Заявление (сообщение, жалоба) о нарушениях, выразившихся в реализации товаров ненадлежащего качества.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор — составляем заявление и пишем претензию
Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец ниже) подается непосредственно в канцелярию отделения органа. Как и любое обращение, образец жалобы в Роспотребнадзор следует подавать в двух экземплярах, на одном из которых канцелярия должна поставить отметку о принятии. Я обращался в банк с претензией о возврате навязанной страховки, но банк отказался удовлетворить мою претензию. Я обращался в банк с претензией о возврате навязанной страховки, но банк отказался удовлетворить мою претензию. Жалоба в Роспотребнадзор (бланк). - Типовая форма и пример претензии на услуги (образец). Телефон горячей линии Роспотребнадзора по Москве: +7 495 539-36-96.
Коллективная жалоба в Роспотребнадзор
Приложение: копии договора, квитанций об оплате услуг, фотографии проблемной техники. Соблюдая инструкцию по написанию заявления и предоставив достаточно доказательств, потребитель повышает шансы на удовлетворение своей жалобы и восстановление нарушенных прав. Способы подачи жалобы Когда возникают проблемы с качеством оказываемых услуг, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. В данном разделе представлены несколько способов подачи обращения. Почтовым отправлением.
Для подачи жалобы по почте необходимо составить заявление с указанием всех необходимых сведений о нарушении прав потребителя. Заявление следует отправить рекомендованным письмом или с уведомлением о вручении по адресу, указанному на официальном сайте Роспотребнадзора. Лично в приемной Роспотребнадзора. Заявление можно подать лично в офисе Роспотребнадзора.
Для этого необходимо заполнить специальные бланки, которые можно получить в приемной организации. Также можно просто написать заявление на отдельном листе бумаги, указав все необходимые сведения о нарушении. Через официальный сайт Роспотребнадзора. Для подачи заявления через официальный сайт Роспотребнадзора необходимо зарегистрироваться на сайте и заполнить электронную форму.
В заявлении следует указать все необходимые сведения о нарушении прав потребителя и приложить сканы необходимых документов. После подачи жалобы Роспотребнадзор рассматривает обращение в соответствии с действующим законодательством. В случае необходимости, Роспотребнадзор может потребовать дополнительных сведений или документов от заявителя. После рассмотрения заявления Роспотребнадзор оставляет ответ в письменной форме.
В некоторых случаях может потребоваться проведение проверки нарушителя и выявление фактов нарушения. Таким образом, подача жалобы в Роспотребнадатор является необходимым шагом при нарушении прав потребителя. Способ подачи заявления выбирается заявителем самостоятельно, учитывая его предпочтения и удобство. Когда обратиться с обращением В случае нарушения ваших прав как потребителя, вы имеете право подать обращение в Роспотребнадзор.
В зависимости от конкретной ситуации, вам может потребоваться обратиться с претензией, заявлением или жалобой. Претензия Претензия — это письменное обращение потребителя к предприятию или организации, в котором он выражает свои претензии о некачественно выполненных работах или оказанных услугах. Претензию необходимо направлять в соответствии с установленными сроками после обнаружения нарушений.
Сообщение в Роспотребнадзор лучше составлять не спеша, обдумывая каждое словосочетание и внося ссылки на законодательные нормы права, которые были нарушены; В конце нужно подвести итог и завершить текст требованиями, приложениями доказательств и собственной подписью.
В том случае, когда жалоба коллективная, документ визируется всеми обращающимися. В основной свой массе работы Роспотребнадзор руководствуется законом "О защите прав потребителей". Почти все предприятия, так или иначе, в своей деятельности, также чтят нормы права этого законодательного акта. Сюда можно отнести деятельность банков, сферу предоставления услуг в туризме, выполнение различных работ.
Если не соблюдаются лицензионные условия К субъектам хозяйствования относятся и так называемые лицензиаты Роспотребнадзора. Обычно их деятельность связана с продукцией и товарами, представляющими опасность для окружающих. Например: Вещества и предметы, излучающие ионы.
Возбудители инфекционных заболеваний. К этой сфере предъявляются жёсткие требования относительно лицензий, другой разрешительной документации. Это и расстояние до жилых домов, используемое оборудование, другие правила.
Если лицензионные условия нарушаются — могут пострадать как сами граждане, так и предприятие. Потому и другие юридические лица могут пожаловаться на нарушения , связанные с этой сферой. Особенности онлайн-обращений Можно составить жалобу, не выходя из дома.
Сообщения составляются на общем портале, но потом попадают к структурным подразделениям, ответственным за те или иные вопросы. Только использование официальных информационно-коммуникационных технологий приведёт к тому, что на основании претензии начнут разбирательство. Значит, нужна авторизация пользователя в единой системе идентификации граждан.
Денежное взыскание может быть и единоразовым. Суммы штрафов в каждой конкретной ситуации определяются степенью преступления. После получения первого сообщения от гражданина продавцам могут вынести предупреждение о том, что выявлены нарушения. После этого от второй стороны потребуют полностью возместить расходы. Аналогичный эффект — у жалоб в адрес Роспотребнадзора в связи с некачественными продуктами. Если не соблюдаются лицензионные условия К субъектам хозяйствования относятся и так называемые лицензиаты Роспотребнадзора. Обычно их деятельность связана с продукцией и товарами, представляющими опасность для окружающих. Например: Вещества и предметы, излучающие ионы. Возбудители инфекционных заболеваний. К этой сфере предъявляются жёсткие требования относительно лицензий, другой разрешительной документации.
Это и расстояние до жилых домов, используемое оборудование, другие правила. Если лицензионные условия нарушаются — могут пострадать как сами граждане, так и предприятие.
Заявление в Роспотребнадзор
- Приём обращений граждан
- Достаточно позвонить: как работает горячая линия Роспотребнадзора в Москве
- Образец жалобы в Роспотребнадзора
- Бесплатный образец жалобы в роспотребнадзор, бланк
- Как написать жалобу в Роспотребнадзор
- Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?
Заявление в Роспотребнадзор
- Сообщить об опечатке
- В каких случаях жалобу в Роспотребнадзор могут оставить без рассмотрения
- Образец жалобы в Роспотребнадзор
- Как правильно написать и подать жалобу в Роспотребнадзор
Как написать жалобу в Роспотребнадзор без помощи юриста
Пишите только информацию по сути, без эмоций и лишних слов. Избегайте оскорблений и угроз в адрес того, на кого вы жалуетесь. Такие высказывания точно не будут способствовать разрешению ситуации. При обращении в Роспотребнадзор избегайте распространённых ошибок: недостаточное количество информации; неразборчивый почерк; отсутствие доказательств. Приложите фото, документы, чеки и всё то, что поможет инспектору быстрее понять суть проблемы и принять меры реагирования. В моей практике был предприниматель, который просил помочь ему защититься от нападок одной дамы пожилого возраста. Претензии дамы оформлены были весьма художественно, зачитаешься. Только по делу мало — то ей взгляд не понравился, то цвет помады продавца её не устроил, то грубо ей ответили, то товар продали со сроком годности на грани истечения и отказываются заменить.
В таком случае заявителя уведомят, о недопустимости злоупотребления правом, если обращение касается государственной или иной охраняемой законом тайны, и если уже не однократно давался заявителю ответ на один и тот же вопрос. Действие 6. Вам необходимо получить ответ от Роспотребнадзора В соответствии со ст.
В соответствии со ст. В исключительных случаях данный срок может быть продлен руководителем территориального подразделения Роспотребнадзора более чем 30 дней. В этом случае заявитель обязательно уведомляется о таком продлении. Образцы документов в защиту прав потребителей.
Электронная жалоба должна кратко отражать суть дела и содержать требования заявителя. К ней можно прикреплять документы, аудио или видео файлы. Их размер не должен превышать 5 Мб. Для обращения граждан необходимо использовать специальный раздел на официальном сайте ведомства.
Сроки и порядок рассмотрения Заявление рассматривается в течение 30 дней. Если для решения вопроса требуется дополнительное исследование, запрос в другие ведомства, проверки, то срок может продлиться еще на месяц. Заявитель уведомляется об этом в письменном виде почтовым отправлением или на электронную почту. Общий срок рассмотрения жалобы не может превышать 60 дней. На основании жалобы сотрудники Роспотребнадзора могут провести внеплановую проверку организации или предпринимателя. Если нарушения подтверждаются, то юридическое лицо привлекается к ответственности. О результатах рассмотрения жалобы заявитель извещается в письменном виде удобным для него способом e-mail или заказное письмо.
Поэтому если ваши соседи захламляют лестничные пролёты, оказывают парикмахерские услуги на дому, приносят в своё жильё вещи и предметы, запах от которых мешает жить всему подъезду — можно смело жаловаться в Роспотребнадзор. Порядок и сроки рассмотрения После того как составленная жалоба по защите прав потребителей в Роспотребнадзор направлена в госорган, в течение 5 дней она должна пройти процедуру регистрации, при условии, если она оформлена в надлежащем виде, а возникшая проблема находится в компетенции ведомства. Названная претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней. Продление этого срока возможно один раз и также на период 30 дней. По окончании рассмотрения жалобы потребителю направляется ответ и принятое решение на адрес, прописанный в обращении. Причины отказа в рассмотрении жалобы Перечислим случаи, когда Роспотребнадзор может оставить жалобу и отказать в её рассмотрении: Вопрос, изложенный в жалобе, относится к компетенции другого органа. В качестве примера можно привести претензии на постоянный шум и громкую музыку у соседей. Этот вопрос подлежит рассматривать участковому, а вот, если жалоба будет касаться неприятных запахов, то её будет рассматривать именно Роспотребнадзор. Не указаны обязательные реквизиты. Например, не прописаны данные заявителя либо отсутствует адрес, по которому стоит направить ответ. Отсутствие определённого требования чёткой претензии по тексту документа. Отсутствие доказательств, подтверждающих изложенные обстоятельства в жалобе. Отсутствие направления претензии о добровольном разрешении вопроса с потребителем. В любом другом случае госорган не вправе отказать в рассмотрении обращения. Но если в действиях сотрудников Роспотребнадзора усматриваются неправомерные действия по отказу в рассмотрении обращения, стоит обратиться с жалобой в прокуратуру, с приложением всех подтверждающих бумаг. Подача жалобы в Роспотребнадзор помогает инициировать проверку в отношении предприятия, которое по мнению потребителя нарушило его права. По результатам её рассмотрения заявителю направляется бумага с принятым решением по делу.
Образец заявления в Роспотребнадзор
Это бесплатно. Обратите внимание! Приведено лишь начало документа. Полную версию вы можете скачать по соответствующей ссылке. Сохраните этот документ сейчас.
Они включают проверку документов, осмотр помещения магазина и опрос работников. Если найдутся нарушения, магазин могут закрыть и наложить штраф. В законодательстве указано, что проверка может длиться не больше 20 дней. Продление рассматриваемого срока может быть разрешено только после письменного согласия регионального отдела Роспотребнадзора. Защита прав потребителя Главная задача Роспотребнадзора — следить за тем, чтобы беспрекословно исполнялись права потребителей. Если эти права нарушаются, можно обращаться за помощью в контролирующий орган. Чтобы получить помощь граждане могут написать, если гражданин получил некачественную услугу или ему продали товар, не отвечающий нормам качества, действия какой-то компании, ИП и т. Также накажут, если компания указала заведомо неправдивые данные о своих товарах или услугах например, не упомянула опасный ингредиент в своем составе или если производитель нарушает права потребителя в тех пунктах, что предусмотрены законодательством страны не важно, является ли это нарушение преднамеренным или случайным. Клиенты, получившие некачественные услуги или товар, должны ответственно относиться к этому факту, и сообщать в Роспотребнадзор, для проведения проверок. Вы сами должны следить за тем, как производители выполняют свои обязанности перед потребителями. Если появляются нарушения, об этом нужно составить жалобу в Роспотребнадзор. Служба выполняет проверки согласно плану, но о них сообщают, и виновники могут скрыть недостатки. А вот при подаче жалоб , проверка происходит внепланово, и подготовиться к ней магазину невозможно. Разве что самостоятельно исправить все недочеты без указки. Но так делают далеко не все. Потому внеплановые проверки позволяют увидеть картину так, как она есть. Поскольку у них нет ни графика, ни какого-то распорядка. Толчком является то, что кто-то решил составить и подать жалобу. Закон о защите прав потребителей О правах потребителей, а также об их защите говориться в статье 7 одноименного закона. В этой же статье указано, какие выдвигаются требования к документу в Роспотребнадзор, если права потребителя были нарушены во время оказания какой-то услуги или приобретения товара. Составить жалобу на магазин нужно в таком порядке: информация о Федеральной службе реквизиты и наименование отделения ; персональные сведения заявителя, жалующегося на несоблюдение его прав ФИО и контакты, с помощью которых с заявителем можно связаться ; описание, включающее полный обзор проблемы, уточнение обстоятельств нарушения, название магазина, имя сотрудника, который способствовал нарушению или стал его непосредственным участником , нарушенные законодательные нормы, дополнительные сведения, подтверждающие правонарушение и т. Если ответа Федеральной службы нет Официальный ответ на образцы заявления поступает не всегда. Есть ситуации, когда отвечать заявителю Роспотребнадзор не обязуется, или ему нет надобности это делать. Случаи, когда Роспотребнадзор может проигнорировать составленное клиентом заявление, описаны в 11 статье ФЗ. Примерами ситуаций, когда Роспотребнадзор имеет право проигнорировать заявление, могут выступать если заявитель правильно составил заявление и подробно описал ситуацию, но при этом не указал свои персональные данные. Такая жалоба считается анонимной, и она даже ну будет рассматриваться уполномоченными органами. Не рассмотрят документ, если в тексте жалобы много ненормативной лексики. Жалоба является официальным документом, потому употребление разговорной речи и матов приводит его в непригодное состояние.
В соответствии с п. До настоящего времени я не могу получить надлежащим образом оформленные документы по осуществленному гарантийному ремонту. Неоднократные мои обращения в ОАО «Арго» по поводу сложившейся ситуации никаких результатов не дали официальных письменных ответов я также не получал. На основании изложенного, прошу помочь мне в данной ситуации, а именно, получить необходимые документы и указанную выше информацию по факту ремонта, а также привлечь виновных к ответственности.
Постарайтесь собрать все свидетельства, которые помогут восстановить картину событий и подтвердят вашу позицию. Это могут быть чеки, документы, выписки, видео- или фотоматериалы. В стрессовой ситуации человек может растеряться и уже спустя несколько часов не вспомнить детали событий. Поэтому мы рекомендуем сразу зафиксировать произошедшее на любом носителе листе бумаги, письменных и аудиозаметках на смартфоне. Лучше уж перестраховаться и записать лишние подробности, чем упустить что-то важное. Тогда и составлять обращение будет в разы проще. Вы должны понимать: просто написать обращение о том, что таракан пробежал по вашей тарелке в ресторане — странно. Необходимо точно рассказать, где находилась тарелка с тараканом. А в нашем примере Елене нужно: медицинское заключение врач укажет симптомы и примерное время отравления ; свидетельства того, что Елена ужинала именно в этом кафе чеки, фото, данные геолокации, показания других посетителей, выписка со счета об оплате банковской картой и так далее. Кроме того, потребуется точный юридический адрес организации, а также ФИО и должность человека, которого вы хотите привлечь к ответственности. Очевидно, это владелец кафе — именно он по закону отвечает за качество работы персонала. В неожиданных ситуациях моментально теряешься, ведь от отравления в кафе и других подобных неприятностей никто не застрахован. В Совкомбанке вы можете застраховать здоровье и не беспокоиться о непредвиденных тратах. Говорят, никто не застрахован от несчастного случая.
Жалоба в Роспотребнадзор образец, форма, бланк
На странице представлен образец документа «Жалоба в Роспотребнадзор» с возможностью скачать его в формате doc. Образец жалобы в Роспотребнадзор по правам потребителя должен содержать следующие сведения. Роспотребнадзор, рассмотрев претензию от гражданина, вправе привлечь банковскую структуру к административной ответственности. Образец жалобы в роспотребнадзор: правильный вариант заполнения. Жалобу на работу управляющей компании можно написать в Роспотребнадзор, если предмет обращения относится к полномочиям инстанции.
Жалоба в Роспотребнадзор
Образец жалобы в роспотребнадзор. В Управление Роспотребнадзора по г. Москве г. Москва, Графский переулок, д.4/9. В Управление Роспотребнадзора по Тюменской области. Часто жильцы стараются узнать, как писать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию, потому что нет капитального ремонта. Предлагаем ознакомиться с примером жалобы в Роспотребнадзор (скачать образец). Дело в том, что перед предъявлением жалобы в Роспотребнадзор, вы обязательно должны обратиться с письменной претензией нарушителю прав.
Жалоба в Роспотребнадзор об оспаривании предписания
Личным обращением Можно обратиться в приемную уполномоченного управления или записаться на прием к его руководителю. С собой стоит взять 2 экземпляра обращения для проставления отметки о принятии претензии. Кроме того: В ходе личного приема будут рассмотрены только не анонимные жалобы; Запрещено употреблять оскорбительные эпитеты в адрес других лиц и организаций; Обращение должно находиться в компетенции Роспотребнадзора. Через Интернет Для тех, кто предпочитает общение через Интернет, есть два варианта: Написать претензию на сайте Роспотребнадзора; Направить жалобу через Госуслуги. Как подать жалобу онлайн через Интернет Для быстрого рассмотрения стоит подавать претензию в уполномоченный орган региона нахождения.
В противном случае перенаправка дела влечет увеличение сроков. Составить электронную жалобу Электронное обращение составляется по тем же правилам, что и претензия на бумажном носителе. Требуется указать адресата, личные данные, суть проблемы и свои требования.
Если же удастся прочитать Ваши ФИО и адрес, то Вам об этом сообщат, в тексте жалобы содержаться нецензурные слова, угрозы жизни и здоровью или имуществу должностного лица. В таком случае заявителя уведомят, о недопустимости злоупотребления правом, если обращение касается государственной или иной охраняемой законом тайны, и если уже не однократно давался заявителю ответ на один и тот же вопрос. Действие 6. Вам необходимо получить ответ от Роспотребнадзора В соответствии со ст. В соответствии со ст.
В исключительных случаях данный срок может быть продлен руководителем территориального подразделения Роспотребнадзора более чем 30 дней. В этом случае заявитель обязательно уведомляется о таком продлении. Образцы документов в защиту прав потребителей.
Последней мерой, как и в остальных случаях, является обращение в суд. В этом случае факт обращения в Роспотребнадзор и факт отказа послужат дополнительными доказательствами в разбирательстве. Факт отказа в удовлетворении жалобы фиксируется письменно и присылается на имя гражданина по физической или электронной почте в зависимости от способа его рассмотрения. Документ необходимо сохранить для дальнейшего разбирательства. Ответы на часто задаваемые вопросы При совершении покупки товара или приобретении услуги гражданин оказывается стороной покупателя в договоре купли-продажи с продавцом магазином, банком, больницей и т.
Поэтому важно понимать юридические последствия этого шага в случае решения непредвиденных ситуаций. Ниже приводятся примеры наиболее распространенных случаев, вопросы и ответы на них. Как доказать факт покупки без чека: это довольно распространенное явление: приобретая товар, покупатель не сохраняет чек. Прежде всего, важно понимать, что жаловаться в Роспотребнадзор и другие структуры можно и в этом случае, однако доказать факт совершения покупки будет сложнее. Обычно привлекаются свидетельские показания, выписки из банковских документов о том, что в магазине действительно была совершена покупка если расчет был безналичным. Как предъявлять претензии по факту предоставления некачественных услуг туристической компанией: прежде всего в этих случаях гражданин может обратиться в саму компанию — сделать это нужно в течение 20 календарных дней с даты прекращения договора. Представитель компании должен рассмотреть заявление в течение 10 календарных дней. Однако этот шаг необязателен — можно сразу направлять претензию в Роспотребнадзор.
Если приобретен товар, инструкция к которому приведена на иностранном языке, но не имеет русского варианта: в этих случаях покупатель также имеет право на обращение, поскольку нарушается существенное требование. Можно рассчитывать на обмен товара либо возврат средств. Кто оплачивает экспертизу товара: есть два понятия — проверка качества товара и экспертиза. Проверка качества устраивается бесплатно для покупателя — например, на сервисе при покупке гражданину демонстрируют, что электрический прибор работает нормально и имеет все необходимые детали в комплекте.
Отсутствие персональных сведений о заявителе или обратного адреса, на который должен быть направлен ответ — повод для оставления заявки без рассмотрения.
Если в заявлении содержится ненормативная лексика, оскорбления или угрозы, ведомство не станет рассматривать ее. Существуют и другие причины для отказа: аналогичное требование направлено в суд и принято к рассмотрению; заявление подано лицом, которое не имеет полномочий на такое действие недееспособным или неправоспособным гражданином ; решение по данному заявлению было принято ранее; отсутствуют доказательства нарушения прав гражданина; выявленные нарушения относятся к компетенции другой организации. В последнем случае документация будет перенаправлена в компетентное ведомство. Административный иск подавайте в суд, предварительно проконсультировавшись с юристом. Он сможет оценить шансы на выигрыш дела, поможет собрать доказательства и составить исковое заявление.
Резюме Чтобы правильно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой помните: сначала потребуйте от продавца возврата денег или замены товара; подайте жалобу по почте, лично или через сайт ведомства; специалисты проведут проверку по факту поступления жалобы, если она составлена правильно и имеет доказательства нарушений прав гражданина; проконсультируйтесь с сотрудником бесплатно по телефону горячей линии; действия специалистов можно обжаловать в вышестоящей инстанции, прокуратуре или суде.
Образцы претензий и жалоб по вопросам защиты прав потребителей
Однако Роспотребнадзор неоднократно указывал в своих письмах, что компании обязаны использовать специальные приборы для обеззараживания воздуха лишь в тех местах, где постоянно находятся работники п. Копия доверенности представителя — 1 стр. Копия акта проверки ООО «Альфа» от 29. Копия приказа ООО «Альфа» об обеспечении санитарно-эпидемической безопасности в организации от 15.
Способы подачи жалобы Написать обращение в Роспотребнадзор достаточно легко, причем отправить этот документ в данную организацию можно разными способами. Для этого используются следующие методы: отправка жалобы почтовым отправлением, но обязательно оплачивается опись вложения и уведомление о получении, чтобы заявитель точно знал, когда именно документ был доставлен работникам учреждения; личное посещение отделения Роспотребнадзора; составление электронного обращения, для чего придется заполнять специальную форму на сайте организации. Если основной целью составления обращения в Роспотребнадзор выступает необходимость привлечь какую-либо организацию к ответственности или провести в отношении нее проверку, то соответствующее требование указывается в жалобе. Дополнительно прописывается требование вернуть деньги за некачественный товар, выполнить условия контракта или осуществить другие действия нарушителем. К данному обращению целесообразно прикладывать ответ самой организации на предварительную претензию. Это послужит доказательством того, что фирма не желает решить возникшие разногласия мирным способом, поэтому приходится прибегать к помощи государственных органов. Нюансы отправки почтовым отправлением Такой способ является наименее востребованным, но он считается актуальным, если жалоба содержит большое количество информации, а также, если к ней прикладывается множество дополнительных документов. С помощью уведомления о вручении можно заранее узнать, когда именно была получена жалоба работниками Роспотребнадзора. Кроме непосредственной жалобы, целесообразно прикладывать другие документы, имеющие отношение к нарушению. Личный прием Порядок обращения в Роспотребнадзор с помощью личного посещения гражданина отделения учреждения считается простым.
Для этого надо обращаться в территориальное отделение организации. Процесс выполняется на основании живой очереди, поэтому отсутствует возможность заранее записаться на прием. Предварительная запись доступна только к руководителю отделения учреждения. Предварительно рекомендуется ознакомиться с графиком работы организации. Порядок обращения в Роспотребнадзор с помощью личного посещения предполагает учет правил: составляется заранее заявление, а также его можно сформировать непосредственно с помощью работника учреждения; с собой необходимо иметь доказательства своей правоты, представленные чеком, непосредственным бракованным товаром, контрактом или другими документами; работник Роспотребнадзора должен убедиться, что конкретная жалоба действительно связана с работой учреждения. Будет отказано в приеме, если конкретное дело не входит в компетенцию организации или имеющиеся материалы оскорбляют честь третьих лиц. Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению. Предварительно рекомендуется изучить образцы обращения в Роспотребнадзор, чтобы иметь представление о правилах составления документа. С собой у гражданина должен иметься паспорт и другие документы, подтверждающие, что его требования и доводы являются обоснованными и законными. Допускается рассказать о возникшей проблеме устно, после чего при помощи работника организации составляется письменное обращение.
Образец обращения в Роспотребнадзор можно изучить ниже. Как составить жалобу через интернет? Электронное обращение в Роспотребнадзор считается наиболее популярным способом подачи жалобы.
Не важно, какой способ обращения выберет заявитель, необходимо следовать определенным правилам. Во-первых, как уже было сказано выше, жалоба не должна быть анонимной. Мало того, во избежание отказа рассмотрения заявления, необходимо максимально полно заполнить данные о заявителе. Если заявление жалобная претензия пишется от руки, то следует оформлять текст как можно читабельнее. Особенно важно корректно заполнить свою фамилию, имя и отчество. Заполнять жалобу необходимо либо на специальном бланке скаченном из интернета , либо от руки, на чистом листе А-4 хорошего качества. Жалобная претензия обязательно заполняется в 2 — х экземплярах! В верхнем правом углу необходимо указать название территориального подразделения, в которое будет обращена претензия, а так же ФИО его руководителя если эти данные неизвестны, можно просто указать — «руководителю». Соответственно, обязательно нужно указать и от кого пишется заявление. Жалобу нужно излагать в форме истории с логической последовательностью действий: с начала до заключительного конца! Не следует делать в тексте каких-то эмоциональных и отходящих от сути дела вставок! В заключение жалобы следует указать, что конкретно просит и как лично «видит» разрешение ситуации сам заявитель. При всем этом, для того чтобы жалоба «ушла» в рассмотрение, необходимо представить определенные факты доказательства ненадлежащего товара или обслуживания, а так же описать, или представить документально, как отреагировал оппонент на претензии заявителя перед тем, как последний перешел к текущим действиям. В жалобной претензии так же желательно указать адрес и контактный номер телефона, чтобы специалисты Роспотребнадзора могли связаться с заявителем для уточнения тех или иных деталей дела. В завершении своего обращения обязательно нужно поставить свою подпись как в паспорте , и дату. Конечно, в идеале, чтобы обезопасить себя от неправильного составления жалобы и гарантировать рассмотрение претензии органами Роспотребнадзора, следует прибегнуть к консультации и помощи профессионального юриста. Образцы жалоб в Роспотребнадзор «Бланк для заполнения жалобы в Роспотребнадзор» Официальный бланк, рекомендуемый Роспотребнадзором. В файле приведено несколько шаблонов на все случаи жизни — продавец не принимает возврат товара, вы купили бракованный товар, и пр. Обратная связь На обращение заявителя представители надзорного органа должны предоставить ответ в форме электронного документа в случае электронного обращения ответ придет на указанный электронный адрес или в письменной форме по почтовому адресу, который был указан в обращении соответственно. В случае отказа дальнейшего рассмотрения жалобы заявителя, в ответе должны быть четко объяснены его причины. Это может быть: Анонимное обращение; Необоснованность жалобы или жалобы эмоционального, личного характера ; Отсутствие логической мысли в изложении жалобы неимение оснований для начала проверки ; Не правильность заполнения претензии; Неразборчивость почерка при написании жалобы от руки и другие веские причины. Общий срок рассмотрения обращения в среднем составляет 30 дней с момента регистрации заявления.
На это способен только суд. Полномочия Роспотребнадзора Эффективность жалобы всегда в той или иной мере зависит от того, обладает ли инстанция, в которую была направлена жалоба, полномочиями по ее рассмотрению. Полномочия Роспотребнадзора распространяются на правоотношения, связанные со сферой потребления. Соответственно, жалоба в Роспотребнадзор будет эффективной, если ее доводы касаются: нарушения прав потребителя товаров или услуг; нарушения в сфере благополучия граждан. Чтобы не слишком утомлять читателя выдержками из закона, сведем возможные причины обращения в Роспотребнадзор в один общий список. Так, основаниями для обращения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, могут быть: продажа некачественных товаров; оказание некачественной услуги, в том числе и банковских услуг; несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, в том числе и норм по уровню шума в жилых домах или норм по уборке и поддержанию в нормальном состоянии жилых домов; несоблюдение поставщиками коммунальных услуг норм по качеству и характеристикам поставляемых услуг — воды, электричества, света, газа, тепла, вывоза бытовых отходов, несоблюдение правил оборудования парковок; нарушения, допущенные при выплате страховых платежей по ОСАГО; нарушение норм при оборудовании торговых точек и т. Напоминаем, что по спорам, связанным с теплоносителями, с банковскими услугами и с ОСАГО, установлен обязательный претензионный порядок. Во всех остальных случаях можно направлять жалобу сразу в Росреестр, то есть без того, чтобы предварительно направлять претензию в ЖКХ, магазин, или парикмахерскую. Однако мы, со своей стороны рекомендуем все же вначале отправить претензию контрагенту, то есть продавцу, ЖКХ, или исполнителю услуг. Составление жалобы Обращения в Роспотребнадзор пишутся в меру способностей автора обращения.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы точно не отказали — объяснил юрист
Обращение в Роспотребнадзор также осуществляется в письменном виде в форме жалобы. Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора. Для направления жалобы в Роспотребнадзор необходимо составить заявление, следуя определенным инструкциям и используя образец жалобы. Чтобы организация приняла ее к рассмотрению, необходимо посмотреть образец жалобы в Роспотребнадзор.