Работодатель не вправе определять продолжительность медицинского осмотра: сколько дней положено на диспансеризацию работников, установлено в Трудовом кодексе РФ. Начальник отдела по организации амбулаторной медицинской помощи взрослому населению Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга Лариса Соловьева развеяла популярные мифы о диспансеризации и рассказала, кому и почему ее лучше пройти перед началом сезона.
Продолжительность и периодичность проведения диспансеризации
Что изменилось в порядке диспансеризации в 2024 году, какие обследования можно пройти бесплатно. Для прохождения диспансеризации работники имеют право взять выходные дни с сохранением места работы (должности) и среднего заработка. Количество таких дней зависит от возраста. Для прохождения диспансеризации работники имеют право взять выходные дни с сохранением места работы (должности) и среднего заработка. Количество таких дней зависит от возраста.
Как пройти диспансеризацию взрослому
Президент России Владимир Путин подписал закон, дающий право работникам старше 40 лет на один выходной день ежегодно для прохождения диспансеризации. Количество дней для прохождения диспансеризации зависит от возраста. Для работающих граждан — написать заявление работодателю о предоставлении выходного дня для прохождения диспансеризации. Работодатель не вправе определять продолжительность медицинского осмотра: сколько дней положено на диспансеризацию работников, установлено в Трудовом кодексе РФ. Диспансерное наблюдение назначают в течение трех дней после постановки диагноза или выписки из больницы.
Особенности диспансеризации работников
Это предусмотрено ст. Рекомендации от КонсультантПлюс Чтобы предоставить рабочий день для прохождения диспансеризации: получите письменное заявление от работника; проверьте, имеет ли право данный работник на предоставление выходного дня выходных дней для прохождения диспансеризации в текущем году; согласуйте с учетом производственной возможности день дни отсутствия работника; оформите распорядительный акт например, приказ. Законодательство этого не требует, однако Роструд рекомендует издать такой приказ, чтобы... Оплачивать дни диспансеризации нужно по среднему заработку. Рассчитывается он в общем порядке — по правилам, установленным ст.
Сколько времени займет диспансеризация Не так много. Если диспансеризация организована правильно, то понадобится дважды посетить лечебное учреждение. Если в первый раз вы придете на голодный желудок и с необходимыми анализами, то сможете большинство исследований пройти в день обращения в кабинет профилактики или к участковому терапевту. Первый визит длится 1-3 часа.
Второй визит назначается через несколько дней, обычно от одного до шести, которые потребуются для лабораторных исследований и получения результатов анализов. В крупных городах пройти медосмотр можно и в вечерние часы, после работы, а также в субботний день. Есть ли такая возможность в вашем городе, уточните в поликлинике, к которой прикреплены, или в своей страховой компании.
Его объем определяют индивидуально. Некоторые диагностические процедуры например, дуплексное сканирование артерий шеи и головы имеют высокую стоимость и доступны по полису ОМС лишь по медицинским показаниям. Во второй этап диспансеризации входят: Консультация невролога жалобы, данные за инсульт. Дуплексное сканирование артерий головы и шеи.
Положено мужчинам от 45 лет и женщинам от 54 лет на фоне избыточного веса и высокой вероятности сердечно-сосудистых заболеваний, после инсульта. Осмотр колопроктологом, при необходимости ректороманоскопия.
Для лиц в возрасте 40 лет и старше, а также для предпенсионеров и пенсионеров предусмотрены повышенные гарантии в части предоставления дней для прохождения диспансеризации. Каковы гарантии при прохождении диспансеризации для работников в возрасте 40 лет и старше? Работники, достигшие возраста 40 лет, при прохождении диспансеризации имеют право на освобождение от работы на один рабочий день один раз в год с сохранением за ними места работы должности и среднего заработка ч. Сколько дней для прохождения диспансеризации могут использовать предпенсионеры и пенсионеры? Работники, не достигшие возраста, дающего право на назначение пенсии по старости, в том числе досрочно, в течение пяти лет до наступления такого возраста и работники, являющиеся получателями пенсии по старости или пенсии за выслугу лет, при прохождении диспансеризации имеют право на освобождение от работы на два рабочих дня один раз в год с сохранением за ними места работы должности и среднего заработка ч. Имеет ли работник, достигший пенсионного возраста, но еще не обратившийся за назначением пенсии, право на получение гарантии в связи с диспансеризацией?
Да, трудовое законодательство не разделяет категории граждан, являющихся получателями пенсии по старости, и достигших возраста, дающего право на назначение пенсии по старости, но не обратившихся за назначением таковой. В соответствии с Порядком проведения профилактического медицинского осмотра и диспансеризации определенных групп взрослого населения , утв. В связи с этим предоставление гарантий, предусмотренных ст. Имеет ли работник право на повышенные гарантии в том случае, если он еще не достиг определенного возраста, но достигнет его в текущем году? Да, как разъяснил Минтруд России в своем Письме от 9 сентября 2020 г. Имеют ли пенсионеры, получающие пенсию по выслуге лет, но не достигшие пенсионного возраста, право на повышенный уровень гарантий при прохождении диспансеризации? Да, работник, получающий пенсию по выслуге лет, может рассчитывать на предоставление двух рабочих дней один раз в год с сохранением за ним места работы должности и среднего заработка. Даже если такой пенсионер не достиг возраста 40 лет, ему предоставляется тот же уровень гарантий, что и прочим получателям пенсии по старости и по выслуге лет.
Должны ли пенсионеры и предпенсионеры подтверждать свой статус для получения дополнительных дней освобождения от работы в целях прохождения диспансеризации? Подтверждение работником такого статуса для прохождения диспансеризации не предусмотрено Письмо Минтруда России от 8 сентября 2020 г. Однако закон и не препятствует предоставлению работником-пенсионером подтверждающих его статус документов пенсионных удостоверений, включая ведомственные пенсионные удостоверения, справок из ПФР. Подтвердить статус предпенсионера можно, предоставив сведения, полученные из органа ПФР при личном обращении в ПФР по месту жительства, в МФЦ или путем направления запроса в электронном виде через личный кабинет застрахованного лица на сайте ПФР или через портал госуслуг ч. Может ли работник, который ранее не прошел диспансеризацию по возрасту, использовать дни освобождения от работы для прохождения диспансеризации? Минтруд России пришел к выводу , что право работника на получение дней освобождения от работы для прохождения диспансеризации не привязано к конкретному возрасту. Так, если работник не проходил диспансеризацию в возрасте 18-19 лет, то в возрасте 20 лет он имеет право на освобождение от работы на один рабочий день с сохранением за ним места работы должности и среднего заработка, а работодатель обязан обеспечить реализацию этого права по заявлению работника Письмо Минтруда России от 1 октября 2020 г. Имеют ли гарантии для прохождения диспансеризации работники, работающие по совместительству?
Да, работники, осуществляющие трудовую деятельность по совместительству, наравне с другими работниками имеют право на освобождение от работы для прохождения диспансеризации. Очевидно, что для использования предусмотренной ст. Какими годами измеряется периодичность освобождения работников от работы для прохождения диспансеризации? По общему правилу, продолжительность освобождения от работы составляет один рабочий день один раз в три года, для отдельных категорий работников установлен повышенный уровень гарантий. При этом не уточняется, о каких именно годах — календарных или рабочих — идет речь. Минтруд России в ответе на этот вопрос сослался на п. Следовательно, предоставлять работникам гарантию в виде освобождения от работы для прохождения диспансеризации нужно, ориентируясь на календарные годы Письмо Минтруда России от 8 сентября 2020 г. Являются ли дни освобождения от работы для прохождения диспансеризации выходными днями?
Нет, согласно ст. А освобождение от работы на основании ст. Нужно ли работнику подавать заявление для освобождения от работы для прохождения диспансеризации? Да, для освобождения работника от работы для прохождения диспансеризации требуется его письменное заявление ч. Унифицированной формы заявления нет, поэтому его можно составить в свободной форме. С примерной формой заявления об освобождении от работы при прохождении диспансеризации, подготовленной экспертами компании "Гарант", можно ознакомиться в системе ГАРАНТ. Должен ли работник согласовывать с работодателем день освобождения от работы для прохождения диспансеризации? Да, день дни освобождения от работы согласовывается согласовываются с работодателем ч.
Могут ли работника, решившего воспользоваться днем для прохождения диспансеризации без согласования с работодателем, привлечь к дисциплинарной ответственности? Да, ТК РФ предусматривает освобождение работника от работы для прохождения диспансеризации только на основании его письменного заявления и после согласования дня предполагаемого отсутствия с работодателем. Если работник заранее период уведомления работодатель вправе установить в локальном акте не предупредит работодателя об использовании им рабочего дня для прохождения диспансеризации, его могут привлечь к дисциплинарной ответственности за прогул. Могут ли дни прохождения диспансеризации использоваться не подряд? Да, ТК РФ не содержит ограничений по использованию дней, предназначенных для прохождения диспансеризации, в разные даты. Минтруд России рекомендует решать вопрос предоставления дней для прохождения диспансеризации по частям работодателю и работнику совместно в каждом конкретном случае в зависимости от сложившейся ситуации и с учетом интересов каждой стороны Письмо Минтруда России от 8 сентября 2020 г. Допускает возможность воспользоваться днями для прохождения диспансеризации в разное время года, то есть не подряд, и Роструд. Возможно ли разделение дня, предоставляемого для прохождения диспансеризации, на две части?
Пресс-центр
Кому и сколько дней положено? Работодатель не вправе определять продолжительность медицинского осмотра: сколько дней положено на диспансеризацию работников, установлено в Трудовом кодексе РФ. Если хватило 1 дня для диспансеризации, хотя положено – 2. Нет, в этом случае придется вернуться на работу.
Путин подписал закон о выходном для прохождения диспансеризации
В законе написано, что выходные дают именно тем, кто получает пенсию. Но ведь за ней не все обращаются сразу по достижении установленного возраста. Есть даже условие, при котором из-за позднего обращения пенсия становится выше. То есть человек мог получать два выходных в год как предпенсионер, но если не обратился за пенсией по достижении пенсионного возраста — права на второй выходной формально должен лишиться. Однако Минтруд объяснил, что в трудовом кодексе нет разницы между теми, кто достиг пенсионного возраста, и теми, кто обратился за назначением пенсии.
Президент России Владимир Путин подписал закон, дающий право работникам старше 40 лет на один выходной день ежегодно для прохождения диспансеризации. Соответствующий документ опубликован на официальном портале правовой информации. При появлении дополнительного выходного за россиянами сохраняется место работы и средний заработок.
Об этом заявила вице-премьер Татьяна Голикова. Организовывать обследование будут работодатели. Причём в диспансеризацию включат исследование репродуктивной функции женщин и мужчин. Как объяснила Голикова, «о каждой семье и о каждом члене этой семьи здравоохранение тоже должно позаботиться». Для проведения обследования сотрудников работодатели будут заключать договоры с медорганизациями. Вице-премьер напомнила, что 2024 год объявлен годом семьи.
Подготовьтесь к обследованиям. К большинству исследований подготовка не требуется. Но есть ряд мероприятий, к которым необходимо подготовиться для получения максимально точного результата. Ознакомиться с памятками можно здесь. Шаг 3. Пройдите первый этап диспансеризации. В ходе первого этапа вы получите маршрутный лист с указанием набора исследований, осмотров, консультаций, а также иных медицинских вмешательств, которые необходимо пройти в зависимости от пола и возраста. Шаг 4. Придите на прием к врачу-терапевту. По завершении обследований вас направят к врачу отделения медицинской профилактики, который: изучит заполненную анкету; изучит результаты проведенного медицинского осмотра, лабораторных и инструментальных исследований; проведет осмотр, в том числе на выявление визуальных или иных локализаций онкологических заболеваний. По итогам диспансеризации врач вынесет заключение о состоянии вашего здоровья и даст необходимые рекомендации по здоровому образу жизни, а также выдаст справку о факте прохождения диспансеризации. Шаг 5.
Особенности диспансеризации работников
Только за 4 месяца 2023 года выявлено 842 случая злокачественных новообразований. Как правило, опухоли при таких обследованиях выявляются на ранних стадиях, что означает возможность благополучного лечения и излечения. Больше доверия За все последние годы самым масштабным по охвату профосмотрами был 2019 год. Только в Петербурге диспансеризацию прошли без малого 2 миллиона человек. Затем началась пандемия COVID-19, сразу снизив показатели всего до 771 тысячи обследовавшихся в 2021 году. Зато начиная с весны 2022 года люди устремились в поликлиники, в прошлом году медосмотры прошли 2 миллиона 383 тысячи человек. Многие шли и на так называемую углубленную диспансеризацию, которая изначально предполагалась для перенесших коронавирусную инфекцию. Но одно другому не мешает — проверяли, и довольно тщательно, всех желающих. Врачей огорчает, что достаточно много фиксируется отказов от инвазивных методов диагностики — от ФГДС, колоноскопии, некоторые женщины не желают идти на маммографию. Мы призываем не игнорировать их, ведь речь о вашем собственном здоровье. При желании ряд исследований можно сделать под анестезией платно.
Главное — сделать. Например, в тех странах, где высокий уровень выявления онкологических заболеваний, ФГДС и колоноскопию делают практически всем без исключения, и это позволяет выявить колоректальный рак кстати, один из самых частых видов рака в Петербурге , рак желудка и кишечника на ранних стадиях», — подчеркивает Лариса Соловьева. Даже такое простое исследование, как исследование внутриглазного давления, поможет предотвратить быстрое развитие глаукомы. Только за 4 месяца этого года выявлено 593 случая.
Как получить выходной для диспансеризации Порядок получения выходного дня для прохождения диспансеризации следующий: Обратиться к работодателю с заявлением. Заявление оформляется в свободной форме с указанием предпочтительной даты диспансеризации образец заявления. Образец заявления на диспансеризацию Согласовать день для прохождения медицинских обследований на основании ч.
Работодатель может дополнительно проверить, положена ли работнику диспансеризация по графику. Работодатель может оформить приказ о предоставлении работника выходного дня для прохождения диспансеризации. Работодатель обязан отпустить работника для прохождения диспансеризации. В противном случае ему грозит административная ответственность. Должностным лицам и ИП могут выписать штраф 1000-5000 руб. Если работодатель отказывается предоставлять выходной, сотрудник может обратиться с жалобой в трудовую инспекцию онлайн форма для отправки жалобы. При этом руководитель имеет право не отпускать сотрудника для прохождения диспансеризации в указанный в заявлении день, а может предложить другую дату по соображениям производственной необходимости.
Работодатель может в локальных документах установить срок, в течение которого работник должен обратиться с заявлением о предоставлении выходного. Например, сотрудник обязан уведомить работодателя за три рабочих дня. Работник, в свою очередь, обязан предварительно уведомить работодателя о своем желании пройти диспансеризацию и согласовать дату с руководителем. В противном случае сотруднику грозит дисциплинарная ответственность. Если 1 дня для прохождения обследований не хватило Если за один день пройти диспансеризацию не удалось, работник может попросить у работодателя дополнительный отгул.
Ответ: Департамент оплаты труда, трудовых отношений и социального партнерства совместно Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации рассмотрел Ваше обращение по вопросу о порядке освобождения от работы в связи с прохождением диспансеризации и сообщает. В соответствии с Положением о Министерстве труда и социальной защиты Российской Федерации, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19 июня 2012 г. N 610, Минтруд России дает разъяснения по вопросам, отнесенным к компетенции Министерства, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Мнение Минтруда России по вопросам, содержащимся в Вашем обращении, не является разъяснением и нормативным правовым актом. Статьей 185.
По ней нет норм законодательства, обязывающих работодателя предоставлять выходные дни. Но работник вправе написать заявление о предоставлении ему отпуска «за свой счет». В целях стимулирования сотрудников в локальные акты организации могут быть внесены дополнительные дни, когда сотруднику предоставляются оплачиваемые выходные, в том числе, для прохождения медицинских обследований. Способы записи на диспансеризацию и углубленную диспансеризацию Пройти диспансеризацию можно в поликлинике и платном медицинском центре, если есть полис ДМС во втором случае полис платный, а страхование добровольное. Если имеется только полис ОМС, то прохождение доступно в поликлинике, куда пациент обращается за медицинской помощью. Например, жителям Москвы записаться можно: на официальном сайте мэра Москвы; через ЕМИАС; через Госуслуги Москвы; при помощи киосков, расположенных в медицинских учреждениях. Для остальных регионов сделать это можно в регистратуре поликлиники или через Госуслуги. Это нужно сделать, чтобы не стоять в очередях у кабинета врача.
Как записаться в поликлинике? При визите в поликлинику при себе нужно иметь паспорт и полис ОМС. Перед прохождением диспансеризации пациент заполняет анкету и листок о добровольном согласии на медицинское обследование. При этом назначается день, когда обратившийся может пройти диспансеризацию. Как записаться через Госуслуги? Для записи на диспансеризацию через портал Госуслуг должна быть подтвержденная учетная запись. Пошаговая инструкция: В каталоге услуг выбрать раздел «Мое здоровье». Выбрать «Популярные сервисы» — «Запись на медосмотры, диспансеризации» Здесь нужно проверить, что есть прикрепление к определенной поликлинике.
О праве работника разделить два дня для диспансеризации
Пройдите первый этап диспансеризации На первом этапе задача терапевта — понять, есть ли у вас признаки хронических неинфекционных заболеваний состояний и факторы риска их развития, а также определить медицинские показания к выполнению дополнительных обследований и осмотров врачами-специалистами для уточнения диагноза заболевания состояния на втором этапе диспансеризации. Шаг 4. Придите на прием к врачу-терапевту Врач даст разъяснения по результатам обследований, определит вашу группу здоровья, при наличии высокого риска заболеваний или самих заболеваний — группу диспансерного наблюдения и выдаст на руки ваш паспорт здоровья. Шаг 5. Пройдите второй этап диспансеризации На него переходят не все, а лишь те пациенты, состояние которых внушает опасения. В этом случае нужно провести дополнительные осмотры и обследования для того, чтобы уточнить диагноз. Профилактическое консультирование после второго этапа диспансеризации носит углубленный характер. По результатам принимается решение: либо назначить лечение, либо направить пациента на исследования, которые выходят за рамки диспансеризации.
Шаг 6. Получите результаты диспансеризации Когда результаты всех обследований получены, пациент вторично приходит на прием к врачу-терапевту. Врач обсуждает полученные данные и дает рекомендации по дальнейшему поддержанию здоровья. Он определяет группу здоровья их три , назначает в случае необходимости лекарственные препараты и различные профилактические, оздоровительные или реабилитационные мероприятия.
Определить, является ли работник предпенсионером, в общем случае можно с помощью таблицы Минтруда России Приложение к Письму от 18. Если работник относится к тем, кто претендует на досрочное назначение пенсии по старости, нужно учитывать дополнительные условия. Работодатель может уточнить сведения о работниках предпенсионного возраста и пенсионерах в ПФР. Подтвердить отнесение работника к предпенсионерам можно также справкой, которую выдает территориальный орган ПФР Письмо Минтруда России от 24. Диспансеризация работников в возрасте 40 лет и старше в рамках ОМС проводится ежегодно п. Однако, если они не являются предпенсионерами или пенсионерами, работодатель должен освобождать их от работы на один день раз в три года.
В частности, каждый человек вправе рассчитывать на оплачиваемые выходные дни для посещения медучреждения: 1 день — общее положение; 2 дня — для сотрудников предпенсионного возраста. День диспансеризации оговаривается с работодателем. На многих предприятиях заблаговременно проводиться планирование осмотров и сотрудников ставят в известность, когда именно им необходимо посетить врача. Если по итогам скрининга возникнет необходимость в дополнительном обследовании, гражданин может взять дополнительный день отпуска, но уже без сохранения заработной платы. Обратите внимание, что работодатель может попросить предоставить документ справку о том, что осмотр был пройден, но не имеет права интересовать результатами обследования и поставленным диагнозом.
Работник освобождается от работы для прохождения диспансеризации на основании его письменного заявления, при этом день дни освобождения от работы согласовывается согласовываются с работодателем. Работники обязаны предоставлять работодателю справки медицинских организаций, подтверждающие прохождение ими диспансеризации в день дни освобождения от работы, если это предусмотрено локальным нормативным актом.
Диспансеризация 2024: какие годы рождения попадают
| Дополнительный выходной день для прохождения диспансеризации | Справку о прохождении диспансеризации в день/дни освобождения от работы сотрудник должен предоставить, если такое требование есть в ЛНА работодателя (см. телеграм-канал Минтруда). |
| День диспансеризации для работника с 12-часовым рабочим днем: что нужно знать | Наоборот нужно предоставить день отдыха на диспансеризацию. |
Sorry, your request has been denied.
Полковая, дом 3 строение 1, помещение I, этаж 2, комната 21.
В противном случае ему грозит административная ответственность. Должностным лицам и ИП могут выписать штраф 1000-5000 руб. Если работодатель отказывается предоставлять выходной, сотрудник может обратиться с жалобой в трудовую инспекцию онлайн форма для отправки жалобы. При этом руководитель имеет право не отпускать сотрудника для прохождения диспансеризации в указанный в заявлении день, а может предложить другую дату по соображениям производственной необходимости. Работодатель может в локальных документах установить срок, в течение которого работник должен обратиться с заявлением о предоставлении выходного. Например, сотрудник обязан уведомить работодателя за три рабочих дня. Работник, в свою очередь, обязан предварительно уведомить работодателя о своем желании пройти диспансеризацию и согласовать дату с руководителем. В противном случае сотруднику грозит дисциплинарная ответственность.
Если 1 дня для прохождения обследований не хватило Если за один день пройти диспансеризацию не удалось, работник может попросить у работодателя дополнительный отгул. Соответствующие пояснения содержит Письмо Минтруда России от 8 сентября 2020 г. Дополнительный выходной оформляется по правилам ст. Это значит: Его предоставят в формате отпуска без сохранения зарплаты и он не будет оплачиваться. Работодатель не обязан предоставлять отгул на второй день диспансеризации и может отказать работнику. Если работодатель отказался предоставлять дополнительный выходной, а работник все равно не вышел на работу, это может быть квалифицировано как прогул. Часто задаваемые вопросы Можно ли пройти диспансеризацию не по графику досрочно?
Диспансеризация — комплекс мероприятий, включающий в себя профилактический медицинский осмотр и дополнительные методы обследований, проводимых в целях оценки состояния здоровья включая определение группы здоровья и группы диспансерного наблюдения. Диспансеризация взрослого населения проводится в два этапа 1 раз в три года в возрасте от 18 до 39 лет включительно, и ежегодно в возрасте 40 лет и старше, а также в отношении отдельных категорий граждан. Первый этап диспансеризации проводится с целью выявления у граждан признаков хронических неинфекционных заболеваний, факторов риска их развития, а также определения показаний к выполнению дополнительных обследований и осмотров врачами-специалистами для уточнения диагноза заболевания состояния на втором этапе. В первый этап диспансеризации входят: 1. Профилактический медицинский осмотр: измерение роста, массы тела, окружности талии, расчет индекса массы тела; измерение артериального давления; исследование уровня общего холестерина в крови; определение уровня глюкозы в крови; определение риска сердечно-сосудистых заболеваний с 18 до 64 лет ; флюорография 1 раз в 2 года ; электрокардиографию в покое при первом прохождении осмотра, далее в возрасте 35 лет и старше ; измерение внутриглазного давления при первом прохождении осмотра, далее с 40 лет.
Оплату за день диспансеризации переведут вместе с ближайшей зарплатой. Выплатят ли компенсацию, если не брать выходной для диспансеризации Прохождение диспансеризации — это право, а не обязанность работника. Поэтому он может вообще не брать выходные и не проходить обследования. Но эти дни не накапливаются, за них нельзя получить дополнительную компенсацию как за неиспользованный отпуск. Они не переносятся на следующий год и попросту сгорят. Если работник решил пройти диспансеризацию во внерабочее время, то взять за это дополнительный выходной или потребовать от работодателя компенсации он не сможет. Как получить выходной для диспансеризации Порядок получения выходного дня для прохождения диспансеризации следующий: Обратиться к работодателю с заявлением. Заявление оформляется в свободной форме с указанием предпочтительной даты диспансеризации образец заявления. Образец заявления на диспансеризацию Согласовать день для прохождения медицинских обследований на основании ч. Работодатель может дополнительно проверить, положена ли работнику диспансеризация по графику. Работодатель может оформить приказ о предоставлении работника выходного дня для прохождения диспансеризации. Работодатель обязан отпустить работника для прохождения диспансеризации. В противном случае ему грозит административная ответственность. Должностным лицам и ИП могут выписать штраф 1000-5000 руб. Если работодатель отказывается предоставлять выходной, сотрудник может обратиться с жалобой в трудовую инспекцию онлайн форма для отправки жалобы.