11 ] эмоциональная холодность, безжалостность, импульсивность , нарциссизм [ 12 ] тщеславие, чувство превосходства и макиавеллизм [ 13 ] манипулятивность, склонность к интригам и отсутствие морали. Темные эмпаты — обладатели всех трех этих личностных черт [ 14 ]. Они используют способность распознавать и понимать чувства других людей в манипулятивных целях.
Само определение «темный эмпат» скорее относится к поп-психологии. В быту таких людей часто сравнивают с энергетическими вампирами. Темные эмпаты обладают высоким уровнем когнитивной эмпатии [ 15 ]. Они способны понимать чужие эмоции и, возможно, предугадывать их. У обычных эмпатов выше аффективная эмпатия — способность чувствовать и проживать чьи-то эмоции. Среди главных маркеров темного эмпата: внушение чувства вины, манипулятивность и нарциссизм. Социальная экономика Что делать, если вы вообще перестали испытывать эмоции Британские психологи Надя Хейм Nadja Heym и Александр Сумич Alexander Sumich пришли к выводу, что у темных эмпатов слабо развита способность чувствовать чужие эмоции, в отличие от обычных эмпатов [ 16 ]. Развитая способность к эмпатии ограничивает их агрессию, но не устраняет полностью.
Она проявляется в других, скрытых формах. Преимущества и недостатки эмпатов Преимущества Эмпатия способствует созданию более доброго и мягкого общества, пишет исследовательница Мельбурнского Университета Лилиана Боув Liliana L. Она выделяет следующие плюсы эмпатийных людей [ 17 ]: способность оказывать эмоциональную поддержку другим людям; умение разбираться в людях и понимать, насколько они вам подходят; умение ценить отношения и связи; умение войти в положение человека, поставить себя на его место; способность продуктивно работать в команде. В работе Психолог Елизавета Муратова утверждает, что эмпатия — это большое социальное преимущество, с ним легче развиваться в карьере в областях деятельности, где нужно коммуницировать с людьми. Так, эмпатию называют главным лидерским качеством. Исследователи некоммерческой американской организации Catalyst опросили около тысячи человек, часть из которых работают под руководством эмпатов [ 18 ]. Catalyst выяснили, что команды, которыми управляет эмпатийный руководитель, работали эффективнее. Согласно опросу, под руководством эмпатов люди: предлагали новые идеи; были вовлечены в работу, несмотря на нестабильную ситуацию в мире; отмечали баланс между работой и остальной жизнью.
Люди успевают заниматься спортом, ходить в гости и уделять внимание своей личной жизни; женщины заявляли, что не думают об уходе или смене места работы именно из-за того, что руководство проявляет эмпатию. Недостатки Несмотря на весомые плюсы, часто эмпаты очень уязвимы. Из-за того, что большое количество внутренних ресурсов уходит на проживание и осознание чужих эмоций, эмпаты нередко забывают о себе. Подробно о недостатках эмпатийных людей пишет исследовательница Тейхоу Смит Teyhou Smyth [ 19 ]. Среди них: частое чувство эмоциональной истощенности; сложности с отстаиванием личных границ; повышенная тревожность из-за новостей и другого медиа-контента; излишняя привычка к рефлексии и самокопанию; пренебрежение собой из-за недостатка ресурса. Как эмпату защитить себя Эмпатия нужна как в личной жизни, так и в работе.
Разбираемся в вопросе: что такое эмпатия и как она работает?
Онлайн энциклопедия soft-skills Эмпатия и симпатия – в чем разница? Забота о близких, умение сочувствовать и сопереживать другому – безусловно, положительные черты характера. Основное различие между сочувствием и эмпатией заключается в том, как мы выражаем и переживаем свои эмоции по отношению к чьей-либо ситуации. Эмпатия принципиально отличается от симпатии/антипатии или жалости, поскольку в ее основе лежит попытка представить, в какой ситуации находится. Эмпатия – это редкая и уникальная способность на физическом уровне испытывать те эмоции, которые испытывает собеседник. В психологии эмпатия — это способность человека к сопереживанию и сочувствию на глубоком уровне. Апатия симпатия эмпатия. Отличие эмпатии от симпатии.
Эмпатия и симпатия в чем разница - 87 фото
Эмпатия более эмоциональна, чем симпатия, и требует большего эмоционального интеллекта. Эмпатия – это способность проживать эмоции других, погружаться в них, прочувствовать их, так сказать, на себе. Два таких внешне похожих чувства, симпатия и эмпатия, равнозначны ли они, чем схожи и в чем их разница?Из групповой работы. это переживание чувств чужого сознания на организменном, физиологическом уровне через своё сознание, то симпатия - понятие социальное.
Эмпатия и симпатия в чем разница - 87 фото
Чаще она остается рассудительной и спокойной. Третий же уровень нередко характерен для эмоциональных и восприимчивых людей, их мало, но они способны отлично понимать и чувствовать других. Это самые лучшие друзья, душевные, способные в любой ситуации вникнуть в суть вопроса и найти подходящие слова и решения, но иногда они основываются только на чувствах. Как развить эмпатию? Есть некоторые моменты, которые могут развить чувство эмпатии, или хотя бы быть полезными для более глубокого понимания данного вопроса. Среди некоторых советов выделяют те, что говорят об изучении личности — ее поведения, эмоций, реакций на различные факторы или раздражители. Что же такое эмпатия и как ее развить: Слушайте своего собеседника - данный метод способствует пробуждению эмоций и лучшему пониманию своего партнера. Обращайте внимание на окружающих людей в различных ситуациях и постарайтесь понять, о чем они думают, представителями каких профессий являются, к какому территориальному положению относятся. Заводите разговоры с незнакомыми вам людьми: в маршрутке с попутчиком, во время поездки на поезде или в метро. Любопытство — одно из орудий развития эмпатии. Поставьте себя на место другого человека, чтобы рассмотреть какие-либо вопросы с другой стороны.
В качестве субъекта для перенятия можно обратиться к психологическим фильмам, герои которых находятся в безвыходном положении. Попробуйте понять, как поступить в той или иной ситуации. Развивайте навыки по определению собственных эмоций и чувств, займитесь выработкой эмоциональной памяти. Упражнения на развитие эмпатии Есть два простых и эффективных упражнения, выделяющихся из множества, способных развить эмпатию в короткие сроки: «Телефон». Суть данного метода заключается в том, что вы при помощи мимики и жестов изображаете какой-то предмет или тему разговора, а окружающие должны отгадать, о чем идет речь. Для данного упражнения обзаведитесь компаньоном, встаньте напротив партнера и с помощью жестикуляции показывайте различные чувства, затем поменяйтесь с товарищем местами и повторите такие же действия. Это поспособствует тому, что вы научитесь понимать эмоциональное состояние и чувства окружающих людей. Как управлять эмпатией? Часто человеку, увидевшему в себе некоторые свойства эмпата, сложно с ними справиться. Излишние переживания за посторонних и сильная эмпатия не всегда приносят пользу.
В таких случаях важно проявить способность управления данным состоянием — отпустить ситуацию, расслабиться и отвлечься на другое дело.
Может быть, ваш собеседник на деле лжив, желает манипулировать другими. Абстрагируйтесь от его слов, обратите пристальное внимание на его поведение: если человек прикасается руками к лицу, потирает нос или глаза, прикрывает рот ладошкой в ходе разговора, то перед вами лжец; кроме того, настораживать должно и то, если человек старается не смотреть в глаза. И, наоборот, если его взгляд чересчур пристальный; если человек немного морщит нос и приподнимает верхнюю губу, то есть шанс, что он испытывает чувство отвращения к вам; поза со скрещенными руками тоже свидетельствует о нежелании быть откровенным, о неискренних эмоциях; часто высокомерие проявляется в том, что человек говорит нейтральные фразы, но смотрит сверху вниз. Мы невольно замечаем подобные мелочи, а подсознание их фиксирует, что вызывает нервозность, а также кажущуюся беспричинной антипатию или злость. Но случается и так, что фактором возникновения антипатии являемся мы сами.
Чтобы это выяснить, стоит задать себе такие вопросы: что конкретно случается между вами и тем человеком, когда вы ощущаете антипатию? К примеру, вы раздражаетесь, если человек хвастается успехами собственных детей и т. Вы считаете собеседника чересчур болтливым, он рассказывает много деталей, которые вам неинтересны; почему вы считаете, что такие черты — лишние, их быть не должно? Вы уверены, что болтливость — напрасная трата времени, его стоит истратить на что-то полезное; какие качества сближают вас? Вы также гордитесь собственными детьми и хотите, чтобы в школе их дела шли лучше; кого напоминает собеседник? Скорее всего, он похож на строгого преподавателя, который вас не любил и имел схожие привычки; какие черты, присутствующие у собеседника, у вас отсутствуют?
Скорее всего, вы желаете быть таким же уверенным в собственных силах и т. Первый ответ будет: ничего.
Или это та же симпатия? Короткая, Минск. Если без специальных терминов, то симпатия - это расположение, добрые чувства по отношению к другому человеку.
Интересно, что в переводе с греческого это слово означает «сочувствие», но сегодня определяется как чувство устойчивой эмоциональной предрасположенности к кому-либо или чему-либо. Симпатия, как правило, возникает на основе общих взглядов, интересов и ценностей, а также вследствие избирательной положительной реакции на внешность, поведение и черты характера другого человека. Эмпатия в переводе с греческого означает «страсть», «страдание», «чувство». В общепринятом смысле это сопереживание другому человеку, способность ощущать чужие эмоции, пропускать их через себя.
Цель такого эмпатического слушания — дать понять пациенту, что его слушают, и поощрить его к более полному выражению чувств, позволив врачу, в свою очередь, составить более полное представление по теме рассказа. С точки зрения психологии способность к эмпатии считается нормой. Существуют методики выявления у людей уровня способности к эмпатии и даже отдельных аспектов этой способности [4]. Диапазон проявления эмпатии варьируется достаточно широко: от лёгкого эмоционального отклика, до полного погружения в мир чувств партнёра по общению [5]. Считается, что эмпатия происходит за счёт эмоционального реагирования на воспринимаемые внешние, часто почти незаметные, проявления эмоционального состояния другого человека — поступков, речи, мимических реакций , жестов и так далее [6].
Что такое эмпатия: объясняем простыми словами
Сопереживая, множество продавцов упускают клиентов. После всех трудов по подготовке продажи они вдруг проникаются симпатией к клиенту и уступают при малейшем намёке на любые его колебания. В результате, они сами же и выводят клиента из собственного торгового зала, надеясь, что те когда — нибудь снова передумают. А посетитель в итоге совершает покупку в магазине, где продавец не будет тратить столько времени, сопереживая клиенту. Ключ к успеху в ритейле — стиль общения, прямо противоположный «симпатии».
Он называется «эмпатия». В продажах, эмпатия означает взгляд на вещи с позиции потребителя. Вся суть заключается в том, чтобы узнать как можно больше о клиенте и понять его нужды и потребности, а затем помочь ему сделать выбор. Вот пример такой стратегии: Посетитель: Знаете, я пока не уверен.
Я не был в других магазинах, надо бы сперва оглядеться. Продавец: Понимаю, решение серьёзное, важно посмотреть на все варианты. Посетитель: Да, именно так.
Причём важно научиться идентифицировать разные эмоции — и негативные, и позитивные. Чтобы точнее понимать свои чувства, используйте эмоциональную карту. Пример эмоциональной карты, которая поможет точнее назвать то, что вы чувствуете Майя Мальгина для Skillbox Media 2. При разговоре слушайте собеседника, ни на что не отвлекаясь. Не берите в руки телефон и не смотрите по сторонам — пытайтесь улавливать каждое слово.
Лишь внимательно слушая другого человека, можно понять его. Расширяйте круг знакомств и общайтесь с непохожими на вас людьми. У каждого человека свой характер, своё устройство психики. Изучайте новые взгляды на мир и чужое мировоззрение. Больше смотрите художественные фильмы и читайте. Если вам сложно выражать эмпатию реальным людям, попробуйте сочувствовать любимым героям из фильмов и книг: отслеживайте, какие эмоции испытывают персонажи и как они себя при этом ведут. Как определить уровень эмпатии у детей Эмпатичным человек становится к 3—4 годам. Считается, что у ребёнка хороший уровень эмпатии, если к этому возрасту он: умеет считывать настроение близких: замечает, что мама не в духе или что на него обиделись, задаёт вопросы о настроении родных: «Пап, тебе грустно?
Читайте также: Как развивать эмпатию у детей Сама по себе эмпатия не развивается. Чтобы малыш быстрее научился сопереживать другим, нужно ему помочь.
Как это ни странно, симпатия к клиенту способна привести к падению эффективности продаж. Слишком часто, пытаясь соответствовать высоким стандартам обслуживания, продавцы, вместо проявления эмпатии, начинают симпатизировать клиентам. Причём, зачастую это падение куда более серьёзно, чем мы могли бы себе представить. Давайте посмотрим на классический пример «симпатии к клиенту»: Посетитель: Вы знаете, я пока не уверен. Наверное, мне стоит посмотреть ещё немного на другие предложения, прежде чем принять окончательное решение. Продавец: Конечно! Знаете что…вот моя визитка. Подумайте пару дней, а затем, когда будете готовы, перезвоните.
Мы подберём удобное для вас время визита в наш магазин, или, возможно, я смогу привезти образцы вам домой, если так будет удобнее. Думаю, очевидно, что после такого диалога продавец больше никогда не увидит этого посетителя. Такой тип поведения, при котором буквально сочувствует покупателю, в ритейле неприемлем. Сопереживая, множество продавцов упускают клиентов.
Пример: когда вы видите, как пассажир перегибается через борт парохода, страдая от приступа морской болезни, прекрасным примером симпатии станет ваше аналогичное поведение у борта. Эмпатия предполагает, что вы понимаете, как чувствует себя пассажир, подаете ему холодное полотенце и таблетки от укачивания, помогая решить его проблему. Проявление эмпатии означает, что вы понимаете ситуацию и чувствительны к реакции другого человека. Вы не являетесь частью проблемы и поэтому можете оценить ее со стороны и стать частью решения.
Проявляющий симпатию консультант по семейным вопросам может настолько увязнуть в проблемах клиента, что ему самому потребуется консультация. Проявление симпатии со стороны алкоголика в завязке, пытающегося наставить пьющего на путь истинный, чревато для него самого трагическим возвращением к бутылке. Проявляющий симпатию менеджер по продаже рискует разориться и потерять свою эффективность. Он начинает одалживать деньги подчиненным и иногда взваливает на себя их работу. Избыток симпатии со стороны родителей приводит к тому, что их детям позволяется иметь и делать все, чего сами родители не имели или не делали в детстве, а в результате дети вырастают испорченными и недисциплинированными лентяями. Большинство врачей не лечат членов собственных семей, а большинство адвокатов не берутся вести дела родственников по той простой причине, что они слишком вовлечены в проблему и не могут отойти в сторону, чтобы объективно взглянуть на решение. С эмпатией все по-другому. Вы понимаете проблему, точно зная, как чувствует себя покупатель, но так как вы сами чувствуете себя иначе, то можете взглянуть на ситуацию со стороны и предложить несколько решений.
Что такое эмпатия?
- Симпатия и антипатия — два полюса одного чувства
- Эмпатия, симпатия и антипатия.
- В чем опасность эмпатии?
- Разница между эмпатией, сочувствием и симпатией — Только Факты!
- 40 признаков эмпата: Тест на уровень эмпатии и 6 упражнений для развития способностей.
Актуальное
- Что такое эмпатия и чем она отличается от симпатии? | Откровения ИИ | Дзен
- Уровни эмпатии в психологии
- Эмпатия, симпатия и антипатия. - Психолог и психотерапевт Борис Новодержкин
- Научное объяснение эмпатии
- Вышел новый сезон подкаста «Сны», посвященный ольфакторным сновидениям
Эмпатия и симпатия в чем разница
Чем эмпатия отличается от симпатии. это и есть то человеческое, которое нам присуще. Эмпатия принципиально отличается от симпатии/антипатии или жалости, поскольку в ее основе лежит попытка представить, в какой ситуации находится человек, понять его чувства без осуждения и критики, поспешных советов и действий. Расскажем простыми словами, что такое эмпатия, для чего нужно понимать эмоции других людей, как это делать.