С 1 сентября 2022 года в программе лояльности «СберСпасибо» вернутся прежние условия начисления бонусов. Как проверить, не сгорели ли бонусы Спасибо. Бонусная программа Сбербанка "Спасибо", как раз удобна и выгодна тем, что совершая любые покупки и оплачивая их картой Сбербанка, небольшой процент возвращается в виде бонусных спасибо. Кстати, хочу заметить, что сгорают не только Спасибо от Сбербанка, а бонусные баллы и в других программах лояльности (например, баллы "РЖД Бонус" или бонусные мили "Аэрофлота"). Бонусы СПАСИБО не имеют срока давности. Вы можете копить на большую покупку, не опасаясь, что 1 января их не окажется на счете.
В «Сбере» изменят правила кешбэка. Как теперь получать бонусы
| Сгорают ли бонусы Спасибо от Сбербанка и когда, в конце года сгорают или нет | Но это хороший повод разобраться: при каких условиях Сбер может аннулировать бонусы, приостановить начисление новых Спасибо или даже заблокировать бонусный счёт? |
| За что начисляются бонусы Спасибо от Сбербанка | Сгорают ли бонусы Спасибо при замене карты. |
| Когда сгорают бонусы Сбер спасибо | С 1 июня Сбербанк сократит начисление бонусов по программе лояльности «Спасибо» за оплату социально значимых услуг. |
Сгорают ли бонусы СПАСИБО от Сбербанка
В свою очередь банки используют их как орудие в конкурентной борьбе. Потому такой большой интерес вызывает Бонусная программа Спасибо от крупнейшего российского банка — Сбербанка России. По своей сути, это одна из разновидностей популярной опции cashback, которые сейчас предлагают многие российские банки. Однако оригинальность программы Сбербанка заключается в том, что при оплате покупок и услуг на счет участника программы возвращается часть суммы не в виде рублей, а в виде специальных бонусов, которые зачисляются на специальный счет. Это и есть Спасибо от Сбербанка. Так что все очень просто.
Как подключить Чтобы подключиться к бонусной программе, достаточно иметь любую пластиковую карту от Сбербанка России. Если у клиента этой финансовой организации оформлено в ней сразу несколько разных карт, то бонусный счет для них будет единым. Держатели карт Сбербанка могут зарегистрироваться в программе самыми разными способами — кому как удобно. Самый простой способ, если вы только собираетесь получить карту Сбербанка, одновременно с этим оформить и бонусную программу. Если же у вас уже карта, то подключиться можно тремя различными способами: Через Мобильный банк Естественно, что для этого способа у вас должна быть включена услуга Мобильного банка.
Если не знаете, как это сделать и что это вообще такое, то вам сюда. Это можно сделать непосредственно в офисе банка, а также через банкомат. Для этого достаточно войти в раздел «Бонусная программа», указать номер мобильного телефона и получить SMS с кодом доступа. Можно также зарегистрироваться системе Сбербанк Онлайн, в личном меню, пункт «Спасибо от Сбербанка. Спасибо в Сбербанк Онлайн Или через «Мобильный банк».
Для этого отправьте SMS с текстом «Спасибо» на номер 900. Вся процедура займет менее минуты. Кстати, через те же каналы можно отслеживать и количество бонусных баллов на своем спецсчете. Удобно просматривать бонусные баллы в мобильном приложении Сбербанк Онлайн для iPhone.
Представители отрасли уточнили СМИ, что клиенты с большим числом бонусов невыгодны банкам. В этом случае финансовые организации стараются управлять программой для ограничения своих убытков и пересматривают счета с большим количеством бонусов. Профильные юристы пояснили СМИ, что в условиях программы оговаривается, что можно считать спорной операцией, и банк вправе аннулировать бонусы, которые клиент, по мнению кредитной организации, получил с помощью нарушений. Также «Сбер» вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить выдачу бонусов.
По мнению юристов, в РФ нет единообразной судебной практики по делам граждан, которые пытались судиться с разными компаниями по поводу списания бонусов. Иногда суды встают на сторону клиентов. Но в решениях судов такие иски отклоняются из-за того, что здесь не применяется закон о защите прав потребителей, а компания вправе в одностороннем порядке менять условия бонусной программы.
Чуть позже о серьезной реформе программы лояльности объявил также Сбербанк. Раньше в программе СберСпасибо начисление бонусов зависело от уровня привилегий клиента — начиная от «Спасибо» и заканчивая «Больше, чем Спасибо». Система была сложной и не всегда понятной клиентам — при том, что Сбербанк лидирует по количеству выпущенных карт и объему операций. В новой программе сами бонусы «Спасибо» остались — выплаты кэшбека рублями пока не предвидится.
Но в остальном система стала гораздо проще: Больше не будет четырех уровней привилегий — условия для клиентов будут едиными. Размер вознаграждения зависит от наличия подписки или премиального пакета услуг.
Пример: 30 баллов пришли на счёт 1 января прошлого года, а 50 Спасибо — чуть позже, 23 января.
При неиспользовании карты в течение года сначала спишутся 30 бонусов. Следующие 50 баллов аннулируются только 23 января следующего года, так как только тогда для них пройдёт 12 месяцев. Если Спасибо уже начали пропадать, то не поздно сохранить хотя бы оставшиеся.
Следует совершить хоть одну покупку. Сколько действуют бонусы Спасибо от Сбербанка — точный срок Мы уже рассказали выше, что срок действия всех Спасибо всегда составляет 3 года. Через 36 месяцев, если их не задействовать, происходит аннулирование.
Не стоит сравнивать термин самой карты с баллами. Даже если пластик ещё продолжает действовать, то бонусы уже списываются. Чтобы такого не произошло, не забудьте что-то приобрести, например, онлайн.
Но те же 36 месяцев сократятся до 12, если вы вообще не используете пластик в течение года, не тратите на покупки средства с него. То есть при покупке хотя бы единожды в год аннулирование уж точно не произойдёт. Срок действия будет равен 3 годам, а не одному.
Такая операция поможет сохранить абсолютно все начисленные баллы, а не какие-либо отдельные. Потерял карту — Спасибо от Сбербанка сгорают или нет Иногда карты теряются, или же их забывают в банкомате. Что будет тогда со Спасибо?
Во-первых, следует действовать рекомендациям Сбербанка и обезопасить свои средства на счете. Даже при потере карточки он продолжает действовать. Средствами могут воспользоваться, включая и накопленные бонусы.
Сначала нужно позвонить в банк, чтобы консультант могу временно заблокировать карту, все счета.
Срок действия бонусов Спасибо
- Как узнать срок действия бонусов Спасибо от Сбербанка?
- Новое расписание начисления бонусов
- Когда начнёт действовать новый кешбэк в «Сбере»
- Когда сгорают бонусы Сберспасибо
Бонусы СберСпасибо можно обменять на рубли, потраченные на оплату ЖКХ
Также летом Сбер планирует запустить эксклюзивные акции и услуги, доступные только за бонусы Спасибо. Бонусы Сбер Спасибо – это баллы, которые Сбербанк начисляет тем клиентам, которые подключились к программе СберСпасибо. У людей исчезают бонусы «Спасибо» и блокируются бонусные счета. С 1 июня Сбербанк сократит начисление бонусов по программе лояльности «Спасибо» за оплату социально значимых услуг. СберБанк вправе аннулировать накопленные бонусы спустя год после совершения клиентом последней расходной операции и спустя 2 года после их начисления. Сбербанк меняет правила программы СберСпасибо с 8 апреля 2024 года.
Почему сгорают бонусы Сберспасибо. Почему бонусы Спасибо могут сгорать
Для этого зайдите в меню и найдите историю операций. Все баллы будут иметь дату зачисления, к которой нужно прибавить 3 года; отправить смс с телефона — отправьте сообщение на номер 6470, в котором поставьте цифру 9. Через три минуты вам придет в ответ другое сообщение, в котором будет указано количество баллов на текущий момент. Стоимость смс платная и составляет три рубля. Читайте также: Как в Столото оплатить бонусами Спасибо В каких случаях бонусы сгорают раньше времени Сгорают ли бонусы Спасибо от Сбера? Мы уже разобрались, что да, они имеют ограниченный период действия. Но есть отдельные случаи, когда бонусы могут аннулироваться раньше отведенного им времени, например: если клиент не пользовался картой в течение 2 лет, то есть по ней не совершались покупки, не снимались наличные в банкоматах и не проводились переводы денежных средств; если клиент закрыл карту Сбера и прекратил действие договора по собственному желанию; если торговая организация, являющаяся партнером банка, прекратила с ним сотрудничество, тогда бонусы за совершенные в ней покупки аннулируются со счетов клиентов.
Для этого можно бонусы поменять на купоны в те компании или магазинами, чьими услугами вы пользуетесь чаще всего. Все они есть на сайте и в приложении СберСпасибо в разделе «Купоны». И все это можно сделать со скидкой за счет бонусов СберСпасибо. Впечатления Если в ближайшее время у вас или у ваших близких планируется праздник, то вы можете потратить бонусы на покупку подарочного сертификата, приобретения билетов в кино, театры или интересной экскурсии. Подписка СберПрайм Собственный подписочный сервис от Сбербанка, который дает скидки и повышенные бонусы, а также привилегии по банковским продуктам. Плюс к этому можно смотреть фильмы, слушать музыку, заказывать продукты с доставкой бесплатно у партнеров банка. Почему бонусы СберСпасибо не начислили Если вы совершали в течение определенного времени большое количество покупок, но на бонусном счету не видите изменений, то конечно, это неприятно.
Нужно обязательно разобраться в ситуации, возможно, обратиться в службу поддержки для пересмотра решения. По каким причинам могли не начислить бонусы: С момента покупки прошло слишком мало времени. Стандартный срок зачисления — 2 часа с момента покупки, но если покупка совершалась у партнера банка, то срок может составлять от 2 до 5 рабочих дней. Вы совершали покупки мелкими суммами. Нужно, чтобы покупка была не менее 100 рублей за одну транзакцию. Если покупки были в одной и той же торговой точке, то за 6-ю и последующие операции, совершенные в один день, начислений уже не будет. Ваша банковская карта попала под ограничения — по каждому типу карт есть максимальная сумма, на которую начисляются бонусы.
Он может быть до 100. Банк ставит ограничения на разные категории карт, и если вы пользуетесь именно ими, то бонусы получить будет нельзя.
Как правило, в этом случае их аннулируют в конце года.
Если уплаченные деньги за товары и услуги, за покупку которых были начислены бонусы, были возвращены. При ликвидации партнерской сети, которая считалась участником данной программы. В случае если баллы были даны по ошибке при сбое программы.
Если сам клиент был уличен в нечестном использовании бонусных единиц, то есть, мошенничестве. Чтобы сохранить баллы, начисленные на карточку, срок действия которой закончился, необходимо обратиться в банк. При замене карты их восстановят в полном объеме.
Такой же порядок действий клиента в том случае, если карта была потеряна, каким-либо образом повреждена либо заблокирована. При своевременной замене утерянной или поврежденной карточки на новую, а также при активном использовании начисленных единиц, риск их потерять сводится к минимуму.
Следите за сроком действия бонусов и обменивайте их на товары и услуги, которые вы действительно хотите получить. Не оставляйте бонусы на балансе слишком долго. Используйте акции и специальные предложения, которые предлагают партнеры банка, чтобы получать больше бонусов.
Не забывайте про программу «Момент истины» — если вы не можете оплатить покупку картой, вы можете использовать свои бонусы Спасибо для оплаты покупки. Итак, теперь у вас есть более полное представление о том, как работает программа лояльности Сбербанка «СберСпасибо». Следуйте нашим советам, чтобы максимально эффективно использовать свои бонусы и получать максимум выгоды от работы с этой программой.
Сгорают ли бонусы Спасибо от Сбербанка?
С 1 сентября 2023 года условия программы лояльности СберСпасибо для клиентов СберБанка существенно изменились. «СберСпасибо» — программа лояльности от Сбера, в рамках которой клиентам Сбера начисляются специальные бонусные баллы, которыми можно оплачивать до 99% стоимости услуг партнеров банка. С 1 июня Сбербанк сократит начисление бонусов по программе лояльности «Спасибо» за оплату социально значимых услуг.
Сгорают ли бонусы Спасибо от Сбербанка?
Сгорают ли бонусы «Спасибо» от Сбербанка при замене пластика. блокировка карты по каким-либо причинам, является основанием для ситуации, когда сгорают бонусы «Спасибо» от Сбербанка. Сейчас зашла в приложение спасибо от сбербанка, а у меня там вместо уровня "Больше, чем спасибо" просто "Спасибо". О сервисе Прессе Авторские права Связаться с нами Авторам Рекламодателям Разработчикам.
В «Сбере» изменят правила кешбэка. Как теперь получать бонусы
Они являются вашей собственностью и не будут переданы третьим лицам. Оплатить бонусами можно как часть, так и всю покупку за 1 рубль. У Сбербанка самая большая клиентская база в России, поэтому предпринимателям выгодно заключать с банком партнерские соглашения для привлечения клиентов в свои точки обслуживания. Сам банк, предлагая своим клиентам выгодные условия, становится более привлекательным. Сколько хранятся бонусы Благодаря необычной и популярной программе можно без дополнительных усилий накапливать бонусы. Необходимо скачать программу, зарегистрироваться и приобрести товары в интернете, расплатившись картой.
Предложение для клиентов банка пользуется популярностью с 2014 года, а список партнеров с тех пор пополнился более чем десятком известных магазинов. Иногда пользователи спрашивают, истекает ли срок действия бонусов Спасибо от Сбербанка, ведь никто не готов упустить хорошую скидку. Если вы зарегистрированы в этой бонусной системе, накопили баллы, но не совершали покупок с помощью карты в течение последних 12 месяцев, накопления исчезают. Кроме того, баллы необходимо потратить в течение трех лет с момента зачисления на счет, иначе они исчезнут. Эта информация содержится в условиях Соглашения об участии в программе.
Сгорают ли бонусы Спасибо в конце года Если в течение 1 года банковская карта не использовалась для оплаты услуг или товаров в Интернете, бонусный счет аннулируется. Ни с 31 декабря, ни с 1 января периоды хранения благодарностей не связаны. В банке установлены правила, индивидуальные условия начисления и использования накопленных бонусов. Есть несколько причин, по которым баллы могут быть начислены, если они уже были отображены в вашем аккаунте. Бонусы сгорят, если: За двенадцать месяцев ни одной оплаты услуг или товаров в Интернете с помощью карт клиента не производилось.
Они были получены клиентом банка по ошибке. Они не применяются в течение 36 месяцев с даты перехода прав. Товар возвращен продавцу. Клиент-держатель карты перестал быть участником бонусной программы. Магазин, являющийся партнером финансового учреждения, прекратил участие в акции.
Если бонусы куда-то ушли частично, были начислены по ошибке или прошло 36 месяцев со дня их получения. Опрос: Удовлетворены ли Вы качеством услуг, оказываемых Сбербанком в целом? Да Нет Сгорают ли бонусы Спасибо при замене карты При смене карты бонусы не пропадают. Счетный счет не привязан к картам. Это напрямую связано с учетной записью, и при замене карты по какой-либо причине баллы продолжают накапливаться.
По окончании процедуры перевыпуска карты доступ к имеющимся бонусам будет восстановлен. В случае кражи, повреждения или утери банковской карты после получения нового продукта бонусный счет будет сохранен и вы снова сможете продолжать накапливать баллы и тратить их по своему усмотрению. Если у Сбербанка пропали благодарственные бонусы, значит, вы не оплачивали покупки в Интернете пластиковой картой более 12 месяцев. Накопленные бонусы не пропадают ни с того ни с сего и где их разделить, вы можете определить. Как проверить количество бонусов Спасибо Есть несколько способов проверить бонусный счет.
Клиент может легко узнать, сколько баллов было накоплено и аннулировано, срок действия бонусов, если они закончились: В банкомате Сбербанка. С помощью мобильного приложения Сбербанк онлайн. С помощью SMS-уведомлений. Заказчик должен отправить заявку с цифрой «9» на короткий номер 6470. Для отслеживания своих баллов вы можете выбрать наиболее удобный для вас способ.
Условно можно разделить всех пользователей бонусной программы на 2 большие группы: тех, кто предпочитает сразу тратить свои благодарственные бонусы на мелкие товары в магазинах или обеды в кафе, и тех, кто копит на крупную покупку. Вторая группа пользователей должна внимательно относиться к простым правилам Сбербанка, регулярно пользоваться картой и не накапливать бонусы более 3-х лет, чтобы не закончились баллы за желаемую покупку. Просмотр бонусов в Сбербанке онлайн Всегда следует помнить, что комплименты из банка постепенно накапливаются, и от них тоже нужно отказываться, если не использовать вовремя. Итак, если вы заметили, что у Сбербанка исчезли благодарственные бонусы за покупку детских товаров, купленных в марте 3 года назад, то та же участь ждет точек апрельских покупок в магазине косметики через месяц. Уже столкнувшись с потерей определенного количества бонусов, вы можете не допустить сгорания остальных.
Зная, насколько хороши оставшиеся награды, нужно поторопиться с выбором того, что вы хотите. Вы можете совершить покупку нужного вам товара, частично оплатив его бонусами. Остальную сумму можно пополнить реальными деньгами. Если вы давно копите на покупку своей мечты, узнайте, когда ждать следующей отмены.
Также банк начал проводить блокировку счетов программы лояльности части клиентов. Пользователи столкнулись с трудностями по восстановлению доступа к этому сервису. Но в итоге ничего не произошло», — написал один из пострадавших клиентов. Не помогает даже Служба финансового уполномоченного», — отмечают многие клиенты банка. В «Сбере» СМИ пояснили, что действуют в рамках правил, а все решения о списании бонусов применяются при наличии весомых аргументов, подтверждающих нарушение правил программы «СберСпасибо» и правил акций её партнёров. Бонусы начисляются за покупки для личного потребления и могут быть обнулены в случае выявления у пользователя признаков их злоупотребления. Многие бонусы были аннулированы по истечении срока, в течение которого они должны быть потрачены.
RU Также Дмитрий рассказал, что иногда сумма бонусов отображается некорректно, что может вводить покупателей в заблуждение. Именно поэтому люди могут жаловаться на недостающие бонусы, считает он. RU подтвердили, что сервис может ограничивать участие пользователей в программе лояльности, но лишь в тех случаях, когда клиенты нарушают правила программы. Свериться с нашими правилами пользователь может в любой момент, они доступны на сайте и в приложении, рассказали в пресс-службе маркетплейса. К сожалению, встречаются ситуации, когда некоторые клиенты сами нарушают правила программы. В таком случае нарушитель лишается доступа к бонусной программе в рамках нашего маркетплейса, хотя он, конечно, может пользоваться площадкой на общих основаниях, — заявили в «МегаМаркете». Также в пресс-службе сервиса отметили, что «размер кешбэка никак не связан с ограничением участия в программе лояльности». Что касается бонусов, то они начисляются клиентам согласно правилам программы лояльности: в срок до 14 дней с момента получения товара. В случае задержек мы рекомендуем покупателям обратиться в клиентский сервис. Каждый случай будет рассмотрен и решен в индивидуальном порядке, — говорится в ответе на официальный запрос MSK1. RU — Маркетплейс непрерывно работает в направлении улучшения клиентского опыта, справляясь с новыми вызовами, связанными с расширением аудитории сервиса. Ранее журналистка MSK1. RU писала о своем негативном опыте взаимодействия с доставкой «МегаМаркета». Она просто не смогла достать свой заказ из постамата. Также мы объясняли , почему другой маркетплейс Wildberries повысил плату за возврат товаров. В последнее время у «диких ягод» сложности не только с покупателями, но и с сотрудниками правоохранительных органов. Что еще почитать.
Нажмите «Конвертировать бонусы в рубли» и выберите из списка платеж, по которому хотите совершить обмен. Перейти в раздел «Конвертировать бонусы в рубли» на главном экране внизу. Выбрать из предложенного списка платёж, за который можно возместить оплату. Почему бонусов Спасибо стало меньше Это связано со снижением Центробанком эквайринговых комиссий для компаний, продающих социально-значимые товары. Размер бонусов в программе лояльности «СберСпасибо» на некоторые категории товаров уменьшится с 1 июня из-за снижения размера эквайринговой комиссии по требованию ЦБ. В стандартной ситуации начисление бонусов СПАСИБО происходит в течение 5 рабочих дней с даты проведе- ния платежа авторизации транзакции. Максимальный срок начисления бонусов, согласно Правилам Программы 40 рабочих дней. Почему я не могу перевести бонусы спасибо Перевод бонусов будет недоступен тем, кто находится на минимальном уровне привилегий — «Спасибо». Эта категория клиентов не сможет ни переводить бонусы, ни получать их от других держателей карт, уточнил представитель «Спасибо». Можно ли оплатить бонусами спасибо без карты Какие типы карт можно использовать при оплате?
Почему сгорают бонусы Сберспасибо
Теперь они могут не выполнять задания компании, как раньше. Теперь у клиентов появились бонусные категории с товарами и услугами с повышенным кэшбеком. Базовые участники программы получат 3 категории и до 2000 баллов в месяц, владельцы подписки «СберПрайм» — 5 категорий и до 10 000 баллов.
Юристы утверждают, что «Сбер» может в любую минуту необоснованно списать баллы «Спасибо», та как программы лояльности не касаются закона о защите прав потребителей. Компания также может в одностороннем порядке менять условия программы так, как ей будет выгодно. Эксперты считают, что так быть не должно, и программы лояльности нужно включить в закон о защите прав потребителей. ЦБ РФ рекомендует отечественным банкам лучше уведомлять пользователей о новых правилах и о том, почему с их счетами и бонусами происходят определенные действия. Это тоже интересно:.
Бонусы не начисляются: При совершении обменно-валютных операций конвертации одной валюты в другую. При совершении операций по приобретению ценных бумаг, драгоценных металлов, платёжных документов чеков, дорожных чеков и т. При совершении операций, запрещённых действующим законодательством Российской Федерации приобретение товаров, оборот которых запрещён; и др. При совершении платежей организаторам азартных игр, и других основанных на риске игр, при совершении платежей букмекерским организациям, при оплате ставок, пари, тотализаторов, лотерей. По переводу денежных средств с банковского счета Участника на другой банковский счёт. По платежам с использованием интернет-банка СберБанк Онлайн, если иное не правилами специальных Акций Банка. При совершении платежей за коммунальные услуги.
Согласно правилам программы, бонусы «Спасибо» можно потратить в течение 2 лет с момента получения. Если этого не произошло, то один раз в месяц банк аннулирует не потраченные бонусы. Предполагается, что за этот период держатели карт либо потратят нерастраченные бонусы в офлайн-магазинах и онлайн это можно сделать в различных маркетплейсах, магазинах приложений, онлайн-кинотеатрах и т. Однако, в связи со сложившейся ситуацией, в банке приняли решение временно изменить правила программы лояльности «Спасибо от Сбербанка».
Сколько хранятся и когда сгорают бонусы «Спасибо»
| Как теперь набирать баллы «Спасибо» в Сбере? Условия изменились — Палач | Гаджеты, скидки и медиа | Бонусы Сбер Спасибо – это баллы, которые Сбербанк начисляет тем клиентам, которые подключились к программе СберСпасибо. |
| Как узнать, когда сгорают баллы Спасибо от Сбера | Также летом Сбер планирует запустить эксклюзивные акции и услуги, доступные только за бонусы Спасибо. |
Бонусы «Спасибо» от Сбербанка сгорать не будут
«Сбер» отмечает, что программой «Спасибо» пользуются 67 миллионов клиентов, а блокировки единичные и не носят системного характера. «Сбер» отмечает, что программой «Спасибо» пользуются 67 миллионов клиентов, а блокировки единичные и не носят системного характера. Сбер начал обнулять ваши бонусы «Спасибо» Александр Хлынов Редакция «Текстерры». Многих клиентов интересует вопрос, сгорают ли бонусы “Спасибо” от Сбербанка и есть ли ограничения по времени их использования. Чтобы узнать в Сбербанке, сгорают ли бонусы «Спасибо» и когда это может произойти, можно воспользоваться информационными возможностями официального портала банка.
Программа лояльности СберСпасибо: изменения условий с 1 сентября 2023
Бонусы Спасибо от Сбербанка имеют свой срок хранения, по истечению которого они аннулируются. В течение какого срока сгорают бонусы Спасибо от Сбербанка, 2024? МОСКВА, 1 апр — РИА Новости. Сбербанк планирует обновить программу лояльности "СберСпасибо" и отменить все условия и ограничения, которые влияли на размер получаемого бонусного кешбэка, первым участникам обновленная программа будет доступна уже в апреле. 19 февраля 2018 Владимир Г. ответил: Бонусы Спасибо от Сбербанка сгорают через 36 месяцев после начисления. Новая система бонусов «Спасибо» от Сбербанка не должна привести к появлению свежих трудностей.